電話客服培訓資料電子商城

Ⅰ 公司要建立電話呼叫中心，想找一個好的電子商務呼叫中心和客戶服務呼叫中心系統

攜勝FlyLink呼叫中心平台提供ACD（智能排隊）、IVR（自動應答）、FAX（傳真）、Record（錄音）、Report（報表）、Agent（人工坐席）、CRM（客戶關系管理）等強大的呼叫中心功能，讓企業與客戶更好高效及時的溝通。
適用的行業范圍包括：電子商務業、票務業、旅遊業、餐飲業、基金證券業、IT服務業、消費產品與服務業、家電、製造業、政府、醫葯保健品業、交通運輸、廣電媒體、教育行業等。
支持的業務類型包括：電子商務中心、電話營銷中心、預訂中心、客戶服務中心、咨詢熱線、服務受理中心、技術支持中心等。以下是此系統的功能：
1、交換機-IPPBX：系統具備模擬、數字以及SIP中繼的接入能力; 實現基本的語音交換服務，包括撥打、應答以及轉接電話等為主的電話交換常用功能。
2 、自動話務分配-ACD：支持線性、循環、ACD優先順序、最少接答次數、最大空閑時間、呼叫記憶功能分配等排隊方式。
3 、互動式語音應答-IVR：通過IVR系統，客戶可以利用音頻按鍵電話或語音輸入信息；從系統平台中獲得預先錄制的數字或合成語音信息。
4、 班長座席：呼叫中心系統的班長席除了具有普通座席的功能外，還有強大的監控功能。
5 、人工座席：座席是呼叫中心系統提供人工服務的直接個體;具有強大的功能如:座席登錄/注銷、電話接聽、電話轉接、電話呼出、電話代接、電話駐留、三方通話、資料彈出等。
6 、呼叫監控管理：呼叫監控管理系統（CMS）負責實時監控ACD隊列、坐席等設備的工作狀態變化；從而達到實時監視呼叫排隊、處理情況以及坐席代表的工作情況，以協助企業有效地管理他們的資源。
7 、統計報表：系統提供坐席、ACD隊列、中繼等，提供時段報表、日報表、周報表、月報表、季度報表、年報表等多種報表種類。
8 、錄音監聽管理：系統提供對中繼線路、坐席線路的錄音和實時監聽，提供網路控制台對錄音狀態進行監控，對錄音文件提供查詢、播放等功能，對磁碟空間進行管理，對錄音文件進行自動備份和手動備份。
9 、傳真管理：傳真功能可以與IVR功能集成使用，傳真用戶撥入呼叫中心時，VoxLink負責語音處理並且控制接受傳真的IVR流程，在用戶要求傳真服務時，自動調用傳真功能並且把控制權交給傳真服務系統。
10 、客戶資料管理：客戶資料、聯系人管理，電話簿功能，報備管理，電話號碼快速查詢;客戶資料批量導入自定義多種工單：咨詢工單、銷售訂單、維護工單、投訴工單、任務工單工作流閉環，工單流轉。
11、客戶關系管理：智能CRM全方位整合客戶接觸手段，包括：Web、E-mail、手機簡訊、PDA、電話、傳真等，可設置相應模版，自動完成批量的客戶溝通，同時可自動歸檔客戶接觸信息。幫助企業建立快速、多渠道的客戶溝通、交流平台，及時了解客戶需求、提供有效服務。實現銷售管理、市場營銷管理、售後服務管理、進銷存管理、決策分析等全部業務管理需求。

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Ⅱ 電子商務的客服還要做什麼

一個優秀的客服該具備的基本素質：
1．謙和的態度
謙和的服務態度是能夠贏得顧客對服務滿意度的重要保證。
2．專業的知識
如果你自己對自己的產品都不了解，又如何保證第一時間給回答顧客產品的疑問呢？！不能保證及時的回答顧客的問題，是什麼結果我想大家都應該知道吧！
3．良好的溝通
和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。不管是交易前還是交易後，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
二．銷售過程詳解：
註：一般情況下，顧客是先產生對購物的需求，然後收集想要購買的物品的信息，再與各個店鋪里的產品進行比較和評價，接下來就是決定買下哪個店鋪的產品。交易成功後，顧客對產品使用後的感受和賣家服務的感覺。
售前准備：
1．讓你的商品介紹成為一個好客服。
充分利用好你的商品介紹非常重要，因為顧客對你產品的了解是從商品介紹開始的，一個好的商品介紹，不但可以使顧客更直接的了解產品的屬性，是否符合買家的需要，還可以省去你向買家介紹產品基本屬性的大量精力。
2．固定的工作時間：
一個固定的在線時間，可以更方便買家與你溝通。買家總是希望可以面對面（在線聊天）的與你交流，已快速、直接的方式獲得自己想要的信息。所以，讓買家了解你的固定在線時間，可以更方便的找到你。
3．回復時間：
當買家想要對你提出一些問題時，而你又不在線，就可以用站內信和留言來提問，而如果你在自己的店鋪中已經標出自己會在第二天幾點以前會回復所有留言和來信，那麼顧客就會在第二天的那個時間去查看，這樣顧客會感覺自己受到了重視，賣家也比較專業，而且也不會讓顧客盲目的等待你的回信。
所以要保證有一個固定的時間來回復買家的來信和留言哦！要注意!千萬不要讓買家等你超過10分鍾!!
4．退換貨的條件：
退換貨是客戶服務的重點，我們不管做什麼生意都是要承擔一定的風險的，物流過程中出現的意外，由於你的失誤造成貨物的錯發或者是少發等等。這在我們平時的交易中，應該都有出現過，所以買家希望賣家能夠保證退換貨的心情我們絕對應該理解。可是也不能完全無條件的保證退換貨，我們有些賣家為了贏得客戶，打出了無條件退換貨。可是這可能只適合他的產品，而不一定就適合我們。比如說賣玩具的朋友，你的產品發出去，買家收到貨後，打電話過來說自己的孩子不喜歡這個東西，要求退貨，可是很多玩具產品是不能打開包裝的，一但打開了就不能退換貨，那怎麼辦？總不能為了還得買家的滿意就直接賠本給換了吧，幾塊，幾十塊的還好說，如果是個幾百幾千的東西呢，換回來也不能進行二次出售，怎麼辦？
5．方便的聯系方式：
相信大家在商品介紹里和店鋪中都有帖出自己的聯系方式的，而且絕對不只一種，這是為什麼，就是為了買家能購方便的聯繫到自己，讓自己抓住每一個商機，所以這個重要性就不做詳細的提示了。
6．利用好自己的個人空間和論壇。
相信大家都知道個人空間和論壇的重要性，當然新賣家可能還沒有體會到，有時間大家可以到論壇的拍拍經驗談多看看。個人空間和論壇是宣傳自己產品的主要渠道，充分的利用好可以增加自己店鋪的訪問量，訪問量大了，商機自然就會出現，這一點不用解釋了吧。如果一天，一個買家通過你訪問你的空間時，發現你空間上的圖片中的產品，正是他想要的，那麼恭喜你，你又有生意上門了.

Ⅲ 請問中公教育網圖書商城客服電話是多少

中公教育網圖書商城客服電話：
訂購咨詢 010-51657277

以上信息經過網路安全認證回，可能存在更新不及時，請答以官網信息為准
官網客服信息請點擊：http://book.offcn.com/themes/cj/help/in_42.php

Ⅳ 推普教育客服電話

你要想找只推朴教育客服電話，你可以上114電話台查詢。

Ⅳ 京東商城人工客服電話是多少!

請問：京東商城的人工服務電話是多少？謝謝！

Ⅵ 請問中公教育圖書商城客服電話是什麼

中公復教育圖書商城客制服電話：
訂購咨詢 010-51657277

以上信息經過網路安全認證，可能存在更新不及時，請以官網信息為准
官網客服信息請點擊：http://book.offcn.com/themes/cj/help/in_42.php

Ⅶ 玎璫商城客服電話是多少

你可以打114百事通電話查詢。也可網上查詢玎璫商城官網查詢。

Ⅷ 知道商城客服電話

什麼商城，什麼客服，什麼電話

Ⅸ 做淘寶售後客服該做什麼電子商務

1、熟悉產品，了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對於電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之後，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什麼快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那麼作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，裡面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目瞭然了，後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之後，用簡訊貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做「催單」，對於客戶來說，有些客戶可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等於你又多拉了一個客戶。對於那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對於賣家來說，是一個好事情，但是很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對於客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，於是後來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客戶都會給你修改評價的，對於一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為後面的投訴翻案收集證據。

10、相關軟體的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，藉助輔助工具，提高工作效率。

以上是整理出來的客服基本工作流程，歡迎大家借鑒。

Ⅹ 京東商城唯一總部客服的電話

400-606-5500