① 银行客户经理的培训课程
课程设置根据颁发的银行客户经理资格证书的级别不同而有所不同，主要分为以下三个级别回：
（一）助理答级银行客户经理专业资格证书课程1、《银行客户经理概论》2、《银行客户经理理论基础与政策法规》3、《商业银行营销实务与策略》（二）银行客户经理专业资格证书课程 1、《银行客户经理概论》2、《银行客户经理理论基础与政策法规》3、《商业银行营销实务与策略》4、《商业银行客户开发与客户关系管理》对公业务方向：
《商业银行对公业务营销技巧与案例》《商业银行客户财务分析与信用评估》个人业务方向：
《商业银行零售业务营销技巧与案例》《商业银行零售业务风险管理》（三）高级银行客户经理专业资格证书课程在银行客户经理专业资格证书课程上增加：1、《当前金融热点与产业分析》2、《财富管理》3、《金融项目评估与管理》4、《商业银行投资银行业务》
② 针对银行员工的培训课程有哪些
银行员工要掌握以下基本技能
（一）银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）
3、指引手势（改变员工手势的方法）
4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
（二）职业仪容仪表与精神面貌
1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用
2、营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）
3、营业厅内人员工作衣着的配饰
4、个人卫生对塑造工作形象的重要
5、领带与丝巾的结系方法方式
6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项
8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项
9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调
10、女性员工必要的工作淡妆
二、银行服务态度表情规范要求
1、应有的服务意识与服务态度
2、关于微笑服务的概念要求
3、职业与企业的关系
4、接待客户的微笑要求
5、微笑的原则和微笑的练习
6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌
7、合理的处理微笑的方式方法
8、个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）
9、学会在工作合理的处理自己的生活情感
三、银行客服电话礼仪
1、银行工作人员接听电话礼仪
2、银行员工电话礼仪实务
3、电话服务的声音要求
4、电话服务注意事项
5、手机与手机短信的商务禁忌
6、电话营销中的注意事项
7、待客规范中关于电话与手机的管理
8、电话跟访的解决方案
四、接待礼仪中的细节：
1、迎宾工作的三步曲
2、引导客人至目的地
3、落座交谈场景示范
4、展板产品展示与咨询讲解
5、客服沟通中的禁忌
6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示
7、每日环境细节整理
8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……
9、商务会议与商务宴请
10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化
五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
1、注意工作语言的口吻和态度
2、敬语和雅语的使用
3、谦语和歉语的使用
4、调整自己稳定的工作情绪
5、服务口令的使用方法
6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量
7、工作普通话的重要性
8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法
9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）
10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音
11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处
12、学习客服用语中的“彩虹语言”
13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切
14、周到待客服务所必须的细致和细心
15、用一个服务人员的态度去表达你的语言
16、说出“不”（拒绝）的方法和方式
17、良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富
18、沟通游戏：你画我画
六、处理投诉——妥善处理可以促进关系
1、抱怨形态与抱怨原因的分析
2、听取抱怨处理前的心理准备
3、抱怨处理的步骤：1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。
4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度，再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。
③ 初入银行对公部门，零基础，该怎么学习啊
一般校园招聘进复去大家都是制零基础的，可以说刚刚上岗所有的东西都已经洗牌了！你刚刚进入对公部门，一开始肯定有技能培训和老师傅带你，这段时间一点要好好变现，自己有空也要多联系技能什么的。另外，多多保持和同时保持好关系。相信自己的能力，绝对不比别人差的！加油！
④ 银行对公业务的学习应该怎么从零开始啊
学对公业务就从最基本的收票据开始啊！企业交进来的贷记凭证，支票什么的。书的话可以去看看支付结算办法，票据法之类的。如果是外币企业的业务的话，先系统地了解一下外汇管理局的相关文件比较好。光看书是没法提高业务技能的，关键还是多接触实物，在日常操作中熟练！呵呵，有问题多问问老法师，特别是外币企业的业务，千万不能凭感觉做，做错了外汇管理局罚起款来是非常辣手的。。。。。。呵呵~
⑤ 怎样学习银行对公业务
楼主从个人业务柜员调到对公业务柜员了？对公业务日常主要掌握对公存取款、电子验印、支票鉴别等工作技能，不用紧张啊，培训的时候讲师会讲要点的，本人感觉和个人业务差别不是很大，无非多了点验证手续和授权手续，不懂的话多请教请教做对公业务的同事啊。培训考试把书背了基本就能过呢。从基本流程入手，想尽快掌握无非是熟能生巧。
压力不要太大，自我放松、集中精力，忙而不乱就行了。信贷同仁留
⑥ 在银行对公业务部门实习，需要学习些什么，注意什么，清详细说说，谢谢~~
需要学习的东西：
1、对公开户（包含基本户和一般户）、相关的绑定业务、对公网银开通。版
2、给单位出支票、打印支权票号、办理支票购买本、办理支票密码器
3、审核单位的支票（转账和现金）填写以及转账电汇事宜。单位取现金发工资需要审核盖章，但备用金不需要你盖章。
4、电子回单、对账单的打印。
大体的业务就这些。
⑦ 想学习银行对公业务，从何入门
要学习公司业务就一定要先了解理论上的一些概念，建议你先看看会计方面的书，等对对公业务有了认识再申请去办理公司业务的网点学习，想必你用不了多久就会熟悉了。
⑧ 做银行对公业务都需要学习什么知识
大把啦。票据，结算，空头支票，
⑨ 怎样学习银行对公业务
多看看会计结算和信贷方面的专业书，和你们行的客户经理多聊聊。他们手头应该有客户经理培训教材的，也可以借来看看。
⑩ 银行的专项培训一般包括哪些方面，有哪些项目内容
理论培训，实践技能培训，礼仪培训等。其中这些还有小的分支，如理论培训版有：银行预算权系列课程、银行财务系列课程、银行内控系列课程等。请你在本网中搜一下“银行专项培训”，能得到一些资源。再一个可以到网上的正规银行学校（院）咨询。祝你顺利得到答案！
