通過提問引導溝通技巧培訓

Ⅰ 銷售的問題 提問/傾聽/說服/客戶異議溝通技巧

我不是這方面的專業，要看書的話多的是，但我作為消費者會想得到比較舒適的版溝通環境，權很討厭那種推銷目的很明確，很急著把自己的商品推銷的人，個人認為應該從對方的需求著手，交談中要抓住對方的需求，角度可新穎一點，總之要用心吶，加油嘍

Ⅱ 溝通中提問的技巧

1.包裝壞復消息。美國汽車大王亨制利·福特通常會安排助手去回復有求於他的人，有時在拒絕人時，都會格外恭敬地招待對方，如請他吃點心或午餐等。當然，換個角度說話也是必要的。比如導購員要告訴顧客她的腳一隻大一隻小，比起告訴他「您的這只腳比那隻腳大」，說「太太，您的這只腳要小於那隻腳」更可能讓顧客買單。
2.大智若愚。追求卓越是每個人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或對你有敵意的人，一開始不要總想著證明自己來讓對方心服口服，適當地收斂一些、中規中矩，「潤物細無聲」地接近更多人。而後，再在適當的時候一鳴驚人也不會埋沒自己。有一位管理心理學家就特別指出，即使是與下級講話，也不要一口一個「我」字。
3.不「搶功」。心理學發現，當人們發現領袖出現一點個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現敵對的情緒。相反，藏身幕後、不那麼拋頭露面的領導更會受到普遍的尊重。《紐約世界報》的創始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說，如果在一個緊急時期他所發的命令違背了該報的政策的話，編輯們可以不予理睬。學會謙讓，在人際交往中絕對是「退一步海闊天空」的事。

Ⅲ 溝通技巧中預設性提問強調什麼思考

所謂溝通技巧，是指人具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢內體語言的媒介，有容效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能並不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
溝者，構築管道也；通者，順暢也。
溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決於對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為「一個巴掌拍不響」的理解，將「對牛彈琴」溝通責任徹底歸於彈琴者。
提高溝通要弄清楚聽者想聽什麼，通過認同、贊美、詢問需求的方式實現，並以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什麼，設身處地、不要打斷並積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最後確認理解，聽完後澄清異議。

Ⅳ 言語溝通的基本技巧有哪些

. 熱情。

你對討論的話題要表現出明顯的熱情，對人們的分享應表現出明顯的關心。這可以幫助團隊建立正確的行為模式。你的態度為整個團隊行為設立了基調。

2. 誠懇。

你應該坦誠透明地分享，不掩飾自己的弱點。這樣可以感染其他人。你不用告訴人要敞開心胸，你只需要以身作則，其他人自然會模仿你。如果你不開誠布公，其他人多半也不會。你們只會有一些敷衍的聊天，對人的生命沒有什麼真正的影響。

3. 肯定對方。

不要嘲諷人，也不要輕視人們真誠分享的東西。相反，要肯定他們的誠實。否則以後就沒有人再願意表現得坦誠了

4. 自由。

除非是輪流依次分享，不要點名讓他們回答問題或強迫他們分享。這樣可能讓他們感到難堪。一旦他們覺得這個團隊不安全，就很可能會想要離開，再也不回來了。所以，你可以宣布規則，沒有人會被強迫回答問題，每個人都有不發言的權力。但你可以私下與某些人談話，問他們為什麼不願意分享。你可以告訴他們，你尊重他們，把他們視作獨立的個體，你希望他們為集體做出自己的貢獻。但你也要告訴他們，如果他們不想分享，你也會尊重他們的選擇。

5. 同等機會。

如果有人霸佔講話時間，你可以巧妙而溫和地說，「除了某某，有沒有其他人想談談呢?」如果他還不收斂，那麼你可能就需要找機會與他單獨談話。

6. 適合的話題。

團隊中，沉默可能意味著不同的東西。你需要加以判斷並且正確對待。(參見提出好問題)。

a) 問題可能是好的，人們只不過是在思考，應該給他們一點時間。也許可以重新說一遍問題，讓他們不至於感到畏懼。

b) 可能人們沒有理解問題，重新換一個問法。

c) 可能問題太明顯或太淺薄了。讓人簡短回答以後繼續下一個問題。

d) 問題使人感到回答起來不安全。

e) 可能是一個糟糕的問題。換一個好問題，或進入下一個問題。

7. 總結。

獲得反饋。問：「我們得出什麼結論呢?」「從這個小組中你得到什麼?」「你獲得了什麼新的洞見?」「這使你想起些什麼曾經遺忘的東西?」「你從這次小組會議得到什麼收獲?」「你是否感到我們遇到上帝並體驗了他的臨在?」這可以幫助成員，也幫助你評估小組的活動，看是否達成了你原先的目標。

Ⅳ 溝通技巧中預設性提問強調什麼思考

請預設性詢問技術，與學生溝通，學生訴求我煩死了，最近我跟媽媽關系不好，跟自己同學也吵了一架，作業又老出差錯，我真煩死了

Ⅵ 常用溝通技巧有哪幾方面，護士在提問時應掌握哪些技巧

1.對於患者的情緒要充分理解
護理人員要善於觀察病人的心理變化，鼓勵患者專宣洩內心的感屬受，應多使用積極的暗示語言，調節病人情緒，給予患者最大限度上的支持和鼓勵。
2.鼓勵患者進行病友間的交流
可以通過別的病人治療成功的經驗來幫助患者樹立戰勝疾病的信心，使病人愉快的接受治療。
3.了解患者心理狀態並進行針對性溝通
比如對於情緒焦慮的患者，我們可以先以傾聽為主，讓患者去訴說心中的各種擔憂與憂傷，通過聽來判斷出患者目前最需要解決的問題，再一一針對性解答，以消除患者焦慮情緒。對於一些心理素質比較好、比較樂觀的患者，溝通的重點在於說給患者聽，將疾病的相關知識、疾病的康復過程以及疾病的預後情況一一向患者講解，從而使患者以最佳的狀態積極配合。
4.注意溝通交流時的方法方式
(1)在和患者進行溝通時，要尊重患者，要有足夠的耐心，並給予其肯定和鼓勵，增強患者的信心。
(2)溝通時最好不要用命令式、責問式、批評式的口語，說話盡量口語化，避免過多書面語，影響患者理解。
(3)溝通時要與病人有目光接觸，讓病人覺得你樂於去傾聽，正確的目光接觸，是對病人的尊重和肯定，會使病人更加信任我們。

Ⅶ 溝通中提問的技巧有哪些

想看提出溝通的是誰，如果是你，那應該想要做到的是傾聽對方把心中的苦悶訴說或者發泄內完，然容後根據對方不滿的地方有針對性的提問，方式要平和而不是解釋反駁或者埋怨，以解決問題為出發點，互相說出自己認為能改善的解決辦法，然後協商一致採納。

Ⅷ HSE審核評估溝通技巧有哪些

HSE審核評估的過程實際上是個溝通過程，而且是一個正式的雙向溝通過程。在HSE審核評估的具體實踐過程中，往往會遇到各種各樣的問題，因此，審核評估人員需要掌握提問、聆聽、驗證等過程中必要的審核技巧，以配合審核方法的靈活和有效運用。從某種程度上來說，充分、流暢、有效的溝通是審核成功的關鍵。HSE審核評估溝通技巧有哪些？
hse審核評估
合理准確地提出問題
提問是現場審核中最常用的方法。如何獲取更多的信息，以做出更准確的判斷，識別更多的改進機會是審核評估人員必須掌握的基本溝通技巧。審核評估人員可以就同一問題提問不同人員，並與被提問者簡要交談，以獲得客觀的答案或弄清楚答案不一致的原因。對現場不同層次和崗位的被訪者所提的問題應有所不同，例如，與管理者交談時應針對方針、承諾和相關責任，對操作員工則應更加側重具體的工藝和操作中有關HSE管理體系運行的問題。
提問的類型
提問的方式一般有開放式提問、封閉式提問和啟發式提問三種基本類型。審核評估人員應根據不同的特點和情況，選擇不同的提問方式。
第一，開放式提問。審核評論股人員需要獲得更多的信息，希望受審核方對本部門、基層單位、操作崗位實施體系情況進行開放式的介紹和說明時，通常會採取開放式提問的形式。
第二，封閉式提問。在審核評估人員獲得了較充分的事實，需要向受審核方求證或確認，以及審核員需要對審核進度進行控制時，往往會採用封閉式提問形式，以避免在一些非主要問題上浪費太多時間。封閉式提問通常只針對某項活動的某個細節，提出范圍較窄的問題，對方往往可以只簡單的「是」或「不是」來回答。
第三，啟發式提問。審核評估人員在審核過程中發現可能有比現行做法更好的做法時，可以通過啟發式提問，引導受審核人員對自己的做法進行反思，從而尋求更佳的解決方案。
審核評估人員在審核時要注意准確表達自己的觀點和目的，提問時要考慮被問者的背景，要針對不同的對象採取不同的提問方式，力求最短的時間，從最佳角度獲得最能夠達到審核評估目的的信息和證據，盡量避免按時限准備好的檢查表「生搬硬套」式的提問，要自然和諧。另外，還要注意，盡量不採用「連珠炮」式地發文，一次只問一個問題，並注意自己的神態表情，不說有情緒的話，不用審判式提問，要適時地表達好意，減輕對方壓力，切不可建議或暗示某種答案，引導受審核方給你想要的信息。
安靜耐心地聆聽
聆聽同樣是獲取審核信息的有效途徑，學會聆聽對審核評估人員來說非常重要。審核評估人員在聆聽時的表情、插話和其他肢體語言都會影響受審核方談話的心態和效果，因此，要特別注意聽取談話對象的回答，並作出適當的反應。例如，必須對回答表現出興趣，用適當的口頭或肢體語言表示認可，如通過「嗯，是的」「我明白了」或點頭等來表明自己的理解。另外，談話時應注意觀察回答者的表情，當受審核方誤解了問題或答非所問時，應禮貌地加以引導。
注意事項
聆聽是審核評估人員獲取審核證據和審核線索的重要途徑，因此，應盡量鼓勵受審核人員主動介紹自己的工作，出示相關的證據。審核員在聽的過程中要確保聽清楚受審核人員的回答，當不能確認完全明白時必須進一步提問求證。
在面談過程中，一個審核評估人員聆聽的時間可能達到總面談時間的80%以上，因此，聆聽的效率就直接影響到審核評估工作的效率。而聆聽效率是一個審核員的理解力、注意力和面談技能的綜合反映。文章來源http://www.safewaychina.com/Article/HSEshenhepinggugouto.html

Ⅸ 開放式提問和封閉式提問是什麼意思溝通還有什麼技巧

1.封閉式提問：在一定范圍中提問或者在題目中有預設答案。

例如：「咱們晚上去吃火鍋還是燒烤？」、「你想來我們公司做保潔還是保安？」

如上所示，封閉式提問的話中就帶有答案，一般結構為「你想要+（動作）+（A或者B）」，並且第一個例子中把范圍固定在「晚上」，不是中午也不是早上。

第二個例子中則把范圍固定在了「我們公司」，不是A公司也不是B公司。

2.開放式提問：答案不限范圍，完全放開。

例如：「咱們去吃什麼？」、「你想做什麼工作？」

如上所示，問題問的很寬泛，可回答空間非常的大，問題中沒有表明範圍，也沒說出答案。

3.溝通技巧列舉：

（1）補償稱贊法：誇贊型溝通技巧。避其鋒芒、避其銳氣，意思是不要去誇贊別人人盡皆知的地方，而去誇贊他一些他自己和別人都不知道的地方。

例如A很有錢，我們就不可以誇贊其富裕，我們可以誇贊其善良。

（2）包裝壞消息：對即將告訴別人的壞事進行包裝。通常可用鋪墊和反差兩種方式。鋪墊法是將一件壞消息，分段成多段更小的壞消息。而反差法則是先編出一個更大的壞消息，再告訴他壞消息。

例如你期末考試考了80分，你可以先告訴父母你考了不及格，正當他們有點煩惱的時候再告訴他們你考了65分，那時候他們會覺得還不錯了已經，總比不及格好多了。

（3）不「搶功」：心理學發現，當人們發現領袖出現一點個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現敵對的情緒。相反，藏身幕後、不那麼拋頭露面的領導更會受到普遍的尊重。

(9)通過提問引導溝通技巧培訓擴展閱讀：

溝通時的注意事項：

1、去別人家做客，當主人的話可多可少，甚至經常勸你喝茶或提建議看看電視時，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時，才提醒別人做一些無關緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。

2、正在對上司匯報工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經意的在桌子上扣幾下，很可能他已對你的匯報不滿意了。如果你進去時，他腳正在桌子下無聊地晃動，你說話間，他的腳忽然間停止了晃動，那他已經對你的話產生了濃厚的興趣。

3、和一個新認識的人談話時，他的雙手總是在不經意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹慎為之。

4、在酒桌上，一個向你頻頻敬酒的人，不是有求於你，或者是很感激你，就是對你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬於前者還是後者。前者就趕快把話題引過去答應他，後者你就要裝醉了。

5、一個人向你發出了邀請，你興致勃勃的落實邀請時，他忽然顧左右而言他。其實，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。

6、發現你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個人處於競爭的工作狀態時。

7、一個面對你總是誇誇其談的人並不是驕傲，他的內心恰好與他誇誇其談的外表相反，是一個極度自卑的人。他的誇誇其談不過是用來掩飾內心的自卑罷了。

8、無論發生什麼事情，都要首先想到自己是不是做錯了。如果自己沒錯（那是不可能的），那麼就站在對方的角度，體驗一下對方的感覺。

9、讓自己去適應環境，因為環境永遠不會來適應你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。

10、大方一點。不會大方就學大方一點。如果大方真的會讓你很心疼，那就裝大方一點。

11、低調一點，低調一點，再低調一點（要比臨時工還要低調，可能在別人眼中你還不如一個幹了幾年的臨時工呢）。

12、平常不要吝惜你的喝彩聲。（會誇獎人。好的誇獎，會讓人產生愉悅感，但不要過頭到令人反感。）

13、有禮貌。打招呼時要看著對方的眼睛。

Ⅹ 在溝通中如何靈活的運用提問方式

提問能進行下去的首要是建立信任，用語音語調來配合開放式的問題