门店经营的课程大纲
店面管理与店面销售技巧培训
培训讲师：蒋东青
培训时间：3天
培训地点：客户自定
培训对象：店面经理，全体员工
主要特点：详细阐述以提升店面管理与店面管理与店面营销技巧的操作精髓
案例指导：分析店面管理与店面营销技巧内训的经典个案
案例训练：掌握店面管理与店面营销技巧提升方法
行动建议：消费店面管理与店面营销技巧的实战模拟练习
提升建议：引爆店面管理与店面营销技巧的行动方案
培训大纲：
第一章.有效的店面管理
一.店面成员的角色认知和定位
1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？
2.普通销售员
3.专卖店店长
4.其他成员
二.大家在日常店面管理中遇到哪些问题？
1.店面形象管理
2.店面人员管理
3.销售运营管理
4.客户管理
5.其他
三.如何进行店面形象管理
1.店面形象为什么重要？
2.店面形象包含哪些组成部分？
3.店面形象管理之硬件要素
注意事项—合理设计店面布局
案例：方正电脑店
4.店面形象管理之软件要素
巧用软件要素—样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求
巧用软件要素—以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象
案例：方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准
5.大家交流店面照片
四.如何进行专卖店人员管理
1.专卖店店长在人员管理方面的职责
2.员工行为规范
员工行为规范—检查表
3.专卖店人员管理--岗位操作规范
合理划分店面人员的岗位和职责
店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书
4.新员工的甄选与录用
5.对员工开展积极有效的培训非常必要
专卖店培训包括的内容
专卖店培训进行的方式
6.建立有效的激励机制
7.加强团队建设，增强团队凝聚力
五.如何进行店面销售营运管理
1.专卖店店长在销售营运管理方面的职责
2.制定详细的店面月度销售计划
Step1将全年的店面销售任务分解到月度
分解到月度（举例）
Step2将月度销售任务分解到每一周、每一天，并预测销售旺期和销售高峰日
Step3将销售任务合理分配到店面每一个销售员
需要注意的问题
3.运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标
月度销售任务已经明确到日了，也分配到每个员工了，现在店长需要做些什么？
成功实现销售的五个“P”
运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标(举例)
4.保证合理的库存
存货管理的目标
加强存货管理，提高物流营运效率
及时处理超期库存
处理超期库存需要注意的问题
5.营运资金周转图
6.专卖店店长在店面销售运营管理中的根本原则与准绳
7.提高店面销售营运管理的工具
填写销售日报表，建立业绩数据库
加强月度销售业绩计划及总结
六.如何进行专卖店客户管理
1.加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩
老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客
对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品
2.变反应型营销为可靠型营销
3.专卖店客户管理的方法
建立用户档案数据库，主动回访，给予用户以关怀
评估潜在用户的价值
第二章.店面销售技巧
引言：调查结论：销售人员的前途似锦吗？
一.高绩效店面销售员的条件
（一）调查结论：销售人员的成绩是天份吗？
1.成功销售人员的特点
2.成功销售人员的突出技能：四个善于
善于提问
善于聆听
善于回答
善于解决问题
案例分析：为什么老金总能攻破问题客户，小王却不行？
3.性情论批判
结论：销售能力重在培养
（二）影响销售业绩的六大因素分析
1.产品/2.质量/3.价格
4 .职业态度
案例分析：一位销售员损失佣金1500美元
现场提问：这个销售员的教训说明了什么？
5..相关知识
1）自信来源于知识
2）产品知识
应当掌握哪些技术和生产知识
案例分析：小李为什么会输得这样惨？
3）市场学知识-购物心理
现代客户的两种需求：隐藏需求和明显需求
启示：客户以明显需求来购物，开发客户，使之转化成名显需求
4）营销知识：营销理论，销售技巧等
6.沟通技巧
（三）建立高绩效的销售模型
1.硬态三角形分析
产品，质量，价格
2.软态三角形分析
职业态度，相关知识，沟通技巧
3.高绩效销售公式
二.有效客户沟通的技巧
（一）营销沟通的实质
是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
案例：杨子荣和座山雕的机智对话
（二）掌握有效营销沟通的六特性
1.双向性
沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）
2.明确性
案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事
3.谈行为不谈个性
案例：某女营销员失单
4.积极聆听
1) 倾听能力的自我测试
2）聆听的技巧
5.善于提问
封闭式提问和开放式提问
1）封闭式提问：是，否，用于转移话题
2）开放式提问：启发客户
练习：把封闭式问题转成开放式问题
提问游戏：黑板猜字
6.善用非语言沟通
非语言沟通的方式
案例：某销售员为什么失败--肢体语言对行为的影响
（三）对有效营销沟通的深入认识
沟通无极限
沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）
三 店面销售的专用一流技巧
（一）运用ROPE技巧全面掌握顾客需要
1.什么是ROPE技巧？
2.现场模拟
（二）有效掌握AIDA销售技巧
1.什么是AIDA技巧？
2.AIDA技巧的具体方法
3.现场模拟
（三）CARE促销方法
1.什么是CARE技巧？
2.现场模拟
（四）FABE技巧的运用
1.介绍FABE方法
例子：介绍木质地板
例子：介绍真皮沙发
2. FABE方法的实质
利益驱动—利益座标曲线图
例子：猫和鱼的故事
例子：进口电池与国产电池
（五）独特销售点的应用
1.什么是独特销售点？
2.现场练习
（六）客户个人风格销售技巧
1.客户个人风格的四种形式
2.四种形式的应对办法
3.现场模拟
（七）使用适于客户的语言交谈
1.多用简短的词语
案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词
2.使用买主易懂的语言
案例：某地产经纪人为什么失败？
案例：某保险销售员为什么成功？
现场提问：结合自身的工作你从此案例中得到什么启发？
3.与买主语言同步调
语音大小，语速，语调等
4.少用产品代号
案例：某年轻销售员推销信件分投箱的故事
5.用带有感情色彩的语言激发客户
1）根据客户特点预先选择词语
2）要特别研究动词和形容词的使用
（八）启发客户购买的要诀
1.打通买主的思想障碍
1） 客户的头脑不可能是一张白纸
2） 无成见时如何启发？
案例：汽车交易行中的推销员
3） 有成见时如何启发？
2.确立建议的可信性
销售员尽量成为内行
案例：某年轻人做男装销售员
3.使用热切的语调
4.换新词重提旧建议
5.利用人的期盼心理
接受谎言的心理学基础
案例：某已婚妇女购买化妆品
提问：你认为女士购买化妆品的心理可以广泛应用于销售吗？
6.促使买主自发作决定
案例：一名老练的售货员卖风衣
7.用行动启发
案例：茅台酒如何闻名于世的？
8.直接启发和间接启发
案例：某知名销售员卖汽车
提问：对于你销售的产品你如何进行直接启发和间接启发？
9.正面启发和反面启发
多用正面启发，少用反面启发
买房子示例
卖汽车示例
练习：你对于销售的产品如何进行正面、中性和反面启发？
10.反作用启发
案例：莱特如何激将买车老人
11.软硬兼施法启发
寓言：小孩赶马车的故事
使用鞭子示例
使用红萝卜示例
先用鞭子再用红萝卜
案例：老乔如何卖保险
练习：对于你销售的产品进行“先用鞭子再用红萝卜”的演练设计
培训总结：店面管理与店面营销技巧培训总结
以上是我们老师的课程大纲，你可以参考和对比下。讲师助理：I5I3.6I09.727
⑵ 网店运营师的网店运营师课程大纲
1.网店运营基础 (网上开店实战)(网店运营基础课程适合企业管理者、有货源的人、初次创业者、企业白领以及想在淘宝做生意但又没有实战经验的人学习！)
2.网店运营进阶 (营销推广、装修美化、排名优化)
(网店运营进阶课程合适人群：已经熟悉网店的基本操作，已经是淘宝卖家，但不满意目前的状况，希望进一步提升自己网店的专业程度和销售量的店主！ )
3.网店运营高级实战(拓展提升[B2C])
(网店运营实战高级应用课程适合人群：具备网店运营实战基础和经验，淘宝运营半年以上，希望网店的访问量和成交量进一步提升，想团队运作淘宝商城的学员学习！) 网店定位和开店流程
网络开店准备与账号安全策略
货源寻找与选择
网络购物安全交易及售后保障
网上快速开店实战
网店基本装修
商品批量管理技巧
网店推广营销手段
网店销售技巧和经验
网店安全管理
网店交易纠纷处理
商品拍摄要点及图片美化
店铺美化模板制作
促销热卖宝贝制作和宣传
网店推广技能进阶
打造网店金牌客服
淘宝服务平台应用
淘宝搜索排名优化
淘宝直通车付费推广
网店代销运作和推广策略
淘宝商城(B2C)管理方案
应对屏蔽降权处理
应用量子数据分析提升网店运营
数据魔方的应用 网店基础课程通过了解网店的组成要素，各个核心知识要点，教会学员如何申请网店店铺（如淘宝），并从交易前、交易中、交易后三个阶段教会学员作为一个网店卖家需要掌握哪些必需的操作和知识，以及涉及到淘宝开店的相关规则。
网店基础课程重点是掌握卖家网店后台管理的各个细节及技巧。达到能迅速开好一个网店，管理好店铺的装修美化、编辑和更新商品、安全做生意的目标！
网店运营进阶课程通过营销的角度去分析商品图片的拍摄，美化与加工，教会大家如何通过图文美化制作出漂亮的商品描述，增加买家的购物欲望！通过阿里妈妈及淘宝的促销活动推广，进一步提升店铺的销售手段；
金牌客服将教会大家掌握与客户的沟通技巧促进订单完成！
网店运营实战高级应用课程通过分析淘宝搜索排名优化，教会学员如何认清淘宝的排名规则，然后针对排名规则实施相应的优化措施，以达到排名靠前的目的。
教会学员通过直通车付费做广告，发展成为代销商扩大销售范围，提高店铺的浏览量和成交量！
教会学员了解入驻商城优势，分析店铺的数据以及淘宝的综合各项数据，掌握淘宝开店最核心的竞争能力，让自己时刻处于淘宝竞争的领先位置！4、意义
“网店运营专才认证项目”的启动，将为网商提供更加专业的网店服务人才，为消费者带来更好的网络购物体验，它在一定程度上弥补了我国电子商务职业技能认证的空白，将大大推进我国电子商务的发展。
⑶ 郝泽霖的门店销售课程有人知道吗
课程大纲：
第一部分门店销售人员的基本功（销售人员基本素质训练）
1.沟通的四个基本技巧
主导、迎合、垫子、制约
2.销售初期的沟通
3.特优利陈述法
4.七项销售技能测试
行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技能、客户关系、压力推销
第二部分流程第一关——初次接待
1.第一大步骤：从客户进门到真正对话开始
递名片、三个选择、封闭问题、确定关系
2.其他5大步骤
犹豫问价、询问、自由交谈、其他竞品比较、离店
3.控制话题
4.信息的用途
第三部分准备好
一.礼仪准备
二.专业准备
三.物品准备
四.顾客背景
五.心理准备
第四部分做对事
一、新旧销售模式对比
二、销售人员3种境界
围人、维人、为人
三、客户关心的6个问题
1.你是
2.你要对我讲什么
3.你说的对我有什么好处
4.如何证明你的好处
5.我为什么找你买
6.我为什么现在就买
训练：结合公司产品，分析产品最大优势、给客户带来的好处
四、贯穿销售过程中的2大关系
第五部分说对话
一.发现顾客需求
二.问的技巧
1.问话的4模式
2.问话的6个要点
3.问问题的8个技巧
三.听的技巧
1.聆听的4个层面
2.聆听的13个技巧
四.赞美的技巧
1.11种赞美方式
2.经典赞美4句话
五.肯定认同的技巧
训练：结合公司优势及产品，设计标准问题话述并进行演练
第六部分塑产品
一、塑造价值介绍产品的7种方法
1.利害分析法
2.FABE法则
3.故事法
4.列举数字法
5.体验示范法
6.对比示范法
7.表演示范法
训练：通过角色办演，对产品价值塑造并进行演练
第七部分解异仪
一、对待异议的6个态度
二、解除顾客异议的2大忌
三、认同顾客的7个经典话术
四、解除顾客异议的4个步骤
五、如何核实异议
六、核实异议的的话术
七、异议的种类及处理技巧
1.价格异议
1）客户讨价还价的心理动机
2）在给客户报价之前需要了解哪些问题？
3）报价的注意事项
4）解除价格异议的5种方法
2.品质异议
3.服务异议
4.借口异议
5.需求异议
给客户造紧迫或短缺8种策略
6.竞争对手异议
7.对销售人员异议
训练：找出销售过程中客户常见的异议（比如价格异议），设计异议应对方法并进行演练
建议：收集异议，如何建立《公司销售异议处理手册》
第八部分促销售
一、2个最佳成交时机
二、客户的购买信号
1.语言信号
2.行为信号
3.表情信号
三、8个成交的方法
四、促成交易3个步骤
五、成交后的5个注意事项
六、没有成交，客户拒绝后要了解哪些问题？
训练：不同性质的成交使用不同的方法
第九部分立口碑（让你的客户帮助你销售）
一、让客户有赢的感觉
二、售后服务
三、保持与客户的沟通
四、关心客户的家人
五、帮客户拓展事业
讲师介绍：
郝泽霖—性格分析及销售管理实战专家,西门子管理学院高级讲师
10年中外企业营销实战经历，在西门子、加多宝、大田、茹梦等多家中外知名企业担当销售总监、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位
精通人格分析、各种营销工具，尤其擅长识人术、大客户销售，在识人术、门店销售管理、大客户销售培训有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。个人销售经验丰富，管理销售团队数千人，培训学员上万人。
核心品牌课程：识人术——DISC解码与实战技术应用、门店销售管理实战训练、中国特色的大客户销售技能训练、销售团队高效管理系统、销售基本功。
⑷ 连锁经营管理专业所学习的课程以及内容技能有哪些
连锁经营管理专业课程有物流管理基础、连锁企业商品采购管理、经济学基础专、管理学基础属、基础会计、经济法、消费者心理学、连锁经营管理、连锁企业门店运营管理、连锁企业仓储与配送管理、电子商务、市场营销、供应链管理、连锁企业卖场布局和商品陈列、特许经营管理等学科。
以上课程内容学会了，以后可以是一个多功能型的人才，可以做采购、财务、物流、门店运营等等。
⑸ 门店的经营目标应包括哪些内容
一、答：从宏观的角度来讲，连锁企业门店的营运目标就是不折不扣、完整的把连锁企业总部的目标、计划和具体要求体现到日常的作业化管理中，实现连锁经营的统一化。从微观角度来讲，连锁企业门店的营运目标有：①：实现销售的最大化。连锁企业门店的营运目标必须按部就班，从各项基本的事务抓起，使门店能够步入健康发展的轨道。为了圆满达成目标，首先应重点抓销售，因为销售本身就是门店的主要业务，只有尽可能地扩大销售额，才能实现门店的利润目标。销售的最大化并不是盲目地或单纯地运用各种销售方式来达成的，而是通过正常的标准化营运作业来追求更高的销售额。②：保证损耗的最小化。提高门店的销售额，可是说是每一个零售业者努力的目标。但是，提高销售额不是最终目的，不管提高了多少销售额，如果不严格控制门店各个环节的损耗费用的话，那么门店可能只有很低的利润额甚至没有利润乃至亏损。所有的努力都将白费。因此，损耗的最小化就是尽可能降低经营成本，这可以说是提高经营绩效的一条捷径，它是门店营运与管理的主要目标。二、如何才能实现预期指标？对于门店营运未达到目标或者标准者必须分析原因，针对具体情况具体分析，找出问题所在，提出相应的解决方法，从而促进企业更好地发展，实现自己的经营目标。因此，对于如何实现预期指标，具体有以下方法。①：改善财务安全性。连锁企业很大一部分利润都是来自投资，所以如果投资大，利润率不高，经营部善，就会导致巨大亏损。因此连锁企业必须保证有充足的资本。如果只靠其他途径获得资金，则会存在相当的风险。所以连锁企业还应该采取其他措施来改善财务安全性。②：改善利益。根据计算利益的常用公式：净收益=营业利润+营业收入-营业外支出毛利=营业额-经货成本-损耗营业利益=毛利-销售费用及-一般管理费用我们可以知道，改善收益的方法除了促进营业额的增长外，还有：1、 降低进货成本。主要方法有，a：通过集中采购或者与供应商议价的方式，降低商品的采购成本；b：直接引进，有时从厂家或者国外直接进口，能节省很多经货成本；c：开发有高附加价值的特色产品，或者随市场调查的行情调整商品结构等其他比较有效的方法。 2、减少损耗。 首先针对商品采购、价格制定、进货验收、卖场演示、 变价作业、退货作业、收银作业、仓储管理、商品结构等流程处理不当而引起的损耗进行处理；其次对生鲜品的技术处理、运送作业、品质管理、陈列量、商品结构的不恰当管理导致的损耗进行处理；再次对由于设备质量较差的商品损失应及时处理。3、 减少营业费用的支出。 降低门店的人事费、折旧费、租金及水电等费用的支出。首先，应提高人员效率以降低人事费；其次可以再影响价格的前提下，减少投资以降低折旧费；导入专柜可以分担部分资金；安装节点设备，可以节省电力费用。4、 增加营业外收入。 可以引进专柜、收取租金或收取新品上架费等。也可以讲店内墙壁、柱子出租给厂商或广告商，在不影响整体美观的情况下收取看板广告费；或者与商品供应商协商，在商品销售年度营业额达到某一水平时，收取不同比率的年度折扣。此为门店也可以在节假日等平常的促销时像厂商收取广告赞助费。5、 减少营业外支出 营业外支出主要指利息支出，以及较少发生的投资损失、财产交易损失。③：改善销售1、 寻找优良商圈。2、 商品力的提升。 随着人民生活水平的不断提高，对购物环境的要求也日益提高，原来脏乱的市场环境也渐渐被淘汰，但是，一些特殊的商品，其经营难度大，比如难以寻找可靠的货源、运输配送、销售过程都有较高的要求。如不能妥善解决，必定造成经营成本过高，无法与其他市场竞争，使商品不但不能成为连锁超市的利润点，反而容易成为连锁超市的亏损点，所以，商品力的提升也是改善商圈的一个重点。3、 销售力的强化。 连锁企业门店具有强大的营销能力，许多连锁企业经常开展各种促销活动，但是遗憾的是很多没有将这些活动整合其来，进行强化，导致难以达到满意的效果。所以强化销售力是连锁企业门店应重视的。4、 提升人员效率。 提升人员效率要对人员的质量和数量给予合理的重视。质量方法表现为制定各层级、各部门人员的从业资格条件，并据此选人；数量方面，制定各部门人员编制，严格控制员工人数，简化事务流程，使用简便、高效设备。同时充分发挥连锁经营的优势，各门店具有共性的作业可在本部集中。总结：通过以上方法，建立良好的销售渠道。企业再根据自己的具体情况，具体分许。再设定一个预期的目标。就能达到最终实现目标的目的。
⑹ 门店经营管理思路及目标
一般来说把握抄好需求和供给袭是最关键的，其次是服务。
把握好需求首先要对主要顾客的消费水平，消费偏好有大体的了解，其次是对周围同行业的商品、质量、价格做到心中有数。把握好需求才知道要进什么货，价格要定到什么水平。
把握好供给的目标就是要降低成本，用同样的价格进回质量更好数量更多的货。这样才有资本去竞争。
关于服务我觉得主要是态度，要让顾客觉得来你这里买放心，来到这里有种信赖的感觉，是在和一个老朋友买东西。
再有就是注意细节，比如说把放卫生，色彩搭配等等。
⑺ 门店运营与管理的内容简介
《门店运营与管理》以连锁企业门店为主体，以门店运营与管理活动为脉内络和主线，主要内容包括：门容店管理概述、卖场规划与设计、商品陈列、店长作业管理、理货员作业管理、收银作业管理、门店促销管理、营业现场服务管理、门店防损与安全管理。《门店运营与管理》可作为高职高专院校市场营销、连锁经营管理、物流管理、贸易经济、电子商务、工商管理等专业的教材或参考书，也可作为商贸流通业从业人员的培训教材。
⑻ 门店运营管理包括些什么呢
1.效率管理
现在大部分人的生活节奏还是比较快速的，所以为了能够顺应这样版的一个权变化，店铺产品的快速有效的操作流程是有很大的必要，提高员工的工作效率来缩短顾客等餐的时间，从而制作出更多优质的店铺产品，满足消费者的食欲需求。
2.服务管理
在现在的社会不管是哪一个行业，大家都是比较注重消费者的整体体验，因此在店铺服务上一定要向消费者呈现一种细心和耐心，这样周到的服务才能够从内心打动我们的顾客，以及留住忠实的消费者。
3.成本管理
成本管理与店铺店的盈利息息相关，所以在店铺的成本管理上面一定要严格的把控，这样才能更好的实现店铺的长远运营。
4.品质管理
在店铺店管理中对产品的品质一定要有所把控，严格按照总部的制作程序去制作店铺，全程按照总部的政策走，严把质量关。
5.宣传管理
良好的宣传促销活动能拉动店铺店的日营业额的上升，所以店铺的投资者在开店铺店之后，应该有一个切实可行的宣传方案，以吸引顾客到加盟店进行消费。
⑼ 《网店经营实务》课程讲什么内容
《网店经营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。通过本课程的讲解与演练，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。通过对市面上受众最广的电商平台进行分析，结合社会人才需求以及未来电商发展方向，以淘宝、京东、全球速卖通三大网店平台为依托，系统全面的介绍了网店经营的知识。
淘宝——亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占95.1%的市场份额。
京东——中国第二大电商平台，于2014年上半年完成在纳斯达克股票市场上市，在世界范围内具备一定的影响力，京东成为企业电商运营必须开拓的渠道。
全球速卖通——阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为国际版“淘宝”。速卖通于2010年4月上线，截止目前己经覆盖220多个国家和地区的海外买家，每天海外买家的流量已经超过5000万，最高峰值达到1亿；己经成为全球最大的跨境交易平台。