电话营销课程

❶ 电话营销技巧的课程大纲

第一讲抄 策划你的电话
态度准备袭
确立目标
安排工作环境
掌握产品知识
了解客户
准备传递的信息
第二讲 与拍板人接触
以礼貌赢取接线人接纳
打造第一印象
得到拍板人的姓名
解除接线人的戒心
凭气势突破防线
第三讲 别出心裁的开场白
感染力的构成因素
施展个性语言魅力
5W案例
开场白设计
第四讲 推介你的产品
聆听客户需求
识别客户的需求
五种产品推介技巧
第五讲 战胜异议
嫌货才是买货人
异议产生的原因
处理异议的原则
处理异议的技巧
第六讲 成交的技巧
克服阻碍成交的心理倾向
发现购买信号
成交法则
有效成交技巧

❷ 电话销售技巧培训

电话销售技巧：
1、设定时间期望——“你是否能抽出三分钟的时间，我真的需要你的帮助。”现在我知道这不会是三分钟，但是我也知道我可以告诉电话销售我现在很忙，要以后联系她，或者我也可以告诉电话销售我们现在必须结束通话。
2、主动再次联系对方，而且很快——每一次电话的开头都是“有一天当我在……的时候我想起了你”然后是一个简短的故事，这让我能够进入电话销售的场景。
3、在索取之前先给予——然后她就给我的精神送上一份礼物，“你以前说的某件事我一直记在脑子里，你说……”然后她会告诉我这件事为什么重要而且对她有帮助。赞美，真诚的赞美永远都是一份受人喜欢的礼物。
4、 感谢然后挂机——她总是以“这正是我需要的。谢谢你接听电话。你真的帮了大忙。”结束电话。
一些注意事项：
1、在打电话之前做好计划。在开始的时候就想好怎么结束会让你的电话紧凑而目标明确。
2、保持积极。你会接听的电话都是能够帮助你的人，而不是拖累你的人打来的。
3、简单、迅速，不要复杂。如果你的问题很复杂，那么就写下来然后发给对方。用你的电话让对方知道你将要发电子邮件给他/她。你还可以在电话里提出需要对方考虑的问题，只是不要说太多细节。如果你被看成是那样的人，你的电话就会进入语音信箱。
4、要有感激的态度。你希望让对方知道你的感激。把你的感激表达出来，让对方知道自己的价值被认同了。

❸ 电话销售课程问题

我也是做中山大学MBA总裁课程的项目,基本也差不多吧``我们通过平时外呼过程中遇到的问题做了一个异议处理,您可以参考一下..

1) 很忙/没有时间
XX先生/女士，作为公司的高管，平时的工作一定很繁忙，而我们这次课程正是考虑到这点，所以特地安排在周末授课，非常的人性化。最重要的是，您可以在这个周末忙里偷闲，既可以为自己放松减压，也可以在华南区最高学府内，学习先进的企业管理以及成功企业的案例，这样就可以让您的管理工作更加高效率。
2) 出差/在外
XX先生/女士作为企业的高管，工作一定是非常繁忙的，连周六日都要出差在外。这次的刘教授的课是非常值得去学习的，他是企业战略管理的研究专家，错过就非常可惜了。工作和生活也要讲求松弛有道的平衡呀，安排一个周末既可以为自己放松减压也可以学习充电，在这个酷暑高温天气享受一下校园生活，一定会过得很有意思的。另外，如果您的客户和朋友也感兴趣的话，我们还可以多给一个名额，一齐过来上课，也是和客户朋友交流的一个很好的机会，说不准，他们还会感谢您赠送一份这么有意思的礼物呢。
3) 公司业务不需要
的确每个公司都有自己独特的业务模式，XX先生/女士您一定也有自己多元化的管理思维。正如大家所讲的，成功的企业不在于规模，而在于持久的发展，想必您一直都在这方面寻求新的方法吧？而这次刘教授的课程就是针对企业发展战略和企业竟争力的，非常适合企业的管理人员。而且在学习的环境中可以认识珠三角地区的企业老板和高管，拓宽高层人脉，说不准还可以发现新的商机呢。
4) 课程不吸引/不适用
想必XX先生/女士长期从事企业的开拓与经营，已经积累了丰富的经营管理经验，而且对于企业的发展也有自己独到的想法。刘教授的课程除了讲授最新的管理理论外，还会分析不同企业的经验案例，课堂气氛会非常活跃有趣，平常还会有学员主动将自己企业遇到的问题即时分享，邀请教授可以现场点评。正所谓高人指点，起到“点石成金”的效果，这让自己的企业也可以起到借鉴的作用。
5) 对这样的专题没有兴趣
之前的确也有客户表示，自己不是这样专业，刚开始也不是太乐意参加类似的课程。经过我们的邀请后，认为可以听取名家大师的免费课程，对自己而言，是抱着只有收益没有损失的心态去听的。在课程结束后，他们都会认为收益良多，XX先生/女士，相信结合您多年的运营管理经验，听到新的专题知识其实是完全可以举一反三的，不同专业的学习更能为原有的经验带来全新的冲击，现代管理学不是强调换位思维吗，所以不妨去感受一下。
6) 已经在读MBA
真的太好了，看来X先生/女士是对自己有所要求的人，业务这么繁忙仍能坚持不断进修真的非常难得。相信您也一定能亲身地感受到学习的好处以及就读MBA带来的优势了，这里我也不多说了，这次是中山大学MBA总裁班优秀课程的公开讲授，一年下来这样的机会只有5-6次，不容错过呀，你也可以体会一下不同学府的MBA课程，结识跨学府的学友，应该有更多话题。
7) 师资力量不吸引
看来X先生/女士是这方面的专家了，也对相关的专题有独树一帜的看法，更应趁着这个机会和对这个专题感兴趣的学友们分享探讨了。正所谓“三人行必有我师”，集百家之长正是中国人成功的智慧结晶，在现在的经济环境之下，每个企业和企业家们都在摩拳擦掌，致力提升企业的综合竞争力，了解其他企业家们的想法，才能知己知彼，百战百胜！
8) 学校品牌不吸引
众所周知，中山大学是一所具有深厚文化底蕴的大学，是国父孙中山先生于1924年11月11日亲手创立的，更是广东人甚至全球华人为之骄傲的学府。中山大学是华南地区的首席学府，也是全国名校，以治学严谨，融会创新而闻名。不但自身拥有优秀的师资力量，而且还广纳国内外名家和企业家作为MBA总裁班的客座讲师，使课程理念先进，操作性强。学员以珠三角及港澳台地区为主，大家地域文化相近，经济大环境相似，更利于互相沟通，建立长久的合作关系。
9) 内容实用性不强
想必X先生/女士长期在商业中从事事业的的开拓与经营，积累了一定的经验。这时正需要理论知识给予补充。正如孙中山先生的十字校训所言（博学、审问、慎思、明辨、笃行），博学而慎思是成功的基础。通过系统的学习才能让每一次的头脑风暴或企业的应急处理真正转化成促进企业发展的强劲推动力。而次的蓝海策略以及中国竞争环境的讲授，将是借用其他企业的成功之道，如何避免恶性竞争为企业带来的损失，将是非常实用的案例分析。
10) 还没有到这样的职位
X先生/女士真的很谦虚呀，相信您从事管理工作也有一段时间了，在如今竞争激励的职场环境中，持续不断的提升以及自我修练是保持自己市场价值的必须条件。正所谓千里马难得，伯乐更难求，个人的发展除了自身的努力之外，遇到赏识自己的伯乐也是非常重要的。而中山大学MBA总裁班的学员都是企业中的一把手和决策人，可以结识高层人脉才能为自己创造晋升的机会呀！
11) 不喜欢上课
X先生/小姐的看法实在很有见地，的确枯燥呆板的课程让学员痛苦受累，相信你之前也有这样不愉快的经历。为什么我们挑选刘教授的课程推荐给我们的客户呢，正是因为刘教授的课一直以来都深受学员的欢迎，他课程结合案例分析，着重实战演练，内容充实，气氛轻松有趣，学员和导师之间互动交流，传递最新的管理理念和信息，将会是一个非常奇妙的心灵充电的过程。

❹ 电话营销的课程特点是什么

是李抄道合的么？1，基于对销售本袭质的深刻理解之上的术道相结合的系统课,2，以点到面，系统讲解成为电话营销冠军的10大素养,3，立竿见影,4，效果当场收获以导师的冠军实践为基础，融合全球最新电销理念，从电话营销与客户实际出发，解决销售中的困惑。李道合——38岁，15年外企、民企销售实战经历！拥有跨国公司、民营企业销售冠军的背景经历! 现任北京天下伐谋管理咨询有限公司高级合伙人、电销学院院长

❺ 做电话销售，卖课程怎么样。

没有什么前途！你挣不了什么钱！就是提成！但锻炼锻炼自己的沟通技巧和能力还是不错的

❻ 电话销售技巧培训100页

随着信息技术的快速发展，各行各业的业务量也在不断增长，产品的营销方式也发生了改版变，比如权：网络搜索，电话营销等方式。那么，其销售技巧的应用显得尤为重要，稍作总结如下：1.首先要对自己要推销的产品足够的懂，比如，有什么特点，优点；2.要擅长抓住顾客的心理变化，及时准确的找到客户感兴趣方面作为切入点，比如，某个话题3.会恰时地利用顾客的空余时间与顾客进行沟通，比如，下午的3点以后；4.要拿出百分之百的诚意和专业度去感动客户；5.注意交流的语速与语言方式，不多余，不啰嗦；6.多准备一些开头话语，与不同的人交流时采用不同方式去解说。总而言之，各方面一定要做到专业，有礼貌，有耐心，以足够的自信心去嬴得对方。，

❼ 如何做电话销售怎么介绍自己怎么引导他人对你的课程有兴趣

电话销售技巧这个可能对你有用些~

〔主题一〕：电话行销的必备信念

一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。 下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。

1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户；4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。

[主题二]：二、电话行销突破接待人员的八个策略

我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。

1)克服你的内心障碍；--不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍； 是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。" 否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

2)注意你的语气--好象是打给好朋友；--"早安，请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人"， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗？

3)将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？" 接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。" 你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？

4)避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！ 喂喂，你那边在下雨吗？

5)使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。--例如： 对方："这是某某公司，您好！" 你："嗨！张先生在吗？" 对方："请问你是哪家公司？" 你："我也不知道，所以我才打电话找她。" 对方："你要推销什么？" 你很迷惑地说："我实在搞不懂。" 对方提高声音再问一次："你要推销什么吗？" 你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我？"

6)摆高姿态，强渡难关。--"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？" "你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？" "你为什么不让我跟你的老板说话？" "你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？" "既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。"

7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。--"如果你是我，你会再打电话来吗？""我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？"

8)对于语音信箱；--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说： "有三个理由你一定要打电话给我。" "将这通留言消去，并不能消去你的问题。" "将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？" 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。

[主题三]：有效的电话约访

1)电话约访的要领－－电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会 亲友 活动 杂志 社团 协会 邻居 同学录 名片交换 月刊 电话本 以前同事 报纸 推荐名单 熟识）；

2)电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定） 约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；——（简短有力、不要超过3分钟） 约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题；

3)电话约访前的暖身运动－－做生理暖身运动 自我确认词句—马上行动、我爱我自己；心理预演 —上次成功的感觉；注意表情 —注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉；不被干扰 —请别人代接电话 打电话工具 —镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录；

4)重点要领－－简短有力、创意性、吸引力开场白 ；热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；三分钟原则 —不要在电话谈训练，记录谈话内容；三不谈 —产品、自己、公司；三要谈 —提升获利率、相关行业、家庭亲密度 引起对方好奇 —兴趣、幽默一笑；名中脚本之要领 —完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。。。等脚本；确定时间、地点 —见面时间、地点、再次敲定确认；高潮结束 —给对方的期待 例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访中的赞美 —这时赞美，但求真心真诚自然 约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点 —客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以 一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈

5)忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的

[主题四]：有效的电话约访脚本

电话接听要领：XX你好，敝姓○～很高兴为您服务～ 哦！是的，他在，请问您贵姓？〇先生，请您稍等一下。～ 如询问事项：〇先生（小姐）请问您贵姓？哦！〇先生（小姐）请您稍等一下，我帮您转给△△为您服务，请稍等。 先生（小姐）很抱歉，他不在位子上，可能4点会回来。 哦！〇先生（小姐）您要不要留个电话，或者我可以协助您吗？好的，麻烦您再打电话过来，祝福您 请详填来电者姓名、受电者姓名，重要留言及留言日期及时间。简单的话直接代为回答。

1)管理阶层：老板、主管篇－－管理阶层：老板、主管篇 中华培训网：您好，请接△△△，麻烦您谢谢！ 老板：请问有什么事吗？ 中华培训网：我有重要的事请教他，我姓 ，麻烦您了，谢谢 老板：请稍待 中华培训网：您好，我这里是中华培训网，我姓▽，是这样的，我们是专业在提升业绩和工作绩效的训练机构，希望和您约个时间约20分钟，分享其他客户使用我们的服务后的有效成果，您明天或后天，哪天比较有空？（若有同行第三者证言则更佳）。

2)企业开发篇－－喂，请问您是△先生（小姐）吗？ 您好，我是中华培训网的，我姓▽， 我们公司是在代理提升获利率的最新KNOWHOW管理决策研习系统的机构，我们提供一套，改进销售方案的训练课程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他们的业绩有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力证言更佳） 您有兴趣了解这个使您业绩可能提高20%--30%的方法？ 很好，我想，我们可以找个时间碰个面，当面研究研究，我大概要20 分钟就够了 我想 或 （时间）哪一个时间，您觉得比较方便？ 很好，那我将在 （时间），到贵公司拜访您。 请问您的地址是在： ，是 楼吗？ 很好，我们就约定 （时间）在 （地址）见， 很高兴与您交谈，谢谢，再见。
3)秘书篇——穿针引线、通过秘书、不是会谈、邀约决策者－－请找△△△，麻烦您谢谢

我姓△，麻烦您谢谢，  我是中华培训网的△，麻烦您，谢谢  先生（小姐）您贵姓，从您的声音感觉您是一位很热心的人！  麻烦您谢谢  我是中华培训网的，我有很重要的事要跟△△△谈，能不能帮我一个忙，麻烦您谢谢 ！

❽ 电话营销业务员怎样向客户推销课程

首先选择产品的定向 ，抓住客户的核心需求 ，真正的在客户角度，是他们感觉到学习回了课程就会解决答他们企业发展中的实际问题，
比如市场营销的，现在做销售面临什么问题 ，有什么初级的解决方案
而mba总裁班 ，他们更渴望的是人脉，在这个平台里结识一些他们想认识的人，推销的时候可以说 ，都是比较知名的企业老总报名了，例如某某 。