空乘與禮儀培訓內容

『壹』 空乘禮儀服務包括哪些

(1)語言交流要針對乘客的實際
空乘要善於察言觀色，有很好的聽話能力，能迅速判斷乘客的情況，心理和服務需要，盡量站在乘客的立場上說話辦事，力求聽懂乘客的話外之音或欲言又止之處。
不看對象、場合、千篇一律地應答或服務也是不合適的。空乘面隊的是來自不同國家，不同地區，不同文化層次，不同職業，年齡，地位，不同風俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必須注意區別對待。
要掌握多種語言表達方式，善於使用禮貌用語和無聲的語言，避免平淡，乏味，機械。
(2)委婉的表達否定性的話語
因工作需要或條件限制而需要拒絕乘客時，如果直接使用否定詞句會顯得十分生硬，讓乘客的心情不愉快。因此，即使在需要對乘客說：「不」的時候，也要盡量用委婉的表達方式。如把「請不要吸煙」改成「對不起，這里是不能吸煙的」或如：「對不起，能否關掉空調，這位乘客有點發燒。」這兩位乘客想坐在一起，能否請您和他們換一下?「，」先生請原諒，您最好別在機艙內打手機!「」我來幫您系好安全帶吧!「」等飛機至正常高度時您在用電腦行嗎?「等等。
(3)服務語言要簡練，通俗，親切
因為空乘工作的特點和時間的限制，空乘服務用語簡練，清晰，通俗，親切。如：」歡迎您乘坐本次航班!「」早上好，您的座位在飛機中部。「等等。
(4)語言要與表情，動作一致
可以自己體會一下，人們如果只談話而無表情或動作時，只有一種命令式的語氣，會令聽話者很不高興。所以空乘在為乘客服務時，應盡量讓自己說話時配以適當的表情和動作，並保持一致。盡管有時會很麻煩，但既然仍在工作狀態，就要拿出最佳狀態，否則會出力不討好，豈不可惜!
(5)學會掌握機艙的服務語
(6)注意避免使用服務忌語

『貳』 藝考空乘與禮儀主要考什麼

空乘藝考考試內容一般來說分為四項：
1.形體觀察：形體比例好，五官端正；牙齒整齊；頸部頎長舒展；肩膀對稱，軀干有正常的生理曲度，挺胸，腰有力，臀豐而不下墜；雙腿修長挺直，線條流暢，兩腿並直後縫隙小；手型好，肘部曲度不宜過大；皮膚光潔有彈性；
2.口試：思維敏捷、感情真摯，體現青年人積極、健康向上的精神風貌。語言表達流暢，口齒清晰，普通話標准，英文發音準確，富有表現力和感染力；
3.行走表現：步態自然大方，有節奏感，富有朝氣；造型有韻味，能把握人體的均衡性，有良好的身體表現能力；
4.才藝：內容表達准確，能深刻地理解作品；准確地把握節奏，有韻味，有良好的內在感覺，較強的藝術表現力；身體動作靈活、協調。
最後，如果可以，盡量找一個專業培訓學校培訓一下。不過藝考的過程是很難的。我們學美術的還好，以前在天籟藝術學校學習的時候看到很多空乘的同學訓練形體好辛苦啊。我有個同學以前就是學空乘的，以前天天都跟我說她怎麼苦。總之她最後還是考上了理想的大學。希望你也能如此。祝你好運哦。加油。

希望我的答案對你有幫助，如有幫助，請採納。

『叄』 空姐禮儀培訓的流程有哪些

空乘禮儀培訓從站姿坐姿蹲姿手勢等等一系列

『肆』 空乘培訓的主要內容有哪些

首先培訓的課程各航空公司或許會稍有不同，但基本差不多，主要跟民航運輸，航線地理，機型，乘務英語，應急醫療，機上服務，緊急撤離，禮儀形體，化妝（女生）等等，部分課程有理論和實操，大范圍是這樣，但是會細分科目，我就不仔細說了，培訓時間是三個月，考試比較嚴格，如果你面試上了自然就知道了，要是LZ還沒有面試，希望好運。

『伍』 空乘人員應該具備哪些禮儀

空乘服務的特點：
1,安全責任高於一切。
2，技術性強，服務內容繁雜 。
3，是服務行業和高尚服務的標志。
4，具有明顯的國際化特徵。
5，對乘務人員的綜合素質要求高。
（還具備較強的親和力，健康穩定的心理素質，優良的意志品質，靈活的應變力，良好的文化修養，自覺的合作精神，強烈的職業意識和精湛的服務技能）
空城必備條件：
一，專業化的形象。
二，高尚的職業道德。
三，過硬的業務素質。
問題 「什麼是儀態？
儀態從狹義說指的是姿態，但從儀態反映的是一種動態美的角度來看，它應包括更多的內容，（例如表情和談吐，都包含有一個人的動態性外觀的成分，它們都會影響到人們對一個人的儀態的評價）因此儀態從廣義上說是姿態，表情，談吐等多種因素所構成的一個人的動態性外觀。
儀態是指人在行為中的姿勢（外在身體呈現的樣子）和風度（內在氣質的外化）
問候的技巧-------熟能生巧
1,主動問候
2,輕聲問候
3，入鄉隨俗
4，形神兼備
5，身份平等
交談的兩個原則：
一：「三A原則」（接受別人，重視別人和贊美別人）
二：「白金法則」
白金法則是美國著名學者亞歷山德拉、奧康納等人提出的，其基本內容是：在人際交往過程中，尤其是在服務崗位上，若要獲得成功，就必須了解乘客需要什麼，然後在合法的條件下努力滿足對方。
三大要點：
1，行為合法，不能要什麼有什麼，你做人，做事，都需要底線
2, 交往應以對方為中心，對方需要什麼，我們就要盡量滿足對方什麼
3, 對方的需要是基本的標准，而不是說你想干什麼就干什麼
客艙服務的基本內容：1，禮儀服務 2，技術服務 3，安全服務 4，餐飲服務 5，救助服務 6，娛樂服務 7，咨詢服務 8,乘客管理 9，應急處置 10,機上商務服務
客艙服務的基本程序:
1,飛行前的預先准備階段
2，飛行前的直接准備階段
3，飛行中的飛行實施階段
4，航後講評階段
名詞解釋：「飛行時間「是指從航空器為准備起飛而借本身的動力，自裝載地點開始移動時起，直到飛行結束到達卸載地點停止運動為止的時間。
「晚簽到「指乘務員晚於准備時間1至5分鍾(含5分鍾)簽到。
」遲到「指乘務員晚於乘務時間5至15分鍾（含15分鍾）簽到
「航前准備「指此次航班乘務組在起飛前兩小時與准備時召開的機上服務、安全會議，按規定不得少於15至20分鍾。
特殊旅客是指由於身份、行為、年齡和身體等狀況，在旅途中需要特殊禮遇及照料，並符合一定條件才能運輸的乘客（老弱病殘孕）
作為空乘人員如何洞察乘客的需求？
1， 乘客的談話方式（語言在人類交往中是使用最普遍、最常見的一種形式，我們和乘客的交往也大多在語言上，因此我們可以從乘客的語言、語音、語調等方面來判斷旅客的心理活動）
2，乘客的面部表情（人的面部活動是人心理的表現，是人的情緒最明顯最直接的表現，在情況允許的時候，我們可以主動詢問他是否需要幫助。）
3，旅客的身體姿態 （最為常見的就是坐姿了，它可以分為坦誠開放的姿勢、防衛對抗的姿勢和緊張不安的姿勢）
作為空乘服務人員，在航班延誤時應當如何面對乘客？
首先，換位思考。不要把自己當作乘務員，而是當作乘客的朋友、同行人，從乘客的角度去體會他們的感受，這樣你會更理解他們，也會更真心的為他們服務，當然也會把乘客的敵對情緒降低到最低點。
其次，乘務員要做的就是在保障航空器安全的前提下，為乘客提供優質細膩的服務，緩解乘客激動的情緒，用我們耐心的服務，用我們真誠的微笑去贏得乘客的理解。
第三，也是最重要的一點，只有用真心才能得到乘客的理解，只有用熱情優質的服務，我們與乘客的距離才能縮到最短。

『陸』 空姐的基本禮儀是什麼

空姐這個職業是很多人夢寐以求的，畢竟每天在飛機上可以環游世界。而且空姐也是很多男人心目中的理想老婆，長得又好看，身材什麼的就不用說了。每次坐飛機的時候都要看上一兩眼，說實話我們喜歡空姐主要是由於她們的一些形象禮儀和言談舉止做得比較好。

以上就是我認識的關於空姐的基本禮儀，相信你可能比我懂得更多，如果你有什麼補充的請寫在評論下方，我們一起討論吧。

『柒』 空乘專業專業培訓學習哪些方面的內容

同學你好：

1、對於空乘專業來說最重要的課程就是形體課程，形體的好壞是留給老師的第一個直觀印象。

在形體課的內容中，會涉及到對於學生形體的糾正，因為有些同學會有很多形體上的問題，比如：彎腰駝背、含胸、聳肩、脖子前傾、O型腿、X型腿等問題，需要通過上形體課，利用一些矯正的方法去練習和改正。

（1）比如我們在練習站姿的時候，會藉助牆面來進行練習，背靠著牆面，雙腳並攏腳後跟、臀部、肩胛骨、後腦勺這四個部位緊貼著牆面，這個時候我們的身體從側面看就是在一條直線上，這樣也就是我們想要讓同學們呈現的形體效果；

（2）除此之外，我們還會利用頭頂書本的方法，讓脖子容易前傾和後仰的同學把頭時刻要擺放到一個正確的位置，當然這樣我們頭頂的書也不會掉下來；

（3）還有就是一個讓同學們雙腿並攏之後膝蓋中間夾一張紙，讓同學們時刻讓雙腿保持緊綳的狀態，紙是不可以掉下來的，這種方法也可以矯正O型腿。我們還會學習到走姿、坐姿和站姿，這些都是會在空乘專業記性藝考的時候會涉及到的行為舉止，也是為了給老師留下一個好的第一印象。

以上就是學空乘專業會學習到的一些課程，當然在學習過程當中還會涉及到很多相關的知識和練習，讓我們共同期待哦~

『捌』 乘務禮儀流程是怎樣的

空乘禮儀的培訓流程是怎樣的?空姐為什麼會有優雅的姿態，端莊的禮儀?因為空姐都是經過精心的培訓過的，大家都只看到了空姐的美麗與優雅，卻不知道這背後付出了多少辛苦的努力，下面，大家一起來看一下空乘禮儀培訓流程是怎樣的?
空乘禮儀中，站姿，坐姿，走姿，微笑都是需要進行培訓的。
站姿：站姿穿高跟鞋站1小時
為了讓空姐在為乘客服務時候的身姿更加挺拔，步速更到位，轉身更整齊，空乘在練習的時候經常會穿著高跟鞋一站就是幾個小時，如果做不好，就會重新做，一直到做的規范才可以!
坐姿：女士練習坐姿要求嚴格
空乘服務人員練習坐姿的時候，需要膝蓋並攏，永遠都不能分開雙腿，因為這體現著女性的修養。腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿椅子的2/3即可。落座的時候，應從座位左側入座，具體姿勢是先退半步用一隻手整理裙子，然後坐下把雙手放在一條腿上，動作輕盈而協調，任何時候不能露出大腿。
走姿：走姿也是有很大學問的
人的走姿可以傳遞出很多種情緒，比如愉快、沮喪、熱情，或是懶散、懈怠等。因此，空乘人員的走姿也是需要進行訓練的，空乘人員在行走時候需要表現的自信，樂觀，開朗，有激情，通常，步伐較大且有彈力、雙手用力擺動的人，才會表現成這樣。
微笑：練笑容笑時露6至8顆牙齒
練習微笑的時候更是超級嚴格，老師要求每個人在練習笑容時，嘴裡都要咬著一根筷子找感覺。每次微笑露出的牙齒也是有嚴格規定的，需要露出6到8顆牙，這樣一笑就得幾十分鍾，笑的連臉部肌肉都麻了，周而復始，最終才能夠合格。
空乘人員的禮儀標准都是非常重要的，在大多數人眼裡，大家看到的都是空乘人員的優雅，端莊，但是，她們卻為此付出了許多，在訓練空乘禮儀的時候付出了極大的努力。最終才可以達到那麼美的效果!

『玖』 1、簡述空乘服務禮儀的概念

空乘培訓按照專業類別劃分，可以劃分為兩大種類，一是專業理論知識培訓，回另外一個是禮儀答培訓。其中空乘禮儀培訓的質量直接決定了空乘的專業性氣質和空乘服務對象直觀的接受服務的感受。
一位合格的空乘必須具備完美的空乘禮儀。

空乘禮儀的重要性體現它是直接影響到顧客旅行中整體感受、心理狀態、對航空公司的認可程度的首要人文因素。因為空乘的首要服務對象就是航空公司的顧客，空城具備完美的空乘禮儀表明空乘的專業水平倒是其次，重要的是這種禮儀可以潛移默化地影響到顧客的心情。在機艙這種密閉的空間里，顧客唯一能直接接觸到的對整個環境都了如指掌的人就是身邊的空乘，這個時候顧客對空乘的依賴性是巨大的，這就意味著顧客對空乘的態度非常敏感。因此，我們必須要銘記的是，完備的空乘禮儀不只是為了體現空乘的專業性，更是為了讓空乘這個職業唯一服務的對象在完全依賴乘務員們的時候不會因為禮儀的欠缺而感到任何的不悅和失望。

鳳天乘雲-內航空乘就業培訓領導者