2013年上海導游資格證考試真題

A. 在哪裡可以找到導游資格考試歷年真題 急 謝謝

在書店裡去逛逛，應該有賣的，買一本導游一本通，很不錯，我當年考試就靠它過的，把裡面的課後練習都填好，有參考答案的，最後就是背熟，肯定能過，祝你好運

B. 2013年上海導游資格考試教材怎麼買跟去年的比會不會有什麼變動有人知道嗎

會有變動，因為有些數據需要更新的。今年應該是要改版的，因為已經說過了吧。 但是我們不是旅遊局也不能肯定，90%是要改的。

但是老師都說了 「萬變不離其中」，因為上海的5大游覽區和景點是不會變的，只要把景點和關鍵處背出來就行了，面試的時候老師很和藹也不會很刁難你，但是重要的點不能遺漏或者出錯。

如果你有辦法弄到2012年的書也沒關系，去報名的時候，那裡應該有的賣「修訂本「裡面例舉了改版前後的區別，不同處在哪裡。如果你到海防路報名的時候，那裡沒有的賣修訂本，那你就買套新的，或者在網上買，應該會便宜點的吧，也省得自己抱回來。

如果有什麼不懂可以問我。

C. 歷屆上海導游資格證考試真題

國家導游抄員資格考試將使用國家旅遊局統一準備的計算機考試系統。根據最新的考試大綱要求，該問題庫是主題4「上海導游的基礎知識」的輔助問題庫。

該試題庫分為兩部分：第一部分是「章節試題庫」，共9章，基本涵蓋了大綱中指定的所有知識點，旨在提高應試者的回答能力並加強知識記憶，第二部分是「模擬試題」，有兩套供考生檢查復習的效果並提高考試能力。

該試題庫中的某些問題是從近年來上海的真實考試中選擇的。試題的類型和難度與基於計算機的測試相同，並為每個試題提供詳細的答案。重要的是要注意，一些實際問題已根據新大綱的要求進行了適當修訂。將此問題庫與輔助教材結合使用更為有效。

。

D. 關於全國導游資格證和上海市導游資格證考試

上海市區的
那個跟你
後來點進去的都是一樣的。沒什麼區別。只要你在上海任何一家能報名的地方報名都可以。。考的都是上海市的
。全國通用。
體檢。你就說。我來體檢。也就是
辦個體檢單。辦健康證也可以
。關鍵看當地的要求。
書籍是報名的時候
自願買。你可以用別人考過的
。順便要點別人去年准備的
資料
。呵呵
。

E. 導游資格證考試機考題都不一樣是不是不公平

備考筆試

導游考試的筆試有四個方面：全國導游基礎知識、當地導游基礎知識、政策法規、導游業務。我覺得不同的課目應該以不同的心態在不同的時間來准備。

1、對於《全國導游基礎知識》和《當地導游基礎知識》，你不妨從現在開始，就把這兩本書找來當網路全書來看，因為其中有歷史、地理、建築等知識，看起來還是比效有意思的，每天看一點記一點，日積月累到考試時，你應該記住了不少的東西。而且我覺得這一部分的內容，不僅考試能用，就算你考試沒有考過，你平常與朋友侃天侃地也大有用處，顯得多麼博學啊！題型一般為選擇題、判斷題（各省題型不同）。如果你已經有了一定的基礎，那麼這根本不是問題，考試的內容都是很膚淺的東西，一般人即使不參加培訓至少也能答出40%左右，即使你沒有基礎，只要肯用心背也是沒有問題的。技巧方面我認為問答式比較好，找一個你的同學，兩個人互相考，記得很快。這些東西即使不是為了應付考試，你記住了也會受益匪淺。如果你真的喜歡導游這個行業的話，這一科不會有問題的！另外，在考試時這兩本書是在一張試卷上。

2、《導游業務》可能也是許多初學者比較頭疼的，對於這一部分，我建議使用理論與實踐相結合的辦法，你可以先把書上大概的內容了解一遍，知道其中有哪些部分，然後，為自己尋找一、兩次機會跟團（最好是某位老導游），在跟團的過程，多看、多學、多問，把書中一些關鍵的問題搞清楚，頭腦中對做全陪、地接、與遊客如何相處、導游服務規范與程序等有個認識，回來之後，再看書，我相信應該會事半而功倍的。

3、《政策與法規與職業道德》政策法規主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡答和案例分析幾大類。部分省會有一些辨析題，填空題，而且每個省每年都有一些變動，在選擇題拿下大部分分數，後面就輕鬆了。案例分析需要一定的綜合分析和總結能力，要看清題目，符合哪條法律法規。對於這一科我認為不是很難，主要是記憶為主，換句話說只要你能把重點背下來，就沒有問題。不過如何記憶也是學問。說實話還真沒有捷徑，不過我到是有三個小竅門：

一、是把看這兩本書的時間放在離考試最近的時候，就算記不全起碼也有個印象，猜或蒙不至於太離譜；

二、多看書，多做練習。導游考試的一個最重要的捷徑就是在邊看書的時候，一定要多加強練習，一是鞏固書上的知識，二是彌補自己沒有看到的知識點，可以在網上找一些試題去做，找一些有針對性的試題，最好同步練習題，這樣看一章做一章試題，效果會更佳，考過的朋友都知道市場上有本書叫導游考試一本通，這本書當初我買過，非常的好，比較適合我們考試用，而且考試的時候也能考到不少的題。不過價格比較貴。但我覺得物有所值。有付出才有收獲。
三、是如果你參加培訓班的話，不妨關注老師最後講的重點，押寶嘛！

4、有能力、有謀略、有遠見的考生不妨找全近幾年的試卷仔細分析。千萬不要認為即已考過就不會再重復出題，但是試卷本身往往是萬變不離其中，考過的問題很可能在別的題型中再次出現。希望能引起考生們充分的認識。

5、建議教材最少要看三遍。第1遍是自己把書通看，對全書有一個初步的了解；第2遍是記重點；第3遍是把你認為還沒有記好的好好輸理一下。

備考口試

口試一般有兩到三位主考官，滿分一百分，其中禮儀禮貌10分，景點講解30分，回答問題60分，禮儀禮貌的十分是白給你的，只要你會笑，進屋敲門，無論你長得多難堪，這十分都是你的囊中之物。

景點講解的要求並不高，只要把導游詞背下來就可以了，不需要生動，只要自然就好，我這里說的是及格的標准，如果你能「講」出來就更好了！講解時間一般在十分鍾左右，當然，如果你前面很流利很生動的話，也許3分鍾主考官就讓你停了，因為老師每天都在聽同樣的景點，同樣的導游詞，所以不會有心情詳細聽的！當然也有例外，我考試的時候老師足足讓我講了半個小時！我心裡還納悶呢，怎麼還不讓我停啊！導游詞千萬不能有錯誤，考官即使不認真聽你也不會矇混過去，而且不能漏景點，要有條理，在考試之前你最好去過景點，否則比較難。

這里心理素質尤為重要，其實你只要不會說不出話，一般都可以拿到三十分中的15-20分，回答問題就靠你的准備了，會的問題不必說，不會的問題分兩種，一種是有一點印象，但是回答不出來，這種情況你可以顧左右而言他，稍微說幾句話，打一打擦邊球，然後說：「我知道的只有這么多了。」幾十老師不能給你分，不過也許他會欣賞你的應變能力。而對於根本不知道老師再說什麼的問題，你只有禮貌地說：「慚愧，老師我這道題真的不知道，我放棄了，您能把答案告訴我嗎？我長長知識。」雖然沒有答出來，但是卻在老師面前表現出你的好學，所謂會的問題要拿滿分！不會的問題也要拿幾分！

F. 歷年導游資格證考試真題

你給的分值好多啊。
我是北京的。考過導游，歷年的試題有好多，但是沒有黑龍江的。
其實導游很好考的，只要把大綱背一下就好了。

G. 上海導游證考試題目是練習冊上的嗎

阿菲亞特

H. 求大神幫忙！ 我想參加2013年上海市的導游證考試，想知道筆試與口試的教材都哪些

談談我去年准備的過程：分5月和8月2次報名，我是在8月最後第二天報的名，就意味著從報名到考試只有3個月不到的時間要把5本書消化完。
主要還是根據考綱，把時間安排好（5本書每個章節花的時間要分配好，留2~3周時間總練習、總復習，網上買本一本通），一本通最好做2遍，第一遍做在草稿上，錯的加深印象，第二遍做在書上，錯的用紅筆加深。
口試主要對景點的內容都要了解，大致能講到80%，好多人就是口試上沒過。
反正，內容挺多的，要不斷加固。

I. 導游資格證考試歷年真題

有些省份的導游考試真題是不公開的，不知道您是哪個省份，其實考試的重點不會變，只是方式上有些變化。書中自有黃金屋，書中自有真題庫。每年都在變，萬變不離其宗，備好功課，它怎麼變還是那樣的！

導游考試筆試部分：

1、考試知識點非常細小，必須很認真地反復看書。

2、筆試科目請嚴格按照考試大綱的要求來准備，現在老師出題一般不會超出考試大綱，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。

根據導游員應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下六個方面：

1．語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的准確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及體態語言的運用等。

2．儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。

3．景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性。

4．導游規范：主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。

5．應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。

6．口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

所以平時一定要多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑。並且切忌不能死記硬背網上下載的導游詞，一定要參照精選導游詞後自己組織語言。

省導游考試筆試部分 :

1、憑准考證和身份證參加考試，缺一不可，證件一定要帶齊全。

2、注意考試時間，臨考前30分鍾入場，考試開始30分鍾後不準入場，一定要注意時間，千萬不能遲到。

3、進入考場，只准帶鉛筆、橡皮、鋼筆、圓珠筆等必備工具，不準攜帶書籍、資料和其他任何物品。

4、認真看清題意再做答，尤其值得提醒考生的是判斷題，一般在題後括弧內填「對」或「錯」，千萬別在題後畫對勾或錯勾)

5、對於不太了解的題，尤其是最後的簡答和問答題，不會的也千萬別空著，盡量把自己知道的關於本題的知識答上。

6、第一場考完不要急於看書、看答案，以免影響下午的考試。

7、不管結果如何，請盡量復習，迎介面試，切記不到最後一刻千萬不要放棄。

導游考試口試部分:

1．注意著裝，雖然已是入冬，但在日常厚外套內最好配上正規禮服，入考室時可以先除去放在門外，否則形象臃腫不堪。

2．多使用禮貌用語，如「謝謝您們的指點!」等，雖然在考試評分中對此沒有硬性規定，但通常會影響到考官的主觀印象，甚至影響其打分。

3．講解簡潔明了,概括講解有重點有層次.景點為分段講解,務必認真看清講解內容。

4．不要向考官打聽成績，不要強調客觀原因導致發揮失常，考官通常會以發展潛力為主要衡量標准，如果苦苦哀求反而可能產生負面影響。

J. 我需要2013年中級導游考試的真題，導游知識專題和漢語言文學，謝謝

D.
計劃上

E.
保障上

4.
要取得導遊人員資格證書，應該具備的基本條件是
(

)
。

A.
具有高中、中等專業學校或者以上學歷

B.
身體健康

C.
具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

D.
經考試合格

E.
能夠從事導游工作

5.
下列選項中，
(

)
是海外領隊的職責。

A.
介紹情況，全程陪同

B.
落實旅遊合同

C.
組織和團結工作

D.
負責聯絡工作

E.
做好旅行各站的銜接工作

1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD

6.
導游服務集體通常由
(

)
組成。

A.
全陪導遊人員

B.
地陪導遊人員

C.
旅遊團領隊

D.
景點講解員

E.
旅遊車司機

7.
在核對接待計劃和商定節目安排時，
對旅遊者提出的小的修改意見或增加新的游覽項
目，地陪應採取的措施是
( )
。

A.
一般應予以婉拒，並說明我方不便單方面不執行合同

B.
一般應予以滿足和適當照顧

、

C.
及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排

D.
需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅遊者講明，按標准收取費用

E
對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服

8.
遊客自行參加的舞會或文娛節目若邀請地陪參加，地陪
(

)
。

A.
應予以婉拒

B.
可視自己情況而定

C.
若不願參加，可予以婉拒

D.
若參加，應注意適度

E.
無陪舞義務

9.
為預防誤機
(
車、船
)
事故的發生，導遊人員應做好的工作有
(

)
。

A.
地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作

B.
臨行前不安排旅遊團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽

C.
臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動

D.
提前做好發生誤機事故的彌補措施

E.
留出充裕的時間去機場，保證旅遊團按規定時間到達離站地點

10.
導遊人員預防遊客丟失證件、錢物、行李的措施主要有
(

)
。

A.
經常做提醒工作

B.
需要旅遊者的證件時，要經由領隊收取，用畢立即如數歸還

C.
妥善保管旅遊者的證件

D.
要切實做好行李的清點、交接工作

E.
在每次旅遊者下車後，導遊人員都要提醒司機清車、關窗並鎖好車門

6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE
11.
致歡迎辭是地陪第一次與旅遊者進行信息和情感交流，以下不屬於歡迎辭應有內容的是
(

)
。

A.
代表所在旅行社及本人歡迎旅遊者

B.
自我介紹

C.
誠懇徵求意見和建議

D.
表達提供服務的誠摯願望

E.
表示友誼和惜別

12.
在旅遊過程中如果發生火災，導遊人員應採取的措施有
(

)
。

A.
立即報警

B.
迅速通知領隊及全團旅遊者

C.
配合工作人員，聽從統一指揮，迅速通過安全出口疏散旅遊者

D.
引導大家自救

E.
協助處理善後事宜

13.
導遊人員激發遊客游興的方法主要有
(

)
。

A.
直觀形象法

B.
情緒調節法

C.
講解補償法

D.
視線轉移法

E.
語言激勵法

14.
導遊人員引導遊客觀景賞美的基本方法有
(

)
。

A.
統籌動態欣賞和靜態欣賞

B.
調節觀賞的距離和角度

C.
適應觀賞習慣

D.
扣住觀賞時機

E.
把握觀賞節奏

15.
導遊人員在與司機合作時應注意的問題有
(

)
。

A.
認為司機熟悉線路、經驗豐富

B.
接待外國遊客，相關事情應用中文告訴司機

C.
旅遊線路有變化時，應提前告訴司機

D.
要協助司機做好安全行車工作

E.
與司機研究日程安排，徵求司機對日程的意見

11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE

16.
少兒旅遊者的個性心理和行為表現主要有
(

)
。

A.
好傾聽

B.
依賴

C.
好奇

D.
受外界影響大考試用書

E.
開朗

17.
在安排審美賞景活動時導遊人員要注意調節觀賞節奏，做到
(

)
。

A.
有張有馳，勞逸結合

B.
順其自然，輕松自如

C.
動、靜結合

D.
有急有緩，快慢相宜

E.
導、游結合

18.
入境旅遊業務與出境旅遊業務的主要區別在於
(

)
。

A.
旅遊主體不一樣

B.
旅遊客流的流向不一樣

C.
入境旅遊業務的具體操作程序非常繁瑣，比出境業務要復雜得多

D.
出境旅遊業務的具體操作程序非常繁瑣，比入境業務要復雜得多

E.
旅遊消費的流動方向不一樣

19.
觀光體驗型旅遊景區可以分為
(

)
。

A.
觀光游覽型

B.
古跡尋訪型

C.
文化修學型

D.
風情體驗型

E.
科考探險型

20.
當旅遊者發生骨折，須及時送醫院救治，但在現場，導遊人員應做的力所能及的初
步處理是
(

)
。

A.
止血

B.
包紮

C.
接骨

D.
上夾板

E.
讓傷者平躺

16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE20.ABD
四、判斷題
(
在每小題後面的括弧內填入判斷結果，正確的用
「√」
表示，錯誤的用
「×」
表示。
每小題
1
分，共
20
分
)

1.
旅遊職業道德不僅是每個導遊人員在工作中必須遵循的行為准則，
而且也是人們衡量
導遊人員的職業道德行為和服務質量的標准。

(

)

2.
在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關系，顯示一個人的修養，
在某種程度上也反映了社會的風尚。

(

)

3.
鞠躬禮盛行於日本、韓國和朝鮮，但現在他們常用的禮節是握手。

(

)

4.
在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。

(

)

5.
熱情友好，
作為一種道德情感，
要求導遊人員真誠友好地對待每一位旅遊者。

(

)

6.
當外國遊客會見中國人，
地陪充當翻譯時，
應注意不要喧賓奪主，
翻譯中要忠於原話，
盡可能與講話人風格保持一致。若講話人的言語有明顯錯誤，應予以糾正。

(

)

7.
遊客在旅途中會出現疲勞和懶散的狀態，全陪應保持良好的精神狀態，製造愉快寬松
的旅途氛圍，使原本單調枯燥的旅途生活變得豐富快樂。

(

)

8.
在境外旅遊的過程中，全陪應與接待社導遊人員密切合作，積極妥善處理各項問題和
事故，維護遊客的合法權益。

(

)

9.
財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導遊人員須立即向公安部門和保險公司報案，
協助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。

(

)

10.
旅遊者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質損失者必須承擔一切
後果，直至法律責任。

(

)

11.
交通事故處理結束後，導遊人員最好獨立提交事故報告，報告要力求詳細、准確、
清楚。

(

)

12.
為了防範發生治安事故，遊客入住飯店時，導遊人員應建議遊客將貴重財物存入飯
店保險櫃，不要隨身攜帶大量現金或將其放在客房內。

(

)

13.
在旅遊過程中萬一發生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。
(

)

14.
由於客觀原因需要變更計劃和日程時，導遊人員要認真分析形勢，對問題的性質、
嚴重性和後果做出正確判斷。

(

)

15.
為了預防錯接事故，導遊人員應認真逐一核實旅遊客源地派出方旅行社的名稱，旅
游目的地組團旅行社的名稱，旅遊團的代號、人數、領隊姓名、下榻飯店等。

(

)

16.
導遊人員要善於在雙向傳播中把握語言的靈活性，與遊客談話時要能夠聽話聽音，
隨機應變，就地取材引出新的話題。

(

)

17.
在導游服務過程中，
導遊人員對遊客進行勸服一定要根據事實講明道理。

(

) 18.
導遊人員在接待信奉宗教的遊客時，
向客人宣傳無神論時應正面宣傳，
講究禮貌，
要求同存
異，不強加於人。

(

)

19.
當某一地的旅遊活動被迫取消時，導遊人員選定替代原景點的新景點後，要以精彩
的介紹、新奇的內容和最佳的安排激起旅遊者的興趣，使新的安排得以實現。

(

)

20.
導游服務的根本是滿足遊客的需要。

(

)

判斷題

1.√ 2.
、
/ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.
、
8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.×19.√20.

五、簡答題
(
每小題
4
分，共
16
分
)

1.
導遊人員的職業道德包括哪幾個方面
?

2.
接待入境團，全陪的服務程序主要包括哪幾個步驟
?

3.
導遊人員採取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅遊者的體力
?

4.
導遊人員怎樣去給遊客們營造一個輕松愉快的氛圍
?

六、案例分析題
(
第
1
小題
6
分，第
2
小題
8
分，共
14
分
)

1.
某旅行團於
28
日早上到達
A
市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上
20
：
00
觀看文藝演出，次日乘早班機離開
A
市。抵達當天，適逢當地舉行民族節慶活動，並有通
宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節目，
部分團員提出，
下午想去觀賞民族節慶活動，
並放
棄觀看晚上的文藝演出，
同時希望導遊人員能派車接送。
請問：
針對此種情況，
導遊人員應
怎樣處理和做好哪些工作
?

2.
由孫女士擔任領隊的新加坡某旅行團與全陪、地陪一起，於
15
日
19
：
00
抵達飯店，
地陪為旅遊者辦理了住店登記手續並分發房卡，
待旅遊者陸續進入房間後，
地陪正准備離開
飯店，此時，一位旅遊者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續，
地陪思索片刻後便說：
「
今天時間晚了，有什麼事明天再說。
」

請回答以下問題：

(1)
該團地陪在哪些方面做的不妥
?

(2)
若地陪滿足這一要求應如何正確處理
?

答案：簡答題

1.
自尊自強，敬業愛崗
;
熱情友好，賓客至上
;
不卑不亢，光明磊落
;
真誠公道，信譽第一
;
意志堅定，沉著冷靜
;
遵紀守法，廉潔奉公
;
團結協作，顧全大局
;
身心健康，積極向上
;
文明
禮貌，儀容端莊
;
耐心細致，優質服務。

2.
服務准備
;
首站
(
入境站
)
接團服務
;
人心服務
;
核對、商定日程
;
各站服務
;
離站服務
;
途中
服務
;
末站
(
離境站
)
服務
;
善後工作。

3.(1)
適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次
;
如果條件允許
.
在
晚餐和看節目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)
勞逸結合，靈活安排日程。導遊人員應考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡
團隊的活動日程一定不要安排得太緊，
活動量不要過大，
項目不宜過密。
即要考慮到老人的
愛好，
在不減少項目的情況下，
做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，
少而精，
不可面面俱
到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導法，以免消耗體力過大，發生危
險。

(3)
選擇安全停車地點。晚間看節目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有台階和
障礙物的地方，以免摔傷。

4.(1)
激發旅遊者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。
導遊人員應設法突出遊覽對象
本身的直觀形象，要引導旅遊者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)
運用語言藝術調動旅遊者的情緒。導遊人員還要運用語言藝術調動旅遊者的情緒。
可講生動的歷史故事來激發旅遊者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索
;
可朗誦著名詩篇引
起旅遊者漫遊名山大川的激情
;
可提出盎然有趣的問題，
使旅遊者形成懸念，
急於知道答案。

(3)
組織豐富多彩的活動，調動旅遊者的移積極性。導遊人員還應善於抓住時機，組織
豐富多彩的活動，
動員全團旅遊者營造愉快氛圍：
請旅遊者們做自我介紹，
增進旅遊者間的
了解，
緩解拘泥的氣氛，
還可以發現
「
人才
」
(
有特長者、
活躍者
);
導遊人員可組織旅遊者聯歡，
猜謎語，唱歌，做游戲等
;
導遊人員也應有一兩手
「
絕活兒
」
幕回報旅遊者的盛情邀請等。

(4)
適當使用聲像導游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅遊者放映幻燈片，錄
像帶或光碟，
也能收到事半功倍的效果。
有時有些景點因受時間、
地點的限制或因旅遊者體
力不支，
看不到該景點的全貌或精彩之處，
給旅遊者留下不少遺憾。
聲像導游材料則可彌補
這一缺憾，給旅遊者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析題

1.(1)
可以允許部分遊客利用自由活動時間去觀賞民族節慶活動。

(2)
如果節慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派
車接送的要求，若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理。

(3)
參觀民族節慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。

(4)
提醒遊客注意安全，不要太晚回飯店
.
因次日要乘早班機離開。更不能通宵逗留。

(5)
告誡遊客尊重當地的民族風俗習慣。

(6)
若遊客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼。

(7)
如果可能地陪與全陪最好分開陪同遊客前往以上兩個不同的活動地點。

2.(1)
不妥之處：

①入店時不應代替領隊和全陪辦理住店登記手續和分發房卡工作，
沒有介紹飯店設施和
照顧行李進房。

②離開前沒有向旅遊者宣布當日、次日的活動安排，沒有安排叫早服務。

③沒有與領隊、全陪商定日程。

④對遊客要求的處理不正確。

(2)
隨團要求的處理：

①對待客人的親友隨團活動要求時應該先根據
「
合理而可能
」
的原則考慮是否可以滿足，
如果是外交人員應迅速請示旅行社領導，如果是記者應當婉扣

②如果不能接受該旅遊客親友隨團，應耐心解釋，求得諒解。

③如能夠接受則應先徵得領隊和其他遊客的同意。

④與旅行社有關部門或人員聯系，通知該遊客親友次習早上到旅行社辦理入團手續。