企业危机管理课程大纲

㈠ 有关于企业危机公关管理的毕业论文的提纲吗

只要提纲啊？
怎么发给你呢

㈡ 危机管理培训有哪几方面的内容

平梵老师认为：
第一：危机意识
第二：应对危机
第三：利用资源
第四：处理危机

㈢ 企业战略管理的课程大纲

（一）导言：解读企业执行力问题：
1) 没有执行力就没有竞争力，成功=5%战略+95%执行力
2) 企业不解决战略执行力问题，死掉只是迟早的事情。
（二）战略执行失败四大原因：
1) 5%的员工理解企业战略；
2) 85%的管理层花费在讨论战略上的时间少于每月1小时；
3) 25%的经理人将企业战略与部门目标连接；
4) 60%的组织不能将预算与战略有机结合。
（三）执行力三大流程
1) 战略流程；
2)人员流程；
3)运营流程
(四) 三大思维转变：
1) 执行力是管理出来的，不是要求出来的；
2) 员工的执行力=管理者的领导力；
3) 出现问题85%的原因是由于系统的低效，应修好路而不是归罪于人。
(五) 三大角色定位：
1) 人力资源专家：战略好坏的标准是否有合适的执行人才；
2) 公司文化第一推动者：领导性格与气质决定团队执行力；
3) 至少把三分之一的时间用在战略执行：领导的时间在哪里，重点就在哪里。
(六) 真正的执行力：执行是有结果的行动
1) 执行是什么？执行是有结果的行动，企业要结果不要理由；
2) 九段秘书的测试：你的员工是几段？结果值多少钱？
3) 根植结果文化：结果思维、外包理念、底线原则、布置策略。
(六) 真正的责任心：责任心是管理出来的；人人有责→人人有利→人人有为。
1) 2大陷阱问题：责任跳来跳去与人多力量大反而下降；
2) 创造结果的三大标准：全力以赴、信守承诺、没有借口；
3) 锁定责任的四个步骤：结果定义、唯一责任、跟踪检查、结果考核。
(七) 让员工自动自发
1) 100%的责任沟通：执行力不佳沟通惹得祸；
2) 即时激励与关键考核：没有激励与考核，就没有真正的执行；
3) 创造危机与迫使进化：没有紧迫感就没有行动。
(八) 战略执行五大关键步骤
1) 目标分解：将战略规划按时间、责任人层层分解；
2) 责任锁定：定位角色、明确责任、人人头上有指标；
3) 行动计划：将每一个目标和指标转化成具体的行动方案；
4) 业绩跟踪：每一项指标都要提前跟催与检查；
5) 结果考核：严格按照业绩考核办法评估，并与个人的薪酬挂钩。
企业战略管理专家：蒋小华老师(1张)

㈣ 企业管理专业要学哪些课程

课程设置：

学位课：现代企业管理、市场营销学、企业战略管理、财务管理实务、社会主义经济理论、生产运营管理。

专业课：组织行为学、证券投融资、电子商务与企业起源规划（ERP）、运营与供应链管理、国际化经营、企业人力资源管理、英语。

专题讲座：管理沟通、沙盘模拟、小组讨论。

(4)企业危机管理课程大纲扩展阅读：

企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现多、快、好、省的目标，取得最大的投入产出效率。

现代科技下，协同软件对企业管理的帮助体现在三个方面：

1、搭起战略和执行之间的桥梁：以超强的执行力保证战略目标得以快速实现；

2、实现管理从艺术到科学的进化：以科学的管理体系而非个人能力来驾驭大型组织；

3、让管理变得简单而有效：以简单制胜和中层制胜的思想来解决管理上的根本问题。

对国内外众多业绩优秀企业的调研分析认为，竞争力强的企业在内部组织设置和管理杠杆运用方面都具有卓越的特色，他们的执行力比竞争对手更快、更好。

现代科技将先进的管理理念和办公方式，通过软件技术和网络技术进行了工具化，以事务和项目为中心，帮助组织建立通畅的信息交流体系，有效的协作执行体系，精准的决策支撑体系，来提高组织内部的管理和办公能力，建立协调统一、反应敏捷的高水平执行团队。

㈤ 公共关系与危机管理——叶东课件

来源：鹏远咨询网站

【课程大纲】

第一部分：公共关系
一、公共关系管理的概念
1、公共关系管理概念
2、对公共关系的误解
误解之一：公关=商业贿赂、走后门
案例分析
误解之二：公关=男女色情引诱
案例分析
误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作
案例分析
3、公关关系的三种含义
公关关系状态
公关关系活动
公关关系学科

二、公共关系管理的要素和模式
1、公关关系管理的基本要素
组织
公众关系和组织的传播行为
系统管理和传播沟通
良好的公众关系
2、 公关关系管理模式的演变
技巧型公共关系模式
技术型公共关系模式
管理型公共关系模式
管理型公共关系出现的原因

三、媒体关系的建立
1、媒体的功能与基本运作方式
媒体受哪四种力量左右？
北京媒体：上面没说不行就行？
上海媒体：上面说行才行？
深圳媒体：上面说不行也行？
2、媒体组织类别及运作特点
3、记者圈五大潜规则
4、正确把握与记者的关系
5、如何维护与记者的关系
给记者分类，培养核心记者圈
保持日常信息供给
让记者成为行业专家
及时反馈
做好媒体上层工作
6、成功的媒体关系十要
7、面对媒体的大忌
保持沉默？掩盖事实？推诿他人？对记者反唇相讥？
态度不愠不火，漠不关心？没有统一的信息源头？

四、政府公关沟通
1、中国政府运作的特点
2、中国政治权力的特点
3、中国官场的潜规则
4、政府公关的关键
5、政府公关的步骤
案例分析

第二部分：危机管理
一、危机管理与危机预警机制的建立
1、有关危机的三个法则
海恩法则？
蝴蝶效应？
墨菲定律？
2、受众接受信息途径的变化
AIDMA法则？
AISAS法则？
3、危机状态下的利益相关者
谁是最重要的利益相关者？政府最大？
最有可信度的是谁？
利益相关者的重要性排名
与利益相关者如何沟通？
4、危机管理的六大原则
5、什么是中国式危机公关？
关系是中国式危机公关的全部？
政府－媒体－老百姓
政府运作的特点？如何进行政府公关？
面子是中国老百姓最在意的？
6、危机预警系统的建立
风险信息收集的方法与渠道是什么？
预警机制建立的内部架构设计的关键点？
危机管理小组的人员构成？
危机管理小组的负责人应当由谁担任？
危机预警的五大信号？

二、危机处理的应对原则
1、第一时间原则
两个第一：第一时间、第一现场
两个马上：马上上班、马上处理
第一时间是多长时间？3小时？6小时？24小时？
第一时间通过什么渠道发出自己的声音
新闻发布会已经过时？
应对舆情危机，态度至关重要，没结论有态度
2、真实坦诚原则
态度决定一切？真相是最好的告知？
可以不说但千万不能说谎
危机处理的关键？
温总理的“五真”特点
哈尔滨水危机的启示
3、第三方原则
自己说一万句不如第三方说一句
危机中的信任排名？哪些人适合做第三方？
如何寻找组织的“第三方”？
第三方的典型特征
与第三方的沟通原则?
4、 息事宁人原则
不要让媒体兴奋？给予足够的倾听、面子与尊严
不要采取对抗的方式？温和的语言远胜于雄辩
理直气壮在心？理直气和在表？
5、 口径统一原则
一个出口
一个口径
了解口径
制定口径
严格按照口径说话
前后一致
记住说过的话
6、留有余地原则
话不要说得太满
速报事实，慎报原因
领导人不要担任新闻发言人
没有回旋的余地
领导人不担任新闻人那做什么？

三、危机处理中的“隔离”策略
1、时间
多久反应比较合适？对内或者对外
原因还没调查清楚要不要对外做出回应？
如果回应，怎么回应？回应的最快渠道是什么？
2、现场：
设置隔离带？现场隔离的三大要点？
隔离记者？现场能拒绝媒体采访吗？
3、网络
删帖？沉帖？网络分流？网络发言人？屏蔽？
4、受害人
危机一开始向受害人道歉？道歉意味着什么？不道歉怎么表达？
对受害者不承诺？过度承诺？要不要拿钱出来
足够的倾听？给尊严给台阶。即使有理也要打官司？
合作而非对抗？关爱弱者？先示弱后逞强?擒贼先擒王?各个击破?
5、责任人
处理责任人的步骤？临时工？编外人员？
问责？放大抓小？戴罪立功？
6、原因
内因隔成外因？大事化小小事化了？及时主动告知
7、 信息
谣言止于什么？公开？智者？
了解媒体的需求？媒体在传播中坚持的价值排序
媒体最关心的问题
8、 产品
对问题产品下架召回
产品召回的原则？产品召回的要点？
产品召回中如何与利益相关人沟通？

四、危机处理的步骤
1、分析判断
危机是什么？所处的阶段？
涉及到的利益相关者有哪些？
可能的发展方向及对企业的危害
2、制定目标
定量分析？定性分析？
3、策略制定
潜伏期：大事化小？
爆发期：引导舆论、有效疏导？
持续期：控制局面、转移视线？
终止期：形象重塑？
4、组织策划：三个步骤
成立危机处理小组
组织企业资源
形成具体行动方案
5、管理实施
五个原则？
两种机制？
四个注意？
6、 危机预警－五个步骤之外
跟踪？预判？变坏事为好事？

五、危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
1、危机公关通用的五大目标
2、危机期间实现对媒体有效传播的通用准则
3、危机公关应避免的一些陷阱
4、危机中媒体公关的具体路径
泄洪模式－信息加工－新闻发言人
实施泄洪模式应注意的五大问题
信息如何加工？应遵循什么原则？
有效的传播：言之有物？言之有情？言之有方？
亚里士多德的建议：信息传播从人性出发？人性的特点？
危机信息的四大发布形式？新闻发布会的基本程序？
5、新闻发言人
新闻发言人不是人？
新闻发言人不是一个人？
新闻发言人不仅仅发布信息？
新闻发言人发布的是新闻？
新闻发言人需具备的素养？
新闻发言人应具备的技巧？
新闻发言人说出重点的十一个步骤？
新闻发言人的授权体系？
新闻发言人的口径原则？
新闻发言人工作验收单？
新闻发言人应对不同类型记者的技巧？

㈥ 企业危机管理中，恢复管理的主要内容

危机恢复管理(事后管理)

1，危机处理结果的评估

2，恢复管理计划的制订

3，恢复管理计划的实施

企业危机管理是企业经营管理活动中不可或缺的一个环节。在国外一些大公司
里，公司设有专门的危机管理机构，且一般其主管都是由公司首席执行官兼任。
在这些设立的危机管理机构中，大多数人员都是兼职的，而且其中绝大多数都是
由公司部门主管以上人员和公司外聘顾问组成，这样的组织结构保证了企业在面
临危机时的反应速度和效率，从而确保了对危机事件的成功解决。而在中国的企
业里，基本上看不到这样的组织机构存在。在中国企业家的眼里，企业危机是无
法预测和无法管理的，因此他们不可能为此设立专门的管理机构，当然也没有这
方面的人才准备。所以，一旦发生危机事件，中国企业往往六神无主，惊慌失
措，继而导致应对失策，全盘皆输。
危机处理是危机管理的主要环节。一旦企业发生危机事件，危机处理就显得极为
重要，因为它事关企业的生死存亡。我们都知道，规模庞大，如日中天的三株集
团因为一个农民的死亡而背上了"三株产品毒死了一个农民"的罪名，从此一蹶不
振，江河日下；而有VCD之王称号的爱多集团在其隆隆巨轮碾过大江南北时却因
为一个传言而导致债主逼债，以至全面崩溃。除此之外，许多跨国公司在中国也
遭遇了危机事件并导致巨大损失。如日本三菱公司的帕杰罗事件；日本东芝笔记
本电脑事件；日航消费者纠纷和德国奔驰汽车事件。相反，中国的天津史克和爱
立信中国公司则分别在其面临危机事件时，沉着应对，巧妙斡旋，最终化危为
机，度过难关，并重塑了形象，赢得了宝贵的胜利。回首往事，真可谓前车之
鉴，后事之师。

危机处理是一个综合性、多极化的复杂问题，企业在进行危机处理时，必须遵循
一些基本的危机处理原则，它们是：

1，高度重视，高层躬亲，不能掉以轻心，麻痹大意；

2，及时反应，即时处理，不能拖拖拉拉，贻误战机；

3，高瞻远瞩，顾全大局，不能斤斤计较，因小失大；

4，合理合法，有取有舍，不能以非抑非，无视国法；

5，亡羊补牢，整顿提高，不能伤好忘痛，一犯再犯；

企业在遵守上述处理原则的同时，还须按照合理的程序来处理危机事件，方可做
到临危不乱，张驰有道。一般来说，危机处理应按如下的程序来进行：

㈦ 求秘书与公共关系的论文大纲。。是关于企业信誉危机或者说是危机管理方面的

顶一下

㈧ 《危机传播管理》课程讲什么内容

《危机传播管理》课程的主要内容涵盖了危机特点、利益相关者、公众回、危机类型、危机管理宏观答策略、危机公关策略及新媒体下的危机传播管理等话题。重点是如何利用相关危机传播管理及公共关系理论开展实践，如何在新的媒介环境下开展危机传播管理。 在教学中，教师按单元进行专题式案例教学，利用案例帮助学生更好地理解相关危机传播管理理论和正确的实践方法；同时，也注重各个专题的学术性，强调理论的实践性。

㈨ 公共关系学中，危机管理的主要内容是什么啊我都找不到...

危机监测、危机预警、危机决策和危机处理
应该是在网络找一下，再总结

㈩ 求公司风险管理情况分析的大纲

人力资源
人力资源管理中的风险管理是指在招聘、工作分析、职业计划、绩效考评、工作评估、薪金管理、福利/激励、员工培训、员工管理等各个环节中进行风险管理，防范人力资源管理中的风险发生。
风险分类：
招聘风险、绩效考评风险、工作评估风险、薪金管理风险、员工培训风险、员工管理风险等等。
风险识别：
要想防范风险，首先要进行风险识别。识别风险就是主动的去寻找风险。比如员工管理中，技术骨干离职风险可能会由以下几个方面产生：
1、待遇：他是否对他的待遇满意?
2、工作成就感：他是否有工作成就感?
3、自我发展：他是否在工作中提高了自己的能力?
4、人际关系：他在公司是否有良好的人际关系?
5、公平感：他是否感到公司对他与别人是公平的?
6、地位：他是否认为他在公司的地位与他对公司的贡献成正比?
7、信心：他是否对公司的发展和个人在公司的发展充满了信心?
8、沟通：他是否有机会与大家沟通、交流?
9、关心：他是否能得到公司和员工的关心?
10、认同：他是否认同企业的管理方式、企业文化、发展战略?
11、其他：他是否有可能因为结婚、出国留学、继续深造等原因离职?
风险评估：
风险评估是对风险可能造成的灾害进行分析。主要通过以下几个步骤进行评估：
1、根据风险识别的条目有针对性的进行调研；
2、根据调研结果和经验，预测发生的可能性，并用百分比表示发生可能性的程度；
3、根据程度排定优先队列。
各个步骤
对于现代企业来说，风险管理就是通过风险的识别、预测和衡量、选择有效的手段，以尽可能降低成本，有计划地处理风险，以获得企业安全生产的经济保障。这就要求企业在生产经营过程中，应对可能发生的风险进行识别，预测各种风险发生后对资源及生产经营造成的消极影响，使生产能够持续进行。可见，风险的识别、风险的预测和风险的处理是企业风险管理的主要步骤。
风险的识别
风险的识别是风险管理的首要环节。只有在全面了解各种风险的基础上，才能够预测危险可能造成的危害，从而选择处理风险的有效手段。
风险识别方法很多，常见的方法有：
2.1.1◆生产流程分析法
生产流程分析法是对企业整个生产经营过程进行全面分析，对其中各个环节逐项分析可能遭遇的风险，找出各种潜在的风险因素。生产流程分析法可分为风险列举法和流程图法。
1.风险列举法指风险管理部门根据该企业的生产流程，列举出各个生产环节的所有风险。
2.流程图法指企业风险管理部门将整个企业生产过程一切环节系统化、顺序化，制成流程图，从而便于发现企业面临的风险。
2.1.2◆财务表格分析法
财务表格分析法是通过对企业的资产负债表、损益表、营业报告书及其他有关资料进行分析，从而识别和发现企业现有的财产、责任等面临的风险。
2.1.3保险调查法
采用保险调查法进行风险识别可以利用两种形式：
通过保险险种一览表，企业可以根据保险公司或者专门保险刊物的保险险种一览表，选择适合该企业需要的险种。这种方法仅仅对可保风险进行识别，对不可保风险则无能为力。
委托保险人或者保险咨询服务机构对该企业的风险管理进行调查设计，找出各种财产和责任存在的风险。
风险的预测
风险预测实际上就是估算、衡量风险，由风险管理人运用科学的方法，对其掌握的统计资料、风险信息及风险的性质进行系统分析和研究，进而确定各项风险的频度和强度，为选择适当的风险处理方法提供依据。风险的预测一般包括以下两个方面：
2.2.1预测风险的概率：通过资料积累和观察，发现造成损失的规律性。一个简单的例子：一个时期一万栋房屋中有十栋发生火灾，则风险发生的概率是1/1000。由此对概率高的风险进行重点防范。
2.2.2预测风险的强度：假设风险发生，导致企业的直接损失和间接损失。对于容易造成直接损失并且损失规模和程度大的风险应重点防范。
培训专家
谭 小 芳：国内知名上市公司最年轻的集团总裁，国内知名的风险管理培训专家，长期致力于企业风险管理的发展研究，收集了大量企业家风险管理的相关案例，在国内风险管理研究领域处于数一数二的地位。演讲费用比哈佛教授还高的中国管理专家，帮助5000多家企业解决了风险管理难题，培养了100，000多名企业高管、8000多名管理顾问和培训师，据统计，世界500强企业中超过300家接受过她的训练。
李绘芳：中国十大权威HR管理专家，知名风险管理培训专家，清华、北大等知名大学特邀培训师，李绘芳老师拥有10年左右风险管理工作经验，在长期的实践中，积累了丰富的人风险管理经验。在风险管理领域有一定影响，李绘芳老师的公开课、内训、论坛数百场，学员十万余人，广受好评。
胡一夫：赢在前沿特邀讲师，中国总裁培训网特邀讲师，权威风险管理培训专家，近十多年来，足迹遍布欧亚及中国大陆地区，在先后为国内外各类企事业单位提供了风险管理咨询项目，举行了上千场主题演讲与管理培训。
风险的处理
风险的处理常见的方法有：
2.3.1避免风险：消极躲避风险。比如避免火灾可将房屋出售，避免航空事故可改用陆路运输等。因为存在以下问题，所以一般不采用。
可能会带来另外的风险。比如航空运输改用陆路运输，虽然避免了航空事故，但是却面临着陆路运输工具事故的风险。
会影响企业经营目标的实现。比如为避免生产事故而停止生产，则企业的收益目标无法实现。
2.3.2预防风险：采取措施消除或者减少风险发生的因素。例如为了防止水灾导致仓库进水，采取增加防洪门、加高防洪堤等，可大大减少因水灾导致的损失。
2.3.3自保风险：企业自己承担风险。途径有：
小额损失纳入生产经营成本，损失发生时用企业的收益补偿。
针对发生的频率和强度都大的风险建立意外损失基金，损失发生时用它补偿。带来的问题是挤占了企业的资金，降低了资金使用的效率。
对于较大的企业，建立专业的自保公司。
2.3.4转移风险：在危险发生前，通过采取出售、转让、保险等方法，将风险转移出去。
历史
风险管理是一门新兴的管理学科。
萌芽
风险管理从1930年代开始萌芽。风险管理最早起源于美国，在1930年代，由于受到1929－1933年的世界性经济危机的影响，美国约有40%左右的银行和企业破产，经济倒退了约20年。美国企业为应对经营上的危机，许多大中型企业都在内部设立了保险管理部门，负责安排企业的各种保险项目。可见，当时的风险管理主要依赖保险手段。
形成
1938年以后，美国企业对风险管理开始采用科学的方法，并逐步积累了丰富的经验。1950年代风险管理发展成为一门学科，风险管理一词才形成。
1970年代以后逐渐掀起了全球性的风险管理运动。1970年代以后，随着企业面临的风险复杂多样和风险费用的增加，法国从美国引进了风险管理并在法国国内传播开来。与法国同时，日本也开始了风险管理研究。
发展
近20年来，美国、英国、法国、德国、日本等国家先后建立起全国性和地区性的风险管理协会。1983年在美国召开的风险和保险管理协会年会上，世界各国专家学者云集纽约，共同讨论并通过了“101条风险管理准则”，它标志着风险管理的发展已进入了一个新的发展阶段。
1986年，由欧洲11个国家共同成立的“欧洲风险研究会”将风险研究扩大到国际交流范围。1986年10月，风险管理国际学术讨论会在新加坡召开，风险管理已经由环大西洋地区向亚洲太平洋地区发展。
在中国的发展
中国对于风险管理的研究开始于1980年代。一些学者将风险管理和安全系统工程理论引入中国，在少数企业试用中感觉比较满意。中国大部分企业缺乏对风险管理的认识，也没有建立专门的风险管理机构。作为一门学科，风险管理学在中国仍旧处于起步阶段。
进入到上世纪90年代，随着资产证券化在国际上兴起，风险证券化也被引入到风险管理的研究领域中。而最为成功的例子是瑞士再保险公司发行的巨灾债券，和由美国芝加哥期货交易所发行的PCS期权。
分类
风险管理主要分为两类：
经营管理型风险管理，主要研究政治、经济、社会变革等所有企业面临的风险的管理。
保险型风险管理，主要以可保风险作为风险管理的对象，将保险管理放在核心地位，将安全管理作为补充手段。
研究方法
对风险管理研究的方法采用定性分析方法和定量分析方法。
定性分析方法是通过对风险进行调查研究，做出逻辑判断的过程。定量分析方法一般采用系统论方法，将若干相互作用、相互依赖的风险因素组成一个系统，抽象成理论模型，运用概率论和数理统计等数学工具定量计算出最优的风险管理方案的方法。
学说
纯粹风险说
纯粹风险说以美国为代表。纯粹风险说将企业风险管理的对象放在企业静态风险的管理上，将风险的转嫁与保险密切联系起来。该学说认为风险管理的基本职能是将对威胁企业的纯粹风险的确认和分析，并通过分析在风险自保和进行保险之间选择最小成本获得最大保障的风险管理决策方案。该学说是保险型风险管理的理论基础。
企业全部风险说
企业全部风险说以德国和英国为代表，该学说将企业风险管理的对象设定为企业的全部风险，包括了企业的静态风险（纯粹风险）和动态风险（投机风险），认为企业的风险管理不仅要把纯粹风险的不利性减小到最小，也要把投机风险的收益性达到最大。该学说认为风险管理的中心内容是与企业倒闭有关的风险的科学管理。企业全部风险说是经营管理型风险管理的理论基础。
体系
在20世纪七八十年代，因为事故和其它发生的风险导致了许多组织的破产，这一现象引起了一些跨国公司和大型联合企业股东的极大关注，为强化自己的社会关注力和最大地降低事故和其它事件的损失，这些企业开始引入了“损失控制”的理念，将管理的重点慢慢地从预防伤害转向预防和控制损失。从那时候，风险管理得到了世界上更大的关注，并逐步地得到的发展。
钻石体系就是在这一背景之下产生的，她由国际风险控制协会联盟创造人弗兰克.伯德先生首创，其早期设计的目的仅仅是为了协助企业控制损失，降低事故，她是一个公共性的系统。但随着国际社会及企业对风险管理需求的不断增加以及对钻石体系表现出的日益增长的兴趣与关注，使得国际风险控制协会不得不升级了它的安健环质量保护体系以满足市场要求并符合国际标准，经过美国、南非、澳大利亚等联盟成员7次修编，钻石体系已被证实为一个随时可用的现成架构，是一个涵盖了所有职业安全、健康、环境、质量及社会等元素风险，符合ISO9001、ISO14001及OHSAS 18001/ AS/NZS 4801标准要求的整合系统。她是世界上最好的安健环质量综合风险管理体系之一。
南方电网风险管理体系建设(3张)
2004年，钻石体系由国际风险控制协会联盟成员安瑞祺国际风险管理顾问公司引进中国，并为诸多如南方电网公司等国内大型国有企业所采纳。
钻石体系强调“以人为本”的思想，它结合安全行为科学，通过行为干预技术，改善员工风险行为，无限度地提升商业机构底线的质和量，改善机构生产能力及员工士气，并最终为商业机构带来世界级的职业安全、健康、环境、质量及风险管理的成果。
钻石体系的设计具有较强的可塑性，它贴近企业操作实践，具备兼容企业与当地行业特殊要求的能力，诸多国际及跨国公司在钻石体系上的成功运用充分说明它是一套科学的、完备的管理系统。
钻石体系由12个元素组成，这些元素代表好的管理实践，并与一些国际标准如ISO 14001、 ISO 9001:2000、OHSAS – 18001、英国标准8800及其他国际标准如AS/NZS4801相兼容。
软件项目风险管理
简介
软件项目风险管理是软件项目管理的重要内容。在进行软件项目风险管理时，要辩识风险，评估它们出现的概率及产生的影响，然后建立一个规划来管理风险。风险管理的主要目标是预防风险。
软件项目风险是指在软件开发过程中遇到的预算和进度等方面的问题以及这些问题对软件项目的影响。软件项目风险会影响项目计划的实现，如果项目风险变成现实，就有可能影响项目的进度，增加项目的成本，甚至使软件项目不能实现。如果对项目进行风险管理，就可以最大限度的减少风险的发生。但是，目前国内的软件企业不太关心软件项目的风险管理，结果造成软件项目经常性的延期、超过预算，甚至失败。成功的项目管理一般都对项目风险进行了良好的管理。因此任何一个系统开发项目都应将风险管理作为软件项目管理的重要内容。
在项目风险管理中，存在多种风险管理方法与工具，软件项目管理只有找出最适合自己的方法与工具并应用到风险管理中，才能尽量减少软件项目风险，促进项目的成功。
软件项目的风险管理是软件项目管理的重要内容。在进行软件项目风险管理时，要辩识风险，评估它们出现的概率及产生的影响，然后建立一个规划来管理风险。风险管理的主要目标是预防风险。本文探讨了风险管理的主要内容和方法，介绍了风险管理的经典理论，比较了几种主流的风险管理策略和模型。
风险分类
软件项目的风险无非体现在以下四个方面：需求、技术、成本和进度。IT项目开发中常见的风险有如下几类：
1 需求风险
①需求已经成为项目基准，但需求还在继续变化；②需求定义欠佳，而进一步的定义会扩展项目范畴；③添加额外的需求；④产品定义含混的部分比预期需要更多的时间；⑤在做需求中客户参与不够；⑥缺少有效的需求变化管理过程。
2 计划编制风险
①计划、资源和产品定义全凭客户或上层领导口头指令，并且不完全一致；②计划是优化的，是"最佳状态",但计划不现实，只能算是"期望状态";③计划基于使用特定的小组成员，而那个特定的小组成员其实指望不上；④产品规模(代码行数、功能点、与前一产品规模的百分比)比估计的要大；⑤完成目标日期提前，但没有相应地调整产品范围或可用资源；⑥涉足不熟悉的产品领域，花费在设计和实现上的时间比预期的要多。
3 组织和管理风险
①仅由管理层或市场人员进行技术决策，导致计划进度缓慢，计划时间延长；②低效的项目组结构降低生产率；③管理层审查 决策的周期比预期的时间长；④预算削减，打乱项目计划；⑤管理层作出了打击项目组织积极性的决定；⑥缺乏必要的规范，导至工作失误与重复工作；⑦非技术的第三方的工作（预算批准、设备采购批准、法律方面的审查、安全保证等）时间比预期的延长。
4 人员风险
①作为先决条件的任务（如培训及其他项目）不能按时完成；②开发人员和管理层之间关系不佳，导致决策缓慢，影响全局；③缺乏激励措施，士气低下，降低了生产能力；④某些人员需要更多的时间适应还不熟悉的软件工具和环境；⑤项目后期加入新的开发人员，需进行培训并逐渐与现有成员沟通，从而使现有成员的工作效率降低；⑥由于项目组成员之间发生冲突，导致沟通不畅、设计欠佳、接口出现错误和额外的重复工作；⑦不适应工作的成员没有调离项目组，影响了项目组其他成员的积极性；⑧没有找到项目急需的具有特定技能的人。
5 开发环境风险
①设施未及时到位；②设施虽到位，但不配套，如没有电话、网线、办公用品等；③设施拥挤、杂乱或者破损；④开发工具未及时到位；⑤开发工具不如期望的那样有效，开发人员需要时间创建工作环境或者切换新的工具；⑥新的开发工具的学习期比预期的长，内容繁多。
6 客户风险
①客户对于最后交付的产品不满意，要求重新设计和重做；②客户的意见未被采纳，造成产品最终无法满足用?的审核 决策周期比预期的要长；④客户没有或不能参与规划、原型和规格阶段的审核，导致需求不稳定和产品生产周期的变更；⑤客户答复的时间（如回答或澄清与需求相关问题的时间）比预期长；⑥客户提供的组件质量欠佳，导致额外的测试、设计和集成工作，以及额外的客户关系管理工作。
7 产品风险
①矫正质量低下的不可接受的产品，需要比预期更多的测试、设计和实现工作；②开发额外的不需要的功能（镀金），延长了计划进度；③严格要求与现有系统兼容，需要进行比预期更多的测试、设计和实现工作；④要求与其他系统或不受本项目组控制的系统相连，导致无法预料的设计、实现和测试工作；⑤在不熟悉或未经检验的软件和硬件环境中运行所产生的未预料到的问题；⑥开发一种全新的模块将比预期花费更长的时间；⑦依赖正在开发中的技术将延长计划进度。
8 设计和实现风险
①设计质量低下，导致重复设计;②一些必要的功能无法使用现有的代码和库实现，开发人员必须使用新的库或者自行开发新的功能；③代码和库质量低下,导致需要进行额外的测试，修正错误，或重新制作；④过高估计了增强型工具对计划进度的节省量；⑤分别开发的模块无法有效集成，需要重新设计或制作。
9 过程风险
①大量的纸面工作导致进程比预期的慢；②前期的质量保证行为不真实，导致后期的重复工作；③太不正规（缺乏对软件开发策略和标准的遵循），导致沟通不足，质量欠佳，甚至需重新开发；④过于正规（教条地坚持软件开发策略和标准），导致过多耗时于无用的工作；⑤向管理层撰写进程报告占用开发人员的时间比预期的多；⑥风险管理粗心，导致未能发现重大的项目风险。
风险分析
在进行了风险辨识后，我们就要进行风险估算，风险估算从以下几个方面评估风险清单中的每一个风险：
(1）建立一个尺度，以反映风险发生的可能性；
(2）描述风险的后果；
(3）估算风险对项目及产品的影响；
(4）标注风险预测的整体精确度，以免产生误解。
对辨识出的风险进行进一步的确认后分析风险，即假设某一风险出现后，分析是否有其他风险出现，或是假设这一风险不出现，分析它将会产生什么情况，然后确定主要风险出现最坏情况后，如何将此风险的影响降低到最小，同时确定主要风险出现的个数及时间。进行风险分析时，最重要的是量化不确定性的程度和每个风险可能造成损失的程度。为了实现这点，必须考虑风险的不同类型。识别风险的一个方法是建立风险清单，清单上列举出在任何时候可能碰到的风险最重要的是要对清单的内容随时进行维护，更新风险清单，并向所有的成员公开，应鼓励项目团队的每个成员勇于发现问题并提出警告。建立风险清单的一个办法是将风险输入缺陷追踪系统中，建立风险追踪工具，缺失追踪系统一般能将风险项目标示为已解决或尚待处理状态，也能指定解决问题的项目团队成员，并安排处理顺序。风险清单给项目管理提供了一种简单的风险预测技术，下表事一个风险清单的例子：
风险
类别
概率
影响
资金将会流失
商业风险
40%
1
技术达不到预期效果
技术风险
30%
1
人员流动频繁
人员风险
60%
3
在风险清单中，风险的概率值可以由项目组成员个别估算??通过先做个别估算而后求出一个有代表性的值来完成。对风险产生的影响可以对影响评估的因素进行分析。
一旦完成了风险清单的内容，就要根据概率进行排序，高发生率、高影响的风险放在上方，依次类推。项目管理者对排序进行研究，并划分重要和次重要的风险，对次重要的风险再进行一次评估并排序。对重要的风险要进行管理。从管理的角度来考虑，风险的影响及概率是起着不同作用的，一个具有高影响且发生概率很低的风险因素不应该花太多的管理时间，而高影响且发生率从中到高的风险以及低影响且高概率的风险，应该首先列入管理考虑之中。
在这里，我们需要强调的是如何评估风险的影响，如果风险真的发生了，它所产生的后果会对三个因素产生影响：风险的性质、范围及时间。风险的性质是指当风险发生时可能产生的问题。风险的范围是指风险的严重性及其整体分布情况。风险的时间是指主要考虑何时能够感到风险及持续多长时间。可以利用风险清单进行分析，并在项目进展过程中迭代使用。项目组应该定期复查风险清单，评估每一个风险，以确定新的情况是否引起风险的概率及影响发生改变。这个活动可能会添加新的风险，删除一些不再有影响的风险，并改变风险的相对位置。
在风险评估过程中，我们可以采取以下的步骤：
(1）定义项目的风险参考水平值。要使风险评估发生作用，就要定义一个风险参考水平值，对于大多数项目而言，通过对性能、成本、支持及进度等因素的分析，可以找出风险的参考水平值，对于性能下降、成本超支、支持困难或进度延迟（或者这四种的组合）等情况，超过这一参考水平值项目就会被终止。
(2）建立每一组（风险、风险发生的概率、风险产生的影响）与每一个参考水平值的关系。
(3）预测一组临界点以定义项目终止区域，该区域由一条曲线或不确定区域界定。
(4）预测什么样的风险组合会影响参考水平值。
风险驾驭
风险驾驭包括对策指定、风险缓解、风险监控、风险跟踪等内容。
所有风险分析活动都只有一个目的——辅助项目组建立处理风险的策略。如果软件项目组对于风险采取主动的方法，则避免永远是最好的策略。这可以通过建立一个风险缓解计划来达到即制定对策。
对不同的风险项要建立不同的风险驾驭和监控的策略比。如对于开发人员离职的风险项目开始时应作好人员流动的准备采取一些措施确保人员一旦离开时项目仍能继续；制定文档标准并建立一种机制保证文档及时产生；对每个关键性技术岗位要培养后备人员。对于技术风险，可以采用的策略有，对采用的关键技术进行分析，避免软件在生命周期中很快落后；在项目开发过程中保持对风险因素相关信息的收集工作，减少对合作公司的依赖尤其是对延续性强的项目应该尽可能地吸收合作公司的技术并变为自己的技术，避免因为可能发生的与合作公司合作的终止带来的影响和风险降低投入成本。
一个有效的策略必须考虑风险避免、风险监控和风险管理及意外事件计划这样三个问题。风险的策略管理可以包含在软件项目计划中，或者风险管理步骤也可以组成一个独立的风险缓解、监控和管理计划（RMMM计划）。RMMM计划将所有风险分析工作文档化，并且由项目管理者作为整个项目计划的一部分来使用，RMMM计划的大纲主要包括：主要风险，风险管理者，项目风险清单，风险缓解的一般策略、特定步骤，监控的因素和方法，意外事件和特殊考虑的风险管理等。一旦建立了RMMM计划，我们就开始了风险缓解及监控，风险缓解是一种避免问题的活动，风险监控则是跟踪项目的活动。它有三个主要目的：评估一个被预测的风险是否真的发生了；保证为风险而定义的缓解步骤被正确地实施；收集能够用于未来的风险分析信息。
软件开发是高风险的活动。如果项目采取积极风险管理的方式，就可以避免或降低许多风险，而这些风险如果没有处理好，就可能使项目陷入瘫痪中。因此在软件项目管理中还要进行风险跟踪。对辨识后的风险在系统开发过程中进行跟踪管理，确定还会有哪些变化，以便及时修正计划。具体内容包括：
(1）实施对重要风险的跟踪；
(2）每月对风险进行一次跟踪；
(3）风险跟踪应与项目管理中的整体跟踪管理相一致；
(4）风险项目应随着时间的不同而相应地变化。
通过风险跟踪，进一步对风险进行管理，从而保证项目计划的如期完成。
加强管理
简化支付流程是指精简组织内的，以及外部贸易和银行合作伙伴的交易。
这些效率可以分为两种类别：
·降低企业财务和银行合作伙伴之间的实体连接点数量。
·付款和现金报告采用行业标准消息格式（SMF）。
要实现这一点，所需的商业智能解决方案要超越操作和技术孤岛，提高数据流之外的融合价值。任何商业智能创建的策略都是来衡量过去，监控现在并预测未来。所有这一切都可以通过确定和实施合适的关键绩效指标（KPI），为银行和客户端谋取利益。
这样的商业智能解决方案需要以下几部分组成：
·一个数据管理平台，可以全力使用来自内部和外部系统的各种信息资料、来自云端的流化数据和非结构化数据。
·一个分析组件，将原始数据转化为企业信息。
·自助服务配置，基于用户和合作使独特的数据可视化，安全地与他人共享和宣传效果。