客户关系管理课程介绍

Ⅰ 客户关系管理这门课程第一章客户关系管理概述的知识点有哪些

客户关系管理这门课第一章客户关系管理概述的知识点包含章节导引,第一节客户关系管理的发展,第二节客户关系管理定义,第三节物流与客户关系管理,第四节互联网+背景下的客户关系管理,。

Ⅱ 客户关系管理这门课程第四章客户生命周期及客户终生价值的知识点有哪些

客户关系管理这门课第四章客户生命周期及客户终生价值的知识点包含章节导引,第一节客户生命周期定义,第二节客户生命周期划分,第三节客户终生价值及其计算,。

Ⅲ 客户关系管理(Customer Relationship Management)，大学里有这个专业课程吗

有这门课的，我们这个学期就上了，我现在是大三学生。

Ⅳ 《客户关系管理》课程讲什么内容

《客户关系管理》向那些有志于从事管理实践的中高层管理人员以及本专科院校从事管理研究工作的学者学习使用,通过本课程的学习可以对客户关系管理的基本理论、方法、工具，以及客户关系管理的实践形成深刻的认识和理解。

Ⅳ 客户关系管理这门课程第九章客户关系管理系统的构建与实施的知识点有哪些

客户关系管理这门课第九章客户关系管理系统的构建与实施的知识点包含章内节导引,第一节客户关系管容理系统的一般架构,第二节客户关系管理系统的技术原则和发展趋势,第三节客户关系管理项目的实施,第四节CRM项目实施的案例,。

Ⅵ 客户关系管理(CRM)的介绍

客户关系管理 (CRM) 是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。 它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。《客户关系管理(CRM)》从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理(CRM)的方方面面。本书可以作为电子商务类专业的课程教材，同时也可供从事CRM研究、实际应用的人员阅读、参考。

Ⅶ 《客户关系管理》课程主讲老师是谁

中国商业联合会专家，中国仓储协会仓储设施与装备分会秘书处干事，中国食品物流技术协会回专家。答主要科研方向：物流服务创新，物流客户关系管理。作为主讲教师为多个学历项目和多家企业进行培训，代表性的客户包括：中国商业联合会与法国MOD大学联合培养EMBA项目的授课教师、日本通运物流公司、德国申克物流公司中国国际航空、国家电网宁波公司、上海公司等
主讲课程： 《物流管理》、《物流战略管理》
科研成果：
主要著作：
2015,《物流教学游戏》, 中国财富出版社
2014,《物流企业服务创新》, 中国财富出版社
2014,《中美物流教育与研究合作论坛论文集》, 中国财富出版社
2013,《物流客户关系管理》, 中国财富出版社
2007,《科技园区创新平台研究》, 黑龙江人民出版社。

Ⅷ 客户关系管理这门课程第三章客户满意与客户忠诚的知识点有哪些

客户关系管理这门课第三章客户满意与客户忠诚的知识点包含章节导引,第一节客户满意,第二节客户忠诚,第三节客户满意与客户忠诚的关系,。

Ⅸ 客户关系管理这门课一共有多少章节

这门课一共有9个章节。包括：第一章：客户关系管理概述,第二章：关系与关系营销,第三章：客户满意与客户忠诚,第四章：客户生命周期及客户终生价值,第五章：呼叫中心管理,第六章：客户抱怨管理,第七章：客户关系管理能力,第八章：数据挖掘和数据仓库,第九章：客户关系管理系统的构建与实施,。