银行培训沟通课程
银行员工要掌握以下基本技能
（一）银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）
3、指引手势（改变员工手势的方法）
4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
（二）职业仪容仪表与精神面貌
1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用
2、营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）
3、营业厅内人员工作衣着的配饰
4、个人卫生对塑造工作形象的重要
5、领带与丝巾的结系方法方式
6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项
8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项
9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调
10、女性员工必要的工作淡妆
二、银行服务态度表情规范要求
1、应有的服务意识与服务态度
2、关于微笑服务的概念要求
3、职业与企业的关系
4、接待客户的微笑要求
5、微笑的原则和微笑的练习
6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌
7、合理的处理微笑的方式方法
8、个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）
9、学会在工作合理的处理自己的生活情感
三、银行客服电话礼仪
1、银行工作人员接听电话礼仪
2、银行员工电话礼仪实务
3、电话服务的声音要求
4、电话服务注意事项
5、手机与手机短信的商务禁忌
6、电话营销中的注意事项
7、待客规范中关于电话与手机的管理
8、电话跟访的解决方案
四、接待礼仪中的细节：
1、迎宾工作的三步曲
2、引导客人至目的地
3、落座交谈场景示范
4、展板产品展示与咨询讲解
5、客服沟通中的禁忌
6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示
7、每日环境细节整理
8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……
9、商务会议与商务宴请
10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化
五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
1、注意工作语言的口吻和态度
2、敬语和雅语的使用
3、谦语和歉语的使用
4、调整自己稳定的工作情绪
5、服务口令的使用方法
6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量
7、工作普通话的重要性
8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法
9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）
10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音
11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处
12、学习客服用语中的“彩虹语言”
13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切
14、周到待客服务所必须的细致和细心
15、用一个服务人员的态度去表达你的语言
16、说出“不”（拒绝）的方法和方式
17、良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富
18、沟通游戏：你画我画
六、处理投诉——妥善处理可以促进关系
1、抱怨形态与抱怨原因的分析
2、听取抱怨处理前的心理准备
3、抱怨处理的步骤：1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。
4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度，再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。
⑵ 请问银行技能培训有哪些
一般银行职员技能培训包括两方面：
1.通用类技能（包括：《员工的职业技版能与职业心态要权求》、《了解任务与制定工作计划》、《时间管理与工作效能提升》、《团队协作与绩效》、《赢得合作的沟通技巧》、《建立职业形象》、《职业规划与能力发展》等）
2.专业培训：就是有关银行业务的各项培训了（太多了，都是专业课）。
一般论文中只要包括：包括两个方面即通用类和专业类。（1）.通用类包括我上述的那些课就行，在把这些课的课程目标、课程对象、内容设置写上就行了。
（2）.专业类同通用类设计思路一样。（专业技能培训太多了，就不写了，以通用类为例）
我给你留言了，去看看吧，谢谢。
⑶ 银行中后台操作培训课程有哪些
银行的培训都有什么课程银行员工要掌握以下基本技能（一）银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）3、指引手势（改变员工手势的方法）4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）5、银行客服人员学会双手递送6、窗口工作中必要的语言表达能力7、窗口工作中必要的快速应变能力（二）职业仪容仪表与精神面貌1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用2、营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）3、营业厅内人员工作衣着的配饰4、个人卫生对塑造工作形象的重要5、领带与丝巾的结系方法方式6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调10、女性员工必要的工作淡妆二、银行服务态度表情规范要求1、应有的服务意识与服务态度2、关于微笑服务的概念要求3、职业与企业的关系4、接待客户的微笑要求5、微笑的原则和微笑的练习6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌7、合理的处理微笑的方式方法8、个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）9、学会在工作合理的处理自己的生活情感三、银行客服电话礼仪1、银行工作人员接听电话礼仪2、银行员工电话礼仪实务3、电话服务的声音要求4、电话服务注意事项5、手机与手机短信的商务禁忌6、电话营销中的注意事项7、待客规范中关于电话与手机的管理8、电话跟访的解决方案四、接待礼仪中的细节：1、迎宾工作的三步曲2、引导客人至目的地3、落座交谈场景示范4、展板产品展示与咨询讲解5、客服沟通中的禁忌6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示7、每日环境细节整理8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……9、商务会议与商务宴请10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨1、注意工作语言的口吻和态度2、敬语和雅语的使用3、谦语和歉语的使用4、调整自己稳定的工作情绪5、服务口令的使用方法6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量7、工作普通话的重要性8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处12、学习客服用语中的“彩虹语言”13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切14、周到待客服务所必须的细致和细心15、用一个服务人员的态度去表达你的语言16、说出“不”（拒绝）的方法和方式17、良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富18、沟通游戏：你画我画六、处理投诉——妥善处理可以促进关系1、抱怨形态与抱怨原因的分析2、听取抱怨处理前的心理准备3、抱怨处理的步骤：1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度，再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。
⑷ 如何做一名优秀的银行员工培训大纲
培训大纲
一、员工和银行是什么关系？ 1、是矛盾统一体 2、是合作关系 3、是客户关系 4、是结果关系
二、职场成功是所有银行员工的共同梦想
三、成功是能力和机会的函数
1、能力来自何处？ （1）能力=f（天赋+知识+经验） （2）只有工作才能提高自己的能力。 （3）能力来自于责任
2、机会来自何处？ （1）机会只眷顾有能力的人。 （2）成功的秘密在于：当机遇来临的时候，你已经做好了把握 它的准备。故要有能力。 （3）案例：日升昌员工的成功之道 （4）机会也来自于责任3、结论：成功是责任的函数
四、什么是责任？ 1、责任就是不为失败找借口、只为成功想办法 2、责任就是是比上司期待的做得更好
第二讲 职业意识和行为习惯
一、银行员工职业素养的构成 1、知识 （1）产品知识 （2）金融知识 （3）经济知识 （4）管理知识 （5）数学知识 （6）心理学知识 （7）成本管理知识 （8）5S 管理知识 2、技能 （1）现场管理能力 （2）作业管理能力 （3）沟通能力 （4）组织协调能力 （5）分析与解决问题能力（6）指导下属能力 （7）操作技能 3、修养 （1）责任感：勇于承担责任并对所做的结果负责 （2）求实性：对问题能究其事实而不是肤浅带过 （3）影响力：积极、正向、乐观，充满热诚 （4）持好性：不断的改善以使结果更好
二、银行员工必备的职业意识 1、危机意识 （1）认为自己没有危机，这才是真正的危机 （2）银行员工的危机是什么？ 2、学习意识 （1）学习意识的重要性 （2）如何学习？ （3）如何提高学习力？ 3、质量意识 （1）什么是质量意识？ （2）如何树立质量意识？ A、建立标准 B、第一次就把事情做对 C、把下一个工序看作是顾客 D、质量要符合顾客的需求4、成本意识 如何做才有利润？5、效率意识 善用工具6、目标意识 （1）导入案例 （2）目标管理法在日常工作中的的应用：剥洋葱图 （3）把任务转化成目标是下级的天职 （4）把任务转化成目标的具体方法 （5）案例：如何实现金融产品的顾问式销售目标？ 7、计划意识： （1）计划是有效工作的保证 （2）计划的三个要点 （3）制定计划必须解决的6 个问题 （4）案例：商业银行的客户开发流程计划 8、沟通意识 （1）沟通的好处 （2）沟通的四大原则（3）沟通中的三个合理定位 （4）如何与上司沟通 与上级沟通的8要则 养成“8让”习惯 （5）如何与同事沟通 9、绩效改进的意识 （1）影响绩效的因素 （2）改善个人绩效的三个关键环节 （3）解决问题的 步法（4）PDCA （5）绩效改进方案的重点（6）案例：如何找出绩效不彰的原因并改善之？ （7）绩效改进需要用到的知识和分析工具 （8）案例：绩效改进方案的制定 10、全局意识
⑸ 请问谁有好的推荐银行类培训课程啊
《高绩效团队建设》《卓越的沟通技巧》主讲：董栗序
《领导力与执行力》《高效执行力培训全案》《变革领导力与变革中的自我管理》主讲：王文浩
《领导力》《高效团队建设》《干部领导力课程》《银行执行力与高绩效课程》主讲：张晨
《以少做多的执行力------执行力塑造》《构建高效团队金字塔------职业者能力塑造》主讲：朱春光
还有很多，如有需要请再联系我吧
⑹ 求助银行内培训心得：卓越服务与高效沟通
银行培训方面，很多专业的培训公司哦，大家去网上找找很多的，上个月版厦门东南银通给我们银权行做的中层执行力的培训，老师真的太棒了，感谢我们的领导安排这么多业务培训，对我们刚刚升任主管的银行员工帮助很大。
真给力！
⑺ 银行新员工培训的培训内容
1、介绍银行的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为银行的繁荣作贡献；
2、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。3、介绍银行内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在银行中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉；
4、银行的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道银行反对什么、鼓励什么、追求什么； 1、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；
2、介绍银行的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识；
3、介绍银行的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识； 如果说招聘是对新员工管理的开始，那么银行新员工培训是银行对新员工管理的继续。这种管理的重要性在于通过将银行的发展历史、发展战略、经营特点及银行文化和管理制度介绍给新员工时，对员工进入工作岗位有很大的激励作用，新员工明确了银行的各项规章制度后，员工可以实现自我管理，节约管理成本。
通过岗位要求的培训，新员工能够很快胜任岗位，提高工作效率，取得较好的工作业绩，起到事半功倍的效果。
通过银行新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下了基础。 银行新员工培训对于个人来说是对银行进一步了解和熟悉的过程，通过对银行的进一步熟悉和了解，一方面可以缓解新员工对新环境的陌生感和由此产生的心理压力，另一方面可以降低新员工对银行不切合实际的想法，正确看待银行的工作标准、工作要求和待遇，顺利通过磨合期，在银行长期工作下去。 银行新员工培训是新员工职业生涯的新起点，银行新员工培训意味着新员工必须放弃原有的与现在的银行格格不入的价值观、行为准则和行为方式，适应新组织的行为目标和工作方式。
银行培训网多年研究总结发现，很多银行在针对银行新员工培训方面做的并不成功，究其原因，是银行陷入了一个误区。这个误区就是银行仅仅把银行新员工培训当作一种例行行为，正是很多银行有这种想法才导致新员工无法快速融入银行，甚至使新员工在入职后仍然不能胜任本职工作。那么银行究竟忽视了哪些问题呢？
