csr培訓是什麼
① 客戶服務代表的具體措施
反映客戶需求的信息遠比一些數字重要的多。客戶希望被看作一個獨立的個人被尊重。希望公司能了解他們，知道他們需要什麼、想要什麼、希望得到什麼。CSR對每一個打進來的電話或者來訪客戶應做一個備忘錄並及時更新客戶信息文檔。通過客戶來電搜集信息所需的時間長短取決於CSR的判斷力。如果客戶打電話抱怨，CSR應先讓客戶痛快地傾訴，然後再詢問問題，獲得需要更新的客戶信息。對於語氣平常的來電客戶，CSR首先弄清楚客戶的最近的情況並確保客戶對結解決方案的滿意。無論那種情況，CSR必須對客戶的曾經購買行為、來電咨詢或將要購買本公司產品或服務表示感謝。
那麼，如何收集客戶信息呢？在收集信息時要注意，交換數據和貿易數據、人口統計數據，心理記錄數據以及聯絡背景數據等都應該著重收集客戶的信息。沒有什麼東西比客戶的需求更加重要。這是客戶關系管理的基礎，如何獲得這些信息呢？首先，可以讓客戶來注冊，有些網址特別設立了網頁，如果客戶想知道某些網址，必須要注冊，這樣可以獲得詳細的客戶資料。其次，可以購買信息。通過專門出售消費者詳細信息資料的公司獲取信息。這些信息不僅僅是地址、電話等內容，甚至包括客戶喜歡什麼車，喜歡什麼顏色的服裝，乃至其房屋貸款等信息。 CSR必須非常了解公司所能提供的各種商業產品、計劃或服務。這並不是說他們必須是技術專家，需要熟悉產品、服務或高科技設備的復雜工作情況；而是必須熟悉以下問題：公司中與客戶直接有關的各個部門和每個人做的是什麼？產品和服務如何運作？客戶可能如何使用產品和服務？CSR必須與全公司的人保持緊密聯系以保證隨時了解有關產品的進展的最新消息。他們還需要了解員工使用產品的感受和對產品的意見。然後，他們才能將產品知識信息、自身使用感受、客戶信息匯集整理，提升他們服務客戶的水平。這是他們真正了解客戶情緒的唯一方法。
客戶最喜歡的一種情況是，他們打進電話請求幫助，CSR的回答含糊其詞，或者乾脆就把電話轉給其他人，甚至掛機。這種情況只需發生一兩次，客戶就會調頭而去。因此，在培訓CSR如何使用電話系統、計算機系統、軟體以及如何與客戶對話時，必須培訓他們明白CSR向客戶銷售的是什麼。 設法了解他們需要什麼，打電話的目的，隱含的意思和目的等。弄清楚每個來訪客戶是初次購買、重復購買或是想與公司經理或負責人討論有關重要問題。許多電話中心的CSR使用的系統模型都能自動統計出其工作量，並將工作量與其工作績效相掛鉤。要求CSR必須在規定時間內處理好所有打進的電話，回答客戶的問題，詳細而精確地對這些電話進行部署處理。
衡量CSR績效地指示，通常是他們接聽了多少電話而非他們對客戶的服務有多好。這是一個數量與質量地問題，其實更應當考慮客戶服務質量。鼓勵CSR多花一些時間幫助某個客戶，直到他滿意。對於使客戶滿意地CSR，應該與對待完成生產或銷售目標地員工一樣予以獎勵。因為，得到褒獎地行為會不斷被重復，而這種行為地重復對公司地成功至關重要。因此獎勵為客戶提供良好服務地CSR，就是使客戶滿意，就有助於建立長期客戶關系。 CSR在進行客戶服務時要有心理前攝性。雖然大多數客戶信息控制系統和公司對客戶服務都有放映，等待客戶打電話進來或來訪。公司可以使服務更加超前，例如讓CSR打電話給客戶問候客戶的近況。客戶會感到公司很有人情味，這將加強客戶與公司的心理聯結關系。
對公司來說，最重要的是吸引並留住有價值的客戶。每次客戶來電或來訪，CSR是公司與客戶的首次接觸。通過把CSR培訓成不僅僅是問候者、接訂單者或信息收集者，而是讓其全權代表公司形象，公司能從中獲得更高的客戶保持率、客戶滿意度和口碑，因為客戶喜歡你公司有好的、友誼的氛圍。所有這些都將轉化為更高的客戶忠誠度和保持率。
總之，內部客戶自願、長期、忠誠地為公司服務的結果是外部客戶的忠誠度的不斷提高，從而提升公司的利潤水平。但是，任何一家公司都不能忘記最基本的東西。加州San Mateo 市一家電子商務咨詢公司Ctalyst Resources 的招聘員Lisa Larer說：「根據我們的經驗，為金錢或花招而來的人也會因同樣的原因離開。我們向雇員提供穩定的職業、良好的生活、友好的同事、精神上的鼓勵以及工作與家庭生活之間的平衡。」
② 高鐵南車csr的英文全稱是什麼
China South Railway
③ 產品經理培訓課程學什麼
產品的開發流程、產品的運營流程
產品感覺和敏捷原型設計能力：產品感覺是個常被用到的詞，例如對產品好用與否的基本判斷、對美感的偏好等。
學習能力、文檔書寫能力：對產品經理所用的各類工具很快上手，不用教就用的很好，對所做領域研究的很快。
創新能力：善於發現問題、善於對發現的問題提出創造性的解決方法、快速領悟並學習到對手優點等。
溝通能力、執行能力、管理協調能力等。
④ 銀行csr職位是做什麼工作的
銀行csr職位是什麼？還沒有聽說，估計是外資銀行設置的！
職位啊，以一級支行來說，個人業務：經辦、出納、復核、授權（組長）。對公：對公經辦、復核、綜合管理（授權或組長）。大堂咨詢，大堂經理，理財經理，消貸：業務助理，經理助理，助理經理，客戶經理；辦公室：司機，行政助理，助理經理。還有業務監督部，計財部業務管理部，大半都是什麼業務助理和業務經理等等，這些都是員工級別，似乎還沒說全。科長以上的：各部室主任，副主任處級：副行長、行長然後是分行各部室經理（和支行行長同級），行長、總行行長。