客服中心培训课程

⑴ 如何写客服培训方案

我知道呢 怎么给你呢

⑵ 作为客服主管你计划如何对客服培训内容有哪些

1、掌握专业的商品知识
客服作为为消费者解决疑难问题的人，应当对所负责内的商品的种类、材质、尺寸、用容途、注意事项等都如数家珍，这样面对客户的各种问题才能从容作答，快速找出解决办法，让客户放心下单。除此之外，还要对本行业的有关知识进行学习认知，扩宽自己的知识面，避免回答不出客户提问的情况出现。
2、熟记网站交易规则
作为电商客服，应该把自己定位成商家的角度来了解淘宝的交易规则，从而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次在淘宝交易的客户，不知道网购的具体流程，这个时候，客服除了要指点顾客去熟悉淘宝的交易规则，在交易过程中出现的细节问题，要协助客户进行操作。

⑶ 呼叫中心培训课程有哪些

电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。

⑷ 客服需要培训哪些内容

客服培训内容主要是明确客服的工作内容。也就是让他们明确自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具体处理问题的办法和一些基本的礼仪和工作流程。

⑸ 客服中心全年培训方案

这个您参考下