浙江省旅遊專業模擬考試卷

A. 旅遊專業復習訓練全真綜合模擬測試卷答案

對於旅遊專業復習，有以下幾點復習方法，希望能幫助到你：
一、回歸課本為主， 找准備考方向
學生根據自己的丟分情況，找到適合自己的備考方向。 基礎差的學生，最好層層追溯到自己學不好的根源。 無論哪個學科， 基本上都是按照教材層層關聯的， 希望基礎不好的同學以課本為主，配套練習課本後的練習題，以中等題、簡單題為輔、 逐漸吃透課本，也漸漸提高信心。只要把基礎抓好， 那麼考試時除了一些較難的題目， 基本上都可以憑借能力拿下，分數的高低僅剩下發揮的問題。
二、循序漸進，切忌急躁
在復習的時候， 由於是以自己為主導， 有時候復習的版塊和教學進度不同，當考試時會發現沒有復習到的部分丟分嚴重。導致成績不高。 但是已經復習過的版塊，卻大多能夠拿下。這就是進步,不要因為用一時的分數高低做為衡量標准，復習要循序漸進，不要急躁。復習就像修一 條坑坑窪窪的路， 每個坎坷都是障礙，我們只有認真的從起點開始，按照順序慢慢推平。哪怕前面依舊溝整，但是當你回頭的時候，展現在你眼前的是一條康莊大道。基本上， 如果純做題的話， 1 -2個月時間就能把各科的試題從第一章節到最後一個章節摸得差不多。
三、合理利用作業試題、 試卷
簡單題、中等題一方面可以印證、檢驗自己的基礎知識體系， 又一方面可以提升我們復習的信心。在選擇作業上，簡單題、中等題尤其是概念理解應用題一 定要自己動手做，還要進行總結。 難題可以參考答案， 但要認真思考其中的步驟推導思想和轉化思想，這些都是考試所考察的。語文要充分利用試卷，其中的成語、病句要注重收集，文言文虛實詞記得要摘錄。英語單詞注意把正確選項帶人念熟。 同時思考閱讀、完型題是如何找到有效的原文信息，他們有何特點和提示點? 要這么去利用每一次作業和試卷，那麼成績將會短期內提高。
四、建立信心， 不計一時得失
有些學生自認為自己是差生， 無可救葯了。但是事實上往往不是這樣。有些學生認為自己天生比別人笨， 不如別人聰明。也許在某一方面上確實是有自身的缺陷，但是卻忽略了自己的優勢所在。為了自己心中那份或許並不是十分確定的夢想，一定要打起精神。前面也說過，考試不要記一時得失，而是要不斷的總結歸納。中等生，只要你不放棄，找到自己的缺陷，嚴格給自己定下復習要求並認真執行，就能達到。

B. 雲南旅遊職業學院上計算機課時的高職高專一級b類模擬計算機考試模擬試題

雲南旅遊職業學院上計算機課時的高職高專一級b類模擬計算機考試模擬試題是在計算機老師那裡有相應的安裝文件的，如果是需要這個模擬試題的話，可以直接找計算機老師，他們會提供給你的。

C. 自考中文旅遊心理學模擬題

1.人格
是個體在先天素質基礎上，在一定的社會歷史條件下，通過社會交往形成和發展起來的帶有一定傾向的穩定的心理特徵的綜合。
2.需要
需要是指個體由感到缺乏什麼東西有不足之感，又是期望得到什麼東西有求足之感的兩種狀態所形成的一種心理現象。
3.旅遊偏愛
旅遊偏愛是人們趨向於某一旅遊目標的心理傾向。這種傾向取決於人們對該旅遊目標所持態度的穩定性和對該旅遊目標所擁有信息量和信息種類的多少。
4.組織
組織是個有共同目標和一定邊界的社會實體和活動過程。
5.旅遊目標
是人的旅遊需要的一種期待，是人的旅遊行為所要追求的預期結果在頭腦中的一種超前反映，是滿足人的旅遊需要的對象或期望所達到的結果。
6.自我知覺
是指一個人通過對自已行為的觀察而對自己心理狀態的認識，它是個性社會化的結果。
7.參照群體
是指一個人在其思想、態度和信仰形成時能給他以影響的群體。
8.服務時機
是指服務人員為旅客提供服務的"火候"與"機會"。
9.群體規范
是由群體成員建立起來的行為標准。這些標准規定著群體對其成員的行為可以接受和不能容忍的范圍，提示其成員應該怎樣做而不應該怎樣做。
10.知覺的相似原則
知覺的相似原則是指多種物體在形狀與性質上具有相似特徵時，人們在知覺上有將其歸類的傾向。
11.學習
學習是一種經由練習，使個體在行為上產生較為持久改變過程，也可以說，是個體經驗的獲得及行為改變的過程。
12.旅遊心理學
.旅遊心理學是研究旅遊活動中人的行為規律的科學，主要包括旅遊消費行為、旅遊服
務行為和旅遊企業管理行為。
13.人格特質
人格特質是能引發人們行為和主動引導人的行為、並使個人面對不同種類的刺激都能作出相同反應的心理結構。
14.旅遊目標
旅遊目標是人的旅遊行為所要追求的預期目標的結果在頭腦中的一種超前反映。
15.挫折
挫折是個體由於目標無法實現，動機或需要不能滿足時產生的一種情緒狀態。
16.「社會人」假設
「社會人」假設認為：「社會人」對社會需要和自尊需要的重視，高過對物質利益的需要。所以管理中要重視職工之間的人際關系，提倡集體獎勵等措施。
17.旅遊誘因
所謂誘因，是泛指導致某種事情發生的原因。從旅遊者角度看，誘因是指旅遊者所追求的對象——精神的、物質的享受。從旅遊業角度看，誘因是旅遊者所追求的對象蘊含在旅遊業為旅遊者所提供的旅遊產品和服務中的東西。
18.刻板印象
指的是社會上部分人對某類事物或人物所持的共同的、固定的、籠統的看法和印象。
19.旅遊消費態度
是指人們針對某一特定旅遊活動的對象，用贊成或不贊成的方式連續地表現出來的旅遊消費心理傾向。
20.群體沖突
是指處在某一企業中的人們，由於相互的交往，在人與人之間或群體與群體之間，常會因這樣或那樣一些原因，發生分歧、爭論、沖突和對抗。
21.組織結構
是在組織理論指導下，經過組織設計而形成的相對穩定的結構模式。
22.首因效應
即人們常說的「第一印象」，是指人們在第一次接觸某種事物時所形成的印象，以及這種印象對以後進一步認識該事物所產生的積極的和消
的作用。
23.暈輪效應
是指由對象的某種特徵推及對象的整體特徵，就象月暈一樣，由於光環的虛幻作用，使人看不清其真實面貌，又叫做光環效應。
24.刻板印象
指的是人們對某一類人或事物產生的比較固定、概括而籠統的看法和印象。
25.旅遊偏愛
指人們趨向於某一旅遊目標的行為傾向，旅遊偏愛建立在旅遊者極端肯定態度的基礎上。
26.角色規范
所謂角色規范，就是指個體在取得其角色的身份和位置後，必須按照社會的要求，實施其角色行為，而角色行為又有既定的社會標准，這種符合角色身份和社會要求的行為模式被稱為角色規范。
27.家庭生命周期
家庭生命周期就是家庭的發展過程，指一個家庭從誕生開始經歷不同的發展階段，直至最後消亡的過程。家庭生命周期的變化實際上是人們年齡的變化，因此家庭生命周期通常依據年齡劃分為三個階段：
青年階段、中年階段、老年階段。
28.旅遊投訴
旅遊投訴是指旅遊者對旅遊產品供給表示不滿的行為方式，一般包括口頭投訴和書面投訴的兩種類型
29.售後服務
旅遊企業的售後服務是指旅遊活動結束後 企業同旅遊者保持著經常性聯系 向旅遊者繼續提供的一系列服務
售後服務方式：
1)建立賓客檔案
2 )主動登門訪問
3 )寄送意見征詢單
4)贈送企業內刊與小禮物
5)定期拜訪忠實客戶
6)此外對一些vip 可以採用寫親筆信 寄生日賀卡祝賀信 等方式進行售後服務.
30.旅遊心理學
是研究旅遊活動中人的心理活動和行為規律的科學.
31.旅遊知覺的概念
旅遊知覺是指直接作用於旅遊者感覺器官的旅遊刺激情境或旅遊刺激物在人腦中的整體反映。
32.旅遊者的態度及定義
態度作為心理學的一個概念，是一種心理傾向，它將客觀事物分為不同類型並對每個類型採取特定的反應方式
旅遊態度是旅遊者對旅遊活動較為穩定的看法與評價。
33.認識過程
旅遊消費活動的認識過程，是旅遊消費者獲得游戲世界的各種知識和經驗所表現出來的心理活動過程。
34.氣質
是個人與神經過程的特性相聯系的行為特徵
35.能力
旅遊消費者順利完成某項活動所必須的並直接影響活動效果的個性心理特徵
36.性格
是心理學中最復雜的問題之一，它是一個人的個性中最重要，最顯著的心理特徵
37.行為
是在外部刺激的影響下，經由內部經驗的折射而產生的反應活動
38.心理風險
是指旅遊產品或服務能否增強個人的幸福感，自尊心或改進別人對自己的看法等問題。
39.客我交往
是指旅遊服務人員同旅客之間為了溝通思想，交流感情，表達情意，解決在旅遊活動中共同關心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。
40.情感
是人的心理生活的一個重要方面，它是人對客觀事物與人的需要之間關系的反映。
41.意志
是人們為了實現預定目標而自覺努力的一種心理過程。
42.群體壓力
是指群體規范對其成員所具有的無形的約束力。這種約束力會使個體成員在心理上很難違抗，從而產生一種不安，緊張，孤獨，恐懼的心理狀態。
43.群體的內聚力
指群體對成員的吸引力及成員之間的吸引力，它含有向心力和內部團結的雙重意義。是增強群體實現群體目標不可缺少的條件。
44.強制
既不合作而又非常武斷。
45.迴避
合作與武斷程度都很低，對一切缺少興趣。
46.妥協
兩個維度都取中間狀態，是一種權宜的解決方法。
47.克制
合作程度高而武斷程度低，又犧牲自己利益去滿足他人利益的精神.
48.解決問題
雙方通過坦率，真誠的交談，決定共享資源。
1.訪談調查法
通過面對面與調查對象進行交談，手機口頭資料。它具有直接性，靈活性，適應性，回答率高，效度高等特點。
2.文化
是人類在社會歷史發展過程中，不斷繼承，總結，改造，創新而逐漸積累發展起來的物質和精神財富的總和。
3.歸因理論
是美國心理學家海德於1958年在社會知覺的試驗研究中提出的。該理論是關於人的某種行為與其動機，目的和價值取向等屬性之間邏輯結合的理論。
4.人格特質
5.客我交往
是指旅遊服務人員同遊客之間為了溝通思想，交流感情，表達意願，解決在旅遊活動中共同關心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。
6.溝通
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
7.什麼是旅遊消費者的認識過程？
它是旅客獲得旅遊世界各種知識，經驗所表現出來的心理活動過程；是旅客購買行為形成的前提，也是他們其他消費心理活動的基礎；它是通過感覺，知覺，記憶，思維，想像等心理機能的活動完成的。
8.什麼叫做旅遊目的地的知覺？
它是指人們在前往某一旅遊目的地之前對該地的知覺，包括親眼所見並身臨其境的知覺；它可以影響人們對目的地的選擇。
9..在作出旅遊決策時，旅遊者常見的消除風險的方法有哪三種?主要方法：
(1)降低對旅遊產品或服務的期望。
(2)購買名牌旅遊產品或享受優質服務。
(3)獲取更多的信息。
(4)各要點的簡要表述。
10.埃里克?伯恩認為人格由哪三種自我狀態組成?簡述其各自對應的行為模式。三種自我狀態和相應的行為模式：
(1)父母自我狀態。
對應的行為模式一為命令式，即嚴父般行為：二為慈愛式，即慈母般的行為。
(2)成人自我狀態。
對應的行為模式為成人行為模式。
(3)兒童自我狀態。
對應的行為模式一為自然式，即無拘無束的行為，或天真爛漫、任性的行為；二為順從式，即為一種拘謹的行為。
11.根據服務心理的原理，服務人員可以如何尋找和發現服務時機?幾方面著手：
(1)掌握賓客特點，並留心觀察他們當時的體態表情。
(2)注意分析賓客的交談言語或自言自語。
(3)正確辯別賓客的職業身份。
(4)注意賓客所處的場所。
(5)各要點的簡要表述。
12.根據旅遊業的特點，職業心理對旅遊服務人員交際能力的要求有哪些方面?(1)應重視給賓客的第一印象。
(2)要有簡潔、流暢的語言表達能力。
(3)要有妥善處理各種矛盾的應變能力。
(4)要有對客人的招徠能力。
(5)各要點的簡要表述。
13.改革中的心理障礙有哪幾種?
(1)心理惰性。
(2)心理承受力。
(3)心理適宜力。
(4)觀念崇拜。
(5)各要點的簡要表述。
14.聯系具體事例，說明要想改變人們對某一旅遊地或旅遊景點的態度，通常有哪些方法?
(1)提供旅遊產品形象。
(2)改變知覺。
(3)引導參加旅遊活動。
(4)輸送新的知識和信息。
(5)激發潛在動機。
(6)各要點的簡要表述。
(7)聯系實際分析論述。
15.論述企業管理中應該如何發揮非正式群體的作用，並說明理由。積極作用和相關原因：
(1)了解情況，吸納信息，以優化管理。
因為非正式群體成員互相接觸頻繁、溝通渠道暢通。
(2)融洽人際關系，提高士氣。
因為成員間互相依賴、關系融洽。
(3)互相學習，提高業務能力。
因為成員間步調一致、便於協調。
(4)與「非正式群體」的帶頭人合作，提高管理的效率。
「非正式群體」的帶頭人影響較大，有一定的威信。
16.刻板印象；指的是社會上部分人對某類事物或人物所持的共同的、固定的、籠統的看法和印象。
17.旅遊消費態度；是指人們針對某一特定旅遊活動的對象，用贊成或不贊成的方式連續地表現出來的旅遊消費心理傾向。
18.群體沖突；是指處在某一企業中的人們，由於相互的交往，在人與人之間或群體與群體之間，常會因這樣或那樣一些原因，發生分歧、爭論、沖突和對抗。
19.組織結構；是在組織理論指導下，經過組織設計而形成的相對穩定的結構模式。
20..羅伯特?麥金托什將旅遊動機分為哪幾種?
(1)身體健康的動機
(2)文化的動機
(3)交際的動機
(4)地位與聲望的動機
21.旅遊者對旅遊時間的知覺要求有哪些?
(1)旅途要快
(2)游覽要慢
(3)一切活動要准時
22.人們在作旅遊決策時，常見的消除風險的辦法有哪些?
(1)降低對旅遊產品或服務的期望
(2)購買名牌旅遊產品或享受優質服務
(3)獲取更多的信息
23.如何提高服務語言的表達效果?
(1)運用動作的力量
(2)發揮表情的作用
(3)注意說話技巧
(4)講究說話藝術
24.旅遊職業對服務人員情感的要求有哪些?
(1)要有良好的情感傾向性
(2)要有深厚的情感
(3)要有穩定而持久的情感
(4)要有較高的情感效能
25.結合實例說明如何在服務中樹立良好的第一印象?(1)明確的角色意識
(2)敏銳的觀察力和准確的辯別力
(3)出色的表現能力
(4)較強的感染力
26.試述作為旅遊企業的領導，在用人方面必須遵循哪些原則?
(1)用人之長，容人之短
(2)責權分明，用人不疑
(3)嚴於律己，寬以待人
1.簡述旅遊心理學研究的對象和任務。
研究對象和任務：
旅遊心理學既研究人的心理活動規律，又研究人的行為規律，是把這兩者作為一個統一體來研究的。
1)旅遊消費心理和行為
2)旅遊服務心理和行為
3)旅遊企業管理心理和行為
2.有時消費者在購買旅遊產品後會有疑慮，被稱為"購買後的失調"。這種失調有可能出於哪兩個原因?
(1)一是決策時由於可供選擇的信息太多，鑒於個人經驗、價值觀和知覺水平所限，以及被選對象又是處於動態中，因此很難作出一個理想的抉擇。而且在決定後，又有可能發現更為理想、更為滿意的購買對象。
(2)在決定後，也可能出現意外情況，如消費者經濟狀況發生變化、朋友或熟人的評論、其他信息的闖入、旅遊產品的突然變化等等。
3.根據服務心理學原理，說明下列服務言語的不妥之處(可綜合說明，也可分句說明)，並分別改為符合規范的服務用語：
i)現在不是時候。
ii)這不關我的事。
iii) 這里不是問訊處。
這些言語的共同問題是：
(1)沒有用禮貌用語。
(2)直接而唐突地對待或拒絕客人。
(3)沒有為客人提供解決問題的途徑。
(4)可分別改為：
4.群體內聚力的大小，主要受哪些因素的影響?
主要因素：
(1)群體的領導方式。
(2)群體的社會地位。
(3)群體的溝通方式。
(4)群體的外部影響。
(5)群體內部的獎勵方式。
5.簡述組織變革的內在基本動力主要有哪幾種?
內在基本動力：
(1)組織目標的選擇與修正。
(2)組織結構的改變。
(3)組織成員內在動機與需求的改變。
6.聯系實際，分析旅遊企業中客人的投訴心理，並說明處理客人投訴的一般對策。
客人投訴時的心理一般可以用下列三方面來概括：
(1)求尊重的心理。
(2)求發泄的心理。
(3)求補償的心理。
(4)聯系實際分析論述。
處理投訴的一般對策：
(1)耐心傾聽，弄清真相。
(2)以誠懇的態度向客人道歉。
(3)區別不同情況，作出恰當的處理。
(4)聯系實際分析論述。
7.試分別論述"經濟人"、"社會人"、"自我實現的人"三種人性假設相對應的管理思想。
(1)"經濟人"假設：認為人的一切行為是為了滿足自身的最大利益，尤其是謀求最大的經濟利益。所以最有效管理手段是獎懲。
(2)"社會人"假設：認為人對社會需要和自尊需要的重視，高過對物質利益的需要。所以管理要重視職工之間的人際關系，提倡集體獎勵等。
(3)"自我實現的人"假設："自我實現的人"重視人的價值、尊嚴和發展。所以管理者要創造條件發揮職工的潛能，提倡參與決策或管理。
(4)各要點的分析論述。
8.旅遊消費者的心理實質是什麼?
(1)消費心理是旅遊消費者腦的機能
(2)客觀現實是旅遊消費心理的源泉
(3)旅遊實踐活動是旅遊消費心理發生發展的必要條件
(4)旅遊消費心理的自覺能動性
(5)旅遊消費心理的社會歷史制約性
9.在什麼樣的情況下，旅遊消費者常常會感知到風險?
(1)購買目標不明確
(2)購買酬償不清楚
(3)購買經驗缺乏
(4)積極和消極的後果
(5)群體夥伴的影響
(6)旅遊產品推銷員的影響
10.改變旅遊消費態度的方法通常有哪幾種?
(1)提高旅遊產品形象
(2)改變知覺
(3)引導參加旅遊活動
(4)輸送新的知識和信息
(5)激發潛在動機
11.客我交往的特殊性主要表現在哪些方面?
(1)不穩定性
(2)個體與群體的兼顧性
(3)有利性
(4)主觀性
12.對旅客投訴的處理，一般要經過哪幾個過程?
(1)耐心傾聽，弄清真相
(2)以誠懇的態度向客人道歉
(3)區別不同情況，作出恰當處理
13.試舉例說明如何確立良好的服務態度?
(1)自我尊重
(2)自我提高
(3)完善服務行為
(4)改善服務環境
(5)舉例論述
14.試述如何採取有效措施疏導員工情緒，從而優化改革的社會心理?
(1)克服心理惰性
(2)提高心理隨受力
(3)提高心理適應性(4)觀念更新
(5)具體論述
15.在作出旅遊決策時，旅遊者常見的消除風險的方法有哪三種?
1.主要方法：
(1)降低對旅遊產品或服務的期望。
(2)購買名牌旅遊產品或享受優質服務。
(3)獲取更多的信息。
(4)各要點的簡要表述。
16.埃里克·伯恩認為人格由哪三種自我狀態組成?簡述其各自對應的行為模式。
三種自我狀態和相應的行為模式：
(1)父母自我狀態。
對應的行為模式一為命令式，即嚴父般行為：二為慈愛式，即慈母般的行為。
(2)成人自我狀態。
對應的行為模式為成人行為模式。
(3)兒童自我狀態。
對應的行為模式一為自然式，即無拘無束的行為，或天真爛漫、任性的行為；二為順從式，即為一種拘謹的行為。
17.根據服務心理的原理，服務人員可以如何尋找和發現服務時機?
幾方面著手：
(1)掌握賓客特點，並留心觀察他們當時的體態表情。
(2)注意分析賓客的交談言語或自言自語。
(3)正確辯別賓客的職業身份。
(4)注意賓客所處的場所。
(5)各要點的簡要表述。
18.根據旅遊業的特點，職業心理對旅遊服務人員交際能力的要求有哪些方面?
(1)應重視給賓客的第一印象。
(2)要有簡潔、流暢的語言表達能力。
(3)要有妥善處理各種矛盾的應變能力。
(4)要有對客人的招徠能力。
(5)各要點的簡要表述。
19.改革中的心理障礙有哪幾種?
4個方面的障礙：
(1)心理惰性。
(2)心理承受力。
(3)心理適宜力。
(4)觀念崇拜。
(5)各要點的簡要表述。
20.聯系具體事例，說明要想改變人們對某一旅遊地或旅遊景點的態度，通常有哪些方法?
(1)提供旅遊產品形象。
(2)改變知覺。
(3)引導參加旅遊活動。
(4)輸送新的知識和信息。
(5)激發潛在動機。
(6)各要點的簡要表述。
(7)聯系實際分析論述。
21.論述企業管理中應該如何發揮非正式群體的作用，並說明理由。
積極作用和相關原因：

D. 河北導游資格考試模擬試題

模擬試題可以到一些培訓網站看一看，都會有免費的練習題。

E. 重慶公務員考試模擬試題：你怎樣組織一個有意義又愉悅身心的活動

您好，華圖教育為您服務。
在入職之前的時間是充滿期待而空閑的，為了放鬆身心並且慶祝下朋友們的入職，組織一次學習或者能夠增進朋友之間友誼的活動頗有意義。活動前期，我會先把朋友們召集到一起，詢問大家的意見、商量本次活動的主題、以及活動的時間和地點安排等其他問題。在考慮、照顧到大多數朋友的意見後，初步確定活動主題可以初步定為專業知識學習座談會(增進學習、為入職後的工作做准備)或者郊外旅遊活動(放鬆身心、慶祝入職)。如果以學習座談會的形式召開，需要從以下方面著手開展。第一，准備學習資料，包括所在單位從事崗位所需專業知識的書籍，學習視頻，紙和筆等，並做好預算；第二，確定座談會召開的地點，可以在空閑會議室、咖啡吧等的安靜地點；第三，制定好團隊學習計劃和個人學習計劃，規劃好學習座談會召開的時間，座談會召開的次數，以及每次召開討論的主題；第四，邀請一些有豐富經驗的朋友來參與討論；第五，活動過程中我自當帶動大家全心投入學習討論當中，並積極協調各方人員，做好討論會議記錄，並且整理和總結資料；第六，座談會結束以後將整理好的資料備份，分發給參與人員。並為今後繼續舉辦類似的學習座談會做好准備，以形成長效的學習機制。如果以旅遊的形式開展，事先要推舉出有過類似經驗的朋友提供建議，並事先確定好旅遊的地點，大家都有空的時間和當天的天氣情況。在去旅遊前我會做好如下准備：1、與旅遊當地的負責人和導游做好前期聯系，並且得知安全事項；2、准備旅遊當天所需的物品，如：急救箱，相機，食品，飲用水以及旅遊地圖等等，擬定好預算；3、制定應急方案，以備應對旅遊過程中的突發事件。4、旅遊過程中我應當積極協調各方，並全程做好拍攝工作，如有突發事件，立即啟動應急措施。5、活動結束後，組織參加成員總結並分享旅遊過程中的快樂，以備下次活動做參考。綜上，相信在朋友們的積極參與和共同策劃之下，我一定能在大家的幫助下組織好本次活動，和即將入職的朋友們度過一個輕松愉快的時間，也相信通過這次活動，朋友間的情誼會更深厚。
如有疑問，歡迎向華圖教育企業知道提問。