礼仪精品课程

『壹』 关彤的主要著述

2002年月20日，在成都市西南书城为新作《职业顾问伴你前行》（西南财经大学出版社，2001年9月第1版）一书的读者答疑并举办新年首场签名售书活动，《华西都市报》、《成都商报》、《成都晚报》均作了宣传。
在四川大学、四川师范大学、西南财经大学等4所高校举办“大学生就业指导”讲座和签名售书、答疑的消息经各大媒体报道后，在蓉城掀起了“职业设计进校园”的高潮，拉开了“职业顾问伴你前行”的序幕。 一、《华西都市报》“职业大课堂”
《找准你的职业定位》（2000年11月13日）
《职业顾问为你“授业解惑”》（2000年11月21日）
《人才测评，测知你的“亮点”》（2000年11月27日）
《职业顾问帮你度过事业危机》（2000年12月26日）
《让职业设计助你成功》（2000年11月14日）
《“充电”成为新时尚》（2000年11月28日）
《走进外企，你准备好了吗？》（2000年11月29日）
《大公司小公司你选哪家？》（2001年1月5日）
《毛遂自荐赢得先机》（2000年12月4日）
《托熟人找份工作》（2000年12月29日）
《大学生呼唤合格的“职业顾问”》（2000年11月30日）
《猎手被人“猎”》（2001年2月8日）
《人才，小心上猎头“黑名单”》（2001年2月22日）
二、《成都晚报》“充电课堂”
《“俘获”运筹你的时间》（2001年3月9日）
《创业，你具备条件吗？》（2001年3月25日）
《警惕招聘中的陷阱》（2001年2月9日）
《你怎样才能更好地了解招聘单位》（2001年6月1日）
三、《21世纪人才报》“案例/方法”，“求职路上”
《如何有效地组织团队会议》（2002.8.19-8.25）
《不要随意惩罚失败》（2002.8.26-9.1）
《高明的授权技巧》（2002.9.2-9.8）
《如何营建团队精神》（2002.9.9-9.15）
《实战“猎头”》（2002.9.23-9.29）
《怎样平息组织内部的冲突》 （2002.11.4-11.10）
《面试四大赢招》（2003年8月4日，“为你支招”）
四、《北京人才市场报》“人事经理”、“企业报道”、“学习培训”
《团队、工作群体与团队工作的区别》（2002年11月9日“专家课堂”）
《感情管理》（2002年12月21日，“外企真经”）
《有效发挥员工潜能的六种方法》（2003年3月8日，“管理方略”）
《五种培训让你焕然一新》 （2003年4月16日，“学习培训”）
《企业讲师的三种角色》 （2003年6月7日，“HR时尚”）
《管理者用人的六项要领》 （2003年9月20日，“企业报道”）
《我参加人力资源管理师考试的感受》（2003年12月6日，“HR心得”）
《用优秀的企业文化管理人》 （2004年1月10日，“企业报道”，535期）
五、《人才市场报》“职业指导”
《怎样化解面试官的异议》（2003年11月11日）
六、《北京晚报》
《吃西餐怎样才能不露怯？（上）》（2005年2月19日）
《吃西餐怎样才能不露怯？（下）》（2005年2月20日）
《怎样得体地接受与拒绝礼品》（2005年2月27日）
七、《人力资源》
《“学习型组织”与知识型员工的激励》（2003年第三期P13页）
《培训应当怎样做》（2003年第七期P47~50），“培训课堂”：
《对新员工岗前培训什么》
《不拘一格的五种培训方式》
《怎样利用外部培训资源》
《帮助培训后的员工度过不应期》
《时间管理》（2003年第十二期P58~62）：
《ABC时间运筹法》
《避免自己成为他人的“时间人质”法》
《不可忽视的家庭时间管理》
《驾御时间从细节入手》
《做时间的主人从今天开始》
八、《四川职业技能开发》
《西部中小企业人力资源培训中存在的问题与对策》（2005年第3-4期，总第53-54期）
九、《中国大学生就业》
《高职院校毕业生不良就业心态分析及对策》（2007年第15期）
《学历和能力孰重孰轻》 （2011年第9期）
《试论高职院校职业指导改革与实践》（理论研究版2011/20）
《大学生感恩教育初探》（理论版2012/6）
《2013 谁决定你的“薪情”》 （2013第1期）
《走，我们一起到二三线城市去建功立业!》 （2014第7期）
《做好少数民族大学毕业生就业创业工作功在当代利在千秋》 （2015/05） 一、专著
《社交礼仪》，南海出版公司，1995年版
《求职广场》，企业管理出版社，1998年版
《遭遇面试》，中国城市出版社，1999年版
《商务礼仪手册》，中国社会出版社，1999年版
《社交礼仪》，中国盲文出版社，1999年版
《职业顾问伴你前行》，西南财经大学出版社，2001年版
《管理大师教你高招》，西南财经大学出版社，2002年版
《现代社交礼仪》，中国社会出版社，2004年版
《社交礼仪》（第3版），南海出版公司，2010年版
二、主编
《接待礼仪》，南海出版公司，1995年版
《魅力训练》，南海出版公司，1996年版
《交际写作》，北京师范大学出版社，1999年版
《交际礼仪》，北京师范大学出版社，2000年版
《现代实用交际写作》，中华工商联合出版社，2007年版
《现代实用交际礼仪》，中华工商联合出版社，2007年版
《大学生实用礼仪》（高职高专精品课程规划教材），北京理工大学出版社，2009年版
《大学生就业指导》（全国高职高专公共基础课规划教材） ，清华大学出版社，2010年版
《大学生口才实训教程》（教育部推荐教材、21世纪高职高专系列规划教材），北京师范大学出版社，2010年版
《大学生口才训练》（全国高职高专规划教材·通识课系列） ，北京大学出版社，2011年版
《实用礼仪规范教程》（高职高专公共基础课规划教材） ，清华大学出版社，2015年版 版权信息
书名：社交礼仪（第3版）
出版社：南海出版公司
作者：关彤
版次：2010年1月第1版
ISBN：9787544202527
定价：29.80 元
图书目录
上篇 社交礼仪基础
第一章 社交礼仪的理念、原则与惯例
第二章 社交装束
第三章 社交惯例
第四章 社交语言
第五章 社交举止
第六章 社交礼节
第七章 社交工具
下篇 社交礼仪实务
…… 版权信息
书名：大学生口才训练
丛书名：全国高职高专规划教材·通识课系列
作者：关彤
出版社：北京大学出版社
ISBN：9797301180174/G·2989
版次：2011年1月第1版
定价：36.00元
图书目录
模块一 口语与表达能力口才训练
第一章 口才基础训练
第二章 表达能力训练
模块二 见面与交际情景口才训练
第三章 见面口才训练
第四章 交际口才训练
模块三 论辩与讲演综合口才训练
第五章 说服与辩论口才训练
第六章 演讲与推销口才训练
模块四 求职与试用职场口才训练
第七章 求职口才训练
第八章 职场口才训练
模块五 主持与备稿专业口才训练
…… 版权信息
书名：大学生就业指导
丛书名：全国高职高专公共基础课规划教材
ISBN：9787302220121
作者：关彤
出版社：清华大学出版社
版次：2010年2月第1版
定价：35.00元
图书目录
第一篇大学生职业生涯规划
第一章大学生学习能力
第二章大学生生活管理
第三章大学生职业基础
第四章大学生职业生涯规划
第五章 大学生“三商”培养
第六章 大学生双证获取
第七章 大学生社会实践
第二篇大学生职业素养提升
……
第三篇大学生就业创业指导
……

『贰』 快乐大本营晚上的礼仪专家叫什么名字

周思敏老师2005年国际教育基金会 【和平大使】 2005年中国【新魅力女性培训师】 荣誉获得者 2008年奥运礼仪知识竞赛 【专家评委】 2008年中国社会责任奖 【礼仪教化贡献人物】 2009年获聘联合国世界和谐基金会 【和谐礼仪大使】 2009年世界小姐上海总决赛 【专家评委】 中国首届环保形象大使选拔赛【专家评委】 环球小姐选拔赛【专家评委】 世界小姐选拔赛【专家评委】 过往曾合作过的栏目有： 【北京电视台】《身边》《时尚装苑》《生活广角》《天天阅读汇》《超级出租车》《栏目》 【湖南电视台】《越策越开心》《好女人》《我是大美人》《快乐大本营》 【天津卫视】 《我们》 【河南卫视】 《沟通无限》 【江苏卫视】 《周末不加班》 【山西电视台】《正点生活》 【中央人民广播电台】和【腾讯、搜狐、新浪】等主流网络媒体，创造了极高的收视率。 她的精品课程包括【时尚礼仪高级讲师特训班】和【幸福人生研习营】等，受到了广泛的好评。 出版【商务礼仪】【社交礼仪】【职场工作礼仪】【服务礼仪】【时尚礼仪大讲堂】【有理走天下】等多套系统礼仪光盘和【你的礼仪价值百万】【上班族学礼仪】【优雅美女礼仪图谱】等多部时尚礼仪著作。其中《你的礼仪价值百万》包括《你的礼仪价值百万一》《你的礼仪价值百万二》【职场修炼篇】《你的礼仪价值百万三》【商务社交篇】

『叁』 开封大学的专业都有哪些

开封大学设有11院2部5个公共教研部，共开设50余个专业，涵盖工、管、文、经、医、艺6大类，具体专业名称如下：

1.土木工程学院现有专业五个：建筑工程技术专业，道路桥梁工程技术专业，房地产经营与管理专业，建设工程管理专业，土木工程专业（与河南大学联办）。

2.机械与工程学院现有专业五个（专科，三年）：汽车制造与装配技术专业，汽车检测与维修技术专业，模具设计与制造专业，机电一体化技术专业，机械制造与自动化专业。

3.电子电气工程学院现有四个专业：电气自动化技术专业，电子信息工程技术专业，应用电子技术专业，物联网应用技术专业。

4.材料与化学工程学院现有六个专业：应用化工技术专业，食品营养与检测专业，化工装备技术专业，化工生物技术专业，材料工程技术专业，化妆品技术专业。

5.信息工程学院现设有六个专业：计算机应用技术专业（专科，三年），计算机网络技术专业（专科，三年），建筑动画与模型制作专业（专科，三年），设施农业与装备专业，软件技术专业（专科，两年），数字媒体应用技术专业（专科，两年）。

6.财政经济学院现有七个专业：会计专业，保险专业，投资与理财专业，国际经济与贸易专业，经济信息管理专业，连锁经营管理专业，物流管理专业。

7.旅游学院现设有五个专业：旅游管理专业，酒店管理专业，休闲服务与管理专业，电子商务专业，市场营销专业。

(3)礼仪精品课程扩展阅读：

开封大学是经河南省人民政府批准，教育部备案，由开封市人民政府主办的一所全日制综合性普通高校，创建于1980年，成立之初为河南师范大学（现河南大学）分校；1981年更名为开封市走读大学；1984年更名为开封大学。

开封大学设有职业技能鉴定机构13个，可鉴定工种46个。拥有中央财政支持的高等职业学校提升专业服务产业发展能力项目2个，省级名牌特色专业5个，省级示范重点专业5个，省级教学改革试点专业5个，省级精品课程6门，省级优秀教学团队2个。

拥有国家级紧缺人才培养培训基地2个，中央财政支持的职业教育实训基地建设项目3个，省级示范性实训基地建设项目2个，省非物质文化遗产研究基地1个，校内实验实训室147个，应用型实训中心
14 个；拥有实习工厂4个，附属医院1个；生源遍布全国30个省（市、自治区）。

『肆』 公共关系学课程主讲老师是谁

公共关系学主讲老师是新闻传播学博士，国家行政学院社会和文化教研部教授，“感回受经济学答”创始人。中国公关协会常务副会长兼文化艺术委员会主任。荣获中国十大策划人称号、中国“公关三杰”、“公关四大才子”之一、中国公关教育十杰称号、中国策划勋章以及中国公关20周年特别贡献奖。 主要讲授《公共关系概论》、《公共关系艺术》、《公共关系管理能力提升》、《社交礼仪》、《品牌策划》、《危机管理》、《公共关系策划》等课程，其中《公共关系概论》是第一个公共关系类国家级精品课程。

『伍』 有那些站岗礼仪

站岗的礼仪活动的主要是礼节性的，就是有车辆和人员进出的时候要敬礼以示示意。

『陆』 天津商务职业学院的院系专业

经贸外语系成立多年来形成师资雄厚、治学严谨、语种齐全的特色，秉承“高雅孕育精英、品位创建名系”的系训，培养了数万名具有较高素质、深受社会各用人单位欢迎的外向型的优秀人才。
组织结构：本系由系主任房玉靖主持全面工作，系副主任刘玉玲负责教学工作，下设基础英语教研室、专业英语教研室、英语听说教研室、东语教研室、西语教研室、软件技术外包教研室。系办公室负责全系日常行政管理工作。总支书记萧庆媛负责党建、德育及学生管理工作，德育办公室负责全系德育和学生管理工作。
师资团队：本系师资力量雄厚，现有教职工50余人，专任教师40余人，均毕业于国内外知名大学。其中半数以上具有中高级职称, 有多位来自英国、美国、日本、德国、法国的海外留学归国教师。同时还聘请多名来自英国、日本、丹麦、加拿大、法国和德国等国家的外籍教师前来授课。
专业设置：开设有商务英语（涉外旅游、国际贸易方向）、应用日语、应用德语、应用法语、应用韩语以及软件技术（欧美软件外包方向）共六个专业。各个专业共同发展，相互促进，形成具有商务外语特色的专业群，服务于国际商贸行业。
特色传承：各专业紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向”的高职教育办学理念，以各专业职业核心能力的培养和形成为主线，注重教育过程，面向市场就业，全面提升学生的岗位能力和综合素养。经过多年的建设，我系拥有20多家校外实训基地。各专业在教学中注重对学生职业道德以及职业能力的培养，使学生的实践动手能力不断提高，增强了学生的社会竞争能力，就业率逐年提高。各专业学生的就业率仍达95%以上。
本系现有国家级精品课程、天津市级精品课各一门。培养的历届学生曾荣获全国高职高专实用英语口语大赛英语专业组特等奖、二等奖，三等奖，全国高职高专单证技能大赛一等奖。我系学生历年A级过关率达97 %左右、大英4级过关率达80%左右。
多年来我系许多专业教师一直致力于社会服务，多次并高质量地完成各种国际会议资料的笔译、口译工作，为企业和社会做出了一定贡献。
面对新的形势，本系全体师生正加快步伐、抢抓机遇、迎接挑战、积极调整办学思路，进一步更新教学理念，提高办学质量，努力为社会培养更多优秀人才。
商务英语
主修课程：综合英语、商务英语视听说、剑桥商务英语、国际贸易实务、商务英语函电、货运代理实务、进出口单证实务、商务英语写作、商务英语翻译、商务谈判口语、外贸综合操作等。
就业方向：外销员、报关员、营销人员、翻译及企事业单位中涉外管理等工作。
应用德语
主修课程：德语精读、综合英语、国际贸易实务、商务德语、德语泛读、商务英语函电、德国概况、德语视听说、商务礼仪等。
就业方向：企事业单位、科研机关的国际交流、翻译、培训、管理等工作。
应用法语
主修课程：法语精读、综合英语、国际贸易实务、商务法语、法语泛读、商务英语函电、法国概况、法语视听说、法语口笔译、商务礼仪、法语写作等。
就业方向：企事业单位和科研机关的国际交流、翻译、培训、管理等工作。
应用韩语
主修课程：韩语精读、韩国概况、韩语语法、综合英语、商务礼仪、韩语报刊阅读、韩中文化比较、韩语笔译、商务韩语写作、秘书实务、国际贸易理论与实务、韩语语音、韩语视听说、韩语口译等。
就业方向：外贸公司、韩国驻华商务机构、韩国在华投资企业和直接参与对韩出口的中国企业中从事经贸、外事接待、行政管理等工作的外贸专业人员。
应用日语
主修课程：基础日语、中级日语、高级日语、日语阅读、日语写作、应用英语、国际贸易实务、商务日语函电、日本概况、商务礼仪、日语翻译等。
就业方向：外经贸企业中进出口业务、笔译口译、报关、结汇及企事业单位中涉外管理等工作。
软件技术（欧美软件外包方向）
主修课程：计算机英语、操作系统原理、服务外包概论、计算机网络技术、平面设计技术、数据结构分析、Linux操作系统应用技术、网页设计与制作、数据库基础知识、Java-SE（SL-275）基础应用、J2EE 高级编程技术、Oracle 数据库高级编程技术、网页制作实训、数据库系统课程设计等。
就业方向：IT外包（信息技术外包）企业技术人员、程序员、测试人员、工程项目配置员及IT外包企业技术研发部门基层管理等岗位工作人员。 国际贸易实务
主修课程：国际贸易、经济学基础、国际商法、港口与航线、国际市场开发实务、进出口贸易实务、业务磋商与谈判、报关与报检实务、国际货运代理实务、商品包装与条码、外贸跟单实务、进出口单证实务、外贸谈判口语、商务英语函电、进出口业务流程综合实训等。
就业方向：从事专业外贸公司、自营进出口生产企业、三资企业及其他外向型企业的进出口业务和相关经济管理工作。
国际商务
主修课程：国际贸易、经济学、管理学、港口与航线、国际市场开发实务、进出口贸易实务、商务谈判、国际货运代理实务、进出口单证实务、商务英语函电、客户关系管理、国际商务管理、外经贸会计实务、进出口业务流程综合实训等。
就业方向：从事各类外经贸企业及其他外向型企业的进出口业务及相关商务活动组织与管理工作。
商务经纪与代理
主修课程：房地产组织行为、商务沟通与谈判、房地产营销策划、房地产经纪实务、房地产销售实务、房地产网络经营、房地产门店运营与管理你、房地产投资、房地产广告、人力资源管理、房型识别与CAD制图、房地产政策法规等。
就业方向：房地产开发与经营企业的营销策划、经纪代理、项目销售及相关经济管理工作。 物流管理
主修课程：货物学、物流管理基础、物流地理、国际贸易实务、运输操作实务、报关与报检实务、仓储管理实务、国际货运与代理实务、配送实务、采购管理实务、物流服务营销、物流案例与综合实训、快递实务、电子商务、连锁经营管理实务、物流企业文化、企业经营管理沙盘模拟等。
就业方向：服务于国际贸易的第三方物流企业和商贸流通企业，从事仓储管理、配送管理、运输调度、采购管理、货运代理、物流现场管理等工作。
报关与国际货运
主修课程：国际货运代理基础、报关从业人员基础、进出口操作实务、国际货运代理操作实务、出入境报检操作实务、报关操作实务、进出口关税实务、商品归类操作实务、保税物流操作实务、商务英语函电、物流基础、国际货运代理销售实务、航线操作、国际仓储实务、行业营销、电子口岸应用等。
就业方向：国际货运代理公司、船务代理公司、报关企业、外贸公司等单位的相关工作岗位。
商检技术（报检方向）
主修课程：进出口贸易实务、报检实务、商品养护实务、商品质量控制与管理、抽样调查理论与方法、商品归类实务、报关与国际货运实务、商检法律法规、商检专业英语、ISO质量管理体系认证、国际认证体系实务、商品储运实务、服务营销、药品质量管理、纺织品质量管理等。
就业方向：报检员、品质管理专员、生产管理专员、原产地证申领员、ISO体系专员、认证业务专员等。 国际金融
主修课程：现代金融概论、金融市场学、国际金融、商业银行综合柜台业务、证券投资实务、保险概论、金融营销、个人理财、公司金融、国际贸易实务、商务英语函电、金融信托与租赁、国际结算、金融英语、金融法规等。
就业方向：银行柜员、客户经理、证券经理人、保险代理人、金融销售代表、外经贸企业结算员等工作。
市场营销
主修课程：市场调查与预测、营销财税实务、市场营销实务、商务谈判实务、品类规划与管理、国际市场营销、销售实务、客户服务、国际贸易实务、市场营销策划、网上商城开发与应用等。
就业方向：主要从事产品销售、市场调研、；零售管理、客户关系管理、营销策划和渠道管理等工作。
旅游管理
主修课程：旅游学概论、旅游饭店管理概论、导游资格、天津旅游概况、旅游市场营销、导游与酒店英语、旅游资源学、旅行社经营管理、现代饭店餐饮管理、客源国概况、世界遗产概况、旅游经济学、旅行社经营与管理、服务礼仪与形体训练等。
就业方向：主要从事旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子商务企业、旅游规划策划机构、主题公园等旅游企业管理工作，及会展旅游、休闲旅游相关行业的运营管理。
文秘
主修课程：文秘写作、秘书速记、秘书速录、文书学概论、档案管理、秘书实务、会议策划与管理、秘书接待实务、秘书服务礼仪、公共关系实务、国际贸易实务、商务英语函电、秘书语言与交际、秘书参谋职能、办公自动化、商务谈判口语等。
就业方向：在各类企事业单位或党政机关从事公文撰写、档案管理、公共策划与管理、会议策划与管理等工作的高素质技能型专门人才。
酒店管理
主修课程：饭店管理概论、饭店餐饮管理、现代饭店前厅与客房管理、酒店英语、酒店市场营销、中西餐知识、酒店会计与财务管理、酒店人力资源管理、酒店服务礼仪、中外民俗、消费心理学、食品营养与卫生、饭店安全管理、职业生涯与规划等。
就业方向：各类星级宾馆、酒店中从事客房、康乐服务、餐饮等部门运营管理的前厅接待、外联、领班、公关等高素质技能型专门人才。
会展策划与管理
主修课程：会展概论，会展策划与营销，会展服务与礼仪，会展政策与法规，会展招商与展位销售，会展项目管理，会议策划与管理，会展布局与设计，会展文案写作，会展英语，酒店管理概论，会展旅游，国际会议组织与承办，会展物流，多媒体技术，广告实务等。
就业方向：从事会展（会议、展览、节事活动、场馆租赁、奖励旅游等）项目的市场调研、立项、主题、招商、招展、运营管理方案的策划、项目的销售和现场组织管理及实施等工作。
市场营销（网络营销方向）
主修课程：市场营销、网络营销、网页设计与制作、电子商务基础、计算机网络技术、网络广告制作基础、客户关系管理与呼叫中心、市场调查与预测、分销渠道管理等。
就业方向：各类型企事业单位网络营销业务和基层管理人员。主要从事网络客服、网络调研、网站建设与推广、网络广告创意与策划、产品策略分析、网络营销策划等工作。 会计
主修课程：基础会计、应用统计、出纳操作实务、企业经济业务核算、成本核算与管理、税法、纳税实务、审计实务、外经贸会计实务、会计电算化、会计岗位综合实训等。
就业方向：各类中小型企业的出纳、会计、统计、税务会计和审计助理等岗位。
税务（税务代理方向）
主修课程：财政基础、基础会计、企业税金计缴实务、企业经济业务核算、涉税会计核算、纳税登记与纳税申报、纳税咨询与筹划、税务代理实务、税收相关法律等。
就业方向：面向税务中介机构从事代理服务，税务咨询和纳税筹划等税务代理工作，面向中小企业办税员岗位从事涉税会计核算、纳税申报和纳税筹划等税务管理工作。

『柒』 六安鑫鑫学校

鑫鑫航空培训招生基本情况

--------------------------------------------------------------------------------

一、 学校概况：
凡参加本专业空姐选拨培训及航空地勤培训班学员，考试成绩合格，均可实现空姐 走进机场的梦想。
鑫鑫航空培训。在航空界有着良好的声誉。继04年开始培养机场地面服务人员，04年创造了50多名学员进入首都国际机场后，05、06、07年先后走进各大国际机场近200多名，2008年上半年又有60多名学员进入了首都国际机场、武汉天河机场、沈阳机场及各航空公司。鑫鑫学员考入的机场及航空公司有：上海机场、首都国际机场、武汉天河机场、贵阳机场、青岛机场、沈阳机场、合肥机场等、国航 东航 上航 深航 夏航 春秋航空 全日空 日本航空 澳门航空 美西北航空 国泰航空 新加坡航空 汉沙航空 意大利航空等
二、 课程设置 ：
1 空地勤专业课程
2 航空全程英语课程
3 彩妆 个人整体形象设计课程
4礼仪(含空乘礼仪)课程
5专家授课（精品课程）：机场或航空公司培训部培训专员和领导授课
三、 学制：
整个课程周期为：空姐选拨培训班 3个月（分全脱班 及双休班）航空地勤为一年。
四 、报名条件：
1年龄26周岁以下 ，空姐选拨培训身高（女）165~ 175CM 、航空地勤：160以上即可。
2空姐选拨班大专以上学历，航空地勤班高中、中专以上即可。有较好的英语水平，形象端正
3学历证明 身份证复印件 一寸免冠照片4张 2寸免冠照片4张
4报名费 200元人民币
报名面试合格后，即可入学参加培训。培训学费为9600元/期
五、培训地点：六安、合肥
六、 报名地点：
合肥报名地址：合肥市 路 号 室
六安报名地址：六安市华山南路5号（金安区委党校教学楼一楼鑫鑫航空报名办公室）
咨询热线 合肥：0551-3951008
六安：0564-3333466 0564-3161338

『捌』 亚运观看田径比赛的礼仪

观看田径比赛的礼节、礼貌
看田径比赛，不仅需要为运动员鼓掌、欢呼、叫好，更要学会配合运动员的比赛适时地进行有节奏地为运动员鼓掌、加油、助威；这看似简单却有很多讲究在其中。如：观看百米项目比赛时，当裁判发出各就各位口令的前后几秒，观众应在裁判举手示意后立刻保持安静，不应再鼓掌呐喊，这时如果发出喧哗噪音会影响运动员对发令枪的最佳判断；而长跑运动基本不存在这些问题，但观众适时的掌声又有了另一层含义——向运动员所表现出的拼搏精神致敬。
在一些长距离项目中，一些实力不济的运动员会被前面的选手远远地抛在后面甚至被套圈，即使这样他们也不曾放弃而是咬牙坚持到终点。在这种情况下，观众应该把最热烈的掌声送给这些运动员，为奥林匹克重在参与的精神鼓掌。
跳跃项目：许多跳高或跳远运动员，十分喜欢观众有节奏的击掌加油，在运动员助跑的时候，观众可以按照运动员的步点节奏击掌加油、喝彩，这有助于运动员跳出好成绩；跳远的助跑节奏跟跳高不太一样，运动员已经开始助跑后，观众的掌声则应该停下来。
不同田径比赛项目的运动节奏不尽相同，投掷项目则又是另一种节奏，运动员在未投出时，观众应当保持安静，不要分散运动员的注意力；因此，成熟的观看田径运动的观众，应该掌握好各个运动不同的击掌节奏。
观看马拉松和室外竞走比赛时不要拥挤，要服从现场工作人员的指挥，自觉在安全线外观看比赛。观看过程中，应与其它观众友好相处；礼让老人、妇女、孩子及外宾；不要因为挤占观看位置而相互挤碰，避免发生不必要的摩擦。
运动员跑过身边时，严禁横穿比赛路线通行、翻越警戒线；严禁翻越护栏等道路交通安全设施；应鼓掌致意、叫好加油、，不要大声喧哗、鼓倒掌、起哄；叫好时语言文明，热情大度。比赛过程中不可随便给运动员递饮料，禁止冲上去拥抱运动员或与比赛中运动员拍照合影。
严禁往比赛路线投掷物品，要保持道路通畅整洁。
赛场上什么事情都有可能发生，本国运动员的意外丢金和他国运动员踩在我们肩上而意外夺冠形成了一种尖锐的矛盾。而作为观众，我们应从心底里化解这样的矛盾，应该表现得绅士更大度一些，即便是我们的运动员更应该得到金牌，也应该给予他国运动员应有的尊重与祝贺，这是每一位文明观众应该具有的素质之一。
作者李柠院长简介

『玖』 求系统的礼仪培训资料，包括书籍！！！！！！！！！！

一.概述
礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。
中国形象设计协会秘书长程从正认为：礼仪是一门应用艺术，在最初的学习中，建议你按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦己悦人的状态。
中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊与交流，提高我国的国际地位和威望，弘扬优秀的文化传统。
礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
仪――则指的是仪容、仪表、仪态。
礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。正可谓“四两拨千斤”。
仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。
仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
编辑本段服装礼仪
男士服装礼仪
1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。
3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
4、西装着装要讲究
A、要配套和得体
在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的印象。西服的；领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1－2厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。

西装礼仪(5张)
B、 要穿好衬衣
衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领1－2厘米 。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口1－2厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。
C、应注意纽扣的扣法
一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。
D、要注意整体协调
无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。
E、 要注意领带的选择和佩戴
领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。领带与衬衫的配色规律是：黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣 灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带+白色衬衣为佳 乳白色西装+最好选择红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣 墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色或白色衬衣 暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣 领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。如果要用领带夹，他的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。
5、注意事项穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则。参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼睛，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色眼睛；在与别人握手、说话时一般也需要将眼睛摘下，离别时再戴上。
女士服装礼仪
女性职业装以套裙为主，所以服装礼仪首先从套裙讲起。
（1） 面料选择

女士服装礼仪(7张)
面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。
（2） 色彩
应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。
（3） 尺寸
套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。
商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。
以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。
上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。
（4） 穿着到位
商界女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。不要将其部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。
裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。
需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些；肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。
国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。为避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜。
（5） 妆饰
套裙上不宜添加过多的点缀。一般而言，以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不好。
在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。
不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。
（6） 搭配
衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。
衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。
商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。
袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。
2、 职业装
穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。
清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。
挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。
大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
着装技巧
着装要与环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的场合，就必须要有不同的着装，要注意穿戴的服装与周围环境的和谐。比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等。
着装要考虑个人身份角色：每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有其自身的规范。当你是一名柜台的销售人员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，那么当然就不能随心所欲地去穿着了。
着装要和自身“条件”相协调：要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的。所谓“扬长避短”重在“避短”。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，切忌穿深色服装等。
着装要和时间相协调：只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，同样也不好。比较得体的穿戴，在色彩的选择上也应注意季节性。
饰物礼仪
饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。
胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。
首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴手饰应与脸型、服装协调。首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。多戴则不雅而显得庸俗，特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪规范。
巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效果。男士饰物一定不宜太多，太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。
一条领带，一枚领带夹，某些特殊场合，在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。鞋袜的作用在整体着装中不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。而西服、正式套装则必须穿皮鞋。
男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适，白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合。正式社交场合，男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。
社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，那很不雅观，不符合服饰礼仪规范。有破洞的丝袜不能露在外面。穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬，不穿袜子倒还可以。
编辑本段仪容礼仪
清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
面容：
男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。
注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。
眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。
化妆
要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”, 就要注意不同的时间和场合。公务人员要以淡雅的工作妆为宜, 略施粉黛, 清新自然。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚, 口红过艳, 是不合工作礼仪的, 也会令人产生过于重视化妆, 不把精力放在工作上的误解。公务人员参加晚间的社交场合, 例如参加晚宴, 出席晚会, 就可以适当使用晚装, 可以穿带有艺术性, 色彩和样式都比较突出的时装。但是也不能太出格, 还是以大方雅致为宜。一些年轻女性, 不施
粉黛, 也显得淳朴自然。但在正式场合, 最好还是适当化些淡妆, 尤其是参加一些外事活动, 因为在国外,正式场合不化妆, 会被认为是对对方的不尊重, 是不礼貌的行为。
不能当众化妆或补妆。公共场合是不能化妆或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。常见一些女性, 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是失礼的行为, 既不尊重自己,也妨碍他人。上班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行, 不能在大庭广众之下当场表演。
编辑本段仪态礼仪
微笑：
是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
目光：
与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。
[微笑礼仪]

微笑礼仪
站姿：
抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。
坐姿：
入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。
行姿：
女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
手势：
是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
编辑本段常用礼仪
鞠躬礼仪：
身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。
开门：
向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。
电梯：
电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。
奉茶：
要及时，开水宜在70度左右，7分满。
握手：
五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
介绍礼仪：
介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。
名片礼仪：
两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。
同行礼节：
两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走
[名片礼仪]

名片礼仪
保持距离：
适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米－1、6米为社交距离；0、5米－1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。
鼓掌礼仪：
鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
送客：
主动为客人开门
编辑本段会议礼仪
发言人礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。
[会议礼仪]

会议礼仪
如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
参加者礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
主持人礼仪
各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。 1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。
2．走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。
3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。
4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。
6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。
编辑本段电话礼仪
接听电话前：
⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；
②、注意语调的速度；
[接电话礼仪]

接电话礼仪
③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎
④、注意双方接听电话的环境；
⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己；
⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题） ⑧、回电话
⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重
编辑本段酒店礼仪培训
培训背景：
中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总体说来，酒店业的竞争归根结底还是客户服务的竞争。
酒店业是典型的服务行业，酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的，其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。
培训目的：
培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准化要求，以符合酒店的整体形象及标准，使酒店员工了解服务礼仪的重要性。
有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客服关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值，为酒店树立更优质的形象，创造良好的社会效益及经济效益。
培训对象：
酒店服务业从业人员
培训收益：
掌握酒店管理实务；
全面了解酒店客房管理要求及难点；
提高酒店服务者综合素养与服务技巧；
提升服务者的专业形象；
正确理解服务内涵并能主动的承担服务责任，体现服务专业性。

『拾』 考浙江传媒学院（礼仪文化）时有个回答考官问题，一般会被问哪些问题

一般这一项老师都会忽略的，不会提问。若提问，也是很简单的问题，不需要提前准备。

浙江传媒学院素有“北有北广，南有浙广”之称，是国家新闻出版广电总局和浙江省人民政府共建高校，是目前全国培养广播影视及其他传媒专门人才的主要基地之一。建校30多年来学校为中央和地方传媒行业输送了大批专业人才。目前有全日制在校生13000余人，以传媒类和艺术类专业为主干，文经工管协调发展。

中国第二大传媒类专业院校，中国十大影视学院之一。学校教学实验设备先进，已成为中国区域性广播影视资料中心。22层演播大楼拥有各种规格演播厅17个，是集教学、科研、社会服务三大功能于一体的广播电视节目生产基地。学校拥有两个校区，分别坐落于素有“人间天堂”美誉的杭州市和江南名城桐乡市。学校总占地1286亩，总建筑面积近61万平方米。其中，下沙校区占地786亩，建筑面积近45万平方米；桐乡校区占地500亩，建筑面积16万平方米。

学校学科专业特色鲜明。已初步形成以传媒类和艺术类专业为主干，文学、艺术学、经济学、工学、管理学等多学科交叉渗透、协调发展的学科专业体系；拥有“新闻传播学”、“戏剧与影视学”、“通信与信息系统”、“交互媒体技术”等4个省级重点学科；开设本科专业40个，其中艺术类专业18个，播音与主持艺术和广播电视编导等2个专业为国家特色专业。

国家级人才培养模式创新实验区：联手行业产学合作培养广播影视人才创新实验区

省级精品课程：广播电视编导业务、电视导演基础、影视剧创作、传媒导论、中外礼仪基础（资料不全）

对外交流

国际交流与合作发展迅速，与美国、英国、澳大利亚、法国、瑞典、韩国等国家和地区的40余所高等院校建立了友好合作关系，其中包括美国加州大学伯克利分校、哥伦比亚大学、肯恩大学、澳大利亚悉尼大学、科廷大学、英国考文垂大学和奥斯特大学等。开展了教师访学、产学研合作平台、交流生、交换生、短期访学、国际课堂、联合培养硕士等多种形式的国际交流合作项目。2012年学校与英国奥斯特大学共同建立了孔子学院，积极推广汉语和传播中国文化。2013年我校与英国考文垂大学合作服装与服饰设计专业本科教育项目获得教育部资格认定。2014年我校与英国波尔顿大学合作视觉传媒硕士学位项目获得教育部资格认定。