培訓工作崗位說明書

① 崗位職責培訓怎麼做

根據崗位說明書上寫的內容培訓就好了。比如工作內容、工作權責等等。

② 崗位說明書的內容包括哪些

崗位說明書，是表明企業期望員工做些什麼、員工應該做些什麼、應該怎麼做和在什麼樣的情況下履行職責的總匯。崗位工作說明書最好是根據公司的具體情況進行制定，而且在編制時，要注重文字簡單明了，並使用淺顯易懂的文字填寫；內容要越具體越好，避免形式化、書面化。另外，在實際工作當中，隨著公司規模的不斷擴大，崗位說明書在制定之後，還要在一定的時間內，有必要給予一定程度的修正和補充，以便與公司的實際發展狀況保持同步。
崗位說明書應該包括以下主要內容： 1.崗位基本資料：包括崗位名稱、崗位工作編號、匯報關系、直屬主管、所屬部門、工資等級、工資標准、所轄人數、工作性質、工作地點、崗位分析日期、崗位分析人等等。 2.崗位分析日期：目的是為了避免使用過期的崗位說明書。 3.崗位工作概述：簡要說明崗位工作的內容，並逐項加以說明崗位工作活動的內容，以及各活動內容所佔時間百分比，活動內容的許可權；執行的依據等。 4.崗位工作責任：包括直接責任與領導責任，要逐項列出任職者工作職責。 5.崗位工作資格：即從事該項崗位工作所必須具備的基本資格條件，主要有學歷、個性特點、體力要求以及其他方面的要求。 崗位說明書是指對對崗位工作的性質、任務、責任、環境、處理方法以及對崗位工作人員的資格條件的要求所做的書面記錄。它是根據崗位分析的各種調查資料，加以整理、分析、判定所得出的結論，編寫成的一種文件，是崗位工作分析的結果。此外，有必要注重的是，崗位工作說明書的內容，可依據崗位工作分析的目標加以調整，內容可繁可簡。 崗位工作說明書的外在形式，是根據一項工作編制一份書面材料，可用表格顯示，也可用文字敘述。編制崗位工作說明書的目的，是為企業的招聘錄用、工作分派、簽訂勞動合同以及職業指導等現代企業治理業務，提供原始資料和科學依據。 崗位工作說明書一般由人力資源部門統一歸檔治理。爾後，崗位工作說明書的編寫，也並不是一勞永逸的工作。實際中，當企業組織系統內經常有出現職位增加、撤消的情況，更常見的情形便是崗位的某項工作職責和內容的變動，甚至於每一次工作信息的變動，都應該要求及時記錄在案，並迅速反映到崗位工作說明書的調整之中。在碰到崗位工作說明書要加以調整的情況下，一般由崗位所在部門的負責人，向人力資源部提出申請，並填寫標準的崗位說明書修改表，由人力資源部門進行信息收集，並對職位說明書做出相應的修改。

③ 職位說明書怎麼寫

可以按照下面的幾個規范來寫；

1、倉管組長崗位職責說明書；

(3)培訓工作崗位說明書擴展閱讀

職位說明書根據用途不同有各種不同的標准，通常使用的是內部管理用途的職位說明書，根據招聘市場的特點，提出了招聘用職位說明書的提法。內部管理用途的職位說明書的一般是下面的有機組成部分構成的：

一、 職位名稱。例如，拿人力資源部門的經理來說，以下簡稱HRM。職位名稱應該寫為經理。

二、 部門名稱。HRM的部門名稱應該寫為人力資源部。

三、 任職人。要寫上任職人的名字。並要有任職人簽字的地方，以示有效性。

四、 直接主管。HRM的直接主管應該寫為分管副總經理。要提供直接主管簽字的地方，以示有效性。

五、 任職時間。任職時間也就是生效時間，一般也就是與勞動合同的時間一致。

六、 任職條件。包括學歷要求，工作經驗要求，特殊技能等等。如HRM的特殊技能是指掌握現代人力資源管理運作模式，熟悉國內人力資源管理政策法規及人才市場動態等等。

七、 下屬人數。指的是部門內所管轄的人數。

八、 溝通關系。一般分為外部與內部兩個層面。如HRM的內部溝通有分管副總經理，部門經理與員工。外部溝通有上級主管部門，所在城市人事勞動部門，各主要媒體或招聘網站，各主要培訓機構，應聘人員或同行，相關行業協會。

九、 職位設置的目的。如HRM的職位目的為：根據公司戰略發展需求，設計運用人力資源管理模式和相關激勵政策，激發員工潛力，開發人才，實現人力資源開發在行業內具有市場領先者的目標。

十、 行政許可權。指的是在公司所擁有的財務許可權和行政審批許可權等。

十一、 工作內容和職責。這是職位說明書重之又重的地方，所耗費的筆墨也最多。包括了職責范圍與負責程度，衡量標准等。如HRM的職責包括這幾方面：組織體系與制度；培訓；人事考核與績效評估；招聘；薪酬激勵政策；職位管理，部門管理與建設等等。

十二、 能力要求與個性傾向與特徵等。屬於個性化的東西，應該算是職位的修正要求吧。

十三、 職業生涯發展規劃。包括職位關系與理論支持。職位關系又分為直接晉升的職位，相關轉換的職位，升遷至此的職位。理論支持是指學習和培訓所達到的相關要求。

④ 企業人力資源管理中，崗位說明書編制流程是什麼

崗位說明書的流程
1、在開展編寫工作之前，人力資源經理應和相關高層領導進行討論，使高層領導率先樹立崗位責任意識，對各項工作實行歸口管理，改變自由隨意的管理風格。 2、編寫過程中，各部門的主管以及員工積極配合人力資源部的工作，為其提供編寫技術的培訓、指導和審核。 3、人力資源部可靈活選用問卷調查法、面談法、工作日誌法、實地觀察法等方法，進行認真的工作分析和調查，了解每一個崗位的工作任務、工作目標、工作條件、上下級關系、對內對外的聯系、任職資格等要素。 4、崗位說明書的編寫不是一勞永逸，行業的發展、企業的變革會給崗位提出新的要求。因此，企業編寫出規范的崗位說明書後，還應建立起崗位說明書的動態管理制度，由專人負責管理更新。

崗位說明書的流程
崗位描述 崗位描述就是確定崗位工作的具體特徵。它包括以下幾個方面的內容： 1、崗位名稱。即指崗位所從事的是什麼工作。 2、崗位活動和程序。包括所要完成的工作任務、工作職責、完成工作所需要的資料、機器設備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯系以及上下級關系。 3、工作條件和物理環境。包括正常的溫度、適當的光照度、通風設備、安全措施、建築條件，甚至工作的地理位置。 4、社會環境。包括工作團體的情況、社會心理氣氛、同事的特徵及相互關系、各部門之間的關系等。此外，應該說明企業和組織內以及四周的文化和生活設施。 5、職業條件。由於人們經常根據職業條件來判定和解釋職務描述中的其它內容，因而這部分內容非凡重要。職業條件說明了工作的各方面特點：工資報酬、獎金制度、工作時間、工作季節性、晉級機會、進修和提高的機會、該工作在本組織中的地位以及與其它工作的關系，等等。 崗位要求 崗位要求說明了從事某項工作的人所必須具備的知識、技能、能力、愛好、體格和行為特點等心理及生理要求。制定工作要求的目的是決定重要的個體特徵，以此作為人員篩選、任用和調配的基礎。 崗位要求包括：有關工作程序和技術的要求、獨立判定與思考能力、記憶力、注重力、知覺能力、警覺性、操作能力、工作態度和各種非凡能力要求。崗位要求還包括文化程度、工作經驗、生活經歷和健康狀況等。崗位要求可以用經驗判定的方法獲得，也可以通過統計分析方式來確定。 基於以上崗位分析的基礎理論，是從大的方面加以分析出崗位說明書的成果。若根據某公司職位說明書的描述，再加以細化分析，具體可從以下幾個方面進行考慮： 1、崗位基本信息 崗位基本信息也稱為工作標識。包括崗位名稱、崗位編號、姓名、所屬部門、直接上級、職等職級、定員等。 2、工作內容描述 這是最主要的內容，此欄具體描述該職位所從事的具體的工作，應全面、詳盡地寫出完成工作目標所要做的每一項工作，包括每項工作的綜述、活動過程、工作聯系和工作許可權。同時，在這一項中還可以同時描述每項工作的環境和工作條件，以及在不同階段所用到的不同的工具和設備。 3、任職資格 教育背景此項填寫從事該職位目前應具有的最低學歷要求。在進行工作分析時，經常有這樣的情況：某職員是一位有多年工齡、經驗豐富的高中學歷的員工，但他的教育背景顯然不能代表所需要的教育水平。在確定教育背景時應該考慮，假如讓一位新員工來工作，他最低應是什麼學歷，而不一定是當前在職員工的學歷。 經驗此項反應從事該職位之前，應具有的最起碼的工作經驗要求，一般包括兩方面，一是專業經歷要求，即相關的知識經驗背景；另一個需要的是本組織內部的工作經歷要求，尤其針對組織中的一些中、高層治理職位。 技能要求此項反映從事該職位應具有的基本技能和能力。某些職位對專業技能要求較高，沒有此項專業技能就無法開展工作。而另一些職位相比之下則對某些能力要求更為明確。 個性特質指從事該崗位通常需要從業人員具備何種性格特徵。 培訓經歷此欄反映從事該職位前，應進行的基本的專業培訓，否則將不答應上任或不能勝任工作。具體是指員工在具備了教育水平、工作經驗、工作技能之後，還必須經過哪些培訓。 其它例如反映該崗位通常表現的工作特性，在流水線上可能需要三班倒；在高科技企業中需要經常加班；建築施工人員經常出差；一般治理人員則正常上下班等。 4、責權范圍 責任指此項工作所擔負的職責和應當按時完成的任務。 權力一定的工作崗位要承擔一定的責任，必須要有相映成趣的人、財、物上的支配權力。

⑤ 培訓專員的工作職責

1.協助主管開展績效管理相關工作；

2.了解公司內部人員需求，並確認培訓需求；

3.為新員工進行入職培訓，並進行考核得到培訓結果，管理入職相關的教材和試卷；

4.做好培訓計劃，跟進課程；

5.及時做好培訓總結，並分析培訓結果；

6.培訓行政管理，對培訓所需(產生)的教材、記錄及檔案進行管理；

7.協助培訓主管實施公司培訓計劃，並跟進培訓後效果反饋；

8.指導各相關部門貫徹落實各項培訓項目；

9.嚴格記錄培訓的支出，執行培訓效果評估工具，編寫評估報告；

10.管理員工培訓檔案，編制培訓類報表和分析報告。

(5)培訓工作崗位說明書擴展閱讀

（一）培訓專員的工作權利：

1.有向各部門收集與培訓工作相關文件和資料的權力； 

2.有對人力資源培訓工作違規的人員做出糾正和處罰建議的權力； 

3.有對培訓計劃的調整權； 

4.有要求相關工作人員配合工作的權利。

（二）培訓專員與其他成員的關系：

1.所受監督：受培訓經理的工作監督 ；

2.所施監督：對人力資源培訓工作實施指導和監督，發現問題及時處理和報告 ；

3.內部關系：人力資源內部職員 ；

4.外部關系：協助培訓經理處理與外培訓機構或管理顧問機構的工作關系。

⑥ 崗位職務說明書

崗位說明書，是表明企業期望員工做些什麼、員工應該做些什麼、應該怎麼做和在什麼樣的情況下履行職責的總匯。崗位工作說明書最好是根據公司的具體情況進行制定，而且在編制時，要注重文字簡單明了，並使用淺顯易懂的文字填寫；內容要越具體越好，避免形式化、書面化。另外，在實際工作當中，隨著公司規模的不斷擴大，崗位說明書在制定之後，還要在一定的時間內，有必要給予一定程度的修正和補充，以便與公司的實際發展狀況保持同步。而且，崗位工作說明書的基本格式，也要因不同的情況而異。
崗位說明書的內容
崗位說明書應該包括以下主要內容： 1.崗位基本資料：包括崗位名稱、崗位工作編號、匯報關系、直屬主管、所屬部門、工資等級、工資標准、所轄人數、工作性質、工作地點、崗位分析日期、崗位分析人等等。 2.崗位分析日期：目的是為了避免使用過期的崗位說明書。 3.崗位工作概述：簡要說明崗位工作的內容，並逐項加以說明崗位工作活動的內容，以及各活動內容所佔時間百分比，活動內容的許可權；執行的依據等。 4.崗位工作責任：包括直接責任與領導責任，要逐項列出任職者工作職責。 5.崗位工作資格：即從事該項崗位工作所必須具備的基本資格條件，主要有學歷、個性特點、體力要求以及其他方面的要求。 崗位說明書是指對對崗位工作的性質、任務、責任、環境、處理方法以及對崗位工作人員的資格條件的要求所做的書面記錄。它是根據崗位分析的各種調查資料，加以整理、分析、判定所得出的結論，編寫成的一種文件，是崗位工作分析的結果。此外，有必要注重的是，崗位工作說明書的內容，可依據崗位工作分析的目標加以調整，內容可繁可簡。 崗位工作說明書的外在形式，是根據一項工作編制一份書面材料，可用表格顯示，也可用文字敘述。編制崗位工作說明書的目的，是為企業的招聘錄用、工作分派、簽訂勞動合同以及職業指導等現代企業治理業務，提供原始資料和科學依據。 崗位工作說明書一般由人力資源部門統一歸檔治理。爾後，崗位工作說明書的編寫，也並不是一勞永逸的工作。實際中，當企業組織系統內經常有出現職位增加、撤消的情況，更常見的情形便是崗位的某項工作職責和內容的變動，甚至於每一次工作信息的變動，都應該要求及時記錄在案，並迅速反映到崗位工作說明書的調整之中。在碰到崗位工作說明書要加以調整的情況下，一般由崗位所在部門的負責人，向人力資源部提出申請，並填寫標準的崗位說明書修改表，由人力資源部門進行信息收集，並對職位說明書做出相應的修改。
崗位說明書的填寫
崗位說明書的格式可以是多種多樣的，關鍵是要在使用了統一格式的崗位說明書後，應該用准確、簡潔的語言，將上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成規范、准確、使用方便的治理文件。 眾所周知，不同的企業和組織都有各自特點和急需解決的問題。有的是為設計培訓方案，提高員工的技術素質；有的是為了制定更切合實際的獎勵制度，調動員工工作的積極性；還有的是為根據工作要求，改善工作環境、提高安全性。因此，這些企業和組織所要進行的崗位工作分析的側重點就不一樣。 可一般來說，崗位工作分析主要包括兩方面的內容： 崗位描述 崗位描述就是確定崗位工作的具體特徵。它包括以下幾個方面的內容： 1、崗位名稱。即指崗位所從事的是什麼工作。 2、崗位活動和程序。包括所要完成的工作任務、工作職責、完成工作所需要的資料、機器設備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯系以及上下級關系。 3、工作條件和物理環境。包括正常的溫度、適當的光照度、通風設備、安全措施、建築條件，甚至工作的地理位置。 4、社會環境。包括工作團體的情況、社會心理氣氛、同事的特徵及相互關系、各部門之間的關系等。此外，應該說明企業和組織內以及四周的文化和生活設施。 5、職業條件。由於人們經常根據職業條件來判定和解釋職務描述中的其它內容，因而這部分內容非凡重要。職業條件說明了工作的各方面特點：工資報酬、獎金制度、工作時間、工作季節性、晉級機會、進修和提高的機會、該工作在本組織中的地位以及與其它工作的關系，等等。 崗位要求 崗位要求說明了從事某項工作的人所必須具備的知識、技能、能力、愛好、體格和行為特點等心理及生理要求。制定工作要求的目的是決定重要的個體特徵，以此作為人員篩選、任用和調配的基礎。 崗位要求包括：有關工作程序和技術的要求、獨立判定與思考能力、記憶力、注重力、知覺能力、警覺性、操作能力、工作態度和各種非凡能力要求。崗位要求還包括文化程度、工作經驗、生活經歷和健康狀況等。崗位要求可以用經驗判定的方法獲得，也可以通過統計分析方式來確定。 基於以上崗位分析的基礎理論，是從大的方面加以分析出崗位說明書的成果。若根據某公司職位說明書的描述，再加以細化分析，具體可從以下幾個方面進行考慮： 1、崗位基本信息 崗位基本信息也稱為工作標識。包括崗位名稱、崗位編號、姓名、所屬部門、直接上級、職等職級、定員等。 2、工作內容描述 這是最主要的內容，此欄具體描述該職位所從事的具體的工作，應全面、詳盡地寫出完成工作目標所要做的每一項工作，包括每項工作的綜述、活動過程、工作聯系和工作許可權。同時，在這一項中還可以同時描述每項工作的環境和工作條件，以及在不同階段所用到的不同的工具和設備。 3、任職資格 教育背景此項填寫從事該職位目前應具有的最低學歷要求。在進行工作分析時，經常有這樣的情況：某職員是一位有多年工齡、經驗豐富的高中學歷的員工，但他的教育背景顯然不能代表所需要的教育水平。在確定教育背景時應該考慮，假如讓一位新員工來工作，他最低應是什麼學歷，而不一定是當前在職員工的學歷。 經驗此項反應從事該職位之前，應具有的最起碼的工作經驗要求，一般包括兩方面，一是專業經歷要求，即相關的知識經驗背景；另一個需要的是本組織內部的工作經歷要求，尤其針對組織中的一些中、高層治理職位。 技能要求此項反映從事該職位應具有的基本技能和能力。某些職位對專業技能要求較高，沒有此項專業技能就無法開展工作。而另一些職位相比之下則對某些能力要求更為明確。 個性特質指從事該崗位通常需要從業人員具備何種性格特徵。 培訓經歷此欄反映從事該職位前，應進行的基本的專業培訓，否則將不答應上任或不能勝任工作。具體是指員工在具備了教育水平、工作經驗、工作技能之後，還必須經過哪些培訓。

⑦ 如何編寫培訓經理的崗位說明書

崗位 說 明 書

崗位名稱 前廳部經理 直屬部門 前廳部
直接上級 酒店副總經理（分管經營）
直接下級 大堂副理
任職 條 件 自然條件：身體健康，相貌端正，年齡25-40歲工作經歷：三年以上酒店前廳管理工作經驗文化程度：大學專科學歷或同等學歷以上語言水平：良好的公文寫作能力和表達能力，英語口語水平優秀其他能力：熟悉酒店前廳各項業務的操作，具有較強協調溝通能力，考慮和處理問題果斷、准確，精明能幹，具備實施業務培訓和指導屬下員工的能力
崗位 職 責 及 工 作 內 容 1、制定部門年度工作計劃，年度預算和各項業務指標，並組織實施，確保各項計劃任務的完成；2、檢查本部門各崗位工作運行狀況，督導員工禮貌待客和高效服務，保證各項規章制度和服務標准得到執行，確保前廳服務秩序正常；3、審閱各種報告，准確掌握客房預定、出租率、平均房價、房況控制等情況，並提供給飯店領導和銷售等有關部門作為決策依據；4、協調前廳部與其他部門的業務關系，保證前廳部各項工作順利進行；5、組織和督導大堂副理及各崗位員工，加強和發展與客人的和諧關系，經常徵求客人的意見和建議；6、負責員工的培訓和激勵等工作，使其保持熟練的操作技能和穩定的工作積極性；7、對下屬的工作進行定期考核評估，並按制度規定進行獎懲監督、檢查本部門的衛生、安全和消防工作；8、組織、主持前廳部例會、布置工作，聽取匯報；9、定期批閱大堂副理處理投訴的記錄，親自處理重要客人的投訴和疑難問題。10、根據酒店市場環境，部門的歷史數據和現實情況，編制部門預算，在預算獲得批准後，組織實施和控制，保證預算的完成；11、巡視各個崗位，抽查服務質量，保證日常工作的順利進行；12、做好部門每月的工作評估及獎金分配工作；13、協助檢查當天抵達貴賓的房間質量，並於大門外恭候迎接當天抵達的貴賓；14、指導大堂副理訓練屬下員工，並負責督導大副的管理工作15、接受客人的投訴，及時進行處理解決並做好記錄16、檢查消防器具，做好防火防盜等安全工作及協查通緝的工作17、掌握房間預定情況和當天客情18、審閱大堂副理報告，呈報總經理批示19、負責部門的文化建設工作，對部門的人員素質建設負有直接責任．

崗位名稱 大堂副理 直屬部門 前廳部
直接上級 前廳部副經理
直接下級 總台領班、公衛領班、商務文員、大堂吧服務員、商場銷售員、行李員
任職 條 件 自然條件：身體健康，相貌端正，儀表端莊，年齡22-35歲工作經歷：兩年以上同檔星級酒店前廳部工作經驗文化程度：大專學歷或同等學歷以上語言水平：流利標準的普通話，英語口語水平較好
崗位 職 責 及 工 作 內 容 1、協助前廳部經理貫徹酒店及本部門工作計劃，掌握經營情況，具體落實各項銷售工作；2、巡視本部門各崗位，檢查運行情況和服務質量，督導、協調各項工作，保持大堂良好的秩序；3、掌握房況情況，妥善處理超額預定；4、安排當日重要賓客，大型團隊的房務安排及迎送接待工作；5、掌握員工工作和思想狀況，及時給予指導和激勵；6、檢查本部門工作，掌握客源信息，進行市場調查，為前廳部經理寫出報告，並提出建議；7、代表總經理做好VIP貴賓接待和送行工作；8、完整、詳細地記錄值班期間接待VIP貴賓、處理投訴等過程及結果；9、回答客人問詢，處理客人提出的超出酒店范圍的特殊事項；10、受理客人投訴，與相關部門溝通合作，積極予以解決，並做詳細記錄；對於重大投訴要立即報告前廳部經理；11、負責協調處理緊急或突發事件，如停電、停水、偷盜，損壞財物、可熱病傷病或死亡等，並立即報告有關部門；12、經常主動徵求客人意見，建立良好的客戶關系；13、協助前廳部經理檢查前台、商場、商務中心等崗位的工作質量，協調與前台部有關部門的工作；14、向前廳部經理和質檢部門報告投訴及處理結果，並定期進行統計分析；15、負責維護前廳秩序，保確大堂環境整潔、衛生、美觀、舒適，並始終保持前廳服務良好的距離紀律和秩序；16、前廳部經理不在崗時代行其職責；17、完成前廳部經理或酒店領導臨時委託的各項任務。

崗位名稱 公衛領班 直屬部門 前廳部
直接上級 大堂副理
直接下級 公區保潔員
任職條 件 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡22-45歲工作經歷：兩年以上同檔星級酒店公共區域保潔工作經驗文化程度：高中學歷或同等學歷以上語言水平：流利標準的普通話，語言熱情簡潔
崗位 職 責 及 工 作 內 容 1、根據酒店公共區域示意圖及公衛人員情況，合理劃分工作區域，制定區域負責制度，並監督下屬員工落實執行；2、每日巡查各區域衛生清潔及綠化設施情況，保證公區系統的良好運轉；3、制定各項清潔設備的管理、使用及保養計劃，並組織實施，定時檢查消耗品的存量；4、制定、編排公共區域大清潔工作計劃，防疫、防「四害」工作計劃及人力安排計劃，確保工作期間不影響酒店的正常營業；5、負責員工的操作訓練與紀律教育，確保員工安全、正確地操作，言行舉止符合酒店規范；6、負責員工的排班、考勤及休假審核，根據客情需要和員工特點安排日常工作，調查日常工作發生的問題；7、負責制定綠化期的植物養護工作計劃，掌握計劃的執行情況，確保工作質量與進度；8、做好重大節日、重要會議、宴會及貴賓到訪之前的布置檢查工作；9、全面負責酒店地毯區域的大清洗工作，指導各部門員工正確掌握地毯日常維護保養技術；10、做好與各有關部門的溝通與協調工作；11、完成上級布置的其他工作任務。

崗位名稱 前台接待員 直屬部門 前廳部
直接上級 前台領班
直接下級 無
任職 條 件 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡20-35歲工作經歷：兩年以上同檔星級酒店前台接待工作經驗文化程度：高中學歷或同等學歷以上語言水平：流利標準的普通話，英語水平良好，語言熱情豐富
崗位 職 責 及 工 作 內 容 1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；3、及時按工作標准及程序進行預定變更，取消等數據處理；4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；6、為客人辦理換房、加床續住等手續；7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班；10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時准確的輸入當班的客人資料；11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；13、協助前台收銀員為客人做好結帳工作；14、完成領導交辦的其他工作任務。

崗位名稱 前台收銀員 直屬部門 前廳部
直接上級 前台領班
直接下級 無
任 職 條 件 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡20-35歲工作經歷：兩年以上同檔星級酒店前台收銀工作經驗文化程度：高中學歷或同等學歷以上語言水平：流利標準的普通話，英語水平良好，語言熱情豐富
崗 位 職 責 及 工 作 內 容 1、接受和處理酒店客人的消費憑證、單據，准確地將各類單據、編號等資料輸入電腦；2、負責辦理住店客人客賬結算以及離店手續等工作，收取以現金或轉帳支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐飲等費用；3、妥善處理現金、支票、信用卡及客賬，並與報表、帳單保持一致；4、完成多半營業日報表，財務報表等相關單據的填寫和製作；5、保管好收據、賬單、發票等相關單據及收銀財務專用章，並按規定登記使用；6、按規定程序進行電腦及收銀設備的操作，並做好設備的清潔保養工作；7、認真、細致、耐心解答客人提出的有關消費結賬方面的問題，直到可熱病清楚滿意為止；8、嚴格執行各項工作程序，重點防範逃賬、錯帳的情況發生，對工作中出現的問題，及時上報前台領班或大堂副理；9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班；10、配合前台接待員做好客房銷售工作和問訊解答工作；11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；12、完成領導交辦的其他工作任務。

崗位名稱 商務中心文員 直屬部門 前廳部
直接上級 大堂副理
直接下級 無
任 職 條 件 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡20-30歲工作經歷：兩年以上同檔星級酒店商務中心工作經驗文化程度：高中學歷或同等學歷以上語言水平：流利標準的普通話，英語水平良好，語言熱情豐富
崗 位 職 責 及 工 作 內 容 1、保持良好的儀容儀表和服務態度，熱情為客人提供商務中心各項服務；2、為客人提供收發傳真、復印、翻譯和上網發送E-mail等服務，並為客人保密；3、為客人辦理飛機票、火車票、旅遊票的代訂服務；4、迅速、准確地回答客人有關商務和旅遊方面的各種問題；5、保持工作環境的整潔和辦公設備的良好運轉；6、提供國際國內長途電話服務；7、提供常用辦公小文具，供客人隨時借用；8、提供最新商務信息和商務服務咨詢業務；9、每班次認真檢查，確保設備設施處於良好狀態，定期做好商務中心內各種設備設施的清潔和保養工作；10、負責保持商務中心區域內的清潔衛生；11、發揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結和協作，完成上級交辦的其他任務

崗位名稱 商場銷售員 直屬部門 前廳部
直接上級 大堂副理
直接下級 無
任 職 條 件 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡20-40歲工作經歷：兩年以上同檔星級酒店商場銷售工作經驗文化程度：高中學歷或同等學歷以上語言水平：流利標準的普通話，英語水平良好，語言熱情豐富
崗 位 職 責 及 工 作 內 容 1、保持良好的儀容儀表和服務態度，熱情為客人提供商場導購解說服務；2、熟悉和掌握櫃台或本鋪面商品的種類、品名、產地、規格、性能、用途、進價和售價；3、營業前搞好櫃台、貨架等的衛生工作，保持商場整體環境的整潔；4、掌握本商場所銷售產品的進、銷、存情況，對各種商品的暢銷和滯銷情況要及時向前廳部經理或有關人員進行書面匯報，以便上級進行業務溝通；5、商場進貨要按商品的名稱、規格、數量、進價、售價等清點清楚簽字驗收；商品上貨架或櫃台要打上售價簽；6、交班時，要嚴格交接手續，做到商品實物與貨款賬目相符，雙方簽字確認；7、營業時間要堅守崗位，不準私自會客辦私事，看書報雜志，閑坐聊天，吃東西等；8、下班時間要將貴重物品收藏鎖好，鎖好貨櫃、貨架，斷電鎖門，待大堂副理檢查合格後方可下班；9、負責保持商場區域內的清潔衛生；10、發揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結和協作，完成上級交辦的其他任務。

⑧ 職位說明書編制的流程

1．崗位說明書的基本概念
崗位說明書是對企業崗位的任職條件、崗位目的、指揮關系、溝通關系、職責范圍、負責程度、考核評價內容給予的一個定義性的說明。
編制崗位說明書是工作分析和崗位研究最重要的一項工作，崗位說明書是最終得出一個關鍵性文件。把編制崗位說明書的這項工作又叫做崗位描述，也就是通過這項工作把整個崗位進行一個整體全面的描述。只有做好了這項工作，才能夠將後面的崗位評價工作做好，所以編制崗位說明書是崗位評價的一個最基礎性的工作。
崗位說明書應該成為勞動合同文本的附件，是勞動合同文本的一個重要組成部分。

2．崗位說明書的主要內容
崗位說明書涉及的內容比較多，有任職條件，崗位的任務、責任、許可權以及崗位的考核方式和內容等。但在通常的崗位說明書中，最常見也是最主要的內容有六大項：崗位任職條件的確定、崗位目的的明確、上下級關系的確定、工作溝通關系的確定和崗位職責范圍的確定以及崗位的考核評估。
◎崗位任職條件的確定
就是什麼樣的人才能承擔這個崗位的任務，那麼它對學歷，工作經歷，所需要的知識，包括體能有什麼要求。
◎崗位目的的明確
即企業為什麼要設置這個崗位，這個崗位設置以後將發揮什麼樣的作用。
◎上、下級關系的確定
這個崗位的上級是哪個崗位，它的下級崗位又有哪些，這些崗位之間是什麼關系等。
◎工作溝通關系的確定
在這個崗位上，需要和企業內的哪些部門，或者上級崗位打交道；在企業之外，要和哪些政府部門，相關企業、客戶、或者社會中介機構打交道。
◎崗位職責范圍的確定
在本崗位工作都需要承擔什麼樣的責任。如果該崗位有八項職責，那麼具體由誰負責，負責到什麼樣的程度，誰負主要責任，誰負部分責任。
◎考核評價
指明了考核的內容和方式，以及崗位工作的完成情況。

崗位說明書的編制過程

任職條件的確定

1．學歷
◎一般填某某學歷以上。
◎學位要求，例如要求碩士或博士學位。
◎技術職稱，要求有高級職稱或者中級職稱等的任職資格（或者不是要求有高級職稱）。

2．經驗
◎要求了解相關行業。
◎要求在本行業工作過。
◎要求在本崗位工作多少年以上。

3．專業知識
◎要求具有哪些專業的知識。
◎一般不必寫得很詳細，只要求哪一方面或哪個專業。

4．業務了解范圍
◎業務了解范圍填起來比較困難一些，也就是除了本專業，還要了解哪些相關知識。
◎對這個崗位的業務是否熟悉，業務能力如何。

崗位目的
◎崗位目的就是崗位的作用，這是崗位說明書最難寫的一個部分。
◎一般寫這個崗位的必要性和所起的作用。

【案例】
人力資源部的人事培訓專員的崗位目的是：根據公司的發展戰略，組織協調公司各個部門、子公司的員工培訓工作，開發員工潛能，提高員工素質，為集團公司的經營管理提供人力資源的保障和支持。

工作溝通關系
工作溝通關系具體分為兩部分：企業內部溝通關系和企業外部溝通關系。

1．內部溝通
內部溝通就是在企業內部將與誰打交道。溝通關系不填寫下級，只填寫上級和平級，因為下級是必然要溝通的。
主要是兩個層面：
◎上級。這個崗位直接受哪個崗位領導。
◎平級。平級主要是在企業里將要和哪些相關的部門、崗位打交道。一般只選擇兩個或三個左右經常打交道的部門。

2．外部溝通
在企業的外部還要跟哪些相關單位打交道。外部溝通關系一般分以下幾類：
◎政府部門。例如企管部負責企業的注冊登記，要和工商局打交道，
技術開發部可能要跟標准局、技術監督局打交道，統計工作可能要和統計局打交道。
◎相關企業。相關企業指上下游企業，上游指原材料供應商，而下游指運輸、客戶等。
◎中介機構。例如律師事務所、會計師事務所、咨詢公司、培訓公司等。

上級與下級的關系
在溝通關系的下面要填下級的人數：
◎直接領導的人數
◎間接領導的人數
◎總數
另外，還要填寫人員的類別。人員類別指級別，是屬於經理級、中層還是屬於一般人員。

崗位職責的確定

職責范圍
按職責重要性依次列出每項職責及其目的，是職責范圍的精確描述。要按照職責的重要程度來填寫，重要的放在前面，次要的放在後面。基層工作人員可能兩至五項，中層人員可能五至十項，高層人員可能十幾項。

職責負責程度的確定
就是負什麼樣的責任，是負全部責任，部分責任，還是支持責任。

1．全責
在同一個級別上沒有其他同志負全部責任，只有你負責，那麼這個責任叫全責。
縱向有可能有兩個職位都負全責，橫向不允許有兩個崗位同時負全責。
例如人力資源部經理，員工管理、薪酬管理、培訓、考核也都是負全責。下屬所負的全責之和應該和上級部門經理負的全責一致。

2．部分責任
就是大家需要配合，或者責任有交叉，這時候是部分責任。例如培訓專員負主責，但是員工管理者也要負部分責任，因為他負責篩選這些員工，哪些需要培訓，他負部分責任。

3．支持責任
例如企業的生產管理部有部長，有負責計劃的，負責調度的，負責統計的，那麼負責統計的同志對生產管理調度計劃都有支持責任，因為統計資料要提供給其他幾個人看。
做崗位說明書的時候，支持責任不要太多。一個人負責很多支持責任，就會造成相互之間的矛盾。

考核評價
考核就是從數量和質量上來檢測職責完成情況。例如員工培訓這個主責，就是考核執行培訓計劃的情況如何，是否達到員工培訓的效果。要由員工對人力資源部組織的這次培訓打一個評分：我很滿意，我比較滿意，我一般滿意，我不太滿意。通過這樣的方式，最後確定對負責人事培訓專員的評價。

【案例】
某科技集團公司人力資源部人事培訓專員，他的直接上級主管人力資源部部長。他的任職條件：學歷要求大學本科以上，經驗要求是三年以上大中型企業或外資企業的相關崗位工作人員。這是要求他做過三年培訓，不是在人力資源行業做三年，而是要求他做過三年的培訓專員，而且要求是在大中型企業或者是外資企業工作過。他的專業知識要求懂得人力資源管理、員工培訓管理、法律行政管理；他的業務了解范圍要了解國家的有關政策法規、人力資源管理的新知識、新動向、本公司人力資源管理的體系和職能，國際、國內人力資源管理的新政策，新的發展趨勢，對未來有很多要求，尤其是了解一些新的知識。
上面針對崗位說明書的幾大部分內容，逐一進行了說明。為了幫助大家對崗位說明書有個直觀的了解，這里舉一個會計崗位的崗位說明書作為例子。

⑨ 崗位說明書和職位說明書有區別么

職位說明書：是通過職位描述的工作把直接的實踐經驗歸納總結上升為理論形式，使之成為指導性的管理文件。

是對企業崗位的任職條件、崗位目的、指揮關系、溝通關系、職責范圍、負責程度和考核評價內容給予的定義性說明。

通常職位說明書為一式三份，一份為用人部門負責人保管，一份為員工自己保管，一份由人力資源部備份保管。

崗位說明書：是表明企業期望員工做些什麼、規定員工應該做些什麼、應該怎麼做和在什麼樣的情況下履行職責的總匯。

崗位說明書和職位說明書有明顯的區別，要分清這兩種說明書，就得分清崗位和職位的區別。

一、從定義區分

崗位：其本指軍警守位的地方，由於語義變化有時也泛指職位。

職位：職位是組織重要的構成部分，泛指一個階層(類)。

二、從性質分

職位：是按規定擔任的工作或為實現某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責相似的崗位所組成。

崗位：則是職責相同的個人工作行為，組成職位 。

三、從人數上分：

崗位：通常是一個人擔任，代表職責。

職位：可以由一個或多個崗位組成。

(9)培訓工作崗位說明書擴展閱讀：

職位說明書和崗位說明書共同的優點：

一、都是有助於實現組織優化。

二、使員工各司其責，上下目標一致。

三、是各部門制訂績效管理標準的依據之一。

四、是進行職位評估從而確定職位級別的前提條件。

五、是進行人員招聘、制定培訓計劃和個人發展計劃的一種依據。