鐵路客運服務管理專業

『壹』 鐵道運輸管理專業簡介是什麼

專業名稱：鐵道運輸管理|交通運輸管理（中級工班）

鐵道交通運營管理主要學習鐵路運輸設備、鐵路運輸規章、鐵路運輸組織、鐵路站場及樞紐、鐵路運輸調度指揮和系統分析等基本知識，接受外語、計算機辦公及繪圖、電工與電子技術等基本技能訓練和鐵路行車指揮調度、客運、貨運生產及組織等專業技能訓練。

一、鐵道交通運營管理

（一）、車務管理：

1、培養目標：

本專業培養適應國家鐵路運輸發展需要的德、智、體、美全面發展的具有鐵路運輸組織、客運、貨運、行車基本知識和基本技能的高級應用型技術人才。本專業畢業生有扎實的基礎理論知識，較強的實際工作能力，適應在鐵路車站、車務段等單位從事行車指揮調度、客運、貨運生產及組織工作，也可在城市軌道交通部門從事運輸生產及組織管理工作。

2、培養要求：

本專業主要培養學生從事行車指揮調度、客運、貨運生產及組織管理等專業技能。主要學習鐵路運輸設備、鐵路運輸規章、鐵路運輸組織、鐵路站場及樞紐、鐵路運輸調度指揮和系統分析等基本知識，接受外語、計算機辦公及繪圖、電工與電子技術等基本技能訓練和鐵路行車指揮調度、客運、貨運生產及組織等專業技能訓練。

本專業學制三年，學生完成教學計劃規定的全部課程，且成績合格，可獲得全日制大學專科畢業證書;同時，達到培養目標者，經職業技能鑒定合格後可獲得國家相關部門頒發的職業資格證書。

3、主要課程：

鐵路客運組織、鐵路貨運組織、鐵路行車組織、鐵路站場及樞紐、鐵路運輸設備、鐵路運輸調度指揮與統計分析、鐵路運輸規章與安全、集裝箱運輸、鐵路運輸經濟法規、客運實訓、貨運實訓、行車實訓。

（二）、鐵道運輸：

1、培養目標：

本專業培養具有扎實的鐵路客運基本知識和先進的客運服務理念的高級應用型技術人才。本專業畢業生有扎實的基礎理論知識，較強的溝通和組織協調能力，適應在鐵路客運段從事旅客列車服務與列車管理工作，以及在鐵路客運部門從事客運組織、管理等工作。

2、培養要求：

本專業主要培養學生從事組織協調、服務禮儀、溝通交流、旅客服務技巧等專業技能。主要學習旅客心理學、法律基礎、服務禮儀、客運組織、鐵路運輸組織管理等基本知識，接受外語、計算機辦公等基本技能訓練和精品列車員、列車長等專業技能訓練。

3、主要課程：

心理學、應用外語、鐵路客運服務禮儀、領導科學和藝術、現代企業管理、鐵路運輸設備、鐵路運輸規章與安全、鐵路客運組織與管理、鐵路行車組織、鐵路客運規章、鐵路客運服務技巧實訓、繪制列車運行圖及編制客運技術計劃實訓、車站客運組織實訓、列車乘務實訓。

（三）、開設院校：

北京人文大學鐵道學院，應中國鐵路總公司、中國電氣化局集團公司，中國鐵路工程總公司，各鐵路局和城市軌道交通發展的人才需求;服務國家"十三五"鐵路發展規劃，實現"一帶一路"國家戰略。有交通運輸部門統籌兼顧，組建並設立以培養高素質、應用型復合人才為目標的鐵道類專業綜合學院。學院是國家鐵道類緊缺人才培養基地，國家鐵道類專業人才儲備基地，北京唯一一家鐵道類專業綜合院校。

『貳』 鐵道交通運營管理專業

雖然學這個專業出來的限制比較多，一般都是限制死在鐵路。如果你對鐵路熱愛的話我建議你讀這個，相當不錯的專業!
出來的工資普遍不會太低。不過在鐵路工作是比較辛苦的，首先你要做好這個准備。

『叄』 鐵路客運服務與管理專業可以從事酒店管理嗎

包車客運是指行駛里程或包車時間計費的一種運輸方式。包車客運與其他客運方式相比具有版以下特權點：一是由於包車客運的需求不確定，業務發生的隨機性強；二是與班車客運相比，在接洽方式、開行線路、開車停車地點、開車停車時間、乘車對象、運費結算方式不同。包車客運不定時間、不定線路；三是與出租汽車客運相比，在使用車型、要車方式、使用時間、行駛距離等方面不同。
旅遊客運是指以運送旅遊者游覽觀光為目的的旅客運輸方式。道路旅遊客運和班車客運、包車客運相比具有以下特點：一是運送的旅客是旅遊者；二是開行線路的起迄地一方必須是旅遊區；三是以觀光為主，中途停靠點和時間服從旅遊計劃的安排；四是大多數情況是往返包車；五是車輛舒適性能較高，適宜旅遊休閑。
出租汽車客運是指以小型客車為主要運輸工具，按乘客意願呼叫、停歇、上下、等待，按里程或時間計費的一種區域性旅客運輸，是包車客運的一種特殊形式。其特點為：一是不受定線、定班、定時的限制，經營上機動靈活；二是營運時間長，同時又方便旅客要車，方便旅客的出行需要；三是載客人數較少；四是營運成本高，因此運輸價格也比較高。

『肆』 鐵道交通運營管理專業是干什麼的,誰能詳細解釋一下

鐵路車站、車務段等單位從事行車指揮調度、客運、貨運生產及組織工作。

畢業生有扎實的基礎理論知識，較強的實際工作能力，適應在鐵路車站、車務段等單位從事行車指揮調度、客運、貨運生產及組織工作，也可在城市軌道交通部門從事運輸生產及組織管理工作。

本專業培養具有扎實的鐵路客運基本知識和先進的客運服務理念的高級應用型技術人才。本專業畢業生有扎實的基礎理論知識，較強的溝通和組織協調能力，適應在鐵路客運段從事旅客列車服務與列車管理工作，以及在鐵路客運部門從事客運組織、管理等工作。

(4)鐵路客運服務管理專業擴展閱讀：

鐵道交通運營管理的主要崗位：

1、國家鐵路運輸企業， 地方鐵路運輸企業有專用鐵道的國家大中型企業的運輸管理部門城市軌道地面交通的運營部門及地下鐵道港口鐵路運輸部門以及輪渡公司等。

2、鐵路局(或集團公司)的運輸及相關運營管理及技術崗位、各層次鐵路車站各運輸工種及其它與鐵路相關行業的運營、管理、服務等崗位各種地面及地下軌道交通的運營管理和服務崗位。

3、車站設備技術、動車與供電技術、信號與通信技術、車站運營工作、客運服務、調度運營工作、安全管理、服務禮儀等。

『伍』 急！！！！！鐵路客運服務從事什麼工作

是客運員還是客運值班員?國企招聘備考時可以看，國企招聘考試（gqzpks）。 客運值班員屬於車站客運一班工作人員的班組長，具體負責會有所不同，比如有些分工較細的車站會分為：服檢、售票、行李等，一般說來，負責服檢(服務、檢票、上水)是其主要工作內容，給你一個崗位職責你參考一下：

1 負責本班組領導工作，根據車站工作布置，提出完成任務的具體措施，質量良好地完成任務。

2 認真執行規章、命令、指示，按照作業標准檢查、指導班組完成各項客運工作，妥善處理班中發生的問題。

3 正確處理客運業務問題，接待旅客來訪，處理旅客投訴意見。

4 及時與車站信號樓值班員聯系，掌握本班列車運行情況。

5 安排班組各崗位勞動力，負責站台、候車室旅客候車乘降組織工作，確保旅客候車、乘降組織安全、有序。

6 負責站車交接工作，處理有關業務問題，協調站車及各崗位工作關系。

7 及時妥善處理列車移交和站內發生的旅客意外傷害事故。

8 抓好班組基礎管理，不斷提高技術業務素質和班組管理水平。

9.抓好班組建設，嚴格落實班組自控互控運作及考核機制。

10 督促上水員做好上水工作。

11 督促保潔公司及時做好衛生清掃。

12 督促行李員搞好站台行包裝卸工作，確保列車安全正點。

13 完成領導交辦的其他任務。

客運員崗位職責：

1 熟知本職業務，遵章守紀，執行命令，聽從指揮，堅持全面服務，重點照顧，文明禮貌地為旅客服務。

2 按作業標准要求，組織好旅客購票、候車、進出站秩序，宣傳旅行常識，搞好安全檢查，負責查驗車票、維護乘降秩序和解答問詢。

3 掌握列車運行情況及到、開時刻和停靠站台，按時顯示車次方向牌，有秩序地組織旅客檢、收票，正確統計上、下車人數。

4 認真執行接送車制度，組織旅客通過地道、天橋、平過道口上下車，從指定出入口進出站，嚴格旅客扒車、鑽車、橫越股道和在列車背面上下，安全迅速地組織旅客乘降，確保旅客人身安全、列車正點。

5 負責軍用人員列車的接送，正確查驗軍用人員的乘車中轉憑證，確保軍用人員運輸安全。

6 堅守崗位，盡職盡責，嚴格查堵，及時清理站台，嚴禁閑雜人員在站內逗留，防止易燃易爆危險違禁品進站上車，確保旅客運輸安全。 售票員的話就最簡單了 就是賣車票的。連接員 車務的，調車工作。 都是一些簡單的工作

『陸』 什麼是鐵路客運服務專業

這是用來培養鐵路客車服務員的一個專業。畢業後的就業方向為鐵路局客運處。

『柒』 鐵路運輸管理專業是做什麼的

專業抄名稱：鐵路運輸管理襲專業

招生層次：中專+大專（可升本）

培養目標：

本專業為現代化城市提供配套的高鐵營運、服務高級綜合人才，培養具有在高速鐵路運輸基層客運站、生產組織管理工作、列車乘務員服務工作和車站站務服務工作中，能為旅客提供高品位、高質量服務的高素質技能型專門人才。

(7)鐵路客運服務管理專業擴展閱讀：

課程設置：

城軌交通概論、旅遊地理、旅遊運輸心理學、旅客運輸、高鐵乘務服務、高鐵乘務英語、高鐵乘務突發事件應急處理、鐵路客運規章、客戶關懷、客運服務管理、禮儀、普通話、軍體、形體等。

就業方向：

本專業畢業生就業主要面向高速鐵路（客運專線）的旅客運輸生產管理和服務部門，從事高鐵、動車、地鐵乘務和車站站務等相關工作。

報考條件：

1、 男、女身高分別要求在170cm-185cm和160cm-174cm；

2、 五官端正，身材均勻，無明顯內、外八字，形象氣質俱佳；

3、 雙眼矯正視力在視力表（C字表）不低於0.7，無色盲、斜視；

4、 面部、頸部、手部、及其他部位無紋身，無明顯疤痕、胎記；

5、 身體健康，無任何傳染和心理疾病；

6、 口齒清楚，英語口語和普通話交流基礎較好。

鐵路現代專業規劃---學信網

『捌』 哪兒個學校鐵路客運服務專業比較好

打聽一下，哈鐵建不錯，親戚家孩子在那學的鐵路客運服務，現在在北京鐵路局上班，一個月一萬多。而且公司福利待遇特別好。

『玖』 鐵路交通運營管理客運方向是什麼

一、專業培養目標

近幾年我國鐵路進入了快速發展期，投資修建了大量客運專線和高鐵客運站，開行了動車組和高速旅客列車，大量的新技術新設備投入使用。良好的硬體設備設施，新的客運服務理念，對客運管理服務人員的素質提出了新的要求。
為了適應鐵路快速發展需要，鐵道交通運營管理（鐵道旅客運輸方向）專業對鐵道交通運營管理專業培養目標和規格進行了細化調整和重新定位，培養擁護黨的基本路線，德、智、體、美全面發展，具有良好的職業道德和職業素養，愛崗敬業，具有現代社會必備的基本素質，與我國鐵路旅客運輸行業發展要求相適應，掌握基礎科學文化知識和鐵道旅客運輸專業理論知識和實踐技能，具有良好的職業服務意識和職業形象、人文內涵修養和言談溝通能力、客運業務能力的高級應用型客運專業人才。
二、人才培養規格
（一）人才質量標准
1.知識結構
（1）掌握本專業培養目標必備的文化基礎知識；
（2）了解鐵路線路、機車車輛、信號設備等基礎知識，熟悉列車、車站客運設施與設備的功能；
（3）了解鐵路行車組織及行車規章的基本知識理論；
（4）掌握鐵路旅客運輸的各種規章制度，熟悉鐵路客運組織工作的基本理論和方法；
（5）掌握鐵路旅客運輸安全的基本知識和各種應急處理方案和方法；
（6）掌握客運服務工作的流程和服務方法技巧；
（7）掌握鐵路運輸企業管理及運輸市場營銷的基本理論和方法。
2.能力結構
（1）具有科學的世界觀、人生觀、價值觀，具有愛國主義、集體主義精神，以及良好的職業道德和行為規范，具有健康的審美意識和創造美的能力；
（2）具有較強的語言與文字表達能力和英語會話能力，人際溝通、協調和合作能力，以及一定的組織能力；
（3）具有健康的身體素質和良好的心理素質，具有基本的衛生緊急救護能力；
（4）具有正確執行和運用規章解決旅客運輸生產實際問題的能力；
（5）具有較強的安全意識和安全組織防護能力；
（6）具有較強的服務意識和保持職業形象意識，具備提供優質服務的能力；
（7）具有運用計算機進行客運信息處理和管理的基本能力；
（8）具有旅客運輸生產組織、管理、協調的能力。
3.素質結構
（1）政治素質：熱愛社會主義祖國，擁護共產黨的領導，有正確的世界觀、人生觀、價值觀，遵紀守法，為人正直誠實，具有良好的團隊精神和公共道德。
（2）文化素質：具有良好的文化基礎知識和修養；具有一定的與專業有關的經濟管理知識和人文社科知識；掌握鐵道旅客運輸專業實際工作所必需的基礎知識和基本技能；具有較強的自學能力和知識自我更新能力；具有社會交往、處理公共關系的基本能力。
（3）職業素質：具有愛崗敬業、遵紀守法、團結協作、吃苦耐勞的優秀品質，有嚴謹務實的工作作風，有強烈的職業形象意識，能誠實、禮貌待人，對工作負責，具有良好的職業道德。
（4）身心素質：達到國家大學生體育合格標准，身體健康，養成良好的體育鍛煉習慣和衛生習慣；具備健康的心理和樂觀的人生態度，積極向上，能夠勇敢面對挑戰；有一定的美學修養，具有健康的審美意識；具有展示自我才能和推銷能力。
（二）人才應用規格
1.就業范圍
本專業畢業生的就業范圍主要是國有鐵路、地方鐵路、城市軌道交通等運輸企業的旅客運輸生產管理服務部門。
2.工作崗位
（1）列車乘務工作崗位：列車員、列車值班員；
（2）車站站務工作崗位：售票員、客運員、客運值班員；
（3）列車餐售服務崗等；
（4）城軌站務員。

『拾』 鐵路最好的5個專業是什麼

鐵路學校（以西安齊力鐵路學校為例）比較好的五大專業主要包括：高鐵乘務專業、動車車輛專業、軌道供電專業、通信信號專業、線路工程專業。不同的專業，工作性質不同，就業方向也有差異。

1、【高鐵乘務專業】也叫鐵路客運服務專業，主要培養鐵路客運組織、城市軌道交通客運服務、高鐵乘務、車站調度、人事管理等方面復合人才。主要課程內容包括《城市軌道交通》、《鐵路客運組織》、《鐵路運輸服務禮儀》等。學生畢業後一般從事地鐵安檢、高鐵乘務、動車客服、證件管理以及人事管理工作。