培訓類文章

Ⅰ 怎麼樣寫關於一篇關於總經理給我們培訓的一篇新聞類的文章

首先可以介紹下 你們抄老闆的 姓名 行業啊 （榮獲什麼什麼的等簡單介紹）然後你們老闆的從創業初期到成功創業的旅程
然後再介紹下 他發言的過程中 所發表的看法 事件 公司未來的發展空間 管理模式 等
最後 員工們 怎麼怎麼受到鼓舞了 鼓勵了
還想詳細的話 給我留個Q 或者自己簡單查閱下資料吧

Ⅱ 培訓類信息報道範文

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Ⅲ 有關員工培訓的論文

[摘 要] 企業培訓是企業持續發展的動力源泉，本文從加強企業培訓的意義出發，提出了觀念轉變、受訓學員選擇、教學資源投入、辦學方式靈活、課程設置科學是做好企業培訓工作應該關注的因素。

[關鍵詞] 企業培訓 繼續教育 競爭

企業培訓，就其廣義屬性而言，實際上是一種企業員工根據企業的需要而進行的有側重，有針對性的重新入校學習的一種繼續教育。
隨著我國80年代初進行的經濟體制改革的日益深化，以前的計劃經濟體制下的思想意識進一步被市場意識所取代。企業的生產已由計劃體制下政府的指令性任務變成自己在市場中根據市場需求尋找定單。尤其是我國在1999年的成功入世，使我國的市場經濟地位進一步確立。外國資本在各經濟領域迅速湧入，中國的眾多企業也在逐步走出國門，中國經濟與世界經濟的聯系日益緊密，全球經濟一體化的影響越來越明顯，國內企業所面臨的經濟環境已發生了巨大的變化。企業的競爭對手不在僅僅是國內同行，還有許多資本雄厚，技術先進的外國公司。那麼能否適應市場需求，在競爭中立身不敗，能否根據企業所處環境的變化及時調整自己的發展目標，重新審視已有發展戰略、發展方式，成為企業必須考慮的問題。如果企業要想從眾多競爭對手中脫穎而出，就必須擁有自己的優勢，具有自己的核心競爭力，不管其是表現在整個企業的營銷理念上，還是表現在產品設計、生產。而這些都需要知識、技術的應用。需要企業擁有一支掌握知識、技術的高素質隊伍，這支隊伍的好壞就成為企業興衰的關鍵。

一、從企業生產管理上看，企業需要加強員工培訓

隨著社會的發展，企業所面臨的生產環境更具多變性，一方面，科學技術的發展日新月異，要求企業不斷加大投入，研發新技術、新設備，應用新的管理理念，同時也要求企業的員工能夠應用這些新技術、新設備，生產出新產品，降低企業生產成本，否則就會被競爭對手所追趕或超越，而這些依靠員工在校所學的知識是不夠的，只有加強員工的培訓工作，才能保證員工的知識與技術水平時刻跟上時代的步伐。

二、從調動員工生產積極性角度看，企業需要加強員工培訓

企業建設一支高素質的員工隊伍，除了企業以招聘形式引進所需的各式人才外，立足企業現有人力資源，加大開發也同等重要。一個好的企業應該能夠成功的調動各級員工的積極性，讓他們為企業獻技獻策，創造價值。根據需要層次理論，每一個員工都有自己的需要點，在生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要滿足以後會繼續追求自我實現的需要，希望通過自己的努力，在企業發展的過程中自身也能夠達到預設的目標，得到不斷發展。這種滿足不是物質薪酬的有限刺激能夠解決的。
所以企業的員工培訓工作不僅是企業發展的需求、時代的需要。也是企業留住人才、激勵員工的有效途徑之一。
三、如何做好企業培訓工作
1.作好企業培訓必須轉變觀念
「性格決定命運，思路決定出路」。不同的思維方式，會產生不同的行為，導致不同的結果。要想做好員工培訓工作，首先從企業管理者角度必須對企業培訓的意義予以重新認識，重新定位培訓在企業生產中的地位，把企業培訓看成是關系企業未來生死存亡的大事情。企業管理者要有人才的憂患意識，要明白今天的培訓決定著明天的企業競爭力、信譽度和員工素質結構，培訓是企業可持續發展的動力保證。
對比外國，很多企業都十分重視員工培訓，把員工的素質看成是企業的未來。例如：我們的近鄰日本，自明治維新以後，國家對教育和企業培訓的重視程度不斷增強，費用支出力度不斷加大。1976年有76.7%的企業向雇員提供了各種形式的培訓。到了1985年，這個比例進一步上升到83.8%，1000人以上的企業幾乎100% 的實施了教育培訓。對此，日本的經濟界名人--松下幸之助就曾經驕傲地說：「松下首先是培養人的地方」。而我國一方面由於計劃經濟下企業經營的外部環境的競爭性並不激烈，另一方面教育培訓效益有一定的滯後性，使企業管理者認識不到培訓的重要性，覺得培訓工作是國家的事情與企業無關，企業自身資金已經非常有限如果，還要拿出大量資金用於開展員工培訓，不劃算。同時，由於沒有完善的保證機制，一部分企業員工在沒有參加培訓前勤勉工作，培訓之後則忙於跳槽，使企業蒙受較大的損失，使送培單位的管理者寒心。
所以，要想作好培訓工作，必須轉變這種觀念。認識到加強員工培訓是企業的需要，對於一些管理機制的問題，則可以通過一些其他措施得以有效克服。
2.作好企業培訓，必須選擇受訓員工
眾所周知，燒制陶胚，如果胚才不佳，再怎麼煅制，也不會出精品。企業在送培員工時，除了考慮崗位需要，也應考慮員工自身特點，因勢利導，把崗位需要和員工需求結合起來，作到在受訓員工選擇中注重資質、注重潛質，開發稟賦，挖掘潛能。
3.作好培訓工作，必須擁有足夠的教學資源投入
培訓教育與學歷教育不同，它不僅僅是知識的更新，同時是企業文化的孕育與灌輸，通過進一步提高員工已有知識技能，達到企業現階段的要求。所以一方面要求培訓教育的師資隊伍的水平要高，要求任教培訓的師資既有理論又有實踐經驗，同時還應有一定的前瞻性。為了不與企業實際脫節，培訓教師應根據需要不斷訪學、深造，不斷身臨現場了解項目的進展，發現、分析項目。另一方面，企業在培訓過程中還應有針對性地對一些模擬系統進行建設，提高學員的實際應用技能，同時根據實際情況，在現有師資無法提供有效培訓的時候，合理外聘教師或送學員外出進修。這一切都需要有財力、物質等教學資源的充分保障，才能做好培訓工作。

4.辦學方式上以達到培訓目標為主，具體形式靈活多樣
由於參加企業培訓的員工大都是在職人員，企業也不可能為了員工的培訓而停產，這就決定著企業員工不可能大量、長期的脫產上學，這就要求企業培訓機構在培訓工作中堅持原則性與靈活性相結合。根據企業發展，根據員工實際情況，培訓時間長、中、短相結合，培訓內容理論與實踐相結合。如：可選擇有發展潛力的員工可送其進入高一級學府進行學歷教育學習，作為骨幹培養，對有些需要技能提高的員工則可開設為期幾天或幾個月的學習，可以脫產學習與業余學習相結合，可以藉助多媒體教育技術，開展遠程教育學習等等。
5.科學設置培訓課程
由於培訓的針對性，所以培訓課程的設置應注重科學性，實用性，前瞻性，有的放矢，重點突出。
美國質量管理專家戴明博士提出戴明環（PDCA） 理論同樣適用於企業培訓。P、D、C、A分別是Plan、Do、Check、Action單詞的第一個字母，代表著一個循環中的計劃、執行、檢查、處理四個階段，這四個階段環環相扣，互相制約，互為補充，形成了PDCA循環，其中每一個階段都是下一個階段的依據，下一個階段都是上一個階段的落實和具體化。 在PDCA循環中，A是一個循環的關鍵，這是因為在每一個循環中，從目標的實施、檢查，到尋找差距和原因都離不開目標計劃的制定。

所以，在培訓方案設計中，
(1)應進行市場需求分析，要了解企業外在的環境如何，企業現在的發展情況怎樣，企業未來的可能方向，企業內部的員工知識結構，與企業未來發展差距在哪，差距多少，等等。
(2)進行課程設計。明確了要培訓的方向，就可以根據這個方向了解有哪些課程或技能的學習可以對這個目標起到有效彌補或增益，編排課程。
(3)進行動態過程式控制制。由於培訓的員工大都來自其他部門，作為培訓機構的管理部門和任教教師對其不可能知之甚深。雖然培訓要達到的目標是統一的，但員工的基礎直接影響到目標結果發實現。所以要了解員工的已有的知識技能情況，同時在有條件的情況下，安排任課教師之間及與學員之間座談，商討最有效的互動教學方法和各課知識的銜接，避免不必要的時間浪費。
(4)進行學習效果反饋評估。作為一個封閉的信息循環系統，反饋環節必不可少。沒有反饋環節，無法得知培訓工作效果的好壞，也無法嘗試更新改進。具體的反饋形式可以有多種：與受訓員工面談、問卷、對受訓員工若干年的追蹤調查等，總結經驗與不足，為以後培訓工作提供有益借鑒。

總之，員工培訓是企業可持續發展的一件大事，決定企業明天的市場份額。因此，企業應該不斷加強員工培訓，切實作好每一年，每一期的員工培訓計劃，通過不斷培訓，加強員工素質，依靠這支高素質的企業隊伍搏擊商海。

參考文獻:
[1]繆清照 劉煥榮:知識經濟時代企業培訓的變革.石油教育，2003（1）
[2]王 俊:知識時代的企業培訓.成人教育，2001（5）
[3]段艷紅 王大力 岳貴貞:對人才培訓的幾點再認識.經濟師，2001（1）

僅供參考，請自借鑒

希望對您有幫助

Ⅳ 請提供一篇關於培訓的論文

在寫下我的建議之前，我希望做出幾點聲明：
首先，本文的一切分析均來自於我本人參加培訓時的感受。之前我沒有從事過保險行業，當前我也沒有能將公司業務完全融會貫通，我只是通過培訓中我自己遇到的困難和自己摸索的解決方法來總結，希望能給領導、老師一份來自學員的一手資料以供分析、參考，由於我能力及知識的不足，文中觀點難免有不切之處，還請諒解、指正。
其次，電話中心人員眾多，知識海量，培訓是本行業共同的難點。在培訓中，我覺的培訓老師的業務是熟練的，態度是負責的，問題在於培訓方法和方向的針對性和准確性。我相信有中心各位老師耐心的指導，只要不斷根據實際情況調整方法，中心的培訓工作一定會日漸日進。
最後，我對培訓的理念是：培訓的目的就是在盡量短的時間內，在新人中形成有效的工作能力，來之則訓，訓之能戰。在電話中心這個特殊行業，人員流動性相對其他行業較高，培訓的高效率是電話中心可持續發展、堅持平穩上升發展的重要保證。所以，我的主要著眼點在於提高培訓效率、降低培訓成本，一切圍繞效率展開，對於其他方面可能沒有顧及，難免有所偏頗，望諒勿怪。

一、關於基礎培訓的感受和建議

我以個人感受總結，有如下原因造成培訓所學與上線所需不能完全銜接：
1、我們的基礎培訓中，講解保險條款的課程較多，但是基於新學員的特點，占課時最多的部分沒有起到相應的效果。
根據操作手冊要求，我們在解釋條款時，是「直接讀條款簡介或特點；當客戶咨詢到具體名詞時，根據知識庫中已有的名詞定義進行在線解答。除以上外，其餘均不作在線解釋。」
其實，在線接受客戶咨詢時，我們雖不需要解釋條款為什這么約定雙方的權利義務，但有時還是需要將條款轉換成通俗的語言，幫助客戶理解。要做到這一點，就需要我們熟悉知識庫的頁面，同時能夠理解條款到底規定了什麼。
在培訓時，老師將分布在知識庫中各處的知識歸納在一起，給大家講解。等到上線時，我們發現，界面不熟悉無法調動記憶（知識庫頁面和PPT排版不同），知識點分散各處不知道如何尋找，找到的內容短時間無法理解。就形成了「以前記的用不上、現在找的找不到、眼前看的看不懂」的困局。當時我就遇到這個問題，一直到一對一跟聽結束，這個問題有時都還會出來困擾我。
2、培訓中沒有電腦，無法實際操作，記憶不深刻。
看十遍不如做一遍，有些問題老師雖然反復強調，但由於沒有實際操作，仍然記不住。上課看投影效率低下，需要大家花費許多課余時間來自己學習，但人的學習能力、能動性存在差異，同時公司地處城邊，存在上下班趕車時間緊等問題，大家自習的時間和效率就不太可觀。
3、大多數同事上課主要在記筆記，但事後發現，這些上課倉促記錄的筆記，知識點不完整、不正確的地方很多，無法在課後系統學習、復習。而且，在上線操作中，上課筆記是沒有太大作用，也不提倡使用的。
 結合我個人後期學習感受，作建議如下：
1、減少根據每款保險來講解條款的課程，講解名詞解釋打好基礎，總結共同條款，提示特別條款，以代表性保險舉例。
其實很多保險的條款都是相同或類似的，差異多在數字上。對於這類條款，應總體講解，讓大家理解條款含義，以後遇見數字不同的，不過是換湯不換葯，不難理解。
比如生存金、滿期金、滿期生存金，當時我就有些不明白，回憶培訓時，印象里只感覺這款保險也有，那款保險也有，但具體區別是什麼就不太明白了。交費頻次、繳次、繳費年期、期繳保費合計、累計繳納保費、累計期繳保費、累計追加保費……當時很多混在一起，分不明白，據我了解，現在可能還是有些同事無法分清。這些就是我們需要老師講解的內容，在初期這些基本問題弄不清，後面的學習也受影響。這些理解了，解讀條款相對就容易了。
講解上，希望首先能明確各種名詞定義，然後梳理知識結構，最後講解各種內容。如緩交功能，生存金，關鍵是會理解和區分，不必一種保險一種保險的過一遍。要樹立宏觀概念，讓學員遇到問題知道屬於哪方面問題，該走那條途徑去解決，知道了方法，剩下的就好解決了。
2、一些內容應當在培訓時就要求背誦，並通過日常考試來督促、檢測。
我個人認為應當背誦的項目有：ICSS界面項目、操作手冊、地區保單代碼特點、標准話術（詢問、轉接、核對）、非傳統限特點、FAQ項目、維度常用節點、險種代碼等。
雖然老師也告訴過我們，在電話中心，一切以知識庫為准，不要憑記憶回答。但是，以上內容屬於工具性內容，只有熟悉了才能應用自如，提高效率，所有老員工幾乎都能熟記以上項目。我們培訓時不背，就會通過上線時犧牲正確率、速率、滿意度來被迫記憶。另外，背誦以上內容並非要求大家按記憶操作，而是熟悉的內容在查詢到以後能很快核對，在要求背誦的同時可以要求大家養成查到再答的習慣。
比如，對於做退保預警的問題，我跟聽時是比較頭疼的，打開操作手冊退保預警一項，滿篇文字，短時間根本看不明白。後來也是歸納了不做退保預警的項目，進行了一定記憶，後來再打開操作手冊，能迅速找到位置，核對自己記憶是否正確並作出判斷。再如轉接三方通話項目及話術，我轉接時打開操作手冊先查詢再照念，查的慢慢吞吞，讀的磕磕巴巴，轉的自己汗流浹背。背誦後部分能記住的內容給自己的查詢核對贏的了時間，過程就顯的相對流暢一些。
3、建議公司對以上內容刊發文字資料，發放給學員學習背誦。
這樣做，一可以減少學員抄寫、背誦對電腦的長時間佔用，給接線員工造成不便；二可以將部分學習放在課余時間，減少學員在單位的駐留時間，減輕工作強度；三可以防止學員抄寫造成內容不準確；四可以提高培訓效率，減少培訓課時，同時增強效果。根據我曾經同成都金陽印刷公司的業務接觸來看，這種教材印刷成本不會很高，總的來看其實能降低公司培訓成本。
需要注意的問題是保密問題，對比工行、建行的培訓書面教材，以上內容皆不涉及公司機密，應該不會對公司經營產生不利影響。只需在學員離職時要求交回該資料即可。
4、前期基礎培訓階段，加強對所學內容的考查，緊抓考試紀律。
這樣做的好處有兩項：
○1可以提高基礎培訓的效果，打好基礎，提高一對一的學習效果。在有一定記憶和理解基礎上跟聽，越來越明白；在沒有一定基礎的情況下，越聽越糊塗。
我在開篇中已說過，公司培訓注重的是提高培訓效率、降低培訓成本，就是說公司應建立一套流程，能夠把招來的新人迅速打造成專業、合格的客服代表。在這種理念下，不需要考慮大家的學習主動性、自覺性和學習能力，只要滿足招聘條件招進來的新員工能夠按我們的流程走完，達到考核標准，哪怕他是被動的，也能成為合格的員工，能為公司創造產值。現在，我們需要探討的就是找到這樣一個流程。所以，嚴格的考核既是督促，又是衡量，可以製造壓力，保證學員按公司的培訓計劃進步。
○2當前培訓在上課階段過於輕松，基礎不牢，新學員進入職場後往往壓力較大，部分員工會因為巨大落差造成信心受挫、找不到學習方法、無法進入狀態而離職，而許多員工是比較優秀有潛力的。
一鼓作氣，前難後易，這樣可以平衡前後壓力，幫助員工順利適應工作，減少公司人力資源的浪費。
5、在基礎培訓中配備電腦，讓大家能盡快熟悉上線所需知識和技能。
配備電腦以後，可以直接以知識庫內容為教學模本，減少對知識庫再熟悉的中間環節。電腦做到約2-3人一台，一般有十到十五台即可。這些電腦只是在基礎培訓時使用，可以將職場中閑置的電腦、可以聯網但無法正常連接電話的電腦、運行速度較慢狀態不佳的電腦抽調出來供培訓使用。
另外，我個人認為平安的知識庫結構非常好，界面友好，新員工容易上手，勝過建行、工行的知識庫系統。
6、培訓時大家使用客戶保單進行演練，但是建議對於客戶資料修改、補單據、報案等受理類業務，盡量由公司安排專門保單進行操作訓練，避免學員操作失誤不慎提交而影響客戶權益，給公司帶來不便。這種事故在培訓中時常發生，有些學員及時告知培訓老師進行補救，有些卻因為害怕沒有上報，為日後埋下隱患。

二、對於一對一、一對五階段的感受及建議
1、記錄每通電話遇到問題，做到有問題不過夜。
一對一、一對五是正式上線前的實戰演習，在這一階段，最重要的是遇到一個問題，要解決一個問題，特別是反復出現的問題，最好做到不過夜。如果每天進步一點，一對一結束後，學員應該基本具備了能獨立處理大部分常見業務的能力。
在一對一階段，我個人感覺學員上線時間不宜太長，做到每日4小時即可，要留出時間給新人歸納總結、學習鞏固。這一點可能需要公司做出統一規定，因為當前一對一新人上線時間基本是由帶新人的老員工把握，彼此差異較大，甚至有讓新員工一天上線8個小時的情況，沒有給學員留下足夠消化吸收新知識的時間。
2、對指導新人的老員工進行選擇、培訓，不僅要業務過硬，指導方法還要適當。
我在一對一跟聽階段，感覺指導老師對待學生和對待工作的態度非常重要。一些指導老師對待新學員態度生硬，言語過激，容易使新學員心理上承受巨大壓力，出現喪失信心、害怕接電話的情況。在我的感覺中，這一條是新員工在一對一階段離職的主要原因，許多因此離職的新員工（特別是女孩子）在離職前都出現過壓力過大、消沉、流淚的情況。一些同學本身上勤奮上進，但因此離職，非常可惜。
還有一種導致新員工離職的情況是，小部分老員工對工作、職業、行業現狀及前景做出過多負面評價，導致新員工對工作前景缺乏信心，因此離職。
因此，我感覺對於指導新人的老員工要進行評價、選擇，並進行培訓，規定指導的方法及禁忌。
我在剛進職場時也被這兩項問題困擾過，而且不知如何改變現狀，所幸我的組長及時發現並主動幫助、關心我，幫我調換了指導老師，並找我談心，以正面信息鼓勵我。我組還有一位和我同期的女孩子，也是因以上原因想離職，也是我們組長進行了及時關心、保護，此後這位女孩子的接線狀態有目共睹的出現了天翻地覆的改變，從每天鬱郁寡歡變的陽光開朗，對工作充滿信心。這些事發生在我的身上和身邊，所以感受頗深。
另外，對於一對五中新人的質檢問題，我有一點淺顯之見，望領導參詳。
由於基礎培訓階段的效果不佳，直接導致一對一、一對五壓力增大，也對組長、資深坐席、指導老師壓力加大。我個人認為，對於努力一下可以達到的目標，給予一定壓力有助於促進目標的達成，但對於一些努力也不可能完全杜絕的問題，也許給予充分理解，分情況、分時間加以管理效果會更好。
比如現在我們一對五階段，新員工出現質檢差錯，組上資深坐席將受到極大影響。憑心而論，培訓中難免留有知識上的盲點，而且新員工上線經驗不足，知識系統磨合不足，遇到復雜問題時難以通盤考慮、從容分析，出錯真的是在所難免。而對於我們的指導人師兄師姐（資深坐席），一個組多名新人，每個人情況都不同，也很難做到保證新人完全不出錯，組織組上新人培訓在方法和時間上都有困難。同時，新人出錯，有新人自身原因，也有整個培訓體系不完善的原因，還有一點點運氣的原因，但結果都由資深坐席來承擔，我個人認為恐失公允，而且這樣做會打擊資深坐席的士氣，對於提高新人水平益處有限。
我的想法是，能否區別對待質檢差錯問題。首先，在新人轉正之前，如果有質檢錯誤，對新人做出處罰，如抄寫、背誦、考核、寫改進計劃等，但不記入資深坐席的績效。對於轉正後的員工，可以畫一條紅線，對於基本的、常見的、質檢通報過的問題，不允許出錯，具體范圍可以由領導根據業務重要程度確定。對於因為員工個人原因的、指導人無法預計把握的、特殊的、非常規的錯誤，可以對員工加以處罰，不記入資深坐席考核。對於哪些問題屬於此類情況，可以由公司領導、各組組長、資深坐席成立評審部門，對個案進行評審。

三、對於增加口頭表達培訓的建議
1、增加早讀課程，專門朗讀標准服務用語，做到朗朗上口，克服口語習慣
當前公司非常重視滿意度及客戶感受度，這體現了公司追求專業服務、打造優秀客服團隊的目標。我認為，規范服務用語，控制語速，培養專業且靈活的服務技能，需要從培訓時開始注意。一些公司會在職工入職前進行軍訓，是因為這有助於培養員工的服從意識，將個性規范在公司需要的共性之內，方便將來的管理，做到令行禁止，如臂使指。同時，習慣一旦養成，則不易改變。在入職培訓時進行訓練，容易養成良好的習慣，事半功倍，在上線後糾正，則事倍功半。
例如：在用語中強調「請」、「您」「謝謝」的應用。在上線跟聽、聽錄音和上線過程中，我對此有較強的感受。我們的工作人員每日服務於許多客戶，對於自己的語氣可能感覺比較麻木，但我們作為客戶時，對客服人員語氣非常敏感。
比如對比兩種表達：
○1你先別急嘛，聽我說好嗎？○2您的心情我能理解，請您不要著急，我的建議是……
分析：首先，第一句用的是「你」不是「您」，尊重度不夠；
其次，第一句的反問語氣，容易引發客戶繼續抱怨。在第二句中，坐席語氣友好，並且不和客戶糾纏，直接回答客戶需要信息，轉移客戶注意力，有效解決問題，化解沖突。
這是我搜集的真實案例。當然，類似情況還很多。
同時要減少口語，如「就是說……就是說……」、「嗯……」、「哦」等等。在錄音中，這些口語給人的感覺是服務比較隨意，專業度不夠，我聽自己錄音中的口語，非常難受。
這一點，可以讓新員工在培訓時通過每天十五分鍾的朗讀來培養良好習慣。
2、對語氣語速、停頓、強調進行培訓
打造專業的服務，需要有標准化的流程，做到專業但不職業的表達，給客戶整齊劃一、無可挑剔的感覺。所以，希望公司能夠對員工的表達能力進行專業指導，如語氣的輕重控制、停頓的技巧……有技巧的語氣、停頓，不但可以讓客戶更容易理解，而且也會讓客戶得到聽覺上的舒適感，增加滿意程度，有助於緩解客戶的負面情緒，增強信任感。缺少技巧的表達，容易讓人覺得客服人員注意力不集中、精神欠佳、態度生硬，服務不專業。
例如：猶豫期是 自您簽收本主險合同之日起，有10天的時間稱為猶豫期。
為建議停頓處 ** 為建議重音強調處
3、培養微笑服務習慣
微笑時的發音，給人愉悅的音色，讓客戶覺的我們是真正的「很高興為您服務」。我們以游戲方式做過嘗試，如果一個人背對大家，用微笑的表情和普通的表情，讀同樣的內容，說出來的聲音完全不同。而且，微笑有助於大家集中注意、緩解情緒。在電話中心這樣的工作環境，情緒的互相影響較為明顯，有坐席煩躁、抱怨，對周圍坐席的情緒立刻會有一定影響。
4培養良好的細節服務習慣
比如按客戶報數字的方式核對手機號、身份證號，如果客戶四位四位的報數字，我們核對時五位五位的復述，客戶可能無法反應過來，客戶的確認可能不準確，同時造成客戶不安定的感覺。這些細節需要在培訓中提請新人注意。

四、關於增加老員工經驗總結、分享活動（培訓）的建議
中心有很多老員工有自己的接線特長，如有些人特別善於安撫客戶；有人接線非常簡潔明了，通話時長短；有人特別善於引導客戶，占據通話主動權，……。比如：我發現有位老員工對客戶提問技巧性很強，對客戶提問經常是選擇性提問：是或不是，好或不好，客戶只用回答是或否就可以，這不但節約了通話時間，也減少了客戶作為非專業人士表達的困難，當然這是需要對業務有相當的熟悉、有豐富經驗才能做到的，但不妨加以推廣。
這些優秀經驗應鼓勵老員工總結歸納出來，形成資料。一可用於培訓，推而廣之，提高中心整體服務質量，二在特殊情況下老員工流失較多或新部門新人比例過大時，保證優秀經驗的傳承，不至於造成服務質量下降和重新摸索經驗。當前經驗傳遞的主要方式是在一對一或一對五時以師徒方式口口相傳，不利於統一服務質量，可能造成服務品質參差不齊。

五、關於增加宣導職業定位、宣導員工定位、宣導良好職業發展通道方面活動（培訓）並增加該方面專業講師的建議
1、對於電話中心職業定位的宣導
當前在中心，很多坐席對這項工作的定位就是「接電話」的，是一個技術含量有限、不夠「白領」的、難以長期從事的工作。
我認為：電話中心不僅僅是一群接電話的，我們是平安在第一線，最直接、最迅捷、最全面接觸客戶的平台，我們是重要的業務部門，我們是公司控制全國市場最敏感的無形觸角。從事該項工作的員工，不但要求保險知識豐富全面，還要有相當的表達技巧以及對市場足夠的敏銳度。
我們的工作應該是：○1為一線銷售部門「善後」，為顧客提供方便的咨詢與服務；○2通過電話，提升公司形象，維護公司品牌；○3匯集全國市場變動信息，總結客戶消費心態和對產品的態度，等等。
雖然我們從平安集團整體對外來說不是盈利部門，但我們能通過良好的服務與制度有效止損、預警、搜集信息、鞏固客源、維護公司聲譽。外界（特別是客戶）對平安的了解，很大一部分來自我們電話中心；客戶想要了解平安，最方便的也是找我們電話中心。所以，對電話中心不應簡單理解為一個接電話的平台。
在國外，電話中心是企業的重要組成部分，電話中心員工人數占據很大比重，許多人甚至終身從事電話客服工作。在未來，客戶對服務品質要求將更高，足不出戶的獲取服務將是越來越多人的選擇，當前網路銷售和服務的興起就是很好的證明。當前國內近百家保險公司，產品層出不窮，競爭激烈而差距日小，最後決定顧客選擇的可能就是售後服務的質量與口碑。招商銀行提出五星級服務以後飛速發展就是例子。
所以綜上所述，對於員工應當宣導這項工作光明的發展前景和無可替代的重要性，增強員工的職業榮譽感和自豪感。同時，集團公司應加強對電話中心的建設，著眼未來，為電話中心打造更好的軟硬體設施，儲備人才，提高電話中心在集團各工種中的地位和待遇，讓員工得到實實在在的希望與鼓舞。
* 相關建議：
通過電話進行服務，電話中心既是離客戶最遠的，也是離客戶最近的。同樣性質的，還有網路。
現在許多人有疑問、有需求、有抱怨、需要得到幫助，都是在網路上發布信息。近年來，網路言論的力量已越來越強，一篇刺激公眾神經的文章可已形成排山倒海之力。在此之前，不少名人、單位甚至政府部門，都倒在網民的聲討聲中。在保險行業，聲譽就是生命，平安風雨20餘年，樹品牌不易，維護聲譽更不易。之前三聚氰胺奶粉風波中一些企業的產品本身沒有問題，但一篇報道、幾篇網文，卻對企業造成巨大打擊，事後雖然澄清事實但損失仍然是巨大的，而且，不排除別有用心之人的別有用心之作，所以應當未雨綢繆，防範未然。同時，網路社會將來必將是一個巨大市場，無論是銷售還是售後都應有所准備。從電話上到網路中，都應建立預警和上報機制，給公司應對危機與公關、反應、反擊爭取時間。
另外，可以針對網上潛在客戶群體，進行保險營銷。如騰訊、網路、盛大等都有廣泛穩定的用戶群，產品設計可以結合這些網路產品。如財產保險，網路上的虛擬財產已經普及，數額日趨巨大，但法律法規的訂立相對滯後，對於這些領域的商機和風險，可以嘗試評估。再如，網上支付現在已相對普遍，客戶在網上也比較容易形成購買意願，一旦有合適的產品，可靠的渠道，方便的交易方式，還是有一定的市場。
所以，希望集團公司考慮成立網路銷售和服務部門，這一部門的職責主要是：
1、通過網路通訊工具（MSN、QQ、郵件等）提供產品銷售和服務；
2、在各大論壇搜索對於本行業、本公司相關信息，解決問題，提供服務。
對於網路服務部門的設立，我個人認為將之至於電話中心同一體系中最為合適，即成為平安數據科技公司的一個部門。
首先，網路服務與電話服務服務渠道雖有不同，但其性質基本一致，比如都是通過通訊手段為客戶提供遠程服務。
其次，二者建立基礎、管理模式類似。例如都需要知識庫的支持，都需要大量人員在線服務，都是7x24小時服務。電話中心有豐富的管理經驗，有大量熟悉網路的高素質人才，有成熟的知識庫支持，所以將電話中心與網路中心並行管理成本最低。
如果網路部門能夠設立，對於平安數據科技公司來說無論對內、對外應當都是一次良好機遇。
2、對於員工定位的宣導
我中心員工平均年齡較輕，有很多甚至涉足社會不久，所以許多員工都存在迷茫和夢想並存的狀態。他們並不清楚自己需要什麼、適合什麼，容易受他人影響。這時公司應該有意識進行引導、教育，幫助員工分析、比較各行業（或同行業其他單位）的職業、就業、薪資情況，特別是有其他工作經驗的老員工的現身說法說服力較強。
我個人認為公司當前的工作、待遇、發展前景情況是比較有競爭力的，也有聽說員工跳槽後後悔的，所以公司可以大膽給員工分析。在員工比較容易離職的時期（如一對一、一對五、跳槽高峰期、謠傳出現時、……）組織員工學習，打消員工顧慮，順利渡過這一時期，保證員工隊伍的穩定性。
特別需要懇請領導關注的，是老員工。
當前成都中心新建未久，新人比例較大，老員工是公司的寶貴財富，是無法通過短期資金投入就能產出的資產，是公司最需要積淀的資源。老員工是厚土重基，來去的新人不過是浮塵，只要保證儲備有足夠的老員工，公司的根基就是穩定的，將來要大展拳腳才有基礎。根據我在中心的感受，雖然表面上做的是相同工作，但老員工的效率、准確率、對新問題的應對能力、對新政策的執行能力，是新員工遠遠無法相比的。在職場，每一個區域，都是組長在領導，老員工在支撐，新員工總是的到周圍老員工的支持與幫助，老員工多的區域工作明顯會顯的有序一些。
所以，人力資源部門應加強對老員工心態的了解，及時採取應對措施。
3、對於良好職業發展通道的宣導
按照馬雲的說法，阿里巴巴留住人才，靠的不是高薪，而是希望。如果有光明的前景，人可以不介意眼前的困難，特別是有長遠目光和規劃的人才。
對於中心的職業規劃，我認為還是比較有吸引力的，但可能是沒有作有計劃的專門宣講，很多新員工對此不清楚、有誤解，甚至相信傳言。所以希望公司在入職時，明確宣講發展規劃以及用合適的方式告知薪酬、待遇。
另外，可選派中心優秀坐席到集團內其他公司、部門實習，培養綜合能力，做到知其然且知其所以然，為中心各層管理崗位儲備人才。從事管理的工作人員最好能對公司各部門有相當的了解，有大局觀、全局觀，成為電話中心與公司其他領域的聯系點。這可以成為對優秀員工的獎勵，或其他員工奮斗的動力所在。
4、培訓專業的培訓講師
如果有這樣一些講師，言語像一些保險業務員一樣充滿激勵性和鼓動性的，讓聽眾內心充滿無法抑制的激動或沖動，可能對鼓舞員工士氣，穩定員工隊伍有莫大好處。
對於講師，一方面要求對所講解內容有深刻理解，一方面應當有良好的精神狀態和言行舉止。講師的精神狀態能夠潛移默化得影響學員，特別是新進員工。在我們經歷的培訓中，對平安禮儀一課的老師葉欣印象深刻，感覺非常專業。

五、對於增加職場紀律規則培訓的建議
在當前經濟危機的大環境下，開源不易，當力爭節流。電話中心規模龐大，資產眾多，如果注意節約控製成本，效益是非常可觀的；如果資源浪費，也是一大筆開支。特做淺見如下：
1、 電腦管理。
職場有數百台電腦，全部更換一遍需要巨大金資，所以加強日常護養管理，延長使用壽命，可以節約巨大開支。
○1電腦在長時間不使用時，注意關機。特別是白班下班以後（18：00），很多電腦沒有人使用，但一直處於待機狀態，不但耗電，而且會縮短電腦使用壽命。
○2一台電腦不使用時，上一位使用者應解除電腦鎖定，一可以方便下一位使用者，二可以防止反復重啟損壞電腦。
○3電腦有問題，應及時上報，安排工作人員維修養護。在職場，有些電腦因故障沒有人使用，但一直處於開機狀態。如果計算機數量（包括計算機配件）超過日常使用所需太多，應當登記封存，需用時再登記支取，可避免丟失、損壞。
2、飲水機在無水、不使用時應當關閉電源。避免干燒浪費能源並造成危險隱患。
另外，職場外露電源插座、插孔較多，坐席在接水、飲水、倒水時應遠離電源，防止造成事故及危險。
3、無人工作的區域、房間（特別是沒有使用的培訓教室），應當關閉室內電燈、電腦、飲水機等設備。
4、注意衛生，防範疫情及傳染性疾病。
電話中心空間密閉，人員眾多，垃圾量大（特別是飲食垃圾），鼠患嚴重。當前豬流感疫情情況難以判斷，因此，做好清潔衛生及防疫防病非常重要。
○1定期用煮醋等方法殺滅空氣中的病毒細菌。
○2定期滅鼠。最好使用捕鼠器或鼠夾，不要使用鼠葯，避免老鼠死在死角造成更大污染。
○3定期用酒精或殺菌潔劑清潔工區桌面、電腦鍵盤、滑鼠、話機。
○4個人垃圾，尤其是食品、糖果垃圾，不能留置於工區，應集中丟棄，統一處理。
以上設備、衛生管理可以落實任務到組。在新員工培訓就加以強調，培養良好的設備使用、衛生習慣。

HF

2009年4月29日

Ⅳ 如何貫徹好員工的培訓的文章

採納。秒答。

Ⅵ 求通過培訓學習,使我提高了工作能力的文章

物資管理系統開發與實施背景西航集團公司物資供應處作為企業生產的保障部門，同時也是佔用企業流動資金最大的部門之一，其管理水平的提高對整個企業將起到舉足輕重的作用。西航集團公司物資供應處作為企業物資供應和管理的業務部門，主要工作任務是：面向生產，服務一線，為生產的有序進行做好器材配套工作，做到供應好、周轉快、消耗低、費用省，不斷提高物資管理水平。物資供應處所負責采購、保管的材料種類多，庫存物資的資金佔用數額大。實施計算機管理之前採用的是手工管理方式，各科、室業務人員的重復勞動比較多，各級管理人員和業務人員日常的工作量很大，相互之間的信息不能夠共享。通過物資供應處、信息技術處以及金航數碼的相關人員多次溝通與調研，一致認為西航集團公司物資管理存在以下幾個方面問題：1、資金流、物流和信息流不同步。例如：（1）會計對出入庫單據的處理只能統一在月底進行，每月結算一次，資金統計和分析，不能做到即時化。（2）庫存實際價格統計分析，相對粗放，由於物資出入庫數量過大，通常僅按材料大類進行資金核算。（3）資金管理部門不能實時掌握合同簽訂及執行情況，給資金預算帶來困難。2、各科業務流程不統一，給物資管理總成帶來不便。3、手工操作帶來大量的重復勞動。例如：（1）保管員在出入庫之後記錄材料發放情況，計劃員也要在限額卡片上做同樣的工作；（2）保管員每年要更換一次台帳，計劃員也要每兩年換一次台帳；（3）合同信息要在多處進行記錄，例如限額卡片、合同明細表等；（4）對車間在製品，計劃員除了要逐一在台帳上進行數量登記外，還要對其進行物料換算。（5）保管員管理物資多，對庫存物資「三期」管理，可能出現疏漏情況。解決上述問題，迫切需要引入新的先進的管理理念和計算機技術，進行網路化、信息化處理。根據物資供應處提出的計劃管理、庫存管理、合同管理、資金管理四方面，決定採用金航數碼有限責任公司的產品金航ERP AEPCS 3.0，建立物資管理系統達到以下目標：1、實現物流、資金流和信息流的集成。2、提供動態的物資缺料信息。3、提供器材質量的過程式控制制，保證采購物資的質量。4、實現合理的資金調控：（1）使庫存物資資金佔用明朗化；（2）以最低的管理費用來完成采購任務。5、逐步推進物資管理流程的改造，提高物資系統的運行效率，逐步降低運營成本。6、規范和統一物資編碼，在編碼規范的基礎上，創建並逐步完善各種數據，形成准確的、共享的、被充分利用的數據資源。7、實現與庫存系統集成環境下的先進的采購計劃模式，合理編制采購計劃，避免盲目采購；保證實現配套發料，減少浪費，使生產正常進行。8、進行合理的庫存控制，逐步降低庫存儲備量，實現庫存數據的共享。9、配合企業實現采購控制向供應鏈前方移動，收集匯總供應商數據信息，強化對供應商的管理，提供管理和評估的工具。10、以數據共享和快捷的綜合查詢來取代大量的手工報表。11、提高企業核算水平，強化資金分析和控制。12、提升庫存物資的日常管理水平。如實現庫存物資的三期預警，提示管理人員及時處理三期到期物資。物資管理系統開發與實施過程式控制制物資管理系統自2002年11月10日通過專家組對初步設計方案的評審後，項目正式啟動，公司成立了以閆國志副總經理為組長的領導小組，並對實施工作進行階段性檢查。由信息技術處、物資供應處、（原）質量處等部門技術業務骨乾和金航數碼有限責任的實施人員組成物資管理系統實施小組，協調解決較為突出的問題和難點。 在項目實施計劃指導下，各項工作逐步展開。首先把庫存管理部分作為實施重點，進行流程分析、系統定義以及人員培訓。相繼完成了庫存管理、合同管理、計劃管理、資金管理、器材檢驗管理的客戶化開發和定製。目前，除資金管理沒有正式使用外其它都已進入應用階段。在實施過程中始終堅持總體規劃、分步實施、分階段取得效益的原則。首先，建立企業了企業相關編碼標准化文件，並完成基礎數據的編碼工作。然後，在庫存管理系統以重點型號產品為基礎進行實施，在相關人員的熟悉系統流程的情況下，實現庫存管理系統全部的人機並行。其次，在整個物資庫存管理運行平穩後，實施采購計劃的編制，使得采購計劃的編制從「分散編制」向集中編制轉變。最後，再實現采購到貨管理（含：器材檢驗管理）流程人機並行，使得整個采購物資質量控制從原來的事後控制向檢驗過程式控制制。 物資管理系統實施給企業帶來的效益2003年12月份西航物資管理大部分子系統逐漸正常運行，建立了規范和統一的基礎資料庫；實現了數據共享，實現了物流、資金流、信息流的統一；使管理人員擺脫大量的簡單、重復勞動，為其從事更高層次的管理活動創造了條件；培養和鍛煉了一批既懂計算機知識又懂管理的專業人才；經過培訓，員工的計算機操作水平得到明顯提高。1、縮短了計劃編制時間傳統手工編制計劃時，要翻閱大量手工台帳和單據等相關資料，年度計劃編制需要一個月左右。計劃人員忙於數據的查閱、計算、核對，費時費力，工作效率低、容易出錯漏項。實現計算機編制計劃後，大大提高了計劃編制的速度，各種報表即取即得，做到信息透明、傳遞快捷。2、減少大量的重復工作，實現信息共享手工管理，計劃員需要每兩年更換一次台帳，保管員需每年更換一次台帳，工作量大，每次要持續一個多月。實現計算機管理後，不必每年手工更換台帳，計劃員與保管員同用一本帳，實現了數據共享。3、有效的信息查詢及報表生成手工管理模式下，信息的收集和報表生成，需要翻閱大量的資料，費時費力，而且結果無即時性。使用物資管理系統後，通過系統本身的功能模塊，可以方便、快捷的查詢需要的數據信息，同時隨時生成需要的報表。4、實時動態缺料信息查詢可快速提供材料在計劃期內的投入數量、期初在製品數量、當前的庫存數量、合同資源情況、已供數量及尚缺數量。5、供應商的集中管理現代企業管理要求強化對供應商的管理。通過計算機管理系統將及時反映供應商的合同履約率、產品質量信息、貨源價格信息、與供應商的資金往來情況，方便管理人員對供應商進行考核和溝通，以便保證供應的准確和及時。6、為科學決策提供依據物資管理系統的實施，將企業物資當前狀況及時提供給決策者，使其能對企業下一步生產所需物資的采購量、存儲量等做出科學的決策。7、將為企業降低資金佔用了提供有力的保證編制計劃的准確性，可以減少不必要的物資采購。三期預警功能的啟用，保證物資使用的有效性。統一的計劃管理，為集中采購提供了可行性，從而降低了采購成本。及時缺料的補充，降低企業生產損失。隨著物資管理系統的實施，企業進行了初步的業務流程再造，相應減少了管理環節，取消了重復流程，使企業的管理效能和效益提高。例如，為實施采購「一個計劃」的原則，企業把分散在各科的計劃統一集中進行編制，使物流、信息流、資金流集中，便於計劃控制和管理。同時隨著系統應用的深入將影響員工思維方式和行為方式，由原來依賴手工帳本轉向使用計算機，從手工收集信息轉向向計算機要信息，極大提高了工作效率，使得信息的傳遞和獲取更准確、更及時，為管理人員贏得了時間。各種信息及時的反饋，為企業的科學決策提供了依據。物資管理系統實施體會我們深切體會到，物資管理系統應用成功不是一朝一夕的事，需要再接再勵，不斷總結經驗，使物資管理系統更加科學、合理、有效地滿足企業生產經營需求。在此，我們得出如下幾點體會：1、領導的支持是項目實施的可靠保證在項目實施過程中由於不可避免的涉及觀念、作風和習慣的轉變，涉及工作程序和方法、機構體制和職責權的變動。面對這些問題沒有各級領導的支持，系統的執行力度就存在困難。只有各級領導支持，整個實施過程才能順利進行。2、在信息化過程中必須找一個有實力的軟體供應商作為自己的長期戰略夥伴企業的信息化過程是一個長期的過程，其間涉及到企業管理思想、業務流程的變更，企業從經營管理方式向信息管理方式轉變，這個過程是長期和艱難的轉變。而作為管理軟體提供商，必須具有先進的管理軟體和與企業長期合作，這樣對企業信息化的長遠規劃有利，也使企業從零散的應用信息孤島集成的繁瑣事務中脫離出來，注重企業信息化的長遠規劃。3、組織和培訓，造就企業自己的技術和管理人才物資管理系統啟動時就成立了相應的領導小組。企業主管領導經常聽取匯報並多次組織工作檢查，有力地推動了系統實施。企業組織了穩定有力的項目實施小組，制定了工作計劃和實施步驟。企業物資管理系統的最後效應，是由使用者來體現的。對操作人員的培訓工作顯得十分重要，企業計劃人員大多沒有計算機操作基礎，對使用計算機管理存在一定的畏懼心理。實施小組決定，把培訓工作貫穿於系統建立和實施全過程，共組織了數十次專門培訓，培訓人次達300餘人，培訓重點立足實用，為檢驗培訓效果進行了相應的考核，培訓方式採取集中與分散相結合，現在企業已經有了一批自己的骨幹。物資管理系統中有許多新技術、新思想，企業人員大多第一次接觸，我們特別注重對企業實施人員的培養，現在，西航已鍛煉出一支穩定的物資管理系統實施隊伍，為今後的發展作好了技術和人員上的儲備。4、重視數據的准確性企業信息化是提升企業管理水平的一種手段和工具，它運行的基礎數據來自企業本身。真實可靠的基礎數據，將運算出科學的結果；有人用「三分技術、七分實施、十二分數據」來形容數據對信息化的重要性，可以看出數據的准確與否直接關繫到項目實施的成敗。在企業中由於人員素質、記錄方式和記錄習慣等原因，經常會出現數據不準確或是根本就沒有的現象，因此給項目實施前進行的基礎數據准備工作增加了難度和工作量。對不準確的數據不加核實或者輸入沒有根據的數據，造成軟體系統計算出的結果不準確，軟體系統再好也沒有用。因此基礎數據的准確性是確保系統實施成功的先決條件，同時企業領導也應該清楚認識到基礎數據的准備工作是 「一次投入、終身受益」。企業如果在信息化項目啟動前，有計劃、有組織的進行基礎數據的整理和規范化、標准化工作，將會大大提高信息化項目實施的成功率和縮短實施周期。5、在實施過程中也要抓「瓶頸」實施過程中的「瓶頸」，也就是企業管理中存在的問題，通過對這些問題進行分析，提出相應的解決方案，然後通過計算機的管理，規范相應的業務流程和減少不必要的事務。使得企業的問題得以解決。6、建立有效的溝通機制在項目實施過程中應當注意企業與IT公司和企業內部各部門之間的信息溝通問題。建立有效的溝通機制將有助於不斷校正項目實施方向，及時解決可能出現的問題，避免同樣的問題在不同部門重復出現。在項目實施過程中溝通可以通過例會、培訓、交談和郵件等多種方式實現，重要的是要經常進行，不應等到出現問題無法進行下一步工作時才開會討論，這樣既影響工作效率，也影響企業人員對項目成功的信心。7、建立可擴展的業務框架，具備標準的對外介面管理思想的發展，用戶需求的變化與多樣性，使得任何應用系統都無法覆蓋用戶的所有實際需求，因此新型管理軟體應當有一個易於擴展的框架結構。這種框架結構使得開發商今後對軟體的維護和擴展變得更為容易，也使得應用系統的客戶化和二次開發變得簡單，還可以為將來實現多種管理軟體系統的彼此銜接，即所謂EAI（企業應用集成）打下基礎。8、建章建制，規范操作注意將新系統業務流程圖變成業務規章制度、工作程序文件、崗位責任條文，從制度上提供規范化的管理方法，不允許各行其是。新系統業務過程文件及工作準則和工作規程的編寫需要反復完善，隨著新系統模擬演練的推展逐項編制，通過系統演練逐步完善，系統切換時定稿。例如物資管理系統流程圖、相關會議決定、計劃員操作手冊、保管員操作手冊、器材檢驗操作手冊等。同時值得一提是，所有的建章建制，必須與實施過程同步進行，這樣才能保障實施工作的正常開展。9、實施過程中堅持以人為本項目實施的過程實際上就是相關人員相互之間的配合協同的過程，項目成與敗同領導的支持、實施人員的實施方法、用戶使用的態度和素質等因素密不可分。實施人員通過對用戶培訓使得系統得以使用，而用戶素質的參差不齊又制約著系統的運行。同時用戶在使用過程中又不斷提出新需求反饋給實施人員，實施人員根據需求對系統進行完善，並對用戶進行再次的培訓。因此，實施過程中始終堅持以人為本，才能使得系統不斷完善，在方便性和實用性上得到加強。下一步的規劃與打算為了實現高效、可靠的物資管理系統，還需在現有基礎上進一步完善、鞏固、提高。2004年，將在現有物資管理系統基礎上拓展使用范圍，使整個系統發揮更大的效用。在下一階段主要完成：1、將所有產品納入庫存管理2、對供應商的管理進一步加強3、實現采購計劃與生產處生產計劃管理系統的集成4、實現製造執行系統MES與物資管理系統的集成5、對質量管理系統（器材檢驗）的拓展和延伸6、對采購定額的管理進一步完善7、持續對員工的教育和培訓通過不懈努力，使企業從單一的主生產計劃、采購管理、庫存管理、製造執行擴展到信息的多方面整合，形成集成化的企業管理模式。從部門管理轉向系統管理，在內部管理的集成性上下功夫，使信息化管理成為企業決策的科學依據。

Ⅶ 我要寫一篇培訓的好處,為什麼要培訓的文章,請大家幫忙

企業培訓的十大好處

一 快出人才，多出人才，出好人才。國內教育資源的限制和教育體制的缺陷，令企業只有依靠培訓來獲得優秀員工。

二 獲得高昂的士氣和戰鬥力。通過培訓，可以直接，最徹底的滿足員工的自尊，自我實現的需要，充分釋放潛能，有效調動積極性。

三 減少員工的流動率和流失率，當員工無法有效的完成自己的工作時，就會形成工作壓力，並在各方面表現出來。成功的培訓能通過員工技能的提高，有效減少工作壓力和增加工作樂趣，減少人員流動和流失，也有助於降低勞動力和管理成本。

四 更有效，容易的督導員工。當員工明白了工作性質，具備了工作能力，並有效的實施時，就會將「要我做」轉化為「我要做」，減少經理對他們的管理和監督工作。

五 最大程度的降低成本。通過培訓，改進員工工作表現，既可獲得因人員素質的提高帶來的實際效益，更可帶來因員工主動性，積極性和創造性的激發所帶來的巨大效益。

六 塑造更完美的企業文化。通過培訓，員工會感激管理層為他們提供了使自己成長，發展和在工作中取得更大成就的機會，自然有效的增強企業對他們的向心力和凝聚力。

七 強化員工敬業精神。擁有正確心態和嫻熟技巧的員工，自然的也具備了良好的敬業精神。而培訓的一個主要的目的和效果也正是對心態的改進和技巧的強化。

八 保證顧客的最大滿意，幾乎沒有一個營銷計劃能打敗口碑式宣傳，顧客能看出誰是訓練有素的員工，也能分辨出沒有經過訓練的員工，他們會通過員工的工作表現來判斷該企業的管理能力，並因此影響他們的購買決策，影響他們的口碑宣傳。

九 更有利的勝過競爭對手，只要與對手相比時存在一些特定的優勢，就能在激烈的市場競爭中贏得一席之地。而人員優勢正是很多企業欠缺的。對一般企業而言，只要做出不多努力，就很容易實現自己的人員優勢，勝過競爭對手，而培訓正是獲得人員優勢的最好手段。

十 贏得更好的企業形象和經濟效益。所有上述的綜合，就會產生更好的企業形象，帶來全面的經濟效益，從另一方面強化了培訓的總體效果。

Ⅷ 關於企業人員培訓類文章發表期刊的咨詢。

有專門的一個雜志，名字就叫做培訓。你可以去網路一下。

Ⅸ 以《休息日培訓》為題材寫一份500字文章!

如果我在工作，我想當一名老師。老師是一個多麼神聖的職業啊!老師是蠟燭,燃盡最後一滴蠟,在黎明前照亮黑暗；老師是春蠶,無怨無悔的吐那綿綿的情絲；老師是船槳；心甘情願的帶領遊客去風景如畫的景點!二十年後的我,如願以償--我當了一名老師.我向校長提出給學生一個美麗、干凈的學習環境,讓學生在美好的學習環境下茁壯成長；減少學生的作業量,讓學生對學習,對作業沒有恐懼；我把學生的壞習慣全部改掉,讓我的學生都成為一個個無可挑剔的好學生!我不會佔用學生的活動時間.玩的時候,我們一起痛快地玩：像打乒乓啊,打籃球啊,踢毽子啊……操場上到處有我們活躍的身影.當然,上課要有上課的樣子,不能因貪玩而影響課堂紀律.我把課上得生動有趣,我以嚴謹的治學態度,認真上好每一堂課,循循誘導,激發學生思維,將我所學的知識毫無保留地傳授給他們.我是一名知識淵博的老師,因為要給學生們一杯水,自己必須要擁有一桶水.每天,我都要想方設法擠出一些時間閱讀文學名著,看十萬個為什麼……了解世界各國的風俗人情、名勝古跡、歷史文化,這樣我的知識就會越來越豐富,上課的時候講得生動有趣,領著學生們在知識的海洋中暢游；如果我是老師,我對我的學生一視同仁,維爾倫學習好的還是學習不好的學生都一樣對待；我對我的學生嚴加管教,讓他們可以自己自主學習,我在不在都一樣.「叮鈴鈴」,鬧鍾響了,我才發現那是一個夢.長大後,我想當一名好老師,受學生愛戴、信任的老師.我現在一定要好好學習讓自己有淵博的知識,才能讓我的理想實現,你們也一定要好好努力學習,為自己的理想而奮斗、加油!