保安禮儀禮貌培訓

Ⅰ 求保安員禮儀視頻培訓教程

幾乎是沒有.保安這個職業是需要專業培訓的.

Ⅱ 保安聽後感作文今天保安主管培訓講的是禮儀，案例，技巧執勤，責任心團隊，公司利益

在我成長的記憶復中，有難忘的制、開心的、高興的……最讓我記憶猶新的是我十一歲生日的那一天。那一天，我真高興。
生日那天，我早早的起了床，穿上了新買的衣服和鞋子，蹦蹦跳跳的去上學。一路上，鳥兒在枝頭唧唧喳喳的叫著，它們好像在對我說：「祝你生日快樂！」
到了學校，同桌小紅把准備好的生日禮物送給我，對我說：「史君君，祝你生日快樂。這是我送給你的生日禮物。」我一邊接過禮物一邊微笑著對小紅說：「謝謝你的禮物。」其他同學看到了，也都一一把禮物送到我的手中，對我說聲「生日快樂！」我也會很高興的對他們說聲「謝謝！」。
終於等到放學了，我帶著同學們回到家中。媽媽把早已准備好的蛋糕拿出來。同學們一邊為我唱生日歌一邊開心地笑著，而我也在他們的祝福中許下了我第十一個生日願望……
「呼！」我把蠟燭吹滅以後便開始切蛋糕，分好以後又把蛋糕遞到了同學們的手中。「啊！」小明趁我不注意的時候把奶油塗到了我的臉上，我也不甘示弱，把奶油抹到了他的臉上……「哈哈哈……」生日宴在我們的歡笑聲中結束了，雖然納西的生日已經過去很久了，但是過生日時的快樂卻早已留在了我的心中。

Ⅲ 物業公司保安保潔禮儀培訓如何互動。

保安服務人員基本服務意識培訓教案
培訓目的：使保安人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出優質的保安服務。

培訓重點：七大服務意識

培訓對象：所有從事物業管理的保安服務人員

培訓教師：

課時安排：共60分鍾

教學方法：講授、案例分析

教課內容：

一、物業管理的性質：

物業管理既不是農業，也不是工業，而是第三產業。更具體說是「服務行業」。

職業的分類：

按產業----行業----職業分：

第一產業：農、林、牧、漁、和水利業；

第二產業：工業和建築業；

第三產：第一、第二產業以外的流通業和服務業；

二、物業管理公司保安人員的工作性質及內容：

1、忠於職守、竭誠服務：

保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

2、不畏艱險、文明執勤：

保安人員處在承擔防範安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢於挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。

三、七大基本服務意識：

（一）、如何理解「顧客至上」

1、 顧客是我們的衣食父母

2、 顧客需要我們提供舒適完美的服務

3、 服務基本依據是顧客的需求

4、 不要被社會上的陋習所同化

5、 努力給顧客提供方便，創造歡樂

6、 在任何情況下都不與顧客爭吵

（二）、如何理解「顧客永遠是對的」

1、 充分理解顧客的需求

2、 充分理解顧客的想法和心態

3、 充分理解顧客的誤會

4、 充分理解顧客的過錯

（三）、100-1=0的服務質量公式

其含義是：顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。

（四）、 什麼是優質服務

優質服務=規范服務+超常服務

（五）、對待投訴的態度

不害怕，並主動地去尋找投訴

（六）、如何處理投訴

1、 認真聽取意見

2、 保持冷靜

3、 表示同情

4、 給予關心

5、 不轉移目標

6、 記錄要點

7、 把將要採取的措施告訴客人並徵得客人的同意

8、 把解決問題所需要的時間告訴客人。

（七）、服務不滿意的計算公式：1：326

（26×10）+（10×33%×20）＝326

意思是：當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時（即對企業不滿意），就會間接導致326人對該企業的不滿意。

四、 保安人員基本服務標准：

「機智勇敢的保安員」、「熱情周到的服務員」、「技術嫻熟的消防員」的有機統一體就是我們保安員的服務標准。

五、基本服務規則：

1、在客人活動場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

3、 工作時不扎堆閑聊。

4、 在客人活動場所不得跑步，堅持「說話輕，行走輕，操作輕。」

5、 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

6、 工作中做到「眼勤、嘴勤、手勤、腿勤」

7、 笑容永駐臉上。

8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

9、 態度溫和有禮，做事有始有終。

10、 接聽電話用語規范，語氣柔和。

11、 不與客人亂開玩笑。

12、 善於觀察客人的需求。

13、 當客人投訴時，不可好勝爭辯。

14、 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。

15、 不要旁聽和加入客人談話。

16、 不與客人搶道。

17、 盡量記住客人姓名。

18、 遵守公司規定，愛護公物。

19、 不要圍觀意外或其他特別事件。

六、員工服務十要點：

1. 禮節多一點；

2. 動作快一點；

3. 腦筋活一點；

4. 做事勤一點；

5. 微笑甜一點；

6. 效率高一點；

7. 說話輕一點；

8. 嘴巴親一點；

9. 肚量大一點；

10. 爭執讓一點。
保安員形象規則
1、 服務意識。
安全管理員應明確自身形象在物業管理公司的第一表徵形象值。安全管理員應該在儀表儀態、操作態勢、服務表現上完善自身形象建設，為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標志形象。
崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。
2、崗位形象規則
A 道口崗操作形象規范
1. 進車寫卡
①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側於汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位；
②迎候禮節。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入區記時卡；
③迎卡姿式。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規范，彬彬有禮；
④讓進禮節。遞卡後，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。
2．出車驗卡收費
①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車來向；
②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，並 准備接卡、記時、收費；
③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，並應向司機報明收費數據，如：「您的車計費停車××分鍾，請交停車費××元」。放行車輛示意放行時，值崗人員應平 伸左臂，注目出車。
3．不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示 行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；。
4. 行人出入答詢
① 行人出入，應作注目、點頭致意迎送禮節操作；
② 貴賓、領導人員、業主陪同客人出入，應敬禮致候。
③ 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然後回答問題；
④ 安全管理員應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷；
⑤ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：「先生（小姐），要我幫您做什麼？」「請問，找哪個部門、樓號？」等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。
5．崗務交接
①崗務換崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮；
②雙方致禮後，交崗人應報明崗上業務情況，然後撤崗，與接崗人易位。
6．值崗禁忌
①值崗人員可儀容不整，精神懈怠；
②值崗人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時做其他與崗位無關事項；
③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留；
④除交接崗務外，其他事務不宜在崗亭內外辦理。如需辦理，在不影響崗務的情況下，離崗到他處辦理。
B. 流動崗
1．站姿與走姿
流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。站、走的姿態都不得鬆鬆垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。
2．查詢
凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：「先生（小姐），請問找誰？」。如見有人攜物從樓內走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：「先生（小姐），請留步，帶出什麼東西？可否查看一下」等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點後，應表示歉意，語言表示為：「對不起，耽誤您了，請！」，被查對方如有不滿表示，應解說：「實在對不起，這是例行公事」。 對於盤問後的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規正，禮送要作請行手式。
3. 進入車輛指揮
① 凡進入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入區；②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指並攏，按交警停車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；④分流車輛操作形象。對於可入區停靠車輛，應在指示入行後，作敬禮和問候操作。問候語言為「歡迎光臨！」；對於暫時無車位進入區內車輛，應作說明，如「區內暫無車位，請停靠對面車場， 多謝合作！」或「暫無法入區，請稍候便為您安排，謝謝！」；⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執多發生在區內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入區的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多歡慰，如「實在暫無車位，謝謝合作，請稍候」、 「對不起，暫無法入區，我會盡快為您安排。」等等。值班人員應 做到「你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉」。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。
3 對講機使用
使用對講機時的文明用語：
一、 對講時，請呼對方編號。例如「×××」。
二、 語言要規范、文明、禮貌，例如「請講」等。
三、 語言要簡潔明了，例如「是」，「明白」，「我照 辦」等。
四、 講話結束時，要說「完畢」。

Ⅳ 對保安儀容儀表及服務禮儀培訓目的

培訓目的主要是提升企業形象，說白了，保安就是公司面子。自己的臉能讓它臟嗎？
希望你能理解我的意思。

Ⅳ 保安禮節禮貌培訓內容

很多的這些東西，都是要專業訓練才可以的，要學習去。

Ⅵ 各位大神求保安培訓資料PPT（多圖片，主要培訓保安禮儀方面知識）

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Ⅶ 機場,安保禮儀崗是做什麼

1. 開朗熱情，見家長主動問好，對嬰幼兒有愛心；
2. 加強巡邏，發現可疑情況，視情況處理或及時向上級報告；
3. 一般性糾紛和事故立即按程序處理，並及時請示匯報；

Ⅷ 論保安培訓的重要性7000字急用

對於新進員工，企業只有重視其到崗後的後期塑造培養，幫助他順利進行角色轉換的認知和相關能力，從態度、認知、行為等方面將其塑造成為一名符合企業要求的員工，這樣才能使得新員工盡快融入企業，擔起崗位重任，雙方受益。
一塊鐵，可以鋸融消損，也可以百煉成鋼。
對於企業而言，每年引進大量的新員工，就是一塊這樣的鐵，是讓他鋸融消損，還是煉成一塊好鋼？相信企業更希望引進的是好鋼，讓其成為企業的發展希望和頂樑柱。梅花香自苦寒來，要成為一塊好鋼，除了員工自身的努力和追求，本人認為：很大程度上更取決於企業對他的引導、熏陶和培訓。
為什麼這么說呢？比如：從高校招聘人才是很多企業解決人才缺口的重要途徑，因為從高校招聘的新員工具有潛力大，可塑性強的特點，但是企業在招聘畢業生後往往會發現，對他們的培訓與塑造沒有想像的那麼容易，尤其是80後人群的出現，這群人具有明顯的時代特徵。因此，近幾年引進的新員工有更多自己的想法，他們的價值觀、態度、為人處事的方式比較個性化或者說比較以自我為中心，不容易管理，有時反到會形成制約企業實現目標的因素。
究其原因，本人認為是在入職培訓的環節中少了重要的一環——職業化培訓，在此對新員工職業化培訓進行探討：
首先，職業化培訓是工作之初對其態度、行為、方法等進行引導和培訓，其目的通過提升新員工的職業素養，提高實際工作技能、提高理性應對公司工作的能力，從而提升整個企業的團隊職業形象和團隊協作技能以及團隊和組織的績效，使得新員工便於管理和進行自我管理，形成企業發展良好動力。
第二，職業化培訓要達到讓新員工做好以下五方面的目標：
1．了解角色轉變的心態和能力要求，樹立正面的職業心態；
2．更好地了解自己，建立自己的職業生涯規劃；
3．了解什麼是真正的團隊，並成為團隊的一分子；
4．掌握與上級、同事建立良好合作關系的方法與技巧；
5．掌握提高自己專業形象的方法，為自己的職業成長奠定基礎。
第三、職業化培訓的內容應從以下幾方面進行：
1、從學校人到企業人轉變：從學校人轉變為企業人，按照工作的角色處理事情，實現個體導向向團隊導向的轉變；性情導向向職業導向的轉變；思想導向向行動導向的轉變；成長導向向責任導向的轉變。
2、培養職場新人的好習慣：通過對工作機制、工作環境的了解和認知，認識到在工作中應該注意的問題，養成好習慣，了解工作的有效方式，避免走彎路，做一個受歡迎的單位新人。
3、職業生涯規劃：通過對職業、職業生涯的認知，對個人的才能和驅動力的測評了解自己面對未來的挑戰，根據自身的特點進行職業生涯設計。
4、與成功有約：通過對成功規律的認知和了解，樹立爭取的態度，從而在
工作中養成正向思維的習慣，養成正確的行為習慣。
5、實用社交禮儀：通過對見面禮儀，接待禮儀，電話禮儀，信函禮儀，會議禮儀，儀態禮儀，餐飲禮儀，服飾禮儀了解並掌握各種商務禮儀，使自己在職場的交往游刃有餘。
6、有效溝通技巧：通過培訓讓新員工了解在工作中什麼才是真正的溝通，學習並運用一些溝通方法解決工作中遇到的問題，重點學習在工作中如何與上級、同事進行溝通。
8、時間管理：了解什麼是時間和時間管理，通過對影響時間管理的各個因素進行分析，了解並掌握進行時間管理的方法，並實現時間增值。
第四、職業化培訓的方法和策略：培訓部門可結合公司實際，編制相應的
培訓提綱、制定授課內容，安排課時等等，也可採取培養職業培訓的兼職教員方式，不受時間地點約束完成對新員工的職業化培訓及引導。
對於新進員工，企業只有重視其到崗後的後期塑造培養，幫助他順利進行角色轉換的認知和相關能力，從態度、認知、行為等方面將其塑造成為一名符合企業要求的員工，這樣才能使得新員工盡快融入企業，擔起崗位重任，雙方受益。

Ⅸ 市場保安個人工作總結短文

《保安個人總結》
時光飛逝,日月如梭,豬年悄然離去,鼠年將至。在期待中,以xx發展在精心傾力打造,炫彩推出的高檔樓盤"xx豪廷",是以精緻的構造、英倫風尚力作,通過全體隊員與各職能部門的精心打造,親情服務,再次展現尊貴的價值。在繁忙的工作中,迎來了新的一年。回顧過去的XX年,保安部是在公司領導的正確指引下,開展工作。協同各職能部門,努力實現"創造優質生活空間"為典範,在日常安全防範、服務中以創造,舒適、整潔、安全、快捷的生活空為己任。圓滿完成了全年度安全保衛任務(無事故發生)和禮儀接待工作,以下為具體的工作總結
一、樓盤開發、售樓前期,保安隊伍的組建及安全禮儀服務:
1、保安隊伍的組建,入職條件必須是政治合格,無犯罪記錄,誠實、守信,要具備愛崗敬業精神,服務和服從意識要強。入職前要通過面視、政審、現場答辯、身體檢查形象等,確保每位保安員符合公司的要求,全年共招保安員31名,其中6名辭工,1名不合格辭退,保安部現有從業人員24人,是一支具有專業工作技能、綜合素質強、有凝聚力的團隊。
2、對新入職保安員進行專業知識培訓以防火、防盜、防破壞、預防自然災害為重點,突發性事件的處理,應急能力的培訓。經測試合格後上崗,保證工作正常開展.
3、加強工作職責的培訓和提升,服務禮儀的培訓,禮貌值班、文明接待客戶、服務於客戶的不同要求。而盡量滿足客戶,加強語言溝通能力的培訓,培養提升服務的價值觀,樹立良好的服務形象。
二、協助營銷部做好銷售期、安全保衛及接待客戶參觀工作,創造經濟價值:
1、樣板房的監管,使保安員熟識各樣板房的結構、戶型、面積,能初步回答客人的詢問。
2、熟識樣板房物品的數量擺放位置,設施設備正常運作,保證各類物品的完整性。
3、維護樣板房客人參觀秩序,沒有銷售人員陪同的,要憑證參觀,控制閑雜人員進入。要求保安員儀容儀表整潔、端莊、大方、語言表達能力強、服務意識強,具備工作的主動性。
4、控制好樣板房參觀人員走後,規范照明燈具的開關時間。能源的節約,衛生、照明燈具的監管。
5、監管好樣板房的安全隱患,發現問題及時上報確,並協助處理,配合營銷部人員對樣板房的管理。
三、營銷部大門崗及廣場車輛停放的管理:
在擔任營銷部值班員長期是以禮儀、熱情、主動為第一原則,做到了車到人迎、車走人送,請字開頭、謝字結尾,用規范的手勢指引車輛停放有序,分區域停放,主動為客人開車門,迎接客人,指引至售樓部前台。他們會為客戶倒水、引座,維護好現場秩序。做到了工作現場整潔和順暢,並養成了對區域內隨手撿垃圾的好習慣,保證場所的整潔、舒適。在節日、慶典活動中,協作營銷部做好了後勤保障工作,會場的布置,和現場保衛工作,禮儀服務善始善終。並受到主辦部門的好評,通過在日常巡查工作中,定時定點巡查、消除了安全隱患,確保無損壞和盜竊事件發生。並在工作中受到各職能部門領導的認可。
四、業主收樓前,保安部前期准備工作:
xx豪廷作為xx發展的精品之作,對業主的各項售後管理服務承諾,xx豪廷作為沙溪的一個標桿項目,英式管家的獨創,高品位,為業主創造親情、舒適、優雅、安全、和諧的生活環境。對保安部提出了更高的要求,為了配合公司各職能部門的工作,保障體現完善的"英式管家服務"落到實處。