營銷專業商務禮儀

❶ 公共關系資格證,商務禮儀證書,市場營銷證書有用嗎

你是廊坊師范的？我們當時是有一個初級公關證（國家承認的，需要考得），如果你以後從事這一行的話，這個證算是一個證明，不過這個行業，當時老師和我們說，英語很重要，要達到溝通無障礙的水準！

❷ 商務禮儀對營銷工作的影響

商務禮儀對營銷的影響作用很大。
從本質上說，營銷是一種溝通。
把55-38-7的溝通定律運用到營銷活動中，能很大程度地確保營銷工作的成效。

（具體的內容，請你自己組織與發揮！）

❸ 營銷企業培訓員工商務禮儀的課件內容

著職業裝的原則
通常，著職業裝要注意麵料、色彩和款式三個方面的問題。雖然面料一般公認以純毛、純麻、純棉、純絲、純皮、五純為佳，但也眾所周知，如果一個員工穿皮短裙上班會是什麼效果；至於色彩，要注意"三色原則"，即全身的服飾配不能超出三種色調，而且最好還有一種是屬於無彩色系（黑、白或灰）。款式更有一個眾所周知的TPO原則，即一切以時間、地點、目的為轉移。
如果公司有統一著裝，那麼無論男士、女士都應在上班時間穿著工作服，不過要提醒的是，應該注意工作服的清潔，即使你是一名醫生，一個大廚師或是服務員，那麼你也應該比洗自己的衣服還要勤快地清洗你的工作服。特別還要提醒上班的女士門注意，不應認為自己分外嬌嬈，魅力很大，就能為自己的發展帶來更多的機會，事實上效果可能相反。因為男士們在單位，更多的是關注業務，而你的女同事更是不希望看到誰太突出。

女性職員的著裝要求

在辦公和正式場合，應避免緊、透、露和過與花俏可愛的衣服。職業套裝是職業女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時裙子的長度不得短於膝蓋三寸以上的地方。

穿西裝應注意的問題

穿起西裝，會顯得風度翩翩。然而西裝要穿得得體，自以為是，往往會貽笑大方。
領帶被稱為西裝的"畫友點睛這處"，領帶打好後的長度重要，其下端在皮帶下1－1.5厘米處。正式場合，穿雙排扣西裝主衣，扣子應當永遠扣閆。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應扣上，下邊那顆扣永遠都是解開的或上下2顆扣都解開，如3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個扣。
領帶的質地以真絲為最佳，領帶的圖案與色彩可以各取所好。可是打條紋領帶或格子領帶的話，就不應穿條紋西裝、條紋襯衫或格子西裝、格子襯衫。前一種搭配叫"斑馬搭配"，後一種搭配叫"梅花鹿搭配"，均屬不當。

在室外行走，可以不用領帶夾。輕風徐來，領帶隨風飄拂，別有韻味。但在正式場合，例如進餐，領帶夾還是要用的。不然最先"品嘗"飯菜的就可能是無拘無束的領帶了。

領帶夾僅用於固定領帶，並無裝飾作用。它的正確位置，在6顆扣襯衫從上朝上數第4顆扣的地方。在這里，西裝上衣扣子扣上後是看不見的。最好不要把領帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人視野之內。襯衫的領子應高於西裝衣領約1.5厘米左右,袖子應在西裝上衣袖口之外,露出1.5厘米左右，這樣做主要是為了西裝的保潔。最好不要忘了這一點，以免命使人產生"襯衫領子、袖子臟，怕人看見"的錯覺另外還可以保護西裝，從價格上看，換襯衫要比西裝便宜得多。

要使西裝顯得挺括、合身，上衣裡面除去襯衫和西裝背心外，不應再穿其他東西。若是太冷，可以穿一個羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。最好是雞心領套頭衫，即便於打領帶，又顯得協調。

西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內側口或公文包里。上衣外面左側胸袋僅能置放裝飾手帕。

在正式場合通常應當穿套裝，即同質、同色、款式相同的西裝。穿西裝套裝，特別要注意使鞋襪、皮帶與搭配。

鞋子與襪子

自從美國杜邦公司發明了尼龍以後，長筒絲襪已經成了現代女性衣著中心不可少的一部分。但大部分女性容易犯一個毛病：她們只顧配襯身上所穿的長筒絲襪，往往因絲襪配襯不當而破壞了整體效果。

絲襪一定要高於裙子下擺，無論是站還是坐都不能露出腿來。若穿超短裙，最好配穿連褲襪，否則別人會認為你很輕浮。

常見很多人的襪子退卷到了裙子的下面，這樣的情況最好使用吊襪帶，或者不穿它了，不要經常用手提襪子。絲襪和鞋的顏色一定要相稱，即要淺於皮鞋的顏色。女性上班最發穿少有裝飾的黑色半高跟"船鞋"，至於男性上班族最好是穿黑色的系帶皮和深色的純棉襪子。至少不能穿白色的運動襪。

上班族的佩飾原則

佩飾對於一個人的整體形象而言就象是一篇美文的標點符號，不可忽視。佩飾包括頭飾、手飾、項飾、耳飾、腳飾、腰飾、胸飾等等，籠統地講，上班族的佩飾原則至於一是質地要高檔，以純金、純銀、純白金"三純"為佳。至於"純"珠寶首飾上班佩戴未免過於招搖。二是質地要劃一，即全身飾物最好是同一質地。三是要符合慣例，不必標新立異，以免引人誤解。通常全身飾物以不超過3件宜。

上班族的發式

發廊里的新潮發式可能會提高你走在馬路上的回頭率，但出在寫字間卻可能讓人浮想翩翩，男性上班族最保守的發式是三七開的5－7公分長的分頭。當然以此為中心的范圍內也是可長可短，但短不能及佛門弟子，長不能秀發飄飄；同樣，二八、四六開都未嘗不可，女性上班族發式要領簡單一黑色直發，俗曰"清湯掛面式"，但操作形式多樣，至少上班時應將披肩長發加以"約束"，最好挽成發髻。

眼鏡
許多男士戴上眼鏡，會給人以成熟、老練這感覺，其實這於女性同理，所以白領女性應盡可能避免戴上有形眼鏡。但若實屬無奈，則應挑選合作自己膚色、臉型的鏡型，並隨時注意眼鏡保潔，切記在與人交往時，不能戴有色眼鏡，尤其是墨鏡。
口腔衛生

餐後刷牙嗽口，最好在上班期間及上班前少吃刺激性且易生氣味的食物，如：蔥、姜、蒜、韭菜等，但若就餐時的確無法選擇，餐後應即時嗽口，或以爽口液或口香糖驅味，但要注意不要當著他人嚼口香糖，尤其是在舞會等社交場合。

化妝三要素

1、眼睛：眼睛形成面部的核心，許多微妙的情感都通過眼睛表達出現，注視的焦點就是你的眼睛，眼睛是個人思想和性格的鏡子。對眼睛的修飾成為化妝程序的重點。
2、嘴唇：口唇與面部表情密切相連的特點使其有高度特性化的表情功能，被稱為"面容的魅力點"。嘴唇在其處於休息或運動狀態時，必須顯示出清晰的輪廓，生動自然，熱情及豐富的表情力。正確的選擇合適的嘴唇色彩，是顯示整體美感的先決條件。
3、膚色：膚色是化妝要求整體感的重要組成部分，選擇真實自然的色彩來表現人物面部休面關系的轉折，用准確的顏色表現人物的性別個性及其健康狀況，是這一項的重點。健康膚色所需表現的五大條件是：濕潤、光澤、張力、彈性、血色。

上班族的快速化妝法

在當今飛速發展的經濟社會中，女性在事業和生活中都很有壓力，掌握快速簡單的化妝尤為必要。每個女性都可根據自己的個性特點，找尋出適合個人的快速方法來，下面介紹一些最簡便的方法。

1、干濕兩用粉使用在丁字帶，塗睫毛膏，畫單色色口紅。（此法適用油性皮膚）
2、紫色粉底霜使用後，在眼底和鼻樑，眼周、嘴周、鼻周局部使用基礎底色，不用定妝，用灰色眉筆描眉，畫口紅。（此法適用於乾性皮膚）
3、全臉用同類色的粉底霜，用粉餅定妝定妝後，刷睫毛膏抹無色口紅。

女性化妝應注意的問題
1、不要在大庭廣眾前化妝；
2、不要在男士面前化妝，以免"穿幫"；
3、注意濃談相宜，最好在與帶妝出席環境相同或相近的光源下化妝；
4、慎用濃香型的化妝品；
5、不輕易借用他人的化妝品；
6、不互相打聽化妝品的品牌；
7、注意化妝效果的檢查。

化妝效果的檢查

經過艱苦的努力終於化好了妝，不應覺得萬事大吉，最後一個環節切莫忘記，那就是化妝效果檢查，以便及時修改。

1、發陳和眉毛上是否沾著粉底霜；
2、雙眉是否等稱。看看眉毛的形關是否由於過去講究技巧而破壞了面部的均衡；
3、眼睛的化妝效果如何。半閉上眼睛是否也好看？因為人們更多地是看你闐閉的眼睛；
4、口笑的時候型是否好看。口紅是否規整？牙齒上是否沾著了口紅？
5、睫毛油效果如何塗得是否均勻？看看上面是否沾著了粉底霜；
6、面孔總體上是否有生氣。是不是由於香汾掉得太多而白乎乎的？笑笑看，要是皺紋太明顯，那是香粉太多了；
7、臉色是否自然，健康。胭脂的量是否合適？
8、離鏡子遠點觀察。是不是臉上像罩了一層東西？脖子和臉上的顏色是否一致？
9、口紅的顏色是否過重。如果過重，可用米黃色蓋一蓋，變得柔和些。
10、側臉也要檢查一下。看看眉毛、眼線和口紅的輪廓是否協調勻稱？

養成良好的作息習慣

按時起床，准時上班。不必再匆匆忙忙穿衣，氣喘吁吁趕車，狼吞虎咽吃飯，從從容容過每一天。

形象整理的意義

形象當然是自己的，但也當然地存地於他人的眼睛裡，良好的專業形象能更好地展現自我的內在魅力，也是對他人的尊重的一種表示，同時也是塑造理想的整體形象不可或缺的部分。

形象整理的步驟

寫字樓里的白領似乎與軍營里的橄欖綠有著相當的距離，但上班族的形象整理和士兵的軍容風紀檢查有著異曲同工之妙，依次是頭發、臉面（包括眼角、嘴角、鼻孔、牙縫等處的"秘密"和可能有的眼鏡），衣飾、手腳，當然還有腳上的襪子和鞋子。另外，一定別忘了指甲。

形象整理的重點
形象是全方位的概念，但不可能也不必時時事事處處都面面俱到，抓住重點，實屬必要。所謂重點，一曰頭部，二曰手部，因為二者都是集中體現著你的內涵的不著裝部分，而且是別人注意的焦點，要記住，臉是人的第一張名片，手是人的第二張名片，知道吧？曾經有一位先生婚禮上對新娘說，"我是首先愛上你的手，然後才愛上你這個人的"。
形象整理的原則

我們的生活大概可分為三個領域，即上班、社交和休閑，各有各的規則：上班是保守、規范；社交是時髦、個性；休閑是方便、舒適。各位即使是在社交或休閑時，也別忘了自己的是個平安人。所以形象整理最保險的三原則是自然、保守和細致。

形象整理的效果與目標

習慣成自然。如果有一天，當你在上班前、開會前、見上級前、出席重大場合前……等，都能象每天早上不自覺地洗臉刷牙一樣，利用公司里無所不在的鏡子（至少可以以人為鏡）將自己的形象整理一番，那可謂之"功到自然成"了。

司徽的佩戴

公司要求，員工上班或出席重大活動時，均應佩戴司徽。目前供員工佩戴的司徽分大、小兩種，大司徽金銀兩色，小司徽綠白兩色，分別在穿西服套裝和穿襯衫時佩戴。大司徽佩戴在西服左駁領上，小司徽佩戴在男式襯衫左胸口袋上方，女式襯衫亦應佩戴在相應位置。

名片和使用方法

名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片也應注重禮節。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。
名片的准備

•名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。
•名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。
•要保持名片或名片夾的清潔、平整。

接受名片
•必須起身接收名片
•應用雙手接收。
•接收的名片不要在上面作標記或寫字。
•接收的名片不可來回擺弄。
•接收名片時，要認真地看一遍。
•不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
遞名片

•遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。
•遞名片時，應說些"請多關照"、"請多指教"之類的寒喧語。
•互換名片時，應用右手拿自己的名片，用左手接對方的名片後，用雙手托住。
•互換名片時，也要看一遍方職務、姓名等。
•遇到難認字，應事先詢問。
•在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。
•會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如"××經理"、"××教授"等。無職務、職稱時，稱"××先生"、"××小姐"等，而盡量不使用"你"字，或直呼其名。

❹ 論述禮儀對營銷工作的重要性（商務禮儀試題，高分求專業回答，不要業余性質的）

1．規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

2．傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助於事業的發展。

3．增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

4．樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

❺ 商務禮儀對營銷工作的重要性

商務禮儀本身是建立在本身禮儀之上的。
禮儀的意義本來就是表達尊重與欣賞的，我們需要做到的，就是不能讓禮儀顯得生硬，呆板，讓對方感到虛偽！
其實深層的禮儀還表現在著裝、頭發、指甲、化妝等諸多客觀性上面，這其實卻是禮儀的第一語言，讓別人從第一印象中將人分類，這是潛意識的，不自主的！而往往第一印象對於往後的交流與溝通又起著至關重要的作用，不說100%決定事情的成敗與否，至少也有50%的原因！
其次是針對對方文化的禮儀，面對不同地域不同民族不同信仰的人，在正式場合，我們都需要提前進行了解，如果沒有做好充分准備，那麼最好按照國際禮儀來行事，握手，微笑，雙眼注視對方眼睛等等。這樣，體現了為人的閱歷和體面。
再次是對於對方等級，職權相對應的禮儀，可不要小看這種等級制度，也不要嘲笑這種封建制度。人的本性就是階級性的。這個往往是比較拿捏不準的。經驗來說，不知道的情況下，平等對待，落落大方。在了解階層不同的情況下，對於對對方的安排的規格，需要多多斟酌，這個確是經驗累積。這個重要之處是對於政府官員，國企人員。往往前面兩條做得再好，對於這兩類人，這一點沒有做好，結果就是致命的（當然是指你所面對的工作成果）！
反正考量的就兩點——多觀察，多問！

❻ 商務禮儀對市場營銷的作用

表情與姿態：面對面的會談比書信所需詞語更少，因為表情、身勢語、說話的方式均能幫助人們表達思想。如果像木頭人一樣端坐著，面無表情，無精打采，或像和尚念經一般講個不停，交際的目的很難達到。 動作和行為：坐的姿勢可以採取身子略朝前傾，使對方覺得你談話頗有誠意；視線不時地離開對方可能使談及的內容聽上去似乎更穩；微微一笑可能加重極平常的「謝謝」二字的分量，使感激之情得到更充分的表達；把手放在對方的肩上，注視著對方的眼睛，不用說一句話便可倒出全部心裡話。這些並非適用於每一個人，動作和行為因性別、年齡而異。 語速與情緒：有時候，聽者似乎在全神貫注地傾聽，而事實上卻並非如此，完全可能心不在焉。所以，講話人要盡量使用短句、簡單明了的詞語和明確的措辭。講話的速度快慢得當，太慢可能使聽者感到無聊，太快通常使聽眾覺得你很緊張、胸無成竹。接受采訪、參加面試或表演時，人人都會感到緊張，身居最高職位的人也不例外。 語調與聲態：高聲叫嚷毫無意義，吼出的話別人更難聽懂。面對面的會談中最常見的錯誤是說得太多太快。如果是閱信，沒有讀懂可以重讀，可談話、面試則不可重復進行。如果信太長，閱信人可以從中找出要點，面談中如果話說得太多，要點則會不清楚? 要時刻記住自己所處的環境，自己要達到的目標，身份。風度。。而這些與你的談判結果往往有著密切的關系！

❼ 銷售人員應具備哪些商務禮儀

計劃准備

1）計劃目的：由於我們的銷售模式是具有連續性的所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業文化而不是產品。

2）計劃任務：營銷人員的首先任務就是把自己「陌生之客」的立場短時間轉化成「好友立場」。腦海中要清楚與顧客電話溝通時情形，對顧客性格作出初步分析，選好溝通切入點，計劃推銷產品的數量，最好打電話、送函、溝通一條龍服務。

3）計劃路線：按優秀的計劃路線來進行拜訪，制個訪問計劃吧！今天的顧客是昨天顧客拜訪的延續，又是明天顧客拜訪的起點。銷售人員要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

4）計劃開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。

❽ 對於市場營銷專業的學生來說，為什麼要學習商務禮儀

營銷，乾的最多的事情就是與人溝通；商務禮儀當然就不可缺少了；

❾ 在商務禮儀中，電話禮儀的基本准則有哪些

1、了解電話營銷在業務行業中的優勢，如何正確面對電話營銷這一職業，從而明確個人的職業發展前景。

2、了解電話營銷的特點，並結合我們的銷售職業對不起,我們會越來越好的…，理解商務禮儀的基本點、基本理念來了解商務禮儀使用的目的。

3、由商務禮儀的基本理念，來反思電話營銷中應注意的禮儀。

引言

《呂氏春秋》雲：「故聞其聲而知其風，察其風而知其志，觀其志而知其德。」

意思是說：聽一個人說話的聲音就能知道這個人的風度，觀察這個人的風度就可以明白他的志趣，而清楚他的志趣後就能知曉他的德性與品行了。

討論：這句話說明什麼問題？與我們的職業有什麼關系？

電話銷售就是一種聲音與語言的藝術，電話銷售人員只能靠「聽覺」去「看到」准客戶的所有反應，並判斷營銷方向是否正確。

同樣地，准客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，准客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個電話銷售人員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。

一、電話營銷的優勢

討論：你認為電話營銷的方式對企業、對個人有什麼優勢？

1、可控銷售成本

傳統銷售方式：你每天可以會見幾個客戶？你每會見一個客戶的成本是多少？

電話銷售方式：你每天可以給多少客戶打電話？你每給一個客戶打一個電話費用是多少？

2、統一銷售流程、快速提升品牌形象

客戶無法與銷售人員面對面的交流，對企業更多的認識在於感性的認識，因此，銷售人員的聲音形象、統一的銷售流程、規范的銷售話術以及與銷售流程配套的完善的售後服務可以快速提升品牌形象、增強客戶對企業的認可度與忠誠度。

二、電話營銷的特點

討論：相對於傳統銷售方式，如渠道銷售等，你認為電話銷售有哪些特殊性？

1、電話營銷只靠聲音傳遞訊息

電話營銷人員只能靠「聽覺」去「看到」准客戶的所有反應並判斷銷售方向是否正確，同樣地兄弟何必自殘，准客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，准客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。

2、電話營銷人員必須在極短的時間內引起准客戶的興趣

在電話營銷的過程中如果沒有辦法讓准客戶在20～30秒內感到有興趣，准客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情我的秘密相冊，除非這通電話讓他們產生某種好處。

3、電話營銷是一種你來我往的過程

最好的銷售過程是電話營銷人員說1/3的時間，而讓准客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

4、電話營銷是感性的銷售而非全然的理性銷售

電話營銷是感性銷售的行業，銷售人員必須在「感性面」多下功夫，先打動客戶的心再輔以理性的資料以強化感性銷售層面。

三、商務禮儀的基礎

1、商務禮儀的概念：人在商務交往中的藝術！

討論：如何理解這句話？

2、商務禮儀使用的目的

提升個人修養

方便交往應酬

維護企業形象

商務禮儀的基本理念（重點）

尊重為本

自尊：言談舉止、待人接物、穿著打扮

尊重他人：

對交往對象准確定位

交往中講究規矩

交往中要有禮貌

善於表達

對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求（好是相對的）。

四、電話營銷的禮儀

1、重要的第一聲

當我們打電話給某單位/客戶，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開北京開發票，對該單位/客戶有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。

同樣說，「你好，我是大贏家」給客戶留下的印象有好有壞。聲音清晰、悅耳、吐字清脆，能給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，撥打/接聽電話時，應有「我代表單位形象」的意識。

2、要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象北京婚紗工作室，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著「對方看著我」的心態去應對。

3、端著的心態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠「聽」得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的我的相冊，無精打採的；若坐姿端正一一向前沖!，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。（為什麼有時候你的經理要你站起來打電話）

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

4、迅速准確的接聽

三聲以內接聽

優先接聽長途電話

回復未接電話要注意禮貌及技巧

5、掛電話前的禮貌

要結束電話交談時亂寫一通，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲「謝謝」「再見」，再輕輕掛上電話裸體婚紗照，不可只管自己講完就掛斷電話。

課程總結：

了解電話銷售在業務行業中的優勢，如何正確面對電話銷售這一職業，從而明確個人的職業發展前景。

了解電話銷售的特點，並結合我們的銷售職業，理解商務禮儀的基本點、基本理念來了解商務禮儀使用的目的。

由商務禮儀的基本理念，來反思電話銷售中應注意的禮儀。

電話營銷禮儀100條

1.電話開頭語熱情有禮貌

2.拿起電話報公司名稱時簡潔有力清晰

3.在電話鈴響三次前接聽電話

4.微笑接聽電話

5.音調比平常說話音量稍微提高

6.電話鈴響了三聲之後才接，應向對方道歉

7.左手拿聽筒，右手准備記錄

8.確認對方掛電話後再輕放話筒

9.打對方手機時應先征詢對方是否方便

10.工作中私人電話避免或盡快結束電話

11.代傳電話時應記下對方的姓名、電話、公司及來電時間

12.對方通話效果不好時，確認他是否聽清

13.重要的信息或文字要重復說明並確認對方明白

14.正確牢記客戶的姓名

15.常用電話製成表格貼在電話旁

16.公司名稱、地址、郵編、網址、電話、郵箱熟記在心，並可隨時告訴對方

17.清楚知道到公司的交通路線

18.聽不清對方的聲音時應立即告訴對方

19.確認對方的身份，以免弄錯

20.確認對方姓名、性別、職稱，注意自己的表達方式

21.姿勢正確聲音就明確

22.不可隨便省略對方公司全稱

23.對方要找的人不在時，不可過多透露信息

24.接聽或撥打電話從深呼吸開始

25.知道對方打的是長途或使用手機，詢問是否需要回撥

26.自己無力解決的電話，交由上司處理

27.咨詢電話，公司對外回答力求統一

28.處理抱怨或投訴電話，應誠懇傾聽對方訴說

29.咨詢電話結束時要向對方道謝

30.電話或訪客同時來到，優先選擇訪客，約好時間回撥

31.電話意外中斷，應主動回撥

32.重要事情商談，事先要和對方約好時間

33.隨時隨地攜帶電話通訊簿

34.在外與上司聯系力求簡潔

35.延誤拜訪先電話抱歉並告知對方

36.公務電話不宜使用口頭禪

37.未能及時電話聯系表示抱歉並說明原因

38.未能及時轉接電話應取得對方的諒解

39.告知日期並告知星期

40.打家庭電話應在鈴聲響十聲後才掛

41.拿起話筒不要馬上講話

42.晚上打電話徵求對方同意

43.利用寒暄來潤喉

44.不要影響他人講電話

45.轉接電話確認對方身份

46.專注於當前電話

47.適時終止電話，避免無謂的交談

48.對方無法了解的事情應換一種說法解釋

49.公共場合避免高聲講電話

50.出差時告知對方可以先找誰辦理年輕人與老師，並說明聯系人全名和電話

51.問好時要貼切、適時、自然

52.進電話時語速不宜太快

53.對方有事請人代接電話時，記住向代接者道謝

54.即便不是自己的電話，也要積極應對

55.打電話時，考慮對方的立場

56.約定的電話及時准時回撥

57.電話接聽時，問候公司形象

58.講電話時，即便內心焦急，也要提醒自己慢慢說

59.接打電話注意通話是否給對方造成壓力

60.聆聽電話聲音便可判斷對方的職務

61.要有「電話行銷時就是說客戶和你面對面」的服務意識

62.使用高度精確的標准措辭

63.越恐懼的電話越要盡早聯絡

64.避免在公司打私人電話

65.約人見面選擇方便電話聯絡的地方

66.上司的私電話應加上敬稱

67.不管約定的事是否完成，都應與對方聯絡

68.用專門的電話記錄表

69.愛護電話機、清潔電話並懂一定電話硬體知識

70.業務電話每人每天最低標准為20通

71.電話中不要與客戶爭論

72.盡量不要在他人桌上使用電話

73.重要電話，自己若不在時可安排他人代辦

74.不確認對方公司名稱，先查字典再打

75.手機隨時充好電

76.電話談判時，注重聲音的使用

77.發簡訊時，留下自己的姓名

78.代傳電話內容時，要及時准確

79.接打電話時，特別注重數字的准確性

80.早上接到電話時，說聲「早上好」或「早安」比「您好」要好

81.告訴對方要找的人不在時，要使用「對不起」「抱歉」

82.聽不清楚對方公司的名稱時小孩 - 電腦，告訴對方

83.即使電話打錯也應親切應對

84.需要長時間商談的事情事先聲明

85.多留幾個聯絡號碼

86.避免在對方開車、開會時撥打電話

87.要找的人不能接電話應告知原由

88.准確無誤代轉電話

89.在電話中傳達日期、時間時，應兩次確定

90.對方回電話時一定要道謝

91.讓對方久等不超過一分鍾，若用時較長請告知對方過一會打過來或回撥

92.通話時應配合對方的年齡與地位.

93.經常給您添麻煩/經常承蒙您的關照/您的關心/久疏問候/實在太感謝您/希望能多得到您的指導

94.通話時，積極回應顧客

95.同事的住宅電話不可隨便告知他人

96.借用他人公司的電話要注意措辭，用後致謝

97.注意電話的說話方式

98.商務電話的要點，在於敏捷扼要

99.電話中埋線減肥價格，女性的聲音要甜美，男性的聲音要渾厚，做一個電話美人，電話君子

100.言行一致，許諾的事情一定要施行