提升营业员素质的课程

『壹』 做营业员能学到什么东西

做营业员能学到营业员的职业技能。
营业员服务
企业行业涉及珠宝首饰、饰品·礼品·化妆品、服装服饰、鞋帽·箱包·皮具、家居·家具、电器·电子·通讯·数码、童装·玩具、建材·装潢·五金·交电、钟表·眼镜、食品·日用品、书店·文具·音响、药品·保健品等。
营业员技巧
技巧一：素质和自信因为营业员是从事终端卖场的工作，在工作环境和工作压力上都存在着较大的负担，所以容易对自己散失自信。而又正因为营业员处于卖场的最前线，直接与商场客户面对面接触，因为也特别要求营业员的素质问题。所以对于这个要求需要从两方面努力：一方面营业员自身要提高自己的素质，规范日常工作的行为规范，树立好自己的自信;另一方面在公司方面，要做好营业员的素质培训，帮助其增强自信。
技巧二：熟悉专业知识，提高语言表达力营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。营业员一方面要明确自身产品的卖点和优势，同时还要明确掌握竞争对手的劣势和不足，熟记产品知识。当然，只是对产品知识了解而不懂表达也是不行的。所以营业员还要提高自己的语言表达能力，丰富自己的语言表达方式。当顾客问及产品的相关信息时，要能流畅地表达出来，并用通俗化的顾客能够听懂的意思表达出来。
技巧三：学会更好地接近顾客去过卖场的人都知道，很多人都会发现营业员突然出现在自己身边，或者在自己购物时一直为自己推荐和介绍产品。这就提醒营业员，接近顾客是需要技巧的。至少你不能在顾客正全神贯注打量一件商品时突然出现在其身边。如果接触顾客的方法不得当，就容易给顾客带去方案的情绪，不利于接下来工作的开展。所以营业员在顾客咨询的时候不能太过热情。
技巧四：感恩顾客不管怎样，顾客总是营业员是否完成工作的重点，因此还是要对其抱着感恩的心情。顾客购物结束之后，要对顾客对你的信任表示感谢。在必要的时候，可以主动帮顾客提重物或者联系送货员帮忙。
参考链接：营业员_网络

『贰』 一位优秀的药店营业员应该具备哪些素质，应该掌握哪些知识与技能

作为一名优秀的药店店员，你应该能够懂得过硬的药理知识，丰富的业务知识，较高版的促销能力；销权售的技巧；辨别处方药；识别药品真伪；识别进口药品；如何指导患者用药；如何对药品进行养护；药店店员可以用药店理货宝赚外快喔，还可以在里面学习药品知识。

(2)提升营业员素质的课程扩展阅读：

药店营业员的工作原则：

1、以勤奋的工作态度为基础；

2、培养与发展对自己友好合作的促销对象，以不断建立、扩大并稳固良好关系网络为核心；

3、加强自我修养，不断提高个人综合素质与能力，以不断增加个人的专业及社会知识为根本；

4、以不断娴熟的推广技巧为手段。

『叁』 电信营业员与客户打招呼的原则

完美服务——电信营业员客服服务规范与客户沟通技巧

课程背景：

电信营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。电信营业厅在向卖场化、社会化转变，全面提升营业厅整体服务水平、提高窗口营业人员的销售技能与服务规范水平十分必要。

电信行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如何在服务中“防止失误”?如何对服务的漏洞进行补救?进而使得客户满意——已迫在眉睫!本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的电信营业厅服务课程与行为规范，帮助营业人员提高服务意识，在工作中灵活运用服务技巧，提升营业厅服务形象。

课程收益：

一、 提升一线营业员的服务意识;

二、 使营业人员在客户接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止，并运用于实际工作中，从而提高客户感知;

三、 掌握营业厅服务规范要求，塑造营业人员职业素养，为营业厅全业务销售服务工作奠定良好的基础。

课程时间：2天;6小时/天

授课对象：企业员工

授课方式：课堂练习，案例分享，角色扮演，小组讨论，视频教学，场景演练

参训人数：24-48人

课程工具：

工具一：对客服务沟通原则

工具二：客户性格色彩分析

课程大纲

课程简述：完美服务——电信营业员客户服务规范与客户沟通技巧

培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学习到理解

开场游戏：心有灵犀

团队建设：组名，组长，组徽，组训

第一讲：树立正确的服务意识

一、审视内心，寻找你的服务意识

1．电信服务是什么?

2．电信客户需要什么样的服务意识?

3．为什么要有电信服务意识?

二、如何提升服务意识

1．电信客户的期望值

2．如何提升服务意识

第二讲：营业厅各岗位服务规范

一、 客户对营业服务的需求

1．环境需求

2．信息需求

3．情感需求

二、各岗位服务规范

1．迎导岗服务规范

2．客户顾问服务规范

3．综合受理服务规范

第三讲：营业厅基本服务规范内容

一、仪容仪表

1．发型

2．淡妆

3．制服

4．配饰

5．鞋子

二、行为举止

1．站姿

2．坐姿

3．走姿

4．指引手势

5．面部表情

6．接待礼仪

三、服务用语

1．专业表达

2．服务忌语

3．适时赞美和鼓励客户

4．十字服务用语

5．四声服务用语

第四讲：客户沟通的核心理念

一、客户沟通的核心理念是什么?

二、客户沟通的原则是什么?

第五讲：对客服务中的非语言沟通技巧

一、非语言与语言沟通的关系

二、非语言的类型及主要功能

1．形体语言

2．外表特征

3．声音

4．空间

5．触摸

6．时间

三、5种最具影响的建立融洽关系

1．微笑

2．触摸

3．肯定的点头

4．即时行为

5．目光注视

四、空间沟通

第六讲：客户沟通的艺术

一、人类性格色彩分析

二、了解客户的情感需求

三、客户服务中的情绪把控

第七讲：营业厅客户沟通情景演练及解析

一、情景演练

二、服务过程注意事项

『肆』 当一名优秀的营业员需要具备哪些素质和条件

楼上的说到底是让你学会摸索，懂得向身边优秀人员学习借鉴。但别人的做内法行为不一定就是自己容的成功方式。如果我是顾客，我会希望看到营业员是温馨地微笑地面对着我，首先，笑容可以拉近你与顾客间的距离，人会感觉你是很亲切很值得让人信赖的营业员，另外，要有耐心，不管客人多挑剔多难服务，你都必须有耐性……
这是最基本的两点。只要你能由衷地热情地去服务，相信你给别人的印象会很不错的，营业员不是说只做表面功夫给上司看就好，你面对的更多的是顾主，因此，服务态度很重要，这是你变得优秀的一个基底。

『伍』 为提升员工的综合素质，有什么好的培训课题如果有ppt就最好了。

员工综合素质是一个比较综合的课题
1、员工积极地思想与态度、形象礼版仪（言谈举止权）、团队精神等属于素质类的课题
2、时间管理、目标管理、沟通技巧、等工作技能也可以说属于综合素质的一种
3、自我职业生涯规划也是员工需要了解的。
4、培训形式你如果是内部自己组织可以多收集些资料，先期讲一讲。如果外请老师你可以咨询当地培训机构。

『陆』 作为一名营业员如何提高自己的自身素质

人生应该追求进步，但应该走自己的路，不要与别人比较，否则多半让自己不快乐，除非与不如自己的人比较！心态影响能力，心态好，能力好，事业好！
心态影响生理！心态好，生理好，身体好！
心态好散发出的都是能量！营销人的十二种阳光心态
1、追求成功、逃离痛苦
A、清楚知道自己想要的结果，目标导向
案例：杰克.韦尔奇的成长历程
案例：深圳万科房地产王石董事长的珠峰体验
B、达不成目标给自己带来的痛苦
案例：史泰龙的事业发展案例剖析
2、建立百分百信心
A、自我激励--我喜欢我自己、乔吉拉德的成长启示
B、改变肢体动作--互动演练
C、运用想象力--拿破仑希尔；思想家
3、持续乐观，专注事物有益的一面
A、任何事情的看法都是没有意义的，只有自己的心态下的定义
B、应用心态转换--“太好了，发生这件事，又可以给我带来好处了！”
案例：国王打猎的故事—一切付出都是为最美好而准备的
4、保持生命的弹性
A、人生旅程犹如列车，总有如意和不如意的时候，要懂得享受也要能够承担
B、凡事做最好的准备和最坏的打算
5、充满热忱、全力以赴
A、凡事主动—世界500强企业招商信诺的用人标准
B、全力以赴-- GOOGLE全球副总裁李开复博士的成功法宝
C、发自内心—任何发自内心的付出都会得到最好的回报
D、才能=态度×技能，才能≠态度＋技能
6、做事认真--奔驰公司成功的秘诀
认真、快、坚守承诺
7、热爱学习
A、学而时习之的新解，年销售200多亿的华为集团任正非向毛泽东和IBM前总裁郭士纳学习
B、杰克.韦尔奇说：你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会
C、5分钟学习的奇迹
D、复制成功的方法（文字、字里行间、书外之书，厚书读薄，薄书读厚）
8、建立人际组织资源
A、缘故法：同事、同学、同乡、同宗、同族、同行、顾客
B、卡耐基说：人生85%的快乐来自良好的人际关系
C、导致人际关系不好的原因：不坚守承诺、企图改变对方、批评和责备、嫉妒、愤怒、分辩
D、建立良好人际关系的方法：微笑、赞美、包容、诚信、双赢、感恩、设身处地
9、百分百完全承担责任
A、一切操之在我
B、做生命的主人
C、我是我命运的设计师
D、我是问题的源头
E、我承担百分百的责任
10、爱与付出
11、超级行动力
12、绝不放弃

『柒』 如何提高营业员专业素质

在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣。”在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通。其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。
我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户——你的对手。仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难。
其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。
任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。
推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。我曾遇见一个推销员，在我们的谈话中，他居然朝办公室门后旁若无人地吐了一口痰，我对这位推销员的好感顷刻之间荡然无存，为了尊重他，我并没有流露责怪的表情，只是提醒他注意卫生。谁知过了一会，他拿起桌下的一块桌巾蹭了蹭满是灰尘的鞋子。
我忍无可忍，立即毫不客气地把他请了出去。你可以想像一下，如果一个推销员在你的办公室里做一些不卫生的举动，你还有耐心和他交流吗？
通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思议，但却是真实存在的。
不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效!在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。
做销售拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。
很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔。
静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。
拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。其实，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向!
幽默戏剧大师萨米??莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。
舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。
因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。
第一，充分地了解客户，了解他的需要。第二，把客户当做朋友，为了他的需要服务。第三，给客户方便就是给自己方便。 看别人的，我觉得很好，可以采纳！！！希望也能帮到你的忙

『捌』 如何提高电力收费大厅营业员服务与素质

窗口体现着形象，窗口展示着文明。营业厅作为公司重要的“窗口”部门，承担着对外的联络接待任务，这个“窗口”的形象如何，直接关系到公司的总体形象和面貌。因此，电力营业厅始终把以倡导职业文明为核心内容的青年文明号活动与树立良好的窗口形象紧密结合起来，把职业文明标准贯穿于日常工作之中，用实际行动充分体现营业厅成员立足本职、爱岗敬业的奉献精神。那么？？这正是电力公司一直以来都在探求和解决的问题。文明是素质的考量，（中华礼仪培训网认为）电力公司必须注重员工服务能力的同步提高。从“坐、立、行、迎、送、往”等每一个细节做起，开展系统的规范化服务礼仪培训，邀请营销礼仪专家定期上门授课，在手把手培训礼仪的同时对存在的不足进行考核和点评；在同业对标的同时，开展异业对标，瞄准其它行业先进窗口的管理模式，与同行业先进营业窗口建立了长期的结对互学，开展一些列互动活动；倡导“柜台服务贴心、报装服务诚心、热线服务细心、特色服务温心”的“四心”亲情化服务，要求电力收费大厅营业员接待客户时做到“一张笑脸相迎，一声问候上前”，“电话中有我的微笑”，“人人都是形象大使”等礼仪观念。总之，竞争激烈的市场要求电力收费营业厅始终把握一条：不管人员如何变动，窗口人员上岗首先必过礼仪关；不管有多大委屈，微笑不能丢；不管如何改，工作有多忙，优质服务不能松。电力收费大厅客户经理对营业员的管理营业厅客户经理在对大厅营业员服务与素质提升方面起到的是督促管理的作用，其工作任务和责任需要直接与服务的提升挂钩。在提升营业厅服务与素质方面营业厅客户经理需要从以下方面尽责：1、检查营业厅环境卫生、设备状况是否良好，出现问题及时找相关责任人；2、检查咨询员维护营业厅秩序、咨询分流客户、主动营销等工作是否按要求完成，对咨询员进行提醒和纠正；3、检查营业人员仪容仪表、精神面貌、微笑、目视客户、主动招呼客户、接一顾二招呼三、处理业务的速度和方式方法是否正确、解答客户问题的标准度，营业人员是否能够顺畅的处理各类业务（考查业务流程是否合理，员工的熟练程度和工作技巧是否有提高的空间），发现不到位处对相应人员进行指导和纠正；4、注重客户的感受以及现场客户的问题、了解客户的满意度；5、解决客户的不满，处理好客户的投诉。中华礼仪培训网提高电力收费大厅营业员服务与素质建议每一个供电企业员工都应当牢固树立电力优质服务理念，打造以客户需求为驱动的全过程客户关系服务体系。做到“人人是窗口，是实在服务”，只有这样才能为客户提供真正优质的服务。提升电力收费大厅营业员服务与素质第一点从深化服务意识开始：微笑其实是一种服务意识，只有把意识提高了，才会做到真心的微笑、真诚的服务。客户进门的时候，一个微笑表达着“您好！有什么可以为您服务的吗？”，客户离开的时候，一个微笑表达着“请您慢走”，阳光般的真挚笑容会让人眼前为之一亮，倍感亲切。作为一名电力窗口服务人员，无论在何时何地都要保持热情的服务，设身处地的为客户照相，满足客户不同的需求，细心地倾听客户实际遇到的问题和要求，同事也要懂得如何运用服务沟通的表达技巧将压力舒缓，矛盾化解，达到客户满意。提升电力收费大厅营业员服务与素质第二点强化窗口服务、规范服务行为：要做好优质服务工作，只有掌握了扎实的理论知识和熟练的业务技能，才能迅速地相应客户的需求，对客户提出的问题做出及时正确的问答、让客户满意。要对客户信守承诺，在帮助用户解答和处理问题的时候一定要积极、主动和及时。同时要进一步加强对各种业务流程宣传解释工作，让客户心里有底。大厅营业员应着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，服务及时、周到、热情。通过规范日常用语拉近与客户的距离。做到窗口服务“一双手、两站立、三有声”（接送客户物品时用双手，客户来时站起来迎接，走时站起来送行，客户来时有迎声、问时有答声，走时有送声）提升电力收费大厅营业员服务素质第三点提供个性化服务：制定详细工作规范和规范的服务标准。加强公司与客户的对话、交流，提升服务质量和管理水平。健全优质服务体系，推出”经理接待日“工作制度，接待客户，问答咨询，处理投诉等。实行科学分类，差异服务。建立大客户诚信档案，将大客户按诚信程度和用电性质进行逐级划分，再根据重要程度进行细分，将客户分布按”钻石”、“铂金”“白银”三个层次实施差异化服务。强化窗口服务，完善营业厅的硬件功能设施，设置服务评价器，升级视频监控系统功能，为免除客户站立式排队，内设客户轮候区，安装“智能排队叫号系统”实现服务人员与客户之间自动匹配的“个性化”服务。细节之处见服务。

『玖』 怎样才能提高营业员素质

首先见到顾客要面带微笑打招呼，我觉得微笑是最主要的，要发自内心的微内笑，微笑可以拉容近你与顾客之间的距离，同时也会让别人感觉亲切感，
也是对别人的一种尊重，然后就开始推销你的产品喽！多站在顾客的角度想想，然后为他们推荐适合他们的产品，说说你为他们所选产品的优势和用过以后的效果，要注意说话期间语气要平和、友善，也许他本人不想买也会不好意思拒绝，即使别人拒绝了，也不要抱着不满的态度和别人说话，那样也许你在别人的印象里一下子从楼上掉到了地平面，也许更糟糕，微笑是对他人的尊重与肯定，也是一本与人相处得通行证，尊重他人也是在尊重自己、、、、、