呼叫中心職業資格

Ⅰ 呼叫中心從業人員或者保險行業從業人員有哪些「國家職業資格證書」謝謝！

您好！首先要有《保險代理人資格證書》，然後在哪個保險公司工作，相應的保險公司，還要為您辦理保險營銷員展業證。

Ⅱ 客服坐席員工作鑒定

由於呼叫中心在國內發展時間比較晚，相應的從業資格證頒發單位比較雜，比較普遍的是各地勞動保障局培訓頒發的內容職業資格證，除此之外就是部分權威機構所進行的一些相關認證，或者各地方根據當地情況組織進行的一些認證工作，在業界從業資格證書的作用並不大。

舉例：《上海補貼項目—-呼叫服務員資格證書》

《CEAC職業資格證書》

《呼叫服務員(國家職業資格四級)》

《助理呼叫服務師(國家職業資格三級)》

《客戶服務管理師(國家職業資格二級)》

《高級客戶服務管理師(國家職業資格一級)》

編輯本段職業特點

坐席員是一個特殊職業，這個職業的所有特點及發展均依賴於呼叫中心和客服行業的發展，目前該職業存在以下幾個特點：

職業劣勢：

1、勞動強度高

坐席人員無論是接聽電話還是外呼電話，勞動強度都是非常大的，行業標准每天的員工利用率平均在70%以上，也就是說每天工作八小時，有六個小時是處於電話通話狀態。

2、工作內容多

工作內容繁雜枯燥，處理各種復雜的事情，回答各種疑難的問題。

3、心理壓力大

工作指標繁雜，工作檢查的內容從幾十項到上百項不等，而呼入型坐席一般需要承受不斷用戶的抱怨和牢騷，而呼出型坐席員需要承擔很大的銷售壓力。

4、職業發展難

由於呼叫中心是人員密集型部門，升遷幾率很小，一般組長為10：1，主管為30：1的比例。

5、薪資待遇低

呼叫中心整體技術含量較低，入職門檻不高，隨著呼叫中心系統價格不斷的下降，坐席人員的待遇很低，全國范圍絕大多數二線城市維持在1000/月左右，一類城市也只能維持在1500元/月左右，只有特殊語種、技能或知名企業待遇較好。

職業優勢：

1、 行業需求大，隨著呼叫中心的不斷發展，職位需求越來越大，很多地區出現了用人荒的情況，很多呼叫中心都面臨招不到人的局面。

2、進入門檻低，從中專到碩士，均是呼叫中心所需要的人才來源，並且很多呼叫中心的管理人員也是較低的學歷要求。

編輯本段基本要求

坐席人員一般需要具備以下的相關素質條件：

1、標準的普通話(不含特殊語種)

2、較快的打字速度

3、良好的溝通能力

4、良好的團隊協作能力

5、良好的業務學習能力

6、較高的EQ

7、適應各類班制

8、承擔一定的工作壓力

Ⅲ 呼叫中心職業資格認證

人社部國家職業資格
有個工種叫-----話務員

可在當地的正規的職業培訓學校報考，報考時間各個地方可能不一樣，湖北這邊是每月一批申報。