吉林省英語導游資格證口試資料
『壹』 吉林省導游資格證考試需要什麼材料
根據《導遊人員管理條例》、《導遊人員管理實施辦法》有關要求，為進一步推進導遊人員資格證考試制度，結合我市對導遊人才需求的實際情況，市旅遊培訓中心今年擬舉辦3期全國導游員資格證考試培訓班。現將2012年吉林市全國導遊人員資格證考試報名、培訓工作等有關事宜通知如下
一、報名時間：2011年12月5日—2012年4月。
三、報名要求：報名時須攜帶小二寸免冠彩色照片四張，及其電子版照片(小於20K)，身份證復印件一份，學歷證明復印件一份，報名時填寫全國導遊人員資格考試報名表。
『貳』 誰知道吉林省的導游證怎麼考啊具體一點，謝謝
首先你網路一下你們省或者市的旅遊局，在人事教育欄找到去年的考試通知，看一下每年的考試時間，和考試書目等信息，然後今年大概也就是那個時間考試
第二步，通過旅遊局或者學校附近的書店，或者網上買相關的書籍，制定復習計劃
第三步：網上報名，繳費，參加考試
第四步：筆試通過，參加面試
第五步，面試通過，領取導游資格證書
第六步：掛靠旅行社或者導游服務公司，辦理IC卡，也就是導游證
第七步：跟團學習，獨立帶團
關於考試復習的相關內容，請參加這些帖子，祝你好運
1 什麼是導游？導游怎麼考？？為感興趣的人！！
http://tieba..com/f?kz=755160848
2報考導游經常會問的6個問題
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3導游證考試筆試口試技巧
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http://tieba..com/f?kz=861269917
4導游考試成功的秘訣：堅持到底
http://tieba..com/f?kz=163904130
5關於導游報考資格的澄清公告
http://tieba..com/f?kz=757327173
6導游證考試的備考策略
【茶話會】第2期
http://tieba..com/f?kz=930034157
考試備考總結
http://tieba..com/f?kz=949996521
你還有問題的話， 可以來網路導游吧找我
『叄』 我想查找吉林2017年導游證考試面試考哪些導游詞在哪裡查詢
在國家旅遊局發布的考試大綱中有公布，也可以在吉林省旅遊局公布的考試大綱中查詢。
導游詞范圍景點講解：（1）中文類景點講解：吉林省概況、長白山北景區、長春偽滿皇宮博物院、長春凈月潭國家森林公園、長春長影世紀城、敦化六鼎山文化旅遊區、長春世界雕塑公園、集安高句麗王城（王陵及貴族墓葬）、通化靖宇陵園、查干湖旅遊度假區、向海自然保護區、琿春防川國家級風景名勝區、吉林松花湖風景名勝區、吉林霧凇、四平葉赫那拉城。（2）外語類景點講解：長白山北坡風光、長春偽滿皇宮博物院、長春凈月潭國家森林公園、長春長影世紀城、敦化六鼎山文化旅遊區、長春世界雕塑公園、吉林霧凇、松原查干湖風景區。101貝考。
『肆』 2016年吉林省和黑龍江省導游資格證的筆試部分都考什麼 是在黑龍江省考
德高望重?重義輕財 財大氣粗?粗製濫造
『伍』 求吉林省的英語導游詞
向海
The natural resources are abundant, there are 20 different trees and more than 200 herbaceous plants. Three river (HuoLinHe, frontal wood too river, Tao son crosses the river), 22 large and hundreds of small natural bubble marshy dotted, proce fish more than 20, Birds 173 species, belonging to 16 orders, 40 families, 98 genera, including a crane class six kinds of the existing 15 kinds of crane class 40%. Rare birds are: red-crowned cranes, cranes and BaiZhenHe, white-headed HuiHe, crane, swan, golden, become the famed "HeXiang". 1981 establishing nature reserves, the area 105400 hectares. In 1992, China joined "about especially as waterfowl habitat important wetlands of international convention, to the sea, or was listed on the ramsar sites list". In the same year is world wildlife fund for the evaluation with international significance of grade A nature reserve ". In 1993 by Chinese and biosphere commission approved incorporated into the "biosphere reserve network". CSPB participated in July 30, 2005 issued to the sea nature reserve "spe
Natural geographical conditions
Toward the sea reserves to sea nature reserve best tourism time department lake river compatible blunt physiognomy types, aneurolepidium, river very obvious, lakes, copy, swamps, and reservoir alternate with distribution. The moor growing thick vast reed, greatly small blisters dotted, water depth is commonly 3 meters. Here in average temperatures, rainfall 4.9 ℃ 400-450 millimeter, annual evaporation in 1890 mm, the frost-free period for 170 days or so. The district is HuoLinHe, frontal MuTaiHe and Tao son river three water system, The meadows and depressions, copy, grow with a lot of herbaceous plants, is the main FangMuOu local residents. Lakes and meadow between, nes crisscross ups and downs, growing natural elm Lin. Surroundings and peaceful, fish and aquatic organisms resources are abundant, is all sorts of waterfowl good ts. Large areas of reed for waterfowl habitat reproction provides a concealed location. Now investigation record to the birds have more than 200. Every year BaiZhenHe red-crowned cranes, music, crane, Suo plume cranes and HuiHe, and many wild goose and ck stork laid, heron, gulls in in succession, in the vast swamps of nesting spawn.
Edit this paragraph related scientific research activities
Toward the sea reserves with its beautiful natural landscape, rich birds resources and complete wetland ecosystem, attracting many domestic experts and relevant international organizations, to investigate and carry out scientific research activities. World wildlife fund (WWF) and the international union of conservation of natural resources (IUCN), and other units, once successively in here held waterfowl investigation and wetland management training, Domestic birds scholars and birds a year to lovers, the developing scientific research, watch various waterfowl and appreciation of wetland landscapes. Toward the sea has become China's northeast important biodiversity shelter and teaching research one of base.
Editor this segment traffic
Transportation is very convenient. Railway, highway crisscross, extends in all directions, domestic railway total mileage 463 kilometers, Beijing to qiqihar, TongLiao to let lake road, changchun to cheng city, siping to qiqihar etc, can join in the railway straight-through dalian, tianjin port, the direct Beijing, shenyang, dalian, Hohhot, qiqihar, daqing, changchun etc provinces and cities. The United Nations development programme planning and design of article 4 Eurasian continental bridge also will be one of the main hub for cheng city, at the appointed time, cheng city with Russia, Mongolia, South Korea, Japan and other countries of the traffic will also very will reach. Urban and rural highway after years of construction, has also form a network. Domestic inland ports along the nenjiang da-angang can direct Russia "force port.
Editor this paragraph food
Fry soiled dishes fans stains dishes (sour pickled cabbage) are northern unique dishes, is by soaking fermented cabbage with sour pickled, crisp refreshing go fat characteristics. Fry soiled dishes powder is famous northern vegetarian dishes. Thin vermicelli with warm water for later, with cutting thin soiled dishes silk to stir-fry. Acid salty moderate, very delicious. Raw mix fish raw mix fish, general use first fresh snakehead or bigger carp, shaving fishskin, remove bones, with strong vinegar soak, match with cucumber silk, jellyfish section, sesame oil, salt and so on many kinds of XianCai and seasoning, is wine good dishes. S need to pay attention to health, must choose to live fish.
『陸』 我在吉林省考的國家級英語導游證，在北京能直接換領隊證嗎請高人指點~
換不了，北京導游證都換不了，更何況……要考試的，很難過，親~
『柒』 吉林省導游口試范圍， 以及導游詞， 都有哪幾批篇
都什麼年月了你才問？ 8 9號考試了 吉林省的導游詞應該都是一樣的
至少吉林市長春市是這8篇 還有30道題
1長白山北坡
2松原查干湖
3向海自然保護區
4吉林霧凇
5偽滿皇宮
6 慈禧祖籍地四平葉赫
7 靖宇陵園
8 好太王碑
導遊人員的定義 導遊人員應具備的基本素質有那些
導游員是指 取得導游證 接受旅行社委派 為旅遊者提供向導 講解及相關旅遊服務的人員
一 良好的品質
1導遊人員要有高度的政治覺悟
2導遊人員要有真誠的愛心
3 遵紀守法
4遵守社會公德
5 敬業精神
二淵博的知識
1 扎實的史地文化知識
2必要的政策法規知識
3靈活的心理學知識
4 快捷的時事知識
三較強的能力
1宣傳講解的能力
2組織協調能力
3善於和各種人打交道的能力
4獨立解決問題處理事故的能力
四較高的技能
服務技能可分為操作技能和智力技能兩類 導游服務需要的主要是智力技能 語言知識 服務 構成了導游員技能的三大要素 缺一不可
五 健康的身體
1身體健康
2心裡平衡
3思想健康
六 端莊的儀表
導遊人員的基本職責
1、 根據旅行社與旅遊者簽訂的合同或約定 按照接待計劃安排和組織旅遊者參觀游覽
2、 負責向旅遊者導游 講解 介紹中國文化和旅遊資源
3、 配合督促有關單位安排旅遊者的交通 食宿等 保護旅遊者的人身財產安全
4、 耐心解答旅遊者的詢問 協助處理旅途中的問題
5、 反應旅遊者的意見和要求 協助安排旅遊者會見 座談等活動
導遊人員應該怎樣熟悉接待計劃
1 詳細認真的閱讀接待計劃和有關資料 詳細准確滴了解該團的服務項目 和要求 重要事宜等做好記錄
1旅遊團的概況 客源地組團社名稱 國別 使用語言 領隊姓名 組團社名稱 全陪姓名 電話號碼 旅遊團名稱 團號 收費標准（一般分為豪華等 標准等 經濟等）
2 旅遊團成員情況 該團人數 團員姓名 性別 職業 宗教信仰
3旅遊路線和交通工具 該團的全程路線 入境地點 乘坐交通工具的情況 低離本地時我乘交通工具的班次 時間 和地點
4交通票據情況 有無返程票 有無國內段國際機票 出境機票的票種是 OK票 還是 OPEN票 OK票是指訂妥人氣 航班和機座的機票 起飛前 72小時辦理座位再確認手續 OPEN票是指不定期機票 乘機前須持機票和證件辦理定座手續
5 特殊要求和注意事項 在住房 用車 游覽 用餐等方面有何特殊要求 是否要求有關方面負責人出面 迎接 會見 宴請等禮遇 是否有老弱病殘等需要特別照顧的旅遊者等
6 是否要提前辦理證件 該團的旅遊線路中是否有需要巴黎通行證的地區或城市 如有則需要提前辦好相關手續
上團前導遊人員應當做好那些准備工作
1 熟悉接待計劃
2落實接待事宜
核對接團行程
落實住房
落實用餐
落實車輛
了解不熟悉的景點
掌握聯系電話
與全陪聯系
3做好物質准備 導游證 導游旗 接待計劃 結算單 接團費用 導游圖 胸卡 接站牌 旅行社之間的各個接待單位之間的結算憑證
4 語言和知識准備
5形象准備 6 心裡准備
旅遊團到達前 導游員應該做好那些工作
1、 確認旅遊團所乘坐交通工具 抵達的時間 地陪應在接站出發之前與機場（車站碼頭）的問訊處或交通信息台聯系 問清 該團所乘交通工具的准確達時間
2、 與旅遊車司機聯絡 確保提前半小時抵達 機場車站 碼頭 告知司機該團活動日程 具體時間安排 到達接站地點後 與司機商定車輛停放位置
3、 再次核對 旅遊團抵達的准確時間
4、 與行車 員聯絡 告知行李送往的地點 與行李車 員商定停放位置
5、 持待接站標志 影後旅遊團
旅遊團到達後 導游員應該做好那些工作
1、 人找旅遊團 旅遊團出站後 盡快找到自己的旅遊團
2、 核實實到人數 立即向領隊全陪或旅遊團成員核實實到人數如果出現增加或減少與計劃人數不符合的情況要及時通知當地接待旅行社的有關部門
3、 集中清點行李 提醒旅遊者檢查行李是否完好無損 與領隊 全陪 行李員共同清點行李
4、 集合等車 行李交接吼 地陪要引導旅遊者前往乘車地點 旅遊者上車時地陪要站在車門旁 面帶微笑扶老攜幼 清點人數 確認無誤後請司機開車
從機場車站赴飯店途中導游員應當做好那些工作
1、 致歡迎辭
2、 調整時間 介紹兩國 兩地時差 請旅遊者將自己的表調整到北京時間
3、 介紹情況 當日或在當地的旅遊日程 天氣預報 飲用水 電壓 外幣兌換 交通規則 計程車等
4、 收集證件 收集旅遊者護照 黃皮書 機票 以便 協助辦理旅遊者入住手續及飛機座位的確認手續（地陪一般不收證件）
5、 沿途導游 介紹沿途風光 等 介紹飯店地理位置 名稱 星級 規模 距機場 得距離 住店的有關注意事項
6、 下車必知 講清 並記住 集合時間 集合地點 和車牌號
在入店服務中導游員應當做好哪些工作
1、 協助辦理住店手續 將自己的聯系方式告訴全陪和領隊
2、 介紹飯店設施 講清注意事項
3、 帶領旅遊團用好第一餐 進入房間之前 地陪要向其介紹飯店內的就餐行駛 地點 時間 以及餐飲的有關規定 將領隊介紹給餐廳經理和主管服務員 告知旅遊團的特殊要求
4、 宣布當日或次日的活動安排 集合地點
5、 照顧行李進房 核對行李督促行李員及時將行李送至旅遊者的房間
6、 安排好叫早服務 結束當天活動 離開飯店之前 應與領隊和全陪商定第二天的叫早時間 並請領隊通知全團 並告知飯店總服務台或樓層服務台
地陪在導游途中應做好哪些工作
1、 重申當日活動安排 包括用餐地點 游覽參觀途中所需時間 視情況介紹當日國內喎重要新聞
2、 風光導游 做好沿途風光講解 風土人情 自然景觀 回答提問
3、 介紹旅遊景點 抵達景點前 向旅遊者介紹該景點的簡要情況 尤其是歷史價值 和特色 簡明扼要
4、 活躍氣氛 如旅途長 地陪可以與旅遊者討論感興趣的國內外問題 或組織適當的娛樂活動活躍氣氛
購物服務的基本要求
1、 在旅遊者購物時 地陪向全團講清停留時間及購物的有關事項 承擔翻譯工作 如需要可協助辦理商品托運
2、 如遇到小販強拉強賣時 有責任提醒旅遊者不要上當 不能放任不管
3、 對商店不按質論價 拋售假冒偽劣商品 不提供標准服務 地陪向商店負責人反應維護旅遊者的利益
4、 地陪應嚴格按照合同規定的購物次數 購物時間 安排旅遊團購物嚴禁擅自增加延長購物時間
用餐過程中導游員應做好哪些工作
1、 用餐引導旅遊者進入餐廳 介紹餐廳的有關設施飯菜特色 酒水的類別
2、 向領隊告知地陪 全陪的用餐地點及餐後的出發時間
3、 用餐過程中 巡視旅遊團用餐情況是否按標准提供服務 解答旅遊者用餐中提出的問題
4、 用餐後 嚴格按實際用餐人數 標准飲用酒水數量 如實天蠍餐飲費用 結算單 與共餐單位結賬
送站前導遊人員應做好哪些工作
1 核實交通票據 核實旅遊團離開的交通票據 團名 人數 去想 核對交通工具離站時間
2、商定出行李時間 核對票據後 與旅行社行李員和飯店行李員商定出行李時間通知全團 想旅遊者講清托運行李的具體規定和注意事項
3 商定出發 叫早 和早餐時間 司機比較了解路況所以 地陪一般先與旅遊車司機商定出發時間 再與領隊 全陪商議 確定吼告知旅遊者
4 與飯店結清有關的賬目 為保證出發時能讓旅遊者順利離開飯店前往機場碼頭車站 地陪應做到及時提醒督促旅遊者盡早與飯店結清有關賬目 包括洗衣費 電話費 飲料費 如果有旅遊者損壞飯店設備 地陪應協助飯店處理賠償事宜
一般情況下地陪不保管旅遊團的旅行證件 用完吼應立即歸還旅遊者或領隊 離站前一天地陪要檢查自己的物品 看是否留有旅遊者的證件等 若有立即歸還 當面點清 出境前提醒領隊准備好護照和申報單 以便檢查
送站服務的具體要求有哪些
1致歡送詞
2 提前到達機場 出境航班 120分鍾 國內航班90分鍾 火車 汽車輪船 60分鍾 提醒旅遊者帶齊隨身物品行李 檢查車內是否有旅遊者遺留物品
3辦理離站手續 移交交通票據 和行李卡 按規定辦理機場諫撤費和燃油費 旅遊團所乘交通工具駛離吼地陪方可離開
導遊人員應當怎樣與領隊合作
一、 尊重領隊 主動爭取配合
尊重領隊主要表現在遇事要與領隊多磋商 在接待計劃改變時 在游覽項目發生變更時 增加新的游覽項目時 遊客與導游員發生矛盾時 時事求實滴說明情況 處理突發事故時 導遊人員也只有及時與領隊溝通 商量 得到領隊的認可和支持 才能使問題盡快得到妥善解決
二、 多給榮譽 調動領隊積極性
適時給領隊面子 如遇到一些可以現實權威的場合 應多讓領隊出面 使其博得旅遊者的好評 一些可以獲得掌聲的場合 把領隊推上前台 發揮領隊的特長 使其在旅遊者面前有表現的機會
三、 關心領隊 支持領隊工作
尊重領隊工作許可權當領隊提出意見和建議時 給予足夠的重視 需要幫助時 主動予以幫助 盡最大努力幫助領隊解決所遇到的史記問題和困難 導遊人員對領隊生活上給予適當的關心和照顧提供某些方便
四 堅持原則 避免正面沖突
主動與領隊溝通 力求及早消除誤解 避免分歧繼續發生
五 提高技能 掌握主動權
不僅需要熱情周到的為旅遊者服務 更需要有豐富的知識底蘊為基礎 導游講解要注意揚長避短 用自己擅長的話題講解
在接待宗教界旅遊團的過程中導遊人員應當做好哪些工作
一 了解並掌握 我國的宗教政策 中國不幹涉宗教界人士的國際間有好交流但未經我國宗教團體邀請和允許不得擅自在我國境內傳經佈道和散發宗教宣傳品
2 滿足飲食上的特殊需求
3尊重信仰自由 是否需要禮拜 去什麼教堂
漏接的預防與處理
認真閱讀接待計劃
核實交通工具到達的准確時間
提前抵達接站地點
對於主觀原因的漏接 導遊人員應實事求是滴向旅遊者說明情況 誠懇地賠禮道歉 用自己的實際行動如 提供更加熱情周到的服務 來取得旅遊者的諒解 另外 還可採取彌補措施高質量地完成計劃內的全部活動內容
2 客觀漏接 應立即與旅行社有關部門聯系 以查明原因 並向旅遊者進行耐心細致的解釋 以防引起誤解 此外 盡量採取彌補措施 努力完成接待計劃 使旅遊者的損失減少到最低程度 必要時 請旅行社領導出面賠禮道歉 或酌情給旅遊者一定的物質補償
誤機 車 船 事故的預防與處理
1 地陪全配要提前做好旅遊團離站交通票據的落實工作 並核對日期 班次 時間目的地等
2 離開本站當天 不安排旅遊團到地域復雜 交通不便的經典參觀游覽
3 要留有充裕的時間去機場 車站 碼頭 保證旅遊團按規定時間到達離站地點
處理
1 立即報告旅行社
2 馬上與機場 車站 碼頭 有關部門聯系 爭取推出起飛 開船開車時間 或盡快讓旅遊者改乘下一班次的交通工具離開 必要時採取包機等方式前往下一站
3 穩定旅遊者的情緒 安排好 滯留期間的生活
4 及時通知下一站 對人稱作出相應調整
5 向旅遊者賠禮道歉
6 寫出事故報告 說明事故原因 如果導遊人員負有事故責任 應承擔相應的經濟損失和有關處分
外國旅遊者在我國丟失 護照簽證的處理
丟失證件的處理
1 出具證明 ： 外國旅遊者在我國旅遊期間丟失護照或簽證負責接待的旅行社要出具證明
2 准備照片 ： 准備失主照片
3 公安報失 ： 失主本人持旅行社開具的證明去當地公安局報失 由公安機關再出具證明
4 補辦護照 ： 持公安局的證明去所在國駐華使、領館申請補辦新護照
5 辦理簽證 ： 領到新護照後 再去公安局辦理簽證手續
一 對旅遊者錢物丟失的處理
1 旅遊者丟失證件 錢物 行李的 預防
1 多做提醒工作 2 加強管理
旅遊者錢物丟失的處理
1 了解情況： 旅遊者丟失錢物 導遊人員要詳細了解失物的形狀 特徵 價值 分析物品丟失的時間地點
2 保護現場 經調查了解 確認旅遊者錢物丟失後 要保護好丟失現場 以協助公安機關破案
3 出具證明 若丟失的是進關時登記並須復帶出境的或保險的貴重物品，接待旅行社要出具證明，以備出海關時查驗或向保險公司索賠
4 及時報案 若旅遊者證件 財務特別是貴重物品被盜 導遊人員須立即向公安機關和保險公司報案 協助有關人員查清線索 力爭破案 找回被竊證件 物品 挽回不良影響
5 准備索賠 若找不回被盜物品 導遊人員要協助失主持旅行社的證明盜當地公安局開具失竊證明書 以便出關時查驗或向保險公司索賠
6周到服務 無論旅遊者的證件 財務丟失還是被盜 導遊人員都要提供熱情周到的服務 安慰失主 緩解其不快情緒
二 在中國境內丟失行李如何處理
旅遊者在中國境內旅遊期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責任，單導遊人員應高度重視負責查找
1 冷靜分析情況：如果路由這在出站前領取性歷史找不到托運的行李，則有可能上一戰行李交接或行李托運過程中出現了出錯；如果抵達飯店後發現旅遊者行李丟失 問題可能出現在飯店內或本地交接雲從行李過程中
2 解決生活必須 就丟失行李事故向失主表示歉意 並幫助其解決因行李丟失而帶來的生活方面的困難
3 經常聯系詢問 經常與有關方面聯系 溝通 詢問行李查找進展情況
4 誠懇賠禮道歉 如果行李車找回要及時歸還失主 如果確定行李已經遺失 則應由旅行社領導出面向失主說明情況並表示歉意
5備齊索賠資料 幫助失主根據慣例向有關部門索賠
6寫出書面報告 報告中要寫清行李丟失的經過 原因 查找過程及失主和其他團員的反應等情況
三 旅遊者走失的預防及處理
1立即尋找 發現旅遊者走失要首先判斷走失的時間和方向 然後組織人力立即開始尋找
2及時求助 如果經過認真尋找仍未找到 應向景點景區派出所和管理部門求助
3安頓遊客 旅遊者走失會引起其他成員不安 所以首先要安頓好其他旅遊者游覽 尋找工作可與當地接待人緣分工進行
4公安報案 如果採取了以上措施後仍未找到 導遊人員應想旅行社報告並請求幫助 必要時經領導同意想公安機關報案
5賠禮道歉 找到走失者吼 應查清事故原因 如屬導游員的責任 導游員應賠禮道歉 如果責任在遊客 也不要過分指責 可善意提出批評 提請以後注意
報告備案 對於嚴重走失事故 導遊人員應在事後寫出書面報告
（二）預防
1 提醒旅遊者記住接待社的名稱 旅行社的車號和標志 下榻飯店的名稱 電話號碼 與導遊人員的聯系方式
2在每天出發前和旅遊車離開飯店吼 地陪要想旅遊者報告一天的形成及上下午游覽的地點和吃中晚餐餐廳的名稱和地址
3到游覽點後 在景點示意圖前 地陪要向旅遊者介紹游覽線路 告知游覽車的停車地點 強調集合時間和地點 再次提醒旅遊車的特徵和車號
4 特別注意在游覽過程中導遊人員應時刻和旅遊者在一起 經常清點人數
5 導遊人員要以豐富的講解內容和高超的導游技巧吸引旅遊者
四 旅遊者傷病 病危或死亡的處理
1 旅遊者意外受傷或患病時 導遊人緣應及時探視 如有需要 導遊人緣應陪同患者前往醫院就診 嚴禁導遊人員擅自給患者用葯
2 旅遊者病危時 導遊人員應立即協同領隊活親友送病人去急救中心 或醫院搶救 或請醫生前來搶救 患者如系某國際急救組織的投保者 導遊人員還應提請 領隊及時與該組織聯系
3在搶救過程中 導遊人員應要求旅遊團的領隊或患者親友在場並詳細記錄患者患病前後的症狀及治療情況
4 在搶救過程中 導遊人緣應隨時向當地接待社反應情況 還應提醒領隊及時通知患者親屬 如患者系外籍人士 導遊人緣應提醒領隊通知患者所在國駐華使領館
5在個別旅遊者一直搶救的同時 導遊人緣要妥善安排好旅遊團其他旅遊者的活動 全陪應繼續隨團旅行
6 出現旅遊者死亡的情況時 導遊人員應立即向當地接待社報告 由當地接待社按照國家有關規定做好善後工作 同時 導遊人緣應穩定其他旅遊者的情緒 並積極做好旅遊團的接待工作 如系非正常死亡 導遊人員應注意保護現場 並及時報告當地有關部門
五 交通事故的預防與處理
1 導遊人員在接待工作中應具有安全 意識 協助司機做好安全行車工作
2 導遊人緣在安排活動 人稱的時間上 要留有充分餘地 不催促司機為搶時間趕人稱而違章超速行駛
3 遇有天氣不好 交通擁擠 路況不好等情況 主動提醒司機注意安全 謹慎駕駛
4 導遊人員要組織非本車司機開車 要提醒司機不要飲酒 如遇司機酒後駕車 要立即阻止 並向旅行社領導回報 請求改派其他車輛或調換司機
（五）交通事故處理
1 立即搶救 發生交通事故出現傷亡時 導遊人緣應立即組織現場人緣迅速搶救受傷的旅遊者 特別是搶救重傷員 如不能就地搶救 應立即將傷員送往距離出事地點最近的醫院搶救
2保護現場 事故發生後 不要在忙亂中破壞現場 應指定專人保護現場
3及時報案 要盡快通知交通 公安部門 請求派人來到現場調查處理 交通事故的報警電話是122 同事迅速向旅行社回報聽取領導下一步的工作指示
4 安撫全團 交通事故發生後 導遊人員應做好團內其他旅遊者的安撫工作 繼續祖師安排好參觀游覽活動 事故原因查清吼 要向全團旅遊者說明情況
5 書面報告 交通事故處理結束吼 導遊人員要寫出事故報告 內容包括事故的原因和經過 講 搶救經過 治療情況 事故責任及對責任者的處理 旅遊者的情緒 及對處理的反應等 報告力求詳細 准確 清楚 （最好和領隊聯名報告）
六 治安事故的預防與處理
一 預防
1導遊人員在接待工作中要時刻提高警惕 採取有效的措施 盡量防止治安是故的發生
2 提醒旅遊者不要將房號隨便告訴陌生人 不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進入房間 出入房間鎖好門 尤其是夜間不可貿然凱恩 不要與私人兌換外幣
3 進駐飯店後 導遊人員應建議旅遊者將貴重財物存入飯店保險櫃 不要隨身攜帶或隨處存放
4 離開飯店後 導遊人員要提醒旅遊者隨身攜帶證件或貴重物品 旅遊者下車吼導遊人員要提醒司機鎖好車門關好車窗
5在旅遊活動中 導遊人員要始終和旅遊者在一起 注意觀察周圍的環境經常清點人數
6汽車行駛途中 不得停車讓無關人員上車 若有不明身份者來車 導遊人員要提醒司機不要停車
二 處理
一旦發生治安事故 導遊人員應當做到
1挺身而出 若歹徒向旅遊者行凶 搶劫財物 在場的導遊人員應毫不猶豫地挺身而出 勇敢地保護旅遊者 要立即將旅遊者轉移到安全地點力爭與在場群眾 與當地公安人員緝拿罪犯 追回錢物如有旅遊者受傷 應立即組織搶救
2立即報警 治安事故發生後 導遊人緣要立即想當地公安機關報案 並積極協助破案 報案時要求實事求是地介紹事故發生的時間地點 案情經過 提供作案者的特徵 告知受害者姓名 性別 國籍 傷勢 及損失物品的名稱中聯型號特徵
3及時報告 導遊人員要及時想旅行社領導報告治安是故發生的情況並請求指示 情況嚴重時請領導前來指揮處理
4 穩定情緒 治安事故發生後 導遊人員應採取必要措施安定旅遊者的情緒 努力使旅遊活動順利進行下去
5 書面報告 導遊人員應寫出詳細准確的書面報告 報告除上述內容外 還應寫明案件的性質 採取的應急措施 偵破情況 受害者 和旅遊團其他成員的情緒及有何反應 要求等
6做好善後 導遊人緣應在領導指揮下 准備好必要的證明資料 處理好各項善後事宜
七 火災事故的預防與處理
1 熟悉飯店樓層的太平門 安全出口 安全樓梯的位置 及安全轉移的路線 並向旅遊者介紹2牢記火警電話 119
3掌握領隊何旅遊者所住房間的號碼
處理
1立即報警
2迅速通知領隊及全體旅遊者
3聽從工作人緣統一指揮 尋租通過安全出口疏散旅遊者
4引導旅遊者自救 如果情況緊急千萬不要達成電梯或者隨意跳樓 若身上著火 可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗 必須穿過濃煙時 用浸濕的衣物包裹身體 捂住口鼻 貼近地面順牆爬行 大火封門無法逃出時 可用浸濕衣物 被褥堵塞門縫或潑水降溫 等待救援 搖動彩色鮮艷的衣物呼喚救援人員
協助處理善後事宜
八 食物中毒的預防與處理
1 嚴格執行旅遊定點餐廳就餐的規定
2提醒旅遊者不要在小攤上購買食物
3用餐時若發現食物 飲料不衛生 或有異味變質的情況 導遊人員應立即要求更換 並要求餐廳負責人出面道歉 必要時想旅行社領導匯報
4一定要向旅遊者講清水土問題 當地人能吃的食物 外地人不一定能吃 不一定習慣
處理
1在立即採取排毒措施的同時 盡快將中毒者送往醫院搶救
2要立即通知衛生防疫部門對旅遊者適用過的食物進行抽樣檢驗
3請醫院醫生開局診斷掙命
4應迅速報告接待社 並通知中毒嚴重患者的家屬
5導遊人緣要幫助了解 分析 掌握中毒的原因 向有關部門提供可高材料 以追究共餐單位的法律責任
九 餐飲方面的個別要求的處理
1特殊飲食要求
十 娛樂活動方面個別要求的處理
1要求變更計劃內容的娛樂活動
如果旅遊者對安排好的文娛活動不滿意 要求更換文娛活動 導遊人員應立即與旅行社聯系 如果條件許可 盡可能進行調換 如果條件不許可 無法條換 導遊人員要向旅遊者耐心講解 並說明票已訂好 不能退換 請他們原諒 若旅遊者堅持要求更換 導遊人員可給予協助 但講明費用自理 綜合服務費不退
2要求增加計劃喎的娛樂活動
導遊人員一般應予以協助 但通常不陪同前往
若集體提出 可首先與接待社聯系 請其報價 導遊人員要將價格報給旅遊者 地陪要將收取的費用上交接待社 把收據交給旅遊者 可陪同前往提供服務
3要求前往不健康的娛樂場所
導遊人員應斷然拒絕 並向旅遊者講清我國有關法律和政府的相關規定介紹我國傳統觀念和道德奉上 嚴肅提出不健康的娛樂活動和不正常得 夜生活在中國是被禁止的屬違法行為 如果從事了這樣的活動 後果自負 此外導遊人員不應該想旅遊者提供任何不健康活動的信息 更不能陪同前往
十一 旅遊者要求轉遞物品應如何處理
一般情況下導遊人員應該婉言拒絕
1 想旅遊者問清轉遞物品情況 要求旅遊者開裂物品清單並當面點清
2在轉遞物品時 若有應稅物品 應督促旅遊者納稅
3 若轉遞物品是貴重物品則要求旅遊者寫出委託書 著名物品名稱和數量並當面點清 簽字並留下詳細通訊地址
4將物品交給收件人吼 請收件人寫收條 註明收到的物品 並簽字蓋章
5將委託書和首條交給旅行社保管
6旅遊者要求轉遞物品中若有食品 導遊人員應婉言拒絕並講明原因 請其自行處理
十二 旅遊者要求中途退團應如何處理
1 旅遊者因患病 或因家中出事 或因工作急需等特殊原因要求提前離開旅行團 終止旅遊活動 經接待社和組團社協商吼 可予以滿足 未享受的綜合服務費按旅遊協議書規定退還
2旅遊者無特殊原因 只是因為某個要求沒有得到滿足而提出中途退團 導遊人員要協助領隊盡量勸說其急需隨團活動 若我方確有責任 應設法彌補 若旅遊者提出的是無力要求要耐心解釋 若勸說無效 可滿足其要求 但應告知其未享受的綜合服務費不予退還
3若由旅行社和導游服務質量太差漏洞太多 領隊一再交涉而無改進 可能會導致整個旅遊團集體提出中途退團 這種情況處理起來非常麻煩 可按投訴的有關規定辦理
4若由於嚴重的天災人禍 旅遊團或部分旅遊者被迫或要求盡早結束旅遊活動可允許 但由於非我方原因造成的經濟損失我方不予以賠償
5導遊人員可協助中途退團的旅遊者重訂航班 機座 辦理分離簽證及其他離團手續所需費用由旅遊者自理
『捌』 我想問一下吉林省導游考試一共考哪幾科，每科幾個小時哪能買到好的復習資料啊
（1）筆試考試《導游基礎知識》，包括全國導游基礎和吉林導游。《旅遊政策與法規》兩科目。
（2）面試考：《導游實務》和景點導游詞講解。
（3）考試復習資料可以到中國導游職業教育網上去看有沒有得賣，其他地方都沒有賣吉林省導游考試的
『玖』 有關2011吉林省英語導游證考試的問題，急急急啊！
英語導游證跟普通導游證報名過程是一樣的
也是先參加筆試
只不過口試部分使用英語回專答
首先屬你得先確保你筆試能過
否則根本倒不了口試這步驟
英語導游詞好像是5篇，要不就是7篇，反正是個位數字的篇數
內容都是固定的，不難
提示你一些長春沒有任何一家機構是正規的導游證輔導的機構
就算是輔導你也不過就是把書本上的內容幫你過一遍
沒啥實際意義
還是自己看書自己背吧