情境销售课程大纲

① 关于销售方面的书籍

可以看销售的金钥匙，这本书确实不错，刚开始做销售看这本书非常适合，甚至回我现在做了好几年的销售答了，我也经常拿出这本书来反复看。让我对销售有了重新的认识，其实很多时候，还是我们自己不相信自己，没有端正思维。
以前我总犯的错误，总是求着客户成交，还有就是认为所有人都是我的客户，然后第一次跟客户见面就想着马上成交。看完这本书后，让我对销售有了重新的认识，对销售的整个过程有了一个完整的认识，特别是高效率的成交流程和寻找客户的方法。
看了这本书，可以少看几十本书，因为它是一本高度精炼的书，它把其它书里面的内容进行了系统的串起来，把销售的整个过程都讲清楚了，可以省不少时间，也省不少钱。还有配套的各行业案例。以及行业常用高成交率话术。
还有一点就是在高级版中，还讲到了，如何站在一个销售管理者的角度去开展销售工作，如销售标准打法的建立，复盘，优化，如何形成共同的话语体系，还有如何高效的激励，如何通过作战地图落实到每月，每周，每日的工作中去。
总之，这本书很经典，值得你去反复看，值得你去拥用。

② 沙盘模拟课程大纲哪里有

我这里有熊鹤龄沙盘模拟大纲
第一部分：课程导入
1、沙盘介绍：企业沙盘模拟训练的认识
2、课程认识：为什么要接受沙盘训练
3、企业介绍：企业初始状态设定（统一假定的训练前提）
4、规则介绍：从道具到工具到角色到操作
5、小试牛刀：沙盘引导年经营模拟操作
1）引导年运行规则说明
2）引导年运行流程说明
3）培训师带领学员模拟操作一遍
6、团队讨论：搜集小组成员感到疑惑的问题，培训老师解答

第二部分：战略谋划
1、知识铺垫：企业战略管理——从偶然成功走向必然成功的“利器”
2、战略决策：从概念到愿景到使命到战略到职能到计划的解读
1）工具（波士顿矩阵、平衡计分卡、盈亏平衡分析、全成本核算评价）
2）解读
3、战略规划：小组讨论、确定——CEO主持
1）制定本团队的“企业愿景”
2）制定本团队的“企业使命”
3）制定本团队的“企业战略”
4）制定本团队的“职能战略”
5）制定本团队的“部门计划”
4、小组讨论：小组讨论、确定——CEO主持
1）制定本“企业”6年的战略规划
2）可以比照沙盘进行推演练习（预演）
3）方法：如果计划无法实现，就要调整
5、讲师点评：工业经济时代和知识经济时代企业战略管理的异同

第三部分：战略实施
本部分为沙盘实战，学员分角色全程操作、体验、感悟战略管理的精髓
1、开局布阵：模拟企业第一年战略实施
1）CEO战略管理：如何成为一名真正的CEO？
2）沙盘模拟实战对抗第一年过程体验
3）小组讨论：检视本年度失误，调整下一年度经营策略
4）讲师点评：如何进行战略谋局
2、苦心经营：模拟企业第二年战略实施
1）CFO战略管理：如何成为一名真正的CFO？
2）沙盘模拟实战对抗第二年过程体验
3）小组讨论：检视本年度失误，调整下一年度经营策略
4）讲师点评：如何进行财务战略管理
3、战胜危机：模拟企业第三年战略实施
1）CMO战略管理：如何成为一名真正的CMO？（营销∕销售总监）
2）沙盘模拟实战对抗第三年过程体验
3）小组讨论：检视本年度失误，调整下一年度经营策略
4）讲师点评：如何进行营销战略管理
4、迎来曙光：模拟企业第四年战略实施
1）CTO战略管理：如何成为一名真正的CTO？（技术∕生产总监）
2）沙盘模拟实战对抗第四年过程体验
3）小组讨论：检视本年度失误，调整下一年度经营策略
4）讲师点评：如何进行产品开发战略管理
5、激烈对抗：模拟企业第五年战略实施
1）CHO战略管理：如何成为一名真正的CHO？（人力资源∕采购总监）
2）沙盘模拟实战对抗第五年过程体验
3）小组讨论：检视本年度失误，调整下一年度经营策略
4）讲师点评：如何进行人力资源战略管理
6、决战胜利：模拟企业第六年战略实施
1）企业战略管理：如何实现从感性到理性的决策和执行
2）沙盘模拟实战对抗第六年过程体验
3）小组讨论：如何评价一个企业的战略管理成果（经营结果）
4）讲师点评：如何进行运营战略管理（C0O）

第四部分：课程总结
1、战略工具回顾：五种（4+管理驾驶舱）
2、课程收获总结：
1）企业竞争战略
2）战略力量体现
3）课程精髓所在
4）战略把控依据（财务报告分析）
5）现代企业战略：知识经济时代的企业战略把握
3、小组业绩汇总：方法、排名
4、小组现场总结：畅谈沙盘课程体验和收获
5、个人业绩评价：方法、评比
6、颁发优胜奖：课程结束
熊鹤龄
1、国家人力资源和社会保障部全国高级人才评荐中心高级咨询顾问
2、国务院发展研究中心《国家软实力之企业软实力标准I版》课题专家组成员
3、北京大学教育文化与品牌战略研究所战略发展部副主任
4、北京大学民营经济研究院、中国人民大学EMBA班特聘教授
一、沙盘课程：
1、《运筹帷幄》——企业战略管理沙盘模拟训练
2、《制胜之道》——企业全面经营管理沙盘模拟训练
3、《王者归来》——企业经营决策沙盘模拟训练
4、《决战商场》——高效执行力沙盘模拟训练
5、《巅峰对决》——战略营销管理沙盘模拟训练
6、《步步为赢》——区域营销沙盘模拟训练
7、《财智之道》——非财务经理的财务管理沙盘模拟训练
8、《人来财聚》——非人力资源经理的人力资源管理沙盘模拟训练
9、《合力聚变》——高效团队与群体决策沙盘模拟训练
10、《众志成城》——企业文化建设沙盘模拟训练
11、《因你而荣》——卓越领导力沙盘模拟训练
12、《一招鲜吃遍天》——高级项目管理沙盘模拟训练
13、服务业企业经营决策沙盘模拟训练课程
14、连锁业企业经营决策沙盘模拟训练课程
15、服务业非人力资源经理的人力资源管理沙盘模拟训练课程
16、连锁业非人力资源经理的人力资源管理沙盘模拟训练课程
王大琨沙盘模拟课程大纲
第一部分：管理者经营管理能力与领导力综述
1、管理者存在的使命与价值？--创业绩能力与带团队能力
2、管理者的任务与岗位分析—-解读某个总监的岗位说明书
3、从专业高手到管理者提升中的常见问题？--新主管的易犯的错误
4、影响管理者管理效果的原因分析？
5、管理者管理素养模型？--两个方面的十种关键能力
6、经营管理的概念和体系是什么？
7、公司经营管理的核心要点 ？
8、经营管理与其他学科的关系？
互动：我们企业在经营管理中的特色？
从系统角度分析管理者在企业经营管理的难点？

第二部分：管理者如何提升企业的经营绩效？
一、如何明确企业经营的业绩目标？
1、 如何确定团队业绩目标？--从企业战略目标到运用团队年度目标？
2、 运用管理目标的四个层次？---如何让战略在运用的各方面落地？
3、 系统经营目标的“3化”---如何让经营目标传递到团队每个人员？
研讨：我们团队今年的经营管理业绩目标？
二、如何根据企业计划制定的自己团队的经营计划？
1、企业经营计划的类别包括哪些？
2、谁来组织系统的编制企业的经营计划？
3、经营计划的制定过程是怎样的？
4、如何进行企业经营计划的协调？
演练：1、我们团队今年经营计划编制的回顾与优化。
三、如何对经营执行进行有效监控和调整？
1、经营监控的本质是什么？要监控哪些内容？
2、如何对进度监控？--里程碑、关键路径、计划前置
3、如何进行质量监控？--敏感质量点、质量的五个质量把控点
4、如何对成本进行监控？--敏感成本、关键成本控制、责任成本落实
5、如何对各类变化进行协调与管控？
研讨：我在自己团队经营执行中成功的控制措施和手段有哪些？
四、如何进行企业经营系统的总结与优化？
1、为什么大家不愿意进行系统的经营总结工作？
2、谁来组织企业的经营管理总结？
3、企业经营管理总结应该包括的内容？--针对经营目标的全面总结
4、企业经营总结的成果如何被应用？--总结的分享、管理体系优化
研讨：我们团队在经营总结方面还可以做哪些工作？
中层、基层管理者定期该总结什么？

第三部分：管理者如何带好团队？
一、如何构建企业经营的组织管控构架？
1、如何解读企业的组织构架？
2、如何优化团队经营的流程与操作要点？
3、如何帮助员工认知经营管理中的任务、工作成果与工作特点？
4、三种不同的经营管控模式是什么？我们企业适合哪种模式？我们团队的经营模式？
反思：1、我的团队在经营管控方面还有哪些可以优化的？
二、如何组建团队和发展团队？
1、企业团队合理的人员结构是怎样的？--团队角色认知、八个角色
2、如何对团队人员从职业、角色、性格等方面进行匹配？
3、团队四个的发展阶段的特征是什么？--团队全周期的管理
4、针对不同的发展阶段经营管理者的管理要点？
演练：我的团队如何进行角色优化？
三、如何辅导团队进行经营能力提升？
1、如何把握团队的学习方向和需求？--任务导向、问题导向
2、如何让每个员工认知的经营中的要点？--岗位要点、短板分析
3、如何用教练式方式在经营中辅导员？--教练技术的七步曲
4、如何组织团队针对经营问题进行学习提升？
研讨：如何针对团队现状组织一次针对性的团队培训？
四、如何在经营中促进团队的沟通和协调？
1、如何组织团队会议？--会前、会中、会后的全周期把控
2、如何与不同专业的员工沟通？
3、如何针对员工不同个性进行有效的沟通？--四种不同员工的沟通要点
4、如何规划和组织团队的沟通系统？
演练：如何设计与实施与一个员工进行一次绩效面谈？
五、如何进行经营考核和激励团队？
1、如何看待绩效管理和考核？--绩效管理常见问题分析
2、如何确定团队和个人的客户指标？
3、如何对员工进行绩效改善？
4、非物质的激励方法有哪些？--发展激励、精神激励
5、如何对团队进行激励？--节点、成果、团队的组合激励
6、如何针对不同员工进行针对性激励？--个性、及时、组合
演练：如何针对某个员工进行有效的激励？

第四部分：管理者如何提升团队领导力？
1、如何发现员工的专长、帮助员工选择合适的工作岗位？
2、如何帮助认知员工岗位的任务、工作成果与工作特点？
案例分析：设计总监的岗位分析
3、如何通过提升专业和管理能力来提升个人的能力？
案例分析：成本管理人员的能力提升
4、如何辅导员工制定个人计划？
5、如何提升员工工作中的沟通技巧？
6、如何加强对员工执行中的指导和监控
7、针对不同员工的个性化激励
8、情境领导艺术在领导员工中的应用

第五部分、如何解决经营管理中的问题和提升经营管理者的素养？
一、如何解决企业经营系统中的问题？
1、 问题与问题解决“七步法”介绍
2、 我们团队在经营中急待解决的系统问题是什么？
3、 如何有效运用问题解决的七步曲解决我们团队经营管理中的急切问题？
二、如何提升经营管理者的能力？
1、中层管理者现在和未来的运用管理工作挑战是什么？--格局、心态、专业、经历
2、自我分析：我的优势和劣势是什么？--长处发展、回避短处
3、我重点的学习经营管理提升点是什么？
4、我的学习方式与路径有哪些？--六种个性的经营管理者学习方式？
演练：管理者经营管理和领导力的学习提升计划？
王大琨（IBM特聘专家、中国第3代沙盘模拟领军人物）
清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学、浙江大学、中山大学、中央财经大学等国内16所顶尖商学院总裁班特聘教授
清华大学管理硕士专业毕业
教学观点：
1、通过企业案例找到你的标竿；通过授课系统你的知识；
2、通过参与把别人的能力变成你的本领；
3、把教室变成你未来经营的操练场，把课堂的遗憾变成你在决胜商场的阶梯。

③ 深圳成长力顾问公司

顾问辅导项目: 精品课程：

柳中冈先生
企业组织诊断 企业管理建模 高阶管理课程系列
企业信息化建设 ERP实施及辅导 企业咨询辅导服务
欧阳瑷灵博士
策略的规划与应用系列 年度教育训练规划实务系列
企划技巧实务系列 主持会议技巧系列
怎样建立企业愿景
(愿景经营实务) 台湾企业未来的挑战与因应
(策略变革实务)
创新管理实务 顾客满意战略实务
怎样建立企业文化 怎样建立高绩效的团队
(团队领导实务)
优势主管职能强化特训 业务人员战力强化特训
企业专业讲师培训 问题分析与解决技巧
工作改善与绩效改善 创造力训练
孙子辰博士
市场营销类：
差异化营销(市场营销战略与实务) 交互式营销－服务营销的核心
胜战市场的竞争战略6要素 如何开发成功的营销战略
销售管理类：
销售管理专业规程KNOW-HOW 销售队伍的有效管理
销售文化与过程控制
销售技能类：
大客户开发核心销售技巧 顾问式销售
产品销售核心五步骤 职业销售素养与销售技能特训
关系销售 以客户为中心的销售流程
情境销售—销售情境实况模拟特训 谈判技巧

客户服务类：

服务策略—客户服务规划 卓越的客户服务与管理
全员客户服务 客户关系管理（CRM）
项目管理类：
360度项目管理研习会(360°Project Management Workshop)
全面项目管理(PMP) 整体信息化规划
张博尧先生
经营管理类：
高阶主管领导能力发展 如何成为高效能主管
高绩效团队建立 科技主管之管理技能培训
执行力的培养与提高 冲突管理与沟通技巧
商业谈判技巧 问题分析与决策
中阶主管管理训练（MTP） 培育部属OJT技巧
团队建设与共识合作 目标管理与绩效考核
绩效导向的时间管理 创意思考K.J.法
组织发展类：
策略发展与变革管理 学习型组织与五项修练
企业愿景与策略行动 企业改造与组织转型实务
企业内学习型组织运作技巧
采购管理：
采购与供应链管理 采购绩效管理
采购管理与谈判技巧实务 采购问题分析与决策技巧
人力资源管理：
非人资经理的人力资源管理 善用人力资源发展提升企业竞争力
策略性人力资源管理 企业国际化运作与人才培育
内部讲师培训 年度培训计划与提升培训绩效实务
内部讲师教学技巧

刘秦南老师
企业内部讲师系列训练 中坚干部能力提升系列
全面顾客服务系列 领导能力提升系列
高绩效团队建设 专业商务简报技巧
（魅力演说技巧）
面谈技巧 人才甄选与招聘面谈
人际沟通与协调 专业秘书(行政助理)能力提升
职场商务礼仪训练 时间管理
情绪压力管理 销售技巧
职业生涯规划
孙易新先生
心智图Mind Map®思考法 系列课题
刘兆岩老师、 庄志忠老师、王仲绥老师（学习型组织团队）
五项修练（系统思考、自我超越、改善心智模式、团队学习、共同愿景）
组织学习 人际沟通 业务销售 学习型读书会 两性教育
团队建立活力营 跨部门沟通与合作
年度系统策略规划 开放空间会议引导
学习型组织团队学习 学习型组织愿景领导
高明智老师
团队建立 领导才能 学习型组织 组织变革
策略规划 愿景管理 组织发展 生涯发展
自我认知 时间管理 压力管理 顾客服务
EQ 教育训练 人力资源管理

冯天俊老师
企业人工作职场训练与辅导； 生产现场督导人员训练与辅导；
基层主管管理人员训练与辅导； 中阶主管管理人员训练与辅导；
高阶主管经营管理人员训练与辅导； 业务人员推销训练与辅导；
业务主管管理人员训练与辅导； 辅导经营管理系统；
何哲文老师
DOE实验计划速学活用法 SPC速学活用法 基层主管实力升级项目
六标准差(6 Sigma) 新QC七大手法 绿带课程系列
陈启政老师
全面品质经营与管理 统计制程品管 专案管理
国际品质系统与认证 供应链管理 六标准差(6 Sigma)
服务品质管理 生产与作业管理 人力资源管理
刘同兵老师
统计过程控制SPC 测量系统分析MSA
全面质量管理（TQM） 失效模式及影响分析FMEA
全面生产性维护（TPM） 一线主管管理技能
问题解决工具与模式
（通向6西格码的六步法） 现场管理

④ 余大洪的课程简述

《关系型大客户销售与管理》
一、大客户是营销战略关键
大客户是企业战略营销致胜的关键
大客户营销的最高法则是信任
分析客户数据并挖掘大客户价值
战略性大客户的五步台阶
三种目标：战略、销售及价值
怎样评估大客户的价值？
二、战略视野——大客户销售理念
1、 营销——销售
营销思想的演变
营销体系
推——拉
个人销售——组织营销
2、大客户是关键
大客户采购的特点
3、销售模式的分类
产品式/方案式/企业式的异同及其管理特征
三、与高层互动的秘诀
分析关键人物与决策者
关键人物和决策者是企业要“攻克”的战略目标
怎样获得关键人物的支持
高层人物的定义和特点/如何与关键人物沟通
大客户确认计划/关键人物影响图
怎样向最高决策者销售
四、如何挖掘客户需求
1、 没有需求，就没有价值
2、 组织利益——个人利益
3、 判断客户需求与兴趣点
五、如何建立客户信任
掌控心理
销售心理学
蝶形图
卖点、买点
官阶——影响力
六、销售谈判与客户关系管理
谁先开价?
降价节奏
应对4种砍价的技巧
让步曲线
赢的感觉
客户资料收集
广度管理与深度管理
1-1营销
七、如何管理大客户
精细化管理
报表管理
看板管理
走动式管理
漏斗管理
《情境领导力内训》
课程大纲
1、如何提高领导力？
领导和员工素质要求有何不同？
领导者和管理者的区别
什么样的领导是好领导？
职权力和影响力的区别
领导权利的来源
2、成熟度与领导风格
员工成熟度的四个阶段
判断员工成熟度的工具
四种不同的领导风格
指导型行为 vs 关系型行为
民主 vs 独裁
3、性格与领导风格
人性风格的四种分类
性格之间的冲突
如何调整领导风格
4、如何进行绩效考核
SMART目标原则
只看结果的放羊式管理的后果
KPA平衡记分法
如何对待业绩不佳者
3种人的区别对待
5、授权的“三力平衡”
经理如何介入？
操练: 两分钟挑战
案例：授权 vs 忽视
案例：授权 vs 放纵
授权的类型
授权的条件
6、持续激励
激励的种类
金钱以外的21种激励方法
马斯洛模型
X-Y理论
有效激励评测题
激励的可持续性
案例: 李经理的苦恼
留人“四宝”
7、目标管理
案例：角色、目标、活动
SMART目标原则
操练：分配销售任务
案例：任务分配法
只看结果的放羊式管理的后果
平衡记分法
《大客户销售》
课程大纲
第一讲：销售培训的层次
销售员等级划分
销售培训的种类
第二讲：基本销售技巧
销售礼仪
名字的意义
察言观色
性格认同
处理异议
第三讲：大客户销售的六个步骤
机会评定
设定竞争战略
找对人物
制定关系战略
制定客户计划
执行计划
第四讲：机会评定
碌碌无为的销售员
定性分析的方法
迫切
第五讲：设定竞争战略
正攻策略要点
侧攻策略要点
分割策略要点
防守策略要点
开发策略要点
策略选择流程图
捣乱
第六讲：找对人物
组织结构vs 政治关系
购买中心
圈内人、升官图
关系图谱、关系策略
第七讲：制定客户计划
GOSART
PRIME
行动计划
试验计划
第八讲：执行计划
临门一脚
善用人员
日常管理
投标
制胜五项注意
第九讲：客户关系管理
管道预测法
分类管理
销售业绩分析

⑤ 中层管理人员应该培训哪些课程

课程大纲：
第一部分优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位
1.优秀管理者的素质模型
2.管理的实质意义
3.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别
4.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变
5.优秀管理者的正确角色与错位角色
6.五级领导人的特征
7.企业发展到不同阶段对中层能力的不同要求
8.中层管理者在企业中所处的位置和应起的作用
9.管理者应该有的意识和心态
10.游戏分享：“迷你企业游戏”中看中层的常见问题，清晰中层角色、作用和责任
第二部分管理者的管理技能
一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营
1.作为管理者应具备的全面系统的思维结构
2.系统思考的三个方面
3.系统思考的结构化分解思路
4.案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排
二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法
1.计划管理的PDCA管理循环
2.目标管理SMART原则
3.计划分解的5W2H方法
4.管理工具--甘特图的应用
5.高效时间管理的20个方法
案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里
三、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队
1.优秀团队的特征
2.组织形成的五个条件
3.组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次
4.部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法
5.团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化
6.组织内上下级指挥汇报系统的五原则
7.授权中常见的八种现象
8.有效授权的七个层次
9.游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效
四、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来
1.培育主体应有的心态定位
2.四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点
3.三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养)+OffJT（集中培训）+SD（自我启发）
4.如何制定培育计划
5.岗上指导的五个步骤
6.工作中教导的六个时机
7.新员工培训的六个要点
8.案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答
五、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标
1.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析
2.达成良好沟通应该具备的五大心态
3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别
4.沟通行为中的五个注意事项
5.沟通中所蕴含的人性智慧
6.部门间协作的四个关键和寻找互利方案的五个方法
7.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
8.如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
9.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
10.案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决
六、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队
1.激励的原理：刺激—需求—行动
2.激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论
3.激励中的常见误区
4.不同层次员工的不同需求
5.工作中激励的六种方式
6.案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务
七、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。
1.执行中的常见八大误区分析
2.如何从心态上提高执行力
3.如何从行为习惯上提高执行力
4.如何从制度的制定与执行上提高执行力
5.控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）
6.案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸
第三部分领导力素质提升—让管理者拥有影响力，带出一个有凝聚力战斗力的精英团队
1.何谓领导力：道&术
2.领导与管理的五大区别
3.领导的软权力与硬权利
4.提升个人影响力的五个方面
5.领导的四种类型
6.情境领导：针对不同任务、不同员工的状况，调整领导风格
7.情境领导：针对不同性格的员工，调整领导风格
8.教练型领导的核心：“人”的问题解决了，才能从根本上解决“事”的问题
9.角色扮演：针对四种员工做领导风格的调整
10.视频分析：从一段视频感悟，何为领导的魅力