合格導遊人員的首要條件是

1. 合格導遊人員應具備的條件

合格導遊人員應具備的條件
1.作為服務行業的導遊人員，你要有朝氣，要熱情，要充滿激情，並且用這樣的心態去准備你的每一篇導游詞，這一段不是廢話，請記住態度決定一切！
2.在導游活動中, 書面導游語言要講究語調變化, 口頭語言則要善於運用語調變化, 語調平平的導游文字讀起來缺乏活力; 語調平平的導游講解, 聽起來則缺乏生氣, 味同嚼蠟。因為「人的各種感官都喜歡變化, 同樣的, 也都討厭千篇一律。耳朵因為聽到同一種連續的聲調會感到不舒服。」( 《古典文藝理論譯叢》 1958 年第2期 ) 在導游講解中, 有高潮, 也有低潮, 在高潮時, 音色應明亮些, 圓潤些, 在低潮時, 音色應深沉些, 平穩些。抑揚高低的語調變化往往能使語言具有音樂般的節奏感, 使人愛聽。關於語調的問題, 德國導游專家哈拉爾德?巴特爾在其著作《合格導游》 ( 旅遊教育出版 社 1988 年 9 月出版 ) 中說:" 盡管每個人的聲音都有自己的特點,但每個人都可以賦予自己的聲音以尖銳的、刺耳的或平穩的不同音調。瓮聲瓮氣的或有氣無力的聲音會起到阻礙作用, 使人感到不快。如果你是屬於這種聲音的不幸之人, 不要感到沮, 通過錄音練習, 至少可以削弱這一缺陷的鋒芒。 " 導游的語音、語調等都要與自己積極向上的「 合拍 」, 使用的語調最好是不高不低和具有諒解性的, 並適當以情發聲, 以聲帶情, 使之聲情並茂而無矯揉造作之感。

2. 一個合格的導游要具備那些條件

導遊人員的基本素質 導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。 導遊人員的工作繁雜、責任重大，因而對一名合格導遊人員的素質要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。 (一)思想素質 1、愛國主義意識 愛國，在任何時代、任何國家，都是倫理道德的核心。愛祖國、愛家鄉、愛社會主義制度是中國導遊人員的首要美德。 2.很強的服務意識 導遊人員要將全心全意為人民服務的思想與「遊客至上」、「服務至上」旅遊服務宗旨緊密結合起來，真心實意地為遊客服務。 (二)道德素質 衡量一個人的素質時，道德素質永遠居於首位。道德素質包括政治素質和品德素質。 1、健康的政治素質 導遊人員應具有健康的政治素質、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質誘惑和「精神污染」。 2、良好的品德素質 導遊人員要做好導游服務工作，首先要學會做人，要尊重他人，要誠信待人，要將個人的功利追求和國家利益融合起來。 導遊人員要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。 導遊人員要自信、自強，不管面對什麼人、什麼事，導遊人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇於克服困難、爭取成功。不過，一個人的自信來自於實力，所以導遊人員要努力學習、刻苦鑽研，不斷提高自己，使自己成為名副其實的導遊人員。 (三)知識素質 隨著時代的發展，現代旅遊活動更加趨向於對文化、知識的追求。人們出遊，除了消遣，還想通過旅遊來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導遊人員提出了更高的知識要求。 豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導游講解必須以豐富的知識作後盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣；講解內容要有根有據，而不是胡編亂造。這就表明，導游服務工作本身要求導遊人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實也證明，導遊人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅遊者的知識需求。 導游知識包羅萬象，本節只簡單介紹導遊人員應知應會的幾方面知識。 1、語言知識 語言知識是導遊人員最重要的基本功，是導游服務的工具。古人日：「工欲善其事，必先利其器。」導遊人員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質量地完成導游服務工作。 外語導遊人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運用母語的能力。 導游講解是一項綜合性的口語藝術，要求導遊人員具有很強的口語表達能力，而導遊人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、扎實的語言功底的基礎之上。 2、史地文化知識 史地文化知識是導游講解的素材，掌握史地文化知識是做一名合格導遊人員的必備條件。 史地文化知識包括歷史、地理、民族、宗教、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識。導遊人員應綜合理解史地文化知識並將其融會貫通、靈活運用。這對做好導游服務工作具有特別重要的意義。 導遊人員也要不斷提高自身的藝術鑒賞能力。藝術素養不僅能使導遊人員的人格更加完美，還可使導游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻。 3、政策法規知識 政策法規知識也是導遊人員的必備知識。這是因為： (1)政策法規是導遊人員工作的指針，指導導遊人員的導游講解、回答遊客問題及與遊客討論有關問題。 (2)政策法規是處理問題的原則，導遊人員要以相關的法律、法規正確處理旅遊活動中出現的問題和事故。 (3)導遊人員必須遵紀守法，還要讓遊客尤其是外國遊客了解中國的法律、法規，遵守中國的法律、法規。 導遊人員必須掌握相關的法律、法規知識，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節。導遊人員自己也可防範錯誤的發生。 4、心理學和美學知識 導遊人員的服務對象是形形色色的旅遊者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學知識具有特殊的重要性。導遊人員要學會運用心理學知識了解旅遊者，有的放矢地做好導游講解和旅行生活服務；有針對性地提供心理服務，從而使旅遊者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。同時導遊人員也要運用心理學知識搞好與各種各樣的旅遊接待部門工作人員的關系。導遊人員還要運用心理學知識隨時調整自己的心理狀態，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅遊者服務。 旅遊活動是一項綜合性的審美活動，要求導遊人員懂得什麼是美、知道美在何處，並且善於運用生動形象的語言向不同審美情趣的旅遊者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導遊人員還要運用美學知識指導自己的衣著打扮和言行舉止，因為導遊人員本身就是旅遊者的審美對象。 此外，導遊人員還應該掌握旅遊業務知識、熟悉交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識。 (四)技能素質 通常，一個旅遊團是因為旅遊而臨時組織起來的，旅遊者之間可能本來素不相識，他們的層次往往參差不齊，他們的文化修養不同，生活習慣、興趣愛好也有較大差異。此外，在不少旅遊者的心中，導遊人員是花錢雇來為他們提供服務的「下人」。這給導遊人員提出了一個棘手的問題：怎樣將旅遊者聚集在自己周圍?怎樣使全團成員，至少使大部分成員旅遊生活愉快，獲得美的享受並對導游服務工作滿意? 為了圓滿做好導游服務工作，導遊人員不僅要具有較強的實力，也要掌握必不可少的服務技能，還要注意工作時的方式、方法。 語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可。只有三者和諧結合才能向旅遊者提供高質量的導游服務。 導遊人員的服務技能范圍很廣，但主要有下述幾個方面： 1、獨立工作能力 導游服務工作的獨立性很強。帶團外出旅遊，導遊人員一般是獨當一面：獨立地組織旅遊活動，獨立地處理各種各樣的問題等。所以較強的獨立工作能力對導遊人員成功完成導游工作具有特殊意義。 2、組織協調能力 導遊人員接團後，要根據旅遊接待計劃合理安排旅遊活動，帶領全團游覽好、生活好。這就要求導遊人員具有較強的組織、協調能力；要求導遊人員在安排活動時有較強的針對性並留有餘地；在組織各項活動時講究方式、方法並及時掌握變化著的客觀情況，靈活地採取相應的有效措施。 3、善於和各種人打交道的能力 導遊人員的工作對象面廣、復雜，善於和各種人打交道是導遊人員最重要的技能之一。與層次不同、品質各異、性格不同的中外人士交往，要求導遊人員必須掌握一定的公共關系學知識並能熟練運用，且具有靈活多變、能適應不斷變化著的氛圍的能力，隨機應變處理問題，搞好各方面的關系。 導遊人員具有相當的公關能力，在待人接物時會更自然、得體；發揮能動性和自主性的水平必然會提高，有利於提高導游服務質量。 由於導游工作的性質特殊，決定了導遊人員的人際關系比較復雜。這就要求導遊人員應是一個活潑型、外向型的人，是一個精力充沛、情緒飽滿的人，是一個具有愛心、熱情地與人交往、待人誠懇、富於幽默感的人，是一個有能力解決問題、可以讓人信賴依靠的人。 4、導游講解能力 導遊人員要學會對相同的題材從不同角度講解，使其達到不同的意境，滿足不同層次和不同審美情趣旅遊者的審美要求。 5、特殊問題的處理和突發事件的應變能力 旅遊活動中出現問題和事故在所難免，能否妥善處理問題和事故是對導遊人員的考驗。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機應變是導遊人員處理問題和事故時應有的素質。 旅遊活動中出現問題和事故的時空條件、問題和事故的性質各不相同，不允許導遊人員墨守成規，而應該根據不同情況採取相應措施，合情、合理、合法地予以處理。 (五)心理素質 導游服務的復雜性和特殊性，決定了導遊人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養自己的各種能力：敏銳的觀察能力、准確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強的自控能力等，這些都屬於人的心理素質范圍。導遊人員的良好心理素質是導游活動成功的重要保證。 1、敏銳的觀察能力和感知能力 導游講解「貴在靈活、妙在變化」，而靈活變化的依據是通過導遊人員的觀察得到的信息。 有位優秀導游員把成功的導游服務總結為16個字：注意觀察、鑒貌辨色、隨機應變、靈活導游。就是說，導遊人員要善於通過不同方式自覺觀察並發現旅遊者的心理變化和需求，及時調整導游講解的詳略、深淺和快慢，使其更具針對性。這樣，才能將大部分旅遊者吸引在導遊人員身邊，導游活動才有可能成功。 在參觀游覽現場，導遊人員不僅要注意觀察旅遊者，還要善於觀察周圍的事物和環境。若發現異常變化，就得當機立斷，或改變游覽線路，或乾脆把旅遊團(者)帶離現場，以免發生意外，保證旅遊活動順利進行。 2、冷靜的思維能力和准確的判斷能力 導遊人員在帶團過程中，需要冷靜思考各種各樣的問題並且准確判斷，採取有效措施，正確予以處理。當遇到險情時，更要求導遊人員沉著冷靜、果斷處理，這樣往往能化險為夷，避免事故的發生；出現問題後，如果措施果斷，處理合情、合理、合法，會減少損失和不利影響。 事實證明，導遊人員處事沉著果斷會提高威信，明智地、合情合理地解決問題讓遊客信服，就能使客、導雙方同心協力，共同爭取旅遊活動的成功。 3、較強的自控能力 導遊人員應該是一個心理健康的人，是一個十分自尊的人，是一個無論在什麼情況下都不會放縱自己、感情用事的人。 (1)理性的心理品質 導遊人員必須具有理性的心理品質，時刻明白自己的角色是「服務員」，自己的任務是為遊客提供服務。一上團，導遊人員應該很快進入角色並不受任何外來因素的影響，要始終精神飽滿、熱情友好、笑口常開。 (2)不卑不亢 導遊人員與旅遊者、入境旅遊團領隊及其他人員交往時，應既不驕氣又不膽怯，始終沉著自然、不卑不亢。 (3)雙贏原則 旅遊活動時，導遊人員與旅遊者及其他人員之間出現矛盾、發生糾紛是常有的事，旅遊者有時會對導游服務工作挑剔、指責，甚至無理取鬧。對此，導遊人員不能感情用事，與之爭高低，做「嘴上勝利者」，而要以理服人，並且理明則讓，力爭雙贏，避免發生正面沖突。 (4)克服厭煩情緒 在較短的時間內，人們多次、幾十次去同一景點，一般都會產生厭煩情緒。但對導遊人員而言，這種情緒卻是做好導游服務工作的巨大障礙。一名合格的導遊人員去一個曾經到過上百次、上千次的旅遊景點，都應該像第一次游覽那樣興奮，並因此感染旅遊者一起游覽、一起欣賞美景，加上導遊人員的精彩講解，游覽活動就有可能成功。可以這么說，克服厭煩情緒是導遊人員做好導游工作的前提條件之一。 (六)身體素質 導游服務工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，為了適應這項工作，導遊人員不僅要有豐富的知識、較強的語言表達能力和嫻熟的服務技能，還必須有健康的身體。導游服務工作要求導遊人員能走路、會爬山，能適應各地的氣候、水土和飲食；能為旅遊者四處奔波，滿足他們的正當要求、解決他們的困難；能適應長期在外、連軸轉帶團、體力消耗大、無法正常休息的工作特點。

3. 導游應具備的條件

參考一下

我們通常會把取得IC卡的人稱之為導游，但這僅僅是導游工作開始的必須條件，一個合格導游的水平和能力，不是一張小小的IC卡就能包容的。如果把整個導游接待工作看作是一條環環相扣的鏈條，那麼他由六大要素組成，食、住、行、游、購、娛，正是導游把這一個個的環節連接起來，使旅遊者的要求獲得滿足，這是旅遊接待的核心與紐帶，正因為如此，一個合格的導游必須具備以下的知識和能力。

一 知識。

旅遊業不同於其他專業學科，旅遊人才的知識結構不在於精，而在於博，因為旅遊涉及的知識面太寬，太廣。所以，有人戲稱導游為「雜家」，即什麼都的懂一點，什麼都的會一點。這樣的知識結構式為了全方位滿足旅遊者的各種需求而必備的。因為旅遊者來自世界各地，有不同的層次和各自的特點，沒有廣博的知識是難以滿足他們的。所以，導游應該有明確的學習目標，凡是涉及旅遊者學需求的知識領域舊應該去努力學習、牢固掌握。

相對於酒店等服務業來說，對導遊人員的知識要求更加全面。不但要有導游景點知識，還需要有歷史、地理、政治、經濟等方面的知識，更要懂得世界各地風土人情，了解不同地方客人的背景和習慣，以洞察客人的需求和興趣點。同時還要掌握心理學、行為學等綜合知識，具體體現在服務上就是：悉心觀察、准確表達和生動到位的身體動作等。 此外，許多新開發的景點並沒有現成的講解資料供導游使用，這需要導游不斷學習，平時注意收集資料以豐富自己的內涵。

另外，導游語言也是非常重要的。首先，導游語言要有整體的和諧感，導游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現在：語言嚴謹而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導游語言要有分體的適應性，即針對不同的景觀，運用不同的修辭詞彙，採用不同的基調。如自然山水導游語言的輕快，園林建築的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導游語言要有個體的獨特性，這主要是指導游個體的講解風格。即語言風格應與導游員個體氣質、修養相吻合，或平和舒展，或朴實簡潔，或嚴謹詳實簡潔，或懷仁真意深，或激情昂揚。

二 能力。

導游是種素質。從事每樣工作都需要具備一定的素質，導游工作也不例外。首先人要正派。心理素質要好，承受能力強。文化素質要好，知識面要廣博豐富。身體素質要好，要經得起風吹雨打。
導游是種能力。導游工作是綜合能力的體現，或者說是各種能力的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導游要有能力。
要有社交能力：男的要成為公關先生，女的要成為公關小姐。要有說話能力：說話要沉穩老練，要充分留有餘地，即看人說話。說話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應變能力。
導游是種風格。風格即人，即人的個性。要親切自然，同遊客談話，如敘家常。還要幽默風趣，讓人參加你一次旅遊，多少年後還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。

三 職業道德。

另外，我認為導游最重要的就是職業道德。從小處講，它代表了一個企業，一個地區，從大處講，她就代表著一個國家。試想，一個知識和能力都非常突出的導游卻沒有職業道德，回成為什麼樣子呢。這里就有一個這樣的例子。

在1988年9月，台胞陳先生受他人之託，需將200美元轉交給台胞親戚張某，陳旅遊之際請導游楊某為其代辦此事，但是楊並未將信款送到，卻以張某的名義寫了已經受到信款的回信，將200美元據為己有。同日，楊還向台胞李某索要小費。並向台胞周某強行換匯300美元。

楊某利用工作之便，採用欺騙弄假等手段，嚴重違反了工作紀律，情節惡劣，影響極壞。隨著旅遊事業的發展，將會有越來越多的港澳同胞、台灣同胞、海外僑胞到中國大陸來旅遊，將會有越來越多的外國友人來中國旅遊，這就要求旅遊服務人員，尤其是導游，更要自覺遵守涉外工作紀律，維護我國旅遊業的信譽，發展旅遊事業。

除了導遊人員的自覺外，各級管理機關、旅行社要關心導遊人員，在市場秩序中有一個公平競爭的環境，使導遊人員不能、不敢、不願，不要冒道德風險去欺詐遊客，擺脫道德困境；賺干凈錢，賺放心錢，賺明白錢。

參考資料：http://www.sdta.gov.cn/rlzy/mole/nsolexam/dylw/lwinfo.asp?discode=0000001062&years=2005&citycode=3702

4. 導遊人員應具備哪些基本條件

通過嚴格的資格考試
做導游首先得經過嚴格的資格考試。目前國內大旅行社均要求導游持證上崗。獲取導游證就要參加國家旅遊局統一舉辦的導游資格考試。報考國內導游資格考試的科目有政策法規、導游業務、導游基礎知識、漢語言文學知識等；報考國際導游資格考試除以上內容外，另加外語口試。
導游分為初級、中級、高級和特級，要從一個初級導游成為一名高級乃至特級導游，還有很多的東西要學，有很長的路要走，而不是「幾年之功」就可以達到的。此外，如果對旅遊行業確實有興趣的話，做導游也是向著成為一名優秀旅遊行業管理人員過渡的重要階段。這種從基層做起，掌握業務各環節操作的經歷會成為將來管理中的寶貴借鑒和依據。所以說，導游的發展空間很大，就看你如何把握。
高超的溝通能力
一位美國加州人在申請當導游時，寫了她所具有的個人素質。這些素質分為五個方面：精力旺盛，熱情飽滿、同各種類型、各種性格和各種年齡的人打交道道能力解決矛盾解決情溫各，有幽默感。以上這幾個方面值得有志於導游職業的人士參考，尤其是善於和人打交道的性格很重要。導游特別需要從感情上與遊客溝通。出現問題時，解決得好，導游與遊客的關系會進一步融洽，心心相通，所有困難都變得容易解決得好如果處理得不好，遊客自然會對導游產生迴避心理，關系越處越難，甚至法接受導游的服務，最終不歡而散。大家都有這樣的感受：一個好的導游往往能帶動全團的情緒，即使是在遊人多，困難多的情況下，也能輕而易舉地解決意外事件，一個妙趣橫生的小笑話就能與遊客貼近很多。這就是溝通的作用。

廣博的文化知識
導游需具有廣博的知識和較高的語言平，對所負責導游地區的風土人情一定要清楚。因為不同的旅遊者對文化知識的需求不盡相同，大到氣壯山河的戰爭風雲，小至修身養性，吹拉彈唱，花鳥魚蟲，除文獻、考古、文學、藝術、宗教、醫學、建築、園林、民俗外，還有服飾、飲食、兵器、娛樂、起居。

一個好的導游至少應具備以下基本條件：健康、整潔、禮貌、熱情、微笑、膽大、毅力、勤奮、開朗、謙虛。會不會合理安排行程程沒有隨機應變能力一位美國加人在申請當導游時不能體貼 遊客、做到遊客至上與遊客溝通不是講解精彩、知識廣博……這些在帶團過程中遊客一試便知，遊客的反映就是導游實際能力的表現，如果屢次反饋不好的話，輕則被旅行社解聘，若是情節嚴懲或涉及到違規違法更會被取消其導游資格，終生不得從事此行業。新版導游證為IC卡，卡內不僅有導游的個人資料，更有違規計分功能，這使導游這個行來更加職業化，管理更加規范化。

5. 請問一下當一個合格的導游最基本應該具備哪些條件拜託!這是我的夢想.

1、把導游看成自己的職業，而不是把賺錢看成自己的職業。
2、博覽群書，處處留心。
3、學會用心去愛，愛自己、愛親人、愛周圍的一切、愛可以打敗一切包括視你為敵的團友，愛是天下最無敵的武器。

以下為詳細資料，滿意否？.....

導游，顧名思義，就是引導他人游覽。是為了滿足旅遊者「求知、求新、求奇、求樂」的願望，組織協調旅遊活動的服務性工作，是一項溝通、傳播文化，給予旅遊者知識，賦予教益、陶冶情操、增進交往和了解，建立友誼的高級服務工作。

導游服務是旅遊服務的一個重要組成部分，它貫穿於旅遊的全過程，是標志旅行社服務質量的首要代表！導游員的基本素質是指導游員所應具有的良好個人品質，這是導游員勝任旅遊接待工作的必要條件。導游員應該具備的基本素質包括以下九個方面：

1． 熱情友好、愛崗敬業
導游員應該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富於幽默感。導游員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅遊者，經常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅遊者產生一中賓至如歸的感覺。
導游員應該具有強烈的敬業精神，熱愛導游工作，真誠熱情地為旅遊者服務，精力充沛地投入旅遊團的接待工作中。導游員應該積極發揮自己的聰明才智和主觀能動性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅遊接待任務，讓旅遊者高興而來，滿意而歸。

2． 態度樂觀、不懼困難
導游員在旅遊接待過程時，經常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅遊途中遇到車禍、旅遊團內有人生病、旅遊團內個別旅遊者對旅行社的某些安排表示強烈不滿等。在困難面前，導游員應該表現出樂觀的態度，讓旅遊者覺得困難並不像原先想像的那麼嚴重，增加克服的勇氣。因此，導游員必須是一個樂觀主義者，在任何困難面前都不應喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導游員。

3． 意志堅定、處事果斷
堅定的意志和處事果斷的工作作風，是導游員成功地帶領旅遊者完成旅遊活動的重要因素。無論擔任領隊、全程陪同還是地方陪同，導游員都必須在旅遊者面前表現出充分的自信心和抗干擾能力。導游員應該堅定不移地維護旅遊者和旅行社的正當權益，堅持要求有關方面不折不扣地執行事先達成的旅遊合同或其他合作協議。
在遇到比較棘手的問題時，導游員應能保持冷靜，頭腦清醒，善於透過紛亂復雜的表面現象，迅速找到問題的實質，果斷地採取適當措施，盡快將問題解決好。

4． 待人誠懇、講求信譽
導游員必須具有待人誠懇的品質，無論對旅遊者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅遊者、旅遊中間商或其他旅行社做私下交易。導游員不應做假帳，虛報各種開支，也不能欺騙旅遊者，損害旅遊者的利益。導游員不得講有關他所服務的旅行社或的旅遊者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會讓人對導游員產生惡劣的印象。

5． 文明禮貌、舉止端莊
整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導游員則使人感到不可信任。因此，導游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠懇、穩重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅遊者的過程中，導游員要講求禮貌服務、使用禮貌語言，面部應經常帶著微笑，使旅遊者感到舒心、滿意。

6． 顧全大局、團結協作
導游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業和個人發生誤會或甚至沖突。當這種情況發生時，導游員應以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向對方解釋，設法取得諒解，以消除誤會、加強合作。
另外，導游員在接待過程中要經常注意旅遊者的情緒，發現不和諧的苗頭時，應及時加以調解，使整個旅遊團在團結和睦的氣氛中順利度過旅遊全過程，留下對旅遊活動的美好印象。

7． 身體健康、性格開朗
導游員應該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿朝氣。旅遊接待工作既是一項十分繁重的腦力勞動，也是非常艱巨的體力勞動。導游員每天不僅要提供大量的導游講解服務，還要從生活的各個方面照顧來自不同國家和地區，具有不同文化傳統和生活習慣的旅遊者。在旅遊過程中，導游員經常是全團中第一個起床和最後一個就寢的人，而且要經常面對各種意料不到的困難，需要不斷的解決問題、調解各種糾紛、協調各方面的關系，這些工作會消耗導游員的大量腦力和體力，有時會弄得導游心力交瘁。

8． 遵紀守法、依法辦事
導游員應該成為遵紀守法的模範，自覺維護國家的各種法律、法規，嚴格地按照旅行社的各項規章制度辦事。導游員應該熟悉有關旅遊行業和消費者權利的各項法規，能夠運用法律保護旅行社和旅遊者的正當權益，並勇於同各種違反國家法律和旅行社規章制度的行為作斗爭。

9． 勤奮好學、不斷進取
導游員應該具有強烈的進取精神，勤奮好學，不斷用各種知識充實自己的頭腦。導游員不僅要學習書本知識，還要通過實踐進行學習和鍛煉，將書本知識同實踐經驗結合起來，提高自己的知識水平和業務能力。另外，導游員還應虛心的向他人學習，向同事學習，向旅遊者學習。不僅學習他們的成功經驗，還要了解他們的失敗經驗，避免重蹈他人的覆轍。

導游員在學習書本知識和他人的經驗時，切不可照抄照搬，而應該通過自己的頭腦進行思考和分析，找出適合自己實際情況的知識和經驗加以運用，並努力通過不斷的學習和實踐，總結出具有獨創性的經驗和理論，用以指導自己今後的旅遊接待工作。

導 游 工 作 的 四 大 能 力 要 求

1、獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力
導遊人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關政策和法律、法規指導自己的言行和工作；要嚴格執行旅行社的接待計劃；要積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史文化、現行的方針政策；介紹中國人民的偉大創造和社會主義建設的偉大成就及各地區的建設和發展情況；回答遊客的各種詢問等。

2、較強的組織協調能力和靈活的工作方法
導遊人員領受任務後要安排落實旅遊活動計劃，帶領全團人員游覽好、生活好。這就要求導遊人員需具有一定的組織、協調能力，在安排活動日程時有較強的針對性並留有餘地，在組織各項具體活動時講究方法並及時掌握變化著的客觀情況，靈活地採取相應有效措施，盡力當好參觀游覽活動的導演。

3、善於與各種人打交道的能力
導遊人員的工作對象廣泛復雜，善於和各種人交往是導遊人員最重要的能力之一。與層次不同、品質各異、性格相向的中外人士打交道，需要導游員掌握一定的公關知識並能熟練運用，具有靈活性和較強的理解能力並能適應不斷變化著的氛圍、隨機應變地處理問題，搞好各方面的關系。導游員具有相當的公關能力可方便工作，有利於提高導游服務質量。

4、獨立分析、解決問題、處理事故的能力
果斷、沉著、正確地處理意外事故是導遊人員最重要的能力之一。旅遊活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導游員處理意外事故時應具有的品質。

導游員應掌握的知識：

1。導游員的語言知識，它是導游員的基本功，是服務的基本工具。特別是外語導游員更要熟練的掌握語言，才能做到講解正確、清楚、生動、靈活。

2。史地文化知識，包括歷史、地理、宗教、民俗、風物特產及園林藝術等

3。政策法規知識

4。心理學和美學知識

5。社會知識

6。國際知識

7。旅遊常識等

此外，導游員必須具有一定的語言表達能力和技巧。導游員是靠嘴巴吃飯的。導游講解就是通過導游員的語言表達，向旅遊者傳達各種信息，使之陶冶情操，增長見識。這就要求導游員的嘴巴功夫要過硬。導游講解是否動聽，能否吸引住旅遊者是導游工作成敗的一個極其重要的因素。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數民族語言，都應做到語言准確、精練、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。

一份耕耘 一份收獲！希望通過我們導游員的辛勤勞動換來大家出遊的美好心情！

6. 合格導遊人員的首要條件是什麼

不太明白，考導游證的條件十八歲，中專以上學歷，合格導游那就多了，要普通話啊，熱情啊，好好服務啊，多了去了，自己都能編

7. 做一名合格的導游要具備哪些條件

導遊人員的基本素質 導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。 導遊人員的工作繁雜、責任重大，因而對一名合格導遊人員的素質要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。 (一)思想素質 1、愛國主義意識 愛國，在任何時代、任何國家，都是倫理道德的核心。愛祖國、愛家鄉、愛社會主義制度是中國導遊人員的首要美德。 2.很強的服務意識 導遊人員要將全心全意為人民服務的思想與「遊客至上」、「服務至上」旅遊服務宗旨緊密結合起來，真心實意地為遊客服務。 (二)道德素質 衡量一個人的素質時，道德素質永遠居於首位。道德素質包括政治素質和品德素質。 1、健康的政治素質 導遊人員應具有健康的政治素質、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質誘惑和「精神污染」。 2、良好的品德素質 導遊人員要做好導游服務工作，首先要學會做人，要尊重他人，要誠信待人，要將個人的功利追求和國家利益融合起來。 導遊人員要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。 導遊人員要自信、自強，不管面對什麼人、什麼事，導遊人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇於克服困難、爭取成功。不過，一個人的自信來自於實力，所以導遊人員要努力學習、刻苦鑽研，不斷提高自己，使自己成為名副其實的導遊人員。 (三)知識素質 隨著時代的發展，現代旅遊活動更加趨向於對文化、知識的追求。人們出遊，除了消遣，還想通過旅遊來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導遊人員提出了更高的知識要求。 豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導游講解必須以豐富的知識作後盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣；講解內容要有根有據，而不是胡編亂造。這就表明，導游服務工作本身要求導遊人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實也證明，導遊人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅遊者的知識需求。 導游知識包羅萬象，本節只簡單介紹導遊人員應知應會的幾方面知識。 1、語言知識 語言知識是導遊人員最重要的基本功，是導游服務的工具。古人日：「工欲善其事，必先利其器。」導遊人員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質量地完成導游服務工作。 外語導遊人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運用母語的能力。 導游講解是一項綜合性的口語藝術，要求導遊人員具有很強的口語表達能力，而導遊人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、扎實的語言功底的基礎之上。 2、史地文化知識 史地文化知識是導游講解的素材，掌握史地文化知識是做一名合格導遊人員的必備條件。 史地文化知識包括歷史、地理、民族、宗教、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識。導遊人員應綜合理解史地文化知識並將其融會貫通、靈活運用。這對做好導游服務工作具有特別重要的意義。 導遊人員也要不斷提高自身的藝術鑒賞能力。藝術素養不僅能使導遊人員的人格更加完美，還可使導游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻

8. 合格導游應該具備哪些基本素質

導游，顧名思義，就是引導他人游覽。是為了滿足旅遊者「求知、求新、求奇、求樂」的願望，組織協調旅遊活動的服務性工作，是一項溝通、傳播文化，給予旅遊者知識，賦予教益、陶冶情操、增進交往和了解，建立友誼的高級服務工作。 導游服務是旅遊服務的一個重要組成部分，它貫穿於旅遊的全過程，是標志旅行社服務質量的首要代表！導游員的基本素質是指導游員所應具有的良好個人品質，這是導游員勝任旅遊接待工作的必要條件。導游員應該具備的基本素質包括以下九個方面： 1． 熱情友好、愛崗敬業導游員應該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富於幽默感。導游員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅遊者，經常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅遊者產生一中賓至如歸的感覺。導游員應該具有強烈的敬業精神，熱愛導游工作，真誠熱情地為旅遊者服務，精力充沛地投入旅遊團的接待工作中。導游員應該積極發揮自己的聰明才智和主觀能動性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅遊接待任務，讓旅遊者高興而來，滿意而歸。2． 態度樂觀、不懼困難導游員在旅遊接待過程時，經常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅遊途中遇到車禍、旅遊團內有人生病、旅遊團內個別旅遊者對旅行社的某些安排表示強烈不滿等。在困難面前，導游員應該表現出樂觀的態度，讓旅遊者覺得困難並不像原先想像的那麼嚴重，增加克服的勇氣。因此，導游員必須是一個樂觀主義者，在任何困難面前都不應喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導游員。3． 意志堅定、處事果斷堅定的意志和處事果斷的工作作風，是導游員成功地帶領旅遊者完成旅遊活動的重要因素。無論擔任領隊、全程陪同還是地方陪同，導游員都必須在旅遊者面前表現出充分的自信心和抗干擾能力。導游員應該堅定不移地維護旅遊者和旅行社的正當權益，堅持要求有關方面不折不扣地執行事先達成的旅遊合同或其他合作協議。 在遇到比較棘手的問題時，導游員應能保持冷靜，頭腦清醒，善於透過紛亂復雜的表面現象，迅速找到問題的實質，果斷地採取適當措施，盡快將問題解決好。4． 待人誠懇、講求信譽導游員必須具有待人誠懇的品質，無論對旅遊者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅遊者、旅遊中間商或其他旅行社做私下交易。導游員不應做假帳，虛報各種開支，也不能欺騙旅遊者，損害旅遊者的利益。導游員不得講有關他所服務的旅行社或的旅遊者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會讓人對導游員產生惡劣的印象。5． 文明禮貌、舉止端莊整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導游員則使人感到不可信任。因此，導游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠懇、穩重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅遊者的過程中，導游員要講求禮貌服務、使用禮貌語言，面部應經常帶著微笑，使旅遊者感到舒心、滿意。6． 顧全大局、團結協作導游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業和個人發生誤會或甚至沖突。當這種情況發生時，導游員應以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向對方解釋，設法取得諒解，以消除誤會、加強合作。另外，導游員在接待過程中要經常注意旅遊者的情緒，發現不和諧的苗頭時，應及時加以調解，使整個旅遊團在團結和睦的氣氛中順利度過旅遊全過程，留下對旅遊活動的美好印象。7． 身體健康、性格開朗導游員應該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿朝氣。旅遊接待工作既是一項十分繁重的腦力勞動，也是非常艱巨的體力勞動。導游員每天不僅要提供大量的導游講解服務，還要從生活的各個方面照顧來自不同國家和地區，具有不同文化傳統和生活習慣的旅遊者。在旅遊過程中，導游員經常是全團中第一個起床和最後一個就寢的人，而且要經常面對各種意料不到的困難，需要不斷的解決問題、調解各種糾紛、協調各方面的關系，這些工作會消耗導游員的大量腦力和體力，有時會弄得導游心力交瘁。8． 遵紀守法、依法辦事導游員應該成為遵紀守法的模範，自覺維護國家的各種法律、法規，嚴格地按照旅行社的各項規章制度辦事。導游員應該熟悉有關旅遊行業和消費者權利的各項法規，能夠運用法律保護旅行社和旅遊者的正當權益，並勇於同各種違反國家法律和旅行社規章制度的行為作斗爭。9． 勤奮好學、不斷進取導游員應該具有強烈的進取精神，勤奮好學，不斷用各種知識充實自己的頭腦。導游員不僅要學習書本知識，還要通過實踐進行學習和鍛煉，將書本知識同實踐經驗結合起來，提高自己的知識水平和業務能力。另外，導游員還應虛心的向他人學習，向同事學習，向旅遊者學習。不僅學習他們的成功經驗，還要了解他們的失敗經驗，避免重蹈他人的覆轍。導游員在學習書本知識和他人的經驗時，切不可照抄照搬，而應該通過自己的頭腦進行思考和分析，找出適合自己實際情況的知識和經驗加以運用，並努力通過不斷的學習和實踐，總結出具有獨創性的經驗和理論，用以指導自己今後的旅遊接待工作。

9. 作為一名導游要具備什麼條件

一、愛國，遵法守法

作為一名中國人、一名導游，首先要愛國。只有愛自己的國家，才能弘揚源遠流長的中國傳統文化。當你向外國遊客介紹自己國家的歷史文化時，外國遊客感到震驚、不可思議，那是何等驕傲的一件事！其次，作為一名導游要遵守國家法律法規，遵守旅遊行業規章，嚴格執行服務質量的准則，若是在旅遊過程中出現有關問題，導游要以國家的政策和法律法規予以正確處理。

二、盡職敬業，尊重他人

作為一名導游，應該盡職敬業，具有優秀的品德和高尚的情操。導游首先要熱愛自己的職業，不為自己的職業抹黑，將自己的工作做到最好。導游在服務遊客時，應做到尊重他人。只有先尊重他人，自己才能夠得到尊重。不論遊客是什麼樣的人，導游都應以一顆誠摯的心對待每一位遊客，及時幫助遊客解決問題。導游也要學會自我控制，禁止辱罵毆打遊客。

三、具備豐富的知識

語言交流是導游的基本功，是導游與遊客之間溝通的橋梁。導游在講解時要吐字清晰、咬字准確，以防遊客聽不清、聽不懂，而亂了秩序。導游在講解一個知識點時，若遊客提出問題而導游不知道怎麼回答時，那豈不是很尷尬，所以作為一名導游也要具備豐富的知識。只有這樣，才能使遊客體會到更好地服務。

(9)合格導遊人員的首要條件是擴展閱讀：

一是把握價值取向，具有向心力。導遊人員對旅遊團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好遊客的主心骨，始終站在遊客立場上，明辨是非曲直、認准價值取向，不隨波逐流。

二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在於慎獨，時刻告誡自己事事出於遊客心。

三是強化職業素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在於經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守遊客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得遊客的信賴。

四是待客公正平等，具有親和力。導游要為遊客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位遊客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅遊者出現的思想波動不橫加指責，對少數遊客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。

10. 參加導遊人員資格考試的條件是什麼

依據我國《導遊人員管理條例》規定，具備下列條件的人員可以參加導游資格考試：

(1)必須是中華人民共和國公民。所謂「公民」，通常是指具有某個國家國籍的個人。在我國，凡是按照《中華人民共和國國籍法》規定，取得中國國籍的人，都是中華人民共和國公民。根據《導遊人員管理條例》規定，必須是中華人民共和國公民，才可以參加導游資格考試。

(2)必須具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷。接受過何等程度的教育，具有何種學歷，是衡量一個從業人員的知識結構及知識文化程度的一個客觀標准，也是從事某種職業對從業人員的要求。導游，由於其職業的特點，要求從事導游職業的人必須具有較好的文化素養。一般認為，導遊人員應當是一個「雜家」，即要求其具有較廣泛的文化知識，對祖國的歷史文化、名山大川、風土人情、民族習俗等有較廣泛的了解。而要了解上述知識，沒有一定程度的文化素養，是很難滿足這些要求的。因此，《導遊人員管理條例》規定，必須具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷的人員才可以參加導遊人員資格考試。

(3)必須身體健康。導游工作既是一項腦力工作，又是一項繁忙艱苦的體力工作；此外，又由於各地氣候條件、生活習俗等不同，給導遊人員的生活和工作帶來許多的麻煩與不便，如果沒有一個健康的身體是很難適應導游工作的。因此，《導遊人員管理條例》規定，必須是身體健康的人員才可以參加導游資格考試。

(4)必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。所謂具有適應導游需要的基本知識主要是指具有《條例》規定的文化程度和學歷證明；同時，還應當參加各級旅遊局根據國家旅遊局統一布置而組織的導遊人員資格考試的考前培訓。導遊人員資格考試的考前培訓即是對考生進行適應導游需要的基本知識的培訓。所謂語言表達能力是導遊人員必不可少的基本條件，因為導遊人員主要是通過語言來為旅遊者提供服務。導游語言，是對祖國名勝風景古跡的藝術表達。它要求導遊人員應當按照規范化的語言來解說，或以藝術化的語言進行，做到語言流暢、鮮明生動、活潑風趣、合乎禮儀；或以優美動聽的導游詞表述，吸引旅遊者的注意力，形成輕松愉快、活潑有趣的氣氛，給人以美的享受，消除旅途疲勞，增添旅遊情趣。

以上是《導遊人員管理條例》規定的參加導遊人員資格考試必須具備的四個條件。

根據《導遊人員管理條例》第三條第二款規定：「經考試合格的，由國務院旅遊行政部門或國務院旅遊行政部門委託省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門頒發導遊人員資格證書。」所謂國務院旅遊行政部門是指國家旅遊局；而各省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門則是指各省、自治區、直轄市旅遊局。依據《條例》規定，願意從事導游職業的人員經參加資格考試並合格，即可由《條例》規定的旅遊行政部門頒發導遊人員資格證書。這里需要明確的是，導遊人員資格證書是由國家旅遊局統一印製的，而導遊人員資格證書的頒發機關則只能是國家旅遊局或者國家旅遊局委託的省、自治區、直轄市旅遊局，除這兩級旅遊局之外，其他地方各級人民政府旅遊行政部門都不能印製或頒發導遊人員資格證書。