客服技巧培训课程
电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。
『贰』 培训课程平台怎么接入客服人员
如果想直接在页面就能一键转到客服的话是需要系统支持的，可以通过alpha知识云2.0的服务来打造线上平台
『叁』 电话客服的详细培训资料
电话营销技巧提升训练 江涛
课程目标：
明确外呼营销的的规范和模式,掌握有效的沟通技巧,提高服务营销能力及客户挽留技巧,有效的处理电话异议,系统的跟进客户,从而提升客户满意度.
培训对象：外呼人员及客户经理
培训时间：2天12小时中文课程
课程大纲：
一、外呼营销的基础要素
克服电话恐惧的五项技巧
挫败情绪的控制要领
（一）外呼人员沟通的技巧
电话沟通前的准备工作
电话沟通的一般流程
接电话的技巧
拨打电话的技巧
优质的电话服务
（二）倾听的技巧
决定聆听的三个方面
聆听的原则
有效聆听的技巧
有效聆听的步骤
聆听的五个层次
（三）说与问的技巧
提问的技巧
注意说话的语气
服务禁语
二、外呼营销的综合技巧
（一）客户服务综合技巧
外呼人员如何预测顾客的需求---需求类型
了解客户需求的几种方法
电话需求探寻的实战演练
注意你的措辞
请运用3F技巧
十种服务顾客的好习惯
客户类型分析
客户投诉的影响
几种错误投诉的方法
让顾客投诉变的简单
平息顾客不满的技巧
当不能满足客户的要求时如何说
客户需要从我们的服务里感受到什么
（二）怎样充分激发客户欲望
怎样激起客户购买欲望
开放式和封闭式模式提问技巧
“电信产品卖点剖析法”
外呼营销员的自我成功欲望激发
（三）、电信产品电话推荐话术
电信品牌业务电话营销话术
电信新业务电话营销话术
投诉处理电话沟通话术
外呼人员电话推荐话术实战演练
（四）、外呼营销中的异议处理话术
客户异议的快速识辨及应对技巧
客户异议处理电话沟通话术
反对意见处理话术
如何开展客户异议追踪
客户异议处理实战演练
（五）、特殊客户投诉的有效处理技巧
特殊客户投诉的类型
难缠客户的心理和投诉原因分析
难缠客户的应对方法
处理投诉时的情绪自我控制
（六）、外呼人员电话营销后期管理
外呼人员电话营销的客户资料管理
快速有效的表单制定和使用
有效的客户跟踪回访
外呼营销过程中常见反对意见
新业务常见反对意见及处理技巧
电话策反过程中常见反对意见及处理技巧
建立个人影响力
外呼人员电话营销实战训练
外呼人员电话营销实战总结
『肆』 淘宝客服培训课后感想怎么写啊
呵呵，最好要如实写
给你的思路，可以参考下
开头：***时间段参加***培训，简要的做个印子
1.近期培训的主要课程大纲，简要描述下学习了哪些有用的知识，突出哪些是重点（学过什么）
2.自己的不足之处，如何得到了弥补（学会了什么）
3.针对学习的知识，在实际工作中的应用（学以致用）
最后：简单做个小结
呵呵，仅供参考
『伍』 急求：客服部新进员工内部培训课程！ 拜托各位了。谢谢先。
服务礼仪 、 岗位职责 、 沟通能力等都可以的
『陆』 残疾人就业培训机构如何加入云客服培训课程
我想是否可以加入一个对应的云客服链接，，
一、加入云客服的条件：1、 淘宝信誉三心 2、 支付宝实名认证通过
二、大体流程：
报名成功（点击相关页面的报名链接报名——填写信息——提交证件图片）---- 等待审核----公布名单（名单在帮派公布，请随时关注帮派）----安排培训----培训----考试----匹配技能组（一般为培训结束之后两个工作日）----正式上班【成功匹配账户的同学可以通过yunkefu.taobao.com登录平台选班上线。每周一与周五下午六点为固定放班时间
『柒』 求一套电话销售的话术
问候客户，做自我介绍、寒暄赞美并说明意图、面谈邀约、拒绝处理。
1、问候客户，做自我介绍。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问?
(7)客服技巧培训课程扩展阅读
注意
真正能成为你的客户，与你进行合作的，一定是需要你的产品或者服务，你们之间是互相成全的关系。所以不要一味去讨好迎合客户，而是不卑不亢、专业严谨地表达你的产品和理念，为客户提供你的价值，这样才能赢得对方真正的尊重。
把自己当成客户，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客户，对你的开场、提问，以及一些介绍会是什么反应。做越多的演练，越能提升你跟客户的沟通效果。注意，在演练的时候尽量真实、认真！
『捌』 关于回访的话术！
声音柔和，自然
1.应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间（看客户大概是什么时候取消的）是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？
4、了解客户取消此项服务的原因，解释公司的优势，弱化客户在意使之放弃订购的原因，这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，对方是独居还是和子女一起住，老人的话叫一声叔叔阿姨，可能会更好；顺势询问对方喜欢吃什么菜，子女啊爱人啊喜欢吃什么菜，反正是套关系，然后可以说什么什么菜对什么病好啊（这个不要乱说，可以自己先备一份资料，大概知道一下什么蔬菜对什么有益） ，我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧，还可以说配送的方便快捷，老人的话可以说子女不放心，交通不方便，道路拥堵，年轻人的话可以说工作繁忙，在有限的时间创造更大的经济利益等，主要看客户的工作跟年龄层次。差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送，肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。
6.每次通话做好说细的记录：
1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度
『玖』 现在找到两份工作，一个是专科医院的客服，另一个是培训机构的课程顾问，哪个比较好一点呢现在很纠结啊
培训机构是正规的话，还是不错的。
『拾』 10086客服培训问题
座 席 代 表 培 训 教 程
培训目标：
从客户服务中心一线人员工作的实际需求出发，培养客户服务人员的职业使命感，调整服务心态及角色定位；规范服务人员语音服务技能，使语音、语气、语调、礼貌用语、应对技巧专业化，以代表公司的整体服务形象；教练客户服务人员电话服务技能，如语言交流技巧、投诉处理技巧、应变技巧等 ；培养客户服务人员心理承受能力，使之具备心理调节能力，学会以平和的态度对待客户服务中的种种问题，确保以专业的服务接待每一位客户。
课程设置：
序号 课 程 名 称
课程一 CALL CENTER的发展及AGENT的角色功能
课程二 语音服务艺术课程三 创造满意的客户
课程四 语音技巧
课程五 语言交流技巧
课程六 电话沟通技巧
课程七 投诉处理技巧
课程八 心理素质与客户服务
课程九 服务团队建设
课程十 电话礼仪
课程十一 基于呼叫中心的CRM
课程十二 电话英语
课程说明：
课程一：CALL CENTER的发展及AGENT的角色功能
通过教授呼叫中心的发展现状及前景、客户代表的必备素质等内容帮助客服代表了解呼叫中心的状况，认识作为客户服务代表的角色功能，增强使命感和荣誉感，焕新服务精神风貌。
课程二：语音服务艺术
学习有关语音的生理知识,掌握科学发声方法；训练基本的服务交流技巧、服务基本用语规范，使客户服务代表具备有效的沟通、应辩能力。
课程三：创造满意的客户
培养客户服务代表的优质客户服务意识；学习客户服务过程中各重要环节的应对技巧；围绕Call Center客户服务的特点，使客户服务代表具备专业的电话沟通技能，达成客户服务的最终目标。
课程四：语音技巧
学习有关语音的生理知识,使客户服务代表掌握科学发音技巧；运用微笑、语气语调、情感融合等素质训练使声音温柔甜美、悦耳动听、热情有礼。
课程五：语言交流技巧
通过听力、反馈、择语、解说等提升训练提高客户服务代表语言组织、表达、应辩等各方面的综合能力，提高客户代表与客户有效沟通的技巧。
课程六：电话沟通技巧
训练主动交谈、平息愤怒、处理反对意见等基本的电话交流技巧，建立专业友好的声音形象；了解电话服务基本用语规范，使之具备有效的电话沟通、应辩能力。
课程七：投诉处理技巧
正确认识投诉，使客户服务代表具备处理投诉的良好心态；掌握处理投诉的应变技巧及有效的补救技巧。
课程八：心理素质与客户服务
通过教授“如何承受挫折和压力”，“心理调节”和“让工作成为乐趣”等课程帮助客户服务代表培养自我心理调适及自控能力；承受工作压力及面对客户服务各种挑战的能力；保持好情绪，让服务成为一种生活。
课程九：服务团队建设
帮助客服人员认识高效团队的构成要素、个人在团队中的作用，培养客户服务人员的使命感、归属感，建立高效、协作型服务团队。
课程十：电话礼仪
规范电话服务，建立整体服务形象； 随机应变，灵活运用服务技巧，达到100％客户满意；活用客户心理，体现个性化服务；
课程十一：基于呼叫中心的CRM
帮助客服代表了解CRM的基本概念及内涵、最终目标，培养客服代表的客户分析能力（客户概况、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、促销分析），加深其对优质客户服务内涵的认识。
课程十二：电话英语
通过教授规范用语、常用应对用语等课程使客户服务代表具备基本的用英语提供服务的能力。
客户服务代表素质提升培训
为了提升客户服务代表的素质水平，还将在基础素质培训的基础上，对部分素质较高的人员进行素质提升培训。
培训目标：
提升客户服务人员的服务意识与服务技巧，提高呼叫中心的整体服务水平；拓展客户服务人员知识视野，激励员工在提升服务中提升自我。
课程设置：
序号 课 程 名 称
课程一 客户服务代表核心技能强化训练
课程二 服务人员五项修炼
课程三 电话营销技巧
课程四 电话销售中的情绪管理与激励
课程五 电话调研技巧
课程六 客户沟通与异议处理技巧
课程七 积极的服务
课程八 客户满意度衡量及应用
课程九 服务礼仪
课程十 职业生涯设计
课程十一 从CRM步入关系营销
课程说明：
课程一：客户服务代表核心技能强化训练
提升对工作价值的认识，强化优质客户服务理念，强化服务中沟通交流技巧，开发积极的态度，激励员工在提升服务质量中提升自我。
课程二：服务人员五项修炼
通过看、听、笑、说、动一系列课程提升服务人员的服务技巧，提炼服务细节，让服务专业化。
课程三： 电话营销技巧
帮助客户代表认识电话销售特点，了解电话销售流程，学习电话销售技巧，培养电话销售的成熟心态。
课程四： 电话销售中的情绪管理与激励
探讨电话销售中的压力和困难，帮助客服代表学习情绪管理与自我激励。
课程五： 电话调研技巧
通过“回访及满意度调研技巧”、“如何赢得合作和面对拒绝”等课程拓展客户服务代表的电话服务技能，使之具备一定的电话调研及回访技能。
课程六：客户沟通与异议处理技巧
通过案例分析，探讨客户沟通过程中的问题点及改善方法，培养通过良好沟通化解异议的能力，提升投诉处理技能。
课程七：积极的服务
全面提升服务人员核心技能；强化必备客户服务技巧；培养健康、积极的心理素质及团队协作意识，确保客户服务代表以专业、优质的服务对待每一位客户。
课程八：客户满意度衡量及应用
认识客户满意度价值；学习客户满意与客户满意度的概念；掌握数据分析原则及客户服务/满意度调查方法；研究组织与客户的互动。
课程九：服务礼仪
规范电话服务，建立整体服务形象； 学习商务礼仪，提升工作品质。
课程十：职业生涯设计
明确客户服务人员的职业定位，学习个人职业生涯规划与管理。
课程十一： 从CRM步入关系营销
帮助客服代表深入理解优质服务、企业经营文化与客户关系管理的密切关系，突出客户关系管理在关系营销中的重要作用，并进一步了解实施客户关系管理的主要问题。