客户服务管理师课程

Ⅰ 客户服务管理师北京是不是没有

答:宫户服务管理师北京事实应该是没有。

Ⅱ 客户服务管理师是做什么的

客户抄服务管理师通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉对客户服务管理人员进行客户服务管理知识和技能培训。
主要工作包括：一.制定客户服务工作制度；二.制定客户服务标准；三.客户信息管理；四.客户关系管理；五.客户服务质量管理；六. 客户投诉管理；七.售后服务管理；八. 客户承诺管理
在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达国家企业，对上述人员的培训已有二、三十年历史，客户服务管理人员基本都要持证上岗。

Ⅲ 客户服务管理师的申报条件

----三级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作6年以上。
（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。
（5）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
----二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作13年以上。
（2）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，或大专毕业连续从事本职业工作5年以上，竞赛的二级在校生可以参考。
（3）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
----一级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作19年以上。
（2）取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
新职业试行期间：
（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上。
（5）取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。

Ⅳ 客户服务管理师如果考过了有什么用

CSM(客户服务管理来师)认证是由国际信息化源认证协会连同国家劳动和社会保障部教育培训中心针对市场需求而设置的具有很强的权威性人才资格认证证书。其目的是为了大力培养我国信息化发展进程中所需要的国际化、高素质、复合型的专业人才，使CSM人才成为引领市场的黄金职业，给用人单位提供选拔、录用、考核有一个统一、客观、公正的标准，并为CSM人才建立健全人才信用体系，使学员有一个高品质、高信用度的人才档案供用人单位查询，打造强有力的个人品牌价值。客户服务管理师将成为21世纪最具发展和最有价值的职业，需求CSM人才的企业涉及汽车、房地产、酒店、通信、保险、银行、餐饮、娱乐业、医疗业等行业，就业前景十分广阔。

Ⅳ 客户服务管理师是大学的什么专业

信息管理相关的专业~

Ⅵ 客户服务管理师自学考试怎么报名

我就是当客服的，我的专业是计算机，只有大公司才需要这种证，一般的公司是不需要的，除非是已经就职的单位或者中意的单位有需要，不然不必要考的，任何专科本科毕业的人，都可以面试客服，客服主管，只要有能力。

Ⅶ 怎样考客户服务管理师

可以报一个培训班，统一学习统一考试，既方便又条理。

本职业共设三个等级，分别为：
三级客户服务管理师（国家职业资格三级）
二级客户服务管理师（国家职业资格二级）
一级客户服务管理师（国家职业资格一级）

申报条件：
三级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作6年以上。
（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。
（5）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作13年以上。
（2）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
一级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作19年以上。
（2）取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
新职业试行期间：
（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上。 （5）取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。

Ⅷ 客户服务管理师证书有用吗

当然有用。
客户服务管理师证是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现专场的客户服务活动属及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。
职业从事方向：
从事的主要工作包括：
(1)从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。
(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。
(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。
职业等级分类：
本职业共设三个等级，分别为：
三级客户服务管理师（国家职业资格三级）、
二级客户服务管理师（国家职业资格二级）
一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。
注：本职业开考等级：三级。
对应专业：
目前需要客户服务人员的企业涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，对求职者的要求普遍是诚恳、热情，亲和力较强，善于表达和沟通，心理承受能力较强，有团队精神等，语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求高级客户服务人员必备的硬性技能。因而，心理学、应用心理学、统计学等专业的学生适合从事这方面的工作。