社工建立專業關系的五要素

Ⅰ 社會工作者如何服務對象建立專業關系

關於社會工作者服務技能，是所有社工必備的，想要和服務對象建立專業關系內，需要容從學會借力、充分尊重服務對象、心態放平、注意細節等方面入手，這樣建立的關系才是專業的、穩固的，那麼具體如何建立呢?下面就把方法教給大家。

Ⅱ 社會工作發展基本原則

(二)當代中國社會工作的發展歷程
一、改革開放前我國社會工作的發展
1、1900年至 1949年我國的社會工作
① 1925年燕京大學建立了社會學與社會服務系可視為我國社會工作發展的重要標志。
晏陽初倡導井極力推行的華北平民教育運動。 ③40 年代，當時政府把社會工作引入我國，對我國社會事業的發展有一定作用。
2、1949年至 1978年我國的社會工作
① 1952年政府決定在大學里取消社會學、社會工作學科，社會工作專業教育中斷。同
年，燕京大學被取消。②城市實行「單位制度」 ，農村依靠家庭和村集體解決困難。這種社會工作是行政性的非專業化的社會工作。
二、改革開放至黨的十八大我國社會工作的發展
① 1979年國家決定恢復社會學學科建設， 社會工作課程在一些大學恢復起來。 1988年國家決定在部分高校試辦社會工作與管理專業， 在制度上打開了社會工作專業教育的門。@1991年中國社工協會成立。 1994年中國社工教育協會成立.
④改革開放以來，我國社會工作的特點： a、政府積極探索 b、社會工作教育率先發展 c、行政性社會工作與專業社會工作同時並存 d、專業社會工作不斷發展
三、新時代我國社會工作的發展
【參考論文《新時代背景下我國專業社會工作健康發展的基本內涵與推進路徑》 】
中共十九大報告做出了「中國特色社會主義進入了新時代」的重要論斷， 2018年政府工作報告指出，要在「打造共建共治共享社會治理格局」的框架下「促進專業
社會工作健康發展」 ，
可以說，大力推進專業社會工作健康發展是當前創新社會治理
體系和提升社會治理能力的關鍵環節；同時，專業社會工作的健發展是在社會治理
創新中充分彰顯其功能作用的重要前提。
1.以保障服務對象特別是弱勢群體發展權利為中心。
服務對象特別是弱勢群體的權利和尊嚴能否得到充分維護， 是衡量社會工作的專業價值和服務成效的重要考量指標，也是實現人的全面和自由發展、彰顯社會公平和
融合包容的關鍵，它是專業社會工作健康發展的出發點和落腳點，將發展權利保障作
為健康發展內涵的核心，符合專業社會工作發展的本質要求，並與黨和政府的服務宗
旨高度一致。
2.社會工作專業人才隊伍健康發展
作為社會工作的構成要素之一， 高素質的專業人才是專業社會工作健康發展的第
一推動力。
經過 10多年的發展，我國的社會工作專業人才隊伍建設已經取得了一定
進展，民政部相關數據顯示， 截至2017 年底，全國社會工作專業人才資源總量為 1 025757 人，全國取得助理社會工作師和社會工作師證書的人員共 326 574 人：並初步建立了一套較為系統的社會工作教育和職業評價體系， 在推動和諧社會建設和參與社會治理方面發揮著重要作用。
然而，從總體上看，目前我國的社會工作專業人才隊伍建設仍處於「健康發展」的初

Ⅲ 簡答題5、簡述專業意義上的社會工作的含義。

社會工作的概念

代表性的定義：
（1）社會工作是一種助人活動。美國社會工作者協會（National Association of Social Workers，NASW）對社會工作所下的定義是：社會工作是一種專業活動，用以協助個人、群體、社區去強化或恢復能力，以發揮其社會功能，並創造有助於達成其目標的社會條件。
（2）社會工作是一種助人過程。弗里蘭德（Friedlander）1980年在其所著的《社會福利導論》（Introction to Social Welfare）一書中強調社會工作是一種專業服務，也是一種助人的過程。
（3）社會工作是一種助人方法。台灣學者廖榮利在1996年出版的《社會工作概要》一書中引述芬克（Fink）對社會工作的定義：社會工作是一種藝術或學科，它通過提供助人的服務，以增強個人與群體的人際關系和社會生活功能。這種助人的專業方法注重人們和其所處環境的交互關系。
（4）社會工作是一種專業。廖榮利本人在《社會工作概要》一書中對社會工作所下的定義是：社會工作是現代社會中一種獨特的專業領域，它運用社會的和心理的科學原則，以解決社區生活中的特殊問題，並減除個人的生活逆境和壓力。
（5）社會工作是一種制度。威特默爾（Witmer）1942年在其所著的《社會工作：一種制度的分析》一書中認為：社會工作是有組織的機構或團體為解決個人所遭遇的困難而實施的一種援助，是為協助個人調整其社會關系而實施的各種服務。史坡林（Siporin）在1975年出版的《社會工作實務概論》一書中也認為：社會工作是一種協助人們去預防和解決社會問題，恢復並增強他們社會生活功能的一種社會制度化方法。
（6）對社會工作的綜合性定義。斯基摩爾（Skidmore）在其1994年出版的《社會工作導論》（Introction to Social Work）一書中，對社會工作下了一個綜合性定義：社會工作是一種藝術、一種科學、也是一種專業，其目的在於協助人們解決其個人、群體（尤其是家庭）、社區的問題，以及運用個案工作、群體工作、社區工作、行政和研究等方法，促使個人、群體和社區之間的關系達到滿意的狀態。
陳良瑾等人認為：社會工作是一種不以營利為目的的助人自助的專業性社會服務工作，也是一門獨立的學科和專門的職業。社會工作是為幫助人們滿足那些僅憑個人努力無法滿足的需求而採取的各種有組織的做法；它視受助者為積極能動的主體，而不只是被動消極的客體；它提供必要的條件和運用專業的方法使受助者發揮潛能以自已解決自己的問題；它是一門以現代科學所提供的知識為基礎的應用性社會科學。[1]
王思斌認為「社會工作是以利他主義為指導，以科學的知識為基礎，運用科學的方法進行的助人服務活動。」[2]這個定義指出了社會工作的本質是一種助人活動，即以利他主義的價值觀為主導的幫助他人的活動，其特徵是提供服務。更確切地說，社會工作是一種科學的助人服務活動，它不同於一般的行善活動。這個定義還指出，社會工作以受助人的需要為中心，並以科學的助人技巧為手段，以達到助人的有效性。
2006年10月中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關於構建社會主義和諧社會若乾重大問題的決定》，（以下簡稱《決定》），《決定》指出要「建設宏大的社會工作人才隊伍。造就一支結構合理、素質優良的社會工作人才隊伍，是構建社會主義和諧社會的迫切需要。建立健全以培養、評價、使用、激勵為主要內容的政策措施和制度保障，確定職業規范和從業標准，加強專業培訓，提高社會工作人員職業素質和專業水平。制定人才培養規劃，加快高等院校社會工作人才培養體系建設，抓緊培養大批社會工作急需的各類專門人才。充實公共服務和社會管理部門，配備社會工作專門人員，完善社會工作崗位設置，通過多種渠道吸納社會工作人才，提高專業化社會服務水平。」[3]
按照中共中央《決定》的精神，結合國內外經驗，有關部門指出，社會工作是社會建設的重要組成部分，它是一種體現社會主義核心價值理念，遵循專業倫理規范，堅持「助人自助」宗旨，在社會服務、社會管理領域，綜合運用專業知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區，整合社會資源，協調社會關系，預防和解決社會問題，恢復和發展社會功能，促進社會和諧的職業活動。這一概念從基本要素、工作方法及功能的角度對社會工作進行描述，比較具體地說明了社會工作的內涵。[4]

具體的可以參照第四條，他的專業意義！~~~

Ⅳ 社會工作者與案主如何建立專業關系

前排支持下，搞桂幣換滑鼠！

Ⅳ 當服務對象前來求助時建立專業關系需要考慮什麼因素

我覺得主要需要考慮的是不要過分地給對方處理結果之後的。過分誇張的結果。

Ⅵ 社會工作專業關系的基本特點

社會工作的國際定義
定義
社會工作職業促進社會變遷與人類關系的融洽，加強和解放人類對福祉的追尋。社會工作藉助人類行為與社會系統等理論幫助人類更好的與環境交流融合。它是基於人權與社會公正的基本原則而開展的。

注釋
社會工作以多種方式幫助人類與環境進行著多樣化、復雜的交流。它的宗旨是促進人類發展全部潛能，豐富人類的生活並阻止人類功能失調。職業社會工作專注於問題的解決和變化。社會工作者們正是社會變遷、個人生活、家庭與社區生活進步的代理人。社會工作是一個融合價值觀、理論與實踐的多維系統
社會工作的價值觀
莫拉萊斯和謝弗（1989）把社會工作價值分為三個方面。
第一、對人的價值偏好
相信人的價值和尊嚴是與生俱來的；
人具有能力與動機去追求更滿意的生活
人要對自身與他人負責，除了自己之外還要想到其他人
人需求歸屬
人有共同需求也有獨特偏好。
第二、對社會的價值偏好
社會必須提供機會讓每個人成長和發展，以實現其最大的潛能
社會應提供資源與服務，以滿足人們的需求，並避免食而無糧、教而無師、病無良醫、住無蔽身以及種族歧視等問題的發生
人人有平等機會參與社會的模塑過程
第三、社會工作的工具價值
社會工作者相信所有人均受尊敬與保持尊嚴，應使人有最大機會決定其生活方向
應協助每個人與他人互動以建立滿足人人需要的社會
相信個人具有獨特性而不以刻板印象對待之。

個人價值與尊嚴、對人的尊重
重視個人改變的潛能
案主自我決定權
提供個人發揮潛能的機會、尋求滿足人類共同的需求、尋求提供個人足夠的資源與服務以滿足其基本的需求
賦予案主權利、平等的機會
沒有歧視、尊重多元化
對社會改革與社會正義的承諾
保密與隱私權
願意將專業知識與技巧提供給他人等等

社會保障是國家和社會在通過立法對國民收入進行分配和再分配，對社會成員特別是生活有特殊困難的人們的基本生活權利給予保障的社會安全制度。

社會保障，是指國家對社會成員在年老、疾病、傷殘、失業、遭受災害、生活困難等情況時，給予物質幫助的制度。憲法規定：「中華人民共和國公民在年老、疾病、或者喪失勞動能力的情況下，有從國家和社會獲得物質幫助的權利。」一般來說，社會保障由社會保險、社會救濟、社會福利、優撫安置等組成。其中，社會保險是社會保障的核心內容。

具體內容包括：
(一)社會保險
社會保險，是指國家通過立法，多渠道籌集資金，在勞動者暫時或者永久喪失勞動能力以及其他原因中斷工作，沒有經濟收入或者勞動收入減少時，給予經濟補助，使他們能夠享有基本生活條件的一項社會保障制度。從社會保險的項目內容看，它是以經濟保障為前提的。一切國家的社會保險制度，不論其是否完善，都具有強制性、社會性和福利性這三個特點。按照我國勞動法的規定，社會保險項目分為養老保險、失業保險、醫療保險、工傷保險和生育保險。
(二)社會救濟
社會救濟，是指國家和社會對生活在貧困線以下的低收入者或者遭受災害的生活困難者提供無償物質幫助的一種社會保障制度。從歷史發展看，社會救濟先於社會保險。早在1536年，法國就通過立法要求在教區進行貧民登記，以維持貧民的基本生活需求。1601年，英國制定了濟貧法，規定對貧民進行救濟。中國古代的「義倉」也是一種救濟制度。這些都是初級形式的社會救濟制度。維持最低水平的基本生活是社會救濟制度的基本特徵。社會救濟經費的主要來源是政府財政支出和社會捐贈。
(三)社會福利
廣義的社會福利，是指國家為改善和提高全體社會成員的物質生活和精神生活所提供的福利津貼、福利設施和社會服務的總稱。狹義的社會福利，是指國家向老人、兒童、殘疾人等社會中需要給予特殊關心的人群提供的必要的生活保障。
(四)優撫安置
優撫安置，是指國家對從事特殊工作者及其家屬，如軍人及其親屬予以優待、撫恤、安置的一項社會保障制度。在我國，優撫安置的對象主要是烈軍屬、復員退伍軍人、殘疾軍人及其家屬；優撫安置的內容主要包括提供撫恤金、優待金、補助金，舉辦軍人療養院、光榮院，安置復員退伍軍人等。

社會保障制度是現代國家的一項基本制度，社會保障制度是否完善已經成為社會文明進步的重要標志之一。在我國，社會保障工作直接關繫到堅持黨的全心全意為人民服務的宗旨，關繫到維護人民群眾的切身利益，關繫到保證改革開放和經濟建設穩定發展的大局。社會保障體系是否健全，這方面的法制是否完備，對國家的經濟發展和社會穩定，會產生直接的影響。社會保障制度的作用主要表現在： (一)建立健全同經濟發展水平相適應的社會保障制度，是深化經濟體制改革、完善社會主義市場經濟體制的重要內容 (二)建立健全社會保障制度是社會穩定和國家長治久安的重要保證 (三)社會保障制度是社會公平的平衡器

現行社會保障制度還不能完全適應市場經濟體制的要求，主要表現在以下幾個方面：
(一)社會保障覆蓋面還不夠寬；(二)社會保障基金籌措困難；(三)多頭管理、體制分散 ；(四)失業保險面臨前所未有的壓力；(五)人口老齡化對整個社會保障體系都產生影響 ； (六)社會保障法制性不強，急待出台社會保障法。

我國社會保障制度建設的目標和任務：
(一)堅持社會統籌和個人賬戶相結合，完善職工基本養老保險制度
(二)進一步推進醫療保險制度改革
(三)繼續做好城市居民最低生活保障的落實工作，全面實施農村居民最低生活保障制度
(四)完善社會救助制度
(五)加快建立農村養老保險、醫療保險和最低生活保障制度
(六)進一步增強社會保險費征繳力度

社會保障包括了以下幾個必備要素：
第一，依法建立。即現代社會保障制度遵循的是立法先行的原則，是通過社會保障立法來確立社會保障制度，法制規范是社會保障制度賴以建立的客觀基礎與依據。
第二，突出以人為本。它以保障和改善國民生活、增進國民福利為宗旨，包括經濟保障與服務保障。
第三，具有經濟福利性。即從直接的經濟利益關系來看，因有政府、僱主與社會各界的參與和分擔責任，受益者的所得要大於所費。
第四，屬於社會化行為。即由官方機構或社會團體來承擔社會保障的實施人物，而非供給者與受益方的直接對應行為。

從層次上劃分，社會保障可以分為如下三個層次：
經濟保障。即從經濟上保障國民的生活，它通過現金給付或援助的方式來實現，解決的是國民遭遇生活困難時的經濟來源問題。
服務保障。即適應家庭結構變遷與自我保障功能弱化的變化，通過提供服務的方式來滿足國民對個人生活照料服務的需求。如安老服務、康復服務、兒童服務等。
精神保障。除了經濟保障與服務保障需求外，人們在現實生活中還離不開相應的情感保障，即精神慰藉也是人的正常、健康生活的必要組成部分。
因此，現代社會保障還日益承擔著慰需要者提供精神保障的責任。當然，精神保障屬於文化、倫理、心理慰藉方面的保障，它突出地體現了社會保障制度的人性化要求，從而屬於更高層次的保障。盡管在實踐中，難以將精神保障作為特定的制度安排來加以建設，但發達國家或地區的社會保障制度實踐表明，制度化安排中確實需要尊重並滿足有需要者的精神保障需求。

管理體制:
中國的社會保障制度是中央政府和各級地方政府共同負責的計劃。中央政府的職責是，制訂全國統一的法規、政策和標准，對困難地區提供資金幫助；地方政府的職責是，根據中央的統一政策制定本地法規、政策和標准，籌集社會保障基金，支付社會保障待遇。
中央政府管理社會保障事務的主要機構是勞動和社會保障部、民政部、衛生部和財政部。勞動和社會保障部負責管理養老保險、失業保險、城鎮職工醫療保險、工傷保險、生育保險等項目；民政部負責管理社會救濟、社會福利、優撫安置等項目；衛生部負責管理農村合作醫療制度；財政部負責制定社會保障的財政政策和財務、會計制度，實施對社會保障資金收支的財政監督，為社會保障計劃提供補助資金等。各省、市、縣政府設有同樣的行政管理機構，承擔相應的社會保障職能。
中央、省、市、縣分別設立隸屬於政府勞動保障行政管理部門的、非營利的社會保險經辦機構，現有工作人員10萬人。主要職責是，辦理參保登記，收繳社會保險費，記錄繳費，管理個人賬戶，確認並支付待遇，管理社會保險資金，提供查詢等。中國與其他國家簽訂的社會保險協定，由中央級社會保險經辦機構負責執行。

Ⅶ 社會工作的七大基本原則是什麼分別是什麼意思

貝斯提克（或譯比斯台克）的《個案工作關系》一書中提到了「個案工作關系」的定義是「有目的地協助案主達到個人與環境較佳的調適的一種個案工作者與案主之間，在態度與情緒上的動態互動」。而對這互動，他也提出了七大原則：

1、個別化認為人類都有權利做一個活生生的個人，每一個人都是獨特的個體。案主需要被當作一個人看待。每個人的遭遇不同，不能凡事只有一種解決的辦法。依據每一個案主不同的問題，需求及目標，運用不同的原則和方法，協助案主做最好的適應。

2、有目的的情感表達社會工作者承認案主有自由表達期內心感受的需要，尤其是消極性的感受社會工作者應該做有目的傾聽，而不加以阻止或責難。避免情感轉移作用或情感反轉移作用。（1）情感轉移：指案主將被壓抑的情緒投射到專業人員身上。（2）情感反轉移：指專業人員將自我的心理需求投射到案主身上，而把他當作那特定的人看待。

3、適度的情感介入對於案主所表達出來的情緒或感受，能夠敏感的加以了解，並做適當的反應。個案工作關系必須冷靜，一方面保持理智客觀，要投入與案主建立的關系中，對受助者有所擔當，也有感情投入和流露，使對方感受到溫暖與支持。目的是在建立「專業關系」，而非建立「友誼關系」。

4、接納社會工作者真心誠意對待案主的一種行為，包括接納案主的優點和缺點，適當和不適當的特質，消極或積極的情緒，建設性或破壞性的態度和行為。接納與接受不同使案主覺得人格受到尊重，能夠自我接納，再經一番自我搜索與審查之後，可以從新培養信心去處理自己問題。

5、非評判態度。社會工作者主動對於案主提供服務，基於案主的需要，而不是依據案主是否」值得]服務。應暫時放下自己放在案主的處境，投入其內心世界，並從對方的觀點和立場，設身處地去體會和諒解案主的主觀感受。

6、案主自決。承認案主對於處理其本身的問題，有自己選擇，決定的權利和需要。激勵及協助案主適當地運用社會資源，發揮個人的潛能，達成自我決定，並贈強其社會功能。必須讓案主操縱自己的命運，不斷成長和改進。不應替案主解決問題，而是協助「認清問題」，共同找出解決問題的方法，並協助案主從中選擇一種適當的方法，自己解決問題，自己承擔後果。案主的自我決定權並非毫無限制。

7、保密。對於案主在專業關系中所告知或透露的私人資料，有保守秘密的職務或義務。保密不僅是社會工作的一種專業倫理，也是社會工作者與案主建立互信關系的重要因素。絕對保密VS相對保密。

此七個工作原則成為往後社會個案工作者建立專業關系的准則。

Ⅷ 社會工作建立專業關系的技巧

第一，基本的關系建立技巧
社會工作者在服務中一方面需要綜合運用支持性、引領性、影響性技巧，另一方面也要結合實際環境注意以下內容。

一是適當自我披露。適當自我披露有利於信任關系的加強，但要留意界限，避免混淆工作關系和朋友關系。二是跟進正面反應。留意對方的反應，若出現抗拒、迴避或負面回應，則維持簡短交談。三是由淺入深。由打招呼或對方關注的事展開話題，慢慢貼近服務對象的生活，再逐漸深入。四是讓對方感受到被關心、被重視。比如營造舒適環境，關注對方近況等。五是時機的選擇。好時機一般為活動前後，服務對象一個人閑著的時候。

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第二，有效的傾聽技巧
有效傾聽是個案專業關系建立的首要環節，是指社會工作者能清晰地從服務對象的話語中分析其需要、體驗和事實。

需要。服務對象前來求助，是因為有未被滿足的需要，但有時候表面問題並非服務對象真正的需要。「需要」不等於「想要」，社會工作者需從服務對象表達的「想要」中分析出背後的「需要」，這樣社會工作者才能明確服務方向，進而建立良好的專業關系。

體驗。「體驗」就是服務對象的主觀經驗，包括對事件產生的想法和經歷這些事情的感受等，體驗一般包含情緒。如「我今天非常生氣，因為我趕不上最早的班車」，「非常生氣」就是體驗。理解服務對象的體驗有助於社會工作者更精準地回應服務對象的感受，進而建立信任和安全感。

事實。「事實」即服務對象所經歷的事件，多為服務對象的行為。社會工作者能夠准確地從服務對象的話語中分析出哪些是事實，有助於快速了解服務對象的真實情況，有效回應其困擾。

需要、體驗和事實是聆聽框架的鐵三角，只有快速地從服務對象的話語中分析出這三個元素，社會工作者才能精準回應其感受、了解其困擾、明晰服務目標，有效建立安全感和信任感，進而建立專業的服務關系。

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第三，深化與服務對象關系的三個策略
在基本專業關系建立基礎上，要進一步鞏固和深化專業關系，可從以下三個途徑實現。

一是行為-目的-需要，即從服務對象的行為分析其背後的目的，並從目的出發發掘其未被滿足的需要。比如服務對象A努力工作、儲蓄，只是為了去韓國整容（行為），從而找到男朋友，並受到朋友重視（目的）。社會工作者可以引導服務對象看到其行為與目的背後未被滿足的需要可能是性、 受關懷（親密關系）、受重視、自尊感等。准確分析和回應服務對象的需要，能有效深化雙方之間的專業關系。

二是選擇-原因-價值，即從服務對象的選擇中分析背後原因，並找到行為背後的正面價值。比如服務對象B決定把留守在家的孩子轉學過來。社會工作者可以這樣回應：孩子可以繼續在老家讀書，但你為了增加和孩子相處的時間，改善親子關系，所以選擇把孩子接過來讀書，你很在乎孩子的健康成長，對親子關系的和諧也非常有責任心。這樣的回應能幫助服務對象看到自己行為的正面價值，進而深化專業關系。

三是努力-成果-自豪，即讓服務對象回溯自己感到自豪的經驗，引導他分析曾經付出的努力及取得的好結果，再進一步協助服務對象找到自豪的經驗。比如服務對象C為大學時獲得獎學金感到自豪，社會工作者可以引導他回想自己曾經為了獲得獎學金付出了什麼努力、取得何等獎勵，鼓勵他結合目前的困擾或服務目標，面對困難、追求自己的理想。

與服務對象建立專業關系是一個貫穿整個服務過程的工作，不僅需要綜合運用專業技巧，還要兼顧服務對象的實際情況。此外，有效傾聽並准確分析服務對象話語中的事實、體驗和需要是建立良好專業關系的關鍵，在此基礎上可通過深化關系的策略進一步發展信任的、富有安全感的專業關系。

Ⅸ 個案社會工作專業關系具有哪些基本要素呢

個案工作 1. 個案工作是專業工作者遵守基本的價值理念，運用科學的專業知識和技巧、專以個別化的方式為感受困屬難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持和服務，以幫助個人或家庭減輕壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平...

Ⅹ 什麼是社會工作實務通用過程模式，該模式有幾個階段以及各個階段的具體內容是什麼

社會工作實務的通用過程模式是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用過程模式為社會工作者在助人過程中形成系統的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。
具體說來，通用過程模式是把一些解決問題的基本要素和基本步驟從每個個別的工作過程中剝離出來，形成一種可以用於解決所有問題和幫助所有服務對象的「共通的」助人的方法和一般過程，強調一種適用於幫助各種服務對象和解決各種問題的、具有普遍性的工作過程和方法。它代表了對助人過程一般規律的認識，是社會工作助人活動的基本指引。
社會工作實務通用過程模式中的基本要素：
①完成生命任務的條件與資源②人與資源系統的互動③個人問題與社會問題的關系

（1）完成生命任務的條件與資源
人們完成生命任務的資源系統有下列兩類：
①非正式的資源系統。這個系統主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。提供物質與精神的幫助，同時還能提供具體的服務和資源。非正式資源系統還常常幫助個人獲取和使用正式的社會資源。
②正式的資源系統。分為兩類，一種是群團組織，包括工作單位、各種專業團體、群眾組織及各種協會等。這些組織致力於提升人們的福利和權利，通過直接提供資源幫助其成員與各種社會系統打交道。另一種是社會性資源，它是為適應社會公共生活與活動建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機構，它是人們社會生活的重要支持系統。 在考查一種社會情境時，社會工作者首先關注的是人們所面對的生命任務，以及能促使人們完成生命任務的資源與條件，這些資源幫助人們實現價值、願望並減輕痛苦與壓力。這是社會工作實務通用過程模式中最重要的要素。

（2）人與資源系統的互動 社會工作認為，問題產生的根源不能簡單地歸結於個人，而在於人與他們所處的社會環境的互動。一般來說，人與資源系統的互動關系有三種類型：人在資源系統中的互動，人與資源系統的互動和資源系統之間的互動。這三種互動已超出了簡單的「人和資源系統」這樣的二分法觀點，而是關注到互動各系統之間聯結的性質以及人與他們的各種資源系統之間的關系。

（3）個人問題與社會問題的關系
個人問題不但與其所處的社會情境相關，而且與社會公共問題有密不可分的內在聯系，社會公共問題是以個人問題為基礎的。因此，社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關系、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作的責任。