酒店專業學生臨時預定模擬

A. 酒店管理專業模擬招聘大賽ppt怎樣做

模擬招聘大抄賽匯報賽主持詞 女：尊敬的各位領導、各位嘉賓 男：親愛的同學們大家 合：晚上好 女： 歡迎來到石河子大學商學院第二屆模擬招聘大賽匯報賽的現 場本次模擬應聘大賽 這里我們將職場競聘搬進了校園，提前讓同學 們感受到了求職的氛圍，...

B. 關於酒店英語的情景模擬，2人的對話.

A(Cashier): good mornig sir, how can i help you?
B(Guest): good morning, I'm in room 1209, and I would like to change 200 US dollars into RMB.
A: No problem, Mr Smith. We will change your money based on the official foreign exchange rate today but we wil charge 15% service fee (一般酒店的這種服務會收取額外手續費).
B: That's good, please do so.
A: Ok, so the exchange rate today is 6.5, that means you can get 1300 Yuan for 200 US dollars. and the service fee will be 195 yuan. so you can get 1105 yuan at last. If you agree please sign the paper here.
B. OK, sure.
A: Here's your money, Mr Smith. any thing else I can help you with?
B: Yes, please. Can you check me out?
A: OK, no problem. I will print out your billing details, just a moment please.
B: thanks.
A: Do you enjoy your staying here Mr Smith?
B: Yes, I'm very impressed by the service here. it's fantastic. and I would like to come back again. (互動也很重要)
A: it's really good to hear that. Thanks for your patient Mr Smith. here is your billing details, can you please check it and sign at the bottom if it's correct.
B: ok. It's all correct. here you go.
A: Thanks Mr Smith. And you are good to go now. we are looking forward to your next vist!
B: thank you. bye!

如果覺得太長，自行刪減。。。
本人原創！

C. 酒店電話預定操作流程

響鈴三聲之內接電話，自報家門（比如：您好，這里是XX酒店）。

問清客人預定四要素：

1，抵店日期

2，所需房型（介紹房型要依價格從高到低）

3，所需客房數量

4，逗留天數 。

問清後查看有無符合客人所需的客房，如果有先禮貌問詢客人貴姓，告知客人客房門市價之後問其付款方式：刷卡還是付現或者掛賬。

一定要留下客人聯系方式，再告知客人酒店為其保留客房到什麼時候，如客人超出保留期限未到，則會將其預定的客房賣個其他客人。

最後復述客人的訂房要求即可。

(3)酒店專業學生臨時預定模擬擴展閱讀

酒店呼叫中心的應用，使得客戶可以隨時隨地通過網頁、即時通訊工具、電子郵件、傳真等方式與呼叫中心客服人員取得聯系，進行房間預訂等業務辦理。

通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的預訂等各類業務，生成派單並轉發給相應部門進行處理。待處理結果通過網路返回到企業呼叫中心後，客服人員以電話、傳真、簡訊、電子郵件等方式回復客戶。客戶也可隨時通過系統了解所申辦業務處於哪一環節及哪一部門所處理。系統來電彈屏可以使客服人員第一時間獲知來電者的身份背景資料。

客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。

客戶服務中心，起源於20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉移到應答台或者專家處。此後，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起互動式語音應答系統，這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器「自動話務員」來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心，是指以電話接人為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。

要在保持服務水平的同時保證效率．呼叫中心必須要具備如下特點：

(1)客戶和公司之間所有渠道的統一；

(2)允許客戶體驗與公司交互的任何渠道；

(3)通過可利用的技術．將客戶交互轉向成本較低的渠道；

(4)不斷加強交互過程的自動化，以更迅速、更有效地作出反應；

(5)過程標准化．以更及時、更適當的方式解決客戶的問題。

參考資料

酒店呼叫中心 網路

D. 求求各位朋友幫忙，賜我一個酒店前台接待的情景模擬案例！

給你兩個供參考

背景：
客人退房之後發現有一個小物品（本身不值錢，如打火機之類，但對其有特殊意義）忘記，聯系前台，前台找了沒找到，回復客人的時候客人說馬上要登機回國，短期不會回來，很惱火。前台如何讓客人滿意。

P.s 1.該客人是VIP級別的客戶，每次來中國定點住你們酒店
2.允許前台贈送客戶禮品，但某些禮品需要請示上級，此時無法聯繫上級。按該客戶的重要程度，贈送貴重禮品需要上級批准
3.無法確定是客人自己弄丟了還是酒店員工順手牽羊

考察能力：
1.正常的待人接物
2.危機時刻的思考能力（是否做出不合適的承諾，是否緊張等）
3.安撫客人的能力
4.解決問題的能力
5.臨機決斷的能力

=============
背景：
深夜，客人辦理房卡入住，開門後發現房間內已經有客人在睡覺（辦理房卡時候系統出錯，或員工失誤），新入住的客人和睡覺的客人都非常惱火（異性），一起找到前台。如何讓兩個客人滿意？

P.s 1.未走光
2.酒店已無同級別空房，但有空閑高級套房一套

考察能力同上

其中第二個是我出差遇到過的真事，上海知名的五星酒店。。。我是入住者，當時確實非常惱火，但酒店的處理方式我還是能接受的。望採納

E. 求：模擬散客預訂客房時,前廳服務員與顧客之間的對話。

服務員：您好，我是XXX。我能為您做些什麼？

顧客：我想訂一個房間。

服務員：您好，請問你們有多少人？

顧客：我們。位置

服務員：您好，先生。我給你推薦一個大（中，小盒子）的最低收費，元。這樣行嗎？

顧客：好吧，帶我進去。

服務員：好的，先生。請，錯過這條路

服務員：您可以在旅途中與客人多交流。這取決於服務員對變化做出反應的能力。當你看到人們說話時，你可以告訴他們到底發生了什麼。

服務員：先生，您的房間在裡面。先生，請問您對這個房間滿意嗎？

是的，這里是正確的地方。

服務員：我再次推薦飲料。

拓展資料

散客行李服務程序和標准條目：

1，客人到來時，服務員應問候他。幫助客人從車上卸下行李。請客人確認行李件數以避免丟失。同時，記下乘用車的數量（如有錯誤，可根據車輛的數量快速檢查行李）。

2，引導客人到服務台辦理登機手續登記手續。

，行李員把行李放在離前台2-3米遠的地方，並把行李放在正確的位置。他為客人保管行李，等待登記。

4，客人辦理完手續後，行李員從接待員處領取鑰匙，簽到單按房間號碼將行李送入客房。

5，在前往行李的途中，行李員主動向客人介紹酒店設施和服務項目。

6，開門給客人介紹使用要求的鑰匙。打開客人的門後，檢查客房是否符合要求，然後邀請客人進入客房。當行李員進入房間時，他根據客人的指示迅速將行李放在行李架上或放回客人手中。

7，簡要介紹客房設施，詢問客人是否有其他要求。最後，我祝願客人在酒店裡過得愉快。當他出來時，他輕輕地向客人鞠躬，退後2-3次。然後他轉身離開房間，輕輕關上門，立即回到行李房。

8後。回到行李房，行李件數，時間和房間號將在行李記錄簿中登記。

部門行李服務標准和程序：

1，當客人看到客人離開大樓或離開電梯時，行李員應主動幫助乘客。

2，當客人來電幫助搬運行李時，行李員應詢問客人的房間號碼，行李數量和攜帶行李的時間。

，根據客人的要求，上樓取行李3-5分鍾。

4，在進入房間之前，按門鈴（或輕敲三次），用中文通知「貝爾服務」或「行李服務」。開門時向客人問好。在客人的同意下，行李被搬進了房子。

5，確認客人的行李件數，然後下樓到客人的收銀台。當客人退房時，把行李放在離客人2-3米遠的地方看他們的行李。

6，在確認客人已經完成退房手續後，客人將把行李送到大門外，幫助搬運汽車，並向客人告別。7，如果客人不立即離開商店，他可以把行李送到行李房暫存。當客人離開商店時，他們將執行行李遞送服務。

8，填寫行李處理記錄。

F. 酒店模擬訓練題怎麼寫

（一）、選擇題（每小題1分、計20分）1、酒店是一個以提供（ B ）為主的綜合性企業。（A） 娛樂（B） 服務（C） 商務（D） 餐飲2、本酒店有（ ）間復式套房（A） 10（B） 5（C） 1（D） 163、下列選項不屬於賓客退房前服務員工作內容的是（ D ）。（A） 檢查客房內的設備用品（B） 檢查客人的遺留物品（C） 檢查帳單及代辦事項（D） 檢查客房衛生狀況4、我國飯店組織機構設置遵循的原則是（ C ）。（A） 精簡、高效、實用（B） 精簡、高效、規范（C） 精簡、高效、合理（D） 合理、規范、效率5、飯店必須有一套完整嚴格的（ D ）來保證系統的正常運轉。（A） 工作制度（B） 民主管理制度（C） 崗位責任制（D） 規章制度6、查房時，發現煙缸內有未熄滅的煙頭，服務員（ B ）。（A） 不必理會（B） 應立即熄滅（C） 查房後扔掉（D） 應扔進廢紙簍7、客房中心必須嚴格執行鑰匙的收發制度，其他部門人員需入房工作時，應（ C ）。（A） 由領班為其開門，並在房內陪同（B） 將鑰匙給工作人員自己開門（C） 通知服務員開門，並視情況在房內陪同（D） 請其出示工作證後發給鑰匙8、在開房率高時，服務員提前清掃走客房是為了（ B ）。（A） 延長房間使用時間（B） 便於客房盡快出租（C） 延長客人逗留時間（D） 減緩使用頻率，保養客房9、對於預訂晚間住客的客房，服務員應（ C ）。（A） 放好洗澡水（B） 預先沏茶（C） 提前開夜床（D） 提前開門10、晚間整理衛生間時，應將浴簾下擺置於浴缸內，是為了（ B ）。（A） 有效的保溫（B） 防止水濺出（C） 洗凈浴簾（D） 雅觀11、去除衛生間的細菌及異味，使用（ C ）效果較好（A） 一般的去污粉（B） 多功能清潔劑（C） 酸性清潔劑（D） 鹼性清潔劑12、電話機常用的消毒方法是（ C ）。（A） 用紫外線照射（B） 用高溫加熱（C） 用酒精棉擦試（D） 用葯液浸泡13、下列關於傢具打蠟的有關事項哪一項說法是錯誤的（ C ）。（A） 打蠟要均勻，不可遺漏（B） 為保持清新空氣，打蠟應選擇淡季進行（C） 可將液體蠟倒於絨布上，按傢具順序打蠟（D） 打蠟前，應將傢具污點去除14、即將住客的房間，服務員應預先放一次水龍頭的水，目的是（ B ）。（A） 方便客人洗漱（B） 防止客人用水時水質量混濁（C） 最後一次清洗潔具（D） 檢查水龍頭的質量15、填寫洗衣單是洗衣服務中的一個重要環節，洗衣單應由（ D ）填寫。（A） 客人親自（B） 服務員（C） 服務員和客人共同（D） 客人或客人委託服務員後簽名16、清潔衛生間的恭桶時，先應沖水，目的是為了（ B ）。（A） 沖洗速度快（B） 沖去臟物，為下一步清掃做准備（C） 節約清潔劑（D） 使其暢通17、為避免租借用品遺失和損壞，客人租借用品必須填寫（ A ）。（A） 物品租借單（B） 領料單（C） 物品領用單（D） 申領報告單18、客人租用物品的時間若超過自己當班的時間，服務員應（ A ）。（A） 在當班記錄本上說明（B） 轉告下一班次服務員（C） 請客人交還租借物（D） 告訴客人還給下一班次的服務員19、飯店提供托嬰服務，一般（ D ）（A） 免收服務費（B） 只收伙食費（C） 收外出遊玩費（D） 收取一定的服務費20、當某件代物品不能如期修好時，服務員應該（ D ）。（A） 向領班匯報（B） 向客人道歉（C） 做出補償（D） 向客人解釋，並講清完成時間（二）、判斷題（每小題1分、計20分）（ V ）1、飯店對服務員提出「三輕」的要求，是為了滿足客人求安靜的心理需要。（ V ）2、清潔、安全的客房環境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要。（ X ）3、飯店客房安裝的煙感報警器可使賓客感到安靜可靠。（ X ）4、房間內放置二張單人床就是單間客房。（ V ）5、飯店客房應具有睡眠、洗、起居、書寫、貯存五大功能。（ X ）6、三星級飯店屬於舒適型和享受型的，因此房內配備的客用品應顯豪華。（ V ）7、當客人乘電梯抵達樓層時，服務員應用手擋住梯門，以免客人或行李被門夾住。（ X ）8、洗衣服務的具體工作是由洗衣房完成的，因此樓層服務員不必清點檢查，只需將衣物收集後，交給洗衣房即可。（ X ）9、服務員收取客人洗滌的衣物時，要認真核對洗衣單所填內容與實物是否相符，如不符，應立即改正。（ V ）10、洗衣登記表應由客人填寫並經服務員當面核對。（ V ）11、客人經常租借的飯店用品，一般有吹風機、熱水袋、多用插座等。（ X ）12、為防止客房超負荷用電引起火災，接線板不宜做租借品。（ V ）13、客人退房前，客房服務員應及時檢查房內設備用品有無損壞短缺。（ V ）14、走客房應該徹底清掃。（ V ）15、服務員開夜床時，若客人正在休息，則不必做夜床。（ X ）16、晚間進房整理衛生間時，應將地巾平鋪於衛生間門口。（ X ）17、多功能清潔劑呈酸性，因而可用於多種物體表面的清潔。（ V ）18、使用馬桶清潔劑時，必須在馬桶內有水時，才能倒入。（ V ）19、清潔衛生間的設施設備時，應禁止使用去污粉。（ X ）20、衛生間的水龍頭、開關等金屬器件，應用細鋼絲球擦洗，才能光潔如新。三、簡答題：（每題5分、計10分）1.客房部的工作任務有哪些？（一）清潔保養及管理（二）接待服務及管理（三）控制客房用品的消耗（四）保障客人的安寧環境（五）提供洗送客人衣物服務和負責酒店布草及員工制服的洗滌發放和保管2.酒店客房清潔的內涵是什麼？一、酒店客房的氣味二、前一位住店客人留下的痕跡三、酒店員工的態度和工作效率 四、酒店設備的維護五、客房的裝備優良六、酒店本身的歷史七、照明 八、客房的色調

G. 求用Java寫的網上訂房程序 要有酒店類 房間類 客戶類 訂房記錄類 模擬一個人訂房操作

酒店類

package fdsa;

public class Hotel {
private String hotelID;
private String hotelName;
private String hoteladdess;
public String getHotelID() {
return hotelID;
}
public void setHotelID(String hotelID) {
this.hotelID = hotelID;
}
public String getHotelName() {
return hotelName;
}
public void setHotelName(String hotelName) {
this.hotelName = hotelName;
}
public String getHoteladdess() {
return hoteladdess;
}
public void setHoteladdess(String hoteladdess) {
this.hoteladdess = hoteladdess;
}
public String getHotelPhone() {
return hotelPhone;
}
public void setHotelPhone(String hotelPhone) {
this.hotelPhone = hotelPhone;
}
private String hotelPhone;
}

客戶類
public class Client{
private String clientName;
private String clientID;
public String getClientName() {
return clientName;
}
public void setClientName(String clientName) {
this.clientName = clientName;
}
public String getClientID() {
return clientID;
}
public void setClientID(String clientID) {
this.clientID = clientID;
}
}

房間類
public class Room{
private String roomID;
private Hotel hotelID;
public String getRoomID() {
return roomID;
}
public void setRoomID(String roomID) {
this.roomID = roomID;
}
public Hotel getHotelID() {
return hotelID;
}
public void setHotelID(Hotel hotelID) {
this.hotelID = hotelID;
}
public String getRoomAmount() {
return roomAmount;
}
public void setRoomAmount(String roomAmount) {
this.roomAmount = roomAmount;
}
private String roomAmount;
}

H. 求一篇英語預定客房的情景對話，最好帶中文翻譯，大概20句，謝謝各位大神了！

寫好「預定客房的情景對話」的英語文章，只有自身有扎實的英語基礎的情況下，才能夠寫出優秀的情景對話英語文章出來，建議學習在線外教一對一課程的，跟著外教學純正的英語口語，課程價格合理每一節課不超過20元，或者先領取免費試聽課看看合不合適。

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英語預定客房的情景對話範文如下：

Guest: Hello, is that Jinjiang Hotel? 你好，是錦江大酒店嗎？
Operator: Hello, this is the switchboard operator of the hotel. What can I do for you? 您好，我是酒店總機接線員，您有什麼事需要我做嗎？
Guest: I want to have a reservation for a room. 我想預訂客房。
Operator: Hold the line and let me transfer to the front desk for you. 請不要掛電話，我幫您轉接總台.

Clerk: Hello, this is the front desk speaking. I'm at your service. 您好，我是總台，願為你效勞。
Guest: I want a room in your hotel. 我想定一個房間。
Clerk: What kind of room do you want, a standard or a flat? 您想要什麼房間，標准間還是套間？
Guest: A standard. 標間
Clerk: Ok. When are you going to check in, please?好的。請問您什麼時候入住？
Guest: Th day after tomorrow. 後天。
Clerk: In the morning or aftenoon? 上午還是下午？
Guest: At six in the aftrnoon. 下午六點。
Clerk: And how many days will you plan to stay, please? 請問，請問您打算住幾日？
Guest: Three days. 三天。
Clerk: All right. We are looking forward to your conming. See you the day after tomorrow. 好的，期待您的到來，後天見。

希望可以幫到你啦！

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I. 請問。摩爾庄園的 酒店模擬考 的客房服務怎麼過關最後那個布娃娃應該放哪裡，謝謝

你好。
第一關中的兩個玩具布娃娃都是要放到箱子里的。
就在衣櫃的旁邊 里邊原本就有娃娃的箱子 。
當然 LZ 注意一點 放娃娃的時候位置一定要方正 否則會扣分的。
謝謝 望採納。

J. 這學期我們在上酒店督導管理，老師要我們模擬制定一計劃，就是對五星級酒店餐飲部服務員進行英語培訓，

一個計劃所需要的維度得先要知道，比如按照時間來分，可以分為年計劃，季度計劃，月計劃，周計劃，日計劃；按階段來分，可以分一級計劃，二級計劃等；按內容來分，就拿英語培訓來說，可以分基礎入門培訓，熟練口語培訓，綜合提高培訓等等。你可以選擇一個適合你的維度，然後開始列大綱，再把你的想法填進去就行了，不難，自己試試看。
另外我不同意樓上的看法，不管你的模擬職務是什麼，你所要做的就是對餐廳服務員的英語培訓，而不是站在崗位的高度做統籌培訓計劃，所以模擬崗位是什麼不重要，不管你只是餐廳里英語很好的普通員工還是餐廳的經理，你的英語培訓計劃都是一樣的，因為你培訓的對象是固定的。
僅供參考，歡迎拍磚。