管理沟通课程考试题

1. 管理沟通 简答题 简述冲突包括哪些过程

1.冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段.（2）认知与个人介入阶段.（3）行为阶段.（4）结果阶段.

2. 请大家帮我做做这几道管理沟通的题目,100分

***********************．舒尔茨的人力资本理论

舒尔茨认为，人力资本与物质资本是资本的两种形式。所谓人力资本，就是体现在劳动者身上的、以劳动者的知识与技能或者质量表现出来的资本。
（1） 人力资本对经济增长的重要作用。
（2）人力资本投资的内容：
（3） 人力资本最为重要的部分是教育投资。
（4） 摆脱一国贫困状况的关键是从事人力资本投资，提高人口质量。

4．贝克尔的人力资本理论
注重分析微观的人力资源活动。
5．丹尼森的人力资本理论
丹尼森运用定量分析方法对美国的经济增长的要素贡献率进行了计算，得出：1929—1957年间在美国的经济增长的诸多要素贡献中，有23%的份额来自美国教育的发展。

三、西方人力资源管理的理论渊源
人力资源管理的对象是人，整个人力资源管理发展史就是对人的认识——关于人的理论的演变史。

1．“经济人”假设（“X”理论）
代表人物是泰勒、麦格．雷戈
（1）基本观点:“经济人”又称“实利人”“唯利人”它假设人的行为动机就是 为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬的一种人性理论。
（2）X理论指导下的管理方式特点
以经济人假设为指导思想，必然导致严密控制和监督式的管理方式，采取所谓的“任务管理”的措施，泰勒制就是经济人观点的典型体现。“任务管理”的主张就是在人的“科学管理”理论指导下提出的。“经济人”理论代表代表早期资本主义企业管理的方式。

2．行为科学理论(“社会人”假设。)
代表人物是梅奥。
（1）基本观点又称“社交人”，它假设人们在工作中得到物质利益固然可以受到鼓舞，但不能忽视人是最高级的社会动物，与周围其他人的人际关系对人的工作积极性也有很大影响的一种人性理论。
这一假设来自霍桑实验。其最基本观点是：驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，而不是经济需要，人们追求的是保持良好的人际关系。“社会人”的假设基础上，梅奥提出了“人际关系理论”
（2）行为科学理论指导下的管理方式特点
该理论认为，管理者是一个采访者，管理者的任务是研究什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足自我实现的需要。主张下放权利，建议决策参与制度等，把个人需要同组织目标结合起来。给员工创造一个发挥才能的环境和条件，重视人力资源的开发，重视内在奖酬等。

3．( “自我实现的人”假设)Y理论
代表人物是马斯洛（麦格．雷戈），提出了“自动人”（“自我实现的人”）的人性假设。
（1）基本观点:假设人性是善良的，只要能充分发挥人性的优点，就可以把工作搞好的一种人性理论。
（2）Y理论指导下的管理方式特点
该理论认为，人们能够自我激励和自我控制，外部的激励和外部的控制会对人产生不良后果．个人自我实现的目标和组织的目标并不是冲突的，而是能够达成一致的．

4、“复杂人”假设
（1）基本观点
即“权变人”是一种假设随着人的发展与生活条件的变化，人们会因人、因事、因时、因地、而不断变化出多种多样的需要；各种需要相互结合，形成动机和行为的多样性，掺杂着善与恶的混合的一种人性理论。
（2）Z理论指导下的管理方式特点
因人、因时、因事而异的管理原则

人性假设理论
************************************第四节 绩效评估面谈
1、作用
沟通、反馈、审视工作、激励、纠正失误、调整
2、面谈的技巧
（1）面谈应侧重：反馈与肯定\ 改进与发展\ 沟通与激励
（2）面谈原则： 坚持友好、认真的态度
以事实为依据
客观

一、绩效评估面谈的准备

1、确定面谈者
2、收集与分析信息
3、起草绩效评估面谈提纲
4、选择面谈的时间、地点并通知面谈对象

二、面谈技巧
营造融洽的气氛；
要以理服人；
注意说话的技巧；
鼓励员工多说话；
倾听而不要打岔；
避免与对方发生冲突；
集中在未来而非既往； 以积极的方式结束面谈。

******************************译码阶段：倾听的有效性
知觉的选择性
受讯者的理解差异和曲解
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2、对策
1）对于核心型员工，应当予以相当大强度的奖励、提薪、晋升；
2）对于骨干型员工，应当给与激励和一定的
提薪、晋升；
3）对于问题型员工，应当加强培训，予以调整和帮助；
4）对于僵化型员工，要做区分，果断决策。

绩效考评的循环流程：
准备阶段 1.设计项目
2.制定标准


改善阶段 1.实施阶段 实施阶段 1.绩效评估
2.检查反馈 2.反馈面谈


辅导阶段 1.改进项目
2.改进方法

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3. 管理沟通问题求答案

人生不如意十有八九 退一步海阔天空

4. 求助管理沟通题目

这是一个拒绝的候选人，并给你的步骤下台。

关心什么不合适信？找到了那封信，是不专恰当的，你属呢？

我奉劝你一句：真正的好。

为什么忽略字母的，什么是不恰当的哪个合适。
了解这封信的意思一样。

不超过两个出路：一是，放弃;第一，坚持，是重新联系然后争取一个更多的表现机会。
所以问自己：什么样的人轻易放弃吗？

5. 管理沟通的案例分析题

案例分抄析题：
沟通的中断
琳达是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，越来越自信，指导就逐渐减少。琳达为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。
在她最初被招聘时，也许是琳达没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什么原因，琳达第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她的主管批评她没有责任感。琳达则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就辞职。由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。
问题：
1.分析案例中出现的沟通障碍。
2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？

6. 管理沟通复习题

1，张先抄生应该退位前把现特殊情况全告诉鲁先生；鲁先生在上任前必须了解过去特殊情况；张先生则需在鲁先生同意后才能继续。
2，张先生最好直接退掉，这上司已不值得自己追随，他已经不懂得倾听，有人会欣赏自己的；至于鲁先生，好好反省吧。。

7. 管理沟通的考试题目大神们帮帮忙

1编码=鞭马,性趋向问题,喜欢SM马 2 沟通语义问题=沟通的语义问题，通俗来说就是通阴沟的意思 3. 人际沟通，阴沟是靠人来通的嘛，不做太多解释 1. 组织外部沟通的对象有哪些＝从本人学过的组织行为学内的观点来看，把社会分为两种，组织及个人，所以组织外部沟通的对象就是个人 2. 简述主管的职责－主管就是老板的走狗，帮助老板剥削员工，给员工没好日子过，可以说是人中致贱的那一类 3. 如何杜绝办公室里的谣言－方法有很多，我这里就举些例子，最简单的方法，把员工都辞退了。最高科技的方法，安装窃听器，领导得到证据后往死里克扣员工工资。最花钱的方法，在员工与员工之间砌一道墙，完全阻隔员工的交流。最国际的方法，雇佣各个国家的员工，大家没有共同的语言基础就不会出现谣言。最牛B的方法，顾一群弱智来上班，后面就不用我说了吧。 1.试述演讲结束语的艺术-最大的艺术就是忽悠人！ 2.有的员工有一定能力，但较傲，令你反感怎么办？很简单，抽他，抽不过他的话就再找几个人一起抽他！