員工禮儀與行為規范培訓
㈠ 超市員工服務禮儀和行為規范培訓
你好、我來為你解答：
銀行歷史、員工行為規范、銀行業職業操守、員工服務禮儀規范、操作技能培訓（點鈔、數字錄入、綜合錄入）還有一些銀行基礎知識，教什麼你就學什麼吧，都是最基礎的東西，挺簡單的。LZ可以買一本立金的《新員工培訓手冊》 講的都很明確 詳細 挺專業的，可以去學習學習！
㈡ 如何規范日常行為，踐行文明禮儀
1、儀容儀表：要求衣著整潔干凈，發型整齊，具有良好的精神面貌及健康向上的精神狀態是非常重要的。不穿奇裝異服，不過分打扮。女生不宜染指甲，不宜濃妝艷抹，不宜佩戴首飾，如：耳釘、耳環、項鏈、戒指等。男生應發型整齊，不宜留長發，不易染彩發。
2、儀態：儀態是指一個人的步態。包括：站姿，坐姿，走姿及蹲姿。
1）「站立」——是人們生活交往中最基本的一種舉止。男生要站如松，女生有亭亭玉立之感。
2）「坐姿」——正確的坐姿能給人一種安詳、莊重的印象。入座時要穩重，大方。入座後應注意形象，不要前仰後合，坐姿不雅。起立時，注意不要把桌椅弄出聲響。
3）「步態」
（也叫走姿）——屬於動態美，協調穩健，輕松敏捷的步態給人以美感。步態的要求是：立腰，收腹，挺胸，重心略向前傾，兩腿向里集中，兩臂自然擺動，落腳的聲音
不可太大。行走時兩腳內側要踏在一條直線上。
4、鞠躬禮儀：鞠躬是表示對他人敬重的一種禮節。學生見到老師應面帶微笑，行鞠躬禮。
5、禮貌握手：握手時要注意握手順序。握手，講究「尊者決定」，即女士、長輩、老師應先伸手。要注意用力適當，時間適度，與人握手，一般3秒鍾左右即可，並說「您好」。
6、介紹禮儀：介紹禮儀講究「尊者為先」。即：先把女士介紹給男士。先把老師介紹給學生。
7、交談禮儀：交談是社交活動必不可少的內容，交談中要注意談話時的態度、措詞，顧及周圍的環境、場合，更要講究所談的內容及藝術性。掌握好交談的氣氛。交談中，態度要誠懇，開誠布公；神態要專注，正視、尊重對方。
8、電話禮儀：首先要注意通電話的時間，以3-5分鍾為宜，時間長了應征詢對方是否方便，其次要注意文明用語。最後注意語氣語調和情緒控制。在電話鈴響後，應盡快接聽電話，盡量使響鈴不超過3遍。拿起話筒後，應當先向對方問好，隨後作自我介紹，以便對方確定沒有打錯電話。從原則上來講，電話應由發話人掛斷，因此收話人不宜先放下話筒。
㈢ 員工的形象禮儀和行為規范重要嗎
當然重要啊！
1、眾歡同樂,切忌私語
大多數酒宴賓客都較多,所以應盡量多談論一些大部分人能夠參與的話題,得到多數人的認同。因為個人的興趣愛好、知識面不同,所以話題盡量不要太偏,避免唯我獨尊,天南海北,神侃無邊,出現跑題現象,而忽略了眾人。特別是盡量不要與人貼耳小聲私語,給別人一種神秘感,往往會產生「就您倆好」的嫉妒心理,影響喝酒的效果。
2、瞄準賓主,把握大局
大多數灑宴都有一個主題,也就是喝酒的目的。(liuxue86.com)赴宴時首先應環視一下各位的神態表情,分清主次,不要單純地為了喝酒而喝酒,而失去交友的好機會,更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。
3、語言得當,詼諧幽默
灑桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養和交際風度,有時一句詼諧幽默的語言,會給客人留下很深的印象,使人無形中對您產生好感。所以,應該知道什麼時候該說什麼話,語言得當,詼諧幽默很關鍵。
4、勸酒適度,切莫強求
在酒桌上往往會遇到勸酒的現象,有的人總喜歡把酒場當戰場,想方設法勸別人多喝幾杯,認為不喝到量就是不實在。「以酒論英雄」,對酒量大的人還可以,酒量小的就犯難了,有時過分地勸酒,會將原有的朋友感情完全破壞。
5、敬酒有序,主次分明
敬酒也是一門學問,一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序,敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序,分明主次。與不熟悉的人在一起喝酒,也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼,這一點心中要有數,避免出現尷尬或傷感情的局面。
敬酒時一定要把握好敬酒的順序。有求於某位客人在席上時,對他自然要倍加恭敬,但是要注意,如果在場有更高身份或年長的人,則不應只對能幫您忙的人畢恭畢敬,也要先給尊者長者敬酒,不然會使大家都很難為情。
6、察言觀色,了解人心
要想在酒桌上得到大家的贊賞,就必須學會察言觀色。因為與人交際,就要了解人心,左右逢源,才能演好酒桌上的角色。
7、鋒芒漸射,穩坐泰山
酒宴上要看清場合,正確估價自己的實力,不要太沖動,盡量保留一些酒力和說話的分寸,既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身,選擇適當的機會,逐漸放射自己的鋒芒,才能穩坐泰山,不致給別人產生「就這點能力」的想法,使大家不敢低估您的實力。
㈣ 員工行為規范和員工文明禮儀的區別
員工行為規范和員工文明禮儀的區別主要為：性質不同、內包含不同、目的不同。員工行為規范和容員工文明禮儀是你中有我，我中有你的關系。
一、性質不同
員工行為規范：是社會群體或個人在參與社會活動中所遵循的規則、准則的總稱，是社會認可和人們普遍接受的具有一般約束力的行為標准。
員工文明禮儀：是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並以風俗、習慣和傳統等方式固定下來的。
二、包含不同
員工行為規范：包括行為規則、道德規范、行政規章、法律規定、團體章程等；是社會學、政治學、經濟學、行為學、心理學、倫理學等學科的范疇。
員工文明禮儀：從內容上看有儀容、舉止、表情、動作，語言，服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有禮儀、公共場所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。
三、目的不同
員工行為規范：引導和規范全體成員可以做什麼、不可以做什麼和怎樣做，是社會和諧重要的組成部分，是社會價值觀的具體體現和延伸。
員工文明禮儀：弘揚民族文化、展示民族精神；是個人道德和社會公德的體現，更是城市的素養、國家的臉面。
㈤ 什麼是服務禮儀
服務禮儀是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，專在服務中要注重儀屬表、儀容、儀態和語言、操作的規范;熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。
㈥ 超市員工服務禮儀和行為規范有哪些要求