美容师销售课程名称
① 美容师的经典销售术语
不要在顾客面前讲太多的专业术语
美容师在销售产品时,
一些专门术语经常会脱口而出,
那些专门术语,
一般人却很难接
受。
因此最好尽量以大家日常使用的口语来说明,
这样不但听的人容易接受也会觉得很有亲
切感。
现在介绍两位在向顾客介绍商品的业务员。
业:
“这部车本身的体积很大,所以有些人担心不容易驾驶。由于本车是美规车,所以
驾驶起来非常轻松自在„„”
客:
“可是,我从来没有驾驶过美规车„„”
业:
“所以才要请您来试试美规车„„”
这位开口闭口
“美规车”
的人,
是一位销售进口车的业务员。
另外还有一位销售机械的
业务员是这样的。
业:
“不论哪一家的发生都会有„„”
客:
“„„?„„?”
业:
“不是啦,我是说万一发生的时候,没有不受影响的„„”
这两位业务员在向顾客介绍商品时,
都习惯用一些专业术语。
如
“美规车”
或是运用一
些专业术语,
这些用语若用在同行之间,
往往能发挥节省说话时间、
加强彼此亲密感及提升
效率等效用。但是,这种专业术语只适合用在同行之间,却不适合用在对顾客介绍商品时。
例如,业务员把“故障”说成“
Trouble
”
,把“机械构造”说成“
Machanical
”
,顾客根
本就不明白整句话的意思。
这些专业术语是因为平常和同事之间经常使用,
因此早就养成了
习惯,在面对顾客的时候很自然地就挂在嘴上,而忘了顾及顾客是否听得懂。
有些美容师为了表示自己具有丰富的专业知识或外语能力,
总是喜欢在说话时,
故意地
穿插一些别人听不懂的专业术语或外语,
然后再大费周章地向顾客解释这些用语的意思。
这
样的美容师还沾沾自喜地认为自己的程度很高,
才会用这些别人听不懂的用语,
她却疏忽了
这样介绍产品,反而会降低顾客对产品说明的兴趣。
并不是说使用专业术语就不一定不好,
只是专业术语只适合用在同行之间,
并不适合用
来向顾客介绍产品。
介绍时用语愈普通愈好,
这样才能让顾客充分地快速地了解到产品的特
质。
客户说太贵了怎么办?
客户说太贵了,有三项基本原因:
1
、客户认为价格确实偏高。
2
、客户从其他公司探得较低的价格。
3
、客户不喜欢产品拿价格问题作借口。
我们一一讨论这三点:
客户认为价格过高。
业务员的第一个任务,
是询问客户,
为什么觉得价格太高。
询问的
方式,要客气礼貌,要有技巧。
客户的答案,
可能出乎意料之外。
通常是客户不清楚产品的价值,
或是不知道自己要求
的优惠有多少价值(这一点,依不同行业而异)
。也可能是客户所知的价格,是四年前的标
准(这是相当普遍的问题)
。然而,不论理由何在,你的工作就是找出真正的原因!如果才
能针对问题,解决问题。
其他供应商提供较低的价格。
针对这种问题,
第一步,
确定你和对手的各方面条件都不
相上下。
你的产品和其他公司产品的差异何在,
客户很可能不了解。
让客户了解你的产品优
点何在,对照比较对方产品的缺点。必须让客户确实了解这一点。
价格问题只是借口。怎么拆穿这个借口呢?温和有礼地询问,找出真正的原因。例如:
“小
姐,您说价格过高,是跟什么比较?”
“我们的价格已经很低了,为什么您还是觉得太高呢?”
“像这样的产品,您上次问价是什么时候?”
“我很诧异,您竟然觉得我们价格太高!您觉得什么样的价格才合理呢?”
借由这些问句,美容顾问可以发掘出许多不同问题。例如:害怕得不到最低价格。
其实,
大多数客户批评产品,
目的不外乎拖延时间。
因为对大部分人而言,
下决策都是件苦
差事,你的客户也不例外。
客户拒绝的不是你个人、
产品,
或是价格。
他们的目的是拖延时间。
美容顾问不必因而
退缩,要继续销售你自己以及产品,直到说服客户。
不过,
种种方法的前提,
都是假设产品或服务的价格实在
(如果不是,
显然你卖错产品
了)
。如果你卖的产品,品质佳且价格实在,你应该感激自己的价格高于竞争者。因为销售
品质佳的产品,
总是比较容易而且回馈较大。
如果你的特色只是价格比较便宜,
那么一但竞
争者提供更低价,你就该出局了!因此,长远而言,品质总是比价格重要。
低价本身并没有任何意义。
试看,
即使廉价商店的促销广告,
都自称拥有高品质、
营销全国
的产品。每个人都希望得到最好的事物。你应该高兴自己提供的是好产品。
美容师不要讲太多的客气话
闹区里有家服装店,
店里五位业务员当中以小王的资格最老,
但她的表现却最差。
这究
竟是什么道理,
小王自己也想不透,
店长于是请了一位很有经验的指导员来店指导。
结果发
现小王的问题出在客气话用得太多了。
“好的,您决定要买这件衣服了,非常谢谢您的惠顾,收你
100
元,请稍待一会儿。
”
你一定想问:
“这没有什么问题呀!
”
但是,
她连经常上门的老顾客也不会稍微少讲一句
客气话。
结果反而令客人感觉不到亲切感,
只觉得这位业务员的态度很冷淡。
这从另一位后
进业务员小冯的情况,就可以发现其中差别。
“欢迎光临。
XX
小姐,你今天比较早下班喔!今天进了新货,还满适合你的,要不要
试一下!
”
稍微省略一些客气话,
但仍保留重要的招呼语,
这样反而可以拉近彼此之间的距离,
不
致令对方感到太过于生疏。
很少有客人会指名找小王服务,
指名找小冯的却很多。
这并不是说客气话不必说得太多,
只是随着彼此之间关系的变化,
客气话也要用得恰如其分。
例如,
身为某知名企业业务部经
理的陈先生就说:
“我很少和部属一同拜访客户,但有一次和一名年轻属下一起前往拜访客
户时,一进门,我的部属像对他朋友一般地对客户说:
‘这就是我在电话里提过的目录,你
先参考看看„„’我正在想,现在的年轻人都这么随便的啊?对方一面倒茶一面说:
‘经理
亲自上门未免太严肃了,以后还是让年轻小伙子来就可以了。
’原来客户喜欢这样。
”
由此可知,
过分地客气反而不容易让彼此更亲近。
如果彼此之间的关系不能变得愈来愈
亲近,
商谈也会一直重复原来说过的话,
没有办法更进一步。
彼此之间的关系逐渐熟悉了以
后,
省略一些客气话也没有关系;
但是要点在于不可因为熟悉,
就逾越了本分而表现得太过
轻佻。适切地使用客气话,才不会阻碍彼此亲切感,也不会流于轻佻无礼,这就是重点。能
够拿捏得恰到好处,才能成为出色的美容师。
② 美容师培训内容有什么
美容师培训的内容有:
1、皮肤护理:全身皮肤护理:能对全身皮肤进行护理;能根据皮肤的特点选用保养品;能指导顾客对全身皮肤进行养护、保健。
2、化妆:梦幻妆:能画梦幻妆,知道个性化妆造型要素;服装设计造型知识;常用造型材料的性质及应用知识;人体彩绘造型应用知识。个性化妆:造型能进行创意化妆;
3、、纹饰美容:纹眉:能够根据顾客的脸型及年龄、皮肤物质、职业等客观因素,设计出自然的眉形、睫毛线;能运用多种纹术手段进行饰洗修;能指导他人进行纹饰洗修,并能处理纹后皮肤异常反应。
4、美体:能指导他人对各种类型的体形进行分析;能指导他人结各类体形的减肥健胸选择最佳方法;能指导他人用多种方法进行减肥健胸;能指导他人减肥健胸后的保健辅导及多种美体方法。
(2)美容师销售课程名称扩展阅读
美容师是一种专业美容领域的职业称谓,主要工作在美容院及能为顾客提供美容服务的场所,工作职责是为顾客提供美容服务,比如洗脸、保养、按摩、香薰、和减肥等皮肤护理工作。
美容师主要从事工作包括:清洁皮肤、基面化妆、点妆修饰等化妆美容;运用基面化妆技巧,使用不同化妆用品,辅以药物及工具进行保健美容;使用药物和激光仪器设备,预防和治疗面部的面疤、暗疮、色斑等。
③ 美容师销售技巧和话术全套书
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④ 美容师培训课程有哪些
所有的美容美发店在招聘新员工的时候都会对新美容美发师进行新员工上岗前培训。只有经过了专业的培训,美容美发师才会符合要求和特点。一般情况下新美容美发师培训的内容主要是从仪表礼仪、举止言行礼仪方面进行。主要的内容如下: 1、美容美发店简介和展望:要让新员工明白你的店的历史、现状和未来发展,以便得到新员工的认可,并增强员工的信心,为追求更大发展,愉快、迅速地融入这个环境。 2、学习规章制度:新员工要学习店的规章制度,并尽快对之熟悉起来,让员工知道自己的工作和行为准则。 3、素质和服务心态培训:新员工由于所受的教育和所处的环境各不相同,其素质和心态也各不相同,可以通过培训对其素质、心态方面进行高速能让员工更具职业遵守。 4、服务流程培训:为了让新员工更快进行工作角色,对店内标准化的服务流程进行培训是非常重要的。 5、站姿、坐姿、仪表:正确的站姿应是,双脚以两肩同宽自然垂直分开,体重均落在双脚上,肩平,头正,两眼平视前方,挺胸收腹;正确的坐姿是,双脚靠拢,双手放置膝盖上,左右均可,直腰挺胸。头部不能左右斜。仪表;要求整洁,每天上班前化妆给人感觉清秀,发妆随时应注意打理,服装要求得体。 6、微笑:微笑是世上最美丽、最受欢迎和语言。美容美发师一个好的微笑会给顾客留下深刻印象,是服务成功的关键,更是建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。 7、态度:员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素质在顾客心中大打折扣。有这样的一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。心情因各种原可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,员工坏心情会通过服务转移到顾客身上,这样服务态度就谈不上热情、周到了。顾客是拿钱来消费,来享受的。一旦态度差,“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢因此要常常教育员工不要把任何不愉快的心情带入美容美发店;不要把愉快的心情,强加于顾客、同事身上,给别人还来不愉快。要让员工明白热情良好的态度是我们不同的生存之本。
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⑥ 美容师如何做销售
因为我是做美容师出身的,销售就是我的能力,所以,我认为每个人都是天生的销售冠军。我做的只是给予其一定的方式、方法,让她认知到,原来销售如此简单!
有一次,我给她们做了一个游戏,有三个问题:“如果今天你卖不出去这个产品,你会没有饭吃”、“如果今天你卖不出去这个产品,你会拖累整个团队”、“如果今天你卖不出去这个产品,你会怎样?”然后我们带着这些问题进行反思。如果我们天天带着这种动力来工作,结果会怎样?然后我们针对店内的核心项目不断的进行总结,把话术提炼出来,让美容师相互之间对练,然后让她们分析,是哪一句打动了你,促使你下决心。通过这样的训练,不仅让美容师愿意说话、敢于说话,并愿意去做销售!
千斤的言教,不如一分的身教。因此,作为管理者一定要去传、帮、带员工,要有明确的方法,要有明确的方向来提升她们的个人能力!
我经常说:“凡走过,必留下痕迹”,而这些是我实实在在的经历,我的故事,更是我难忘的岁月。我是从美容师做起的。美容师是这个行业的一个重要链条,美容师直面终端,要求对每一个操作步骤都要熟悉,而且能磨练一个人的销售技巧。
我不认为美容师就必须要能说会道。在市场上不会说但是业绩做的很好的比比皆是,只是个人能力以不同的方式体现而已。
我觉得美容师的销售力主要体现在三个步骤、四个要素:
三个步骤:
第一:为什么要销售?当你知道为什么时,你才能去更好的销售,而不是为了销售而销售。销售不仅是把产品卖给顾客,而是去分享你的经验。这个经验包含了自己对产品的认知、喜爱、效果的肯定、用后的改善等,并能真正为顾客解决问题!同时,销售是为了自己,不仅是能力的体现、业绩的倍增,更是自身的资本!
第二:怎么销售?你通过什么样的途径销售?千人千面,找到你自己的方式方法。比如你是用服务、真诚、技术技能、专业知识、销售技巧,还是站到顾客的角度对自己提问?总之把自己的优势最大化,才能做好销售!
第三:怎么应变?你的对策是什么?当顾客提出疑问时,你能否解决,是销售力的主要体现。我曾经总结过,顾客集中的问题不外乎以下几种(贵、效果问题、家里有、没带钱)。美容师在销售的过程中,要运用聚焦法则,找到核心问题,才能让顾客心悦诚服,从而达成销售。
四个要素:
目的——你要的结果是今天销售成功还是埋下伏笔,很多美容师搞不清楚她的目的是什么,没有做好顾客分析,从而影响销售;
目标——当你一旦确定今天的目标,就以数字体现,并多元化组合,细分到今天你所服务的顾客,每天、每刻做目标,业绩轻松达成;该信息来源于138job中国美容人才网
借势——活用ABC法则,借力店内的活动、院长、公司的老师。借力营销能够体现美容师销售的灵活性;
总结——一定要去分析、总结今天的成功、失败,不断的去寻找新的突破口,在总结中才能让销售更具杀伤力;
⑦ 做美容师该学习哪些课程
美容手法和专业知识,想要做个优秀的美容师最好还是学习下销售心理学
⑧ 美容师应该学习哪些知识及常识
美容师作为传统的美业工种,其就业门槛低、工作稳定、管理完善的特点,对于大多数从业人员来说是一个非常好的职业选择,对于美容师培训目前有两个渠道,一是通过美容学校学习毕业后参加工作,二是在美容院从学徒开始干,逐渐成长为美容师,对于这两个渠道各有什么优势,而美容师培训一般都包含什么课程呢,今天给大家说道说道。
美容师如果选择在美容院从学徒开始学习,前期都是打杂的,且不说能不能学到技术,美容院肯定是以顾客为主的,教学也大都是以观摩式教学为主,毕竟没有哪个老板敢让新手给顾客服务,这不是咋自己的招牌吗?如果是碰到好的负责人的师傅,什么时候她都会提点你,但是所谓“教会徒弟、饿死师傅”,很多美容院其实也有这样的顾虑。我之前就碰到一个老板来校招聘就抱怨说之前招了很多学徒,打算是培养店内的美容师,结果后来都走了,也证明学徒模式的美容学习对于学员和美容院来说都没有保障,相对于学校来说,可能最大的优势就是切身接触了美容行业,对于后期自己的职业发展或者开店省去了时间。
而对于目前大部分的美容师培养,还是以学校培训居多,对于学生而言,学校以学员为中心,学员更有主导权,同时学习过程中,教学内容围绕美容师开展,学员练手机会多,可以说这种模式对于技术养成是最快的,加上老师和学员的利益没有冲突,倾囊相授也给学习带来了提升,但是学校毕竟没有经营美容项目,学员还是会缺乏实战经验,所以毕业后还需要到岗实习一两个月,学习期间还要付学费和生活费。
对于美容师而言,究竟包含了什么课程呢?
1、 皮肤护理
美容师需要学习面部、身体的皮肤护理方案,其中又包含配合产品所使用的美容手法、经络穴位、身体保养、养生等技术,学员在学习中不仅仅要熟悉人的皮肤生理结构和保养理论知识,大部分要学习各种手法、操作,这是传统美容的核心内容。常见的项目有面部按摩、面膜调制、穴位、化妆美甲美睫、罐疗、SPA、芳疗等等。
2、 仪器操作
近些年,美容行业逐渐从传统美容向仪器美容发展,因为光靠美容手法效果不明显,所以随着韩式皮肤管理的入驻,国内大多数美容院逐渐引进各种仪器,配合产品与手法达到护肤的效果,所以仪器认识与操作也是美容师的课程项目。
3、 美容销售
对于在美容院当学徒,你可以看可以学,但是大都是模仿,所以你看每个师傅每个店出来的学员不一样,在学校中,销售也是一门重要课程,毕竟美容师工资的大部分来源都是提成,对于手法来说,销售更为重要。
4、 开店管理
每一个人都有一个老板梦,美容院如何经营、开店项目设置、开店事项等等。
对于美业来说,美容师是最为基础的一个工种,就业概率大,缺口大,不失为一份好的职业,自己努力也能干出一份属于自己的天地。
⑨ 嘟嘟瓜美容师培训,一般要学些什么内容的课程
培训内容有美容美体手法、面部、身体护理基础知识,销售技巧话术等