跨部门沟通内训课程大纲

1. 沟通技巧的课程提纲

一、沟通是什么？
1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；
2. 沟通步骤：编码、专解码、反馈；
3. 沟通之属道：100%的责任
4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
二、知己知彼，百战不殆
1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧
2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵（亲和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 赞美：面子给你，里子给我
3. 频道同步：原来都是同道中人
四、运畴惟幄，志在必得（同理心）
1. 区别：换位思考与同情心
2. 步骤：辨识与反馈
3. 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳
五：一对多全盘“通杀”（演讲）
1. 演讲前：分析听众/设计纲要
2. 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧
3. 演讲后：总结/提升
六：组织沟通有效策略
1. 如何与上、下级沟通？
2. 如何跨部门沟通？
3. 如何处理沟通中冲突？

2. 想了解《财务影响力与跨部门沟通技巧》，这个课程的具体内容

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3. 你希望学习跨部门沟通的哪方面内容

1．跨部门沟通的个人障碍。

(1)个人认知偏误。认知，指人类认识客观事物，获得知识的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程．按照心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。每个人的认知程度都是有限的，而且也不相同。某些人对某些事情带有偏见，这些偏见开始时是对某个部门或某个人的抱怨．时间长了就造成了认知的偏误。例如，有些员工认为人力资源部的工作总是很清闲的．这是一种偏见。它可能是由于不熟悉其部门工作而造成的．又或许是以前在某一段经历造成的，但事实上并非如此。认知的偏误就有可能造成了部门间沟通的障碍。

(2)语言障碍。语言是沟通最重要的工具，语言没有阶级性．但企业中会有来自不同阶层和社会群体的人，也会有来自不同国家和地区的人。这些因素会造成语言在使用上的差异。而差异的存在，从而就导致了沟通的障碍。例如，跨国企业中，部门人员由不同国家的人组成，部门内和部门间沟通都会有语言障碍产生的可能。

(3)情绪的变化。情绪是从人对客观事物所持的态度中产生的主观体验。德国冯特认为。情绪可从愉快一不愉快、紧张一放松和激动一平静三方面做出描述。对客观事物持肯定态度时，就会感到愉快、满意等；持否定态度时，就会感到憎恨、恐俱、愤怒或悲哀等。情绪的变化。会影响部门间的沟通。例如．当财务部在年末忙得抽不出空来的时候。人力资源部要求其进入企业内部信息系统对部门员工绩效考核作出评价．并提供相关资料。财务部员工在焦虑、急噪的情绪中接收到信息，有可能对人力资源部产生厌烦心理，任务布置上的重要信息没有给予充分重视，往往导致不能及时完成人力资源部交代的工作。

2．跨部门沟通的组织障碍。

(1)职能和权责划分不明确。组织部门间分工不明确、部门职责划分重叠、部门间权利、利益不清，是导致跨部门沟通存在问题的主要原因之一。职权不明确．容易引致企业中出现责任推委、任务延误、工作内容重复的情况。

(2)组织架构不合理。在传统工业经济下形成的企业组织结构大多是直线型的职能组织，管理层级众多，名目繁多的部门与科室“叠床架屋”，公司机构庞大。这样庞大的机构运转困难，沟通效率低．于是导致部门之间的联系减弱，公司的制度越来越多，文犊主义盛行，会议多、文件多，事事请示，层层批示，沟通问题由此而生。如某制造企业，公司下设部门，部门下有科室，每个科室只有科长、副科长，没有科员。这种明显的组织架构的不合理，致使部门问沟通不畅顺，有时候制造部门通宵赶工，赶完后发现原来市场营销部已经改了计划。赶工的产品只能积压在仓库。

(3)组织气氛不和谐。一个组织的气氛对信息接收的程度也会产生影响。一个具有开放办公政策、组织气氛相对和谐的企业．部门间的沟通效率会有所提高；在一个封闭的办公政策、组织气氛紧张的企业，部门间的沟通会相对减少．不利于信息的传递。

(4)组织信息系统不完善。组织信息系统是企业部门间沟通的重要渠道．如果沟通渠道不畅，沟通双方掌握的信息不对称，就会产生跨部门沟通问题。比如，某企业在制订生产计划时，计划部门与供销部门的意见不一致，原来计划部门的数据来源于上级的规划，而销售部门的数据来源于市场需求。由于掌握的信息不一致，分歧在所难免。

4. 如何进行跨部门沟通

跨部门沟通与部门内沟通相比，难度是更大的，主要有如下6个原因：

1. 权力关系内不同容

2. 感情深浅不同

3. 部门目标不同

4. 利益不同

5. 对其它部门工作内容流程的了解不够

6. 性格不同

其中最重要的是，部门内部沟通有权力关系的影响，而部门间沟通完全没有权力关系，没有上下级，所以更能考验一个人的影响力。

所以鉴于这些难度，让我们更应该提高跨部门沟通的能力，我建议从如下几个方面做起：

1. 多了解：彼此加强部门工作内容的了解，比如换岗等方式；

2. 清晰流程接口的模糊地带：杜绝由于流程模糊导致的沟通误会；

3. 规定定期沟通协调会：用制度约束来加强沟通频率；

4. 加强感情联络：做些活动加强部门间的联系，融洽感情；

5. 如果部门间的问题还是很多，建议调整组织架构，把部门间问题化为部门内问题。

5. 跨部门沟通流程

跨部门沟通与协作 没有沟通， 就没有一切。 没有完美的个人， 只有完美的团队‐‐‐《大雁精神》 多问多听是沟通的根基， 良好的氛围是沟通法宝。 行动就是力量， 信念就是未来。 一跨部门沟通的渠道 1 跨部门沟通平台有： 书面文件： 文本， 附图， 附录 小型会议： 分析员文件， 演示报告， 演讲， 电子文档。 沟通方式： 向下： 说明、 面谈、 会议电话、 训话、 讲习、 文书、 备忘录…… 向上： 报告、 面谈、 会议、 电话、 文书、 提案、 意见箱…… 平级： 面谈、 会议、 电话、 文书、 报表…… 良好的人际关系建立在良好语气沟通语句， 抓重点用一些引用语句更容易沟通。 例如： 我能为你做些什么？ 这是我的错； 这件事我来负责！ 是我的责任！ 放心， 包在我身上！ 我一定全力配合你！ 你希望我怎么配合你？ 我们一起想办法、 解决； 咱们是一起的， 必须相互体谅和支持！ 二高品质跨部门会议召开 会议过程要注意： 1 换位思考； 2 不争执， 不争辩。 3 严禁看笑话式，告状式， 指责式表达， 不许指责和批评其他部门， 只找自己原因， 并 且必须提出改善建议。 参会要把握沟通的角度重点： 没有对错， 立场不同角度不同， 层级不同而已。 聚焦改善和建议。 三会议中化对立为和谐的七言绝句： 1 我认同李经理的 XX 观点…或就像李经理所说的那样… 2 你说的很有道理。 3 你的建议好额看法太重要了， 我怎么没想到！ 4 我很理解你的心情。 5 你也是为我好， 你觉得我能为你做些什么？ 6 那你觉得怎样才能最快的解决这个问题？ 四 意见分歧， 怎样反驳？ 抽象的反对意见或是带情绪的反对意见是不会有说服力的。 越是具体的提出观点越好， 要客观， 要有数据， 要以理服人。 反驳对方一定要诚恳、 理性， 切记激动和情绪化。 “我理解你有这样的想法（先认同） …从这点可看出您是一个（再赞美） …只不过从我部门的角度（后解释） …… 换位思考， 把对方换做我方 五建立跨部门主动沟通责任机制 缺乏信息沟通的主动性， 都认为对方应该主动沟通。 1 临时性跨部门事物双方都有责任主动沟通。 2 常规性工作商议决定由某一方主动沟通， 并计入流程。 六灰色地带处理机制 当各部门沟通工作有信息交叉， 都没有主动沟通导致不良后果。 第一次出现时， 涉及部门都要承担责任。 反复出现时， 遵循就近主导和责任损害方提出原则。 权责不明显时， 共同领导指定原则。 七 接口流程标准化。 没有标准、 没有承诺、 流程， 模糊空间就有多大， 乱来的空间就有多大。 没有责任就没有责任心。 负责人不仅是一种心态， 更是一种思维方式。 负责人是迅速提升能力的...

6. 赢在沟通——企业跨部门沟通技巧 的培训目标是什么

解决企业管理中的部门划分，提升工作协同能力，加快流程传递速度，最终起到提升工作效率节约成本的目的