關於護士禮儀培訓
❶ 禮儀學習護理禮儀的意義
塑造一流專業形象,良好服務禮儀。職業著裝與儀容儀表修養,優雅得體的舉止,建立職業習慣 ,建立和諧的人際關系,快速提高CS滿意度。
❷ 學習護理禮儀的收獲
本次禮儀培訓班是該院護理部「三從」、「五心」工程系列活動之一。通過實施該工程,醫院將進一步營造「以病人為中心」的護理文化,為患者提供
❸ 求一個護士禮儀培訓體會
中國自古以來就是禮儀之幫.對一個人的最高評價應該是知書達禮.護士作為沒有翅膀的天使,更應該容貌服飾端莊大方,言行舉止優雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應是美的展現.護士的美可以體現在三個方面:第一、容貌服飾美護士應該淡妝上崗,化妝是為了彰顯你相貌的優點,遮掩相貌的瑕疵。護士由於職業的關系,化妝後應有一種「清水出芙蓉」的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分,一般來說,護士應該提供微笑服務,這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠,你可以在內心想著高興的事情,讓會講話的眼睛裡流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹,中國古代講究笑不露齒,如果你牙齒還可以的話,你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發「一」的聲音。掌握的這幾個要點,你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是,當病人病情危重或者不治身亡的時候,你若保持機械的微笑表情對待家屬,後果是可想而知的。在服飾方面,燕式帽是我們護士職業的標志,授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔,頭發不宜過肩,前面露發3-5公分,後面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪,顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋,無論冬夏,都是如此。至於衣服,俗語說,寧可露,不可透,露也要露得適中,千萬不要穿那些可以看出裡面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高於白大褂的下擺,穿短裙的時候更要注意。第二、行為舉止美站立姿勢:一個訓練有素的護士在街上行走,應該有那種在千百人中,能單憑你背後的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求:頭正頸直,嘴角微微上翹,雙眼平視,兩肩外展,雙臂自然下垂。挺胸收腹,收臀並膝,兩腳腳尖距離10-15公分,腳跟距離3-5公分。兩手交叉於腹部,右手四指在上,握左手食指。這是規范站立姿勢,主要用於比較正規的場合,平時的時候可以採用自然站姿,即在規范站姿的基礎上雙手自然垂於身體兩側。端坐姿勢:坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上,應該左進左出,從椅子後面走到椅子前面分五步,然後,將右腳後移半步,稍微側頭,順左眼餘光,抬左手從腰間往後下挪動理順白大褂下擺,緩緩落座,臀部占椅面的1/2-2/3。行走姿勢:在站立姿勢的基礎上,雙手臂自然前後擺動30度左右,雙腳落地在一條直線,不要扭動臀部。要求抬足有力,柔步無聲。下蹲姿勢:要求側身頓下,先後移右腳半步,左手整理衣服,緩緩下蹲,挺胸收腹,調整中心,收回右腳。注意不面對他人蹲下,也不要背對他人蹲下。護士端盤的時候,應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側,其餘三指分開托於盤的底部,原則上要求雙手不能觸及盤的內緣,需要開門時不要用腳踹門,可用後背開門。護士坐小轎車的時候應該採取背入式,即先進背再進頭最後進腳。總之,基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤於摸索,總結出適合自己的行為規范,不斷強化服務意識,提高自身素質,更好地為所有有健康需求的個人和集體服務!
❹ 醫院護士的禮儀規范培訓需要包括哪些方面
護士禮儀培訓知識;第一節行為文明規范;一、病區文明規范;(一)服務標准;1、規范服務普及率要達到95%以上;2、服務質量合格率要達到95%以上;3、病人滿意率要達到95%以上;4、無醫療責任事故;無收受紅包現象;無以物代葯現;(二)環境標准;1、四無:無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味;2、四潔:地面潔、桌面潔、牆面潔、窗面潔;3、四輕:走路輕、關門輕、講話。
第一節 行為文明規范
一、病區文明規范
(一)服務標准
1、規范服務普及率要達到95%以上。
2、服務質量合格率要達到95%以上。
3、病人滿意率要達到95%以上。
4、無醫療責任事故;無收受紅包現象;無以物代葯現象。
(二)環境標准
1、四無:無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。
2、四潔:地面潔、桌面潔、牆面潔、窗面潔。
3、四輕:走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。
(三)醫生便民標准
1、有請必到,有問必答,百問不厭。
2、接待家屬耐心,解釋病情要詳細。
3、經常巡視病房,關心、愛護病人。
(四)護士便民標准
1、做好新病人入院介紹。
2、為老、弱、殘、重病者排憂解難。
3、解釋公用電話的使用方法。
4、給特困病人代購生活用品。
5、備好針線、剪刀、開瓶器等。
二、儀容儀表文明規范
1、醫護人員、職工及公勤人員上班時一律著規定的制式工作服。
2、 院區公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲。
3、工作服應保持衣扣完整,無破損,無污跡,按規定佩帶胸牌。
4、醫護人員進入病區不穿硬底鞋或高跟鞋,護士上班期間統一穿工作鞋。
5、為病員選擇病員服時,應注意身長尺寸、服裝的清潔、無破損。
三、服飾文明規范
1、護理人員上班一律著規定工作服、帽、褲、工作鞋。
2、工作服應熨燙平整,保持衣扣完整,無破損,無污跡,並按規定佩帶護士表、有姓名的胸卡。
3、著淺色襪子,工作服衣領不可過高,顏色反差不可過於明顯,自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊,
4、不佩戴外露首飾,如項鏈、耳環、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等
5、女同志發型一般為短發或盤發,長發上挽,前劉海不得過眼。男同志頭發整潔,不留長發。
6、淡妝上崗,不得濃妝艷抹、留長指甲、塗有色指(趾)甲油。
7、 院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。
8、外出期間應著便裝,不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。
四、院內舉止文明規范
1、舉止端莊,行走大方,不勾肩搭背,不打鬧,不邊走邊吃食品及吸煙。
2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人,應主動作出禮節示意或問候。
3、自行車進入院區必須推行,並按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。
4、愛護宣傳設施及環境綠化、美化,不破環宣傳品。不隨處張貼告示。
5、對問路病人要熱情和藹的給予指引,遇病員發生意外時,應主動幫助運送搶救。
6、除搶救等工作需要外,乘電梯應讓病人先行。
五、接打電話文明規范
1、接打電話要態度和藹,語言文明。
2、接電話時,應使用「您好,**科室(部門)」,「請稍候」,「對不起,他不在」,「請過會打來」等用語,不得生硬、粗暴,嚴禁污言穢語。
3、接打電話時,語言精練,不打超時電話。
4、愛護電話設備,不亂扔亂砸電話機。遇有故障及時維修。
5、接打電話時,不大聲喧嘩,不在病區大聲呼喚別人接電話。
6、上班時應關閉手機,手機設置在振動狀態,查房及治療操作期間不得接打電話。
六、一日清單發放規范
1、首次發清單:「您好,(稱呼),這是您的一日清單,您所有的住院費用都反映在這張單子上。我是你的責任護士,我姓**,有什麼不明白的您可以問我」。
2、常規發清單:「您好,(稱呼),你的一日清單。押金低於200元就耽誤用葯了,請您及時補交。」
3、回答患者或家屬疑問:
3.1「*護士,我昨天交了1000元押金,怎麼一天就沒有了?」「您看,是這樣的,剛入院的時候常規和特殊檢查都比較多,以後花費會少一些。」
3.2「*護士,我的清單上為什麼有6瓶甘露醇,而我一天就打了3瓶啊?」「如果是常規用葯,醫生會一下子開3-5天的量。當然,我們也有出差錯的時候,您如果不放心,可以把所
有的瓶數加在一起」,我和病歷上對照一下子就清楚了。」或者「有時候,比如說你的押金低於200元就不能轉帳取葯。葯方等到押金補足時才能轉上,這樣2天甚至3天的葯就會出現在一張單子上了。」
七、輸液巡視服務規范
1、病人靜脈輸液時,必須床邊掛輸液巡視卡,巡視卡要求在操作完成後即刻掛好。
2、按時主動及時巡視和各管液體,建立病人的信任感,使病人安心。一級護理病人至少1小時巡視一次,二級三級護理病人1-2個小時巡視一次。
3、巡視中要注意觀察液體有無外滲,如發現局部組織腫脹,及輸入葯液對皮膚組織有損傷時,應立即採取有效措施,並報告護士長及護理部。
4、如病人發生輸液反應,除常規措施搶救外,應立即通知床位醫生和護士長實施搶救。
5、對輸液病人做好心理護理和生活護理,對有困難的病員,協助病人進餐,餐前協助洗手,安放桌板、餐具,巡視時還要注意詢問是否需要飲水、用廁等。
6、巡視中如發現個別病人用餐後的飯碗,應及時收回。
八、夜間巡視服務規范
1、夜間熄燈前,護士要巡查督促探視者離開病室,督促協助病人作好睡覺前的准備工作,並檢查整頓病室的秩序及物品放置情況。
2、按時關閉各病室的電燈,打開地燈或壁燈,將空調開關調至適當位置,以保證室內空氣、溫度適宜。
3、夜間巡視時要做到「四輕」,為病人創造良好的休息環境。
4、按分級護理要求巡視病房。對危重、一級護理病人應觀察神志、瞳孔、血壓、脈搏、呼吸、體溫及病情變化。發現異常,應迅速採取有效措施,同時立即報告醫生。
5、 輸液病人按「輸液巡視規定」制度執行。
6、巡視中應了解病人睡眠情況,對入睡困難者應了解影響睡眠的因素,並給予幫助,必要時給予鎮靜劑。
7、對行動不便、卧床病人,應按時翻身拍背,協助飲水,用廁等。
8、加強病區管理,嚴格控制陪客,保證病區整潔安靜。
九、病區護理組交接班規范
一、晨交接班
1、夜班護士在交班前除做好病人、病情方面的准備外,還應做好交班時的周圍環境准備。
2、護士長提前15分鍾進入病房巡視病人,了解危重、搶救、手術後即當日待手術病人
的病情,檢查各項護理措施的落實情況及夜班護士的工作。
3、責任護士提前15分鍾進入病房,巡視自己所分管的病人。了解搶救、病危、手術後
即當日待手術病人夜間病情變化。
4、凡有搶救病人或者特護病人時,床旁要留一名護士觀察病情。
5、交接班期間,護士應謹慎飽滿、姿態端正、注意力集中,不允許接私人電話或做其他
工作。
6、護士應熟悉交班內容,詳細報告並突出重點。交班順序:
6.1報告交班本上所有書寫內容。
6.2報告特護的病情。
6.3報告病區內一般病人需要注意的事項。
6.4報告晚夜班檢查中發現的其他事情。
6.5護士長進行晨會提問。
6.6護士長對夜班交班、夜班工作完成質量進行講評。
6.7護士長簡要傳達與護理工作有關的院、護理部新規定或會議精神。
6.8床旁交接查看病人。重點察看:神志、生命體征;傷口敷料、引流管;體位;液體;皮膚易受壓部位;飲食、服葯情況;晨間護理完成情況。
6.9本班工作完成不徹底或不符合要求者應在改正後方可下班。
二、其他各班交接:交接班的時間變動外,內容基本相同。
十、接手術病人規范
手術室接送員來接手術病人時,護士應主動配合,並做到以下幾點:
1、按醫囑注射術前用葯,並將皮試結果及手術前用葯執行醫囑單夾在病歷中。
2、檢查病人是否已更換清潔病人衣褲。取下假牙、發卡、貴重物品。
3、與接送手術人員共同去床邊核對病區、床號、姓名、手術名稱等。
4、交待手術室接送員術中所帶物品、葯品等,核對無誤後,雙方在手術病人的交接單上
簽字。
5、給予病人適當的心理安慰,護士必須護送病人至電梯內。
十一、送手術病人
手術病人應由手術醫生及接送員陪同護送回病房,由手術醫生攜帶病歷到護士站通知值班護士。護士應攜帶血壓計、聽診器等到床邊,核對病區、床號、姓名,與醫生、接送員一起穩妥安置病人至病床上。測量血壓、脈搏、呼吸後添寫於手術病人交接單上,要求做到:
1、麻醉師或手術醫生應向值班護士交待病人在手術中的情況及術後需要特別注意觀察的
事項。
2、 檢查傷口部位、各引流管、輸液、受壓部位皮膚等情況。
3、認真仔細接好每一根引流管並妥善固定,如遇到特殊引流管不會接時,應請教手術醫
生共同處理好。若病人煩躁不安,就使用床欄或約束帶固定。
4、向病人家屬介紹當班護士姓名,如有情況應怎樣呼叫,通知護士到床邊。認真向下一
班做好交接工作。
5、交接無誤後雙方在手術病人交接單上簽字,並保存與病歷內。
6、給予病人適當的心理安慰,向病人及家屬交待術後卧位、傷口、引流管情況及疼痛處
理方法等等。尊重病人主訴,針對病人家屬疑問,給予耐心解答,及時主動幫助解決實際問題。
十二、集會文明規范
1、准時到達現場,按指定位置就坐,不遲到早退。
2、按規定著裝。
3、坐姿端正。
4、保持肅靜,不交頭接耳。
5、不帶閱與會議無關的書報雜志等。
6、不打瞌睡。
7、不鼓倒掌、不喝倒彩。
8、不亂丟雜物。
第二節 語言服務規范
一、護士語言規范的基本規則
1、規范性:語言清晰、詞義准確、通俗易懂。
2、保密性:對病情視病人具體情況,或直言相告或委婉含蓄,對病人隱私等,應特別予
以保密。
3、情感性:同情、真誠、尊重,忌用刺激性語言,不能指責訓斥病人。
4、注意語言的分寸:談話時護士的心理表露適度,不過分誇大和親昵,要自然穩重。
二、日常禮貌用語
1、接電話時:您好!我是**病區。
2、接人待物時:多用「請」、「謝謝」、「您好」。
3、告別時:再見!請走好!
4、文明禮貌三字經:當護士,愛病人,送溫暖,解憂患;講平等,同施愛,拒財物,永
不沾;慎操作,忌粗暴,做表率,記心間。
5、服務忌語
❺ 學習護士禮儀的意義與方法
學習護士禮儀的意義:
1、護士的禮儀不僅反映從事護理工作人員的外在精神狀態,更是內在思想素質、道德品質、敬業精神和自身修養等深層次的體現。
2、護理工作的服務對象是一個特殊的群體(老、弱、病、傷、殘等),他們比正常人更加需要尊重、安慰、關心和理解,而恰當的儀表、儀態、言行舉止不僅能密切醫患關系,而且對患者的康復又起著重要的作用。
學習護士禮儀的方法:
1、重視護理禮儀,提升容貌服飾美、行為舉止美。
2、重視對的日常禮儀規范,日常行為規范的監督,日常保持良好的儀表儀態。
(5)關於護士禮儀培訓擴展閱讀:
禮儀是護士的職業形象,儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助於培養積極的心態,養成高度的自製力和高超的領導才能,受到別人的尊重和愛戴,並在職業工作中獲得驚人的成績。
語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具,是心靈的聲音,護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來,給患者留下美好的印象,從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
在對患者進行護理治療時,得體的稱呼使患者感到自然、親切,對老人應用尊稱,年齡和自己相仿的可稱姓名,對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。
護士在與患者交談時,應以平等待人的態度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到溫暖、親切,又要保持一定的嚴肅性。
❻ 為什麼要學習職業禮儀學習護理禮儀的方法
現代社會中,禮儀無時不在,無處不有,滲透到日常生活的方方面面,發揮著越來越大的作用。它對社會和個人具有多方面的重要作用,其中最主要的是:
1、塑造高尚人格的途徑
禮儀是一個國家,一個民族,一個單位的文明程度,社會風尚和道德水準的重要標志,也是一個人的思想覺悟,文化修養,精神風貌的主要標志。我國著名思想家顏元(1635~1704)說:「國尚禮則國昌,家尚禮則家大,身尚禮則身修,心尚禮則心泰」。在社會生活中,禮儀對提高道德素質,塑造高尚人格具有十分重要教育和導向作用,是一條行之有效的途徑。這是因為,禮儀對人的要求包括表裡兩個方面,它即要求一個人要有與人為善的道德觀念,又要求有優雅得體的言行舉止。因此,受過良好禮儀教育或注重禮儀修養的人,其人格成長與高尚有緣。
2、追求事業成功的手段
大作家塞萬提斯說過:「禮貌不花錢,卻比什麼都值錢」。有的禮儀形式看似簡單,只不過是一個微笑,一聲道謝,一種舉手之勞,但這不起眼的表現,卻可能成為我們立身處世的法寶。希爾頓在經
營旅店業之初並不順利,請教母親。母親告訴他:有一種簡單、易行、不花本錢卻又行之有效的方法。希爾頓冥思苦想,終於茅塞頓開,他想到只有「微笑」同時符合母親說的4個標准。於是,他為自己和職員定下了一個屬於禮儀形式的規則:「無論旅館本身遭遇的困難如何,希爾頓旅館服務員的微笑永遠屬於旅客的陽光。」這一簡單形式成了希爾頓事業成功的重要手段。
通過學習禮儀,可以提高自身道德修養和文明程度,更好地顯示自身的優雅風度和良好的形象。一個彬彬有禮、言談有致的人,在其人生道路上將會如沐春風,受到人們的尊重和贊揚,而且他自己就是一片春光,給別人、給社會帶來溫暖和歡樂。禮儀教育是培養造就成功人士的重要內容,其作用是其他形式不可替代的。
❼ 學習《護理禮儀》的心得體會
隨著社會的進步,以患者為中心的醫療護理模式開始運作,醫院的功能轉向於滿足人們對健康的需要。因此,將禮儀規范地引入到醫院的護理活動中,有助於提高護理質量、融洽護患關系,護理活動中應注意的禮儀。並進一步促進醫院的精神文明建設。
1.1 門診患者的接待 門診是醫院對外的窗口,門診護士特別是導醫護士更是醫院的形象使者,肩負著溝通醫患關系、展現醫院形象的重任,因此,除有得體的外在形象外,還要具有良好的交際禮儀修養。如當患者進入門診大廳時,導醫護士應主動熱情,面帶微笑地迎接患者,接待中使用敬語誠懇地自我介紹或詢問患者,在使用文明用語的同時,還應注意形體語言。例如,在問候患者時,除面帶微笑外,雙眼還應關切地注視患者,另外,在給患者指示方向的時候,應將手心向上,四指並攏,指向患者詢問的方向,如果線路復雜,應盡可能
引領患者到達目的地。
1.2 急診患者的接待 當急、危、重症患者進入門診或急診室時,護士不僅要沉著、冷靜、迅速、果斷地進行處理,表現出護士應有的應急能力,還要協助醫生對患者進行搶救。在向家屬詢問有關患者的情況時,還應做好家屬的安慰解釋工作並安排家屬在候診室休息。
1.3 迎送入院患者 在患者需要入院時,導醫護士應及時通知病區做好迎接新患者的准備,根據患者的病情是否需要輪椅或平車,熱情地引導患者進入相應的病區並幫助辦理入院的相關手續後方可離去。患者進入病區時,病區護士應立即起立迎接,並自我介紹,熱情地引導患者到病床旁,並將責任護士及主管醫生介紹給患者,如果主管醫生未到,應請患者稍等,並及時通知主管醫生盡早為患者檢查。
1.4 迎送出院患者 無論門診或住院患者,在看完病或痊癒出院時,都應予以真誠的祝福或祝賀,如「希望您早日康復」、「祝賀您康復出院了」。並應熱情地送出一段距離。如到大門口、電梯口,在跟患者道別的時候,應注意語言禁忌,不應說「再見」、「下次再來」等禁忌語,應說「請慢走」、「請走好」、「請保重」
等。
2 護理不同年齡患者的禮儀
2.1 護理患兒的禮儀 患兒由於病痛,一般對醫院都會產生恐懼感,無論在門診還是在住院期間,護士的任何言談舉止都會對患兒產生很大的影響。因此,護士特別是兒科護士要為患兒樹立良好的自我形象,如服裝得體、言談親切、和藹、精神飽滿、語言柔和,在檢查及治療時,多使用表揚性的語言,如「小朋友真乖」、「真勇敢」等,少使用命令式的語句,如「不許」、「不行」、「不要」等。這樣可以增加輕松的氣氛,減少患兒對醫院的恐懼。
2.2 護理老年患者的禮儀 對老年患者要表現出特別的尊重。首先,要使用尊稱如老師傅、大伯、大娘、阿姨或可根據患者的身份分別給予適當的稱呼。其次,多用敬語和謙語,並以商量的口吻交談,由於老年人的記憶力、聽力及反應能力的下降,在交談時應注意聲調和語速,並不厭其煩地交待,多詢問,在生活方面給予細致周到的照顧。再次,要充分發揮身體語言的作用,因為老人非常在意別人對他的態度,特別是對於那些聽力下降、行動不便的患者,交往中的身體語言極為重要,護士在為老年患者護理與交談時,應以聆聽為主,在適
當時表明自己的意見,並輔以熱情、耐心的表情以及輕柔的動作,如握手。
2.3 護理年輕異性患者時的禮儀 從事在一線護理工作的人員中,多為女性,她們與年輕的異性患者容易溝通,並願意與他們多交往,但如果在護理活動中不注意掌握交往分寸時,就會招致意想不到的麻煩,因此,在給年輕異性患者護理時,應做到不卑不亢,避免過度熱情,同時應以禮相待,做好該做的事情,並且要始終把握好2者之間的關系,即患者與護士。
3 護理操作時的禮儀
每1項護理操作的完成,都需要護患雙方的共同努力,因此,在進行護理技術操作時,特別是可能給患者帶來痛苦的操作,在操作時應向患者解釋操作的目的、過程,以及可能造成的痛苦,在解釋時應盡量避免使用醫學術語,應通俗易懂,而且聲調不宜太高,語速不能過快,以示禮貌,做完每1項操作都應感謝患者的合作。在操作中護士不僅要技術熟練、動作輕柔、穩當,而且站、立、行、蹲等姿勢均要符合護士的行為舉止規范,顯得有禮有節、規范自如。
禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情,但它卻代表著一種深刻的道德力量,這種道德力量潛移默化地影響著全體醫務人員和患者。醫院良好的精神文明,需要每一位醫務人員及患者的共同努力來維護,而護理人員在護理活動中講文明、有禮貌、懂禮儀,無疑能對整個醫院的精神文明建設起到促進的作用。
❽ 護理禮儀的學習體會
隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展,嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而,在貫穿這些要素的其中,護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題,它是臨床護理工作的內在品質和靈魂。
1 對護士禮儀的認識及語言修養
禮儀是護士的職業形象,包括儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助於培養積極的心態,養成高度的自製力和高超的領導才能,受到別人的尊重和愛戴,並在職業工作中獲得驚人的成績。語言 〔1〕 是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具,是心靈的聲音,護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來,給患者留下美好的印象,從而獲得患者的信任、尊重及安全感。為此,我院護理部專門培訓護士禮儀,規范禮儀行為舉止,全面提高護士整體素質。
2 熱情禮貌待人,產生美好的第一印象
患者入院時,當班護士迎上前去,目光正視患者,點頭微笑問候,送患者到病房,讓患者休息,護士作自我介紹,向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息並親切的告知患者將為其提供周到的服務,使患者感到親切和溫暖。住院患者由於環境改變和疾病的影響,會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中,要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格,消除患者不穩定情緒,引導患者積極配合治療護理,保持輕松愉快的心境,使患者早日順利康復。
3 規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對患者進行護理治療時,得體的稱呼使患者感到自然、親切,對老人應用尊稱,年齡和自己相仿的可稱姓名,對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時,應以平等待人的態度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到溫暖、親切,又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時,話題可從同情、關心患者的問題談起,誘導患者說出心中的憂愁,護士就能了解患者的心態,給予啟發、引導和鼓勵,用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒,獲得與患者溝通的良好關系。
隨著人類精神文明和物質文明的發展,人們的需求水平在不斷的提高,護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視,要求護士將禮儀教育貫穿於護理患者的各個環節中,從而提高護理整體素質。
服務患者的人性化「三部曲」:第一步空姐式服務,就是微笑服務,主要解決態度問題;第二步親友式服務,就是換位思考,假設患者就是我、我的家人,真心去為患者幫忙;第三步牧師式服務,是深層次高端服務,主要解決病人的心理思想問題,提倡和病人促膝談心,溝通感情、建立相互信任。在從始至終的醫療服務過程中,倡導「用心、用愛、用行動關愛每一位患者.
❾ 學習護理禮儀時對你有哪些幫助
禮儀是相互尊重的復體現,人們生活制和社會交往中約定俗成的,各式各樣的禮儀規范,正確把握與外界的人及交往尺度,合理的處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規范,往往會使人們在交往中 感到手足無措,乃至失禮於人,鬧出笑話,所以熟悉和掌握禮儀,就可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。
禮儀是塑造形象手段。在社交中。講究禮儀的好處是可以變得文明;變得高雅;可以變得大方;行為講究禮儀,可以變得美好…….只要講究禮儀,事情都會做的恰到好處。只要講究禮儀,就可以變得充滿魅力。