溝通分析培訓

⑴ 如何和高層溝通培訓需求

一、和高層溝通確認培訓需求的目的是什麼？我們首先要明白，作為一個培訓經理來講，我們做任何一個培訓課程安排，都是為了符合公司的培訓戰略，從而滿足人力資源戰略，進而滿足公司的經營戰略。老闆對幹部的培訓要求就是，可以看成是其經營戰略的要求。我們必須弄清楚老闆的想法，或者說和老闆一起確認出培訓要求，才能把培訓做好，達成人力資源戰略的目的二、老闆的提出的培訓需求通常有哪些特點？國內很多的一把手，不是很懂培訓體系和培訓管理，所以在跟下屬提出培訓要求時，比較模糊，比如要求提升管理能力，領導力、執行力、凝聚力、組織能力、甚至領導藝術，在專業培訓師和培訓顧問眼中，這些需求都是模糊的需求，甚至無法去馬上操作和設計課程。我本人曾經多次遇到這樣的一把手需求（都是培訓經理告訴我這樣模糊需求），經過分析後，最終落實到不同的專業的課程模塊中，（在很多培訓經理手冊中，對課程體系，都有標準的說明）比如當初我經手的中高層培訓項目，情況都類似。我和培訓經理一起重新梳理了需求和方向，即真實反映了老闆的想法，也實現了需求分析中的職務分析法的科學性。我們首先自己要明白公司中不同崗位，不同層級的人到底應該培訓什麼，這個是由崗位說明書和通用的勝任力素質模型決定的。和新老闆的個人意見不沖突，我們做企業培訓的目的是幫助學員改善和提升其所在職位工作績效增強的能力，這基本不由新老闆的個人意見決定。除非是新老闆有了對他們工作內容新的要求，單這幾乎是不太可能發生的。三、我們需要和老闆進行哪些確認1、比如領導力培訓需求，通常可能有三個方向、第一是領導者心智模式、第二是綜合管理技能，比如目標管理和績效考核屬於工作管理能力，輔導和激勵人，屬於人員管理能力，還有什麼開會呀，授權呀，這些加起來綜合管理技能，就是第三就是對人員和團隊的管理能力，所謂領導力，通常領導的是人，不是事情和物品，人也叫團隊，2、執行力這個概念更是普遍，所謂執行力是個筐，什麼都往裡面裝，沒有工作能力的人通常也沒有執行力，不過很多老闆說的執行力，是在講態度不積極，這是受了前些年某些不良課程的營銷，人的工作績效是由兩方面組成，一個是做事情的態度，一個是做事情的能力，而中層幹部的工作態度是不容易培訓的，這個受體制和內部績效制度，企業文化影響太多，我們能夠做到的基本是做事情的能力，技巧，比如中層比如輔導人，激勵人，會跨部門溝通，和授權，銷售人員必須懂銷售技巧。我們可以培訓基層銷售人員的態度，但是很難培訓中層幹部的積極態度，而是要改變角色認知3、組織能力，一般來講，又是領導力，或者說人員管理能力，分析方法和上面相似

⑵ 有效溝通技巧都有哪些有效溝通技巧培訓課程有嗎個人想參加

陳馨嫻老師講有效溝通技巧培訓課程，下面是陳馨嫻老師的課程大綱，你可以參考下，陳老師的課講的挺不錯的。
高效溝通技巧
溝通對我們的日常生活以及人際關系，尤其是日常生活和人際關系的質量有著深遠的影響。
培訓講師：陳馨嫻
課程對象：公司中層管理人員
課程背景：
溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協作部門、下屬及同事全面准確地了解有關的一些信息。根據對有關管理人員工作時間分布的研究表明，在管理人員一天的工作時間里，有80%的時間用於溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對於管理人員來講，溝通是一項重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。
課程大綱：
第一部分：溝通的概述
案例分析：小孫為什麼能夠獲得車間主任們的支持？
一、溝通的定義
二、溝通的意義
三、有效的信息發送
四：溝通的四大秘訣

第二部分：高效溝通的步驟
步驟一：事前准備
步驟二：確認需求
1、問題的類型
開放式問題
封閉式問題
2、問題舉例
自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施

第三部分：影響溝通的障礙
一、信息溝通過程中的障礙
1、來自信息發送者的障礙
案例分析：秀才買柴
表達能力不佳
形象因素不良
從個人利益出發
2、來自信息傳遞過程中的障礙
案例分析：誰把貨弄錯了
沒有利用恰當的溝通渠道
傳遞環節過多
外界環境的干擾
3、來自信息接收者的障礙
選擇性知覺
解碼和理解偏差
拒絕傾聽
信息過量
案例分析：喬.吉拉德的一次經歷
二、信息溝通環境方面的障礙
案例分析：副總笑了

第四部分：溝通能力的培養
案例：病人面前頭別搖
一、有效溝通的原則
目的性原則
清晰性原則
簡明性原則
連續性原則
反饋性原則
二、口頭語言溝通的技巧
1、傾聽的技巧
案例分析：把手機關掉
2、說話的技巧
案例分析：孔子授徒
提問的技巧
案例分析：加雞蛋
三、書面語言溝通的技巧
書面溝通的原則
信函的寫作技巧
報告的寫作技巧
四、非語言溝通的技巧
1、身體語言溝通的技巧
案例分析：著裝壞了大事
副語言溝通的技巧
案例分析：表演

第五部分：情商與人際溝通
一、情商概述
二、自我認識與人際溝通
三、管理自我與人際溝通
四、自我激勵與人際溝通
五、識別他人情緒與人際溝通
六、處理人際關系的技巧與能力

第六部分：高效溝通技巧培訓總結

⑶ 我想學習溝通技巧，希望善於溝通者幫我

我個人認為一個人的性格是很難改變的，不過話又說回來了，沒有是什麼是努力改變不了的。你現在已經認識到自己的這個缺點了，間接的說明你成熟了，能夠注意到自己存在的問題了，也是像找到好的解決辦法，那麼我就我個人觀點給你分析下你提出的這個問題首先你一定要克服心理的畏懼感。你一定是宜個內向的人，只有內向的人才不會不愛說話，或是見到淑梅就有害羞的感覺，其實這都是你自己的信息作用，不用怕人家怎麼看你，你羨慕能說會道的人，就說明能說會道沒有什麼可叫人有別的看法的，畢竟你現在不也想成為宜名能說會道的人么。其次在就是多多了解社會上的知識，不怕學的多學的雜，最起碼和別人聊天的始侯人家起個頭你能知道人家說的大概是什麼意思，多多少少了解所涉及的問題就不怕沒有說的了最後就是鍛煉自己了，越怕什麼就越要去做（犯法的排除啊*.*）不要讓問題嚇唬倒，人一生要面對的有許許多多，要適應社會的發展和進步。希望我的見解給你帶來些許幫助，在以後的道路上有所建樹。什麼事都一樣，邁出第一步最難，邁出後就是習慣了。 哦了

⑷ 如何提升團隊執行力及企業內部高效溝通培訓公開課

作為團隊領導，應轉變團隊的管理方式，只有治「本」才能更加有效地開展團隊工作。

坪山萬友引力管理咨詢有限公司CEO張育誠先生認為，團隊建設的好壞與團隊的管理有著莫大的關系，改善團隊整體狀況，需要先從以下幾個方面著手：

1、增強團隊的理解能力。讓團隊成員充分理解工作任務或目標，只有團隊成員對工作目標有了清楚、共同的認識，工作時才能步調一致，增加實施過程的緊迫感，從而在成員心中樹立成就感。

2、培養團隊的責任能力。責任是最基本的職業精神，勝於能力，沒有做不好的工作，只有不負責任的人。責任承載著能力。在團隊中鼓勵共同承擔責任，培養團隊成員的責任心，工作中遇到問題，首先要從自己身上找原因，沒有該不該，只有要不要。

3、建立團隊的信任能力。信任是團隊開展工作、發揮作用的基礎，有兩方面意思，一是團隊領導信任團隊成員，在團隊中授權，即勇於給團隊成員賦予新的工作，給予團隊成員行動的自由，鼓勵成員創新性地解決問題；而不是什麼事情都認為自己很能而親歷親為。二是團隊成員之間相互高度信任，彼此相信各自的正直、個性特長的工作能力等，只有建立相互信任關系，提高團隊成員的信任能力，工作成果才能達到1+1＞2的效果。

4、提高團隊的溝通能力。一是在團隊中建立充分的溝通渠道，鼓勵成員就問題、現狀等進行充分溝通，激發思維的碰撞；二是塑造一種公平、平等的溝通環境；三是建立一種公開、以問題為導向的溝通方式；四是塑造一種積極、正面、共鳴的溝通氛圍。

深圳萬友引力管理咨詢有限公司的培訓課《決定管理成敗的六種思維》從實際管理案例入手，講解不同層級人員的管理之道，同時通過市場、團隊、資本、專家、平民、孩童六種思維，深度分析各崗位的管理思維與方法技法，如何用情感與制度分層管理，如何用價值觀引導和績效考核分別對待。

⑸ 為什麼要學習TA(人際溝通分析理論)

世事洞明皆學問，人情練達即文章。 世事如何洞明，人情如何練達？在我們的生活中，是有天才的存在的。有的人特別善於何人交往，他們在人堆里，就像魚兒回歸了大海，猛虎歸了山林。他們縱橫捭闔，人人喜歡。有的人天生就是領導，他們進入一個群體，寥寥數語，一個眼神，幾個動作，就會成為中心人物，就會引領大家前進。有的人是天生的治療者，他們在群體中老少通殺，是大家的知心姐姐、知心哥哥、知心阿姨、知心大叔、知心爺爺奶奶……然而，如果請他們介紹一下經驗，講講心得體會，給大家以啟發。他們往往會說，哪裡有什麼好說的，好像事情就是那麼自然而然發生的。 其實大多數人在生活中人際溝通方面靠的的感覺和直覺。天才式的人物，他們的直接更准確，更接近人性的根本。作為大多數的普通人，我們如何成為人際的高手呢？就需要我們考慮世界觀和方法論的問題。所謂世界觀就是我們對世界的看法，就是我們如何看待人、理解人，我們如何理解人與人的關系，如何理解人的發展與成長，如何理解人的問題。而我們的觀點又決定了我們的做法，這就是方法論。 為什麼你好像不會與人交往？為什麼好像不知道如何安慰、照顧別人？為什麼你好像不知道如何面對嚴厲的人？為什麼你好像不能抓緊時間？……人生中有太多的不能，太多的缺陷和障礙。很重要的一個原因，就是我們缺乏對人性的認識與了解，對自己的認識不完整。這就是我們學習一個心理理論的原因。或許一個理論不足以讓我們看到世界和人性的全部，可是至少可以減少我們的困惑。 誕生於認知和行為學院，還滲透了存在主義的思想，使用了現象學的方法，以來訪者為中心。是一門整合的學問！TA是英文Transactional Analysis 的縮寫，就是人際溝通分析理論，也稱交互作用分析理論。由Eric Berne創立於20世紀五六十年代。是一種針對個人的成長和改變的有系統的心理治療方法。目前PAC的應用主要有四個方面：用於心理治療，教育，咨詢，企業管理等方面。是一門易學又深入的學問。當然TA一定不是最完美的理論，也不是最嚴謹准確的理論，但是這是一個實用、易學，整合性極強的理論。各位同好，一起來研究吧！

⑹ 企業中層幹部溝通培訓，主要培訓哪些內容

有效溝通培訓，無論對工作，還是對生活，是一個非常有用的課程。所以，一個好的溝通課程，能夠幫到學員的，不僅僅局限於工作環境，短時間效應，應該對學員的終生都有影響。所以，講師應慎重對待有效溝通培訓。何岸個人認為，在所有的培訓中，有效溝通培訓是最涉及人性的課程。

不同老師做有效溝通培訓，課程的設計是不一樣的，各有自己思路，我認真研究了應用心理學、傾聽的學問，發問的學問，教練技術、NLP、九型人格等心理學方面的知識，也結合了企業管理中的實際案例，結合生活中出現的很多沖突，設計了自己的有效溝通課程。

我個人堅持一個觀點，溝通，更多的不是技巧，而是心態；要懂溝通，必須先懂人性。

所以，我的有效溝通培訓課程的設計，包括如下5個方面的內容：

1. 認識溝通：讓學員了解，影響溝通的主要因素是什麼，人們喜歡和討厭什麼樣的溝通，溝通中常見的誤區是什麼，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優秀企業內部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等。

2. 溝通中應具備的心態：我經常說，人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態，如果心態不好，再伶牙俐齒，也只是花拳綉腿；因為人們的洞察能力都很強，人們會很清楚地看到對方的用心，如果我們發現對方用心不好，即便對方講再好聽的話，都是無效的。所以，我建議人在溝通前，先擺正心態，對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無法理解的人，因為每個人都有自己的成長背景，接納理解是溝通的前提條件。

3. 溝通中應懂得的人性：人是很復雜的動物，有顯意識，有潛意識，有自己的觀念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經之間的關系，人的行為、情緒、動機之間的關系等，學習這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。

4. 溝通中應掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態，接下來還是需要一定的溝通技巧。我這里講，單向溝通和雙向溝通的區別、開放式問題和封閉式問題的區別，如何發問，如何聆聽，如何聽到對方的情緒，動機，如何運用5W2H清楚安排工作，如果運用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實用，見效。

5. 課堂現場問答：回答學員在實際工作中遇到的困惑，這個環節，可以幫助學員利用學到的知識解決實際問題。

溝通是個大話題，需要用一生的時間去研究，我一直非常感興趣，我仍然會不斷深

入研究，把好的成果貢獻的各位。讓我們一同慢慢學習吧。

此文章 轉載自 何岸老師博客

⑺ 溝通能力培養訓練學習總結600字

強調培訓與管理的重要性。
沒有範文。
以下供參考，

主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。

⑻ 溝通方法和技巧方面的能力，該去和誰學，又學到了什麼！

三人行，必有我師，溝通方法和技巧方面的能力，可以在日常工作中，向身邊的人學習，也可以向有經驗的人請教，處處留心皆學問。
又學到些什麼？就是要學到利用文字、語言等手段與他人進行交流使用的技巧。
溝通技巧包括如何簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。