導游資格漢語言文學試題

❶ 導游考試中【漢語言文學基礎考試】為什麼北京和湖南的考生須考

參考答案 一個成熟的人往往就是會發覺可以責怪的人越來越少，人人都有他的難處。

❷ 漢語言文學的學生考導游證怎麼樣

完全來可以。
你先看一下，報源名的條件:
身體健康，具有高中（含職業中學）或高中畢業以上文憑的中國公民。
全國各省導游資格證考試時間
1．筆試的考試時間：一般在當年的九月到十二月底這段時間，報名以後當地旅遊局會有具體的通知。
2．面試的考試時間：面試的考試一般比筆試的考試延後一段時間，在當年的十月份到十二月份底舉行。報名以後當地旅遊局會有具體的通知。
你現在大二，還有兩年的時間，我也是漢語言文學專業畢業的，了解在這個專業，沒有什麼需要耗費時間的區域，你可以在「網路」上查詢考取導游證的資料：導游綜合知識和導游服務能力。依據此來進行學習。
另，告知一下導游證的報名時間：
每年第一次：12-1月份報考 5月份考
第二次：5-6月份報考 9月份考
各地因地區各異，你還是查詢一下所在地區的報名信息。
祝：夢想成真！

❸ 我公務員報名：漢語言文學,新聞學,公共管理,行政管理,物業管理,人力資源及相關專業是否包括旅遊管理

旅遊管理屬於管理類。可以報相關的專業。

❹ 我需要2013年中級導游考試的真題，導游知識專題和漢語言文學，謝謝

D.
計劃上

E.
保障上

4.
要取得導遊人員資格證書，應該具備的基本條件是
(

)
。

A.
具有高中、中等專業學校或者以上學歷

B.
身體健康

C.
具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

D.
經考試合格

E.
能夠從事導游工作

5.
下列選項中，
(

)
是海外領隊的職責。

A.
介紹情況，全程陪同

B.
落實旅遊合同

C.
組織和團結工作

D.
負責聯絡工作

E.
做好旅行各站的銜接工作

1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD

6.
導游服務集體通常由
(

)
組成。

A.
全陪導遊人員

B.
地陪導遊人員

C.
旅遊團領隊

D.
景點講解員

E.
旅遊車司機

7.
在核對接待計劃和商定節目安排時，
對旅遊者提出的小的修改意見或增加新的游覽項
目，地陪應採取的措施是
( )
。

A.
一般應予以婉拒，並說明我方不便單方面不執行合同

B.
一般應予以滿足和適當照顧

、

C.
及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排

D.
需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅遊者講明，按標准收取費用

E
對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服

8.
遊客自行參加的舞會或文娛節目若邀請地陪參加，地陪
(

)
。

A.
應予以婉拒

B.
可視自己情況而定

C.
若不願參加，可予以婉拒

D.
若參加，應注意適度

E.
無陪舞義務

9.
為預防誤機
(
車、船
)
事故的發生，導遊人員應做好的工作有
(

)
。

A.
地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作

B.
臨行前不安排旅遊團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽

C.
臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動

D.
提前做好發生誤機事故的彌補措施

E.
留出充裕的時間去機場，保證旅遊團按規定時間到達離站地點

10.
導遊人員預防遊客丟失證件、錢物、行李的措施主要有
(

)
。

A.
經常做提醒工作

B.
需要旅遊者的證件時，要經由領隊收取，用畢立即如數歸還

C.
妥善保管旅遊者的證件

D.
要切實做好行李的清點、交接工作

E.
在每次旅遊者下車後，導遊人員都要提醒司機清車、關窗並鎖好車門

6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE
11.
致歡迎辭是地陪第一次與旅遊者進行信息和情感交流，以下不屬於歡迎辭應有內容的是
(

)
。

A.
代表所在旅行社及本人歡迎旅遊者

B.
自我介紹

C.
誠懇徵求意見和建議

D.
表達提供服務的誠摯願望

E.
表示友誼和惜別

12.
在旅遊過程中如果發生火災，導遊人員應採取的措施有
(

)
。

A.
立即報警

B.
迅速通知領隊及全團旅遊者

C.
配合工作人員，聽從統一指揮，迅速通過安全出口疏散旅遊者

D.
引導大家自救

E.
協助處理善後事宜

13.
導遊人員激發遊客游興的方法主要有
(

)
。

A.
直觀形象法

B.
情緒調節法

C.
講解補償法

D.
視線轉移法

E.
語言激勵法

14.
導遊人員引導遊客觀景賞美的基本方法有
(

)
。

A.
統籌動態欣賞和靜態欣賞

B.
調節觀賞的距離和角度

C.
適應觀賞習慣

D.
扣住觀賞時機

E.
把握觀賞節奏

15.
導遊人員在與司機合作時應注意的問題有
(

)
。

A.
認為司機熟悉線路、經驗豐富

B.
接待外國遊客，相關事情應用中文告訴司機

C.
旅遊線路有變化時，應提前告訴司機

D.
要協助司機做好安全行車工作

E.
與司機研究日程安排，徵求司機對日程的意見

11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE

16.
少兒旅遊者的個性心理和行為表現主要有
(

)
。

A.
好傾聽

B.
依賴

C.
好奇

D.
受外界影響大考試用書

E.
開朗

17.
在安排審美賞景活動時導遊人員要注意調節觀賞節奏，做到
(

)
。

A.
有張有馳，勞逸結合

B.
順其自然，輕松自如

C.
動、靜結合

D.
有急有緩，快慢相宜

E.
導、游結合

18.
入境旅遊業務與出境旅遊業務的主要區別在於
(

)
。

A.
旅遊主體不一樣

B.
旅遊客流的流向不一樣

C.
入境旅遊業務的具體操作程序非常繁瑣，比出境業務要復雜得多

D.
出境旅遊業務的具體操作程序非常繁瑣，比入境業務要復雜得多

E.
旅遊消費的流動方向不一樣

19.
觀光體驗型旅遊景區可以分為
(

)
。

A.
觀光游覽型

B.
古跡尋訪型

C.
文化修學型

D.
風情體驗型

E.
科考探險型

20.
當旅遊者發生骨折，須及時送醫院救治，但在現場，導遊人員應做的力所能及的初
步處理是
(

)
。

A.
止血

B.
包紮

C.
接骨

D.
上夾板

E.
讓傷者平躺

16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE20.ABD
四、判斷題
(
在每小題後面的括弧內填入判斷結果，正確的用
「√」
表示，錯誤的用
「×」
表示。
每小題
1
分，共
20
分
)

1.
旅遊職業道德不僅是每個導遊人員在工作中必須遵循的行為准則，
而且也是人們衡量
導遊人員的職業道德行為和服務質量的標准。

(

)

2.
在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關系，顯示一個人的修養，
在某種程度上也反映了社會的風尚。

(

)

3.
鞠躬禮盛行於日本、韓國和朝鮮，但現在他們常用的禮節是握手。

(

)

4.
在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。

(

)

5.
熱情友好，
作為一種道德情感，
要求導遊人員真誠友好地對待每一位旅遊者。

(

)

6.
當外國遊客會見中國人，
地陪充當翻譯時，
應注意不要喧賓奪主，
翻譯中要忠於原話，
盡可能與講話人風格保持一致。若講話人的言語有明顯錯誤，應予以糾正。

(

)

7.
遊客在旅途中會出現疲勞和懶散的狀態，全陪應保持良好的精神狀態，製造愉快寬松
的旅途氛圍，使原本單調枯燥的旅途生活變得豐富快樂。

(

)

8.
在境外旅遊的過程中，全陪應與接待社導遊人員密切合作，積極妥善處理各項問題和
事故，維護遊客的合法權益。

(

)

9.
財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導遊人員須立即向公安部門和保險公司報案，
協助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。

(

)

10.
旅遊者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質損失者必須承擔一切
後果，直至法律責任。

(

)

11.
交通事故處理結束後，導遊人員最好獨立提交事故報告，報告要力求詳細、准確、
清楚。

(

)

12.
為了防範發生治安事故，遊客入住飯店時，導遊人員應建議遊客將貴重財物存入飯
店保險櫃，不要隨身攜帶大量現金或將其放在客房內。

(

)

13.
在旅遊過程中萬一發生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。
(

)

14.
由於客觀原因需要變更計劃和日程時，導遊人員要認真分析形勢，對問題的性質、
嚴重性和後果做出正確判斷。

(

)

15.
為了預防錯接事故，導遊人員應認真逐一核實旅遊客源地派出方旅行社的名稱，旅
游目的地組團旅行社的名稱，旅遊團的代號、人數、領隊姓名、下榻飯店等。

(

)

16.
導遊人員要善於在雙向傳播中把握語言的靈活性，與遊客談話時要能夠聽話聽音，
隨機應變，就地取材引出新的話題。

(

)

17.
在導游服務過程中，
導遊人員對遊客進行勸服一定要根據事實講明道理。

(

) 18.
導遊人員在接待信奉宗教的遊客時，
向客人宣傳無神論時應正面宣傳，
講究禮貌，
要求同存
異，不強加於人。

(

)

19.
當某一地的旅遊活動被迫取消時，導遊人員選定替代原景點的新景點後，要以精彩
的介紹、新奇的內容和最佳的安排激起旅遊者的興趣，使新的安排得以實現。

(

)

20.
導游服務的根本是滿足遊客的需要。

(

)

判斷題

1.√ 2.
、
/ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.
、
8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.×19.√20.

五、簡答題
(
每小題
4
分，共
16
分
)

1.
導遊人員的職業道德包括哪幾個方面
?

2.
接待入境團，全陪的服務程序主要包括哪幾個步驟
?

3.
導遊人員採取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅遊者的體力
?

4.
導遊人員怎樣去給遊客們營造一個輕松愉快的氛圍
?

六、案例分析題
(
第
1
小題
6
分，第
2
小題
8
分，共
14
分
)

1.
某旅行團於
28
日早上到達
A
市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上
20
：
00
觀看文藝演出，次日乘早班機離開
A
市。抵達當天，適逢當地舉行民族節慶活動，並有通
宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節目，
部分團員提出，
下午想去觀賞民族節慶活動，
並放
棄觀看晚上的文藝演出，
同時希望導遊人員能派車接送。
請問：
針對此種情況，
導遊人員應
怎樣處理和做好哪些工作
?

2.
由孫女士擔任領隊的新加坡某旅行團與全陪、地陪一起，於
15
日
19
：
00
抵達飯店，
地陪為旅遊者辦理了住店登記手續並分發房卡，
待旅遊者陸續進入房間後，
地陪正准備離開
飯店，此時，一位旅遊者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續，
地陪思索片刻後便說：
「
今天時間晚了，有什麼事明天再說。
」

請回答以下問題：

(1)
該團地陪在哪些方面做的不妥
?

(2)
若地陪滿足這一要求應如何正確處理
?

答案：簡答題

1.
自尊自強，敬業愛崗
;
熱情友好，賓客至上
;
不卑不亢，光明磊落
;
真誠公道，信譽第一
;
意志堅定，沉著冷靜
;
遵紀守法，廉潔奉公
;
團結協作，顧全大局
;
身心健康，積極向上
;
文明
禮貌，儀容端莊
;
耐心細致，優質服務。

2.
服務准備
;
首站
(
入境站
)
接團服務
;
人心服務
;
核對、商定日程
;
各站服務
;
離站服務
;
途中
服務
;
末站
(
離境站
)
服務
;
善後工作。

3.(1)
適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次
;
如果條件允許
.
在
晚餐和看節目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)
勞逸結合，靈活安排日程。導遊人員應考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡
團隊的活動日程一定不要安排得太緊，
活動量不要過大，
項目不宜過密。
即要考慮到老人的
愛好，
在不減少項目的情況下，
做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，
少而精，
不可面面俱
到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導法，以免消耗體力過大，發生危
險。

(3)
選擇安全停車地點。晚間看節目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有台階和
障礙物的地方，以免摔傷。

4.(1)
激發旅遊者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。
導遊人員應設法突出遊覽對象
本身的直觀形象，要引導旅遊者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)
運用語言藝術調動旅遊者的情緒。導遊人員還要運用語言藝術調動旅遊者的情緒。
可講生動的歷史故事來激發旅遊者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索
;
可朗誦著名詩篇引
起旅遊者漫遊名山大川的激情
;
可提出盎然有趣的問題，
使旅遊者形成懸念，
急於知道答案。

(3)
組織豐富多彩的活動，調動旅遊者的移積極性。導遊人員還應善於抓住時機，組織
豐富多彩的活動，
動員全團旅遊者營造愉快氛圍：
請旅遊者們做自我介紹，
增進旅遊者間的
了解，
緩解拘泥的氣氛，
還可以發現
「
人才
」
(
有特長者、
活躍者
);
導遊人員可組織旅遊者聯歡，
猜謎語，唱歌，做游戲等
;
導遊人員也應有一兩手
「
絕活兒
」
幕回報旅遊者的盛情邀請等。

(4)
適當使用聲像導游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅遊者放映幻燈片，錄
像帶或光碟，
也能收到事半功倍的效果。
有時有些景點因受時間、
地點的限制或因旅遊者體
力不支，
看不到該景點的全貌或精彩之處，
給旅遊者留下不少遺憾。
聲像導游材料則可彌補
這一缺憾，給旅遊者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析題

1.(1)
可以允許部分遊客利用自由活動時間去觀賞民族節慶活動。

(2)
如果節慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派
車接送的要求，若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理。

(3)
參觀民族節慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。

(4)
提醒遊客注意安全，不要太晚回飯店
.
因次日要乘早班機離開。更不能通宵逗留。

(5)
告誡遊客尊重當地的民族風俗習慣。

(6)
若遊客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼。

(7)
如果可能地陪與全陪最好分開陪同遊客前往以上兩個不同的活動地點。

2.(1)
不妥之處：

①入店時不應代替領隊和全陪辦理住店登記手續和分發房卡工作，
沒有介紹飯店設施和
照顧行李進房。

②離開前沒有向旅遊者宣布當日、次日的活動安排，沒有安排叫早服務。

③沒有與領隊、全陪商定日程。

④對遊客要求的處理不正確。

(2)
隨團要求的處理：

①對待客人的親友隨團活動要求時應該先根據
「
合理而可能
」
的原則考慮是否可以滿足，
如果是外交人員應迅速請示旅行社領導，如果是記者應當婉扣

②如果不能接受該旅遊客親友隨團，應耐心解釋，求得諒解。

③如能夠接受則應先徵得領隊和其他遊客的同意。

④與旅行社有關部門或人員聯系，通知該遊客親友次習早上到旅行社辦理入團手續。

❺ 漢語言文學（文化導游）這個專業好不

挺好的，不過你要會一門小外語，光會漢語是不行的

❻ 湖南的外地人(大學生）考導游證要考《漢語言文學》么

要的，必考的科目~~