激勵與溝通專業課

1. 團隊激勵課程的感悟與收獲

我這里有熊鶴齡沙盤模擬大綱
第一部分：課程導入
1、沙盤介紹：企業沙盤模擬訓練的認識
2、課程認識：為什麼要接受沙盤訓練
3、企業介紹：企業初始狀態設定（統一假定的訓練前提）
4、規則介紹：從道具到工具到角色到操作
5、小試牛刀：沙盤引導年經營模擬操作
1）引導年運行規則說明
2）引導年運行流程說明
3）培訓師帶領學員模擬操作一遍
6、團隊討論：搜集小組成員感到疑惑的問題，培訓老師解答

第二部分：戰略謀劃
1、知識鋪墊：企業戰略管理——從偶然成功走向必然成功的「利器」
2、戰略決策：從概念到願景到使命到戰略到職能到計劃的解讀
1）工具（波士頓矩陣、平衡計分卡、盈虧平衡分析、全成本核算評價）
2）解讀
3、戰略規劃：小組討論、確定——CEO主持
1）制定本團隊的「企業願景」
2）制定本團隊的「企業使命」
3）制定本團隊的「企業戰略」
4）制定本團隊的「職能戰略」
5）制定本團隊的「部門計劃」
4、小組討論：小組討論、確定——CEO主持
1）制定本「企業」6年的戰略規劃
2）可以比照沙盤進行推演練習（預演）
3）方法：如果計劃無法實現，就要調整
5、講師點評：工業經濟時代和知識經濟時代企業戰略管理的異同

第三部分：戰略實施
本部分為沙盤實戰，學員分角色全程操作、體驗、感悟戰略管理的精髓
1、開局布陣：模擬企業第一年戰略實施
1）CEO戰略管理：如何成為一名真正的CEO？
2）沙盤模擬實戰對抗第一年過程體驗
3）小組討論：檢視本年度失誤，調整下一年度經營策略
4）講師點評：如何進行戰略謀局
2、苦心經營：模擬企業第二年戰略實施
1）CFO戰略管理：如何成為一名真正的CFO？
2）沙盤模擬實戰對抗第二年過程體驗
3）小組討論：檢視本年度失誤，調整下一年度經營策略
4）講師點評：如何進行財務戰略管理
3、戰勝危機：模擬企業第三年戰略實施
1）CMO戰略管理：如何成為一名真正的CMO？（營銷∕銷售總監）
2）沙盤模擬實戰對抗第三年過程體驗
3）小組討論：檢視本年度失誤，調整下一年度經營策略
4）講師點評：如何進行營銷戰略管理
4、迎來曙光：模擬企業第四年戰略實施
1）CTO戰略管理：如何成為一名真正的CTO？（技術∕生產總監）
2）沙盤模擬實戰對抗第四年過程體驗
3）小組討論：檢視本年度失誤，調整下一年度經營策略
4）講師點評：如何進行產品開發戰略管理
5、激烈對抗：模擬企業第五年戰略實施
1）CHO戰略管理：如何成為一名真正的CHO？（人力資源∕采購總監）
2）沙盤模擬實戰對抗第五年過程體驗
3）小組討論：檢視本年度失誤，調整下一年度經營策略
4）講師點評：如何進行人力資源戰略管理
6、決戰勝利：模擬企業第六年戰略實施
1）企業戰略管理：如何實現從感性到理性的決策和執行
2）沙盤模擬實戰對抗第六年過程體驗
3）小組討論：如何評價一個企業的戰略管理成果（經營結果）
4）講師點評：如何進行運營戰略管理（C0O）

第四部分：課程總結
1、戰略工具回顧：五種（4+管理駕駛艙）
2、課程收獲總結：
1）企業競爭戰略
2）戰略力量體現
3）課程精髓所在
4）戰略把控依據（財務報告分析）
5）現代企業戰略：知識經濟時代的企業戰略把握
3、小組業績匯總：方法、排名
4、小組現場總結：暢談沙盤課程體驗和收獲
5、個人業績評價：方法、評比
6、頒發優勝獎：課程結束
熊鶴齡
1、國家人力資源和社會保障部全國高級人才評薦中心高級咨詢顧問
2、國務院發展研究中心《國家軟實力之企業軟實力標准I版》課題專家組成員
3、北京大學教育文化與品牌戰略研究所戰略發展部副主任
4、北京大學民營經濟研究院、中國人民大學EMBA班特聘教授
一、沙盤課程：
1、《運籌帷幄》——企業戰略管理沙盤模擬訓練
2、《制勝之道》——企業全面經營管理沙盤模擬訓練
3、《王者歸來》——企業經營決策沙盤模擬訓練
4、《決戰商場》——高效執行力沙盤模擬訓練
5、《巔峰對決》——戰略營銷管理沙盤模擬訓練
6、《步步為贏》——區域營銷沙盤模擬訓練
7、《財智之道》——非財務經理的財務管理沙盤模擬訓練
8、《人來財聚》——非人力資源經理的人力資源管理沙盤模擬訓練
9、《合力聚變》——高效團隊與群體決策沙盤模擬訓練
10、《眾志成城》——企業文化建設沙盤模擬訓練
11、《因你而榮》——卓越領導力沙盤模擬訓練
12、《一招鮮吃遍天》——高級項目管理沙盤模擬訓練
13、服務業企業經營決策沙盤模擬訓練課程
14、連鎖業企業經營決策沙盤模擬訓練課程
15、服務業非人力資源經理的人力資源管理沙盤模擬訓練課程
16、連鎖業非人力資源經理的人力資源管理沙盤模擬訓練課程
王大琨沙盤模擬課程大綱
第一部分：管理者經營管理能力與領導力綜述
1、管理者存在的使命與價值？--創業績能力與帶團隊能力
2、管理者的任務與崗位分析—-解讀某個總監的崗位說明書
3、從專業高手到管理者提升中的常見問題？--新主管的易犯的錯誤
4、影響管理者管理效果的原因分析？
5、管理者管理素養模型？--兩個方面的十種關鍵能力
6、經營管理的概念和體系是什麼？
7、公司經營管理的核心要點 ？
8、經營管理與其他學科的關系？
互動：我們企業在經營管理中的特色？
從系統角度分析管理者在企業經營管理的難點？

第二部分：管理者如何提升企業的經營績效？
一、如何明確企業經營的業績目標？
1、 如何確定團隊業績目標？--從企業戰略目標到運用團隊年度目標？
2、 運用管理目標的四個層次？---如何讓戰略在運用的各方面落地？
3、 系統經營目標的「3化」---如何讓經營目標傳遞到團隊每個人員？
研討：我們團隊今年的經營管理業績目標？
二、如何根據企業計劃制定的自己團隊的經營計劃？
1、企業經營計劃的類別包括哪些？
2、誰來組織系統的編制企業的經營計劃？
3、經營計劃的制定過程是怎樣的？
4、如何進行企業經營計劃的協調？
演練：1、我們團隊今年經營計劃編制的回顧與優化。
三、如何對經營執行進行有效監控和調整？
1、經營監控的本質是什麼？要監控哪些內容？
2、如何對進度監控？--里程碑、關鍵路徑、計劃前置
3、如何進行質量監控？--敏感質量點、質量的五個質量把控點
4、如何對成本進行監控？--敏感成本、關鍵成本控制、責任成本落實
5、如何對各類變化進行協調與管控？
研討：我在自己團隊經營執行中成功的控制措施和手段有哪些？
四、如何進行企業經營系統的總結與優化？
1、為什麼大家不願意進行系統的經營總結工作？
2、誰來組織企業的經營管理總結？
3、企業經營管理總結應該包括的內容？--針對經營目標的全面總結
4、企業經營總結的成果如何被應用？--總結的分享、管理體系優化
研討：我們團隊在經營總結方面還可以做哪些工作？
中層、基層管理者定期該總結什麼？

第三部分：管理者如何帶好團隊？
一、如何構建企業經營的組織管控構架？
1、如何解讀企業的組織構架？
2、如何優化團隊經營的流程與操作要點？
3、如何幫助員工認知經營管理中的任務、工作成果與工作特點？
4、三種不同的經營管控模式是什麼？我們企業適合哪種模式？我們團隊的經營模式？
反思：1、我的團隊在經營管控方面還有哪些可以優化的？
二、如何組建團隊和發展團隊？
1、企業團隊合理的人員結構是怎樣的？--團隊角色認知、八個角色
2、如何對團隊人員從職業、角色、性格等方面進行匹配？
3、團隊四個的發展階段的特徵是什麼？--團隊全周期的管理
4、針對不同的發展階段經營管理者的管理要點？
演練：我的團隊如何進行角色優化？
三、如何輔導團隊進行經營能力提升？
1、如何把握團隊的學習方向和需求？--任務導向、問題導向
2、如何讓每個員工認知的經營中的要點？--崗位要點、短板分析
3、如何用教練式方式在經營中輔導員？--教練技術的七步曲
4、如何組織團隊針對經營問題進行學習提升？
研討：如何針對團隊現狀組織一次針對性的團隊培訓？
四、如何在經營中促進團隊的溝通和協調？
1、如何組織團隊會議？--會前、會中、會後的全周期把控
2、如何與不同專業的員工溝通？
3、如何針對員工不同個性進行有效的溝通？--四種不同員工的溝通要點
4、如何規劃和組織團隊的溝通系統？
演練：如何設計與實施與一個員工進行一次績效面談？
五、如何進行經營考核和激勵團隊？
1、如何看待績效管理和考核？--績效管理常見問題分析
2、如何確定團隊和個人的客戶指標？
3、如何對員工進行績效改善？
4、非物質的激勵方法有哪些？--發展激勵、精神激勵
5、如何對團隊進行激勵？--節點、成果、團隊的組合激勵
6、如何針對不同員工進行針對性激勵？--個性、及時、組合
演練：如何針對某個員工進行有效的激勵？

第四部分：管理者如何提升團隊領導力？
1、如何發現員工的專長、幫助員工選擇合適的工作崗位？
2、如何幫助認知員工崗位的任務、工作成果與工作特點？
案例分析：設計總監的崗位分析
3、如何通過提升專業和管理能力來提升個人的能力？
案例分析：成本管理人員的能力提升
4、如何輔導員工制定個人計劃？
5、如何提升員工工作中的溝通技巧？
6、如何加強對員工執行中的指導和監控
7、針對不同員工的個性化激勵
8、情境領導藝術在領導員工中的應用

第五部分、如何解決經營管理中的問題和提升經營管理者的素養？
一、如何解決企業經營系統中的問題？
1、 問題與問題解決「七步法」介紹
2、 我們團隊在經營中急待解決的系統問題是什麼？
3、 如何有效運用問題解決的七步曲解決我們團隊經營管理中的急切問題？
二、如何提升經營管理者的能力？
1、中層管理者現在和未來的運用管理工作挑戰是什麼？--格局、心態、專業、經歷
2、自我分析：我的優勢和劣勢是什麼？--長處發展、迴避短處
3、我重點的學習經營管理提升點是什麼？
4、我的學習方式與路徑有哪些？--六種個性的經營管理者學習方式？
演練：管理者經營管理和領導力的學習提升計劃？
王大琨（IBM特聘專家、中國第3代沙盤模擬領軍人物）
清華大學、北京大學、復旦大學、上海交通大學、浙江大學、中山大學、中央財經大學等國內16所頂尖商學院總裁班特聘教授
清華大學管理碩士專業畢業
教學觀點：
1、通過企業案例找到你的標竿；通過授課系統你的知識；
2、通過參與把別人的能力變成你的本領；
3、把教室變成你未來經營的操練場，把課堂的遺憾變成你在決勝商場的階梯。

2. 求團隊激勵和溝通選修課論文一篇或提供參考

摘要：如何有效地激勵團隊成員是目前企業所面臨的一個關鍵問題。本文在分析激勵內涵的基礎上，運用委託代理理論對企業所有者與知識團隊成員間存在的 ...
www.wsdxs.cn/html/renliziyuan/20091017/176875.html

3. 溝通是培訓與激勵下屬的重要形式

人際技能 人際技能，是指把握與處理人際關系的有關技能，即理解、動員、激勵他人並與他人共事的能力。「世事洞明皆學問，人情練達即文章。」要成為一個好的管理者，離不開良好的人際關系，包括同上級、下屬、同行、他人的關系等，即在管理活動中調節人際關系的藝術，其中主要是協調同上級的關系、協調同級關系和協調與下屬的關系，包括其他方面的公共關系。 協調同上級的關系，首先必須正確認識自己的角色地位，努力做到到位而不越位，奮爭而不添亂，即不該決斷的時候不擅自決斷，不該表態的時候不胡亂表態，不該乾的工作不執意去干，不該答復的問題不隨便答復，不該突出的場合不「搶鏡頭」等。其次，要適當調整期望、節制慾望，學會有限度地節制。但這並不是說唯上級和領導者之命是從，關鍵要看政策導向和領導決策是否正確合理，如有不當或者嚴重失誤之處，也要堅持原則。要加強與上級的信息溝通和反饋，盡可能了解事情的真相，以免出現判斷失誤。 公正、民主、平等、信任地處理與下級的關系，對搞好管理工作具有重要的意義。下級是管理者行使權力的主要對象，要講究對下級的平衡藝術、引力藝術和彈性控制藝術。① 平衡藝術。在公正、平等的基礎上建立與下級的平衡、和諧關系，實現心理的可接受性和利益的相容性，達到行為的一致性。② 引力藝術。努力縮小自己與下屬的距離，使之舒暢地與自己一道工作。也就是說，管理者應該是一個引力場，具有「場效應」，上下級之間在目標、情感、心理、態度、利益等方面具有一致性，這樣的管理者才有能力和水平。③ 彈性控制藝術。管理者通過有一定彈性空間或范圍的標准控制、檢查組織成員的行為，既要使下屬感到有相應的自由，又能使之遵守必要的約束。這是管理者的重要能力與藝術。 協調好與同級之間的關系是影響個人發展的重要方面，也是整個團隊積極向上、健康發展的重要因素。首先要增進與同級的感情。感情是人際關系的「協調器」，同級之間的關系應當融洽，沒有「心理防線」，大家都工作順當，心情愉快。其次是競爭與合作共存。要處理好與同級之間的關系，需要心胸開闊，放眼未來，把握分寸，控制情緒，不做井底之蛙或自大夜郎。同級之間的競爭是磨礪自身的良好環境，正確把握同級之間既競爭又合作的關系是成功管理者的本事。 溝通是實現人際技能的重要方式及渠道，在人際交往中起著橋梁與紐帶作用。溝通技能，是指管理者具有收集和發送信息的能力，通過書面、口頭與肢體語言的媒介，明確、有效地向他人表達自己的想法、感受與態度，也能正確、較快地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。管理者良好的溝通技能是其優秀人際技能的前提條件。

4. 溝通與協調的技巧與激勵方法故事

1、電腦系統。電腦系統能迅速精確地收集統計，分析處理，儲存，傳輸與顯示各類數據，已成為酒店溝通與協調的一個重要手段。

5. 對激勵與溝通這門課的收獲

雖然每個人的生活環境不同，文化層次不同，因而所追求的目標和理想也不盡相同，但是，在內心深處，每個人都會有自己不同程度的做人原則。

做人的原則應該是多方面的。比如說對待學習、生活、工作等，每個人都會有自己的原則，也就是說有個做人做事的底線，會有所為有所不為，懂得那些事應該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對不能做的。

做人不能沒有原則。沒有了做人的原則，也就沒有了衡量對與錯的尺度，如果自己都不知道那些事該做，那些事不該做，那麼，就很容易走入歧途，因為人是具有社會屬性的，時時事事都要受到社會公認的法律和道德等准則的約束，不可能游離於社會之外。

做人要有原則，但這些原則也是與時俱進的。社會在不斷發展，觀念在不斷更新，需求也在發生著不同程度的變化。在不同的社會背景下，法律和道德等准則會有所不同，這個時期這樣做可能是對的，而同樣的做法放在另一個時期就是錯的，甚至是違法的。那麼，做人的原則也要隨著變化著的社會而不斷調整。

做人要有原則，但還應當考慮到原則與發展的關系。有時候，做人的條條框框太多，並且養成了固有的行為習慣，則可能會束縛人的思維，讓人失去開拓創新的精神，甚至思想僵化，很難適應不斷發展變化著的社會環境。因此，人們在遵守做人的原則的同時，還要隨時做出適當調整，使自己的做人原則時刻能夠適合現時代的要求，不要讓原則束縛和禁個自己的思想。

在把握做人的原則上，要有個度。給自己定做人原則的時候，要合情合理，還要切實可行。人總是要有一點精神的，不能沒有追求，但是，要讓自己感覺到目標經過努力是可以達到的，如果突破了這個原則，那麼，太重的壓力是讓自己背包袱，會成為沉重的負擔。做人，無論是做人的原則，還是目標和理想，最終目的是快樂，這樣才能達到人生幸福的最高境界，活的太累，是永遠快樂不起來的。

做人難，做個好人更難，因為做好人有原則，他有道德水準的約束，需要忍讓謙和。忍：事臨頭三思為妙，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起，互無欺各自平安！讓：退一步海闊天空，讓三分心平氣和，能讓人並非我儒，變干戈和睦常樂！謙：人有成績莫自誇，驕勝自大無益多，歷覽天下許多事，成由謙遜敗歸奢！和：世上誰能無有過，莫為小事動干戈，和與人交受眾敬，百忍堂中有太和！

說到底，做人做事都是要有原則的，也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點，把握適度，不求最好，只求更好，在不斷進步中快樂自己，奉獻社會。

6. 管理者如何進行溝通與激勵

管理者如何進行溝通與激勵

第一講 溝通與激勵的管理意義
溝通與激勵是管理實踐中經常涉及的主題，本課程將帶領大家進入這一領域，詳細分析如何進行高效溝通和激勵。接下來，我們先分析溝通和激勵的管理意義。
從管理本質分析
對於管理者而言，在從事管理活動的過程中，所具備的管理技能和領導能力應該包括兩方面的內容，也就是從管理的本質去考慮管理的實際工作。在這里，管理的本質指的是管理的規律，一言蔽之就是「管理之道借力也」，就是藉助別人的力量，沒有必要所有的事情都親力親為。作為管理者，應將注意力放在如何藉助下屬、上司的力量來實現管理目標。管理的本質如圖1-1所示，主要分為兩個部分。
1-1 管理的本質
1.管理之道
這主要分為兩個部分：
? 決策過程：決定做什麼，明確目標；
? 實現過程：如何去做，建立團隊，通過借力達成目標。
2.管理技能
對於管理者而言，要達成目標，還必須具備如下技能：
? 溝通技能。作為管理者，當你有了好的想法的時候，就需要同上級或者下屬進行溝通。讓上級了解你的思路和想法，支持你；使下屬理解你的想法，進而轉化為行動去實現它。否則，即使你有好的想法，也不能夠得到足夠的資源去付諸實施。但是，在現實中，許多管理者因為缺乏良好的溝通技能，使得自己處於「孤島」之中，得不到來自於組織的支持。所以說，從管理的角度而言，溝通是管理者應具備的重要技能。
在管理學的研究中，一個好的管理者應當具備三種技能，如表1-1所示：
表1-1
管理者應具備的技能
【分析】
對於管理者來說，在不同職位和不同的層級，這三種技能的比重有所不同。職位越高，分析與決策能力所佔比重越大；職位越低，如基層骨幹，更強調的是專業技術能力。而人際溝通能力從基層到高層都應當具備，任何一級管理者，只要處於企業的管理體系中就應當具備良好的交流溝通能力。
? 激勵能力。一個好的思路和想法是否能夠實現，能否充分借力，除了溝通外，還要通過你的激勵藝術來促進。應當注意的是，採取激勵措施應當是在完成本職工作的基礎上進行的。因為，激勵的概念就是指在你完成本職工作之上，能夠更好地發揮你的能力。所以，管理者在對員工進行激勵的時候應當區分兩種情況：
① 員工的工作積極性不高，沒有去完成他的職責，此時不是激勵的問題，而是員工尚未達到崗位的基本要求。
② 員工已達到基本的崗位要求，但缺乏士氣，此時應當進行激勵。
但是激勵不完全局限於下屬，也包括對上司、同僚的激勵。對於管理者來說，當你有好的想法時，你要讓別人接受，借別人之力完成，因此要有良好的溝通能力；如果你要別人更好地去接受，並且心甘情願去做好它，還要有良好的激勵能力。
? 考核能力
? 指導能力
? 授權能力
? 團隊建設的能力
在所有這些技能裡面，從管理本質來說，管理者的溝通能力和激勵能力是尤為重要的兩點。
從管理者角色分析
作為管理者，在履行職責的過程中，主要扮演的是兩方面的角色，即管理作為和關系作為。「作為」一詞源自於法律中的概念，用在此處的目的是為了說明管理者所作的事情分為這兩大類。
1.管理作為和關系作為的關系
在實際的管理過程中，管理者的工作都是體現在管理作為和關系作為兩個方面，這二者是無法截然分開的。因為管理作為最終也是通過管理者的關系，即人際作為來實現的，人際作為的過程也體現了管理作為的結果。這也是具有中國特色的，主要是因為在中國傳統文化中，人和事往往是混雜在一起的。在西方國家，絕大多數事情是基於流程去完成的；而在中國，多數事情沒有流程可循，都摻雜在非常復雜的人際關系中進行。管理者的角色如圖1-2所示。
圖1-2 管理者的角色
2.管理作為
作為管理者，他的管理作為應該包括四個方面的內容：
? 搭班子。在中國的管理實踐中，非常強調管理者對其所在班子的領導。無論哪一級領導都會存在一個為他而設的班子，公司總裁配備的有副總裁、助理等；部門經理配備的有副經理、部門助理等；車間主任也會有副主任和關鍵技術人員。這些都是為管理者搭建的班子，管理者完成任何一項工作，都離不開所在班子的支持。
【案例】
在日常的生活中，因為班子團結的問題，往往會影響到管理的績效。常常會有這樣的事情：兩個很有才能的管理者，分別擔任一個部門的正職和副職，如果兩個人配合緊密地話，這個部門就發展的好，二人也會充分發揮一加一大於二的效用；假如二人不團結，那麼他們的才能將會被內耗掉，反而會一加一小於二甚至為負數，能力都用在勾心鬥角上，都針對人了，正事就耽誤了。
所以，如果班子不行的話，就會使得領導的管理績效下降；而一套好的班子，將會締造更為出色的績效。在聯想和方正集團的競爭中，方正的領導王選曾對聯想健全和諧的領導班子十分羨慕，他說：「聯想最大的優勢就是柳傳志選擇了一個非常好的接班人，在權力的交接過程中，實現了平穩過渡。」柳傳志在進行權力交接中，楊元慶和郭為這兩位高層管理人員配合默契，順利地完成了接班。反觀方正集團，曾經發生了多次人事地震，總裁、董事長的離職，都給方正造成極大的損失。這充分表明了一個和諧的領導班子對於企業的重要性。
在企業管理中，如何協調正職和副職的關系呢？要想協調正職和副職的關系，就要對二者進行約束，如果副手不能很好地配合負責人的工作，那麼負責人就有權更換助手；而如果正職屢次更換助手時，決策層就會對其產生不信任，有可能將其調離該部門。有了這樣的雙重約束，正職和副職就會本著一個良好的意願去合作，最終形成一套和諧、穩健的領導班子，大大提高管理績效。
? 定方略。制定和了解是兩回事，各級管理者都應該對整個企業的戰略有充分的了解。高層了解戰略是為了更好地制定戰略；基層了解戰略是為了更好地執行戰略，所以戰略對每一個管理者都有意義。基層管理者只有了解了詳細的戰略方針，執行起來才會胸有成竹，得心應手；如果不清楚企業的戰略，基層人員將會處於一種盲目狀態，這樣他們的工作就會陷入被動的局面。方略的制定應當注意兩方面的內容：
① 方略的制定對於不同的層級有不同的內容。高層管理者制定戰略，中層制定規劃，而基層制定計劃。戰略是通過規劃支撐的，而規劃又是通過計劃來實現的。也就是說，從靜態的角度來看，不同的層級制定不同的方略，企業的戰略就是通過中長期規劃來實現的，但這些規劃都是通過短期的、每一件具體事項的計劃實現的。可見，定方略是一個環環相扣的過程。
② 這種層級推進戰略的過程也是對基層員工向中高層管理人員發展的培訓過程。只有熟悉基礎的計劃制定方法和流程，才能慢慢培養出制定規劃和戰略的能力。從動態的角度來看，一個基層的管理者，從基層向高層發展，應該是從計劃到規劃再到戰略制定這樣一個不斷磨練、不斷積累經驗的過程。也就是說，每一級管理者都應當具備這種定方略的能力。
【自檢1-1】
不定項選擇題
在定方略的過程中，管理者的定位正確的是（ ）
A.這是高層管理者的事情。
B.能夠制定戰略方針的管理人員。
C.方略的制定對於不同的管理層級有不同的內容，高層管理者制定戰略，中層管理者制定規劃，基層管理者制定計劃。
D.這個過程，是對管理者的磨練、提高的過程。
見參考答案1-1
? 建機制。這主要包括以下幾方面的內容：
① 對於部門的管理者而言，要管理好部門的事務，就必須要有一套運行機製做支撐。這主要包括：權力的分配、決策的執行等過程。
② 整個公司或部門的激勵機制，也就是說在現有的資源情況下，採取最佳的激勵方式，使得下屬能夠得到更好的發展和更好的工作。
③ 對於能夠勝任工作的員工應當有一套完善的發展機制。
? 帶隊伍。隊伍穩定了，部門或者公司的發展才會有持續性。松下幸之助說：「企業的發展最終還是要靠人來發展」。帶好隊伍主要包括兩個方面：
① 整合好現有隊伍，利用好資源。
② 注意培養隊伍，吸收新鮮血液。
【案例】
日本的企業家和美國的企業家不同，他們不會插手企業具體的經營，他們主要做三件事情。
第一，倡導企業的經營哲學，建立企業的經營哲學理念，把企業的經營理念，導入到每一級員工的腦子中去。管理學者戴明通過對大量日本企業的研究發現，這些企業最大的特點就是擁有獨特的企業文化。
第二，強調人的概念。在日本企業，人力資源部門的經理擁有很大的權力，遠遠超過其他職能部門。這是因為，人力資源部是直接受企業家控制的，該部門不僅要更合理地調配人力資源，而且還要為企業培養人才。
第三，關系協調。日本企業很注重同各種機構和單位處理好關系，注重同各種社會關系的維持。
3.關系作為
正如圖1-2所示，每個管理者在關系網路中都是樞紐，只要處在工作崗位上，承擔一定的工作，就會形成一個以你為中心樞紐的關系網路。上面有上級；下面可能有下屬（或者客戶），即使在企業中，你所處的職位沒有外部客戶，那也會有內部客戶，也就是你工作的對象，這也同樣構成你的下屬；同樣，也會有左右的同僚。在這個過程里，你的關系作為主要包括三個方面：
? 如何有效地輔佐你的上司；
? 在工作中，如何有效地處理你的橫向聯系；
? 如何更有效地激勵你的下屬。
第二講 為什麼不能有效溝通
在了解了溝通和激勵的管理意義後，我們來了解一下影響高效溝通的因素。在管理者的實際工作中，管理作為和其生活中的行為是緊密相關的。生活中積累的有益經驗也可以應用到管理行為中來。在接下來的內容介紹中，我們會借用很多生活情景來演繹管理情境中的溝通事例。
溝通品質決定生命品質
好的溝通技巧及說服力，可讓你左右逢源，別人做不到的事，你也可以做到。因為溝通及說服能力，可讓你建立良好的人際關系，讓你獲得更多的機會與資源，減少你犯錯的機率和摸索的時間，得到更多人的支持協助與認可，增強你的影響力，自然你的成功時間也會大大地縮短。因此我們可以說：管理者生命的品質，取決於其溝通的品質。
相反，許多人有明確的目標與計劃，有好的觀念與點子，有特殊的才華和能力，但就是因為缺乏良好的溝通能力和人際關系，而受到他人的排擠或誤解，得不到需要的協助和資源，因而加倍延長了成功的時間或增加了在此過程中的種種不必要的挫折，甚而抱憾終身。
在這里，生命的品質可以劃分為兩個方面：
? 工作品質，是指在工作過程中，有助於管理者完成管理任務的品質。
? 生活品質，是指同所處環境、同事和朋友等和諧相處的品質。
要達到較高的生命品質，就需要管理者具備良好的溝通能力。否則，你的工作環境就是一個孤島，既得不到上級的資源、下屬的支持，也沒有辦法得到相關部門同事的支持，這樣，管理者的工作就很難實現。如果沒有好的溝通能力，在生活中就不會扮演好丈夫、兒子、父親和朋友等等多重角色，這樣的生命品質自然會大打折扣。
為什麼不能有效溝通
在實際工作中，很多管理者不能很好地解決溝通問題，主要有以下幾個原因：
1.價值觀與立場的誤區
在日常生活工作當中，經常遇到這樣的問題，即對於同樣的事情每個人的看法和處理方式都會有所不同。如圖2-1所示，該圖通過對於吃葡萄的不同設想形象地給出了因思維方式的不同帶來的對問題的看法和處理方式的差異。
圖2-1 價值觀和立場誤區示意圖
【圖解】
有一百顆剛從樹上摘下來的葡萄，有大有小，有飽滿的，有不飽滿的。假如只有你一個人來吃這一百顆葡萄，可以在一小時之內吃完。一個有趣的現象是，對於不同的人而言，吃葡萄的方式會有不同。有的會從最好的葡萄吃起，有的是從最差的葡萄吃起，也有好壞搭配的吃法，也有的隨手摘著吃。這四種吃葡萄的人，分別體現了不同的生活態度。從最好的葡萄吃起的人是樂觀主義者；從最差的葡萄吃起的人，是悲觀主義者；好壞搭配吃的人就是現實主義者；而任意摘吃的人是浪漫主義者。
這里主要分析兩種人。一種是樂觀主義者，他會從一百個葡萄裡面挑選最好的一顆葡萄來吃，然後再在剩下的九十九顆葡萄裡面挑選最好的，依次類推，一直吃到最後一顆時，他會覺得很開心，因為他吃的每一顆葡萄都是最好的。另一種是悲觀主義者，他會從一百個葡萄裡面挑一個既小又癟又難看的葡萄吃掉，他所考慮的是，反正葡萄是自己的，可以慢慢省著吃，同理，直到吃完最後一顆，他都是挑選其中最差的一顆吃掉。吃完後，可想而知，他的心情不會好到哪裡去，他會覺得自己很倒霉，每次吃到的都是最差的葡萄。
從上圖及圖解中可知，其實葡萄沒有變，只是吃葡萄的方式和思路的改變就導致了如此大的心理差異。同理，在管理工作中，我們也會面對如此的境況，對於同一個想法，由於溝通的方式和思路不同，可能得到的結果也會大相徑庭。這就是溝通過程中管理者需要警惕的價值觀與立場的誤區。
【案例】
一位足球隊教練為了向隊員們說明喝酒對身體的危害，就想在一次例會上向全體隊員做一個演示，來說明這個問題。
演示是這樣的，有兩個透明的燒杯，分別在裡面裝滿了清水和燒酒。此時教練夾起了一隻蚯蚓，先放到清水裡，蚯蚓自然在裡面神氣活現地扭動起來。隊員們不明白教練的用意，都聚精會神地看著。然後教練又將這只蚯蚓從清水裡夾出來放到了盛滿燒酒的杯子里，可想而知，可憐的蚯蚓扭動了幾下後就癱軟了，不動了。
此時隊員們都很驚異，詫異地看著教練，這時教練就解釋道：我做這個演示的目的就是要告訴大家一個道理，有誰知道可以告訴大家。沉默了一會兒後，一位運動員舉手了，大聲地說道：「教練的目的就是要告訴大家一個既深刻又簡單的道理，蚯蚓在清水裡神氣活現而在燒酒里就死掉，這說明了燒酒能殺蟲。所以呢，要多喝酒，這樣的話胃裡就不會長蟲。」教練一聽這話，真是哭笑不得。其實，從他的本意出發，他是想勸運動員們不要半夜三更的去酗酒，因為酒對有機體的傷害是很大的，會對隊員的身體造成傷害。然而他卻得到了這樣一個啼笑皆非的結果。
其實，對同一個問題的思考，結果的差異如此之大，是由於考慮的角度不同，根源就在於個人立場不同，都是從自身的角度去考慮的。
【自檢2-1】
結合自身管理實踐，總結一下長期以來自己在管理溝通過程中的價值觀和立場誤區導致的溝通失敗，分析一下根源，完成下表。
在日常的生活和工作中，由於這種價值觀和立場的不同，同樣的一個事情，不同人的看法是不一樣的。
【案例】
一位老太太有兩個兒子，大兒子賣傘，二兒子修鞋。常理推斷，下雨天傘就好賣，而晴天擺攤修鞋的生意就要好些。但是無論天晴下雨，老太太都沒有開心的時候，這是因為她非常愛她的兩個兒子，希望他們兩個的生活都能好起來。每當下雨的時候，他就會替二兒子擔心：連下好幾天雨了，他肯定都沒法擺攤做生意了。好不容易天晴了，他又擔心大兒子的傘賣不出去，整天都陷入到這種心急如焚的狀態中，心情一直都不好。
後來有人就告訴他，說你不要這樣，應該換個角度想想。天晴的時候你應當為二兒子高興，因為他擺攤修鞋的生意會好；而當下雨的時候，大兒子的傘會賣得好，你應當替他高興。老太太試著這樣改變自己，終於不再像以前那樣不開心了，心情越來越好，因為無論天晴還是下雨都有讓她開心的事情。
所以說，對於同一個問題，考慮的角度不同，獲得的感受就會不同。
2.溝通理念模糊
溝通理念模糊是思想上的問題。在溝通過程中，管理者都有自己的思想模式，並且總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。此時，就會不可避免地產生溝通的問題。
3.溝通信息不對稱
溝通信息不對稱是另一個影響溝通的因素。溝通信息的不對稱將會導致信息傳遞和反饋的不及時，這樣就可能導致信息的失真，就會出現信息傳遞量過大或過小。同樣，信息傳遞的途徑、媒介不一樣，也會出現溝通的問題。
4.溝通技能缺乏
要想溝通中取得較好效果，管理者還需要掌握一定的溝通技能，技能的缺乏也會成為溝通的障礙。
【案例】
下屬常常會聽到上司對自己的指責。例如，上司會挑剔你的工作態度，但是作為管理者其實並不真正清楚下屬的情況，犯了如下的錯誤：
第一個錯誤就是在批評下屬的時候輕易下結論；
第二個錯誤是在教育和批評下屬時，應當是針對事情，而不是針對人。
其實管理者在犯這些錯誤的時候，大多數也是不自覺地，根源還是在於溝通技能的缺乏。
溝通技能的缺乏會導致不好的溝通效果，沒有良好的溝通效果就沒有良好的人際關系，管理的績效也就無從談起了。
【自檢2-2】
某部門管理者在與下屬就調換其工作部門進行溝通，請問：
① 當下屬不願去新部門的原因是對新部門工作環境不了解時應當採取什麼措施？
② 當下屬不願去新部門是因為他對該部門的工作不熟悉時怎麼處理？
③ 當下屬願意去新部門，但是對新部門有意見時怎麼辦？
第三講 有效溝通建議一
在溝通過程中，管理者應當掌握良好的溝通技能。這就首先要做到轉變觀念，接下來就是要培養溝通技能，再接下來的「如何有效溝通」的內容就是圍繞溝通的理念和技能展開，為管理者提高溝通效率和效果提供六條建議：誠信寬容的溝通心態、培養有效傾聽技能、雙向互應交流溝通、語言體態有效配合、因人而異進行溝通、上下前後左右互通。其中，誠信寬容的溝通心態，是解決管理者的心態問題。第二至第六條建議，是幫助管理者解決管理和生活裡面的溝通技能問題。
誠信寬容的溝通心態
溝通過程中最大的問題首先就是觀念問題，表現在管理者的心態上，就是應當有一種誠信寬容的溝通心態。如圖所示：
圖3-1 誠信寬容的溝通心態
【圖解】
溝通的過程是一個互動的過程，首先要解決兩個心態問題，即誠信和寬容，誠信代表著誠實、信用、誠懇、信任；寬容代表著承認和理解。
1.誠信
? 誠信內容釋義
誠信所代表內容的釋義是指誠實是一種品質、誠懇是一種態度、信用是一種關系，最終都落實到信任，信任才是整個溝通過程中最重要的平台。如果離開了信任，任何的溝通效能都不可能實現。例如，在下屬向領導匯報前一天的工作時，如果領導的心裡存在不信任，那麼他就會犯嘀咕，就不太會相信下屬所說的話；而下屬如果不信任上司的話，他同樣也會有疑問，如果告訴上司真實的想法，他會不會給我小鞋穿呢？這種不信任的狀態如果持續下去，那麼根本就沒法發揮出管理者的溝通效能、人際效能、關系效能和管理效能，溝通績效更無從談起。
? 建立信任平台
要解決誠信的問題，最關鍵的，就是要在溝通前就建立一種信任平台，有了信任，再溝通。這個平台不是單憑一兩個人構建的，應該是整個部門或者公司全體人員共同構建，大家都要有共同搭建信任平台的觀念和意識，這樣才能慢慢地建立起信任平台，在這個平台上進行溝通的技能培養、運用，才會產生溝通的效能和管理效能。
2.寬容
? 寬容的釋義
寬容的釋義應當從兩個方面來說明：承認和理解。每一個人在生活和成長的過程中，都會形成自己的心智模式（Mental Models），心智模式一旦形成，則很難去改變。在溝通過程中，對於原則性的問題，每個人都是進入自己心中的心智模式來解決的，這種心智模式是不可替代的，否則溝通就會有問題。而在管理者的溝通實踐中，經常會帶著非常強烈的、主觀的自我印象去解決問題，總覺得溝通中的問題通過自己的疏通就能解決，試圖用自己的心智模式去代替對方的心智模式。此時對於原則性的問題他就會抵制，不可能做出讓步；只有非原則性的問題，才有可能讓步。這就需要管理者有較好的寬容心，要學會理解對方的立場和處境，勇於承認對方正確的見解和自己的過失。
? 一致性形成的過程就是差異性降低的過程
對於溝通過程中原則性的問題，如果管理者仍以自己的心智模式來代替對方的心智模式，或者對方以他的方式來代替你的方式，就會產生溝通的問題，難以疏解。此時，管理者所犯的錯誤就在於對於溝通的本質不甚了解。其實，溝通的本質就是：達成一致性，降低差異性。無論是工作還是生活，溝通的目的就是要求同存異，盡量減少差異性。但是差異的存在是客觀的，每個人都有自己的心智模式，這種由心智模式導致的溝通差異是無法抹掉的。對於原則性的問題，溝通的前提就是要承認這種差異性，在此基礎上，彼此理解，找出雙方的共同性，這樣才能最大限度地發揮溝通的效能。
在溝通過程中，人們常犯的錯誤就是以自我為中心，沒有寬容的心態，對於溝通的差異性，往往採取抹掉或替代的方法，但這顯然是不現實的。那麼又如何形成一致性呢？其實，無論是生活還是工作，溝通就是一種很好的形成一致性的方式，一致性和差異性是此消彼長的，如果管理者很注重溝通，那麼，你與溝通另一方的一致性就會慢慢形成，從而降低差異性。
【案例】
我以前做過一段時間的電台節目主持人，由於學的是心理學專業，所以領導想讓我去主持婚戀心理學方面的內容。其實我在研究生階段所學的是市場心理學，這兩個完全是兩碼事，但是領導認為你既然是學心理學的，這方面的內容應該都懂。於是，我就又埋頭苦學了一段時間的婚戀心理學，直到小有所成，可以幫助別人。經過一段時間的主持，對很多問題有了我自己的思考。其實生活裡面，很多問題就是一個溝通的過程。就婚戀而言，無論是媒妁之言，還是自由戀愛，在走入婚姻的殿堂前，都要經過一個相識、相戀、相知、相愛和結婚的過程。其實，這種軌跡就是一條曲線，就像爬山一樣，爬到山頂就到了曲線的頂峰，而後就走下坡路了。所以在節目中我一般建議聽眾，等到熱戀的時候就去結婚，否則，等到熱戀的勁頭過去也就沒有結婚的激情了。
一個有趣的現象是，在雙方認識以後，男女雙方都會有意無意間將自己美好的一面展現給對方，隱藏起不好的一面。這就像孔雀開屏，前面很漂亮，而後面，屁股就佔去二分之一的面積，很難看，孔雀開屏給觀眾展現的都是前面最漂亮的部分。而在兩個人成家以後，這種差異還仍然存在，但是雙方的心態卻起了變化。男士會把精力更多的移到事業方面，而且結婚後，也不會像婚前那樣考慮感情的事情，對待妻子也不像婚前那樣關心。而女士在婚後的心態也會發生變化，結婚以後也不會像婚前那樣有太多想法，行為也會發生變化，戀愛的時候，每次約會都精心打扮一番，婚後整天相處，也就不會太注意穿著打扮。這種變化都是在心態變化了以後出現的。這種矛盾雙方很快就會發現，以前的有意無意表現的優點都已使雙方習慣，突然表現出的差異性會給雙方帶來很大的心理落差，如果不好好解決就會造成更大的矛盾。
造成這種現象的另一個原因是戀愛中雙方都是浪漫為主，現實為輔，整天考慮的是鮮花和甜蜜；婚後卻是現實為主，浪漫為輔，面對的是鍋碗瓢盆、小孩的尿布等，如果不及時轉換心態同樣也會導致這樣的矛盾。
這種變化帶來的不滿意會使得夫妻雙方都想去改造對方，按照自己的心智模式去改變對方。但是一個
人的生活習慣和思維習慣是成年累月積累下來的，在漫長的改造歲月里，將會出現如下幾種結果：
第一種結果，將會使很多雞毛蒜皮的小事嚴重化，導致二人不斷地爭吵和傷害，如果這種矛盾越來越深，則會落到勞燕分飛的境地。
第二種結果，雙方在改造的過程中，慢慢意識到用自己的心智模式去改變對方的不易，就開始睜隻眼、閉隻眼，最後雙方在不斷妥協的過程中，消除差異，達成一致。
第三種結果，在改造的過程中，改造方反而為被改造者同化，最後反而發現雙方越來越接近一致，慢慢把差異降至最低，和好如初。人們常說的夫妻有夫妻相，就是因為在天長日久的生活中，雙方在思想、行為舉止等方面越來越相近而形成的，即一致性形成的過程是差異性逐漸降低的過程。其實，婚姻的維持很大程度上是依靠夫妻雙方的寬容和忍讓，這樣，婚姻帶來的才是美滿幸福。
一致性形成過程就是差異性降低的過程，不僅反映在生活和工作裡面，也同樣反映在國家事務的處理當中，只有不斷地求同存異、協商溝通才能更好地維持國家安全和祖國的統一。
3.正確理解溝通內涵
要能達到誠信寬容的溝通心態，形成一致性並降低差異性，管理者還必須正確理解溝通的內涵，將其應用到溝通的實踐當中，圖3-2有助於管理者理解溝通的內涵。
圖3-2 溝通的內涵
【圖解】
圖中，同情心和同理心是溝通過程中形成一致性、降低差異性的關鍵。在中國，特別重要的是同情心，即要有共同的心理體驗；同理心指的是在思考問題的時候，要在認知層面和情感層面對問題的看法趨向於一致。在擁有這兩心以後就可以運用不同的思考方式來達到溝通的目的。
? 達成一致的思考方式
因為每個人所處的環境、自身所具備的知識經驗和所處的層級不同，因此獲取信息的量和考慮問題的角度不同，考慮問題的層次也會不一樣，因此管理者在溝通過程中應當學會不同的思考方式。
① 作為下屬，要學會升位思考，能夠站在上級的角度去思考問題。
② 對於上司，應當能夠降位思考，站在下屬的角度去考慮問題，這樣才能明白下屬的想法和自己的決策為什麼不能夠順暢執行，從而才有助於解決問題。
③ 溝通的雙方要做到換位思考，一般情況下這種思考方式包含了升位思考和降位思考，在與同僚和平行級別的同事溝通過程中，更多的會用到這種思考方式。

7. 管理者如何進行溝通與激勵考試通過

1:在實際的管理過程中，管理者的工作都是體現在哪些方面： 回答：正確A 組織作為和管理作為B 控製作為和決策作為C 管理作為和關系作為D 指導作為和激勵作為2:工作品質主要指的是： 回答：錯誤A 在工作過程中，有助於管理者實現管理的品質要求B 在工作過程中，有助於管理者提高溝通效果的品質要求C 在工作過程中，有助於管理者發揮管理技能的品質要求D 在工作過程中，有助於管理者完成管理任務績效的品質要求3:溝通的本質就是： 回答：正確A 達成一致性，降低差異性B 對非原則性的問題，才可以讓步C 用自己的心智模式去代替對方的心智模式D 要帶有強烈的、主觀的自我印象去解決問題4:溝通是一個互動的過程，首先要解決的兩個心態問題是： 回答：正確A 承認和理解B 誠實和信用C 誠信和寬容D 誠懇和信任5:企業對人才的引進和挽留都是： 回答：正確A 一個激勵問題B 一個溝通問題C 一個機制問題D 一個成本問題6:馬斯洛的層次需要理論創新之處是： 回答：錯誤A 將管理學和心理學完美結合B 提出在同一時段每個人的需求會基本相同C 認為當一種需求得到滿足後，這種需要就成為主要的需求D 認為對同一個人而言，在不同的時期佔主導地位的需求相同7:在綜合運用激勵模式中，對於人員的激勵一般不包括： 回答：正確A 物質和利益激勵B 地位和權力激勵C 信念和文化激勵D 能力和技能激勵8:在溝通的過程中，首先要解決的問題是： 回答：正確A 理念B 溝通技能C 指導能力D 專業技能9:雙因素理論是什麼理論的簡稱： 回答：正確A 激勵因素和溝通因素B 激勵因素和保健因素C 管理因素和控制因素D 激發因素和促進因素10:生活品質指的是： 回答：錯誤A 同所處環境和諧相處的品質B 同自己的同事和家人等和諧相處的品質C 在生活中，扮演多角色的品質D 同所處環境、同事和朋友等和諧相處的品質11:在誠信和寬容的溝通心態中，寬容代表的內容是： 回答：正確A 承認和理解B 誠信和寬容C 誠懇和信任D 信用和理解12:在整個溝通過程中，最重要的平台是： 回答：正確A 信任B 信用C 誠實D 誠懇13:溝通的目的就是要： 回答：正確A 弄清楚對方的真實意思B 達成一致性降低差異性C 清晰的表達自己的想法和意思D 讓對方接受自己的想法和條件14:雙向互應的交流溝通模式主要指的是： 回答：錯誤A 溝通過程中的語言模式B 溝通過程中的思維模式C 溝通過程中的行為模式D 溝通過程中的心理模式15:馬斯洛的層次需要理論是一個： 回答：錯誤A 溝通理論B 激勵理論C 人口理論

8. 如何通過溝通激勵學生

拓展語文學習渠道，激勵學生主動探索，實現課內外的溝通，讓學生主體性得到充分發揮。建立一個能夠全方位，高實效地提高學生語文能力的開放的教學體系，以激勵學生主體的探索的興趣和精神。圍繞這一目標，我不斷地尋求語文學習的各種渠道，為學生主體性發揮創造條件、提供契機、拓展空間，讓自主學習得到充分體現，激發學生自主創新的慾望。我的做法主要是堅持以下四個結合：一、堅持語文教學與課外閱讀相結合要引導學生廣泛閱讀，在閱讀中增長見識，拓寬知識面、積累語言，但學生往往對課外閱讀興趣不高，主要原因是找不到適合自己的書。因此，教師應結合學生的實際及教學的需要，向學生推薦適合他們喜歡讀的書，激發他們課外閱讀的興趣。如：低年級的學生喜歡生動、活潑的內容，可讓他們看童話、寓言、卡通等活潑有趣的讀物；中年級的學生喜歡情節曲折、生動的故事，就推薦他們看歷史故事、民間故事等讀物；高年級的學生喜歡文質兼美，富有情趣的內容，就推薦他們看科普、名篇佳作等精美典範的讀物。為了激發他們自主探索的興趣，讀書還要同讀書競賽等他們喜聞樂見的形式結合起來。二、堅持語文教學與社會實踐相結合「語文是實踐性很強的課程，應著重培養學生的語文實踐能力，而培養這種能力的主要途徑也應是語文實踐。」社會實踐是兒童生活的一部分，小學語文教學要清高意和社會生活溝通，使兒童盡快從"我"的世界跨入更為廣闊的周圍世界，以吸收社會各種信息、拓展想像和思維的空間。著名心理學家維果茨基說："活動和交往是發展的源泉。"我們應當讓學生在社會實踐中發展思維、發展語言、發展健康的個性、發展健全的人格。三、堅持語文教學與班隊活動相結合班隊活動是小學生活動中重要的一部分。因此，教師在引導學生開展班隊活動，參與班隊活動時要利用一切機會給他們創造"語文化"的生活情境；讓學生語言能力在活動中得到實踐和提高。讓他們體會到學習知識的快樂，開發他們自主創新的潛能。如：進行班委選舉，引導他們寫自薦書，進行競職演講；為學校編寫維護紀律、文明、衛生等方面的警示語；評論班級生活或交流生活中的見聞；設計班隊活動，從主題到形式、從內容到過程，都要體現班隊會的趣味性、生動性、藝術性。一個個學生出謀劃策、大膽想像，一份份活動方案新穎別致，讓人看了拍案叫絕！設計人物角色，如：教師形象設計、少先隊員形象設計……另外，我們還讓學生設計美化城市、設計黑板報、小報……總之，學習資源和實踐機會無處不在，無時不有，應該讓學生地直接接觸語文材料，在大量的語文實踐中掌握運用語文的規律。

9. 溝通與激勵的聯系是什麼

我個人認為溝通，是前提條件。激勵是要別人創作更多的價值。

10. 怎樣做好溝通與激勵呢!!!

對於處在創業管理階段（HM）的企業，內部溝通往往成了這個階段的核心競爭力，這也是小型企業與大中型企業的重要區別之一。小型企業必須通過贏得時間來贏得效率，在這一點，大中型企業是很難做到的。

處在HM管理階段的企業的最高管理者應該充分的了解這種關鍵因素，充分的把握和應用這種關鍵因素，使得企業能夠在夾縫裡面求生存與求發展。

內部溝通是企業提高效率和信息資源共享的重要途徑之一。通過溝通，企業內部人員能夠達成合作和協調上的一致，盡可能快的進行資源在調整；通過溝通，企業內容將工作效率完完全全體現出來。企業最高管理者應該理解內部溝通的原則，應該明確內部溝通採用的方式及方法，明確內部溝通的責任及渠道等等。

一般來講，處在HM管理階段的企業，其內部溝通的方法經常有以下幾種：首先，定期不定期的舉行會議，會議是內部溝通的重要方式，企業應該明確舉行該次會議的目的、范圍、職責、程序、方法等。企業採用的早會也屬於該范疇；

其次，匯報，企業運做需要不同人員之間的配合，在企業最高管理者的統一指揮和協助下，各人員都應該盡自己的最大努力將事情做好，通過做匯報，建立起匯報程序，目的是在企業內部形成一種良好的習慣，這種匯報的結果就可以作為企業管理改進的重要數據之一；

再次，談話，談話是人—人溝通的重要方法，再好的會議溝通都無法實現面對面的交流與溝通，談話帶來的更多的是真是的數據，當然也會包括部分不切實際的內容，這在於企業最高管理者的個人修養和判斷，這個時候的企業，不可能出現針對個人的問題，只有針對事件本身；最後，簡報及信息公報，以書面的形式通過張貼或電子媒介的辦法公告大家，目的是給大家一個提醒或傳遞一種思想等。
鱈蓮@@橙 ，祝你成功！