客户关系管理课程内容

㈠ 客户价值管理的课程目标

该模块能让您学到系统的方法和工具，以及实用的部署，去运用客户管理的方法。同时也帮助您细分您的客户，提高客户利润率以及让资源分配效力最大化。
◆制定客户关系管理项目的评估标准
◆ 细分您的客户，潜在客户和怀疑对象以及通过移动矩阵管理其动态
◆ 诊断并改善公司内的客户导向
◆ 通过客户小组的形成和客户智能的分析来提高客户满意度
◆ 度量、管理和改善客户利润率以及在销售、营销和服务方面的投资回报率。

㈡ 客户关系管理这门课程第二章关系与关系营销的知识点有哪些

客户关系管理这门课第二章关系与关系营销的知识点包含章节导引,第一节识别客户,第二节建立关系,第三节关系营销,第四节关系营销实践,。

㈢ 客户关系管理这门课程第九章客户关系管理系统的构建与实施的知识点有哪些

客户关系管理这门课第九章客户关系管理系统的构建与实施的知识点包含章内节导引,第一节客户关系管容理系统的一般架构,第二节客户关系管理系统的技术原则和发展趋势,第三节客户关系管理项目的实施,第四节CRM项目实施的案例,。

㈣ 客户关系管理这门课程第四章客户生命周期及客户终生价值的知识点有哪些

客户关系管理这门课第四章客户生命周期及客户终生价值的知识点包含章节导引,第一节客户生命周期定义,第二节客户生命周期划分,第三节客户终生价值及其计算,。

㈤ 客户关系管理这门课程第三章客户满意与客户忠诚的知识点有哪些

客户关系管理这门课第三章客户满意与客户忠诚的知识点包含章节导引,第一节客户满意,第二节客户忠诚,第三节客户满意与客户忠诚的关系,。

㈥ 客户关系管理这门课程第一章客户关系管理概述的知识点有哪些

客户关系管理这门课第一章客户关系管理概述的知识点包含章节导引,第一节客户关系管理的发展,第二节客户关系管理定义,第三节物流与客户关系管理,第四节互联网+背景下的客户关系管理,。

㈦ 客户关系管理这门课一共有多少章节

这门课一共有9个章节。包括：第一章：客户关系管理概述,第二章：关系与关系营销,第三章：客户满意与客户忠诚,第四章：客户生命周期及客户终生价值,第五章：呼叫中心管理,第六章：客户抱怨管理,第七章：客户关系管理能力,第八章：数据挖掘和数据仓库,第九章：客户关系管理系统的构建与实施,。

㈧ 客户关系管理这门课程第六章客户抱怨管理的知识点有哪些

客户关系管理这门课第六章客户抱怨管理的知识点包含章节导引,第一节客户抱怨管理概述,第二节客户抱怨管理体系,第三节客户抱怨管理技巧,。

㈨ 《客户关系管理》课程讲什么内容

《客户关系管理》向那些有志于从事管理实践的中高层管理人员以及本专科院校从事管理研究工作的学者学习使用,通过本课程的学习可以对客户关系管理的基本理论、方法、工具，以及客户关系管理的实践形成深刻的认识和理解。