導游員崗前培訓試卷答案

Ⅰ 導游崗前培訓試題

哈哈哈，我把在這之後。只要手就算合格。 。 。 。白緊張

Ⅱ 青島2011年度導游員年審培訓試題答案 類別二N10001-N11132 類別三N20001-N21100 一、填空 1．2011年度我市

2011年度導游員年審培訓試題
一、填空
1．2011年度我市成功創建了 2 個旅遊強鎮、 9 個旅遊特色村、 19 個工農業旅遊示範點， 13 個省級農家樂。創建了 23 為省級首批鄉村旅遊重點扶持單位，國民休閑匯期間創建了溫泉鎮等8家為省級 休閑鄉鎮 。
2．今年，我市榮獲中國旅遊協會評選的 「 2011中國最佳休閑城市 」
第一名和「最佳海濱休閑城市」稱號；在 30個旅遊標准化 試點城市中，率先通過了國家旅遊局組織的驗收評估，得到了國家旅遊局的充分肯定。
3．2011年，我市確定重點旅遊大項目 77 個，總投資 1280億 元。其中，在建項目 42 個，總投資600億元；待建項目 35 個，總投資680億元。截止12月底，有青島華強文化科技產業園項目一期、國際溫泉會展度假城、四方區民俗館、 寶龍喜來登酒店 、 棧橋奧特萊斯廣場 、特色紀念品銷售中心、熙景溫泉酒店、 唐島灣休閑廣場 、 玉皇山滑雪場 、海都酒店一期等16個項目投入使用。
4．山東省共有 9 家旅行社進入「2010年全國百強旅行社」。
5．在開展全國旅遊標准化工作中，從我市30個業態中遴選了 67 家試點單位，以及 市北區 、 膠南市 2個試點區市，帶動全市旅遊行業進行了旅遊標准化試點城市創建工作。
6. 因飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤，導致合同不能按照約定履行，旅遊者請求旅遊經營者退還未實際發生的費用的，人民法院 不 支持。
7. 旅行社應當按照國家有關規定投保 旅行社責任險 ，並提示旅遊者投保旅遊意外險。
8. 旅遊者在境外 滯留不歸 的，旅遊團隊領隊應當及時向組團社和中國駐所在國家使領館報告。
9. 旅遊景區經營者應當按照規劃和有關規定，設置觀賞、游樂、餐飲、購物、安全等設施、設備以及與旅遊景區環境相協調的標識和 公共信息圖形符號 。
10. 導遊人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅遊行政部門 責令改正 ；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門 吊銷 導游證並予以公告；
11．奧帆中心成為國內唯一的「國家濱海旅遊休閑示範區」。
12. 全世界最快的動車組是南車四方車輛股份有限公司生產的，時速是 300公里 。
二、簡答
1．旅遊合同中的附隨義務一般有哪些？
合同履行附隨義務，是在法律無明文規定，當事人之間亦無明確約定的情況下，為了確保合同目的的實現並維護對方當事人的利益——主要是人身和財產利益，遵循誠實信用原則，依據合同的性質、目的和交易習慣所承擔的作為或不作為的義務。
2．依據《導遊人員管理實施辦法》，導游員的哪些行為被扣10分？
（一）有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；
（二）誘導或安排旅遊者參加黃、賭、毒活動項目的；
（三）有毆打或謾罵旅遊者行為的；
（四）欺騙、脅迫旅遊者消費的；
（五）未通過年審繼續從事導游業務的；
（六）因自身原因造成旅遊團重大危害和損失的。
3．不可抗力的定義是什麼？
"不可抗拒的因素」即不可抗力。我國法律認為，不可抗力是指不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況。按《公約》解釋，是指非當事人所能控制，而且沒有理由預期其在訂立合同時所能考慮到或能避免或克服它或它的後果而使其不能履行合同義務的障礙。據此，不可抗力是指在合同成立以後所發生的，不是由於當事人一方的故意或過失所造成的，對其發生以及造成的後果是當事人不能預見、不能控制、不能避免並不能克服的。
4．山東省旅遊行業協會導游分會成立的目的是什麼？
其成立的目的是為了更好地維護和保障導游的正當權益，通過開展一系列的活動，將導游分會建設成為導游溫暖之家，成為導遊行業自律、導游權益維護和保障的行業性組織。
5．簡要介紹青島市的「八大旅遊產品體系」。
青島將建立完善八大旅遊產品體系，包括：
1）加快發展度假旅遊產品。 「十二五」期間，我市要加快石老人、鳳凰島、琅琊台等旅遊度假區的開發建設；力爭2015年前，建成港中旅海泉灣、今典紅樹林等5~10個度假旅遊單元，規劃建成陽光博澳艾美、銀座凱悅酒店等15~20個度假酒店，發展2~3處遊艇俱樂部，形成我市東、西兩大度假集群。
2）加快發展海上旅遊產品。我市將進一步開發海上旅遊航線，重點發展高檔遊船，加快培育海上看青島、海上演藝、海上餐飲、海上婚慶等旅遊產品；發展遊艇、帆船俱樂部，培育高端海上旅遊產品；積極發展水上摩托、水上自行車、拖弋傘等游樂項目，形成參與性強的海上游樂產品；完善靈山島、田橫島等海島旅遊設施，實現海島旅遊突破。
3）加快發展郵輪旅遊產品。我市將積極推動大港建成符合國際標準的郵輪母港；推動奧帆中心建立流動的郵輪通關設施，建成國際郵輪停靠港。
4）加快發展文化旅遊產品。我市將加大旅遊與文化的融合，大力挖掘旅遊文化內涵，重點開發嶗山道教文化資源；推進建設靈珠山佛教文化公園、法海寺綜合項目等宗教文化旅遊景區建設。力爭完成港中旅海泉灣演藝項目；繼續完善城投「蔚藍青島」演出內容，形成文化精品。深入挖掘和打造古跡文化游、名人故居文化游、歐陸風情建築文化游、工業文化游、軍事文化游等品牌；辦好糖球會、蘿卜會、膠州秧歌節等民俗節會活動。
5）加快發展鄉村旅遊產品。我市將培育鄉村飯庄、田園採摘、漁家風情、溫泉養生等八大鄉村旅遊產品，力爭到2015年全市鄉村旅遊特色村達到100個以上，鄉村旅遊特色點達到300個以上，鄉村旅遊年接待人數達到1000萬人次以上。
6）加快發展購物和餐飲旅遊產品。今年起，我市將加快規劃建設一批旅遊紀念品（商品）超市、特色街和專賣店，舉辦特色旅遊紀念品（商品）設計大賽，開發一批具有青島特色的旅遊紀念品和商品；挖掘、整理青島特色餐飲文化，組織推介青島十大特色菜和十大特色小吃，建設石老人海鮮街、青島鯉魚門海鮮城等特色餐飲項目，打造「青島菜」品牌。
7）加快發展節慶會展旅遊產品。我市將以國際啤酒節、國際海洋節、國際帆船周等大型節會活動，以及2014年世界園藝博覽會為依託，著力打造高端節會旅遊品牌。加快規劃建設大型高端會議中心，積極承接國際大型會議，鼓勵和扶持在每年12月至次年3月期間舉辦大型會展活動。
8）加快發展體育健身旅遊產品。我市將積極引進和承辦國際高水平海上運動賽事，發展海上帆船、帆板等海洋體育活動；積極發展溫泉、保健、潛水、療養、登山、高爾夫、健步行等特色健身旅遊項目。
6．目前青島市五星級賓館有幾家？新增了哪幾家？
青島匯泉王朝大飯店 青島麗晶大酒店 青島香格里拉大飯店 青島海天大酒店 青島麒麟皇冠大酒店 青島頤中皇冠假日酒店
青島萬達艾美酒店是新增的
7．用「評書語言」進行講解，你認為青島哪些景觀可以用？
嶗山啊，可以用評書語言將聊齋裡面的嶗山道士等神話故事講出來，我想效果應該不錯的！也可以講講嶗山的佛道之爭
8．赴台旅遊新規定中的單一機構是指什麼？
單一機構是指中國大陸的相關機構，包括在工商部門正式登記注冊的法人企業、正式登記注冊的社團法人單位、行業性組織機構等。
9.簡要介紹「中國旅遊日」的由來、宣傳口號及標志。
設立「中國旅遊日」是我國旅遊業發展到大眾化、產業化新階段的重要標志，體現了黨中央、國務院對發展旅遊業的高度重視，其目的是進一步增強公民的旅遊意識、激發群眾的旅遊熱情，在全社會營造關注旅遊、參與旅遊、支持旅遊、推動旅遊的良好氛圍。將5月19日確定為中國旅遊日，旨在倡導「讀萬卷書、行萬里路」的精神和風尚，發揮旅遊「寓教於游」的功能，通過旅遊增長知識、豐富閱歷、愉悅身心、促進人的全面發展。
標志的主體創意造型來源於甲骨文的「旅」字及傳統的印鑒藝術
形象宣傳口號為「愛旅遊 愛生活。」
三、案例分析題
組團社組織遊客游覽嶗山，並在合同中約定中午在嶗山「農家樂餐館」就餐，並提供「小山雞燉蘑菇」這道當地特色菜。組團社按時給該餐館訂立了就餐合同，並強調指出了這道特色菜。但是由於餐館訂餐備菜錯誤，午餐沒有提供這道菜，對於遊客的損失由組團社賠償還是由餐館賠償？請從合同關系的角度進行分析。
你好。遊客是與旅行社簽訂的合同，根據合同的相對性，餐館對於旅行社來講是屬於違約，而旅行社對於遊客來講也是違約，因此遊客的損失應該由旅行社依據雙方簽訂的合同承擔，而餐館並非此合同的主體，不需要對遊客承擔責任，除非是在旅行社與餐館的合同也明確約定了此種情形下由餐館直接對遊客承擔責任
四、論述題
你認為建設團隊文化的主題思想是什麼？（不少於500字
首先，一切的前提—尊重！不懂得尊重人，一切都無從談起。這個尊重不是來自鬼都不相信的「人人生而平等」，而是來自於堅信「只要是個人，就有比自己強的地方，就有用」。這個尊重是有形的，是可以看得出來、感覺得到的，比如說：你對人的守時、守信、虛心聽取意見等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任！這體現為對團隊成員的合理、有效的授權和委任。
然後是溝通，把情況了解上來，把影響施加下去。好的溝通就像一個靈敏有效的神經系統，又像是機件運行的潤滑劑。溝通的手段多種多樣，自己比較喜歡用的有：聊天；有人曾經問我：怎麼整天見你跟人聊天啊？我的回答是：聊天也是工作。因為，那不是亂聊的，尤其在時機和話題的選擇上。目的只有一個—拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。還有比較喜歡用的就是娛樂，尤其是下棋、打牌、喝酒，這三項活動最能體現人的性格，想藏都藏不住。性格無所謂優劣！最重要的是要因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少沖突，增強合力。

還有就是文字記錄，一定要讓團隊成員，尤其是關鍵成員養成做文字記錄（正式非正式）的習慣，這對團隊建設本身不是十分重要，但從企業管理和項目管理的角度來看，卻是非常重要。而且，團隊建設的目的，也是為了最終把工作做好。

然後是服務，這是團隊建設的核心內容。要盡可能地把自己是頭、有權發號施令的念頭壓下去，把監督、控制等字眼兒壓下去。更多地想的是對這個團體的責任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。要立足於服務，給團隊成員創造出一個良好的工作環境。

換句話說，組織者的任務就是把檯子搭好，讓團隊成員把戲唱好。不要擔心會被搶了風頭！一則，戲唱的再好，到上司那裡匯報的還是你；二則，即便是團隊成員最終超越了你，你真誠地幫過他，他自然也會幫你，何樂而不為呢？所以，不要吝嗇在上司面前肯定團隊成員的成績，更不要邀功於己，諉過於人，這是非常忌諱的。要讓團隊成員放手工作，「錯了，責任是我的，對了，功勞是你們的」這句話，不但要說，更要做！

這里講的服務，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要盡可能細致、周到。服務做好了，管理基本上也就到家了。這里需要指出的是：服務不等於遷就，是有原則的，也是在自己能力范圍內的。還有，在這個過程中，會有不少誤解、委屈，也會很「吃虧」，沒辦法，誰讓你是頭呢，如果你想把工作做好，這些你都得認嘍，吃這些小「虧」占「工作做好」這個大「便宜」。等成績出來的時候，那些誤解、委屈也就沒了，你收獲得將是一幫多少年後都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。

還有協調和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實際上，作為一種具體的技能和工作內容，這是和尊重、溝通和服務是連在一起的。把前幾項做好了，協調組織基本上就是個水到渠成的問題。由兩個需要注意的方面，一是要注意實際情況，因人就勢；一是要注意盡可能多地、合理地授權，管得越少越好。

再就是激勵。物質獎勵是必要的，但一定要慎用、少用。因為，好事往往會變成壞事，尤其對於時下的國人而言。不但起不到激勵的作用，反而造成不必要的麻煩，增加攀比、猜忌等矛盾，破壞氣氛。而且，如果老是要靠物質刺激來激勵的話，就說明組織、薪酬體系有問題。

激勵更多的應該是精神層面的，最有效的就是對人真誠的尊重和信任、充分有效的授權和對成績及時有效的肯定，最不濟也可以用哥們義氣。如果你能真正重視團隊成員的意見並給予充分、有效、適當的授權，完成任務時給予及時的肯定，失敗時給予真誠的幫助和鼓勵，比許諾獎他多少多少錢產生的激勵作用要來的強烈和持久的多。「士為知己者死」，雖然沒必要那麼誇張，但作用絕不可低估。每個人都希望自己的工作獲得認可，及時、公開的表揚就顯得很重要了，那代表著認知、肯定和認同。

最後，也是最重要的，就是個導向問題。前面提到的種種，都要以一個原則為導向，那就是：產生合力，達成目標，最終目的是要把工作做好。這是基本准則，也是衡量團隊建設成功與否的標准。
另祝新年快樂！

Ⅲ 河南08年導游考試試卷及答案

一、填空題（填寫題干內的空白處、使全句意思完整、正確。每空 1分，共 16分、）
l、貫徹遊客至上的原則，要求導游服務將規范化服務與個性化服務結合起來。規范化服務又稱＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的發布的某項服務（工作）應達到的統一標准。
2、海外領隊是指經國家旅遊行政主管部門批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅遊團的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。
3、＿＿＿＿＿＿＿是導遊人員做好導游服務工作的基本保證。
4、導遊人員的帶團技能，是指導遊人員根據＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟練運用能提高旅遊產品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘輪船離站，應讓客人提前＿＿＿＿＿到達碼頭。
6、某外國遊客想購買99英尺的絲綢，導游員應當告訴售貨員＿＿＿＿＿尺。
7、台灣同胞旅行證明由＿＿＿＿＿＿＿簽發。
8、導游員的步態要給人一種＿＿＿＿＿、穩健莊重的感覺。
9、觸景生情法就是見物生情、＿＿＿＿＿的一種導游講解方法。
10、導游員在導游講解時必須遵守的基本原則是＿＿＿＿＿。
11、導遊人員每年度接受旅行社組織的日常培訓時間累計不得少於＿＿＿＿＿小時。二、單項選擇題（將四個備選項中唯一正確的題號填入題干後的括弧內。每題1分．共14分。）
1、若遊客被蜂蟄傷，導遊人員不能採取的方法是＿＿＿＿＿。（ ）
A設法將毒刺拔出 B用鹽水洗敷傷口
C用口或吸管吸出毒汁 D讓其服用客人自備的止痛葯
2、乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為＿＿＿＿＿。 （ ）
A0kg B 10kg C 15kg D 20kg
3、導遊人員的帶團紀律是＿＿＿＿＿。（ ）
A不與旅遊者爭吵 B遊客至上
C自我控制 D理性
4、導遊人員有權拒絕遊客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了＿＿＿＿。（ ）
A一視同仁 不卑不亢 B 愛國愛企 自尊自強
C尊紀守法 敬業愛崗 D 團結協作 顧全大局
5、導游服務＿＿＿的特點要求導遊人員有高勝的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。 （ ）
A關聯度高 B獨立性強
C 復雜多變 D腦體高度結合
6、中國第一批職業導游是指＿＿＿＿＿ （ ）
A 19世紀末、20世紀初，西方旅遊企業組織外國旅遊者到中國旅遊時所僱用的中國導游
B 1927年7月，上海商業儲備銀行旅遊部獨立為中國旅行社後所僱用的導遊人員
C新中國成立後，第一家旅行社——廈門華僑服務社所僱用的導遊人員
D 1989年3月，推行全國導遊人員資格考試後旅行社所聘用的導遊人員
7、清晰流暢是導游語言＿＿＿的體現。 （ ）
A針對性B規范性C生動性D 科學性
8、外國旅遊者如需購買麝香，導遊人員應該。 （ ）
A提供必要幫助 B建議其自行處理
C斷然拒絕 D 勸阻，井告知中國海關規定
9、如果全陪接待的是內賓團，在旅遊團出發的前一天必須與＿＿＿取得聯系，約好次日出發登機（車、船）的時間及地點。
A旅遊團的遊客 B首站地陪
C司機 D 組團社計調人員
10、通常為外賓團辦理住宿登記手續的導遊人員是＿＿＿＿。（ ）
A海外領隊 B地陪
C酒店前台接待員 D全陪
11、導遊人員在帶團過程中要突出領導職責，不輕易更改旅遊日程安排，反映了＿＿＿的帶團理念。（ ）
A服務的契約性 B 工作的主動性
C有序引導 D 誠信待人
12、某遊客對美麗的女導遊人員說；「小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？」導遊人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外。這是運用了導遊人員回絕技能中的＿＿＿＿。（ ）
A柔和式回絕 B迂迴式回絕
C 引申式回絕 D 誘導式回絕
13、港澳居民在中國境內若丟失港澳居民來往內地通行證，應補辦簽發＿＿＿＿。（ ）
A一次性有效的港澳同胞來往內地旅行證明
B一次性有效的中華人民共和國出境通行證
C港澳居民來往內地通行證
D一次性有效的人出境通行證
14、某內賓團與同房遊客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅遊旺季，酒店無空房，導遊人員應＿＿＿＿。（ ）
A請領隊調解 B讓遊客自行調配
C予以滿足，但費用自理 D請全陪調解盡量內部調配
二、單項選擇題（將四個備選項中唯一正確的題號填入題干後的括弧內。每題1分．共14分。）
1、若遊客被蜂蟄傷，導遊人員不能採取的方法是＿＿＿＿＿。（ ）
A設法將毒刺拔出 B用鹽水洗敷傷口
C用口或吸管吸出毒汁 D讓其服用客人自備的止痛葯
2、乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為＿＿＿＿＿。 （ ）
A0kg B 10kg C 15kg D 20kg
3、導遊人員的帶團紀律是＿＿＿＿＿。（ ）
A不與旅遊者爭吵 B遊客至上
C自我控制 D理性
4、導遊人員有權拒絕遊客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了＿＿＿＿。（ ）
A一視同仁 不卑不亢 B 愛國愛企 自尊自強
C尊紀守法 敬業愛崗 D 團結協作 顧全大局
5、導游服務＿＿＿的特點要求導遊人員有高勝的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。 （ ）
A關聯度高 B獨立性強
C 復雜多變 D腦體高度結合
6、中國第一批職業導游是指＿＿＿＿＿。 （ ）
A 19世紀末、20世紀初，西方旅遊企業組織外國旅遊者到中國旅遊時所僱用的中國導游
B 1927年7月，上海商業儲備銀行旅遊部獨立為中國旅行社後所僱用的導遊人員
C新中國成立後，第一家旅行社——廈門華僑服務社所僱用的導遊人員
D 1989年3月，推行全國導遊人員資格考試後旅行社所聘用的導遊人員
7、清晰流暢是導游語言＿＿＿的體現。 （ ）
A針對性B規范性C生動性D 科學性
8、外國旅遊者如需購買麝香，導遊人員應該。 （ ）
A提供必要幫助 B建議其自行處理
C斷然拒絕 D 勸阻，井告知中國海關規定
9、如果全陪接待的是內賓團，在旅遊團出發的前一天必須與＿＿＿取得聯系，約好次日出發登機（車、船）的時間及地點。
A旅遊團的遊客 B首站地陪
C司機 D 組團社計調人員
10、通常為外賓團辦理住宿登記手續的導遊人員是＿＿＿＿。（ ）
A海外領隊 B地陪
C酒店前台接待員 D全陪
11、導遊人員在帶團過程中要突出領導職責，不輕易更改旅遊日程安排，反映了＿＿＿的帶團理念。（ ）
A服務的契約性 B 工作的主動性
C有序引導 D 誠信待人
12、某遊客對美麗的女導遊人員說；「小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？」導遊人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外。這是運用了導遊人員回絕技能中的＿＿＿＿。（ ）
A柔和式回絕 B迂迴式回絕
C 引申式回絕 D 誘導式回絕
13、港澳居民在中國境內若丟失港澳居民來往內地通行證，應補辦簽發＿＿＿＿。（ ）
A一次性有效的港澳同胞來往內地旅行證明
B一次性有效的中華人民共和國出境通行證
C港澳居民來往內地通行證
D一次性有效的人出境通行證
14、某內賓團與同房遊客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅遊旺季，酒店無空房，導遊人員應＿＿＿＿。（ ）
A請領隊調解 B讓遊客自行調配
C予以滿足，但費用自理 D請全陪調解盡量內部調配
三、多項選擇題（將四個備選項中正確選項的題號填入題後的括弧內，多選，少選和錯選均不得分，每題2分，共20分。）
1、導游膍 濟性體現在＿＿＿＿。（）
A直接收取服務費和手續費
B招徠回頭客擴大新客源
C就地出口商品
D促進科技交流
2、小包價旅遊中可選擇的部分包括＿＿＿＿。（）
A導游服務 B早餐
C參觀游覽 D住房
3、導遊人員的聚談藝術＿＿認真傾聽體現在＿＿＿＿。（）
A約束自己，集中思想
B主動反饋，心領神會
C尊重對方，平等交談
D適當沉默
4、地陪為旅遊團隊提供送站准備服務的「商定出發時間」包括下列工作＿＿＿。（）
A與領隊，全陪或旅遊者商定交付行李時間
B與旅遊車司機商定出發時間
C徵求領隊，全陪或旅遊者意見後定好出發時間和地點
D與領隊，全陪或旅遊者商量好叫早及早餐時間
5、在旅遊團離開各地之前，全陪主要進行的工作有＿＿＿。（）
A協助領隊和地陪辦理離站事宜
B提前落實離境交通
C到達機場（車站、碼頭）後，與地陪交接有關票讓，核准並妥善保管。
D辦理行李托運。
6、導遊人員為散客提供接站服務的「入住飯店服務」包括的工作內容有＿＿＿＿。（ ）
A與客人確認日程安排
B明確飯店為其提供的服務項目，並告知離店時要現付的費用和項目
C辦理住店手續
D 推銷旅遊服務項目
7、泛舟游三峽可以領略「兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山」的審美體驗，這是運用了觀景賞美中的＿＿＿＿方法。（ ）
A動態觀賞 B靜態觀賞
C觀賞時機 D觀賞位置
8、講解岳陽樓的導遊人員在講到關於《岳陽樓記》的兩幅雕屏時，在一樓參觀時告訴遊客一幅為真跡，一問為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法並順帶講解有關傳說，這是運用導游講解技能的＿＿＿＿＿。（ ）
A問答法 B 懸念主
C觸景生情法 D 虛實結合法
9、旅遊者在長沙參觀游覽期間適逢當地舉辦「金鷹節」，抵達當天部分遊客提出希望在晚上
休息時到現場觀看「金鷹節」文藝晚會，導遊人員應該＿＿＿＿＿。（ ）
A婉言拒絕，耐心解釋
B協助購買門票
C協助安排車輛，但車費自理
D提醒有關注意事項，但不能陪同前往
10、某外國旅遊者因個別要求得不到滿足而執意要求提前退團，導遊人員應該＿＿＿。（ ）
A設法彌補，耐心解釋
B因需辦理分離簽證手續，原則上應予拒絕
C滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務費不予退還
D 協助重訂航班、機座，但所需費用由旅遊者自理
四、簡答題（簡要回答題干中所提出的問題，每題5分，共20分。）
l、請簡述導遊人員的帶團資格。

2、地陪的前期業務准備中，關於落實團隊預訂服務的規范*作程序包括哪些工作內容？

3、旅遊活動中，為防止火災事故的發生，導遊人員應該從哪些方面著手預防？
4、在長線旅遊活動中，隨著旅遊進程的不斷深人，旅遊者心理將呈現「初始階段——個性表露階段——結束階段」的階段性變化特徵。請簡述各階段遊客的心理及導遊人員應提供的相應階段心理服務技能。

五、案例分析題（根據題干中的案例 詳細回答所提出的問題。每題15分，共30分．）
1、 某旅遊團按計劃乘坐MU456航班於11月2 日 13：00飛抵長沙，地陪小孟按接待計劃提前30分鍾抵達機場迎接，航班准時到達但小孟未接到客人。
（1）寫出事故性質（1分）
（2）分析事故原因。（4分）
（3）如果該團因故推遲到11月2日晚上18：30抵達且必須按原定計劃於11月3日晚上20：30離開長沙飛抵張家界，請問小孟針對這些意外情況應該怎麼辦？（10分）

2、某法國旅遊團中國之行的最後一站為廣州，清晨8時旅遊團全體成員已在汽車上就坐准備離開飯店前往機場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車後清點完人數，再向全陪了解了全團行李情況（全陪告訴小李全團行李一共28件，已與領隊、飯店行李員交接過）。
小李再次清點人數後，就請司機開車，隨即講了以下一段話；
「女士們、先生們、早上好！
我們全團27人都已到齊。好，現在我們去機場。這次中國之行我們先後游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎？俗話說：天下沒有不散的筵席、轉眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時間不長，但彼此間已結下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅遊，屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》願我們永遠是朋友！（唱歌）……女士們、先生們，機場到了。我因為馬上要趕往海口接另外一個旅遊團，就先和大家告別了現在請下車。」引導下車後，地陪與旅遊團成員一一握手告別，便踏上旅遊車趕往海口。
請運用導游工作規范程序知識，分析地陪小李在這一段工作中的不足之處。

答案：
一、填空
1、標准化服務、國家和行業主管部門
2、組織出境旅遊的、領導者、代言人
3、模範的遵守職業道德
4、旅遊團的整體需要、不同遊客的個別需要、使用價值
5、40分鍾
6、9
7、我國公安部委託香港中國旅行社
8、輕盈雅緻
9、借題發揮
10、科學性
11、56
二、單選
BCABCBCDADDABA
三、多選
ABCD、AC、ABC、BCD、ACD、ACD、AD、ABD、BCD、ACD

Ⅳ 酒店員工入職培訓測試題 需要帶答案的

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Ⅳ 導游的崗前培訓

四川的具體情況我就不太清楚,不過我可以把湖南的情況給你做參考,具體報名的費用是接近800,但是還有其他培訓費等等加起來要1000多塊,8月報名的話年底大概12月中下旬的樣子考試,要說難度吧得看你自己的努力程度吧,你什麼都懂的話那就很輕松拉,加點油吧,給你的建議是平時拓寬自己的知識面,現在隨著社會的進步人們生活水平的提高對導游的要求也越來越高,他們希望導游上知天文下知地理,另外多鍛煉自己的口才,江山美不美,導游一張嘴.導游考試的程序就筆試和口試兩大塊,比試容易,口試就對你整體的一個評估,主要由旅行社老總,旅遊局領導提問,考你對旅遊景點熟悉的程度,你的表達能力,你的形象等等,涉及較廣,不過不難,關於工資待遇,每個地方,甚至不同的旅行社都不一樣,能力不同也不一樣,導游有不同的級別你應該知道吧,這一行競爭是很激烈很殘酷的,歡迎你的加入,也希望你有好的成就!

Ⅵ 導游崗前培訓試卷

你好，武漢九州方圓竭誠為你服務
《導遊人員管理條例》、《導遊人員管理實施辦法》

Ⅶ 急求2012年青島導游崗前培訓試題答案。謝謝！

哈哈哈 我交上後才知道。只要交上就算合格。。。。白緊張了