地產銷售流程培訓
1. 本人學習市場營銷學 今天去參觀了萬科公園里房地產公司 那裡的銷售人員給我們走了一遍銷售流程 要求我
他們是想著讓你如何想辦法促成銷售吧？我覺得做個SWOT分析比較靠譜，從市場經濟、宏觀政策、目標人群特點、產品所在地理位置，產品優劣勢等多角度去分析，優勢、劣勢、機會、威脅，然後進行組合，列出成交的可能，描述如何達成或刺激成交等，3000字估計你都不夠抒情的 哈哈
2. 一般房地產的銷售流程是什麼
1、客戶上門：接客咯~售樓員詢問是否初次到訪
2、拉近關系：售樓員介紹自己的名字，閑扯話題，意在問出看房人的信息與想法
3、沙盤講解（戶型介紹）項目整體與局部的一個介紹，推薦多款戶型參考
(P.S。 如有樣板間可帶去參觀，如客戶強烈要求，也可以去看現場)
4、殺價：和客戶談價格、不要輕易給出折扣
5、簽合約交定金/ 電話回訪
(P.S。初次到訪，不可能馬上滿意或是交錢，客戶回家後，售樓員要沒事給客戶打電話逼定）
3. 房地產對接銷售具體的工作流程是什麼
1、客戶推開售樓處大門服務即開始。
（1）客戶推開大門是我們服務的開始；
（2）從此他就是我們的終身客戶。
2、銷售人員迎客、問好、自我介紹。
（1）第一時間起身迎接，同時問好、自我介紹；
（2）問候、自我介紹用語一定使用規范：您好！歡迎看房。我是某某某（講清自已的名字）。
3、介紹展板內容。
（1）按次序進行介紹，盡量突出賣點；
（2）聲音柔和，音調不易過高；
（3）用語文明；
（4）介紹簡單、專業。
4、請客戶入座，講解樓書資料。
（1）一定使用規范用語：「請那邊入座，讓我給您詳細介紹好嗎」；
（2）介紹屬實、詳細、專業；
（3）做到不詆毀別的樓盤。
5、帶客戶看房。
（1）一定親自帶客戶看房；
（2）使用規范用語：請隨我來或請往這邊走；
（3）走在客戶前，替客戶開門、操作電梯；
（4）在樣板房重點把握最大限度突出賣點；
（5）不得詆毀別的樓盤。
6、替客戶設計購買方案。
（1）在尊重客戶的前提下，才可作消費引導；
（2）方案設計合理可行，且不能出錯；
（3）房號提供一定準確。
7、作好客戶登記。
（1）在尊重客戶的前提下，要求客戶留電話；
（2）客房執意不留電話，不得勉強；
（3）將客戶特徵及購買意向及時記錄，以方便後續跟進。
8、禮貌送客至銷售中心大門口。
（1）面帶微笑，主動替客戶開門；
（2）使用規范用語：再見，歡迎再來！
（3）目送客戶走出五米外。
9、如客戶表達認購意向，則可以收取預定款性質的費用開據收據。
（1）預定款性質的費用要由公司財務人員收取；
（2）預定款性質的費用一定要有二人以上核數；
（3）開出的收據一定註明房號、金額（大小寫）、交款方式。
10、簽訂認購合同。
4. 房地產銷售管理流程
房地產銷售管理流程，要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶。客戶的來源有許多渠道，如:咨詢電話、房地產展會、現場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹等。
客戶大多通過開發商在報紙、電視等媒體上做的廣告打來電話，或是在房展會上、促銷活動中得到項目的資料，如果感覺符合自己的要求，則會抽出時間親自到項目現場售樓處參觀，或是通過朋友介紹而來。
一般而言，打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的了解，如果感興趣，才會來現場參觀；而通過朋友介紹來的客戶，則是、對項目已經有了較多的了解，並摹本符合自己的要求，購房意向性較強。
在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊:
第一要件，客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。
第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品的具體要求的資訊。
其中，與客戶聯系方式的確定最為重要。
現場接待作為銷售環節中最為重要的一環，尤其應弓I起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做准備。
按照銷售現場已經規劃好的銷售動線，配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點地介紹產品(著重於地段、環境、交通、配套設施、房屋設汁、主要建材等的說明)。
樣板間及現場參觀完畢後，可引導客戶到談判區進行初步洽談。等等 這些可以用管理123系統把客戶的資料記錄好，這樣才能有效的跟進客戶，才能把房子有效的售出去。
需要這類軟體的話，可以去 管理123網站 看看，蠻不錯的。
5. 房地產銷售部 日常工作流程
你這個問來題問得不到位？每周銷售自部工作就是我前面回答你的，銷售部流程：大概主要是接待客戶和例會安排，客戶分析
周一：早晨，晨會-激勵員工的精神狀態，過後接待客戶，晚上可以根據今天的客戶情況開個晚會分析客戶情況
周二：同上
周三：同上，但是一般3天一小會，5天一大會
周四：同上
周五：同上，
周六：同上
周日：同上，可以開大會總結本周工作情況和業績情況
備註：如果才開始接待客戶最好是每天都開客戶總結會，這樣有助於提高銷售人員的接待能力
如果你要問銷售人員工作，銷售人員前期踩盤，做市調表，寫市調總結。如果銷售經理允許排輪接待客戶，那麼銷售人員工作流程就包括：接待客戶（帶客戶看房，推薦戶型，介紹樓盤資料也叫九大步驟），登記客戶，回訪客戶，成交客戶，簽合同，協助客戶辦按揭，協助客戶交房。
你要問的是銷售經理的日常工作，還是銷售人員的日常工作？或者銷售部進場前，進場後的工作？暢定扳剮殖溉幫稅爆粳每一個樓盤應該在銷售部開始銷售之前就應該做好市調，進場後才能正常銷售，銷售人員才了解市場情況。如果你是要問銷售人員市調應該做哪些工作？那麼你們公司應該給你一個表格，你按照表格做就可以了。
6. 高分求房地產銷售流程
這是具體的《房地產銷售具體流程》，看樓主送分這么高，偶也附一份《現場銷售基本流程》！
《房地產銷售具體流程》
第一節 尋找客戶
一、客戶的來源渠道
要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶。客戶的來源有許多渠道，如：咨詢電話、房地產展會、現場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹等。
客戶大多通過開發商在報紙、電視等媒體上做的廣告打來電話，或是在房展會上、促銷活動中得到項目的資料，如果感覺符合自己的要求，則會抽出時間親自到項目現場售樓處參觀，或是通過朋友介紹而來。
一般而言，打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的了解，如果感興趣，才會來現場參觀；而通過朋友介紹來的客戶，則是、對項目已經有了較多的了解，並摹本符合自己的要求，購房意向性較強。
二、接聽熱線電話
1．基本動作
(1)接聽電話必須態度和藹，語音親切。一般先主動問候：「X X花園或公寓，你好」，而後再開始交談。
(2)通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙地融入。
(3)在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：
第一要件，客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。
第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品的具體要求的資訊。
其中，與客戶聯系方式的確定最為重要。
(4)最好的做法是，直接約請客戶來現場看房。
(5)掛電話之前應報出業務員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業務員自己的手機號、呼機號，以便客戶隨時咨詢)，並再次表達希望客戶來售樓處看房的願望。
(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。
2．注意事項
(1)接聽電話時，要注意按公司的要求做(銷售人員上崗前，公司要進行培訓，統一要求)。
(2)廣告發布前，應事先了解廣告內容，仔細研究應如何對客戶可能會涉及的問題。
(3)廣告發布當天，來電特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2到3分鍾為限，不宜過長。
(4)接聽電話時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。
(5)約請客戶應明確具體時間和地點，並且告訴他，你將專程等候。
(6)應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理、廣告製作人員充分溝通交流。
(7)切記：接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。
第二節 現場接待
現場接待作為銷售環節中最為重要的一環，尤其應弓I起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做准備。
一、迎接客戶
1．基本動作
(1)客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼「歡迎光臨」，提醒其他銷售人員注意。
(2)銷售人員立即上前，熱情接待。
(3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解客戶來自的區域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。
(5)詢問客戶是否與其他業務員聯系過，如果是其他業務員的客戶，請客戶稍等，由該業務員接待；如果不是其他業務員的客戶或該業務員不在，應熱情為客戶做介紹。
2．注意事項
(1)銷售人員應儀表端正，態度親切。
(2)接待客戶或一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人。 ，
(3)若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。
二、介紹項目
禮貌的寒喧之後，可配合沙盤模型等做簡單的項目講解(如：朝向、樓高、配置、周邊環境等)，使客戶對項目形成一個大致的概念。
1．基本動作
(1)交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資汛情況。
(2)按照銷售現場已經規劃好的銷售動線，配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點地介紹產品(著重於地段、環境、交通、配套設施、房屋設汁、主要建材等的說明)。
2．注意事項
(1)此時側重強調本樓盤的整體優點。
(2)將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。 (3)通過交談正確把握客戶的真實需求，並據此迅速制定自己的應對策略。
(4)當客戶超過一人時，注意區分其中的決策者，把握他們相互間的關系。
(5)在模型講解過程中，可探詢客戶需求(如：面積、購買意圖等)。做完模型講解後，可邀清他參觀樣板間，在參觀樣板間的過程中，銷售人員應對項目的優勢做重點介紹，並迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。
三、帶看現場
在售樓處作完基本介紹，並參觀樣板間後，應帶領客戶參觀項目現場。
1．基本動作
(1)結合工地現況和周邊特徵，邊走邊介紹。
(2)按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶別。
(3)盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。
2．注意事項 .
(1)帶看工地的路線應事先規劃好，注意沿線的整潔與安全。
(2)囑咐客戶帶好安全帽(看期房)及其他隨身所帶物品。
第三節 談判
一、初步洽談
樣板間及現場參觀完畢後，可引導客戶到談判區進行初步洽談。
1．基本動作
(1)倒茶寒喧，引導客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，並對項目的價格及付款方式做介紹。
(2)在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹。
(3)根據客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎上，作更詳盡的說明。
(4)根據客戶要求，算出其滿意的樓層單元的價格、首付款、月均還款及各種相關手續費用。
(5)針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。
(6)適時製造現場氣氛，強化其購買慾望。
(7)在客戶對產品有70％的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。
2．注意事項
(1)入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便於控制的空間范圍內。
(2)個人的銷售資料和銷售工具應准備齊全，以隨時應對客戶的需要。
(3)了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。
(4)銷售人員在結合銷售情況，向客戶提供戶型和樓層選擇時，應避免提供太多的選擇。根據客戶意向，一般提供兩、三個樓》層即可。
(5)注意與現場同仁的交流與配合，讓現場經理知道客戶在看哪一戶型。
(6)注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。
(7)現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。
(8)對產品的解釋不應有誇大、虛構的成分。
(9)不是職權范圍內的承諾應報現場經理通過。
上述程序完成之後，客戶會拿齊資料回去考慮，此時銷售人員可留下其聯系辦法(最好詢問客戶何時聯絡方便)，並表達希望其能盡快做出決定的意思(表達方式不宜太過直白，要嚴禁過分誇大銷售狀況)，最後，應送其出門與其道別。個別意向很強的客戶可採取收取小定金的方式，向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時間以不超過3天為宜)，此種方式有助於客戶更早的做出購買的決定，採取這種方式的時機由銷售人員根據現場情況自行把握。
二，暫未成交
1．基本動作：
(1)將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。
(2)再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其作義務購房咨詢。
(3)對有意的客戶再次約定看房時間。
(4)送客至大門外或電梯間。
2．注意事項
(1)暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應態度親切，始終如一。
(2)及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。
(3)針對暫未成交或未成交的原因，報告現場經理，視具體情況，採取相應的補救措施。
第四節、客戶追蹤
一、客戶追蹤
1．基本動作
(1)繁忙間隙，依客戶等級與之聯系，並隨時向現場經理口頭報告。
(2)對於A、B等級的客戶，銷售人員應列為重點對象，保持密切聯系，盡一切可能，努力說服。
(3)將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便於日後分析判斷。
(4)無論最後是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。
2．注意事項
(1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
(2)追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。
(3)注意追蹤方式的變化：如可以打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動等。
第五節 簽 約
一、成交收定金
1．基本動作
(1)客戶決定購買並下定金時，利用銷控對答來告訴現場經理。
(2)恭喜客戶。
(3)視具體情況，收取客戶小定金或大定金，並告訴客戶對買賣雙方的行為約束。
(4)詳盡解釋定單填寫的各項條款和內容。
(5)收取定金、請客戶、經辦銷售人員、現場經理三方簽名確認。
(6)填寫完定單，將定單連同定金送交現場經理點收備案。
(7)將定單第一聯(定戶聯)交客戶收執，並告訴客戶於補足或簽約時將定單帶來。
(8)確定定金補足日或簽約日，並詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。
(9)再次恭喜客戶。
(10)送客至大門外或電梯間。
2．注意事項
(1)與現場經理和其他銷售人員密切配合氣氛。製造並維持現場
(2)當客戶對某套單元稍有興趣或決定購買，但未帶足資金時，鼓勵客戶支付小定金（500元以上）是一個行之有效的辦法。
(3)小定金金額不在於多，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。
(4)定金(大定金)為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約都將按定金予以賠償。
(5)定金收取金額的下限為1萬元，上限為房屋總價款的20％。目的是確保客戶最終簽約成交。
(6)定金保留日期一般以3-7天為限，超過時期，定金沒收，所保留單元將自由介紹給其他客戶。
(7)定金與簽約日之間的時間間隔應盡可能短，以方各種節外生枝的情況發生。
(8)折扣及其他條件，應報現場經理同意備案。
(9)訂單填寫完後，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。
(10)收取的定金須確實點收。
二、定金補足
1， 基本動作
(1)定金欄內填寫實收補足金額。
(2)將約定補足日及應補金額欄劃掉。
(3)再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填寫於定單上。
(4)若重新開定單，大定金定單依據小定金定單的內容來填寫，
(5)詳細告訴客戶簽約日的各種注意事項和所需帶齊的各類證件。
(6)恭喜客戶，送至大門外或電梯間。
2．注意事項
(1)在約定補足日前，再次與客戶聯系，確定日期並作好准
(2)填寫完後，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。
(3)將詳盡情況向現場經理匯報備案。
三、換戶
1．基本動作
(1)定購房屋欄內，填寫換戶後的戶別、面積、總價。
(2)應補金額及簽約金，若有變化，以換戶後的戶別為主。
(3)於空白處註明哪一戶換至哪一戶。
(4)其他內容同原定單。
2．注意事項
(1)填寫完後，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確。
(2)將原定單收回。
四 、簽訂合約
1．基本動作
(1)恭喜客戶選擇我們的房屋。
(2)驗對身份證原件，審核其購房資格。
(3)出示商品房預售示範合同文本，逐條解釋合同的主要條款：
A.久轉讓當事人的姓名或名稱、住所；
B．房地產的坐落、面積、四周范圍；
C土地所有權性質；
D．土地使用權獲得方式和使用期限；
E．房地產規劃使用性質；
P．房屋的平面布局、結構、建築質量、裝飾標准以及附屬設施、配套設施等狀況； G．房地產轉讓的價格、支付方式和期限；
H．房地產支付日期；
I.違約責任；
J．爭議的解決方式。
(4)與客戶商討並確定所有內容，在職權范圍內作適當讓步。
(5)簽約成交，並按合同規定收取第一期房款，同時相應抵：付定金。
(6)將定單收回，交現場經理備案。
(7)幫助客戶力、理登記備案和銀行貸款事宜。
(8)登記備案且辦好銀行貸款後，合同的一份應交給客戶。
(9)恭喜客戶，送客至大門外或電梯間。
2.注意事項
(1)示範合同文本應事先准備好。
(2)事先分析簽約時可能發生的問題，向現場經理報告，研究解決的辦法。
(3)簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報現場經理或更高一級主管。
(4)簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，並一定要其本人簽名蓋章。
(5)由他人代理簽約，戶主給予代理人的委託書最好經過公證。
(6)解釋合同條款時，在情感上應側重於客戶的立場，讓其有認同感。 ，
(7)對簽約後的合同，應迅速交房地產交易管理機構審核，並報房地產登記機構登記備案。
(8)簽約後的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題並讓其介紹客戶。
(9)若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，請客戶先回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。
(10)及時檢查簽約情況，若有問題，應採取相應的應對措施。
五、退戶
1．基本動作
(1)分析退戶原因，明確是否可以退戶。
(2)報現場經理或更高一級主管確認，決定退戶
(3)結清相關款項。
(4)將作廢合同收回，交公司留存備案。
(5)生意不在情誼在，送客至大門外或電梯間。
2．注意事項
(1)有關資金移轉事項，均須由雙方當事人簽名認定。
(2)若有爭議無法解決可提請仲裁機構調解或人民法院裁決
第六節 入住
一. 客戶辦理入住需提交的資料
1、合同副本
2、房款證明(收據或發票)
3、驗份證明(身份證或其他相關證件)
4、交清房款尾款
5、物業管理費(季或年)、公共維修基金
6、裝修質押金(可選項)、車位租金(可選項)
二、發展商入住需提交的資料：
1．房屋質量檢驗合格書
2．房屋使用說明書
3．物業管理公約(需每位客戶與物業公司簽字認可)
4．驗收項目說明書
5．物業提供的物業管理收費標准
三、流 程：
1．開發商入住准備工作流程竣工——測繪隊驗收——領取質檢合格書——房屋使用說明一發入住通知書
2．客戶辦理入住流程
客戶憑入住通知書、身份證明、合同副本、交款證明到物業公司辦理入住手續——發展商向客戶出具房屋質量檢驗合格書、驗收項目說明(可選項)、房屋使用說明書——客戶補足房款總額——物業公司與客戶簽署物業管理公約——物業公司向客戶提供物業管理收費標准——定租車位(可選項)——客戶繳納物業管理費(按物業公司要求季付或年付)、公共維修基金、車位租金(可選項)、裝修質押金(可選項)——領取所購房屋鑰匙。
現場銷售基本流程
流程一：接聽電話
基本動作
⑴接聽電話態度必須和藹，語音親切。一般主動問候「鍾佛山路步行商業街，你好！」而後開始交談。
⑵通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答重獎產品巧妙的融入。
⑶在與客戶交談中,要設法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯系電話、能接受的價格、面積、戶型及對產品的要求等。
⑷直接約請客戶來營銷中心觀看模型。
⑸馬上將所有咨訊記錄在客戶來電表上。
2、注意事項。
⑴銷售人員正式上崗前，引進行系統培訓，統一說詞。
⑵要了解我們所發布的所有廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。
⑶要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2-3分鍾為宜。
⑷電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。
⑸約請客戶時應明確具體時間和地點，並且告訴他，你將專程等候。
⑹應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理及中大暢想人員充分溝通交流。
流程二：迎接客戶
基本動作
⑴客戶進門，每一個看見的人都要主動上前迎接，並彬彬有理地說「歡迎光臨」，提醒其他銷售人員注意。
⑵銷售人員應立即上前，熱情接待。
⑶幫助客人收拾雨具、放置衣帽等
⑷通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解所來的區域和接受的媒體。
注意事項
⑴銷售人員應儀表端正，態度親切。
⑵接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過兩個人。
⑶若不是真正的客戶，也應該注意現場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。
⑷不管客戶是否當場決定購買，都要送客到營銷中心門口。
流程三：介紹產品
基本動作
⑴了解客戶的個人資訊。
⑵自然而又有重點的介紹產品（著重環境、風水、產品機能、步行街概況、主要建材等的說明）
2、注意事項
⑴則重強調步行街的整體優勢點。
⑵將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。
⑶通過交談正確把握客戶的真實需求，並據此迅速制定應對策略。
⑷當客戶超過一個人時，注意區分其中的決策者，把握他們之間的相互關系。
流程四：購買洽談
基本動作
⑴倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座。
⑵在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一戶做試探型介紹。
⑶根據客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明。
⑷針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。
⑸在客戶有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。
⑹適時製造現場氣氛，強化購買慾望。⑺⑻
注意事項
⑴入座時，注意將客戶安置在一個事業愉悅便於控制的范圍內。
⑵個人的銷售資料和銷售工具應准備齊全，隨時應對客戶的需要。
⑶了解客戶的真正需求。
⑷注意與現場同事的交流與配合，讓現場經理知道客戶在看哪一戶。
⑸注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。
⑹現場氣氛營造應該制然親切，掌握火候。
⑺對產品的解釋不應該有誇大虛構的成分。
⑻不是職權的范圍內的承若應承報現場經理。
流程五：帶看現場
基本動作
⑴結合工地現狀和周邊特徵，便走邊介紹。
⑵結合戶型圖、規劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別。
⑶盡量多說，讓客戶為你所吸引。
注意事項
⑴帶看工地路線應事先規劃好，注意沿線的整潔和安全。
⑵囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。
流程六：暫未成交
1、基本動作
⑴將銷售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。
⑵再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承若為其做義務購房咨詢。
⑶對有意的客戶再次約定看房時間。
2、注意事項
⑴在位成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員應該態度親切，始終如一。
⑵及時分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。
⑶針對未成交或暫未成交的原因，報告現場的經理，視具體情況，採取相應補救措施。
流程七：填寫客戶資料表
基本動作
⑴無論成交與否，每接待一位客戶後，立刻填寫客戶資料表。
⑵填寫重點為客人的聯系方式和個人資訊、客戶對產品的要求條件和成交或未成交的真正原因。
⑶根據成交的可能性，將其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四個等級認真填寫，以便以後跟蹤客戶。
注意事項
⑴客戶資料應認真填寫，越詳盡越好。
⑵客戶資料表示銷售人員的聚寶盆，應妥善保管。
⑶客戶等級應視具體情況，進行階段性調整。
⑷每天或每周，應有現場經理定時召開工作會議，根據客戶資料表檢討銷售情況，並採取相應的措施。
7. 房地產銷售經理的一天工作流程有哪些
工作流程：早上一去就在電腦上找房源或者小區內找房源，找完房源就記錄在房源本上，記載完以後就把房源發布在網上，有客戶給你電話你就記錄好，然後約客戶看房，看房後讓客戶考慮好是否定房，（用你的談判技巧說服他讓他購房）要是定房就交定金一萬或者兩萬，交定金簽購房協議。然後就申請貸款，審批下來就放款，帶下款來就去過戶過完戶後當月發工資的時候就可以發提成了。（從申請貸款的工作開始你就不用做了，那個會有文員做或者老闆自己做）
8. 房地產銷售管理流程誰有啊
一、銷售部組建、職責分工和崗位職責
（一）、銷售經理職責
1、貫徹執行公司的經營策略、方針及各項管理制度，制定部門各種管理規章制度，處理部門日常管理事務。
2、制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實施與監控；銷售工作的組織和安排；對銷售效果進行分析，調整相應的銷售策略；對所調整的策略進行重新講解和培訓
3、根據項目運作的情況，可將銷售隊伍分成若干小組；如現場接待組、外展接待組等，落實各小組的項目工作計劃及各項工作任務。
4、制定銷售培訓計劃，提高銷售人員的整體素質。
5、對所負責項目人員行使管理、監督及調動權，承擔對其工作的指導、培訓、考核等任務。
6、制定各級人員待遇、晉升及獎勵辦法，以鼓勵部門人員努力達成其銷售目標，依照員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎懲、升降等事宜。
7、處理項目突發事件及重大糾紛。
8、合理調配部門的人力資源，運用有效的領導方法，激勵部門員工的士氣，充分發揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。
9、加強各部門之間的溝通協調與合作。
10、重要客戶的業務洽談工作。
(二)、銷售助理崗位職責
1、協助銷售經理制定產品及價格策略，
2、負責制定區域階段性銷售計劃及目標，
3、協助銷售經理制定銷售方面的制度和流程，並監督執行，
4、對本項目區域內推廣活動提建議，
5、負責做好銷售案場的監督管理工作，
6、對銷售主管及置業顧問進行績效評估及業務指導，
7、定期了解市場及對重點客戶進行電話聯系。
(三)、銷售助理崗位職責
1、負責項目策略的制定、業務洽談、簽約及後續監督執行工作，
2、負責制定部門各種管理規章制度、流程，
3、負責監督部門內各種規章制度流程的順暢執行，
4、負責客服工作，
5、負責制定銷售培訓計劃，提高銷售人員的素質，
6、負責整理部門日報、周報、月報並上報總經理及相關部門，
7、負責部分重要客戶招商及銷售的洽談工作，
8、銷售部會議的組織，部門人員工作的督導。
9、負責本部門員工的績效考核及晉升事宜
10、部門經理交辦的其他工作。
(四)、案場銷售經理（主管）職責
1、協助銷售助理做好銷售案場的日常管理工作。
2、協助銷售助理完成銷售工作計劃、銷售目標及任務。
3、嚴格執行銷售管理制度，指導、監督置業顧問的銷售工作。
4、主動協助置業顧問促進成交。
5、完成日常考勤、排班、人員調配工作。
6、負責銷控，成交程序的管理，營造現場的銷售氣氛。
7、處理客戶投訴。
8、完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項。
9、監督置業顧問當值工作的完成情況，及時向上反饋。
10、主持案場例會，調動人員的積極性。
11、協調同事之間的糾紛、爭佣等，潤滑上下級之間和同事之間的關系，增加集體凝聚力。
(六)、置業顧問崗位職責
1、主要職責：負責每日客戶的接待工作並促成成交。
2、每日例會需向主管匯報當日來電來訪客戶情況、目標性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。
3、當日銷控的核實工作，並在規定時間內完成客戶的後續跟進。
4、提交日報、周報及月報。
6、協助銷售主管完成部門的其他工作任務。
7、提出本人的業務培訓需求。
8、根據客戶洽談情況，針對銷售中出現的問題及時提出改進建議。
二、項目銷售階段
1、預銷售期(內部認購期)
目標：在業內擴大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產品形象，
引發客戶慾望；累計客戶以利公開發售。
（1） 地點：公司本部或現場售樓處
（2） 階段工作安排和銷售目標的確定
（3） 進現場的詳細的准備（包括協助策劃人員的具體工作）
（4） 部分收受定金，不足部分於公開銷售期補齊
（5） 銷售培訓和答客問的反復練習
2、公開銷售期
目標：造成公開即暢銷的場面，收獲前期工作成果；將銷售成績
迅速傳播並告之客戶；創造熱烈的銷售氣氛；評價銷售目
標並予以調整。
（1）銷售人員進場；
（2）老客戶的信息傳播和已聯絡的客戶的邀約，以創造人流；
（3）通知引導期已定的客戶，並於公開期補足定金，擴大氣氛；
（4）各種現場活動的組織；
3、強銷期
目標：加強客戶的介紹；動員客戶返回參加各種現場活動
（1）客戶追蹤、補足和簽約；
（2）利用已定客戶介紹客戶成交；
（3）現場活動的組織；
4、銷售後期
目標：加強有潛力地區宣傳；電話跟蹤有成交慾望的客戶；加強補足和簽約工作
（1）延續銷售氣氛；
（2）通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；
（3）以利益加強客戶追蹤客戶；
（4）持續跟蹤客戶補足和簽約；
（5）研討未售出戶數之原因，加以改進；
（6）激勵現有人員士氣，達成銷售目標；
三、目的總結
1、項目總結
（1）項目操作過程回顧；
（2）項目操作中的問題與創新；
（3）形成文字留檔備案；
2、項目檔案的歸檔
（1）項目銷售全套銷售工具
（2）將上門客戶的登記表和咨詢等內容存入電腦備案管理。
四、更改認購書及合同條款的規定
目的：嚴肅執行
（一）認購書與合同條款，保障公司的利益。
（二）具體規定：
1、本規定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價、更換付款方式、退房、改動裝修標准、改單位間隔、沒收樓盤。以上要求在簽署正式預售合同前按照規定可以更改，原則上簽署正式預售合同後不能更改任何一條條款。
2、更名
客戶更名書面申請
是，直接更名 是否直屬親屬 不是，書面原因證明
銷售經理
簽字認可
財務部 業務處理 管理員
注意事項：
客戶須於簽署正式預售合同前向銷售辦提交書面申請。
3、換房
客戶換房書面申請
按現價格表計算
銷售經理
簽字認可
財務部 業務處理單 管理員
注意事項：客戶須於簽署正式預售合同前向銷售辦提交書面申請。
4、更改合同成交價
客戶提出折扣要求 公司領導特批折扣
按折扣許可權上報
銷售經理
財務部
業務處理單
總經理批核
管理員
注意事項：
A、更改合同成交價必須在簽定正式預售合同之前。
B、折扣許可權按「銷售政策」規定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。
C、在現場銷售中，銷售經理可按現場客戶的反映促成銷售，折扣的批核先電話總經理批核，再後補充手續。
5、更換付款方式
客戶更換付款方式
書面申請
據已付款項、付款
計劃提出相應意見
銷售經理復核 財務部
業務處理單
總經理批核 管理員
注意事項：
A、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由
B、實際成交價應以所簽署認購書中的總價為基準，根據重新選擇的付款方式進行相應調整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價須考慮折扣的形式。
6、退房
客戶退房書面申請
業務處理單
財務部計算罰金
總經理批核
注意事項：
A、客戶因為特殊原因提出退房，應提交書面申請陳述原因。
B、財務部在總經理批核後10天內安排付款。
7、沒收樓盤：根據認購書或預售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售辦須以「業務處理單」形式報公司總經理批准，通知財務部扣款，由銷售經理把單位（含退房）標為可售，同時，以電話或書面知會客戶。
五、簽署認購書、合同的注意事項
（一）目的：規范認購書、正式預售合同及補充協議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
（二）具體注意事項：
1、認購書、正式預售合同的起草，由銷售部根據項目的實際情況草擬草案，送財務部、法律室、甚至社會公認的法律機構進行審核，形成一套正式的簽署範本。
2、對認購書、正式預售合同的正式簽署範本，必須向銷售人員專門認真地就合同上每一條款和細節逐一解釋清楚。
3、對認購書的內容條款注意以下幾方面：
A、認購面積：必須註明「該面積為暫定面積，應以政府測定面積為准，合同總價因此多除少補」等字眼。
B、價格及幣種：註明原價總價，以統一規范註明折扣率（如95%折），寫明實際成交價，註明幣種（如「人民幣」）。
C、付款方式及付款時間：清楚註明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時間可在附件上註明。
D、更改條款的注意事項：換房、更換付款方式、換名的費用及相關規定。
E、善用備注（或補充欄）：對未交清定金的時間及沒收定規定，對付款時間的彈性規定，及其他雙方協商後補充的事項。
F、對乙方未能按時交納首期款的違約罰則。
G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼。
H、認購書的簽字和蓋章，必須經過總經理辦公室確定，法人授權指定人（銷售經理）簽署認購書，指定專用章（如銷售專用章），這需要在工商局取得合法證明。
4、對正式預售合同的內容條款注意以下幾個方面：
A、必須交納首期款後才能簽署該合同。
B、補充協議的雙方約定，必須註明大樓或小區內那部分是不屬於購房者的。
C、平面圖注意要與所購單位實際擺放方位一樣。
D、就銀行按揭方式中由於首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期不款的協議。
E、預售合同得簽字和蓋章，必須法人授權指定人（總經理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。
六、辦理按揭的程序及注意事項
1、由專人負責按揭手續的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時協助按揭負責人的工作。
2、注意事項：
A、在客戶交付首期款並簽署正式預售合同後，向其詳細介紹按揭辦理的手續，但介紹時注意不要把按揭事情復雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶作投資參謀和分析。
B、注意律師審核客戶按揭資料時，若客戶資料不合要求，必須與客戶進行溝通，解說情況，請客戶補充資料。
3、附件（樣式由財務部准備，並提供相關按揭銀行資料）：（售樓現場張貼）。
A、按揭收費一覽表
B、銀行貸款客戶資信調查表
C、《銀行貸款客戶資信調查表》
D、《銀行個人住房按揭貸款申請審批表》
E、《樓花抵押登記表》
F、按揭明細表
G、貸款合同
銷售現場管理條例
一、售樓中心紀律管理條例
1、售樓員必須嚴格遵守現場考勤及值班時間，每天上班於考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。
2、項目經理負責記錄考勤填寫考勤記錄表。項目經理積極配合公司對現場考勤的不定時抽查，主動將考勤報知公司，公司有權對銷售人員做考勤抽查，如發現有項目經理所考勤與實際不相符的情況，則根據具體事實對項目經理和當事人作出嚴肅處理。
3、項目經理負責安排售樓員輪休，售樓員請假或補休必須提前兩（三）天向項目經理請假並填寫請假單，項目經理必須提前一天告知銷售經理且安排好售樓現場工作。否則，公司有權計當事人曠工並對項目經理作出處理。
4、項目經理請假或補休必須提前一天向銷售經理請假，並填寫請假單，報人事部。否則，視為曠工。
5、售樓員不得於售樓中心范圍進食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不得閱讀任何與售樓無關的書本、刊物，不得傾談私人電話——「煲粥」，不得做其他與售樓無關的任何事情。
6、全體成員必須團結一致，互幫互敬，嚴禁拉幫結派，背後拆台。不得在售樓處內向客人推介其他公司的樓盤。
7、售樓現場人員必須遵守工地的安全管理規定，一律不得操作未經有關部門檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領客戶進入工地。看房時自己和客戶必須頭戴安全帽，並提醒客戶注意腳下建築雜物。
8、售樓現場必須張貼考勤輪值表、銷售統計表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。
9、售樓員在售樓現場，不論遇到什麼情況，一律不得與客戶、發展商、同事發生爭吵，出現此類事件，不問原因，立刻對當事人予以除名處理。
10、售樓員在售樓現場一律不得用銷售電話撥打聲訊台，如出現此類現象，由項目經理追查出當事人，當事人除應交足聲訊台費外，公司還將對當事人處以十倍的罰款，對項目經理處以二倍的罰款。
11、售樓員必須按公司規定和程序進行售樓活動，不得違規向客戶承諾和違規收受客戶的定房號費、訂金、房款及其它款項。
12、售樓員應熟練掌握銷售過程中各項操作技能，如：簽訂各項售樓文件、計算按揭月供等。
13、廣告期間（廣告當天和廣告第二天）售樓現場售樓員應全部到崗。
14、允許售樓員休息時自願上班。
15、有特定合作業務的應事先向項目主管說明，並在成交記錄上登記，以作傭金分配的依據，否則公司有權處理爭議，嚴禁爭搶公司其它同事之間客戶，一經發現，視情節嚴重性予以扣罰工資及獎金之處理。
16、與客戶辦理售樓、催款和入住等業務時，必須嚴格維護客戶的隱私。
二、客戶接待管理條例
1、售樓員按事先規定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（補接）。
2、項目經理負責監督調整現場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，並保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶，必須做好准備工作，並主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶。
6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原售樓員聯絡，得到同意並了解情況後才能繼續接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉名，否則公司將嚴重處理。
11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，並不得於客戶背後談論、辱罵或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務做電話咨詢，並鼓勵客戶來訪現場售樓處。除非客戶來現場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發現，嚴肅處理。
三、客戶登記管理條例
1、售樓員必須請自己在現場接待的客戶於客戶來訪登記表上留名，並於當天做公司的客戶登記，交與項目經理審核確認。
2、現場客戶登記薄由項目經理保存，不得塗改和銷毀，登記薄查閱僅限於銷售經理。
3、電話咨詢的客戶不記入客戶登記薄。
4、售樓員必須認真跟進自己的客戶，因跟進工作不足而造成客戶流失的後果自負。
5、客戶登記有沖突的，以先登記者為准。
6、公司轉介的客戶由項目經理安排接待，成交提成另議。
四、認購及銷控管理條例
1銷售管理
A、銷控工作由銷售經理統一負責，銷售經理不在時，由項目經理具體執行，並第一時間知會銷售經理。
B、售樓員需銷控單位時，須同銷售經理聯系，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控。
C、銷售經理進行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認購定金或身份證原件為原則。
D、售樓員須在銷控確認單位後，方與客戶辦理認購手續。
E、售樓員不得在銷售經理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔由此而產生的一切後果，公司也將嚴肅處理當事人。
F、銷控後，如客戶即時下訂並認購，銷售經理需將最新資料登記於銷控登記表。
G、銷控後，如客戶無下訂或撻訂，銷售經理需及時取消該單位的銷控登記。否則因此產生的後果由銷控員承擔。
H、如客戶已確認撻定，售樓員必須第一時間向銷售經理匯報。
2、定金與尾數
A、售樓員必須按公司規定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現金不足，售樓員可爭取客戶以公司規定的最低定金落訂。
B、如客戶的現金少於公司規定的最低定金，必須經得銷售經理的同意後才可受理，否則不予銷控並認購。
C、如客戶並未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規定的補尾數期限要求客戶補齊尾數。如客戶要求延長期限的，須知會銷售經理並取得同意後方可受理。
3、收款、收據與臨時認購書
A、售樓員向客戶收取定金或尾數時，必須通知項目經理，並由會計與客戶當面點清金額。項目經理核對無誤後，會計才能開具收據，並即時收妥定金及相應單據。
B、客戶交出的定金不足，需補尾數的，只能簽定「臨時認購書」。
C、客戶交尾數時，原已開出的收據不需收回，增開尾數收據，項目經理核對無誤後與客戶簽定認購書，並收回「臨時認購書」。
D、客戶交出的定金或尾數為支票的，開具支票收條，在收條上登記認購情況，並進行銷控，在支票到帳後，方可辦理認購手續。
4、認購書
A、認購書中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之後的成交價為准。如該單位有額外折扣，須由銷售經理簽名。
B、認購書中的收款欄，須由項目經理核對定金無誤後如實填寫，並在下方註明所開收據編號。
C、售樓員填寫完「臨時認購書」後，必須交由項目經理核對檢查，核以檢查無誤後可將客戶聯作為認購憑據交給客戶戶並將其餘聯收妥。
五、樓盤管理條例
1、售樓員不得私自收取客戶的定金（包括臨時定金）及其它財物；
2、售樓員必須按公司規定和程序進行售樓活動，不得違規向客戶承諾和違規收受客戶的定房號費、訂金、房款及其它款項；
3、定房號費、訂金、房款及其它款項一律由公司財務收取；
4、其它則遵循公司的規定。
六、樓盤簽約管理條例
1、置業顧問按照公司的統一答詞向客戶解釋標准合同條款。
2、置業顧問帶領客戶到現場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態，填寫《簽約確認單》，
3、簽約確認單須經銷售經理/助理簽字後方可簽訂正式合同。
4、置業顧問執《簽約確認單》及正式合同，帶領客戶到財務部交納首期房款及辦理銷售登記時所需相關稅費。
5、財務復核並收款後，收回客戶定金收據，開具首付款發票，並在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認
6、置業顧問執簽約確認單、客戶首付款發票及合同至簽約主管處簽字蓋章，
7、將簽約流程中涉及到的相關材料及時集中到客服主管處審核統計，
8、客服主管填寫《檔案交接單》，經銷售經理簽字和接受部門經理簽字後將合同轉交相關部門。
七、合同管理條例
1、存放：簽署完畢的認購書、預售合同、按揭合同、補充協議、更改條款的說明、業務處理單，所有原件由專門管理員統一保管。
2、保管：由銷售辦專人專櫃保管。
3、客戶付款收據：客戶付款後由財務部或銷售辦開具的收據，由客戶簽收客戶聯，存根聯和記帳聯由財務部保存，第四聯為銷售辦保存備查。
4、建立客戶檔案
A、客戶個資料（通訊方式明細表、生日情況明細表）。
B、每份合同變更情況（客戶要求申請、批核單、業務處理單、催款單等）。
C、客戶合同執行情況表。
D、建立一客戶一檔案袋制。
5、跟蹤客戶情況
A、根據客戶合同的執行情況，每周一列出應收款明細及客戶聯系電話，交由銷售人員催款。
B、根據客戶合同的執行情況，每周一列出待辦按揭的客戶明細，交由按揭經辦人催促客戶辦理按揭。
C、每月統計出業主生日明細，提供給策劃主管，安排寄送生日禮物。
八、銷售報表編制條例
1、報表種類
銷售日報、周報、月報，來訪來電客戶情況、客戶合同執行情況表，銷售價格監控情況表。
2、銷售日報的填制內容、時間及申報程序
A、填制內容：當天銷售情況、回款情況、辦理預售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號、面積、總價情況，銷售率、平均單價、回款率。
B、填制時間：第二天（工作天）上午10：00前。
C、申報程序：以書面形式，由報表填制人給銷售經理審核，再由銷售經理發給公司經理級以上人員、財務部及全體銷售人員。
3、銷售周、月報的填制內容、時間及申報程序
A、填制內容：本周銷售情況、回款情況。
B、填制時間：每周（月）首日上午12：00以前。
C、申報程序：以書面形式，由報表填制人給銷售經理審核，銷售經理再發給總辦及各部室。
4、來訪來電客戶情況
A、填制內容：每天來訪來電的客戶情況，並作分析，以圖表表示。
B、填制時間：每周一上午12：00以前。
C、申報程序：以書面形式，由現場項目經理填制，報銷售經理審核，發給經理級以上人員傳閱。
5、合同執行情況表
A、填制內容：銷售的每個單位房號、面積、成交價、首期款、按揭款、各期付款時間和金額、逾期款。
B、填制時間：每天上午10：00前統計前一天情況。
C、申報程序：在銷售專用電腦上共享，方便銷售人員隨時查閱。
6、銷售動態監控情況表
A、填制內容：銷售總情況、各房型的銷售情況、銷售樓盤表、銷售分析數據及判斷。
B、填制時間：每周一上午10：00前。
C、申報程序：以書面形式，由項目經理填制，向總經理、銷售經理、財務經理匯報。
九、售後服務與客戶投訴處理條例
若客戶購房後再到售樓現場，售樓員應耐心熱情地接待。
若客戶有投訴，售樓員不得與客戶爭吵，應耐心熱情地解答客戶的問題，如解決不了，交由項目經理處理。
工作程序為：
簡單問處理 解決不了交由 較大問題交由
客戶投訴 售樓員 銷售助理 銷售經理
信息反饋 信息反饋 信息反饋
十、銷售資料保密條例
1、保密對象
價格制定策略、營銷方案、廣告計劃、未施行的促銷手段、任何關於銷售資料的草稿等。
2、具體制度
A、認購書、合同檔案專人員責保管，在未徵得銷售經理的允許不得將認購書及合同的原件，復印件外傳。
B、未經銷售經理允許，售樓員不得帶客戶進入銷售辦公室。
C、售樓員隨時整理各辦公位的文件，把屬於保密的資料保管完善。
D、接街大廳中售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格、外派的樓書外，其它銷售資料（尤其銷售手冊、實際銷售樓盤表等）必須在每天下班前放進辦公室保管，不得外放在接待大廳。
E、不得在復印機、傳真機、列印機留下任何銷售資料。
F、未經銷售經理允許，不得在其他部門留下任何銷售機密性資料。
G、對公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷售機密性資料透露，在不影響公司經營的情況下，由銷售經理統一對外口徑，如有查詢，可請查詢者到銷售辦公室接洽。
十一、銷售信息收集條例
1、信息的分類
A、市場信息，分時段、分地段的市場供銷量，政府波動、政府政策。
B、個別樓盤信息（同檔次樓盤、新樓盤）：銷售價格、供應量、銷售率、規格檔次、廣告促銷方法等。
C、本項目信息：分時段的成交客戶、意向客戶、來訪客戶、廣告宣傳效果的分析，及客戶對本項目的意見和看法。
2、信息的收集辦法
A、設立專人負責信息的收集和分析，各銷售人員均負有收集各類信息的當然責任。
B、收集渠道
（1）政府國土局、信息中心、房地產交易中心等機構對外公布的資料。
2）實地參觀樓盤、現場收集資料。
（3）每月至少一次整理全面資料。
C、收集方式：政府公布資料、剪報、樓書、價格表等。
3、信息的分析辦法
A、市場資料的整體分析：供銷量、價格的動態圖表分析，每項政策的影響分析。
B、樓盤資料分析：價格變動、銷售率變化、廣告策略變化、促銷手段變化等。
C、同檔次樓盤分析：整體供銷量的分析、產品分析、客戶分析、優勢分析等