美容师礼仪课程

① 美容师与顾客交谈有哪些礼节要求和礼仪规范

关于这一点，一定要记住要掌握好几个问题，这些问题能够帮助美容师提升商品的连带销售，第一就是咨询客户想要改善的问题是什么，这个也是要询问客户的第一需求，了解客户的首要目的，然后是要询问客户每天的护理流程是什么，通过这个问题就能够知道客户的保养观念是什么，然后第三个问题就是要问问客户除了第一需求之外还有什么想要更进一步去了解的问题，但是要注意的是，从这里开始就是要去引导客户发现自己的潜在需求了。

每当客户在走进这个店铺的时候，一个合格的美容师就应该要通过自己的经验来对这个客户的皮肤问题有了一个初步的了解，虽然看起来这几个问题是比较简单的，其实背后都有着非常深刻的潜在价值。

② 美容师在操作前中后有哪些礼仪规范

美容师是具体的服务类岗位，直接和客人接触的岗位。我们只要这样想，很多事内情就好办了。比如就容美容师来讲，我们要知道他们的工作内容、特点。需要注意这些礼仪规范：操作前：知道客人是要做什么样的美容项目，知道客人姓什么，服务开始之前，和客人做好沟通：下一步要做什么，会怎么样。服务中，随时注意关心客人的感受和需求，包括一些基本需求、像喝水，或者需要长时间时，可以提供一些什么消遣的途径。而且如果当中想要推荐其他项目，一定要在很好的沟通基础上，适当往你想推荐的服务上引导，但不要太明显。推荐的时候，不要说的太多，适当即可，说得多，会失去客人的信任，以后不敢和你聊天了。操作结束后，注意沟通时让客人感受到前后的不同、新变化，离开时提醒客人随身物品、送客。这是大的环节方面，具体到不同的美容场所、美容环境，会有所不同。

③ （）是美容师职业活动的行为规范。 A、美学修养 B、礼仪规则 C、专业要

D、职业道德

④ 美容师的基本常识

一、职业道德

职业守则：遵纪守法，敬业爱岗。礼貌待客，热忱服务。认真负责，团结协作。实事求是，诚实公平。努力学习，刻苦钻研。

二、基础知识

1、卫生常识：个人卫生、环境卫生、器设备卫生、消毒。

2、相关生理常识：细胞一基本组织、头颈部骨骼和肌肉。

3、皮肤生理知识：皮肤的结构、皮肤的功能、皮肤的分类、常见皮肤传染病。

4、美学基本知识：素描、色彩。

5、化妆品的基本知识：化妆品的分类方法、化妆品的基本原料、化妆品的功效。

6、心理学基本常识：功能服务心理学、心理服务心理学。

7、礼仪常识：行为规范、语言、服饰、服务礼仪。

8、相关法律法规知识：岗位责任、卫生法、其他相关法规。

9、皮肤的常见类型：油性肌肤、干性肌肤、混合性肌肤、敏感性肌肤。

(4)美容师礼仪课程扩展阅读：

1、姿势：

保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。正确的站姿：左脚打开45度→右脚跟对准左脚足背、以脚掌承受重量、收小腹、肩膀向后、抬头挺胸长期需站者，一脚稍微向前，较容易保持身体的平衡。

正确的坐姿：脚顺着膝盖、小腿与大腿成90度、以大腿承受全身的重量、上身保持挺直、下半背贴住椅背。

正确的操作姿势：站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

2、自身素质

时时刻刻注意用礼貌语言谈话技巧：主动打开话题；不要争论；少说多听；谈话不单调；不谈自己的私事；宁可谈理想，不要谈论人；应用简单易懂的言辞向顾客介绍美容知识；不背后论人长短；保持愉快的心情；不要使用俚语、粗话。