行前课程

Ⅰ 银行礼仪的银行礼仪课程

所属系列
银行对外形象礼仪解决方案
适合人数
≤50人
课程时间
30-42课时
授课对象
银行中层管理、柜面及客服人员
授课讲师
路佳
课程深度
待客服务专业技能
课程目标
· 掌握基本客服应对能力 · 提高客服人员整体素质
· 树立银行品牌公众形象 · 端正服务形象与宾客意识
课程内容
一、营业厅工作人员仪容仪表及接待仪态
（一）、银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）
3、指引手势（改变员工手势的方法）
4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
（二）、职业仪容仪表与精神面貌
银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用
营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）
营业厅内人员工作衣着的配饰
个人卫生对塑造工作形象的重要
领带与丝巾的结系方法方式
个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
女性员工的工作服装与配饰的注意事项
男性员工的工作服装与配饰的注意事项
掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调
女性员工必要的工作淡妆
二、银行服务态度表情规范要求
1、应有的服务意识与服务态度
2、关于微笑服务的概念要求
3、职业与企业的关系
4、接待客户的微笑要求
5、微笑的原则和微笑的练习
6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌
7、合理的处理微笑的方式方法
8、个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）
9、学会在工作合理的处理自己的生活情感
三、银行客服电话礼仪
1、银行工作人员接听电话礼仪
2、银行员工电话礼仪实务
3、电话服务的声音要求
4、电话服务注意事项
5、手机与手机短信的商务禁忌
6、电话营销中的注意事项
7、待客规范中关于电话与手机的管理
8、电话跟访的解决方案
四、接待礼仪中的细节：
1、迎宾工作的三步曲
2、引导客人至目的地
3、落座交谈场景示范
4、展板产品展示与咨询讲解
5、客服沟通中的禁忌
6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示
7、每日环境细节整理
8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……
9、商务会议与商务宴请
10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化
五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
1、注意工作语言的口吻和态度
2、敬语和雅语的使用
3、谦语和歉语的使用
4、调整自己稳定的工作情绪
5、服务口令的使用方法
6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量
7、工作普通话的重要性
8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法
9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）
10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音
11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处
12、学习客服用语中的“彩虹语言”
13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切
14、周到待客服务所必须的细致和细心
15、用一个服务人员的态度去表达你的语言
16、说出“不”（拒绝）的方法和方式
17、良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富
18、沟通游戏：你画我画
六、处理投诉——妥善处理可以促进关系
1、抱怨形态与抱怨原因的分析抱怨真实面目客户抱怨产生的大量原因2、听取抱怨处理前的心理准备客户本身的心理一线人员的心理准备不要害怕抱怨客户抱怨并不是针对你处理抱怨要拿出诚意3、抱怨处理的步骤1)保持冷静 2)积极倾听 3)答复顾虑 4)正面话语5)转移感受 6)给予利益 7)付诸行动 8)随时回馈4、抱怨处理辞令与应对关键点处理对方的态度处理对方的声调处理对方的措词
七、团队建设之团队沟通与协作团队角色认知——我和工作、我和他人关于“孤独”的几种解读——团队心理学
团队模拟：雁群飞舞——服从是一项能力
八、银行客服人员的综合素质要求
丰富的银行服务从业知识
服务要懂得顾全大局
客服人员服务过程中要有保护自己的基本能力
伤害是把“双刃剑”，不要忽略对方的感受
改变自己固执的工作作风，你的每一位储户都是独特的
银行员工自身每日内务整理——用一致的、五星级的标准去迎接
“私人空间拥有权”和“一米线”——学会维护每一位客户的权利
自身的情绪如何管理
每天都用招呼第一位客人的状态去面对第一百位客户
九、银行工作中的优质服务
一线员工决定了优质服务的第一印象
优质服务的概念及分类
优质服务特征及顾客的服务要求
优质服务的构成——顾客至上、服务至上
服务人员与消费者——主动换位的思考意识
把“对”让给客人——善意理解服务的对象
银行客服员工服务案例分析
十、管理人员营业网点客服礼仪管理课程
礼仪管理手册的学习与礼仪管理监督卡的运用
每日例查与分期抽查
奖惩机制的设立
提高礼仪管理的执行力度
管理人员自身的模范带头作用
员工待客行为规范管理难点分析与解决
银行礼仪培训师养成训练
十一、课堂提问时间
员工根据课堂讲述内容和自己岗位的结合中的疑点难点向老师提问。
讲师根据行业特点及课堂掌握情况向员工提问
十二、模拟训练与考核
（重要考核部分与行为模拟考核）

Ⅱ 什么叫先行课程,是不是要在其它学科之前要学习的基础课。只有学习了该课程才能学习其它学科。

是的，同时也叫先修课程。

Ⅲ 法学专业有哪些课程

受到法学思维和法律实务的基本训练，具有运用法学理论和方法分析问题和运用法律管理事务与解决问题的基本能力。[1]
中文名
法学类专业
外文名
Law major
授予学位
法学学士
意义
了解法学的基本理论和基本知识
快速
导航
培养要求专业名称及代码专业介绍开设课程就业前景
培养目标
本专业培养系统掌握法学知识，熟悉我国法律和党的相关政策，能在国家机关、企事业单位和社会团体、特别是能在立法机关、行政机关、检察机关、审判机关、仲裁机构和法律服务机构从事法律工作的高级专门人才。[1]
培养要求
本专业学生主要学习法学的基本理论和基本知识，受到法学思维和法律实务的基本训练，具有运用法学理论和方法分析问题和运用法律管理事务与解决问题的基本能力。[1]
法学毕业生具备的专业知识与能力
（1）掌握法学各学科的基本理论与基本知识；
（2）掌握法学的基本分析方法和技术；
（3）了解法学的理论前沿和法制建设的趋势；
（4）熟悉我国法律和党的相关政策；
（5）具有运用法学知识去认识问题和处理问题的能力；
（6）掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作的能力。[1]
专业名称及代码
根据《普通高等学校本科专业目录（2020年版）》，0301 法学类专业包括以下7个[2]
030101K 法学
030102T 知识产权
030103T 监狱学
030104T信用风险管理与法律防控（2017）
030105T国际经贸规则（2017）
030106TK司法警察学（2018）

Ⅳ 美国留学读高中的行前准备有哪些

首先要尽量多阅读英语原著材料，提高语感和阅读速度，否则，在美国就读高中会感到吃力，因为阅读量较大。其次，数学、物理、化学、生物等课程尽 量学好，这样在美国高中会有优势。最后，要准备好疫苗接种记录原件、复印件及翻译件，准备好国内的成绩单原件、复印件和翻译。下面看一下具体的准备。
选择学校：
J-2签证可以选择公立学校，全免费，但要先了解学区情况，选择好的学区居住。其他签证最好选择私立学校，因为上公立学校同样需要交费。私立学校也要认真选择，可以上网查询学校信息，多方了解情况，如有可能可以实地考察。
课程选择：
数学、物理、化学等尽量选择高级别课程;10年级之后可以选择AP课程，但每年不超过3门。有些课程需要前提条件，有的需要老师签字，有的有名 额限制，应尽快选定。尽量选择具有挑战性的课程，但要确保自己可以取得好成绩。建议不要选中文课，尽管你可以很容易得到A，因为大学招生官员容易看出你是中国人，会认为你没有上进心。
课堂：
记住每门课程的教室号和位置，尽量积极回答问题、参与讨论，错了也没有关系，不要怕被人笑话。认真听讲，积极发言，给老师留下好印象。记住作业要求，按时提交。发下作业之后尽早完成，不会的可以问老师。作业成绩计入课程最终成绩。
课外活动：
加入2-3个社团，如数学队，中文俱乐部等，争取成为团队领袖;也可以成立一个社团(如武术)自己担任领袖，与当地华人团体取得联系，开展活动。关于当地的志愿活动，可以问问相关老师;可以打扫公园、路段等，可以上网搜索一下当地的志愿活动。当某些机构主办活动到学校招聘志愿者时，可以申请。
大学准备：
10年级结束的暑假猛攻托福和SATI，11年级上学期要考一次托福和SATI，发现问题;11年级下学期再考一次;SATII科目考试可以在11年级该课程结束的时候考，中国学生一般考数学II和一门文科，如世界历史、美国历史等，物理、化学、生物也可以考一门。11年级结束的暑假着手申请大学。
越来越多的家长在高中时期就把孩子送到美国。这个时期正是一个人人生价值观初步形成的重要阶段，远赴海外既可以锻炼孩子独立生活，自我解决问题的能力，也能使孩子更容易融入美国当地的文化和生活。
第一，赴美留学语言很重要。
为了适应纯英文的环境学习，必须要打好语言基础。学生应该注重写作和阅读能力的提升。美国的教育模式非常注重书籍的广泛阅读，每周都会建议学生 阅读各种书籍，累积知识。这就对学生的阅读能力要求比较高。其次，大多数的家庭作业都是以论文的方式完成，写作能力就尤为重要。
第二，锻炼自己的生活自理能力。
能够出国读高中的孩子家庭条件是非常优越的，大多数在家里都比较受宠，生活自理能力比较差劲。决定了出国的话，就要有意识去锻炼自己的生活自理能力，尤其是自己清洗衣服，收拾房间的习惯。
第三，懂得包容。
一个人在外边独立生活，文化差异、生活方式和饮食习惯都差异，都会带来不便和困惑。要提前有个心理准备，遇到无法理解或者不习惯的事情都要学会包容。多数孩子到美国念高中，都是住在寄宿家庭里，所以，寄宿在当地家庭的孩子，更要懂得尊重家庭主人的生活方式。

Ⅳ 我想进中国邮政储蓄银行，想知道进邮政储蓄银行前培训什么，包括哪些课程、内容、方面

当时我们职前培训主要包括：职场礼仪、基本储汇制度、邮储贷款业务介绍等基本内容。

Ⅵ 请推荐专业银行培训课程

呵呵~这种方面的课程是很多的，我刚好有蛮多，简单列举几个给你，需要其他的再跟我联络就好。
决胜之力（卓越领导力与高效执行力打造）
狼性团队（高绩效营销团队建设与管理）
实践出真知（行动学习法）
做“切·格瓦拉”式的领导者（MTP综合管理训练营）
得人心者得天下（基于CRM客户关系管理体系的营销技能提升）
银行网点转型期服务—营销—管理三位提升
领导者训练（支行行长综合管理能力提升）
银行网点负责人现场管理）
管理者训练（网点负责人主动服务与管理技能提升）
服务造就优秀（基层网点服务规范与管理）
商业银行零售业务营销策划与执行
私人银行体系构建之实践进程
管理者之智（中层领导管理技能提升）
“说”到“做”到（打造高效执行力）
天生我才必有用（员工激励与士气提升）
银行中层主管角色定位与职责

Ⅶ 中公网校银行通用课程和四大行专用课程有什么区别

09年再兰州取得护士资格证，现在人在新疆无业，可以报考护师资格证吗

Ⅷ 行政管理专业有什么课程

每个学校开设这门专业的课程可能都不同哦，不过都是大同小异的
我们学校的行政管理专业课程除了基础科目，例如大学英语、思修之类的
专业的科目有
大一：管理学原理、宪法学、政治学原理、行政学原理、微观经济学。
大二：项目管理、公共经济学、经济法、公司法、公务员制度、培训管理、行政法与行政诉讼法、现代企业管理学、人力资源开发与管理、组织行为学、中国政府与政治、宏观经济学、公共管理学。
大三：公共政策分析、管理信息系统、领导学、财务管理学、地方政府与政治、市政管理学、行政秘书与公文写作、西方政府与政治、中国公共政策、中国共产党研究、行政案例分析、行政伦理学、公共关系学。
大四：中国公共政策、西方行政学说史

之后就几乎没有课了

总的来说，行政管理是偏向学习政府的行政与法律的课程，个人觉得学习这门专业将来的实用性不强，不过考公务员的话，应该会有些帮助。

是要高考填志愿吗？ 建议你考虑下专业的就业前景哦，而且爱好也很重要，我很多同学都有选了专业，但是学到又觉得不喜欢，最后转专业的，我是学工商管理滴，呵呵~

good luck!

Ⅸ 在学微观经济学前需要先学什么前置课程吗

真要来说的话需要学一点源微积分之类的，不过你是数学系的这点就没问题了。。。
至于经济学原理其实只是作者啊教学方法不同，内容并没有太大的区别。曼昆的这本是比较易懂不过要考研的话建议还是根据对方的教材来吧，一般都是高鸿业那本。。。
所以完全可以开始学了！
精品课程的话这点研究得不多，不过当然建议的是像北大这些名校的。