河北店面运营管理课程
Ⅰ 店铺如何运营管理
1）目标复管理：设立业绩目标，没有目制标就相当于自然经营，做的好不好，全凭感觉，科学的设定目标，才能落地执行。
2）晨会管理：一日之计在于晨，晨会相当于一台推土机，一推士气，二推业绩，是决定营业目标的关键，早会上把员工激情调动起来，工作才能有一个良好的状态。
3）流程管理：一流的流程可以武装三流的员工，流程对于店长来说，就是复制的工具，便利店人员按照服务流程进行客户服务，就能确保了服务质量。
4）投诉应对技巧：顾客到店进行投诉时，首先是对品牌认可的，希望能得到重视并且能得到解决。
店面管理与店面销售技巧培训
培训讲师：蒋东青
培训时间：3天
培训地点：客户自定
培训对象：店面经理，全体员工
主要特点：详细阐述以提升店面管理与店面管理与店面营销技巧的操作精髓
案例指导：分析店面管理与店面营销技巧内训的经典个案
案例训练：掌握店面管理与店面营销技巧提升方法
行动建议：消费店面管理与店面营销技巧的实战模拟练习
提升建议：引爆店面管理与店面营销技巧的行动方案
培训大纲：
第一章.有效的店面管理
一.店面成员的角色认知和定位
1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？
2.普通销售员
3.专卖店店长
4.其他成员
二.大家在日常店面管理中遇到哪些问题？
1.店面形象管理
2.店面人员管理
3.销售运营管理
4.客户管理
5.其他
三.如何进行店面形象管理
1.店面形象为什么重要？
2.店面形象包含哪些组成部分？
3.店面形象管理之硬件要素
注意事项—合理设计店面布局
案例：方正电脑店
4.店面形象管理之软件要素
巧用软件要素—样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求
巧用软件要素—以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象
案例：方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准
5.大家交流店面照片
四.如何进行专卖店人员管理
1.专卖店店长在人员管理方面的职责
2.员工行为规范
员工行为规范—检查表
3.专卖店人员管理--岗位操作规范
合理划分店面人员的岗位和职责
店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书
4.新员工的甄选与录用
5.对员工开展积极有效的培训非常必要
专卖店培训包括的内容
专卖店培训进行的方式
6.建立有效的激励机制
7.加强团队建设，增强团队凝聚力
五.如何进行店面销售营运管理
1.专卖店店长在销售营运管理方面的职责
2.制定详细的店面月度销售计划
Step1将全年的店面销售任务分解到月度
分解到月度（举例）
Step2将月度销售任务分解到每一周、每一天，并预测销售旺期和销售高峰日
Step3将销售任务合理分配到店面每一个销售员
需要注意的问题
3.运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标
月度销售任务已经明确到日了，也分配到每个员工了，现在店长需要做些什么？
成功实现销售的五个“P”
运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标(举例)
4.保证合理的库存
存货管理的目标
加强存货管理，提高物流营运效率
及时处理超期库存
处理超期库存需要注意的问题
5.营运资金周转图
6.专卖店店长在店面销售运营管理中的根本原则与准绳
7.提高店面销售营运管理的工具
填写销售日报表，建立业绩数据库
加强月度销售业绩计划及总结
六.如何进行专卖店客户管理
1.加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩
老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客
对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品
2.变反应型营销为可靠型营销
3.专卖店客户管理的方法
建立用户档案数据库，主动回访，给予用户以关怀
评估潜在用户的价值
第二章.店面销售技巧
引言：调查结论：销售人员的前途似锦吗？
一.高绩效店面销售员的条件
（一）调查结论：销售人员的成绩是天份吗？
1.成功销售人员的特点
2.成功销售人员的突出技能：四个善于
善于提问
善于聆听
善于回答
善于解决问题
案例分析：为什么老金总能攻破问题客户，小王却不行？
3.性情论批判
结论：销售能力重在培养
（二）影响销售业绩的六大因素分析
1.产品/2.质量/3.价格
4 .职业态度
案例分析：一位销售员损失佣金1500美元
现场提问：这个销售员的教训说明了什么？
5..相关知识
1）自信来源于知识
2）产品知识
应当掌握哪些技术和生产知识
案例分析：小李为什么会输得这样惨？
3）市场学知识-购物心理
现代客户的两种需求：隐藏需求和明显需求
启示：客户以明显需求来购物，开发客户，使之转化成名显需求
4）营销知识：营销理论，销售技巧等
6.沟通技巧
（三）建立高绩效的销售模型
1.硬态三角形分析
产品，质量，价格
2.软态三角形分析
职业态度，相关知识，沟通技巧
3.高绩效销售公式
二.有效客户沟通的技巧
（一）营销沟通的实质
是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
案例：杨子荣和座山雕的机智对话
（二）掌握有效营销沟通的六特性
1.双向性
沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）
2.明确性
案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事
3.谈行为不谈个性
案例：某女营销员失单
4.积极聆听
1) 倾听能力的自我测试
2）聆听的技巧
5.善于提问
封闭式提问和开放式提问
1）封闭式提问：是，否，用于转移话题
2）开放式提问：启发客户
练习：把封闭式问题转成开放式问题
提问游戏：黑板猜字
6.善用非语言沟通
非语言沟通的方式
案例：某销售员为什么失败--肢体语言对行为的影响
（三）对有效营销沟通的深入认识
沟通无极限
沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）
三 店面销售的专用一流技巧
（一）运用ROPE技巧全面掌握顾客需要
1.什么是ROPE技巧？
2.现场模拟
（二）有效掌握AIDA销售技巧
1.什么是AIDA技巧？
2.AIDA技巧的具体方法
3.现场模拟
（三）CARE促销方法
1.什么是CARE技巧？
2.现场模拟
（四）FABE技巧的运用
1.介绍FABE方法
例子：介绍木质地板
例子：介绍真皮沙发
2. FABE方法的实质
利益驱动—利益座标曲线图
例子：猫和鱼的故事
例子：进口电池与国产电池
（五）独特销售点的应用
1.什么是独特销售点？
2.现场练习
（六）客户个人风格销售技巧
1.客户个人风格的四种形式
2.四种形式的应对办法
3.现场模拟
（七）使用适于客户的语言交谈
1.多用简短的词语
案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词
2.使用买主易懂的语言
案例：某地产经纪人为什么失败？
案例：某保险销售员为什么成功？
现场提问：结合自身的工作你从此案例中得到什么启发？
3.与买主语言同步调
语音大小，语速，语调等
4.少用产品代号
案例：某年轻销售员推销信件分投箱的故事
5.用带有感情色彩的语言激发客户
1）根据客户特点预先选择词语
2）要特别研究动词和形容词的使用
（八）启发客户购买的要诀
1.打通买主的思想障碍
1） 客户的头脑不可能是一张白纸
2） 无成见时如何启发？
案例：汽车交易行中的推销员
3） 有成见时如何启发？
2.确立建议的可信性
销售员尽量成为内行
案例：某年轻人做男装销售员
3.使用热切的语调
4.换新词重提旧建议
5.利用人的期盼心理
接受谎言的心理学基础
案例：某已婚妇女购买化妆品
提问：你认为女士购买化妆品的心理可以广泛应用于销售吗？
6.促使买主自发作决定
案例：一名老练的售货员卖风衣
7.用行动启发
案例：茅台酒如何闻名于世的？
8.直接启发和间接启发
案例：某知名销售员卖汽车
提问：对于你销售的产品你如何进行直接启发和间接启发？
9.正面启发和反面启发
多用正面启发，少用反面启发
买房子示例
卖汽车示例
练习：你对于销售的产品如何进行正面、中性和反面启发？
10.反作用启发
案例：莱特如何激将买车老人
11.软硬兼施法启发
寓言：小孩赶马车的故事
使用鞭子示例
使用红萝卜示例
先用鞭子再用红萝卜
案例：老乔如何卖保险
练习：对于你销售的产品进行“先用鞭子再用红萝卜”的演练设计
培训总结：店面管理与店面营销技巧培训总结
以上是我们老师的课程大纲，你可以参考和对比下。讲师助理：I5I3.6I09.727
Ⅲ 连锁经营管理专业所学习的课程有哪些
连锁经营管理专业需要学习的专业课程有：连锁门店开发与设计、连锁企业商品采购管理、连锁企业门店运营管理、连锁企业仓储与配送、特许经营管理、连锁企业信息管理等。
还有一些基础课程：大学高数、大学英语、基础会计、计算机、大学体育、SQU Server数据库、音乐，美术鉴赏等等。
Ⅳ 想学淘宝店铺运营的基础课程，要学习哪些东西
学会打标签
标签化时代里，无论是上架的宝贝还是消费的人群，千人千面，都有各自标签。做淘宝更要有标签意识。带有欧美女装标签的人进店买了宝贝，该宝贝就打上“欧美女装”的标签。而手机淘宝上的“猜你喜欢”是典型的人群标签。既可以根据买家的需求为其找到高质量商品，又能提高宝贝的销量
Ⅳ 连锁经营管理专业的主要课程
主要课程有物流管理基础、连锁企业商品采购管理、经济学基础、管理版学基础、商品权学、基础会计、经济法、税法、消费者心理学、连锁经营管理、连锁企业门店营运管理、连锁企业配送营销管理、电子商务、连锁企业卖场布局与商品陈列、供应链管理等。
拓展资料：
连锁经营管理专业指在培养新经济时期的连锁经营管理人才，它区别于以产品经济为主体的工业经济的人才需求，更重视知识商品、品牌商品、权益商品、企业总体作为商品、社会总体资源组合作为商品等新经济商业形态的营销与管理，新经济呼唤新的商业模式，连锁经营是其中的主流发展模式，特许经营管理是一个复合型、实践性、并具国际领先性的新学科。连锁经营管理专业培养系统掌握连锁经营基本理论和实际操作能力的国际型、实用型、复合型、创新型专门人才。连锁经营管理是一个新兴的专业，它顺应了现代经营模式的发展，目前具有很大的影响力和发展潜力。
参考链接：
连锁经营管理专业
Ⅵ 有谁看过关于店面运营与管理方面的书籍推荐几本了，拜谢！！！！
卓越店铺管理抄的23个流程和21个标准－－从单店到连锁的经营秘笈
作 者冯建军著
出 版 社经济管理出版社
店铺运营标准与流程设计（店铺组织系统的管理标准、店铺人员管理、运营管理、顾客服务、购物环境、陈列标准等一一说清，手把手让你的店铺10倍赢利，光盘内容拿来就用！）
作 者梁闰仪著
出 版 社机械工业出版社
Ⅶ 企业运营管理课程汇总
综合管理类——
主讲：季老师 课程：管理心理学
主讲：章老师 课程：共赢领导力
主讲：章老师 课程：用流程复制
主讲：王老师 课程：企业量化管理
主讲：董老师 课程：企业战略管理
主讲：潘老师 课程：企业变革与管理创新
主讲：于老师 课程：企业项目化管理的经营之道
主讲：王老师 课程：领导艺术管理沟通
主讲：宁老师 课程：组织发展与公司治理
管理哲学类——
主讲：孔老师 课程：《老子》的智慧
主讲：蒋老师 课程：《孟子》的智慧
主讲：李老师 课程：《大学》、《中庸》
主讲：孙老师 课程：《中国古代史通论》
主讲：鲁老师 课程：《周易》玄妙的哲思
主讲：于老师 课程：《孙子兵法》与谋略之道
主讲：金老师 课程：《儒家文化与商道智慧》
主讲：张老师 课程：《黄帝内经》与养生智慧
主讲：谷老师 课程：《鬼谷子》纵横术：赢的策略
主讲：韩老师 课程：《贞观政要》：王道领袖智慧
资本运营类——
主讲：徐老师 课程：《公司治理与股权激励》
主讲：崔老师 课程：《中小企业投融资实务——战略转型与合资合作》
主讲：待定 课程：《共享经济下商业模式设计与创新》
主讲：唐老师 课程：《股权顶层设计与激励》
主讲：林老师 课程：《商业模式创新工具》
主讲：戴老师 课程：《商业模式创新与制度设计》
主讲：任老师 课程：《经济金融形势与投资战略》
主讲：朱老师 课程：《企业融资策划方法与渠道》
主讲：程老师 课程：《企业并购重组理论与实务》
主讲：李老师 课程：《国际经济与企业国际化发展》
主讲：翁老师 课程：《私募股权投资实务与案例解析》
主讲：今老师 课程：《互联网+传统行业商业模式创新》
主讲：高老师 课程：《商业模式、资本运营与税收规划》
主讲：戚老师 课程：《企业价值、投资评估与财务评价》
主讲：张老师 课程：《多层次资本市场与企业资本战略：框架、路径与趋势》
主讲：孙老师 课程：《资本战略——资本市场热点分析及改革年的机遇与挑战》
每月有少量免费试听大咖课程，更多详情——
电脑端点击：网页链接
手机端点击：网页链接
Ⅷ 运营管理专业要学哪些课程
比较先进徘使w
Ⅸ 运营管理培训课程有什么内容
1.
运营管理培训课程一：KOL运营
通过定向合作，或一对一邀请的方式，获得最早的核心用户。
2.
运营管理培训课程二：活动运营
有不少产品通过活动突破了早期运营的瓶颈，提前完成用户积累，但客观而言，要发起一次超出预期的活动，既是缜密计划，也许还有运气。
3.
运营管理培训课程三：内容分发
首先内容有两种：一种是平台自产的优质内容；一种是以推广为目的单独编写的内容。在推广上也有两种区别：一种是分发到多个平台，广泛获得流量；一种是将有辨识度内容重点分发到用户重聚集渠道上。
Ⅹ 门店运营管理包括些什么呢
1.效率管理
现在大部分人的生活节奏还是比较快速的，所以为了能够顺应这样版的一个权变化，店铺产品的快速有效的操作流程是有很大的必要，提高员工的工作效率来缩短顾客等餐的时间，从而制作出更多优质的店铺产品，满足消费者的食欲需求。
2.服务管理
在现在的社会不管是哪一个行业，大家都是比较注重消费者的整体体验，因此在店铺服务上一定要向消费者呈现一种细心和耐心，这样周到的服务才能够从内心打动我们的顾客，以及留住忠实的消费者。
3.成本管理
成本管理与店铺店的盈利息息相关，所以在店铺的成本管理上面一定要严格的把控，这样才能更好的实现店铺的长远运营。
4.品质管理
在店铺店管理中对产品的品质一定要有所把控，严格按照总部的制作程序去制作店铺，全程按照总部的政策走，严把质量关。
5.宣传管理
良好的宣传促销活动能拉动店铺店的日营业额的上升，所以店铺的投资者在开店铺店之后，应该有一个切实可行的宣传方案，以吸引顾客到加盟店进行消费。