话术课程大纲

『壹』 裤子的话自述 作文提纲

我，叫裤子，是一条减价的裤子。在裤子家族里，我颜色不鲜艳，款式不时髦，常常被兄弟姐妹们嘲笑讥讽，我可怜得像一个乞丐，也需我的生命将在嘲笑和讥讽中度过。
7月12日，是我一生中最难忘的日子。那天售货员阿姨把我从衣架上拿下来，迎接我的是一位两鬓斑白的老奶奶，我开始尽一条裤子的责任了。从此我便是老奶奶的伙伴了。买菜少不了我，做饭少不了我，上届少不了我。一晃两年过去了，我已经破烂不堪了。我想：我的生命快要结束了。于是我做好了被扔进垃圾桶的准备，谁知那位老奶奶把我精心的缝补好.我又开始了的第二条生命。一晃四年又去了。一天老奶奶把我小腿剪掉了，变成了一条马裤，老奶奶又找来一些五颜六色的花布条给她那属狗的孙女。她的孙女叫小于，今年9岁了。每天我陪她去学校和同学们一起玩耍、嬉戏，一起读书，一起识字，一起学数学。现在，不管别人怎么嘲笑我，我不计较什么；虽然我没有喇叭裤那样的款式，也没有牛仔裤那样的时髦，更没有名牌服装那样令人羡慕，但是我是全世界最幸福的一条裤子啦！ 小荷作文网

『贰』 谁能用最简单的话叙述一下这几种爱情故事的大纲

1。最悲伤的爱情-罗密欧与朱丽叶的爱情传奇。
罗密欧与朱丽叶一见钟情,私定终身,但家族的仇恨使他们不得不分开。为争取爱情自由,两人不畏生死,但阴错阳差下两人双双为情殉难。问世间情为何物,直教人生死相许!
2。最浪漫的爱情-张生与崔莺茑的爱情传奇。
唐德宗元年，书生张生与相国小姐崔莺莺在普救寺一见钟情，却因礼教阻隔无法亲近。此时乱贼孙飞虎率兵围寺，欲抢莺莺为妻。老夫人情急无奈，亲口许婚。张生借助好友白马将军杜确之力，解除了危难。岂料老夫人食言赖婚，害得张生相思成病。红娘为其真情打动，热情相助。莺莺终于冲破了封建礼教的束缚，与张生结为夫妻。老夫人却以不招白衣女婿为由，迫张生赴京应试。张生京城考中状元，最终与莺莺重新团聚。
3。最古典的爱情-梁山伯与祝英台的爱情神话。
“梁祝”是中国四大民间传说之一。祝英台女扮男装赴杭城求学，途中结识书生梁山伯，引为知己，结拜兄弟。同窗三载，情如手足。祝父催归，二人分别，英台托言为妹做媒，嘱山伯早日至祝家迎娶。后祝父将英台另许，英台抗婚不从。山伯英台二人先后殉情而死，双双化作彩蝶，相伴起舞。彩虹万里百花开，蝴蝶双双对对来，地老天荒心不变， 梁山伯与祝英台。
4。最荒唐的爱情-新白娘子传奇。
一千七百年前，牧童从捕蛇人手中救下一条白蛇，白蛇为报救命之恩，于一千七百年后偷吃仙丹，并修炼成形，经菩萨点化下得人间，变成美丽女子白素珍，和青蛇变形的灵秀女子小青，经历人间世事。与当年的牧童现已成为外表英俊、秀美勤奋有为的一介书生许仙，演绎了一场恩恩怨怨，生生死死，如泣如诉的爱情故事。
5。最恐怖的爱情-倩女幽魂。
书生宁采臣前往郭北县收帐，逢雨被迫到传说纷纭的兰若寺投宿，但却遭到寺内道士燕赤霞所拒，宁偷入寺中。夜半，宁被琴声吸引，邂逅少女聂小倩，小倩突露杀机，幸被燕赤霞所救。小倩感其正直，产生爱意，但燕却加以阻止。宁误以为燕乃杀人犯，心肠狠毒，欲与小倩逃走，树精姥姥迫使小倩杀宁，小倩不忍，命众魔齐出杀宁与倩，幸得燕仗义出手。姥姥重伤。此时宁才知倩乃游魂，因尸骨被弃山野而遭姥姥控制，每晚皆四处寻找壮男让姥姥吸取阳精，增益延寿。为避免小倩再受凌辱，宁答应将其骨灰运回乡间安葬。不料倩却被地府石妖抢去做妻，宁邀燕同去救小倩，燕苦劝罢手，但宁非救不可，燕几经艰苦，终于救回小倩，让其得以投胎转世，演绎一段人鬼荒诞恋情。。。
6。最伟大的爱情-特洛伊之战。
古希腊神话传说中，特洛伊王子帕里斯和斯巴达王墨涅拉俄斯的妻子海伦相恋并私奔，并且把海伦带回特洛伊，由此引发了特洛伊之战，许多可歌可泣的故事从此诞生。

『叁』 哪里能找到练习交通银行话术的，就像提纲一样把卡人可能问到的问题都有解答的，而且很全面的！

这是江西南昌中国银行一个学员，很认真钻研如何推荐信用卡给不同类别客户
前面我们讨论过如何将顾问式销售的思维和做法和信用卡推荐结合起来
当时讨论的一个问题是：“大堂经理或柜员，时间很紧张无法深入提问、倾听客户进而发掘需求，怎么办？”
我说，就我理解，顾问式的销售，是一种心态或修养，而不是某一种具体的形式，如果能掌握了这个心态，它能适用于任何岗位。
后来，他就在岗位上琢磨，后来春节期间给我发了一个邮件，里面是他销售信用卡的心得
粗看一下之后，很用心，很难得！
我就回复说一定要好好看了之后，详细回复，共同讨论一下，今天下午用了一个小时，写这个回复
xx，这里将对你写的总结做进一步讨论：
第一个.针对老卡升级客户
整个心得已经很好了，原因在于：
1）已经避免强推的逻辑，而是在有限时间内，尽量先给客户机会讲话并了解他；
2）根据客户难点，给出针对性解决方案—不同的卡片
我想说一下我的看法是：客户最终的决定取决于“个人感受”，你需要分享给别人这份话术时，最好提醒参考人员每句话说话的注意点。
例如：第二步，询问客户对现有卡片的满意度。
这时候，
情况1：客户直接说了不满。进入第四步。
（提醒：如果时间允许，不要打断客户的话，说“我知道、我理解”等，而是尽量请其把话说完，加深痛苦。）
情况2：客户说“还好”，进入第三步，直接问客户不满意的地方，如果客户想不起不满意，则继续调查都用在哪里。
（提醒：这里我猜测你的逻辑是，找到客户不爽的地方，然后，帮他消除，进而促成升级。这个可以。只是还有一部分客户，会讲“都还行没啥不满意！”，如果这样，不如直接询问：“现在人们都用新版了，有手续费更低的，有优惠更多的，还有含体检的，大部分升级都是免费的，你要不要看看？手续非常简便，x分钟就行了！”这是开门见山的方法，分别对应的是客户的三种心理：从众+贪便宜+嫌麻烦，这里强调的是话术针对的不只是客户可能存在的问题，而是整体的个人感受。）
第二个.针对开通网银客户—推荐淘宝信用卡
我自己是一个网银客户，也从淘宝买东西，但是没有用过信用卡支付，因为不懂怎么用。当我读了你发来的话术“您好，看到您是开通网上银行的客户，我们中国银行现在和淘宝联合推出了淘宝卡，不但可以先消费后付款，还可以享受淘宝钻石vip优惠！”我的第一个兴趣点在于“钻石vip”。
这里我想提醒的是：
1.如果时间允许，我们最好用发问来互动。
我尝试修改一下，如下：
客户经理：“先生您是网银客户，平时都用网银做什么啊？”
客户：“转账、查询，这些吧。”
客户经理：“是，网银就避免排队了，省事儿，对了，您的网上购物吗？比如淘宝。”
客户：“有啊！~”（说明：不见得都是这样的情况）
客户经理：“您是钻石vip吗？”
客户：“不是，没那那么大消费量呢。。。”
客户经理：“钻石vip能真省不少呢，（最好举个例子），所以我们这里给常用淘宝的客户设计了一款直接享钻石vip资格的信用卡，您要不要看看？”
这个对话，尝试使用互动的方式，如果配合有材料—单页，是最好，单页上有钻石vip省钱的例子。
2.每个产品都有一些特点，但是不见得是适用于任何客户的，所以，不急于判断这个适合他，那个不适合，最好先问一下；如果没有时间问，则把假设的大家都喜欢的特点，列出最可能的最刺激的，放在第一位！
第三个，针对交罚单客户
“您好，请您看下我们中国银行为司机朋友推荐的卡产品，我帮你缴纳罚单，省的无聊。。。您手上这张环球通卡，在全省范围内存取款都不需要任何手续费，非常适合司机在外地使用。而且您手上这张卡可以刷卡缴纳罚单，不用在柜台拍这么久的队，还可以缴纳电费、煤气费等等。”
1.这个话术里，口语存在“省的无聊”，这个可以改一下，“有时候人比较多，排队很花费时间，不如找一个办法不用排队好吗？”用征询的语气，并且是for you！
2.话术里，利益点较多，比如“全省不收手续费”、“刷卡缴纳罚单不排队”、“缴纳电费、费起飞”。我的建议是把最致命一击放到前面，并且在话术设计上注意发掘客户痛苦感、从众心理。
第四个，女性卡—钛金女性卡
女性卡，你感觉这个有些困难，需要继续探索，
不如一起想一个问题：女性最需要什么呢？我建议最先去考虑这个，而不是卡的现有利益！
不妨问问女同事们，或者问问不做银行的女性的朋友们。听听答案！
根据我的判断，女性最需要的可能有两点：
1.“女性的！” 这个是高端卡，但是有钱的女性不见得都是年轻的，所以，女性是各种年纪的女性共同的特点，千万不要只从年轻女性的视觉角度去推荐它—例如好看。女性通常很感性，所以不必主动理性地去解释为什么这是女性卡，它就是为女性存在的，有女性才有它，它不服务男性！这就是理由。女客人们问起的时候，很多时候不见得是真问题，需要客户经理理直气壮地回答：“尊重女性，女性专门的卡！就是我们设计它的原因！”
如果有女性真想要理性解释：可以从下角度思考----女性要别人的承认，怎么获得别人或自己的认可，往往是通过自己购买得到自己想要的，瞬间实现满足感。有钱的女性购买的商品有其规律，一般价格比较高，刷卡额度不能太低。一般她们会买什么呢？（你要想到并能在话术里随口说出）例如一个包有时候看上了，很喜欢，但是一个包就几万，一般的卡肯定不行，所以，需要高额度不是为了高，而是为了不扫兴。这就是理性需求之一！
2.“安全感！”这个卡片里有一个女性保险的附送，我不知道具体的利益保障什么，但是我认为如果是女性体检会更好一些！女性到了一定的年龄，身体的健康会比较多，但很多人是忽视的，所以，我认为送高级机构的女性体检是很好的，但是如果不是体检，你可以在话术中从保险拉到体检，提醒对方一定要注意自己的身体。这也是对客人该有的一种关心。将心比心！
最后和你分享：
客户做出最后的购买决定，取决于当时的“个人感受”！这是设计一切话术和使用一切话术的基础！
话术从心来才不假！