物業管理資格證考試題

『壹』 關於物業師考試論述題

第七篇 物業管理常用資料
第一條 為加強本市居住小區社會化、專業化管理；提高居住小區管理水平
，為居民創造良好的居住生活環境和提供方便、周到的服務，根據《北京市居住小區物業管
理辦法》，制定本規定。
第二條 本市居住小區內的電力、電信、燃氣、供熱、供水、排水、道路、
環衛、綠化、房屋土地、路燈、消防、公安交通等專業工作的管理，均需遵守本規定。
第三條 市、區、縣房屋土地管理機關負責本規定的組織實施和監督檢查。
第四條 本市電力、電信、燃氣、供熱、供水、排水、道路、環衛、綠化
、房屋土地、路燈、消防、公安交通等部門(以下統稱專業管理部門)和居住小區內物業管理
企業，應當按照本規定的要求，建立管理和服務的責任制度，保證各項設施的完好和各項專
業工作的正常進行。
第五條 居住小區內住宅樓低壓供電設施管理職責：
(一)使用架空線路供電的，高層樓以樓內配電箱為界，多層樓以樓外牆為界。界限以內(不
包括配電箱和計費電度表)至用戶的供電線路及設備，由物業管理企業負責維護、管理；
(二)使用地下埋設線路供電的，以電纜進線兀接箱為界。界限以內(不包括兀接箱和計費電
度表)至用戶的供電線路及設備，由物業管理企業負責維護、管理。
(三)上述界限以外供電線路及設備由供電部門與建設單位協商落實維護管理職責。
第六條 居住小區內供水設施管職責：
高層樓以樓內供水泵房總計費水表為界，多層樓以樓外自來水表井為界。界限以外(含計費
水表)的供水管線及設備，由供水部門負責維護、管理；界限以內(含水表井)至用戶的供水
管線及設備由物業管理企業負責維護、管理。
第七條 居住小區內道路和市政排水設施的管理職責，以3

『貳』 物業管理員考試題目求解答

做這件事物業需要做到以下義務：
1、不是特定情況，不應該將沙子堆在道路邊，存在安全隱患；
2、若且有所需，物業應隔離並設置警示牌告知各住戶。
根據以上的義務來界定物業是否需要承擔責任。

『叄』 2010物業管理師考試試題加答案

2010年注冊物業管理師真題（物業實務案例題）

一、 某小區已經入住兩年，業主投訴：（1）小區內防火防煙門經常處於開啟狀態（2）部分屋頂漏水（3）小區周圍治安環境亂。

1、 物業公司如何處理一般投訴。（16分）
2、 針對以上三個問題將如何解決。（9分）

二、 某小區剛入住，部分業主反應小區部分牆體滲漏、供暖不足、開發商遺留問題，小區業主多次找到物業公司及開發商均無法解決，於是部分業主通過私下選舉，串聯成立了臨時業主委員會，並聯系媒體報道此事。臨時業主委員會通過協議的方式尋找到新的物業公司。臨時業主委員會將決定張貼在小區公告欄中：決定解聘現在物業公司，選聘新的物業公司。媒體相繼報道了此事，社會反響強烈，部分業主甚至圍堵物業管理處辦公室。

1、上述有幾點操作違規之處。（10分）
2、假如你作為本小區的項目經理，你如何做來解決上面問題。（20分）

三、 某物業項目建築面積29萬平方米，可收物業服務費用面積26萬平米，計劃成本542萬元，現在進行招投標，有一物業公司管理項目多層住宅20萬平米，高層住宅20萬平米，別墅4萬平米，該項目投標做了一個物業費的核算，總共包括以下項目：

（一）人員工工資獎金及福利包括
1、分管此項目的副總經理工資
2、項目經理工資
3、項目員工年終績效獎金
（二）補充養老金
（二）公共區域維修保養費用
（三）工程保修費用
（四）管理區域保潔材料費用
（五）管理區域裝修垃圾清運費用
（六）公共秩序維護費用
（七）項目履約金
（八）公共部位公共設施公眾責任保險費用
（九）固定資產折舊費
（十）對社會的愛心捐贈
全國物業管理師執業資格考試試題
物業管理基本制度與政策

一、單項選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）
1、物業管理的內容是（ ）。
A、對物業進行維修 B、對物業進行養護、管理 C、對相關區域衛生、保潔 D、對物業進行維修、養護、管理，對相關區域內的環境衛生和秩序進行維護
2、（ ）可作為物業管理活動的前提條件。
A、市場原則 B、平等原則 C、公平原則 D、公開原則
3、物業管理起源於19世紀60年代的（ ）。
A、法國 B、德國 C、英國 D、美國 -
4、新中國成立的五十多年中，公有住宅總量經歷了一個（ ）的過程。
A、由小到大，再由大到小 B、由大到小，再由小到大 C、一直持續大 D、一直持續小
5、（ ）美國成立了第一個行業協會 芝加哥建築管理人協會。
A、20世紀初 B、20世紀末 C、21世紀初 D、20世紀中期
6、我國的物業管理制度是由（ ）共同組成。
A、國家法規 B、地方性法規 C、中央性法規 D、國家法規政策和地方性法規政策 " N
7、（ ）建設部頒布了《城市新建住宅小區管理辦法》。
A、1994年3月20日 B、1994年3月21日 C、1995年3月23日 D、1994年3月23日
8、（ ）是物業管理的基礎。
A、業主的住宅權 B、業主的財產權 C、物業管理者所得 D、物業管理服務
9、物業服務合同規定以外的服務是（ ）。
A、無償服務 B、義務服務 C、有償服務 D、業內服務
10、物業管理應（ ）巡查小區單元門、樓梯道以及門窗、玻璃等狀況。
A、每兩日1次 B、每日1次 C、每三日2次 D、每日2次
11、物業服務的原則是（ ）。
A、合理原則 B、公開原則 C、收費與服務水平相適應原則 D、合理、公開、收費與服務水平相適應原則
12、《價格法》對價格管理規定了（ ）。
A、政府定價 B、政府指導價 C、市場調節價 D、政府定價、政府指導價、市場調節價
13、以政府定價方式管理物業服務收費存在的弊端是（ ）。
A、不利於物業管理企業提高服務質量 B、不利於物業管理企業降低服務質量 C、利於物業管理企業提高服務質量 D、利於物業管理企業提高服務態度
14、物業服務合同確立了業主和物業管理在物業管理活動中的（ ）。
A、權利 B、義務 C、權利、義務 D、權利和義務的法律依據
15、下列選項中，有關物業合同應具備的內容不包括（ ）。
A、物業管理事項 B、物業服務質量 C、專項維修資金的管理與使用 D、物業服務態度
16、物業收費的形式為（ ）。
A、1月收1次 B、1年收1次 C、1日收1次 D、包干制或酬金制
17、《物業管理條例》（ ）規定，物業管理企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。
A、第四十七條第二款 B、第四十七條第一款 C、第四十六條第一款 D、第四十六條第二款
18、物業管理企業（ ）。
A、應自覺接受公安機關監督和指導 B、被逼迫接受公安機關監督 C、不受公安機關監督 D、不受任何部門干涉
19、（ ）可以改變物業管理區域內公共建築和公用設施。
A、業主大會 B、業主委員會 C、業主和物主 D、以上人員都不可
20、物業管理區域內的道路、場地是為（ ）而建設。
A、業主利益 B、物主利益 C、業主共同利益 D、國家利益
21、業主是（ ）。
A、房屋所有人 B、住宅人 C、管理房屋人 D、房屋所有權人
22、業主作為不動產所有權人（ ）。
A、受國籍限制 B、不受國籍限制 C、收地域限制 D、受戶籍限制
23、物業管理往往涉及多個業主利益，業主之間（ ）。
A、只有個人利益 B、只有公共利益 C、無共同利益 D、既有個體利益，也有共同利益
24、（ ）是業主之間建立關系的基礎。
A、個人財產B、個人利益C、共同財產和共同利益D、以上說法都不對
25、物業管理是市場經濟的產物，（）是市場經濟的基本特徵。
A、平等互利 B、公平 C、競爭 D、發展
26、前期物業管理招標投標活動（ ）。
A、有利於遏止協議選聘物業管理企業各種不正當競爭行為 B、有利於創造物業管理公平的市場競爭環境 C、有利於促進物業管理企業提高物業服務質量 D、以上說法都正確
27、下列關於物業管理招標投標的說法，錯誤的是（ ）。
A、採取地方保護主義違背公開、公平、公正原則 B、不得對潛在投標人實行歧視待遇 C、對潛在投標人分三六九等區別對待也違背公開、公平、公正原則 D、對潛在投標人可以提出與招標物業管理項目實際不符的要求
28、對實行物業承接查驗制度的說法，錯誤的是（ ）。
A、可彌補前期物業管理期間業主大會缺位的弊端 B、重視物業共用部位 C、擾亂業主生活規律 D、保障業主財產利益
29、物業承接查驗的內容包括（ ）。
A、物業管理資料移交 B、物業現場驗收 C物業管理資料移交和物業現場驗收 D、物業合同
30、（ ）逐步推行城鎮住房制度改革。
A、1980年以來 B、1981年以來 C、1979年以來 D、1982年以來的
31、物業管理企業是一種（ ）的企業。
A、以較多自有資本而管理企業 B、以較少自有資本而管理龐大資產企業 C、以較多自有資本而管理較小企業 D、以較少資本管理較小企業
32、（ ）制定了應對物業管理人員實行職業資格制度。
A、物業管理活動的特殊性 B、經營管理的專業性 C、學科多，管理復雜 D、以上說法都正確
33、同一行業的職業群體應注意（ ）。
A、從業信念 B、職業操守 C、行業習慣 D、從業信念、職業操守、行業習慣、行為准則
34、業主首次交存住宅專用維修資金的標准為當地房改成本價的（ ）。
A、20％ B、8％ C、2％ D、30％
35、住宅專項維修基金的使用，應遵循（ ）的原則。
A、不公開 B、受益人和負擔人不一致 C、任何單位和個人不得挪作他用 D、方便但緩慢
36、根據《城市房地產開發經營管理條例》規定，達到房地產開發企業資格的條件是（）。
A、有100萬元以上的注冊資本 B、有50萬元以上的注冊資本 C、有3名以上持有資格證書的房地產專業人員 D、有1名以上持有資格證書的專職會計人員

37、關於房地產開發企業一級資質的要求，正確的是（ ）。
A、注冊資本不高於5000萬元 B、從事房地產開發經營4年以上 C、連續3年建築工程質量合格率達100% D、注冊資本不低於5000萬元
38、取得建設用地批准文件後（ ）。政府可以徵收相當於土地使用權出讓金20%以下的土地閑置費。
A、超過1年未動工開發的 B、超過半年未動工開發的 C、超過2年未動工開發的
D、超過3年未動工開發的
39、房地產轉讓的內容包括（ ）。
A、房屋轉讓 B、土地使用權轉讓 C、房屋轉讓和土地使用權轉讓 D、劃撥土地使用
40、經審查，開發企業的申請符合法定條件的，房地產管理部門應當在受理之日起（ ）依法做出行政許可書面決定。
A、9日內 B、15日內 C、10日內 D、12日內
41、商品房預購人應當在預購商品房交付使用之日起（ ），依法到房地產管理部門辦理權屬登記手續。
A、90日內 B、100日內 C、50日內 D、1個月內
42、下列說法正確的是（ ）。
A、房屋所有權人是房屋出租人 B、房屋使用人是房屋出租人 C房屋使用人是房屋承租人 D、房屋使用人是業主
43、承租人如需繼續租用房屋的，應當在租賃期限屆滿前（ ）提出並經出租人同意，重新簽訂租賃合同。
A、2個月 B、1個月 C、半個月 D、3個月
44、下列關於房地產中介服務機構履行義務的說法，正確的是（ ）。
A、可以不遵守自願 B、可以不交納稅費 C、可以自行規定收取費用 D、遵守有關法律、法規和政策
45、下列關於設立房地產中介服務機構應具備的條件的敘述，錯誤的是（ ）。
A、有自己名稱、組織機構 B、有固定的服務場所 C、無規定數量的財產和經費 D、具有房地產及相關專業中等以上學歷
46、（ ）是《擔保法》規定的擔保形式之一。0
A、質押 B、抵押 C、物押 D、約定
47、抵押人應當在房地產抵押合同自簽訂之日起（ ），到房地產所在地辦理房地產抵押登記。
A、20日內 B、1個月內 C、28日內 D、半個月內
48、契證登記制度注重當事人訂立的和約，房地產權屬方面的合同一經生效，當事人之間（ ）。
A、債權成立 B、債權先成立，物權後成立 C、物權先成立，債權後成立 D、債權和物權同時成立
49、下列不屬於轉移登記的是（ ）。
A、繼承 B、劃撥 C、合並 D、城遷
50、鑒定機構接到鑒定申請後，應進行的程序不包括（ ）。
A、受理申請 B、初始調查，摸清房屋的歷史和現狀 C、現場查勘、測試 D、立即做決定，簽發鑒定文書
51、我國借鑒英國模式，從（ ）開始住房制度的改革。
A、20世紀90年代 B、20世紀80年代 C、20世紀70年代 D、20世紀60年代
52、美國的物業管理已有（ ）的歷史。
A、50年左右 B、60年左右 C、70年左右 D、80年左右
53、美國物業經理職位層次劃分為（ ）。
A、資產經理 B、物業經理 C、樓宇經理 D、前面三項都是
54、（ ）日本人開始接管部分樓宇管理工作。
A、1956年 B、1958年 C、1957年 D、1960年
55、日本物業管理從業人員的培訓分為（ ）。
A、協會培訓 B、企業培訓 C、社會培訓 D、前面三項都是
56、新加坡郵政儲蓄銀行是（ ）。 \ 8V*>abQ&
A、國家所有企業 B、政府所有企業 C、個人所有企業 D、法人所有企業
57、除（ ）外，至1982年末，新加坡銀行機構達118家。
A、工行 B、招行 C、郵政儲蓄 D、中行
58、20世紀60年代中期開始，新加坡建屋發展局根據國家總體規劃，大力發展（ ）。 T
A、大城市 B、小村鎮 C、郊區 D、綜合性新城
59、香港房屋委員會注重（ ）。
A、利潤 B、收取費用 C、民事糾紛 D、物業的保養、維修及改善
60、（ ）可以樹立商場的美好形象，吸引顧客。
A、房屋新構造的藝術性 B、花草樹木的植種 C、良好的樓宇管理 D、以上說法都不對

二、多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5）
61、物業管理基本特徵有（ ）。
A、社會化 B、專業化 C、市場化 D、人為化 E、自然化
62、物業管理作為一個新興的行業，其作用為（ ）。
A、實施物業管理可促進經濟增長 B、實施物業管理有利於提高人民群眾居住質量 C、實施物業管理有利於增加就業 D、實施物業管理有利於維護社區穩定 E實施物業管理不利於推動房地產的發展
63、《城市新建住宅小區管理辦法》規定的作用有（ ）。
A、確定了物業管理活動的主管部門 B、確定了物業管理工作的基本內容 C、明確了社會化、專業化的物業管理模式 D、確定了業主選舉產生物業管理委員會制度 E、明確了業主的權利和義務
64、在《物業管理條例》起草階段，起草小組應（ ）。
A、收集有關資料，了解國內外物業管理的立法情況 B、開展立法調研，掌握第一手材料C、進行專家論證，研討立法中的難點問題 D、廣泛徵求意見，以求彰顯民意 E、接受法律、法規指導
65、物業管理服務的特點有（ ）。
A、物業管理服務無償性 B、物業管理服務的公共性和綜合性 C物業管理服務受益主體的廣泛性和差異性 D、物業管理服務的即時性和無形性 E物業管理服務的持續性和長期性
66、物業服務收費原則有（ ）。
A、最大利潤原則 B、利潤為主，服務為輔原則 C、合理原則 D、公開原則 E、收費與服務水平相適應原則
67、物業服務合同應包括（ ）等內容。
A、物業服務質量 B、物業服務費用 C、雙方的權利和義務 D、合同期限 E、賠償范圍
68、《物業管理條例》關於利用物業共用部位、共用設備進行經營，主要採取的措施是（ ）。
A、原則規定了利用物業共用部位 B、不得利用共用設施設備 C、明確相關業主、業主大會、物業管理企業對利用共用部位等進行經營的事前否決權 D、確定業主由於物業共用部位、共用設施設備經營所得收益的使用方向 E、利用共用部位、共用設施設備經營不需徵得相關業主的同意
69、業主的權利包括（ ）。
A、按物業服務合同規定，接受物業管理企業提供服務 B、提議召開業主大會會議，並就物業管理的有關事項提出建議 C、提出制定和修改業主公約、業主大會議事規則的建議D、參加業主大會會議，行使投票權 E、選舉業主委員會委員，但無被選舉權
70、業主使用物業應當遵守的規定有（ ）。
A、相鄰權規定 B、房屋裝飾裝修規定 C、共用部位、共用設施設備的使用規定 D、佔用公共用地，不負責任 E、使用物業的禁止性規定

71、前期物業管理項目招標的原則有（ ）。
A、不得以不合理條件限制或排斥潛在投標人 B、不得對潛在投標人實行歧視待遇 C、不得對潛在投標人提出與招標物業項目實際不符的資格要求 D、對潛在投標人分三六九等區別對待 E、與物業管理市場化背道而馳
72、物業管理區域環境驗收的注意事項（ ）。
A、道路、圍牆不屬於管理范圍 B、看臨時設施及臨時用房是否拆除清理干凈 C、看物業區域是否建立垃圾存放處或垃圾中轉站 D、看綠化草坪是否符合百姓的要求，是否科學合理實用 E、看停車場是否符合交通管理部門要求
73、物業管理企業取得一級資質的條件是（ ）。:
A、注冊資本人民幣400萬元以上 B、物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書 C、有多層住宅200萬平方米以上物業管理經驗 D、有獨立式住宅15萬平方米以上物業管理經驗 E、工程技術、財務、統計等業務負責人具有相應專業中級以上職稱
74、下列關於房地產開發企業二級資質的條件，正確的是（ ）。
A、注冊資本不低於2000萬元 B、從事房地產開發經營2年以上 C、連續3年建築工程質量合格率達100% D、未發生過重大工程質量事故 E、工程技術、財務、統計等業務負責人具有相應專業中級以上職稱
75、禁止轉讓的房地產有（ ）。
A、達不到法定條件的房地產也可轉讓 B、依法收回土地使用權的房地產 C、共有房地產，未經其他共有人書面同意的房地產 D、權屬有爭議的房地產 E、未依法登記領取權屬證書的
76、商品房現售條件包括（ ）。
A、沒持有建設工程規劃許可證 B、取得土地使用權證書 C、已通過竣工驗收 D、拆遷安置已經落實 E、未超過土地使用年限
77、商品房買賣合同應明確（ ）。
A、當地人年齡、性別 B、商品房基本狀況 C、商品房的銷售方式 D、交付使用條件及日期 E、裝飾、設備標准承諾
78、（ ）、房屋，禁止租賃。
A、未依法取得房屋所有權證的 B、共有房屋取得共有人同意的 C、權屬有爭議的 D、屬於違法建築的 E、不符合安全標準的
79、物業管理的特點有（ ）。
A、超前管理意識 B、高度重視清潔工作 C、重視各類人員的培訓 D、協會培訓 E、企業培訓
80、商場樓宇管理工作主要有（ ）。
A、確保樓宇設施和結構不隨意更動 B、增加商場人流以增加其營業額 C、保證交通便捷、停車有位 D、環境保潔 E、雜訊污染處理

『肆』 請教有關物業管理考證的問題

考證只是一個形式..更重要的是真正學習一些關於物業管理的知識~~回~！！！

當然證書不答能沒有，建議兩個證書都要，一般交錢了，考試很好過的~~~！！

平時多看一些系統的物業知識，在網上有很多這樣的知識，下面是我搜集到

一個比較系統的知識庫，建議去看下~！

參考資料：http://tieba..com/f?kz=542643303

『伍』 論述物業管理的運作程序（考試題）

答復：以簡單的論述這個問題？
第（1）個問題：
對於物業管理治安方面，以嚴格要求物業管理人員做好安全防範措施，以做到「防盜、防火、防災、防破壞」的四防一線預警機制，以確保業主的財產與生命安全，以提高物業管理人員的安全防範意識，以起到防微杜賤的作用。
第（2）個問題：
對於物業管理環境衛生方面，以嚴格要求保潔主管做好環境衛生督查工作，以做到「人人愛護環境衛生，人人有責」以保潔人員隨時保持區域內清潔和干凈，以確保物業區域內衛生環境良好，以創建和諧美好家園。
第（3）個問題：
對於物業管理客服方面，以客服人員做到以客戶為中心思想，以積極為客戶著想，以及時為客戶排憂解難，以認真接納客戶的投訴問題及建議，以用心服務於大眾客戶，為客戶及時處理相關的問題和相關要求，為客戶提供更方便、更快捷的優質服務和增值服務。
第（4）個問題：
對於物業管理財政收入方面，可以成立業主委員會，就物業維修基金的保護措施，包括公益設施、環境改造、公用電梯、物業管理費用，這些都是業主公攤的費用，但是，業主們有知情權，物業管理人員有監督執行權，這樣，確保物管的財政收入做到，公平、公正的權益。
個人總結提論：
作為社區工作人員，以加強行政執法的力度，以優化社區行政事業的綜合服務一體制，以增強市民的團結、友好氛圍，以共同維護市民的合法權益，以共同愛護環境，處理和諧鄰里關系，以共同關愛家人健康，以關系著我們身邊的每一個人。
作為物業管理部門，有職業義務來起到協調和溝通的作用，我們以竭誠為您服務，以攜手共建我們和諧的美好家園，以共同創建我們和諧文明社區，而作出堅持不懈的努力奮斗。
謝謝！

『陸』 江蘇省2015年上半年物業管理員考試實際操作試題

物業管理師，詢wo好拿