會展管理專業培訓

1. 會展行業人才資格認證都有哪些

需要注冊會展經理（CEM）。

注冊會展經理培訓課程由國際展覽與項目協會（IAEE）於1975年創立。2003年，中國國際貿易促進委員會（CCPIT）與其合作，將這一培訓品牌引入國內，注冊會展經理培訓自此正式落戶中國。

我國會展從業人員參加培訓、考試合格後，將獲得由IAEE和CCPIT聯合頒發的國際性的會展管理認證證書，該證書被認為是會展從業人員具有較高專業管理知識、能力和水平的標志。截至2013年第17期，已有二百多家機構的803名學員參加了培訓，其中713人已經喜獲證書。

(1)會展管理專業培訓擴展閱讀：

注冊會展經理的相關要求規定：

1、CEM培訓旨在提高展覽從業人員的專業水準，是面向廣大展覽業從業人員的、提供全面、系統提升展覽理論知識和展覽實用技巧的培訓課程。

2、CEM體系有完善的課程安排和嚴謹的考試制度。CEM師資由IAEE選派的有多年會展培訓經驗的美國專家、來自中國會展業內的資深管理人員以及國內外知名大學的教授共同組成。

3、CEM 授課一向以內容實用、邏輯清晰、氣氛活躍以及案例豐富而著稱，這也是這項培訓為眾多展覽企業所認可、並成功舉辦十六期的重要原因。

2. 考初級會展業展業職業經理人要要多少錢

第一章 總則
第一條 為全面提高會展業經營管理人才隊伍的整體素質和經營管理水平，滿足會展企業對中高層經營管理人才的需求，進一步促進會展業發展，規范開展會展業職業經理人職業資格認證工作，依據中國商業聯合會協會標准CGCC/Z0003-2007《會展業職業經理人》，特製定本辦法。
第二條 本辦法適用於正在從事或准備從事會展業經營管理工作的人員。
第三條 本資格認證分初級會展業職業經理人、中級會展業職業經理人和高級會展業職業經理人三個級別。
第二章 組織管理
第四條 本資格認證工作歸口中國商業聯合會統一管理，由中國商業聯合會商業職業技能鑒定指導中心（以下簡稱 「鑒定中心」）負責會展業職業經理人職業資格認證工作的具體實施，並履行以下職責：
（一）制定、發布並組織實施會展業職業經理人職業資格認證的監督管理制度、規定；
（二）按標准要求，組織考試和資格認定；
（三）組織編寫考試培訓教材與教學文件；
（四）組織專家對培訓師資進行培訓和評審；
（五）制定培訓大綱、考試大綱並建立題庫，組織統一評卷、論文答辯等相關考核工作；
（六）組織實施會展業職業經理人職業資格的審核工作；
（七）組織實施會展業職業經理人職業資格證書的管理、核發工作；
（八）對培訓機構及考試機構的設立進行資格審查；
（九）對所備案登記的培訓機構及所授權的考試機構進行監督管理。
第五條 培訓機構履行以下職責：
（一）在開展工作的過程中，應遵守國家法律法規和本資格認證管理辦法，自覺維護會展業職業經理人職業資格認證的聲譽，並接受鑒定中心的監督檢查；
（二）嚴格按照鑒定中心核定的范圍內組織開展培訓工作；
（三）在招收學員過程中，不得使用不正當競爭手段搶拉生源，不得進行虛假宣傳；
（四）根據培訓大綱和考試大綱的要求，制定科學、規范的教學計劃，並組織實施；
（五）加強對培訓教師和學員的管理，建立完備的學員檔案，同時做好培訓教師的考核工作；
（六）協助當地考試機構，做好學員考試報名工作；
（七）協助考試機構做好學員證書的發放工作。
第六條 考試機構履行以下職責：
（一）考試機構在開展認證考試的過程中，須自覺遵守國家法律法規，積極維護會展業職業經理人職業資格認證的聲譽，並接受鑒定中心的監督檢查；
（二）在鑒定中心核定的范圍內，制定科學、規范的考試計劃，做好各考區考試組織工作；
（三）加強對考試管理人員的業務培訓和思想教育；
（四）負責在當地做好考試報名工作，組織實施本地區的考生資格審核、匯總工作；
（五）配合做好考生證書的發放工作。
第三章 資格等級與申報條件
第七條 初級會展業職業經理人（原則上具備以下條件之一者）：
（一）具有大專學歷或同等學歷並連續從事會展業工作一年以上，經本初級會展業職業經理人職業資格認證正規培訓達規定標准學時數，並取得培訓合格證書。
（二）具有本科學歷，經本初級會展業職業經理人職業資格認證正規培訓達規定標准學時數，並取得培訓合格證書。
（三）具有本科學歷，連續從事會展業工作五年以上。
第八條 中級會展業職業經理人（原則上具備以下條件之一者）：
（一）取得本初級會展業職業經理人職業資格後，連續從事會展業工作三年以上，其間獨立從事會展項目運作一年，經本中級會展業職業經理人職業資格認證正規培訓達規定標准學時數，並取得培訓合格證書。
（二）取得本初級會展業職業經理人職業資格後，連續獨立從事會展項目運作三年以上。
（三）具有大專學歷且連續從事會展業工作五年以上，其間獨立從事會展項目運作兩年以上，經本中級會展業職業經理人職業資格認證正規培訓達規定標准學時數，並取得培訓合格證書。
（四）具有本科學歷且連續從事會展業工作三年以上，其間獨立從事會展項目運作一年以上，經本中級會展業職業經理人職業資格認證正規培訓達規定標准學時數，並取得培訓合格證書。
（五）具有本科學歷，連續從事會展業工作五年以上，其間獨立從事會展項目運作三年以上。
第九條 高級會展業職業經理人（原則上具備以下條件之一者）：
（一）取得本中級會展業職業經理人職業資格後，連續獨立從事會展項目運作以及高層管理崗位工作五年以上，經本高級會展業職業經理人職業資格認證正規培訓達規定標准學時數，並取得培訓合格證書。
（二）取得本中級會展業職業經理人職業資格後，連續獨立從事會展項目運作以及高層管理崗位工作七年以上。
（三）具有大專學歷，連續從事會展業工作十年以上，其間獨立從事會展項目運作以及高層管理崗位工作六年及以上，經本高級會展業職業經理人職業資格認證正規培訓達規定標准學時數，並取得培訓合格證書。
（四）具有本科學歷，連續從事會展業工作八年以上，其間獨立從事會展項目運作以及高層管理崗位工作五年及以上，經本高級會展業職業經理人職業資格認證正規培訓達規定標准學時數，並取得培訓合格證書。
（五）具有研究生學歷，連續獨立從事會展項目運作以及高層管理崗位工作五年以上，經本高級會展業職業經理人職業資格認證正規培訓達規定標准學時數，並取得培訓合格證書。
（六）具有研究生學歷，連續獨立從事會展項目運作以及高層管理崗位工作七年以上。
第四章 培訓與考核
第十條 本資格認證實行統一組織、統一大綱、統一標准、統一證書的考試制度，由鑒定中心負責具體組織實施。
第十一條 本資格採取登記管理方式，登記有效期為五年。
第十二條 本資格實行「復審」管理原則。登記有效期滿時，由原發證機構根據會展業職業經理人繼續學習和職業發展活動情況重新評定，評定結果符合標準的為其辦理續期登記。
第十三條 初級會展業職業經理人職業資格的認定採取閉卷考試的方法。
第十四條 中級會展業職業經理人職業資格的認定採取閉卷考試和論文（工作總結或調查報告或會展項目策劃書）評審的方法。
第十五條 高級會展業職業經理人職業資格的認定採取閉卷考試和論文（工作總結或調查報告或會展項目策劃書）評審的方法。
第十六條 本資格認證統一考試為每年兩次，時間分別安排在五月和十一月。具體考試時間另行通知。

第五章 證書頒發
第十七條 認證考試結束，鑒定中心統一組織對考生試卷進行評分及相關材料進行審核，並對考試合格人員情況進行匯總。
第十八條 鑒定中心根據匯總情況，制定證書編碼，將印有中國商業聯合會印章的相應級別的會展業職業經理人職業資格證書配發至考試機構。
第十九條 考試機構收到證書後，應及時通知有關培訓機構或學員本人領取。
第二十條 凡獲得會展業職業經理人職業資格證書的人員都將同時被列入到中國會展業人才庫，對其進行分類管理。
第六章 附 則
第二十一條 本辦法的解釋權屬中國商業聯合會。
第二十二條 本辦法自發布之日起生效。
二零零七年六月十二日

3. 長沙周邊培訓酒店，林子翔天會展酒店服務怎麼樣

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4. 會展管理認證證書報名時間

目前，全國推出的會展行業相關證書至少已有 10 多種，比較權威的有會展策劃師、注冊會展經理以及會展商務師等，這些證書的考試適用對象、證書等級、考試內容及頒發證書機構為：
■會展策劃師證書
適合對象：希望進一步提升專業技能的從業人員，或准備從事會展事業的應往屆畢業生。
證書等級：分為一級、二級、三級、四級、五級五個等級（崗位證書分為初級、中級、高級三個等級）
培訓內容：會展基礎，會展營銷，會展策劃，會展營運管理等。
頒發證書：國家人力資源和社會保障部（崗位證書由中國就業培訓技術指導中心頒發）
■會展設計師證書
適合對象：具有室內設計經驗，或是環境藝術專業背景，有志於從事會展行業的人士。
證書等級：分為一級、二級、三級、四級、五級五個等級（崗位證書分為初級、中級、高級三個等級）
培訓內容：會展設計概論，會展設計的基本法則，人體工程學與會展設計，會展視覺識別系統設計，會展場館的設計，會展版面設計，會展展位設計，會展照明設計等。
頒發證書：國家人力資源和社會保障部（崗位證書由中國就業培訓技術指導中心頒發）
■注冊會展經理(CEM)證書
適合對象：具有三年以上從業經驗的中高級會展人士。
培訓內容：會展信息管理、會展項目管理、會展後勤管理、會展營銷管理、會展預算管理、會展人力資源管理、場地的選擇與規劃、會展經濟分析、會展危機管理等。
頒發證書：中國國際貿易促進委員會與美國國際展覽管理協會聯合頒發。
■場館經營管理專業技術水平認證證書
適用對象：主要面向從事文化、體育、展示、會議等場館經營管理及其相關工作的人員。
證書等級：分為助理場館經營管理師、場館經營管理師和高級場館經營管理師三個級別。
考試內容：包括場館經營管理的相關理論、實務知識和應用能力。
頒發證書：上海市人事局、上海市職業能力考試院和上海市職業能力考試院世博人才認證中心聯合頒發。
■會展管理認證證書
適合對象：會展行業的從業人員或准備進入會展行業的人士。
證書等級：分為初級、中級、高級三個級別。
考試內容：採用筆試、面試、論文答辯等方式，包括《會展實務》、《會展基礎知識》、《會展英語》、《會展管理》等科目。
頒發證書：上海市人事局、上海市職業能力考試院和上海市職業能力考試院世博人才認證中心聯合頒發。
■會展策劃與實務資格證書
適合對象：會展行業中，掌握實際操作技能型、應用型、實務型專業人員，或者是掌握一定專業知識和能力的初、中級經營管理人員或專業技術人員。
證書等級：助理會展師、會展師、注冊會展師和高級會展師。目前只開設助理會展師和會展師兩個級別的項目認證的考試。
考試內容：助理會展師的考核科目包括會展綜合知識、會展禮儀、會展接待實務或會展展示實務;會展師考核科目包會展概論、會展實用英語、會展文案、會展專業 X 模塊(會展管理、會展市場營銷、會展接待管理、會展多媒體技術、會展物流、會展設計與布置)。
頒發證書：由上海市委組織部、市人事局、市教委、市成教委聯合頒發。
■現代會展崗位能力證書
適合對象：凡從事會展策劃、管理、技術等工作的會展行業人員或擬從事會展工作的人員均可報名參加。
證書等級：設初級、中級兩個級別。
考試內容：涵蓋會展概論、會展發展簡史及趨勢、活動的參與者、會展市場營銷、會展策劃、會展籌備、會展期間服務與管理、會展後期工作等內容。
頒發證書：長三角緊缺人才辦公室。
■會展商業職業經理人證書
適合對象：會展公司的高級主管，有 2 年以上會展行業經驗的管理人員，及企業展銷部門的主管，或有志於從事會展行業的人員。
培訓內容：包括管理學理論、企業戰略、市場營銷管理、會展方案策劃、會展市場營銷和品牌戰略、會展評估與成功案例分析等。
頒發證書：中國商業聯合會。

5. 適合女生的中專專業有哪些

主要看你對什麼專業有興趣，比如適合女生的專業有：幼兒教師（幼師）專業、護士專業、會計電算化專業、導游專業、航空專業、旅遊專業、會計專業、電子商務專業、

6. 營業執照經營范圍內有會展服務、企業管理咨詢可以開培訓費嗎

我認為不可以，最多隻能開咨詢服務費、會務費。培訓費有專用票據的

7. 有人參加上海自考考出來上海應用技術大學「會展管理」的嗎有學士學位嗎難考嗎，有靠譜培訓機構推薦嗎

有學位的，只要符合自考學位的條件就可以申請自考的學位。自考的培訓機構沒有專好壞，不存在是否屬靠譜的問題，關鍵在於考生自己的努力，只要把握好的復習方法，考試通過是沒有問題的。
自考的復習方法：
1、網上下載歷年試卷和考試大綱，把答案在教材書上找出來。因為自考試題是從題庫中出來的，往往會反復考到，只要把這些題目都背下來，一般及格沒有問題。
2、根據大綱復習，要求識記和掌握的重點背下來，就可以有好的成績。
3、考試時，要把名詞解釋當簡答題回答，凡是能記住的內容只要卷面允許，都寫上去。
4、自考的題目范圍廣，但難度不大，所以要記住的內容比較多。

8. 會展的是什麼

會展是一種行業，會展行業是指會議、展覽、大型活動等集體性活動的簡稱。其概念內涵是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動，其概念的外延包括各種類型的博覽會、展覽展銷活動、大型會議、體育競技運動、文化活動、節慶活動等。它分為廣義和狹義的會展。狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會和節事活動的統稱。會議、展覽會、博覽會、交易會、展銷會、展示會等是會展活動的基本形式，世界博覽會為最典型的會展活動。
會展的發展前景
會展培養的是復合型、實踐型、國際型人才。涉及知識領域包括：管理、經濟、貿易、信息技術、物流、外語等。有關專家指出，會展業是一個服務密集型和知識密集型行業，專業人才的多少，專業技術的高低、知識水平的差別直接關繫到展會的質量和效益。目前的會展服務人員人數不少，但普遍缺乏專業素質，對他們要進行強化訓練，應盡快通過短期培訓補上專業這一課。而對會展組織人員和策劃、研究人員，則要立足長遠，現在已有一些城市通過短期培訓和職業技術培訓層面上作出有益嘗試。
根據國家權威經濟研究部門的研究，結果，未來的十年中國最具發展潛力的十大產業當中，會展產業位列其中 。近幾年來，世博會廣交會等展會的不斷發展呼籲更多的會展專業人才。

9. 實際參與商業會展活動管理工作什麼意義

隨著中國會展業的快速發展，志願者對於展會活動的重要作用和影響日益凸顯。從會展行業來看，專業水準的志願者隊伍，是行業發展到一定高度的重要標准。本文作者通過對展會中大學生志願服務的觀察和經驗，對會展業大學生志願者的現狀進行分析，探討了如何更好地發揮大學生志願者在會展項目中的作用，如何進行管理，從而確保企業和學生的雙贏。
一、會展活動中大學生志願者的作用與問題
會展是指圍繞特定主題多人在特定時空的集聚交流活動。狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會和節事活動的統稱。本文主要探討狹義的會展。其中展覽是一種具有一定規模、定期在固定場所舉辦、參會人員來自不同地方的有組織的商業聚會，會議的研究對象為各類行業會議、協會會議以及商業會議。
展覽和會議在短時間內聚集大量的人群，進行信息、產品的交流和溝通。盡管展覽和會議的成功取決於籌備期間的大量工作，但是展覽和會議現場才是實現會展價值的實體。會展活動的集中性和聚眾性導致活動舉行期間需要大量的工作人員，協助會展組織方實現展覽和會議的功能。會展企業的人力資源結構以會議和展覽銷售籌備期的工作人員為主，一般規模不大，展覽和會議的召開期間，會展組織方的工作人員主要從事管理性工作，保證活動按照計劃執行，而一些具體的、簡單的工作則需要補充大量的臨時招募的工作人員。在我國實踐中，大學生以志願者形式參與到展會現場工作，是比較理想的臨時工作人員招募方式。
1、招募大學生自願者完成會展現場的部分工作可以降低企業成本。與長期僱傭合同或臨時僱傭社會人員相比較，志願者的勞務報酬較低；而且企業的招募成本較低，因為大學生人力資源比較集中，特別是高校中有一些行政管理部門或社會團體可以協助企業可以用較短的時間完成招募工作；志願者來源的集中，也可以節省企業的培訓費用和交通成本。
2、大學生志願者的素質對於會展企業很重要。會展活動期間的臨時工作人員主要從事一些性質比較簡單、單一但是要求工作細致到位的工作，需要體現主辦方的服務意識和服務水準，營造出良好的會展活動現場氣氛。由於會展活動的周期一般較短，不易在社會上招募到足夠多的高素質的自由職業者。大學生志願者文化素養高，紀律性強，積極性高，有較高的精神追求，比較自由充裕的時間，較好的精力和體力，這些都符合會展現場臨時工作人員的需要。
3、學生以志願者形式參與會展活動可以實現學校、企業和學生三方受益。高校希望搭建實踐平台，提升學生社會實踐能力，為學校樹立良好口碑；學生希望可以通過社會實踐，積累經驗，增長見識，實現自我價值；企業可以以較低的成本開展商業活動，而且可以通過志願者的口碑宣傳會展活動，從而實現三方的共贏。
雖然大學生志願者參與會展活動是多贏的合作，但是在工作實踐中，存在著以下幾方面的問題：
1、志願者的忠誠度和責任感可能導致工作人員隊伍的不穩定。由於是臨時招募，志願者工作目的和意向存在多樣性，而且大學生缺乏社會工作經驗，對工作期望值存在偏差，與會展組織單位不能建立起緊密的心理認同感，因此可能會導致部分志願工作者的服務意識和責任意識不能達到要求。
2、志願者工作能力欠缺，缺乏全局觀和工作能動性。會展志願者的專業服務崗位相關性不強，他們不善於從活動整體認知自身崗位的工作重要性，因此往往缺乏全局觀，遇到問題坐等答復，不善於主動溝通。如果會展組織者不能夠提供充分的培訓，志願工作人員將無法開展專業化、個性化的服務。
3、志願者的滿意度不高，導致大學生參與展會活動的熱情不高。由於志願者行為的短期性特點，管理者很難進行有效的團隊溝通和協調管理，忽視志願者工作的重要性，缺乏應有的尊重，工作信息溝通交流不暢，導致志願者感覺到忽略和排擠，沒有集體歸屬感。一些大學生志願者認為工作過於簡單，對其能力提升有限，不能發揮特長，也無法實現精神滿足，因此認為參與會展活動的價值不大。
二、會展活動中大學生志願者的管理原則
評定一個大型展會活動的好壞，主要取決於會展現場是否能夠按照籌備開展的情況。會展企業需要制定好的志願者招募管理計劃，能夠使志願者實現自我價值，同時達到活動效果。
首先要認識大學生志願者在展會中的作用，才能更好地制定管理計劃。志願者在會展活動中，在不同的活動工作崗位，在組織方工作人員的領導下，開展一定職責范圍內的比較簡單的工作，從而完成會展活動人員接待、信息咨詢、現場引導、門禁管理、設備管理、資料物品運送與派發、數據收集等工作，保證會展活動運營開展，幫助會展活動參與者獲取更好的參與體驗。因此，在大學生志願者管理實施方案的選擇中，決不能把志願者視為會展活動的「配角」，認為他們是正式員工的「輔助人員」。大學生志願者是會展成功開展的具體實施者，為會展活動參與者在現場提供最直接的服務，是會展活動按照既定計劃執行的保證。因此，需要重視志願工作人員的個人需求，關注他們的志願服務的回報形式，防止過於注重志願者的短期價值。實際上，大量的志願者對於會展活動的滿意體驗可以為展會進行口碑宣傳，大學生群體占據著一些社交媒體的話語權，他們也是即將步入職場的人員，他們的口碑傳播對於會展項目的持久生命力起到一定的作用。
志願者的招管理過程中，需要遵循以下幾個原則：
第一，在志願者的配置與管理過程中遵從協同性原則，使志願者的管理主體之間、志願者與正式員工之間、不同部門的志願者之間以及同一部門的志願者之問，通過合理的組合及有效的分工合作，形成一種大於個體分力之和的整體合力。
第二，志願者崗位配置柔性化，崗位配置不僅要周詳，還要留有適當的彈性空間。在遇到緊急任務時能夠在有效時間內，動員充足的志願者，而不受其所在崗位和分工的約束。
第三，集權與分權的協調。既要賦予志願者一定的自主權，充分調動他們的積極性和創造性，又要保證他們按照預定的目標開展工作，同時要在特定的環境中，把賦予他們的權力收回來。
第四，在志願者的招募和管理中需注重其權利和義務的平衡。志願者的權利可以包括了解工作政策、表達工作崗位意願、獲得志願者服務證明、獲得工作必須的工作條件、對志願工作提出意見和建議、申請退出。志願者的義務包括遵守法律規定和主辦方的相關規定、履行服務承諾、參加統一的培訓和相關活動、服務組織方的指揮和調配、遵守保密協議等。
第五，對於志願的回報形式的設計要更加貼近他們的精神需求，回報形式的獨一無二性。比如：展覽會最後一日下午的參觀活動，會議結束後的聚餐聯歡活動，展覽紀念品的發放，對優秀志願者的表彰等。這樣的活動安排，一方面可以讓大學生志願者獲得受尊重的精神感受，這符合曼吉特（ManjitMonga，2006）提出的「全面五元模式」中的志願者的利己動機，即追求道德和心理意義上的自我，其中被需要和尊重的感覺是非常重要的。
三、會展活動組織方對大學生志願者的培訓
志願者的培訓就是通過對志願者進行有關會展活動的相關知識和能力的培養，使其獲得為會展活動服務所需的知識和技能的活動過程。志願者服務水平的高低往往是評價一個大型活動成功與否的重要指標，而這與培訓水平的高低緊密相關。會展活動的周期一般在3到7天，對志願者的培訓應控制在1-2天之內，因此需要制定詳細周密的培訓計劃以及培訓方法，從而讓大學生體會到培訓的價值，而培訓的價值也是對志願者工作最有意義的回報。根據曼吉特（Manjit Monga，2006）提出的「全面五元模式」，志願者參與活動的實用性和利他性動機是重要的驅動力。實用性動機指志願者希望通過參與活動獲得個人利益，比如：知識提升、技能提升、工作經驗等。因此會展組織方，需要認真准備崗前培訓，不僅僅要列出需要大學生志願者掌握的知識和技能以及對他們提出的要求，更要從大學生的角度，確定培訓內容如何與他們的需求相結合。
在培訓內容方面，應當是在「求共同發展」的目標定位下，尋求多元化的志願者個性化素質的培訓，包括待人接物的禮儀和社會公眾責任心的加強等，而最重要的是組織歸屬感的培養、注重精神層次的培養。崗前定位培訓主要是通過多種方式使志願者了解大型活動志願者服務的政策、程序，以及可能面臨的日常事務的處理，這樣可以使志願者盡快地、盡可能多地了解會展活動，以適應會展活動的要求。此外，還要對其進行分類培訓，這是根據志願者所從事的具體服務工作的不同，而進行的不同內容的培訓，培訓內容不僅僅局限於志願者要做的具體工作的技能要求和說明，還要給志願者提供一些可供參考的樣例，通過具體和規范化的指導，使志願者可以更好地完成工作。同時可以為志願者准備培訓資料，一方面作為工作手冊，也可以讓志願者選擇合適的學習方法，適當減少對自願者的集中培訓。
此外，對大學生自願者的培訓，還要加強保密制度以及安全意識的培訓等，通過簽訂保密協議工作協議等，使志願者意識到他們是參與到商業活動中，他們的行為可能對企業造成的影響。這樣的培訓可以降低企業的用人風險，也可以讓志願者提升商業意識，認識到他們所從事的工作的價值。
為了實現企業、學校和大學生志願者的三方共贏，會展類企業或會展行業協會可以與學校共同研究出可能的合作模式，企業搭建實踐平台，學校提供必要的基本知識和技能學習。

10. 生活服務部活動策劃，簡單，易操作點的。

會展策劃師
理論操作要點

調研
1. 會展業屬於第三產業
2. 影響會展的法律法規有產業政策，海關有關規定，知識產權保護
3. （1）國際展覽運輸協會總部設在瑞士
（2）亞太地區展覽會議聯合會在韓國創建於1989年
（3）負責協調管理世界博覽會的國際組織是國際展覽局
（4）國際展覽局成立於1931年，總部設在巴黎
（5）現代世界會展業發源地是歐洲
（6）第一屆世界博覽會在英國召開
（7）《國際展覽公約》於1928年在法國巴黎簽署
（8）目前，古國際會議市場份額最大的國家是法國
（9）第一號的世界貿易強國是德國
4. （1）理論上，一個產業里擁有的廠商數量就是潛在的參展商和專業觀眾數量
（2）廣交會是我國歷史最悠久的現代展會
（3）國際大會和會議協會（ICCA）總部設在荷蘭阿姆斯特丹
（4）批發渠道發達的大型批發市場多的產業舉辦展會較難成功
（5）2010年上海世博會的主題是「城市讓生活更美好」
（6）銷售季節性強的產業舉辦展會一般在銷售旺季
（7）經濟越不發達的國家，展覽的綜合性傾向重
（8）綜合展覽指包括全行業或數個行業的展覽會，也被稱為橫向型展覽會
（9）工業展覽是綜合展覽
（10）專業展覽指展示某一行業甚至某一項產品的展覽會
（11）主辦，承辦來華展覽或出國展覽的公司必須具有主承辦資格，其資格由政府有關部門認定
（12）會展是一個產業關聯度極高的產業
5. （1）會展信息資料管理的重要性表現在：
a是有效利用信息資料的重要前提
b 是提高會展市場信息工作效率的可靠保證
c是提高企業經營水平的有效措施
（2）在正式的會展市場調研中收集，整理和分析與市場營銷有關的資料和數據的方式必須是系統的和定量的
6. （1）市場信息收集涉及4個方面
（2）處於成長期產業比較適於舉辦展覽會
7. （1）市場發展趨勢直接影響展會未來發展前景
（2）市場信息反映的市場狀況是舉辦展會的決策依據
（3）在收集展會信息時，產業信息和市場信息不可偏廢
8. （1）市場信息特徵：目的性，競爭性，利益性
（2）在信息系統中，原始信息的收集作用是：完整及時准確的收集和記錄所需要信息
（3）二手資料在絕大多數市場調研中都是不必要的，而且其獲取常花費較少
（4）詢問法是被廣泛使用的原始資料的收集方法，如攔截訪問及入戶訪問
策劃
1. （1）展位分配中空間安排的方法中最常用的方法是按套來的時間順序
（2）展位設計時需要考慮的因素包括：展館，展位大小，參觀人流方向，展示區域和展示櫃
2. 展位類型：
（1）標准展位
（2）強周展位，位於展層外牆周邊的標准展位
（3）半島展位，在一個三邊朝外的走廊位置上，由4個以上背對背的標准單位構成的
具有一層以上的展示廳的展位
（4）島嶼展位，在一個四邊朝外的位置上的4個以上標准單位所構成的具有一層以上
的展示廳的展位
3. 展位設計的目的：設計方案不但要符合展會管理要求，而且，更重要的是要使設計能夠吸引觀眾，給觀眾留下深刻的印象，同時還能為展會工作人員提供一個舒適的工作環境。
4. 展品運輸的方式：提前裝運，直接裝運，貨車運輸
5. 展位拆除必須保證由場地所有者或總服務承包商指定的人員把展位的電源和其他設施都切斷後，方能進行拆除工作
6. 展位設計的類別：
（1）以展覽的動機與機能分類
A觀賞型：如各種博物展，珍寶展，美展等
B 教育型：如各類成就展，歷史展等
C 推廣型：如各種成果展（科技，教育）
D 交易型：如展銷會，交易會等
（2）以展覽內容不同分類
A 綜合型
B 專業型
C 展覽，會議結合型
7. 展示設計的藝術設計程序是總體—序列—系列—總體
【序列性（序館—各分館—中心廳—影視廳—會議廳—洽談室—銷售部—服務部）和系列性（展品系列，道具系列，照明系列，色彩系列）】
8. 展示設計的趨勢：空間布局的靈活性，多樣的信息載體，展品的展示「生活化」「現代化」；更開放，更透明，更多參與性和信息的雙向交流追求效果和效益
9. 展示的生活化和現代化
10. 普通就餐的特點是提供日常的一般服務
11. 國際上通用的宴請形式有：宴會，招待會，茶會，工作餐，酒會（各個都掌握一下）
12. 茶點休息：茶點休息和有開胃菜的雞尾酒招待會是有兩種飲品的餐飲活動。理想的茶點休息室應安排在臨近會議室的房間。若不可能，應用手推車將飲品推到會議室外，侍者得到主管會議的人示意後進入房間提供現場服務
13. 雞尾酒招待會：是冷餐酒會的一種簡易形式，菜餚很少，酒的品種也不多，常用於交際應酬，以酒水招待為主，略備小吃。酒會舉行的時間一般在下午的2點以後到7點以前
14. 服務的種類：（1）美式服務，俄式服務，法式服務
（2）自助式服務，手推車式服務，預置式服務，盤式服務
15. 禮儀接待的基本原則：以我為主，尊重他人；不卑不亢，自尊自愛；一視同仁，真誠關心；理解寬容，得禮讓人。
16. 禮儀接待人員基本素質要求是：熱愛工作，敬業樂業，真誠公道，信譽第一，文明禮貌，優質服務，遵紀守法，廉潔奉公，團結協作，顧全大局。
17. 會展接待禮儀要求有如下業務技術素質：
熟練掌握專業操作技能；良好的語言表達能力；良好的心理素質；科學文化素質；禮節禮貌修養。
18. 職業心理素質
19. 會務服務准備禮儀：
（1）掌握會展基本情況；
（2）布置會場，設施設備情況和格調；
（3）根據規模，擺放桌椅；
（4）開會前，將飲料茶點整齊擺放；
（5）服務人員與嘉賓，客人一起到達指定崗位。

銷售
1. 講義「銷售」第一部分
2. 項目預算是會展項目執行的尺度，是成本控制的有效手段
3. UFI是國際博覽會聯盟組織的縮寫
4. 項目管理的目的是有效實現特定目標
5. （1）項目是指一定獨特的主題性工作
（2）成功的項目管理包括：資源，目標，需求，流程及因素管理
6. 會展項目計劃的步驟：明確會展項目目標；
確定會展項目范圍；
估算會展項目時間；
編制會展項目預算；
籌備展後活動。
7. （1）會展項目啟動階段可細分成：
會展項目調研階段；會展項目構思階段；會展項目立項階段
（2）會展項目調研的市場對象是參展對象和觀展對象
8. 電子郵件營銷的40—40—20准則是指郵件的內容，圖片和其他創造性要素佔20%；正確的價格或產品佔40%；指向正確的受眾佔40%
9. 互聯網對營銷的幫助作用體現在：細分市場，發展趨勢和人口統計要素，競爭者評估，開發新市場的機會，確立網路營銷計劃。
10.網路營銷的缺點是網路信息太多，重要目標觀眾不一定能達到
11.網路營銷成功要素：
（1）內容性要素：a形象塑造；b信息溝通；c市場促銷；d產品開發和試銷；
e網路分銷；f客戶服務；g市場調查；h網上贊助。
（2）結構性要素：a協調性強；b適應面廣；c完整的操作平台；d配置先進。
網路營銷的優缺點：（操作）
優點 ：（1）網路營銷不受時空的限制，具有全球性；
（2）網路營銷具有交互性；
（3）網路營銷可以大幅度減少營銷成本；
（4）網路營銷可以利用網路的互聯性來增加企業與客戶之間的協作關系
缺點： （1）建設的過於復雜的網站可能將客戶淹沒在大量不相關的信息中；
（2）網路營銷的針對性也不是很強。
網路營銷基礎來自於市場。
12. 怎樣建成客戶資源網路：建立俱樂部，聯系媒體，付費購買資料
13. 上門銷售最有效的優點：有利於達成交易
14. 判斷客戶是否為潛在客戶：MAN（錢，權利，需求）
15. 上門銷售前的3k原則：了解自己；了解競爭；理解潛在客戶。
16. 進行銷售陳述的五種方法。。。。。。。。。。。。。。。。。
17. 成功的會展拜訪成功的關鍵因素：
（1）預先策劃好會展銷售拜訪和會展銷售陳述；
（2）每一次會展銷售拜訪都應有具體明確的理由和目的；
（3）會展銷售拜訪時，手頭應該有充分的信息；
（4）把自己介紹清楚；
（5）正確地進行會展銷售陳述；
（6）針對潛在會展客戶需求，全面扼要的描述所提供的會展服務；
（7）當潛在客戶講話時，銷售人員必須仔細的傾聽，不要打斷他們的話。
18. 上門拜訪的技巧：（課後）
（1）設計一個成功的開場白；
（2）善於利用銷售工具；
（3）對突發事件要有準備；
（4）運用肢體語言；
（5）避免過分銷售。
19. 項目經理具備的素質：溝通，處理能力；發現，解決問題的能力；預算的才能（不選）；
20. 衡量網路營銷結果：過程，內容，方式
21. 網站存活的關鍵要素：提高知名度
22. 會展網路營銷是以顧客為焦點的營銷活動
23. 互聯網被稱為第四媒體
24. 會展項目預算包括：人員需求，資金成本，物力需求
會展項目調整包括：人員調整，預算調整
25. 光電博覽會是不是會展方面主要博覽會（主要博覽會應為工博會）
26. 客戶需求是確定會展項目目標和實施計劃前提
27. 資源是隨著項目的進展來調整的
28. 會展項目的控制包括：任務控制和成本控制
29. 衡量項目服務效果：成功率
衡量項目服務效率：處理率
30. 成功的項目管理包括：目標，資源，需求，流程及因素管理
31. 構成項目的最小任務單元式工作包。工作包又包括資源，工作范圍，責任和責任人等
32. 國際性會展外商參展率要達到30%
33. 項目經理的工作：不具備認命職位的權利
34. 成功團隊的標准：溝通，知識和能力的共享，歸屬感，目標（誘人的薪資福利制度 不屬於其中）

營運管理
1. （1）記者招待會工作計劃應包括：安排預算；選擇日期和地點；決定內容和程序；安排發言人和主持人；邀請記者；編印邀請函及回執並寄發；電話再次邀請並確認；布置現場以及後續工作。
（2）記者招待會和開幕式不是一定必須的
2. 查看會議注冊表是組展者或者參展者要想收集到充足的資料和信息最簡單的方法
3. 大型會議中心一般用塑料套標牌（黏著型）
4. 展台接待對象有：重要客戶，現有客戶，潛在客戶，普通觀眾
5. 展台人員需要掌握的知識有：展出者情況，所展出產品和服務的情況，客戶需求，市場情況，競爭情況
6. 展台工作人員的需求包括：工作的積極性，銷售的技巧和經驗，站台工作所需要的知識，堅守崗位，得體的著裝和適當的舉止
7. 會展危機管理是指會議或展覽在現場可能發生一些意想不到的突然事件
8. 注冊台的標志可以包括：會徽，會議縮寫，舉辦時間
9. 注冊分為預先登記和現場登記
10.注冊結束時間和會議閉幕式的時間相同或稍晚
11.主席台的布置除了主席台還有：背景板和橫幅
12.我國舉辦會議的冷餐招待會的食品不包括白酒，一般是自助式的，時間一般小於兩小時
13.會議的索引一般分為：大會報告人索引，邀請報告人索引，普通口頭報告索引，會議主持索引
14.世界上第一屆博覽會於1851年在英國倫敦舉行
15.目前我國的展館整體的利用率在10%--30%
16.計算機輔助設計的優點有：節約時間，多種選擇，不同布局下的人流量和客流量一目瞭然，存儲以備日後使用，精確
17.場館必須具備的條件除了室內室外場地，高度外。還有地面承重
18.世貿博覽中心的珠寶失竊的主要原因是展館監控錄像存在盲區
19.人力資源逐漸成為企業一切運作的核心和目的
20.員工培訓系統包括：培訓需求評估，培訓目標的設置，培訓計劃的制定，培訓組織與實施，培訓效果評估
21.員工培訓的目的應該是：提高員工素質和技能
22.中國企業員工培訓存在的誤區：培訓無用論，培訓工作缺乏針對性，目標不明確，對培訓盲目樂觀，培訓工作人員沒有被足夠重視，認為培訓是為競爭對手培養人才
23.在職培訓的形式包括：在崗培訓，輔導，課堂培訓，模擬項目小組學習，案例分析法