秘書禮儀培訓

1. 南京有什麼比較好的禮儀培訓班，教人化妝，形體，服裝搭配，與人交際

你可以登錄中國形象設計網查詢！

2. 論述 :秘書如何以禮儀來塑造職業形象

首先先公關自己的外在形象：頭發要干凈整齊、臉上可以化陽光型的淡妝、配帶的手飾不要太多太誇張、衣服必須是套裝、上衣不要露、裙子不要短於漆蓋以上、鞋子最好是黑色的高跟鞋、材質是皮的或是絨的。再是內在的自身休養：先是自身的氣質方面，氣質是後天培養的，也可以用錢塑造，看自己的經濟實力而行。再是實力方面，老闆交待的工作要迅速、不出差錯的完成這是最重要的！讓他覺得你可以信任、依賴！
職業形象的塑造和維護不是短時間就可以完成的，需要職業人日積月累。她說自己在實際培訓中發現，越是那些職業形象定位準確的人，越是想了解更多的職業禮儀知識，以期待他們的職業形象更加完善。
，對方在和你短暫的接觸中，就按下了你職業形象的無聲「快門」。職業形象的影響可謂無所不在，對於招聘面試人員，它影響著你是否能贏得職位；對同事和老闆，它影響著你的團隊合作效率和升遷仕途；對客戶來講，它影響著你的生意訂單；對下級來說，它影響著你的權威，正是由於這點，職場上的人隨時隨地都有樹立和維護自己職業形象的機會。 劉浩表示，一個人的職業影響著他的職業形象，反過來一個人的職業形象也影響著他的職業發展選擇。作為職場中人，每個人都要思考自己的能力與別人有什麼不同？自省職業形象特色，只有了解自己的形象和能力特色，並善於自我定位才能積累建立自己的獨特品牌，為以後的職業生涯起到事半功倍的作用。
盡管有不少介紹職場禮儀的書籍里提到了各種「短平快」的包裝招術，但沒有長時間的行為習慣積累，只是暫時地掩蓋或修飾，並不能真正地塑造一個良好的職業形象。如果你喜歡微笑交流，即使打電話，對方也能聽出來你的「笑容」；如果你做事向來井井有條，你手裡的項目再多，老闆也是信任無比；如果你從未大話連篇，即使你低調出場，下屬對你也是信心百倍，所以良好職業形象並不是所見即所得的「聲色」外表，而是一個人行事風格的綜合體現，你一旦形成自己的風格，只要是職業的、真實的，你就不必琢磨是應該入鄉隨俗還是標新立異，真實也是職業形象的一部分，你就是你，符合自己職業的就是最好的。職業形象的影響無所不在
最重要的還是內在的，也就是人常說的氣質，其實內原還會反來影響內在的．內在的形象不是一朝一夕能做到的，關鍵是要多學知道，不要輕浮，認真做好每一件事，多看點書．

3. 秘書需要學什麼。

秘書分為5級、4級、3級、2級秘書。等級越高需要內容越多。2級為最高級秘書。3級是高級秘書：例如高級涉外秘書、國際商務秘書4級是中級秘書5級是初級秘書：例如前台秘書秘書需要學習：例如辦公自動化、秘書學、禮儀學、還有所設計行業的專業知識等

4. 如何提高秘書的禮儀修養，舉例子

可以去參加禮儀培訓，請專業的禮儀老師做指導，可以一對一，也可以參加培訓班。

5. 最近公司要舉行一個晚宴，作為公司商務秘書要參加晚會，我想問一下形象禮儀方面要注意什麼急急急

你這種想法值得肯定，不懂就要問出來。
你需要注意你的衣著服裝，注意你言行舉止，如果是男生，注意不要有鬍子，頭發不要太長，最好穿正裝。如果女孩不要太嫵媚，衣著也要稍微正式點，飾品不要太多。
具體你可以看看書或者看看視頻，對著鏡子和對著朋友多加的練習。而且這個是要靠長時間的積累的，不是一朝一夕的。俗話說習慣成自然。
當然你也可以參加培訓。但是培訓的機構要非常正規的？
希望對你有所幫助。

6. 如何提高秘書人員的禮儀修養

可以去智慧365看瀾珊講師的秘書行為禮儀課程，通過學習秘書行為禮儀課程可回以讓我們學會：1秘書要如何答塑造自己的形象、職業度以及良好的氣質；2、高級秘書處理實物的策略和方式方法。3、作為高級秘書必須具有良好的職業素養和形象，同時也需具備秘書商務禮儀的核心技能。

7. 去哪裡找秘書禮儀實訓報告內容

（一）實訓目標

通過典型案例，給學生提供真實的秘書工作情景，要求學生利用所掌握的理論知識與操作技能，完成相應情景中的秘書工作，旨在全面鍛煉和提高學生的秘書職業綜合技能。

（二）知識點

1、 投標書的寫作

2、 調查問卷的設計方法

3、 調查報告的寫作

4、 信息收集、整理的程序與方法

5、 辦理出國手續的內容與程序

6、秘書禮儀

（三）實訓內容

1、秘書寫作

2、秘書實務

3、秘書禮儀

（四）實訓項目

擬設職業情景，完成：

1、投標書的寫作；

2、調查問卷的設計

3、調查報告的寫作

4、信息收集與整理工作

5、辦理出國手續工作

6、 秘書的職業著裝

案例：

B市勇闖自行車有限公司是集科、工、貿於一體，具有現代化管理能力和高科技水平的國有大型企業，位於B市經濟開發區，佔地面積約10 600平方米，一線工人1 000餘人，設計骨幹30名。公司現任總經理王x率領全體員工視廣大用戶如「上帝」，全力爭取投放市場的產品達100％合格，消費者享受100％的一流服務。公司生產勇闖自行車、傑迅自行車、電動車，以其精美的設計、優良的質量深受廣大用戶的好評。公司曾榮獲「全國輕工業優秀企業」稱號。

公司王總經理曾帶著他的第一任秘書劉x北上南廠去尋求新的發展點。在山地車及變速車還屬於國外技術時，王總就預測到了山地車及變速車的市場需求而搶先取得了這方面的技術。

現在他們的產品採用電腦設汁和世界高新技術及先進工藝所生產。其自行車產品有71厘米、69厘米、66厘米、51厘米、41厘米系列輕便車；山地車、變速車、淑女車等20餘品牌，130 余種花色。整車以其優良的造型和獨特的風采，深受廣大用戶的信賴和歡迎。在自行車市場上取得高額利潤時，王總又在劉秘書的建議下，投資開發電動白行車。經全廠技術人員的不斷鑽研，他們設計的傑迅電動自行車由於設計先進、性能優良、使用方便、續航里程遠，特別適合中老年人及上班族騎行而受到廣大消費者的喜愛。

現在他們擁有當今世界先進水平的自行車自動化生產線，生產過程全部實行微機控制，年產量達20餘萬輛。系國家二級企業，具有嚴密而義完備的檢測手段並已通過IS09002質量體系認證和產品質量認證。

王總一向強調企業應以科技為先導，精益求精為廠旨。他說要想保持領先市場的地位，就必須具備雄厚的技術，先進的設備，完善的管理和齊全的檢測。勇闖自行車有限公司堅持以市場為導向，以經濟效益為中心，以技術創新、科技進步為先導，以科學管理為手段，進一步深化內部改革，加強內部管理，凋整產品結構，運用新技術、新工藝、新材料改造提升產品，提高技術含量和附加值，提高市場競爭力，把企業建設成為具有「勇闖」特色的現代化企業。

原秘書劉x因其出色的工作能力而被提拔。現任公司總經理秘書李x剛從重點大學畢業。王總經理希望她能像劉x一樣輔助自己，為此小李決心做好每一項秘書工作。

（五）實訓要求

1、秘書寫作

要求每人在電腦上完成以下3篇文書的撰寫任務，並列印成冊。

根據《機電產品出口招標辦法》的有關規定，經外經貿部批准， 自行車出口招標委員會對2002年自行車出口額度進行了無償招標。公司的「勇闖」和「傑迅」牌自行車作 為全國知名品牌，無論從質量，還是從設計上看都具有專業水平，因此公司決定參加此次投標。請學生根據此案例內容寫一份投標書。要求格式正確，對技術方面的專業知識不作計分要求。

近年來，城市范圍不斷擴大，部分工薪族購買省力輕便的代步工具的需求越來越旺，各城市注重城市環境，對燃油車停止上牌，逐步淘汰。外加交通管理部門將電動自行車列為非機動車，使其享受與自行車相同的上牌、管理待遇。市民購買使用電動自行車如同購買自行車一樣方便，無需行駛證、駕駛證，無須每年驗車。這樣的市場需求是電動自行車快速發展的關鍵動力。但各路諸侯分割市場，市場競爭日趨激烈。勇闖自行車有限公司決定對B市的電動自行車市場進行一次調查。此次調查活動由秘書部門負責，請學生作為總經理秘書李x設計一份調查問卷。調查問卷設計完成後，學生可分組進行市場調查，並對調查結果進行統計。

完成調查任務並統計出數據後，總經理又要求李秘書完成這份調查報告。請學生作為總經理秘書根據調查結果寫一份市場調查報告。

2、秘書實務與秘書禮儀

學生分組模擬表現以下情景：

職業情景一

人物：李秘書、公司職員9名組織管理工作：作為此次電動車調查活動的組織者，李秘書向9位參與調查的公司職員詳細說明此次市場調查活動的重要意義、調查方式並分配任務，以使調查活動能順利而有序地進行。

職業情景二

人物：李秘書、王總經理、咨詢機構負責人劉先生信息收集及整理工作：工總經理在一次商品交流會上，遇到一位捷克回來的老朋友，在談話中老朋友提起捷克每年自行車進口數量約10萬至20萬輛之間，主要進口來源為中國台灣地區、中國內地及越南等。捷克自行車市場需求每年約35萬輛，捷克本地自行車製造商之佔有率約10萬至15萬輛，且以中低品質與價位為主。中、高級品質及價位的自行車均由中國台灣、大陸等地進口。捷克自行車市場銷售渠道為傳統體育用品商店、超市大賣場及體育用品連鎖店。超市大賣場及連鎖店所出售之白行車以中低價位為主，中高價位產品均在體育用品商店出售，並提供較好的售後服務。捷克本國自行車業日漸萎縮，主要依靠進口產品，來自中國台灣地區及大陸占最大宗。因此，既然勇闖牌自行車已獲得出口許可證，便可考慮開發捷克的市場。王總經理回到公司就吩咐李秘書從各個方面對捷克的自行車市場進行一下信息查尋。李秘書利用咨詢機構收集有關信息。請同學扮演李秘書的角色，進行信息收集並整理的工作。時間不限，教師視具體情況定。

職業情景三

人物：李秘書、王總經理、副總經理何x、海外市場發展部經理劉x及2名職員禮儀知識：王後經理在研究了秘書多方面搜集的資料後得出捷克市場很有潛力、可以開拓的結論。從捷克商務參贊處得知，捷克在9月中旬將有一個大型的機電產品展銷會。公司經研究，認為這是一個使本公司產品進入捷克的好機會，並決定派副總經理何x、海外市場發展部經理劉x和兩名業務骨幹寧x和宋x去捷克參加此次展銷會並實地考察一下捷克市場，由副總經理何x領隊。何副總經理深知在去一個國家前了解該國禮儀的重要性，於是請李秘書幫忙了解一下捷克的政治、歷史、文化及禮儀風俗等。李秘書完成了這個任務，並向他們4人講解有關捷克的禮儀知識。

職業情景四

人物：李秘書、王總、當地公安局出入境處管理辦公室負責人、外事辦公處職員、中國旅行社簽證代辦處職員

辦理出國手續工作：去捷克考察之前，王總要求李秘書辦理好4人的出國申請手續。李秘書應該如何來辦理，其順序是怎樣的，需要些什麼資料。請學生模擬其過程。其中涉及的相關表格可由教師組織學生准備。

職業情景五

人物：總經理秘書李x、國內市場部秘書黃x

服飾禮儀：黃x本是小飯店的服務員，經過夜大學習及各種培訓，提升了個人素質及專業水平。最近她應聘成功，成為勇闖引?車有限公司國內市場部辦公室秘書。為了適應這個職位的白領形象，她下狠心買了很多衣服。第一天上班，她化了濃妝，戴著一串長長的珍珠耳環和 —條珍珠項鏈，穿著一襲緊身的黑長裙，腳穿—雙跟高7寸的細高跟鞋。她以前極少穿細高跟 鞋，結果一天工作下來不僅很累，而且還被人嘲笑她著裝的不妥。第二天辦公室要來客人，她吸取廠教訓，沒化妝，很休閑地穿一件T恤，一條牛仔短褲，足蹬一雙運動鞋。李秘書以一種恰當的方式向黃x分析她這兩天著裝的合適與不合適之處。

（六）實訓條件

本實訓可選擇計算機房和文秘模擬訓練室進行。

（七）實訓方式與手段

本實訓分組進行，每組確定組長， 每人輪流扮演秘書進行演示。

（八）實訓考核

對每項師訓項目進行打分，最後評定成績。具體分值為：秘書寫作40%，情景模擬60％（應知分10％、創新分10％、態度分10％、禮儀分10％、團體分10％、應變能力分10％）

8. 本人急需禮儀大賽的評分標准 例如公關禮儀或者秘書禮儀等，我要具體的詳細的資料，望有心人士幫助我回答這

或者買本書吧，公關方面的。

9. 國際商務禮儀的基本內容和要求是

一、化妝方法
1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定 2、不要在公共場所化妝 3、不要在男士面前化妝 4、不要非議他人的化妝 5、不要借用他人的化妝品 6、男士不要過分化妝。
二、服飾及其禮節
1、要注意時代的特點，體現時代精神 2、要注意個人性格特點 3、應符合自己的體形
三、白領女士的禁忌
1、發型太新潮禁忌 2、頭發如亂草禁忌 3、化妝太誇張禁忌 4、臉青唇白禁忌 5、衣裝太新潮禁忌 6、打扮太性感禁忌 7、天天扮「女黑俠」 禁忌 8、腳踏「松糕鞋」
四、中國紳士的標志和破綻
1、中國紳士的十個細節： ① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲 ② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙 ③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣 ④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等 ⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆 ⑥ 在吃飯時從不發出聲音 ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁 ⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論 ⑨ 喜怒不形於色，在人群中獨自沉默 ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷 2、中國紳士的十大破綻： ① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味 ② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機 ③ 戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈 ④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶 ⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起 ⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人 ⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目 ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度 ⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度 ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信
編輯本段二、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。 （2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。 （3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。 ☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。 ☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺「二郎腿」。☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以「是」為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。 ☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背後，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。 ☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。 需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。 同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。
編輯本段三、談吐禮儀
1、交際用語
初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪 等候別人應說：恭候 請人勿送應用：留步 對方來信應稱：惠書 麻煩別人應說：打擾 請人幫忙應說：煩請 求給方便應說：借光 託人辦事應說：拜託 請人指教應說：請教 他人指點應稱：賜教 請人解答應用：請問 贊人見解應用：高見 歸還原物應說：奉還 求人原諒應說：包涵 歡迎顧客應叫：光顧 老人年齡應叫：高壽 好久不見應說：久違 客人來到應用：光臨 中途先走應說：失陪 與人分別應說：告辭 贈送作用應用：雅正
2.在交際中令人討厭的八種行為
① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態度過分嚴肅，不苟言笑； ④ 言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨立； ⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷於取得別人好感。
3.交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話 ◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話 ◎ 打斷別人的話 ◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有「我」這個字 ◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象 ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題 ◎ 不請自來 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社會上的穿著規范 ◎ 在不適當時刻打電話 ◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話 ◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見 ◎ 公然質問他人意見的可靠性 ◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話 ◎ 指責和自己意見不同的人 ◎ 評論別人的無能力 ◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤 ◎ 請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨 ◎ 利用友誼請求幫助 ◎ 措詞不當或具有攻擊性 ◎ 當場表示不喜歡 ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情 ◎ 對政治或宗教發出抱怨 ◎ 表現過於親密的行為
4.社交十不要
◎ 不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退；也不要失約或做不速之客。 ◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人「等外」、「處理」之類的東西。 ◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。 ◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。 ◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。 ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。 ◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。 ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。 ◎ 不要長幼無序，禮節應有度。 ◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則 ⑵ 「說三分，聽七分」的原則 ⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則 ⑷ 「低褒感微」原則 ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
⑴ 敘述性語言 ①語言要准確易懂； ②提出的數字要確切， ③強調要點。 ⑵ 發問式語言（或提問式 ①一般性提問。 ②直接性提問。 ③誘導性提問， ④選擇性提問。 ⑤征詢式提問法。 ⑥啟發式提問。 ⑶ 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那裡購買； ②人們從他們所敬重的推銷員那裡購買； ③人們希望由自己來做決定； ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裡購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴ 敘述性語言的表示技巧 ①對比介紹法。 ②描述說明法。 ③結果、原因、對策法。 ④起承轉合法。 ⑤特徵、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意： ①要先說易解決的問題，然後再講容易引起爭論的問題。 ②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。 ③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。 ④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己准備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。 ⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。 ⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。 技巧： A 根據談話目的選擇提問形式。 B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。 C 用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。 D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。 ⑶ 勸說式語言的表示技巧 a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙。 b. 用假設句式會產生較強的說服效果。 c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。
編輯本段四、會面禮儀
商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現）。握手要用2公斤的力。 見面禮儀的幾個重要細節 問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；2、稱技術職稱；3、行業稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。 自我介紹、介紹他人、業務介紹。 自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鍾之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。 介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先後順序，「尊者居後」，男先女後、輕先老後，主先客後、下先上後、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。 業務介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什麼不該說什麼要明白，一般來說業務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優，我有質量和信譽的保證。第三人優我新。 行禮的問題。 行禮要符合國情，適合社會上的常規，我們還是比較習慣於握手。握手時第一要講申手的前後順序。「尊者居前」尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎麼待我我怎麼待他就行了。
編輯本段五:商務禮儀-交際禮儀與交往藝術

10. 秘書的工作特點與角色要求,秘書應具備的良好心理素質,秘書培養良好心理素質的方法

秘書：記住老闆說的每句話 「秘書人才」論壇暢談「秘書經」 4月20日，本報《職場周刊》聯合新浪女性頻道、智聯招聘網在新浪網上進行了一場精彩的「秘書人才」論壇。在論壇上，與會嘉賓紛紛發表了他們對秘書職業的看法。 秘書不再是「花瓶」 角色轉向執行人 北京市職業技能培訓指導中心秘書職業培訓項目主管王秀娣認為，作為一個現代企業的秘書人才，不僅要具備基本的職業道德、社交禮儀、辦公室日常事務處理技能、掌握一門外語、各類公文寫作以及檔案管理等技能，還要了解有關公司法、合同法的法律法規，熟悉經濟管理、理解企業文化，有的甚至要具備駕車、跳舞、精通各種體育項目等各種特有素質。可見，一個合格的秘書人才對企業來說是很重要的角色。 王秀娣說，與過去相比，秘書人才不再是人們想像中只會陪老闆開會、吃飯、花瓶似的人物了，而可以說是公司中立汗馬功勞的人。在公司中，秘書起著承上啟下的作用，既能夠正確理解老闆的意圖，處理老闆交給的瑣碎工作，又能夠為員工服務，及時向老闆反映員工的需求。在老闆與員工間做好紐帶工作，處理雙方之間的問題時要非常靈活，替老闆過濾最重要的事務。但是秘書不是決策型角色，而是輔助型角色，所以要適當把握好這個度，這樣才是一個合格的秘書人才。 可銳職業顧問事業集團總裁卞秉彬認為，原先，秘書完全是作為一種協助型工作，現在其素質要求的變化就是：要有職業操守和職業人格，能夠急他人所急，能夠克己為「公」，為經理著想，為他人著想。而目前，秘書的職責變化已經由協助型的角色，轉為執行人的角色。同時，秘書的功能也發生了變化：已經從原先的執行崗位，向現在的執行的功能型轉變，而現在秘書的能力可能是一個職能、一個部門，甚至是一個團隊；從能力上來說，原先秘書就是秘書，現在變成了各種層級的秘書，比如說最高層級的有董事會秘書，相當於高級經理人的職位。 全文在這里： http://..com/question/4081960.html?si=1你自己去看看，希望對你會有幫助。