手機售後經營培訓

㈠ 東莞中域手機維修學校好不好，東莞中域手機維修培訓

中域手機維修學校創辦於2001年，2008年正式更名為中域大學科技學院，由中域客服中心總經理鍾斌擔任院長.其辦校宗旨是：打造一支技術過硬的維修人才梯隊，承擔起為公司及社會輸送售後服務人才的使命.學院是企業自主辦校，辦學十三年來，早期採取高薪聘請在手機維修行業有著多年經驗的老師擔負教學任務，現在則由自主培養教學力量為主，結合行業與公司當前需求，培養具有較高綜合能力的實用型人才.

學院的課程體系涵蓋了3C產品的工業及外觀設計、生產線管理、3C產品維護與維修等，學院還與國內外各大3C生產廠商進行深度交流合作，及時掌握行業的新技術、新思路，緊跟行業技術潮流，並根據新技術、新思路調整教學計劃.強調實際操作及動手能力是學院培養人才的一大特色.學員在校期間，理論學習與實際操作相結合，70%的課程是在公司進行，通過崗位實踐不斷積累實操經驗，掌握業務技能.

質量高於一切 自學校創辦以來，一直秉承「質量高於一切」.中域手機維修學校培訓人員在教學接力中，時刻把教育質量放在首位.在行業飛速發展過程中，不斷創造適合行業和企業發展的培訓體制.學校為了保證教學質量，購買了一批示波器、頻率計、軟體儀等維修設備，落實「設備人手一套，手把手操作」的教學理念.在學制安排上，根據學員基礎和能力的不同，將教學內容分為長期班和高級班兩種模式——長期班學時為六個月，主要針對沒有電子基礎的學員；高級班學時為三個月，教學對象為有一定電子基礎的學員.不管有沒有接觸過手機維修的學員都一視同仁，學制按「半天基礎教學，半天實操訓練」來操作，學習與實踐緊密結合，達到最佳學習效果.當然，學制並不是一成不變的，對於部分對學習有一定要求的學員，學校也會因人施教.比如一些有實操經驗的學員，主要想學習理論知識，就採取了「半天維修車間實操訓練，半天理論知識教學」相結合的教學方式.由於報名學員學歷參差不齊，這就要求理論課不能太深奧，如果學員聽不懂，就達不到培訓的效果.在培訓內容安排及講解方面,圍繞「應急維修」實用型教學方式為主，把較難理解的內容簡單化、實用化.對於有些學員擔心報名後聽不懂、學不會，可安排試聽，打消學員在這方面的顧慮.同時在實操方面，學校提供大量維修練習手機，對實操項目分內容、分階段進行多次針對性的集體培訓和考核.

與時俱進 培德育人 從中域維修學校走出的學員現已遍布全國各地，成為手機維修行業的中堅力量.據學校統計，學員多數來自廣東、廣西、湖南、湖北、四川等地，部分學員學成之後自己開辦手機維修點，經營自己的事業；而大部分學員選擇入職中域，並在公司的培養下迅速成長，成為中域客服中心的 中堅力量.中域客服中心陳經理、發展部李主管等優秀的技術型管理人才，都來自中域手機維修學校.據統計 ，中域電訊客服中心目前在職的維修技師中，有90%以上是來自維修學校的學員，而且其中80%學員是部門的骨幹力量.為遵循公司的人才觀，做到「以才為本、以德為先、適合最好」，並加強人才儲備及梯隊建設，2013年8月，客服中心舉辦了儲備幹部競聘，為有能力的技術人員提供了一個展示自我的平台.在眾多報名人員中，同樣來自維修學校的黃文福、黃福傑，李龍三人脫穎而出，成為客服中心後備管理人才.

改革創新 人才梯隊建設再上新台階 近年來，中域電訊步入快速發展階段，門店在全國各地遍地 開花，售後服務網路的持續擴大，維修網點的不斷拓展，為應對售後服務人員的需求量逐步遞增

中域維修學校於2013年4月搬遷至東莞萬江的中域集團員工培訓區，教學環境全面升級，實行電教化教學，完成統一管理.維修學校聯合集團公司人事部門，共同制定了全新的培訓方案.方案從學員入學，到成為公司正式員工，共分為三個階段：
第一階段：維修學員培訓期，主要任務是學習專業技術知識，按照日常規定時間，統一教學和管理；
第二階段：維修學員實習期，學員培訓期滿，考試合格者，錄用為客服中心維修學徒.學員在一線維修網點實習期間在資深技師「傳、幫、帶」下 學習各種實用技能.
第三階段：維修學員轉正期，學員實習期結束後，正式入職成為公司維修技師 .

走出中域，邁向社會的廣闊天空——是中域手機維修學校全新的戰略目標，學校的品牌意識進一步增強.未來的中域，將被打造成一站式購物體驗的家電類銷售平台，業務的延伸必將產生增值的售後服務，對售後服務技術人才的綜合要求必將更加嚴格和全面.學校將與時俱進，拓展 培訓業務.做好手機維修培訓的同時，將增加3C數碼類產品的維修培訓.學校後期還將考慮通過多渠道聯合培訓的模式，為公司乃至社會培養及輸送更多優秀的售後服務人才.

㈡ 手機維修培訓

學手機維修其實是有多地方的，我推薦一家你看看。華力手機維修培訓，很有名氣的學校。

㈢ 學習手機維修到培訓學校學好還是到維修店學習好

我個人認為還是應該到正規的專業學校去學習的好！雖然在維修店見的東西多，但知識面不全，不可能系統的，規范的給你講手機知識！從那裡出來的大部沒有創新，今天接到這個問題師傅帶著你搞，搞好了會了，明天碰到另外一個問題你又搞不定了！深圳很多手機培訓學校，我弟弟是在中亞興學校學的，還不錯，建議你去看下！

㈣ 我是手機維修培訓班的一個學員，不過馬上要學成了，想知道如何加入機機堂自己喜歡做手機回收業務。

只要有實體經營店鋪就好，其實單做回收也不是那麼好做，現在的人很多時候手機沒用多久就換新的了，你出價回收，用戶拿舊機換新機還是挺開心的

㈤ 售後培訓有哪些內容

售後培訓內容

一、感同身受

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎麼會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；

4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；

6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過現在我們應該一起協商解決才是對嗎？

7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；

9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回復；

10)「聽得出來您很著急」「感覺到您有些擔心」「我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？」「我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……」「我能感受得到，**情況、業務給您帶來了不必要的麻煩」；

11)「如果是我，我也會很著急的……」「我與您有同感……」「是挺讓人生氣的……」；

12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鍾時間給您說一下這個原因可以嗎？

13)您說得很對，我也有同感；

14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16)「小姐，我真的理解您……」；

17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；

二、被重視

18)先生，你都是我們**年客戶了；

19)您都是長期支持我們的老客戶了；

20)您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；

21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；

三、用「我」代替「您」

22)您把我搞糊塗了——（換成）我不太明白，能否再重復下您的問題？；

23)您搞錯了——（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

24)我已經說的很清楚了——（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25)您聽明白了嗎？——（換成）請問我的解釋您清楚了嗎？；

26)啊，您說什麼？——（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？

27)您需要——（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……

四、站在客戶角度說話

28)這樣做主要是為了保護您的利益；

29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；

30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；

五、怎樣的嘴巴才最甜

31)麻煩您了；

32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

33)（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；

34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……

35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，並反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；

36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；

37)您這次問題解決後盡管放心使用！

38)感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往支持我們！

㈥ 手機維修需要花錢去培訓學校學習嗎

其實真的不難，你最好去看看應用電子方面的書加強自己的理論，或者到手機維修店跟師傅學加強動手能力和理論結合。

㈦ 手機維修培訓班

手機維修培訓班，實際上是學不了實際技能的，只能是教給你一些基本判斷方法，識別技巧，分析思路等，實戰技能還是要在日常維修中積累，增加。跟個好師傅，勝過培訓班。

㈧ 想開手機維修點，都要學那些內容

我在一個手機維修點做學徒，這么多年感覺給別人做沒有什麼意思，現在想自己每個地區都會有電子 數碼產品的專業市場 先去那邊了解行情 然後找歌地段繁華的

㈨ 在手機店培訓能學到什麼總結一下

如果要別人誠信，首先要自己誠信。