物流客服培訓感受

① 做快遞客服還是練字培訓班前台，選哪個

做快遞客服可以接觸各種各樣的人，可以跟他們打交道，添加你的歷練。做培訓班前台，人比較清閑，更多自己的時間。你選哪一個要看你想要什麼。

② 有快遞客服培訓的學校嗎

沒聽說有，客服培訓的學校很多，但單純針對快遞客服的沒聽說過

③ 電子商務專業學生需要考些什麼證書

電子商務的大學生應該考取以下證書：

1、電子商務員（國家四級）（具備以下條件之一者即可）：

（1）在本職業見習工作一年以上，經本職業正規培訓達到規定標准學時數，並取得畢（結）業證書；

（2）取得經勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職業（專業）畢業證書者。

2、助理電子商務師（國家三級）（具備以下條件之一者即可）：

（1）取得本職業電子商務員職業資格證書後，連續從事本職業工作一年以上，經本職業助理電子商務師正規培訓達到規定標准學時數，並取得畢（結）業證書者；

（2）取得經勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業（專業）畢業證書者；

（3）取得本職業大專以上（含大專）畢業證書者。

3、電子商務師（國家二級）（具備以下條件之一者即可）：

（1）取得本職業助理電子商務師職業資格證書後，連續從事本職業工作二年以上，經本職業電子商務師正規培訓達到規定標准學時數，並取得畢（結）業證書者；

（2）取得本職業助理電子商務師職業資格證書後，連續從事本職業工作五年以上者。

4、高級電子商務師（國家一級）（具備以下條件之一者即可）：

（1）取得本職業電子商務師職業資格證書後，連續從事本職業工作三年以上，經本職業高級電子商務師正規培訓達到規定標准學時數，並取得畢（結）業證書者；

（2）取得本職業電子商務師職業資格證書後，連續從事本職業工作六年以上者。

報名時間：每年的5月和11月份統考，考前40天報名截止；培訓時間：3月和9月份開兩次班。

課程設置：職業道德基本知識、網頁製作、計算機與網路應用知識、基本安全技術、電子商務基礎知識、網路信息採集與處理、網路營銷基礎知識、網路商務信息發布、電子支付基礎知識。

網上單證處理、物流配送基礎知識、網路促銷、電子商務安全基礎知識、電子合同、法律法規常識、電子支付、網路工具使用。

考試方式：全國統一考試，筆試（理論知識，操作技能）。

培訓證書：考試合格，由勞動和社會保障部統一頒發全國通用的職業資格證書。

(3)物流客服培訓感受擴展閱讀：

一、首先說明一下電子商務專業方向：

目前國內大部分高校設以下方向：

1、營銷：網路營銷方向；

2、技術：網站編程設計方向、網路支付與安全；

3、信息管理：企業信息化、信息管理與信息系統、電子政務、供應鏈管理；

4、法學：電子商務法；（非電子商務專業）；

5、經濟金融學：電子商務國際貿易；

6、物流：電子商務物流管理；

電子商務專業在不同高校課程設置一般不同，一些院校注重計算機技術，一些注重企業管理和商務模式，這些體現在電子商務專業所在院系，一般有管理學院、經濟學院、計算機科學學院、信息技術學院、軟體學院等（在管理學院居多），各個院校培養出來的畢業生的專業技能和專業意識也會有一定的區別。

二、電子商務就業方向：

【電子商務工作方向】

電子商務專業畢業生可從事：

1、網站前端設計：網頁設計、網頁美工、網站前台代碼優化等；（技能需求：html，div+css，javascript，dreamweaver，flash，photoshop，fireworks等）

2、網站後台設計：網站建設和維護；（技能需求：前端開發的技能和一門網站編程語言如PHP、ASP、ASP.net、JSP、Java、C#等，一般熟練掌握一門語言即可）

3、網站運營：網路編輯、網站策劃、網路客戶服務（即客服）、網站數據監控和數據挖掘、網站CRM（客戶關系管理）；（技能需求：軟文寫作能力，內容策劃能力，溝通交流能力，數據分析能力等）

4、網路營銷：SEO（搜索引擎優化）、SEM（搜索引擎營銷）、網路廣告投放、網路整合營銷、企業營銷策劃、國際貿易（網路方向）等；（技能需求：基本網站建設技術、SEO技術、SEM競價廣告知識、基本網路市場營銷技能等）

5、網路銷售：電話營銷、產品營銷顧問等；（技能需求：市場營銷能力、溝通交流能力等）

6、電子商務運營：電子商務項目管理、互聯網產品經理、第三方電子商務平台管理（如管理企業的阿里巴巴店、淘寶店、天貓店、京東店等）、電子商務活動的策劃與運作；（技能需求：三年以上工作經驗，從底層做起的電子商務從業者）

【四種電子商務行業類型】

1、電子商務企業

網上商城類：如阿里巴巴、淘寶、天貓、京東商城、蘇寧易購、亞馬遜、當當網、凡客、一號店、團購網站等；

門戶網站類：如騰訊（開辟拍拍、QQ網購、QQ商城、易迅等電子商務項目）、網路（網路營銷廣告競價系統）；

垂直互聯網類：電商信息類（如億邦動力、派代、艾瑞）、旅遊類（如攜程、同程）、招聘類（如智聯招聘、前程無憂）、分類信息（如趕集網、58同城）、消費分享導購（如大眾點評、美麗說、蘑菇街）、SNS電子商務方向

2、電子商務服務企業

軟體研發企業，如ERP（企業管理信息系統）、電子商務商城系統、支付軟體、網路營銷軟體及其他電商類輔助軟體；（如支付寶、shopEX）

硬體類企業，伺服器組件、伺服器提供商；（如阿里雲、萬網、西部數碼等）

電商咨詢類企業，管理咨詢、配套解決方案（如艾瑞咨詢）

3、傳統企業

隨著電子商務的快速發展，傳統企業開始在電子商務渠道發力，如更加註重企業網站建設、企業網路營銷，而這就使傳統企業產生了對電子商務人才的需求。

4、傳統行業

對傳統行業來講，電子商務是新運營模式，無論傳統經貿、傳統物流、生產製造行業還是農副業等都會使用到電子商務，電子商務對傳統行業意味著更廣闊的市場，更便捷的分銷渠道和更多的行業機遇。而對電子商務畢業生來說則是更多的工作機會。

【電子商務就業崗位】

1、網路營銷專員（如SEO專員、SEM專員、網站推廣）

SEO專員（搜索引擎優化專員）：負責網站的關鍵詞分析、內容優化、網頁代碼結構優化、內外鏈接建設、站群建設、軟文寫作等優化方案設計及優化效果評估；

SEM專員（搜索引擎營銷專員）：負責企業產品或服務的搜索引擎競價廣告推廣和廣告聯盟推廣等；

網路營銷顧問：負責企業產品和服務的推廣銷售，聯系和發展客戶；

電話營銷專員：同上，主要以電話聯系為主要方式；

網路推廣專員：利用B2B平台、企業網站、黃頁、博客、論壇、微博、貼吧、SNS社交網站、問答系統、網路網站等幫助企業實施營銷推廣活動；

高級網路營銷專員：網路營銷數據挖掘、網路營銷效果分析、網路營銷方案設計和實施、競爭對手營銷分析。

2、網站策劃/網路編輯

網路編輯：熟悉電子商務網站運營與操作流程，了解電子商務的發展方向；對企業網站有比較深的理解，熟悉企業網站的功能要求；

有較強的中文功底和文字編輯能力，具有一定的網站欄目策劃、運營管理知識；具有較強的選題、策劃、采編能力、歸納能力；熟悉電腦操作，掌握基本網路知識。

3、網站後台開發人員

網站開發工程師（PHP開發專員、ASP開發專員、.NET開發專員等）：

精通ASP/PHP/.net/JSP/JAVA/C# 等開發工具中的一種，能夠獨立開發後台；精通MYSQL、SQL server、Access、Oracle資料庫管理系統，能夠獨立完成資料庫的開發；

能讀懂常用JSP的代碼，並且能夠編寫基本的JSP程序；精通HTML語言和DIV+CSS，完全能手寫HTML代碼；熟練掌握Windows 2000/2003、Linux/Unix其中一種操作系統；

熟悉網站的管理、設計規劃、資料庫管理流程與技術。（PS：別被這么多要求嚇到，一般擅長其中幾項有自己的技術體系就可以，如PHP專員熟練掌握PHP+MYSQL+Linux就行）

4、網站前台開發設計

網站美工：能熟練的應用Flash、Fireworks、Photoshop、Coreldraw等平面設計軟體，設計各種類型網站頁面效果圖；

具備一定的視覺傳達設計功底，擅長廣告創意、設計在網路廣告、傳統媒體廣告上的應用；（一般也會要求會一定的網頁語言如HTML、DIV+CSS）

網頁設計師：除掌握網站美工的技能外，還能熟練的應用Dreamweaver、FrontPage等網頁編輯軟體，能夠承擔種類網站頁面設計；

熟悉HTML、DIV+CSS、JavaScript等網頁前台語言，了解網站程序實現原理，有與程序員配合的經驗；對網站建設有一定的經驗，具有溝通、合作精神，有創造力。

5、網站運營經理/主管

電子商務主管：熟悉網路營銷常用方法，具有電子商務全程運營管理的經驗；能夠制定網站短、中、長期發展計劃、執行與監督；

網站運營經理：能夠完成整體網站及頻道的運營、市場推廣、廣告與增值產品的經營與銷售；能夠完成網站運營團隊的建設和管理，實現網站的戰略目標、流量提升與盈利。

6、電子商務國際貿易

外貿經理/主管：要求英語水平較好；負責維護如阿里巴巴國際站等外貿電子商務平台的外貿客戶管理；外貿網路渠道采購；建立和維護網路外貿分銷渠道。

7、電子商務物流

本專業畢業生主要面向工商企業、物流企業、運輸倉儲服務企業，從事物流系統籌劃、運作、管理等第一線的管理工作。如:

（1）、第三方物流企業的業務人員

（2）、從事物流業務處理的客戶服務人員

（3）、從事物流業務處理中的制單、審單等工作的表單作業人員

（4）、現代物流企業中進行商品配送、運輸調度的計劃調度人員

（5）、從事商品資料、配送客戶資料等工作的檔案管理人員

（6）、從事商品流通加工管理與操作的管理人員

（7）、從事進貨、理貨、發貨等工作的管理人員

（8）、從事儲位、庫存管理工作的管理人員

（9）、現代物流企業的報關員

（10）、電子數據交換系統的操作人員

8、電子商務客服

電子商務呼叫中心電話客服：主要負責電商網站售前、售中、售後接受信息咨詢，反饋，答疑等工作；

網路客服：又稱在線客服，如淘寶旺旺客服；其他即時通訊軟體客服；網頁在線客服；

④ 怎樣才能做出一份祥細的物流客服培訓流程

這是我們公司的管理制度，希望對你有幫助吧。你分也太低了，加點啊、

電話接聽、投訴管理制度
1.0 目的
為進一步加強客戶管理，有效處理投訴，為客戶解決問題，分清責任人，做好預防工作並減少類似問題再次發生；規范公司電話用語，提升員工服務質量，特製定本制度。
2.0 范圍
適合公司全體員工。
3.0 職責
3.1 運作客服部負責本制度的制定與監督管理。
3.2 其他部門相關人員配合執行。
4.0 內容
4.1 我們要樹立這樣一種理念，即公司所做的一切都是為客戶提供最優質的服務 ，做到服務好每一位客戶，要認識到服務質量的好壞是公司成敗的關鍵。沒有公司的成功就沒有個人生存的空間。各分公司要重視每一起客戶投訴，公司規定客服中心是公司的客戶投訴中心，有權監督各分公司各部門的服務質量
4.2 處理客戶投訴時要堅持一條原則，客戶始終是對的。當客戶有抱怨時，往往有情緒，與客戶爭辯只會使事情變得更加復雜，使得客戶更加情緒化，導致事情惡化，反而導致失去客戶與生意。
4.3 遇到比較挑剔的客戶，對方正在生氣、失望或者很激動時，要保持冷靜，深吸一口氣，要記住自己是在代表久久大經緯，不要讓對方當成爭吵對象。要認真、耐心地傾聽客戶的心聲，等客戶說完，然後主動地詢問客戶，進行有效的語言溝通，要做到有理也要饒人，無理先要冷卻。
4.4 電話溝通是公司實施客戶服務的關鍵部分，要求在電話鈴響第二聲或者第三聲內就接起電話，不能讓電話鈴響太長時間，更不能置電話鈴響而不顧。
4.5 接起電話時候應輕快說出「您好 這里是久久大經緯」 禮貌地回答客戶的問題，如有暫時回答不了的問題要說「對不起」，要記下客戶的電話號碼，等搞清楚後要回復客戶，和客戶談話結束時要說「謝謝，再見！」在電話中談話要開門見山，電話交流要盡可能快，要把意識表達清楚 ，長話短說，言語簡潔，語言規范清晰。
4.6 接聽公司內部電話要有禮貌，並把內容記錄在記事本上，能辦的盡快辦理，不能辦理的告訴經理處理，如不能及時處理半小時內作出答復。
4.7 接聽客戶投訴電話時，應及時處理，力爭在最短的時間內全面解決問題，給客戶一個滿意的答復；如有不能即使解決的問題，要認真做好記錄。留下客戶電話及姓名，1小時內給客戶一個答復。員工不能解決的 問題要回報經理解決，經理不能解決的要上報總部相關領導，盡力為每一位客戶解決問題。
4.8 接聽客戶業務咨詢電話時。要耐心回答客戶的各種問題，有重要生意的要馬上報告經理。並留下客戶的姓名及電話號碼。接電話員工要求熟悉公司業務及操作流程，一般不要安排新員工接聽。
4.9 接聽客戶或分公司查貨電話時，須將發貨日期、貨號、起止點、包裝、貨物特徵、少缺情況等詳細記錄，及時查找，不能敷衍了事，及時給與回復。
4.10 通知客戶提貨時要告訴對方自己是久久大經緯物流，從哪裡到我公司有多少貨到，
有到付款和代收貨款的必須告訴客戶帶上多少現金，並且必須帶上有效證件到XXX地方取貨。在表達過程中如客戶有不明白的地方詢問，要有耐心地給客戶解答。通知完後在運單上註明通知時間及接電話的是誰?是男是女？便於留下證據回答客戶查詢。
4.11 客戶投訴到運作客服部的，客服要及時給客戶解決問題，客服把問題報給分公司經理，分公司經理要把客戶投訴結果反饋到客服處，填寫客戶投訴表（附表），詳細填寫客戶投訴的原因及要求，處理的過程及結果，經客服填寫客戶意見後由分公司經理保存備查一份，上交運作客服部一份。

5.0獎懲規定
5.1 要把客戶投訴作為考核分公司的一個重要依據。運作客服部要每個月出具各分公司投訴情況報表上交總經理。
5.2 公司規定凡被客戶投訴或本公司員工投訴的員工，分公司經理或負責人要及時查明事情原委，如確實是服務質量不到位，是員工的責任的，一個月內投訴一次罰款10元，第二次被投訴的罰款20元，第三次被投訴的罰款50元、並通報全公司批評，分公司經理連帶5元一次，對經常被投訴屢教不改的員工予以辭退。
5.3 客戶投訴到運作客服部的，屬員工過錯導致客戶怨言很大甚至可能流失客戶的，運作客服部告知分公司經理，分公司經理如未能重視置之不理，或找理由為自己員工開推責任未能及時處理的，視情節每次處以分公司經理10-50元的罰款，總部投訴協調處理員連帶5元一次。
5.4 為提升公司服務質量，各分公司可開展「每月服務標兵」評選活動，每月由員工和客戶共同評選「服務標兵」，把此名優秀員工的相片掛在醒目位置予以表揚，並上報總公司人事，作為員工薪酬考核的一個重要依據。
6.0解釋與修改
6.1 本制度由運作客服部負責解釋，需修改的提交分公司經理和總經理。
7.0相關表單：投訴登記處理表

⑤ 被降為初入雲門之後重新培訓的知識除了下單，物流之類的，那個最簡單的知識比如說什麼是雲客服，

如果你已經抄培訓了一門專業：比如說物流。然後又被降級到出入雲門。你以前培訓的都等於作廢不算了。只能再加報名群，再培訓然後參加考試，才能做雲客服。但如果你繼續報你培訓過的專業。培訓過程不需要多認真聽了，可以偷偷懶，掛掛機哦。前提你有通過考試的把握

⑥ 菜鳥物流優++客服培訓認證考試三次通過 一次行嗎

菜鳥物流優++客服考試過了一次就可以

⑦ 中通快遞客服員工不會，要去哪裡培訓呢

公司會安排的

⑧ 做韻達快遞客服要去公司里培訓嗎

這個需要看自己怎麼理解這份工作的哦，
而且就算只是客服內也要看自己打算去工作的地容方他們是怎麼安排的，
因為客服的工作也是分工的，
例如一個人負責出去的貨，一個人負責進來的貨，一個人負責投訴之類的 ，
看自己負責的工作是什麼然後看自己的適應能力咩，
別人的想法永遠是別人的 ，自己不去是不知道適不適合的，
最多你可以去找別人了解一下當地的客服的薪資待遇之類的。這些是大家共有的，
但是對一份工作的理解就完全是靠自己的，