出版專業職業資格考試中級基礎知識筆記

Ⅰ 深圳大學行政管理復習資料中歷年真題有答案嗎有沒有全套復習題包括2門專業課的筆記 講義 真題等，一定要

深圳大學行政管理專業復習資料介紹
考研，是乃志者之偉大事業！然胸懷大志而無利器相助，則不能戰勝也。前輩已考上深圳大學行政管理專業研究生，在備戰期間，親自整理了數多筆記，以電子版為主，資料詳實，價值無法比擬，成就了我專業課142分的高成績，排名第一。在此提供給後來者之尖銳利器，以備戰而不亂，胸有成竹，必成大業。謹需付出成本和郵寄費足矣，願對有志之士獻上我的一片衷心。祝你成功！
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第一篇 2009年深圳大學碩士生入學考試業務課指定參考書
專業代碼及名稱： 120401行政管理
1．初試筆試科目
①考試科目：行政管理理論
指定參考書：《行政管理學》作者：張永桃 出版社：高等教育出版社 出版時間：2003年1版
指定參考書：《管理學（第二版）》作者：周三多主編，陳傳明副主編 出版社：高等教育出版社 出版時間: 2005年版
②考試科目：政治學理論與方法
指定參考書：《政治學原理》（第1、2版均可）作者：王惠岩 出版社：高等教育出版社 出版時間: 2006年2版
指定參考書：《政治科學》作者：羅斯金，出版社：華夏出版社，出版時間：2004年版
2．復試筆試科目
①考試科目：中外政治思想
指定參考書：《中國政治思想史》作者：曹德本 出版社：高等教育出版社 出版時間: 2004年1版
指定參考書：《西方政治思想史》作者：徐大同 出版社：天津教育出版社 出版時間: 2002年3版
3．同等學力加試2門筆試科目
①考試科目：行政案例分析 指定參考書：無
②考試科目：行政法學 指定參考書：《行政法與行政訴訟法》作者：姜明安出版社：北京大學出版社 出版時間：2005年1月
注# 2010年開始深大不指定參考書，公開了大綱，大家也可參照大綱復習，但是參考書還是建議參考以前的參考書，畢竟參考書是深大老師編的或深大老師參與編寫的。

第二篇 筆 記
三、行政管理理論
1、管理學（第二版）。周三多主編，陳傳明副主編 高等教育出版社2005年版。共46頁。
簡述：自己親手輸入電腦並經過加工總結出來的寶典，可以拿到30%的分數。
2、管理學（第二版）。周三多主編 考試題。共35頁。
簡述：該試題很詳細，總結得非常完整，只需好好記下這些題即可，可省好多時間。
3、管理學原理。周三多，第四版。共31頁，精簡本21頁。
簡述：這本書里好多理論可以參考，可結合《管理學—周三多》學習，有利無弊。
4、行政管理學。 張永桃 高等教育出版社 2003年1版。共22頁。
簡述：自己親手輸入電腦並經過加工總結出來的寶典，可以拿到40%的分數。
5、行政管理學。作者：夏書章。共31頁。
簡述：這本書里好多理論可以參考，可結合《行政管理學—張永桃》學習，有利無弊。
6、行政管理體制新思維。作者：青鋒。共11頁。
簡述：用於復試面試中。需要者可順利通過，不需要者隨便。
7、行政管理概論。作者：張國慶。共51頁。
8、行政管理學。作者：王輝。共19頁。
9、現代行政學理論。作者：威爾遜。共20頁。
10、行政管理基礎知識串講。共12頁。
11、經典管理學23題。共7頁。
12、管理學中的十大重要理論。共2頁。
13、管理學思維結構圖。共8頁。
14、公共管理學。共47頁。
15、公共管理學筆記。共15頁。
16、公共管理學原理。陳振明主編 中國人民大學出版社 2003年版。共26頁。
簡述：用於復試面試中，專業性題目大多就是與公共管理學有關。需要者可順利通過，不需要者隨便。
17、管理學筆記。羅賓斯。共37頁。
18、行政管理專業英語詞彙。共20頁。
19、深圳大學行政管理專業碩士生導師研究方向摘選。馬敬仁、汪永成、譚功榮等。共20頁。可以多拿20%的分數。
20、深圳大學行政管理專業。行政管理理論99—07年考研真題。
簡述：99—07年考研復試真題，真題的重要性大家都很清楚，非常的重要。真題不單獨賣，凡是購買以上資料超過100元者，贈送之。
四、政治學原理與方法
1、政治學原理。王惠岩 高等教育出版社 第一版 2006年2版。共15頁。
簡述：本版可用，知識點清楚易背誦。
2、政治學原理。王惠岩 高等教育出版社 第二版 2006年2版。共35頁，精簡本21頁。
簡述：自己親手輸入電腦並經過加工總結出來的寶典，可以拿到50%的分數。
3、政治科學。羅斯金 華夏出版社 2004年版。共21頁。
簡述：自己親手輸入電腦並經過加工總結出來的寶典，可以拿到20%的分數。
4、政治學基礎。作者：王浦劬 第二版 北京大學出版社 1995年版 共49頁；簡縮本20頁。
簡述：本版可結合《政治學原理—王惠岩》學習，有用。
5、政治學原理考點。王惠岩 高等教育出版社 第二版 2006年2版。共35頁。
6、政治學原理考試題。王惠岩。共31頁。
7、政治學原理習題集。王惠岩。共10頁。
8、政治學概論名詞解釋和簡答題。共13頁。
9、中國部分大學行政管理專業碩士研究生歷年考試題選集。共29頁。
10、深圳大學行政管理專業 政治學原理與方法。99—2011年考研真題。
簡述：99—2011年考研復試真題，真題的重要性大家都很清楚，非常的重要。真題都有詳細的答案，答案基本上標准答案，大家看了真題就知道，每年有很多題目和以前的真題是一樣的，這個詳細答案，對大家很重要，反復理解推敲 記憶答案，對於考高分十分重要！！！
五、復試
1、中國政治思想史。曹德本 高等教育出版社 2004年1版。共70頁。
簡述：知識點很明晰，條理清楚，詳略得當，涵蓋所有的重要知識點，在復試前加以背誦即可拿取高分。這全是本人親手從書上輸入電腦並深加工而成的，任務之艱，非常辛苦，絕無僅有。
2、西方政治思想史。徐大同 天津教育出版社2002年3版。共65頁。
簡述：同上。
3、中西政治思想史專題集。中國43頁，西方40頁。
簡述：這是對以上兩冊分專題加以總結的專題集，符合復試答題要求，以人物思想答題為依據，涵蓋全部重要考點。
4、復試英語口語。共30頁。
簡述：包括自我介紹和考官問答兩部分，前者400詞的精美文章，後者共70個可能要問及的問題，一般都在此范圍之內。
5、深圳大學行政管理專業（中外政治思想史）歷年真題。
簡述：99—2011年考研復試真題，真題的重要性大家都很清楚，非常的重要。
郵箱：[email protected]

注,已是深圳大學在讀研究生

Ⅱ 求檔案學專業的中國人民大學出版社《檔案管理學基礎》的課件或者是筆記。在線等。。。

自己看書吧，像我們老師上課都不用課件的，筆記在本子上，打起字來麻煩呀

Ⅲ 專業技術人員溝通與協調能力提升筆記國家行政學院出版社

目錄
上編 溝通能力篇
第一章溝通概述
第二章建設性的溝通
第三章 專業技術人員的自我溝通
第四章 專業技術人員的社會溝通
第五章 專業技術人員的組織溝通
第六章 專業技術人員的大眾媒體溝通
第七章 專業技術人員的跨文化溝通

下編 協調能力篇
第八章 協調概述
第九章 專業技術人員的人際沖突協調
第十章專業技術人員的組織沖突協調
第十一章 專業技術人員的公共關系沖突協調

一、溝通概述
（一）溝通的概念與類型
1. 溝通的概念
（ 1 ）溝通是信息的傳遞；
（ 2 ）溝通是對信息的理解；
（ 3 ）有效的溝通是信息在主體間傳遞、接收、理解、反饋的雙向、互動過程；
（ 4 ）溝通的目的在於通過有效地獲得並准確理解信息而對對方進行認知。
2. 溝通的類型
（ 1 ）載體：口頭溝通、書面溝通、電子溝通；
（ 2 ）語言方式：言語溝通、非言語溝通。
（二）溝通的基本要素
1. 表達
（ 1 ）表達的概念
①表達是將思維所得的成果用書面語言、口頭語言、表情、肢體語言等方式予以外化呈現的一種行為，是溝通活動的基本要素之一；
②表達的行為主體可以是個人，也可以是組織或群體。
（ 2 ）影響表達效果的因素
音量、語速、音調、清晰、強調、環境、時機。
2. 傾聽
（ 1 ）傾聽的概念
傾聽是接收口頭和非言語信息、確定其含義並對此作出反應的過程。
（ 2 ）傾聽的心理過程
信息接收、篩選過濾、融人參與、賦予含義、價值評價、儲存記憶、信息反饋。
（ 3 ）傾聽的作用
獲得信息、發現問題、建立信任、收獲友誼。
（ 4 ）傾聽的類型
①根據傾聽者身心投入程度
聽而不聞、假裝的聽、有選擇的聽、專注的聽、設身處地的聽。
②根據對象的不同
側重於人的傾聽（或日情感移入式的傾聽）、側重於行動的傾聽（或日存疑式的傾聽）、側重於原始信息的傾聽、側重於時間的傾聽。
3. 渠道
（ 1 ）溝通渠道的概念
渠道是信息經過的路線，是由信息發出者和信息接受者發出信息、接收信息的載體和手段。理想的溝通，應當綜合考慮多種渠道的配合使用，以減少信息的流失，使信息更為有效地被對方接收並理解。
（ 2 ）溝通渠道的類型
書面溝通，主要以書面文字和圖形形式進行溝通；口頭溝通，其渠道主要是聲音（聽覺）和視覺；電子媒介渠道，指運用各種電子設備進行信息傳遞的溝通形式。
4. 溝通的其他要素
溝通環境：外環境，溝通發生的地點；內環境，溝通當事人的內心狀態。
（三）有效溝通的障礙
1. 溝通心理障礙
（ 1 ）幾種嚴重阻礙溝通有效性的溝通心態
①自我中心主義，只關心自己的興趣和利益，忽視他人的處境和利益，對別人的成績和進步懷有嚴重的嫉妒心；
②自我期望太高，狂妄自大，自命不凡，好高騖遠，對自己提出過高的目標，同時又苛求別人固執，持有嚴重偏見，不聽別人規勸，不相信他人意見，粗魯、暴躁，報復心強；
③喜歡控制和支配他人；
④不尊重別人的人格，對他人缺乏感情；
⑤對人不真誠，不願意袒露自己的內心，浮誇虛偽；
⑥過分自卑，缺乏自信，多疑，喜怒無常，神經質，對人際關系過於敏感；
⑦孤僻、不合群，對人態度冷漠，自我封閉。
2. 溝通技能障礙
（ 1 ）表達技能的問題，幾種常見錯誤的溝通反饋方式
①否定式（批判式）：否定對方情感；
②防禦式：防守性的反應；
③以自己的相似遭遇對比（以證明還不夠糟糕），結果卻將話題的焦點引向自身：因為急切地想講述與對方相似的經歷，而導致對對方的信息一無所知；
④導師式：自以為是地指導、診斷、建議等。
（ 2 ）傾聽技能的問題
白日夢、表達預演、等待插話、急於取悅對方、情緒化過濾、不假思索地反饋。
（ 3 ）不善傾聽的行為特徵
打斷講話者（不耐煩）、不保持目光接觸（目光迷離）、心煩意亂（坐立不安）、不注意講話者、對講話者不感興趣、很少給講話者反饋或根本沒有（語言，非語言）反饋、隨意地改變話題、任意地下判斷、思想封閉、不願或無法理解對方話題、談論自己太多、隨意地給不必要的忠告、忙得顧不上聽。
3. 溝通渠道障礙
（ 1 ）無論是通過電子郵件、電話還是書面方式傳達信息，事實上都無法從根本上取代面對面的溝通；
（ 2 ）針對不同的溝通對象，有時需要規劃相應的「渠道組合」策略，針對不同的情況，將不同的溝通渠道進行有機組合，以期達到最佳的溝通效果。
4. 溝通環境障礙
（ 1 ）內部環境噪音
當事人因為自身情緒、習慣等問題而不能有效集中注意力，從而影響溝通順利進行的因素。
（ 2 ）外部環境噪音
來自溝通場所外部環境的某種干擾和影響溝通實施的因素。
（ 3 ）語義噪音
溝通當事人在使用言語語言和非言語語言進行表達時表現出的所指不確定、含混模糊的歧義，以致對方無法確定地把握其中所傳遞的准確含義。
二、建設性的溝通
（一）溝通的心態
從容自信的心態；積極主動的心態；開放包容的心態；坦誠直率的心態；合作共贏的心態。
（二）溝通的技巧
1. 建設性的表達
（ 1 ）換位思考：溝通時需要關注對方的利益訴求
①將個人的利益與溝通目標掛上鉤；
②在現實中，同時滿足溝通對象的有形和無形需求時，對對方所產生的激發作用最大；但通常情況下，由於物質資源的有限性，一般應當將激發關注的興趣點引向無形需求的滿足；
③謹慎判斷溝通對象的需求。切忌因為自己有某種需求，而想當然的認為別人也有同樣的需求，從而將自己的想法和感情強加於他人。
2. 以對方願意傾聽的方式進行表達
（ 1 ）表達要讓對方好懂，容易理解，力求確定、清楚；
（ 2 ）表達要具有激勵性和建設性；
（ 3 ）多使用描述性語言，少使用評估性語言；
（ 4 ）基本的要點
①自信地與他人溝通；
②記住你所要交談目標的要點，並盡快地切入主題；
③事先做好充分的准備，使你的交談有充分的說服力；
④將要談論的觀點和問題排列出優先順序，在交談時，首先說出最重要的觀點；
⑤當你有許多看法（想法）要表達時，盡量分成幾個部分間隔來講，並隨時檢驗它們是否得到有效回應；
⑥樂於並有技巧地傾聽對方的談話；
⑦合理地運用身體語言；
2. 建設性的傾聽
（ 1 ）建設性傾聽的基本過程
①識別中心思想（情緒）；
②識別支持性材料；
③在頭腦中形成理解的框架，產生初步的判斷；
④把對方觀點（情緒）、材料與自己的經驗聯系起來，理解並形成自己的看法（感受）；
⑤記憶。
（ 2 ）探查句及其用法
①旨在找出談話對象所知、所想或所感，以實現充分溝通的語言方式
②探查句主要有 3 種功能 8 種形式：開口探查句；鼓勵繼續傾訴的探查句（包括停頓、反射性陳述句、中立探查句、簡短陳辭句）；確認理解的探查句（包括結束性提問句、引導提問句、摘要性提問句）。
（三）建設性溝通的禮儀
1. 儀表禮儀
（ 1 ）整潔素雅的儀容
①整潔的發型：干凈整齊、長短適當，宜短不宜長、風格莊重典雅；
②清爽的面孔；
③得體的手部：雙手要保潔、不留長指甲、工作時指甲上不宜塗抹彩色指甲油。
（ 2 ）端莊樸素的儀表
①合理得體的服飾穿著不僅可以展示良好的職業形象，還可以反映出人的內在高雅的審美追求；
②服飾「作為人的第二肌膚」，又是一種「語言」，得體和諧的服飾是一種無形的魅力，它可以使一個人平添光彩。
2. 日常交往的禮儀
（ 1 ）介紹的禮儀
①介紹自己： 1 ）介紹的要求：先遞名片，時間簡短（不超過一分鍾），內容真實，形式正規。 2 ）介紹的內容：通常包含本人所在的單位、供職的部門、現任的職位、完整、的姓名等四個要素。
②介紹他人： 1 ）確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很有講究； 2 ）在一般性的接待活動中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任； 3 ）在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。
（ 2 ）握手的禮儀
①伸手次序：「尊者居前」原則；某些特殊情況；
②握手的方式：姿勢、握手樣式、力度、時間、神態。
③握手的禁忌：在正式場合與他人握手時，主要有下述 9 條禁忌應當主動避免。 1 ）用左手與人握手； 2 ）戴手套或墨鏡與人握手； 3 ）以臟手、濕手與人握手； 4 ）與多人交叉握手； 5 ）跨著門檻握手； 6 ）兩人之間隔物握手； 7 ）一手插在衣袋裡，另一隻手與人握手； 8 ）握手時長篇大論或忙於其他的事情； 9 ）握手後立即擦拭手掌。
（ 3 ）公眾場合力避不當的舉止
①不可當著眾人特別是尊者、女士打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲；
②將蹺起的二郎腿腳尖對著對方；抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵及剔指甲內的臟物；上下抖動雙腳或打拍哼小調；雙手摟腦後或打哈欠，伸懶腰；交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望；揉雙眼，搔頭發，看錶，反復拉領帶；對著對方噴煙吐圈等；
③如因一時難以控制咳嗽或打噴嚏時，一要用手捂住口鼻，轉身側頭，避免正對著他人和發出大聲；二要向周圍的人表示歉意。
（四）理想的人際溝通行為模式
1. 溝通行為模式的四維模型上標
（ PPT30 ）支配型、順從型、敵意型與溫和（善意）型。
2. 不同溝通行為模式的利益動機（需要）分析
（ PPT31 ）利益動機（需要）的層次
3. 不同行為模式所對應的無形需求
（ PPT32 ）溝通行為模式與無形需求的層次
3. 建設性的溝通行為模式
（ 1 ）在不同場合下的人際溝通活動中，溫和型的人際溝通行為模式最
有實踐價值：順從—溫和型人際溝通行為模式是沒有明確任務目標背景下較為理想的溝通行為模式，而支配—溫和型的人際溝通行為模式是基於任務完成背景下最為理想的建設性溝通行為模式；
（ 2 ）理想的建設性溝通行為模式是可以通過練習而習得的。
三、專業技術人員的自我溝通
（一）自我溝通的作用
1. 自我溝通影響對外溝通的行為；
2. 自我溝通影響信息接受的效果。
（二）自我溝通的過程
自我溝通的過程和特點
（ PPT36 ）
①主體與客體的和同一性；
②自我溝通的目的；
③溝通過程反饋來自「我」本身；
④溝通媒體也是「我」自身。
2. 自我溝通阻力
①思維模式固化；
②缺乏獨立思考能力；
③知識結構陳舊。
（三）自我溝通的能力
1. 認識自我，找準定位
①認識自我：物質自我認知、社會自我認知、精神自我認知；
②找準定位：設定一個切實可行的目標，制定實現目標的計劃，生活規律化，適時地轉移。
2. 自我對話，消除不良情緒
（ 1 ）自我對話的方式：自我考問，自我批評，自我安慰，自我表揚，自我激勵。
（ 2 ）消除不良情緒：①情緒處理的類型：自我覺知型，沉溺型，認可型；②控制情緒的學習法則：自我轉移法，自我安慰法，語言節製法，自我暗示法，愉快記憶法，環境轉換法，幽默化解法，推理比較法，壓抑升華法。
（ 3 ）自我調適，順應環境：個體為了不斷地提高自身的社會適應能力，對自身的認識、情感、行為等心理因素進行調整的過程；自我調適的關鍵是認識環境，順應環境。
（ 4 ）增強自信，自我激勵：自我激勵在人際溝通中起著引擎的作用；自信心是人們從事一切活動獲取成功所必需的前提；成功者的勇氣可以通過以下幾種方法獲得：每天至少誇獎
自己一次。
（ 5 ）發揮潛能，快樂是金：所謂樂觀是指面臨挫折、逆境、困難仍堅信形勢必會好轉；樂觀者更多看到的是世界的光明面，因此會以一種不懈追求的勁頭去生活和奮斗，會坦誠地與人交流溝通。
（ 6 ）修煉自我，超越自我：自我意識修煉就是通過自我意識的修正和提升，達成與外部對象的良好溝通；自我超越是指對自我行為慣性的突破；自我超越是個人成長過程中自我提升的最高境界。
四、專業技術人員的社會溝通
（一）社會交往與人際溝通
1. 人際交往理論簡介
（ 1 ）舒茨的人際需要三維理論
人際需要的三個維度六種模式：包容需要、支配需要和情感需要。
（ 2 ）霍曼斯的社會交換理論：人和動物都有尋求獎賞、快樂並盡少付出代價的傾向；社會交換過程中，包含了深層的心理估價的問題。
2. 人際交往對個體的重要性
人際交往是人的本能需要，人際交往是合群的需要，自我肯定的需要。
3. 人際溝通
對人際溝通的界定：發生在個人與個人之間的溝通關系，個人與群體、組織之間的溝通關系也可納入人際溝通的范疇，但主要還是指個人與個人之間的情況。
4. 人際溝通的功能
信息功能、認知功能、滿足功能。
（二）演講溝通
1. 演講的含義和類型
（ 1 ）演講的含義
演講是在較為正式的場合，按照預定的主題當眾完整地表述自己的意見和看法的發言，亦稱當眾發言。
（ 2 ）演講的類型
勸導型，告知型，交流型，比較型，分析型，激勵型。
2. 演講的准備
（ 1 ）明確演講目的：首要目的、次要目的
（ 2 ）了解分析演講受眾： 1 ）受眾類別：同事受眾、上級受眾、混合受眾、國際受眾； 2 ）受眾人數； 3 ）受眾年齡； 4 ）受眾的知識層次； 4 ）受眾的觀點。
（ 3 ）確定演講的選題： 1 ）確定題目：題目必須有意義，題目要有建設性，題目要新奇醒目，標題突出主題，講究個人色彩； 2 ）確定論題：需要性、適合性、集中、深刻。
（ 4 ）演講的選材：主題定向、受眾定向、口語化定向、自我定向。
（ 5 ）演講的結構安排 :1 ）開場白：開門見山，直接提示演講的中心；介紹情況，說明根由；從日常生活或切身體會人題；用提問激發聽眾的思考； 2 ）主體：層次、節奏、銜接、修辭； 3 ）結尾：概括要點，揭示主題，把要點做一下總結；抒發感情，激勵人心；展望未來，鼓舞鬥志；飽含哲理，發人深思；用幽默性話語作結尾；步步加深的結束法。
（ 5 ）演講的環境
固定因素、可變動因素。
3. 演講的技巧
（ 1 ）控制情緒的技巧：熟悉講稿，樹立自信，保持積極樂觀的心態，做一些放鬆性的動作，尊重聽眾，預先排練。
（ 2 ）有聲語言的運用技巧
准確精練，通俗易懂，形象生動，聲音洪亮，重音突出，吐字清晰，把握語氣語調，注意停頓，把握節奏。
（ 3 ）身體語言的運用技巧
①表情要自然：演講者在表情上要表現出充分的自信；表情要與演講的內容相協調，不要出現表情錯位；表情的運用要自然；演講的表情還不能過於誇張。
②眼神要靈活：要看著聽眾說話；與聽眾的目光保持實在性接觸；多種眼神並用。
③手勢要大方。
④站姿要端莊。
⑤著裝要得體。
（ 4 ）隨機應變的技巧：內容多、時間少的處理技巧；記憶中斷的處理技巧；講話失誤的處理技巧；聽眾缺乏配合的處理技巧；對聽眾持反對態度的處理技巧；遭遇干擾的處理技巧。
（ 5 ）充分利用直觀教具：黑板、實物，圖表；可以抓住聽眾的興趣，勾起聽眾的好奇心，從而吸引聽眾的注意力。