组织行为学课程代码00152复习资料
⑴ 00152组织行为学要考的吗
楼上的那个有病吧，答非所问，我来回答，不用吧
⑵ 自考质量管理学00153、管理学原理00054、企业经营战略概论00151,、组织行为学00152近两年的真题。
全国2013年7月自考质量管理（一）真题
全国2013年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费 B．工序控制费
C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费
2．产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门 B．公司领导
C．产品设计人员 D．顾客
3．开创了统计质量控制这一领域的学者是
A．休哈特 B．朱兰
C．戴明 D．西蒙
4．企业经营的逻辑起点是
A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册
C．产品的研发 D．产品的销售
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者 B．忠诚的顾客
C．主动性顾客 D．合作伙伴
6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．社会责任
7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是
A．晋升 B．责任
C．工资 D．赏识
8．组织的核心过程包括设计过程和
A．生产提供过程 B．支持过程
C．供应和合作过程 D．售后服务过程
9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的
A．初期评审 B．中期评审
C．终期评审 D．销售准备状态评审
10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有
A．产品的不合格品数d B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)
11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作
A．服务 B．软件
C．硬件 D．流程性材料
12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是
A．技能多样化 B．任务完整性
C．自主性 D．职位反馈
13．提出质量改进14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．泰勒
C．费根堡姆 D．马斯洛
14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是
A．协调 B．激励
C．沟通 D．控制
15．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本
C．价格 D．符合规格
17．新七种工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩阵图
C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图
18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
A．流程图 B．排列图
C．关系图 D．石川图
19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于
A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验
20．标准化的目的是
A．简化 B．保证产品质量
C．获得最佳秩序 D．降低成本
21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面 B．过程层面
C．组织层面 D．计划层面
22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是
A．进行价值分析 B．生产
C．检验与测试 D．建立明确的责任制
23．质量管理中最常用的随机变量的分布是
A．均匀分布 B．正态分布
C．二项分布 D．泊松分布
24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶发性失效 D．损耗性失效
25．自愿性认证适用于
A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有
A．结果导向 B．以顾客为中心
C．敏捷性 D．公共责任
E．人员发展与参与
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有
A．供应者 B．加工者
C．顾客 D．领导者
E．决策者
28．标高分析的作用主要表现在
A．设定目标 B．顾客满意
C．改进绩效 D．促进组织变革
E．提高市场占有率
29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润 B．生产灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间
E．投入市场的时间
30．高效团队的特征主要包括
A．清晰的目标 B．谈判技能
C．一致的承诺 D．良好的沟通
E．恰当的领导
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．内部顾客
32．组织的社会责任
33．团队
34．纠正性维修
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序。
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述标准化的重要意义。
38．如何对供应商进行评价？
39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值和极差Ri，且=458.4与=127.6，给定n=5时，A2=0.577。
要求：(1)计算控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它
数量（个） 59 13 14 19 6
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量检验阶段的主要特点是（ ）
A．事先预防 B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）
A．欧洲 B．美国
C．日本 D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）
A．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业内部顾客的是（ ）
A．企业的销售部门 B．企业的供应商
C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
A．彼得·圣吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
A．产品购买成本 B．产品使用成本
C．顾客投诉 D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（ ）
A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益 D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）
A．全面质量管理 B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）
A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手
C．同行企业 D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（ ）
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）
A．IBM公司 B．柯达公司
C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
A．及时性 B．可用性
C．完整性 D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）
A．识别问题 B．分析原因
C．标准化 D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
A．魅力特性 B．必须特性
C．线性特性 D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）
A．非常满意 B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意 D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
A．脱产培训 B．在职培训
C．业余学习 D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）
A．设计过程 B．生产提供过程
C．支持过程 D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）
A．采购物资总的占有成本 B．质量
C．可用性和低价格 D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括（ ）
A．相关的技能 B．相互的信任
C．谈判技能 D．保证质量
E．恰当的领导
28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）
A．主要市场 B．法规环境
C．能力和核心能力 D．当前的业务方向
E．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．规定的时间
C．特定的运行条件 D．可能性或概率
E．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．顾客需要
32．激励
33．分层法
34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
38．什么是质量改进?质量改进有何意义?
39．设计评审工作包括哪几个阶段?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为
10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
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⑷ 《组织行为学》
26. 以权力地位为中心的价值观是( )
B. 政治性价值观
浙江省高等教育自学考试
组织行为学试题
课程代码：00152
一、填空题(每空1分，共10分)
1.组织行为学研究的基础和出发点是______。
2.组织行为学的研究方法是采用______的方法，并综合运用其他多种学科的知识为手段。
3.研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做______。
4.个性主要是由个性倾向性和______两大部分所组成。
5.自我知觉是指主体对自己的______的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。
6.组织行为学认为，领导就是影响和指引他人(个体)或______来实现其目标的行为过程。
7.在通路—目标理论中，领导者发布指示，明确告诉下属做什么，怎么做，这种领导方式是______型领导。
8.可行性原则要求，一项正确的决策必须在现有的______条件下能够顺利实施。
9.根据成就需要理论，在人的生存需要基本得到满足前提下，人的最主要需要有三种，即：成就需要、权力需要和______。
10.组织成员的认同感是指组织成员愿意为组织目标而奋斗的______，是组织中成员的群体意识和集体态度的总和。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分)
1.组织行为学最早产生于本世纪( )
A.20-30年代 B.30-40年代 C.50-60年代 D.70-80年代
2.工程心理学作为一门学科，主要研究的是( )
A.人与事的关系 B.人与机器的关系
C.人与人的关系 D.人与社会环境的关系
3.在实际生活中观察人的行为，不操纵自变量的方法为( )
A.参与观察法 B.非参与观察法 C.控制观察法 D.自然观察法
4.将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的( )
A.神经过程的特征 B.心理活动的倾向性
C.占优势的心理机能 D.思想行为的独立性
5.气质类型中粘液质的主要行为特征是( )
A.敏捷活泼 B.小心迟疑 C.缓慢稳定 D.迅猛急躁
6.以权力地位为中心的价值观是( )
A.经济性价值观 B.政治性价值观
C.审美性价值观 D.社会性价值观
7.事业生涯的成功与失败，主要取决于( )
A.父母的支持与反对 B.配偶的合作配合与否
C.主管领导的关心 D.本人对终身事业生涯的设想与考虑
8.当情况紧急、果断的活动极其重要时，应采用的处理冲突的策略是( )
A.竞争(强制)策略 B.回避策略
C.迁就策略(克制策略) D.合作策略(解决问题策略)
9.菲德勒模式中，领导者与被领导者的关系，是指领导者为被领导者所接受的程度，即信任、喜爱、忠诚和( )
A.愿意追随的程度 B.任务的结构
C.参与支持 D.职位的权力
10.在布莱克和莫顿的领导(行为)方格图中，属于(9，1)格的领导方式是( )
A.贫乏型领导 B.俱乐部型领导
C.任务第一型领导 D.中间型领导
11.领导者究竟要选择哪种领导方式，除了考虑下级的个性特点因素，还要考虑的另一个因素是( )
A.经济 B.人际关系 C.政治 D.环境
12.决策的前提是( )
A.决策民主化 B.信息 C.预测 D.法律规范
13.期望理论的提出者是( )
A.弗鲁姆 B.洛克 C.斯金纳 D.佛隆
14.表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的( )
A.尊重需要 B.交往(或爱的)需要
C.安全需要 D.生理需要
15.马斯洛认为人的最高层次需要是( )
A.尊重需要 B.成就需要
C.权力需要 D.自我实现需要
16.心理学研究表明，引起人的动机的因素是( )
A.人对实现某种目标的可能性的估计 B.人对某种目标的重要性的评价
C.人所体验到的某种未满足的需要 D.人所表现出的各种行为
17.在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段叫做( )
A.解冻 B.改变 C.冻结 D.演变
18.在中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法中，M是指( )
A.领导者的个人品德 B.领导者的工作绩效
C.领导者处理人际关系的能力 D.领导者的指挥能力
19.具有“集中决策、分散经营”的典型特点的组织结构形式是( )
A.职能制 B.直线制
C.事业部制(或分权事业部制) D.超事业部制
20.在组织(结构)理论中，那种强调人际关系、信息沟通，强调人是组织的中心的理论是( )
A.传统组织(结构)理论 B.行为组织(结构)理论
C.现代组织(结构)理论 D.综合组织(结构)理论
三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共12分)
1.人类学是研究人类的科学，它包括( )
A.生物人类学 B.体质人类学 C.文化人类学
D.考古学 E.生理人类学
2.非正式沟通网络的基本形式有( )
A.链式 B.集束式 C.偶然式
D.流言式 E.单线式
3.冲突的来源主要有( )
A.沟通因素 B.群体因素 C.结构因素
D.个人因素(个人行为因素) E.激励因素
4.领导理论一般包括( )
A.领导因素理论 B.领导绩效理论 C.领导需要理论
D.领导行为理论 E.领导权变理论
5.双因素理论认为，企业中影响人的积极性的因素，可按其激励功能的不同，分为( )
A.激励因素 B.心理因素 C.生理因素
D.社会因素 E.保健因素
6.合理的组织目标的设置应具有的特征是( )
A.一致性 B.协调性 C.适应性
D.可行性 E.可操作性
四、简答题(在下列5道题目中任选4题回答。每小题7分，共28分)
1.研究组织行为学的主要方法有哪些?
2.按个人生命周期划分，事业生涯的五个阶段是什么?
3.组织文化建立的指导原则有哪些?
4.领导威信的作用是什么?
5.简述对待压力的有效方法和措施。
五、论述题(在下列3题中任选2题作答，每小题15分，共30分)
1.论述领导决策的科学化和民主化。
2.领导者应如何帮助受挫者战胜挫折?
3.联系实际论述组织变革的压力。
浙江省2001年10月高等教育自学考试组织行为学试题参考答案
课程代码：00152
一、填空题(每空1分，共10分)
1.个体
2.系统分析
3.准实验
4.个性心理特征
5.心理与行为状态
6.组织(或群体和组织)
7.指令
8.主客观
9.合群需要
10.精神状态
二、单项选择题(每小题1分，共20分)
1.C 2.B 3.D 4.C 5.C
6.B 7.D 8.A 9.A 10.C 11.D 12.C 13.A 14.A 15.D
16.C 17.C 18.C 19.C 20.B
三、多项选择题(每小题2分，共12分)
1.BCD 2.BCDE 3.ACD 4.ADE 5.AE 6.ABCDE
四、简答题(每小题7分，共28分，如答对题数超过4题，以前4题计分)
1.研究组织行为学的主要方法：
①案例研究法。
②观察法。观察法可以分为两类：第一，按照观察者与被观察者的关系来分类，可以把观察法分为参与观察法和非参与观察法。第二，按照观察情景的差异来分类，可把观察法分为自然观察法和控制观察法。
③调查法。具体有三种：面谈法、电话调查法和问卷调查法。
④心理测验法(或测验法)。
⑤实验法。具体有三种：实验室实验法、现场实验法和准实验法。
2.事业生涯按个人生命周期划分，一般来说，人们的一生大致可以划分为五个阶段：
①成长阶段(从出生到14岁)。这个阶段最先占主导地位的是各种需要和幻想。
②探索阶段(15岁到24岁)。这阶段大体发生在学校的业余活动和工作生涯的开始阶段。
③创立阶段(25岁至44岁)。寻找一个适当的领域，个人打算在这个领域中创立事业，永久保持下去。
④维持阶段(45岁到64岁)。想占住这个工作领域，个人继续沿着所创立的事业道路前进。
⑤衰退阶段(65岁以上)。
3.标准答案一：
组织文化建立的指导原则有：①目标原则②价值原则③卓越原则④激励原则⑤环境原则⑥个性原则⑦相对稳定原则。
标准答案二：
组织文化建立的指导原则有：①目标原则②价值原则③卓越原则④参与原则⑤成效原则⑥亲密原则⑦正直原则⑧环境原则。
4.威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉，他表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。具体而言，领导威信的作用主要有：
①决定领导者影响力的强弱
②提高领导效能的重要条件
③有利于推进组织改革
④有助于融洽领导者与被领导者的关系
⑤有利于吸引人才。
5.排除或控制压力来源，抵消压力的影响，增强个人抗拒压力的随能力，从事各项体育活动，适当的饮食，足够的睡眠，以及治疗等，都是行之有效的对付压力的方法和措施。具体来说，有以下方法：
①以改变行为方式来减轻和抵消压力，如重新确定新的目标管理，改善工作环境，重新设计组织结构和工作任务，进行工作职务的分析等。
②积极开展散步、慢跑、打网球、游泳等体育活动，从而增强抵消压力的本领。
③采用“深肌肉放松法”、“精神放松法”和“快速放松法”等方法，来增加对压力的承受能力。
五、论述题(每小题15分，共30分。如答题数超过2题，以前2题计分)
1.标准答案一：
决策是领导者管理能力的重要内容，也是领导职能的主要内容。决策的民主化、科学化是社会发展的客观要求和有效决策形成的重要保证。
第一，在现代经济社会中，决策民主化被提到了前所未有的高度，这是因为①决策民主化是调动员工积极性的必由之路②决策民主化是组织决策的未来趋势。
决策民主化有四个主要内容①决策观念民主化②决策体制的合理化③决策研究的公开化④决策的法制化。
第二，决策科学化是组织发展的内在要求，是社会发展进步必然趋势，也是领导有效决策的根本。决策科学化是①组织超大规模发展的需要②是现代经济社会发展多变性的需要③是现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严重性的需要。
决策科学化有三个主要内容：①决策思想科学化，包括合理的决策标准，有效的信息系统和系统的决策观念②决策程序的科学化，主要是指决策程序是一个科学系统，有一整套科学技术做保障，使每个步骤达到科学化③决策方法科学化。
第三，决策民主化与决策科学化有着密切的联系。①决策民主化是决策科学化的重要保证②决策民主化是决策科学化必不可少的前提和条件③决策民主化和决策科学化是任何有效决策都必不可少的基础和先决条件。
标准答案二：
决策的民主化、科学化是社会发展的客观要求和有效决策形成的保证。
第一，为了实现决策民主化，必须做到：①决策观念民主化。要在我国实现决策的民主化，就必须从根本上改变这种决策不民主的思想观念和传统心理；同时，树立决策民主化的新观念，除了宣传和引导之外，还必须有健全的民主和法律制度来保证。②决策研究的公开化③决策体制的合理化。必须进行决策体制的改革，实行党政分开，加强人民参政议政和参与决策的权力。④决策的法制化。这既是决策体制合理化的一个重要条件，也是决策研究公开化的一个重要条件。
第二，决策科学化必须做到①决策研究机构健全化。实现决策的科学化，必须健全各种决策研究机构，改变决策研究机构的隶属性，增强相对独立的研究性，培养大批决策研究人员，建立一支决策研究的专家队伍。②决策制定过程的程序化。
2.答：在管理中经常采用的，比较有效的战胜挫折的方法有以下几种：
①帮助受挫者进行客观而冷静的分析。首先是分析挫折产生原因，这样做一方面为了避免下次重蹈覆辙，另一方面可以降低情绪方面的反应，因为如果挫折源于客观原因，个人无能为力，当事人的挫折心理就可以大大减轻。其次是分析挫折后果，如果能使受挫者认识到受挫后没有带来多大损失，他心理上的负担会随之减轻，情绪上也可为之放松。
②帮助受挫者建立正确的“失败”观。使受挫者认识到，很多工作需要经过多次努力和不断改进才会成功，失败是成功之母，失败之中孕育着成功。
③领导者应对受挫者的消极行为采取宽容的态度，对不同个性的受挫者采取不同的帮助方法，使他们振作起来。
④改变工作环境和气氛。这里有两种方法：第一，帮助受挫者摆脱原来工作和生活的环境，到新的环境中去。第二，改变环境气氛，对受挫者予以同情和支持。
⑤采用心理咨询和治疗。采用这种方法，可从以下几个方面帮助受挫折者克服困难：
第一，使受挫者更容易减少顾虑，倾诉自己的苦恼，从而平息其激愤情绪。
第二，帮助受挫者制定适合其能力水平的目标。
第三，帮助受挫者增进对工作情景的了解，制订有效的对应措施。
第四，帮助受挫者全面认识自己的能力特长，寻求加以补偿的途径。
3.答：在当今世界，各种组织面对着不断变化的外部环境和内部条件，承受着极大的压力，这些压力有可能变为推动组织进行变革的强大动力。组织变革的压力主要包括八个方面：
①技术进步对组织的压力。
②知识爆炸对组织的压力。
③产品迅速老化对组织的压力。
④价值观的改变对组织的压力。
⑤新法令、新政策对组织的压力。
⑥劳动力素质改变对组织的压力。
⑦工作生活质量的提高对组织的压力。
⑧新的管理原理与方法的出现对组织的压
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二OO二年上半年组织行为学试题
本试题分两部分，第一部分为选择题，1页至3页，第二部分为非选择题，3页至8页，共8页；选择题30分，非选择题70分，满分100分。考试时间150分钟
第一部分 选择题
一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题干后的括号内。
1．组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学 [ ]
A．一切人的心理活动 B．一切人的行为
C. 一定组织中的人的心理与行为 D．一切人的心理与行为
2．以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是 [ ]
A．面谈法 B．电话调查法 C.问卷调查法 D．案例研究法
3．在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为 [ ]
A．气质 B．性格 C.能力 D．个性
4．把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准 [ ]
A．按何种心理机能占优势 B．按思想行为的独立性
C．按心理活动的某种倾向性 D．按人的行为模式
5．在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为 [ ]
A．角色知觉 B．角色冲突 C．角色期待 D．角色定式
6．在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为 [ ]
A．群体促进效应 B．社会惰化效应 C．协同效应 D．责任分摊效应
7．组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是 [ ]
A．集束式 B．流言式 C.偶然式 D．链式
8．组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键 性因素是 [ ]
A．聪明能干 B．热情 C. 刻苦认真 D．有责任心
9．关于冲突观念的现代观点认为 [ ]
A．冲突有害无益 B．冲突应当避免
C．冲突有利无害 D．冲突保持在适度水平是有益的
10．不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是 [ ]
A．技术能力 B．交际能力 C.行政管理能力 D．沟通能力
11．按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是 [ ]
A．乡村俱乐部式管理 B．任务式管理
C.中间型管理 D．团队式管理
12．领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适 宜的领导方式是 [ ]
A．指令型领导 B．说服式领导 C.参与式领导 D．授权式领导
13．领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局 部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的 [ ]
A．可行性原则 B．对比择优原则 C.信息健全原则 D．系统分析原则
14．菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是 [ ]
A．人际关系导向型 B．任务导向型 C．目标达成型 D．任务结构型
15．需要层次理论的代表人物是 [ ]
A。马斯洛 B。赫兹伯格 C．亚当斯 D．斯金纳
16．根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是 [ ]
A．E高xV高=M高 B．E高xV低=M高
C.E低xV高=M低 D．E低xV低=M低
17．提出需要层次不仅表现出“满足—上升”趋势，而且表现出“挫折—倒退”趋势的激励理 论是 [ ]
A．期望理论 B．双因素理论 C．成就需要理论 D．ERG理论
18．以下不属于现代组织结构理论的代表人物的是 [ ]
A．巴纳德 B．西蒙 C.钱德勒 D．韦伯
19．组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是 [ ]
A．物质象征 B．文字和标识 巴仪式 D．语言
20．中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法的C因素是指领导者的
[ ]
A．个人品德 B．工作绩效
C．决策能力 D．处理人际关系的能力
二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题干后的括号内。多选、少选、错选均无分。
21．在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要，这些需要主要是 [ ]
A．安全需要 B．地位需要 C．情感需要
D．权力需要 E．实现目标的需要
22．在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向 [ ]
A.群体的竞争程度较低 B．群体成员的共同性较少
C.群体凝聚力较高 D.群体目标较明确一致
E．群体规模较小
23．为了实现组织的目标，领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务。这些功能主要有 [ ]
A。创新功能 B．激励功能 C．组织功能
D。沟通协调功能 E．服务功能
24。领导权力一般由三部分构成，它们是 [ ]
A.资源控制权 B．奖惩权
C.专长权 D．职位权 E.个人权
25．群体讨论是科学决策的重要内容。在现代决策中，主要的群体决策技术有[ ]
A。命名小组法 B．头脑风暴法 C．电子会议法
D．平均化法 E．德尔斐法
第二部分 非选择题
三、判断改错题 (本大题共10小题，每小题1分，共10分)判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打“√”，错误的打“X”，在错误下面划“————”，并改正。
26．群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。 [ ]
27．群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。 [ ]
28．海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。 [ ]
29. 领导决策科学化是决策民主化的重要保证。 [ )
30．领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。 [ ]
31．圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。 [ ]
32．赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素。 [ ]
33．一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。 [ ]
34．工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。 [ ]
35．组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。 [ ]
四、名词解释 (本大题共5小题，每小题3分，共15分)
36．晕轮效应
37. 事业生涯管理
38．动机
39．组织文化
40. 群体凝聚力
五、简答题 (本大题共5小题，每小题5分，共25分)
41．简述人际关系在组织管理中的作用。
42．简述正式领导者与非正式领导者的关系。
43．简述领导决策的程序。
44．组织变革的压力有哪些?
45．简述组织结构合理化的主要标志。
六、论述题 (本大题共2小题，每小题10分，共20分)展开论证并联系实际。
46．联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。
47．试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。
全国2002年4月高等教育自学考试
组织行为学试题参考答案
课程代码：00152
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1.C 2.D 3.C 4.C 5.A
6.B 7.A 8.B 9.D 10.C
11.D 12.C 13.D 14.B 15.A
16.B 17.D 18.D 19.B 20.A
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
21.ABCDE 22.ACD 23.ABCDE 24.ABC 25.ABCE
三、判断改错题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
26.√
27.× 把“群体的规模”改为“群体的绩效规范”。
28.√
29.× 领导决策民主化是决策科学化的重要保证。
30.× 把“静态”改为“动态”。
31.× 把“非正式沟通网络形式”改为“正式沟通网络形式”。
32.× 把“保健因素”改为“激励因素”。
33.× 把“协同效应”改为“群体促进效应(或作用)”或“群体助长效应(或作用)”。
34.√
35.√
四、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
36.晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。
37.事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。
38.动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。
39.组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。
40.群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。
五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
41.组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：
(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础；
(2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；
(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。
42.正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者；
非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者；
具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面：
(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；
(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；
(3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。
总之，二者既有联系也有区别。
43.领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是科学决策的一个重要组成部分。
领导决策的程序主要包括以下八个阶段：
(1)发现问题；
(2)确定目标；
(3)核定价值准则；
(4)拟定方案；
(5)方案评估；
(6)方案选择；
(7)实验实证；
(8)组织实施。
44.组织变革的压力主要表现在：
(1)技术进步对组织的压力；
(2)知识爆炸对组织的压力；
(3)产品迅速老化对组织的压力；
(4)价值观的改变对组织的压力；
(5)新法令、新政策对组织的压力；
(6)劳动力素质的改变对组织的压力；
(7)工作生活质量的提高对组织的压力；
(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。
45.组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面：
(1)组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志；
(2)管理幅度与管理层次设置的合理化；
(3)权责体系设置的合理化；
(4)组织结构的功能优化。
六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
46.(1)员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。
(2)提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位；有组织认同感的员工通常表现比较出色；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。
(3)工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。
(4)提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。
(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。
47.(1)领导威信的概念：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。
(2)领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。
(3)威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：威信决定领导者影响力的强弱；威信是提高领导效能的重要条件；威信有利于推进组织变革；威信有助于融洽领导者与被领导者的关系；威信有利于吸引人才等。
(4)通过提高领导者品质中的品格、感情、知识、能力等因素建立、提高领导者的威信，从而有利于领导者有效地实施领导
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⑼ 请问 四川自考工商企业管理专业《组织行为学00152》每年1月,4月,7月,10月,具体哪个月考试还有请问明年这
1、7月考试取消后，这一科只在4月考试；
2、明年的教材还没有公布，届时是否会更换，目前还不得知。